The Best of DMA 2012 in Brazil - The New Rules in Loyalty Marketing

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2012 DMA in Brazil Presentation

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The Best of DMA 2012 in Brazil - The New Rules in Loyalty Marketing

  1. 1. Click  to  edit  Master  text  styles  Second  level  Third  level  Fourth  level  Fi8h  level  29/10/12   1  AS  NOVAS  REGRAS  EM  LOYALTY  MARKETING:  os  ensinamentos  da  DMA  2012  de  como  turbinar  seu  programa  de  fidelidade  
  2. 2. marcelo@loyaltymkt.com.brmcoliveira@fgvmail.brmarcelo.coliveira@usp.brmarcelocustodiodeoliveiraGrupo: Marketing deRelacionamento Brasil@mcoliveirawww.loyaltymkt.com.br11 3086 441821 2223 0032MARCELO  CUSTODIO  DE  OLIVEIRA  Diretor  ExecuPvo  da  Loyalty  MarkePng  SoluPons  Professor  de  MarkePng  de  Relacionamento  e    Gestão  da  Lealdade  dos  MBAs  da  FGV  e  da  FIA  USP  
  3. 3.  Qual  a  diferença  entre  Fidelidade  e  Lealdade  ?  
  4. 4. As  novas  regras  em  Loyalty  MarkeDng  
  5. 5. Trate  clientes  como  membros  Regra  #  1  
  6. 6. Regra  #  2  Não  conte  os  clientes  que  você  conquista;  Conquiste  os  clientes  que  contam  
  7. 7. Regra  #  3  Os  gostos  dos  seus  membros  estão  sempre  mudando  e  também  sua  perspecDva  de  negócios  
  8. 8. Regra  #  4  Trate  membros  individualmente.  Eles  sentem  na  pele.  Isto  requer  que  vocês  os  conheça  instantaneamente  
  9. 9. Regra  #  5  Ponto  de  venda  significa  cada  ponto  de  contato  
  10. 10. Regra  #  6  Muitos  vão  onde  outros  já  foram  (Mas  faça  diferente)  
  11. 11. Regra  #  7  Gamifique  
  12. 12. Regra  #  8  Atenção  as  métricas,  você  será  cobrado  por  resultados  
  13. 13. Regra  #  9  Mensure  Social  Loyalty,    não  apenas  Individual  Loyalty    
  14. 14. Regra  #  10  Esteja  atento  as  recomendações  
  15. 15. Regra  #  11  Esteja  presente  no  Mobile  MarkeDng  ü   Consulta  de  pontos;  ü   Resgate  de  prêmios;  ü   Consultas  de  vouchers  emiDdos;  ü   Atualização  cadastral.  
  16. 16. Regra  #  12  Escolha  uma  plataforma  de  Loyalty  que  te  ajude  a  operacionalizar  e  sobretudo  gerir  o  programa  
  17. 17. Loyalty Marketing Solutions(SP) 11 3086 4418(RJ) 21 2223 0032MARCELO  CUSTODIO  DE  OLIVEIRA  

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