O documento apresenta 12 regras para turbinar programas de fidelidade à luz das novas diretrizes da DMA de 2012. As regras incluem tratar clientes como membros, conquistar os clientes mais valiosos, entender que as preferências dos membros mudam, tratar cada membro individualmente, engajar membros em todos os pontos de contato e canais como mobile, usar gamificação e métricas de resultados, medir a lealdade social e recomendações, e escolher uma plataforma que facilite a gestão do programa de fidelidade.
The Best of DMA 2008 in Brazil - Loyalty and Retention
The Best of DMA 2012 in Brazil - The New Rules in Loyalty Marketing
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29/10/12
1
AS
NOVAS
REGRAS
EM
LOYALTY
MARKETING:
os
ensinamentos
da
DMA
2012
de
como
turbinar
seu
programa
de
fidelidade
15. Regra
#
11
Esteja
presente
no
Mobile
MarkeDng
ü
Consulta
de
pontos;
ü
Resgate
de
prêmios;
ü
Consultas
de
vouchers
emiDdos;
ü
Atualização
cadastral.
16. Regra
#
12
Escolha
uma
plataforma
de
Loyalty
que
te
ajude
a
operacionalizar
e
sobretudo
gerir
o
programa