Guia para empresas que desejam participar do prêmio paraibano da qualidade.

2.
Programa Paraibano da Qualidade
Missão
“Promover e disseminar a excelência da gestão nas organizações públicas e privadas
do Estado da Paraíba, alavancando a sua competitividade.”
Visão
“Em 2012, ser a maior referência na promoção e disseminação da excelência da
gestão no Estado da Paraíba e um dos principais modelos em gestão na rede nacional
de qualidade, produtividade e competitividade.”
Valores
Trabalho em equipe, transparência nas ações, ética, neutralidade, responsabilidade
social.

3.
Patrocinadores Nacionais
Parceiros Nacionais
Associados Convenentes

4.
Conselho Superior
Rafael Bernardino de Sousa - Certa Consultoria Empresarial
Elmo Delfino da Rosa - Vijai Elétrica do Brasil
Maria Luciene Wanderley Alves - Centro de Ensino Profissionalizante
Luiz Ricardo Stern - PBGás
Ana Beatriz Sabino Cruz - Luxor Distribuidora de Produtos de Informática LTDA
Fernando Rodolpho de Souza Júnior - Tropical Hotel Tambaú
Ruy Barbosa Dantas - Sin Comunicação
Renato Silva Rodrigues - Softcom Tecnologia
Cláudia Oliveira Reis - Cambuci S/A
Geraldo José Morais Silva - Millennium Inorganic Chemicals do Brasil
Maria Gricélia P. Melo - Federação das Indústrias do Estado da Paraiba
Geraldo Bezerra Veras - Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado da
Paraíba.
Júlio Rafael Jardelino da Costa - SEBRAE Paraíba
Tarcisio Aragão de Albuquerque - São Braz S/A Indústria e Comércio de Alimentos
Conselho Diretor
Rafael Bernardino de Sousa – Certa Consultoria Empresarial
Luiz Ricardo Stern – PBGás
Ana Beatriz Sabino Cruz – Luxor Distribuidora de Produtos de Informática LTDA
Ruy Barbosa Dantas – Sin Comunicação.
Coordenação Executiva
Rafael Brito Mitzcun

6.
Apresentação
O Prêmio Paraibano da Qualidade proporciona uma avaliação detalhada da
gestão baseada no MEG® (Modelo de Excelência da Gestão), executada por uma
equipe de examinadores capacitados pelo Programa Paraibano da Qualidade (PPQ),
que traduzirá o nível de excelência alcançado pelas candidatas.
No prêmio, a organização é analisada nos oito critérios do MEG®, todas as
práticas de gestão são apuradas pelos examinadores através de um relatório de
gestão e uma visita de verificação. Além desses, são concedidas as seguintes
vantagens às organizações que participam do Prêmio:
 Recebem o Relatório de Avaliação, contendo pontos fortes e oportunidades
para melhoria, desenvolvido por uma avaliação externa e independente, que
utiliza critérios reconhecidos internacionalmente;
 Conseguem mobilizar a força de trabalho em torno de um objetivo comum;
 Potencializam a visão sistêmica do desempenho da organização;
 São reconhecidas regionalmente como organizações que possuem práticas
alinhadas aos Fundamentos da Excelência;
 Utilizam a imagem de Vencedora do Prêmio Paraibano da Qualidade (citando o
ciclo de premiação) para efeitos publicitários;
 Obtém subsídios para o desenvolvimento de um plano de melhoria;
 Participam de eventos para divulgar suas práticas bem sucedidas de gestão;
 Usufruem, como organização vencedora, de publicidade advinda da cerimônia
de reconhecimento;
 Preparam-se para o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ.

7.
Sumário

8.
Prêmio Paraibano da Qualidade
No Prêmio Paraibano da Qualidade, a organização é avaliada nos oito critérios
do MEG®, com objetivo de apresentar um panorama da situação gerencial da
candidata, o processo permite construir um plano de ação baseado no diagnóstico da
equipe de examinadores. Essa modalidade é dividida em duas categorias, Gestão
Pública e Gestão Privada, e estas são subdividas em dois níveis: Compromisso com a
Excelência e Rumo a Excelência, conforme tabela a seguir.
Notas importantes
Nota 01: Para conquistar o troféu Diamante é preciso ter recebido os troféus anterior
sendo um pré requisito para o outro.

9.
Nota 02: Não há limite de organizações vencedoras no Prêmio Paraibano da
Qualidade em qualquer um dos seus dois níveis. O critério é alcançar a faixa
de pontuação, ou seja, as candidatas não concorrem entre si.
Nota 03: Não é necessário ter sido vencedora do Nível I do Prêmio Paraibano
da Qualidade para se candidatar ao Nível II.
Nota 04: O interstício máximo para candidatar-se ao próximo troféu no Nível II
é de dois ciclos, ultrapassando este período a organização candidata
concorrerá ao mesmo nível e troféu em que já foi premiada.
I. Metodologia
Elaborado em 1991, o Modelo de Excelência da Gestão® é difundido
nacionalmente através da rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade,
que é composta por: Programas Estaduais de Qualidade, Produtividade e
Competitividade; Gespública; Grupo Geração; Movimento Brasil Competitivo;
SEBRAE. Atualmente a rede conta com 22 programas estaduais dos quais 16
possuem premiações regionais.
Os Fundamentos que baseiam o modelo são:

10.
Cada Fundamento expressa conceitos reconhecidos internacionalmente que
por sua vez são explanados através dos critérios apresentados abaixo:
Os critérios são operacionalizados através de práticas de gestão e dos padrões
de trabalho, e estes irão responder aos requisitos de avaliação. As práticas e padrões
de trabalho serão submetidos à avaliação dos seguintes fatores:
 Enfoque
o Adequação ao requisito;
o Proatividade.
 Aplicação
o Disseminação das práticas e padrões nas áreas, processos e partes
interessadas;
o Continuidade do uso.
 Aprendizado
o Periodicidade da implementação das melhorias e/ou inovações nos
processos de gestão adotados pela organização.
 Integração
o Coerência com as estratégias e objetivos organizacionais;
o Inter-relacionamento com outras práticas de gestão;
o Cooperação entre áreas.

11.
II. Etapas do Processo de Avaliação 2011/2012
Macro-etapas do Processo de Avaliação do Prêmio Paraibano da Qualidade

12.
Etapa 01: Determinação de Elegibilidade
As organizações com interesse em concorrer ao Prêmio Paraibano da
Qualidade devem preencher ao formulário de determinação de elegibilidade (Anexo
02, página 32).
Etapa 02: Inscrições
As organizações que forem consideradas elegíveis devem preencher ao
formulário de inscrição (Anexo 03, página 34).
Etapa 03: Treinamento para a elaboração do Relatório de Gestão
As organizações candidatas ao Prêmio serão capacitadas para a elaboração
de seu Relatório de Gestão (RG) em conformidade com os critérios do MEG®.
Etapa 04: Elaboração do Relatório de Gestão
As organizações candidatas ao Prêmio elaboram o seu Relatório de Gestão
(RG) em conformidade com os critérios do MEG®.
Etapa 05: Análise Individual
O Relatório de Gestão (RG) será analisado inicialmente de maneira individual
por cada membro da equipe de avaliação. Cada equipe será formada por, no mínimo,
três examinadores designados pelo PPQ com vista a garantir a ausência de conflito de
interesses e a imparcialidade na avaliação, conforme Código de Ética (Anexo 01,
página 29).
Etapa 06: Reunião de consenso Pré-visita
Os examinadores, após a avaliação individual reúnem-se para discutirem
possíveis dúvidas sobre a interpretação do RG. Nesse encontro também são
elencados todos os pontos que deverão ser verificados no dia da visita.
Etapa 07: Visita de Avaliação
A participação nesta fase exige que a organização esteja preparada para a
recepção dos examinadores, que planejam esta etapa de acordo com os principais
focos de análise e setores a serem entrevistados, gerando para a candidata o roteiro

13.
de visita.
A visita pode durar de 8 a 16 horas (um ou dois dias) de acordo com o nível
que a empresa se candidatar.
Etapa 08 – Elaboração do Relatório de Avaliação (RA)
Os membros das equipes de examinadores são responsáveis pela elaboração
do Relatório de Avaliação da organização visitada, contendo as Oportunidades para
Melhorias (OM) e Pontos Fortes (PF).
Etapa 09 – Comitê Técnico
Nesta etapa os membros do Comitê Técnico revisam os Relatórios de
Avaliação produzidos e preparam os documentos necessários para a Banca de Juízes.
Etapa 10 – Banca de Juízes e Divulgação dos Resultados
Tendo sido concluído o Relatório de Avaliação é convocado a Banca de Juízes,
formada por representantes da sociedade empresarial e civil. Cabe a estes definir os
vencedores do ciclo com base na análise da confiabilidade do processo e pontuação
obtida.
Com o término do ciclo de avaliação, são divulgados os nomes das
vencedoras.
Etapa 11 – Reconhecimento das Vencedoras
O reconhecimento às organizações vencedoras ocorrerá em uma Cerimônia de
Premiação, com as entregas dos troféus, placas e medalhas. No evento estarão
reunidos representantes da sociedade e das organizações participantes, bem como a
força de trabalho que às compõem.
Etapa 12 - Candidata recebe o Relatório de Avaliação Externa e elabora o
Plano de Melhorias
Todas as candidatas, sejam vencedoras ou não, recebem o Relatório de
Avaliação (RA), com os pontos fortes e as oportunidades de melhorias.
Com base neste documento caberá a cada organização elaborar e implantar o
seu Plano de Melhoria da Gestão visando o aumento da efetividade em sua atuação.

14.
III. Elaboração do Relatório de Gestão (RG)
O que é o Relatório de Gestão?
É o documento que descreve todo o sistema de gestão da candidata de modo
explicativo em conformidade com o Modelo de Excelência da Gestão®, baseado nos
08 (oito) critérios.
Deve conter a explicação de todas as práticas de gestão. Será o único
documento que os examinadores utilizarão como objeto para avaliar o sistema de
gestão, portanto deve ser: objetivo, claro e completo.
Conteúdo do Relatório de Gestão
 Primeira capa em branco (para evitar a identificação visual da Candidata);
 Capa interna;
 Sumário (índice);
 Sumário de tabelas e/ou figuras (opcional);
 Dados cadastrais:
o Razão social;
o CNPJ;
o Endereço completo;
o CEP;
o Telefone;
o E-mail;
o Site;
 Executivo responsável;
 Perfil da Candidata – conforme instruções dos Critérios Compromisso com a
Excelência e Rumo a Excelência edição 2009/2010.
 Descrição das práticas de gestão para todos os Critérios ou Itens de Avaliação,
com as devidas justificativas;
 Glossário de expressões especiais e/ou siglas utilizadas pela organização (se
aplicável);
 Contra capa em branco.
Formato do Relatório de Gestão

15.
 O Relatório da Gestão (RG) deve ser limitado ao máximo de 62 páginas para o
Nível I (Compromisso com a Excelência), 82 páginas para Nível II (Rumo a
Excelência e Critérios de Excelência), tamanho da fonte nº 10 (mínimo) tipo
Arial e em papel A4.
 Para as figuras e tabelas, desde que legíveis, pode ser usado tamanho de
fonte no mínimo nº 8 tipo Arial. Utilizar numeração nas figuras e tabelas.
 O texto em colunas é opcional. Se for utilizado, o espaçamento entre elas deve
ser, no mínimo, de 1,0 cm.
 A impressão do RG deve utilizar a frente e o verso das folhas.
 Não é recomendado o uso de pasta e capa dura, pois dificulta o manuseio do
RG pelos examinadores.
 Utilizar encadernação em espiral recomenda-se a tipo duplo anel.
 O Relatório de Gestão deve ser encadernado em um só conjunto para prevenir
que os documentos e formulários se extraviem durante o manuseio.
 O Perfil da Organização é limitado a 08 páginas (P1, P2, P3, P4, P5). Veja o
conteúdo que deve conter o Perfil nos Critérios Compromisso com a
Excelência e Rumo a Excelência edição 2009/2010.
 Não serão contadas no limite máximo de páginas: o Perfil, os Organogramas, o
Glossário e páginas divisórias dos capítulos do RG (desde que não contenham
qualquer informação sobre o sistema de gestão da organização). Qualquer
anexo acrescentado ao Relatório da Gestão será considerado dentro do limite
de páginas, descrito anteriormente.
 Recomenda-se, também, que a organização candidata evite a utilização da
logomarca nos cabeçalhos e rodapés das páginas internas do RG, a fim de não
comprometer a confidencialidade do nome da candidata, durante o manuseio
do RG.
 Para facilitar a análise por parte dos examinadores, as informações fornecidas
pela organização nas descrições de como a mesma atende aos aspectos dos
critérios / itens de avaliação devem ser apresentadas na mesma seqüência em
que aparecem nos Critérios de Avaliação do PPQ.
Nota: Não serão aceitos a inclusão de nenhuma errata ou qualquer alteração no
Relatório de Gestão, após o término do período de entrega, de acordo com o
cronograma na página 23 deste manual.

16.
Quantidade de cópias do Relatório de Gestão a serem disponibilizadas
A organização candidata deve enviar ao PPQ cópias do Relatório da Gestão,
em meio físico, seguindo as seguintes quantidades:
 Nível I – Cinco cópias
 Nível II – Seis cópias
As organizações candidatas não deverão enviar cópias de fitas de áudio /vídeo,
CD/DVD, catálogos, folhetos ou outras informações diferentes das especificadas neste
Manual.
A entrega dos relatórios deve ocorrer na sede do PPQ, situada na Avenida
Maranhão Nº 910, Edifício Assis Chateaubriand, sala 203, Bairro dos Estados, João
Pessoa, Paraíba.
Os Relatórios enviados por meio postal (Sedex) serão considerados se
postados até a data final de entrega, de acordo com o cronograma do Prêmio
Paraibano da Qualidade (página 33 deste manual).
Notas:
No final do processo de avaliação do Prêmio Paraibano da Qualidade, o PPQ
realiza a destruição dos Relatórios de Gestão, porém uma cópia fica armazenada no
arquivo do PPQ para possíveis consultas futuras.
Checklist para elaboração
Descrição do Perfil:
Antes de iniciar a descrição do Perfil leia atentamente as orientações nos
“Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo a Excelência edição 2009/2010”.
O Perfil será utilizado pela banca examinadora como ponto de partida da
avaliação, pois a partir dele pode verificar como a organização é constituída e em qual
circunstância está situada.
O Perfil é composto por cinco pontos chaves, que são eles:
 Descrição da Organização;
 Concorrência e ambiente competitivo;
 Aspectos relevantes (se a candidata possuir diferenciais a serem
apresentados);

17.
 Histórico da busca da excelência;
 Organograma.
Redação das Práticas de Gestão:
Estude o instrumento de avaliação que a organização é candidata (Rumo a
Excelência ou Critério para Excelência). Leia cada critério e marcador antes de iniciar
a descrição das práticas de gestão que respondem aos requisitos exigidos.
A redação das práticas de gestão somente estará completa com a descrição
dos seguintes pontos:
o Padrão de trabalho: documentos, sistemas e evidências em geral da
utilização da prática de gestão;
o Responsáveis;
o Métodos utilizados para o Controle;
o Métodos utilizados para produzir melhorias e exemplos de melhorias
implantadas;
o Grau de disseminação (processos, produtos e/ou partes interessadas
em que as práticas estão implementadas);
o Continuidade (início de uso e periodicidade);
o Coerência com as estratégias, inter-relacionamento com outras práticas
de gestão e cooperação com outras áreas da organização.
As respostas aos marcadores devem ser claras e concisas, utilizando de
referências cruzadas sempre que oportuno. O uso das referências cruzadas
devidamente identificadas é recomendado quando as respostas aos marcadores forem
mutuamente correspondentes, trazendo como conseqüência uma repetição excessiva
das práticas utilizadas pela organização candidata.
Os pontos que porventura não forem esclarecidos ou apresentarem incoerências
serão considerados para a avaliação em visita à candidata.
A utilização de quadros é recomendável para evidenciar o conteúdo das práticas
descritas no RG, bem como figuras para ilustrar processos e etapas de processos, por
meio de fluxogramas, organogramas e esquemas que facilitam a correta interpretação
do texto.
Apresentação dos Resultados Organizacionais:

18.
Os resultados deverão ser apresentados através de quadros e gráficos. Os
resultados necessários para avaliação são determinados pela própria candidata,
através das seguintes fontes:
o Planejamento estratégico (estratégias e objetivos, normalmente
traduzidos em indicadores de desempenho);
o Práticas junto aos clientes e sociedade (como resultados de avaliações
como satisfação, insatisfação, reclamações, imagem, quantitativos de
impactos e ações socioambientais);
o Práticas relacionadas ao critério pessoas (como resultados de
avaliações como satisfação, clima organizacional, capacitações, saúde
e segurança ocupacional, ações trabalhistas, rotatividade);
o Práticas relacionadas ao critério processos (como resultados de
eficiência, qualidade, não-conformidades).
Nota: Os tipos de resultados e as fontes citadas acima servem apenas de orientação,
pois cada organização possui peculiaridades que determinarão a relevância e a
necessidade dos resultados a serem apresentados.
O critério de resultados possui o maior peso na pontuação geral, portanto é
recomendável extrema atenção e dedicação na sua elaboração. Para a apresentação
dos resultados considere a seguinte formatação:
o Título do indicador;
o 02 ciclos de resultados para o Nível I e 03 ciclos de resultados para o
Nível II;
o Apresentar os 03 últimos ciclos de avaliação ou planejamento (ano,
semestre, etc);
o Apresentar o referencial comparativo, utilizado como benchmark (as
metas não são consideradas referenciais);
o Indicação do sentido desejável do resultado (maior ou menor);
o Fonte da informação caso seja externa à organização;
o Unidade de medida e valores;
o Apresentar legenda;
o Apresentar a fonte da informação;
o Garantir que todas as informações dos gráficos e tabelas estejam
legíveis;

19.
o Apresentar um breve comentário de análise em cada resultado
apresentado;
IV. Instruções para candidata
I. Elegibilidade
Considerações Gerais
Podem se candidatar ao Prêmio Paraibano da Qualidade todas as organizações
nacionais ou estrangeiras, sociedades de economia mista, abertas ou não, limitadas
ou outras formas legais, inclusive as Unidades Autônomas de uma organização maior,
que atendam aos seguintes requisitos:
 Ter pelo menos 01 ano de funcionamento formal;
 Sede situada no estado da Paraíba;
 Podem se candidatar Unidades/Agências de uma organização, desde que não
haja candidatura ao Prêmio Paraibano da Qualidade por parte da organização
como um todo, no ciclo em questão;
 As organizações vencedoras por duas vezes no Nível I do Prêmio Paraibano
da Qualidade não poderão candidatar-se novamente ao mesmo nível a não ser
que haja o intervalo mínimo de dois ciclos de premiação.
 As organizações vencedoras do Nível II do Prêmio Paraibano da Qualidade
não poderão se candidatar ao Nível I sem considerar o intervalo mínimo de
dois ciclos de premiação.
Organizações não elegíveis
Não podem participar do processo de Premiação/Avaliação do Prêmio
Paraibano da Qualidade:
 Unidades cuja organização maior à qual pertençam ou são controladas,
estejam se candidatando ao Prêmio Paraibano da Qualidade no mesmo ciclo;
 Organizações que possuem estrutura temporária e/ou que exerçam atividades
de natureza não permanente;
 Associações religiosas;
 Associações político-partidárias;
 Organizações que possuam 50% ou mais da força de trabalho situada fora de
Paraíba;
 Organizações que possuam 50% ou mais dos bens materiais situados fora da

20.
Paraíba.
 As candidatas à premiação que, no ano de participação do Prêmio Paraibano
da Qualidade, tenham restrições de qualquer natureza junto aos órgãos de
defesa do consumidor e/ou perante as instituições públicas federais, estaduais
e/ou municipais.
Nota: Para as situações não previstas nestas instruções, cabe à Coordenação
Executiva do Programa Paraibano da Qualidade tomar as providências cabíveis, de
acordo com critérios próprios e com a aprovação do Conselho Diretor do PPQ.
II. Candidatura
São candidatas ao Prêmio Paraibano da Qualidade toda organização que:
a) Preencher e entregar o “Formulário para Verificação de Elegibilidade”
(disponível no site http://www.ppq.com.br/ e na página 32 – Anexo 02
deste Guia), até o dia 26/08/2011, com todas as informações requeridas,
segundo os critérios apresentados nos itens Elegibilidade e
Organizações não elegíveis.
b) For considerada elegível.
c) Após a confirmação de sua elegibilidade, apresentar até 09/09/2011 o
“Formulário de Inscrição” (disponível no site http://www.ppq.com.br/ e na
página 34 – Anexo 03 deste Guia), com todas as informações sobre o
perfil da candidata.
d) Enviar até o dia 09/09/2011 o comprovante de pagamento da taxa de
inscrição – conforme o seu porte (tabela a seguir):

21.
e) Apresentar ao PPQ o Relatório de Gestão até o dia 18/11/2011, às 17
horas, no formato, quantidade de cópias e prazo previsto no item
Elaboração do Relatório de Gestão utilizando os Critérios de
Avaliação de 2009/2010;
Nota: uma Unidade Autônoma de uma Organização
(controladora) deve abordar todos os requisitos dos
Critérios, mesmo que alguns desses requisitos sejam

22.
desempenhados corporativamente pela organização à
qual a Unidade pertence ou está vinculada. Tais
atividades estão sujeitas à avaliação através da
apresentação de evidências pertinentes.
f) Apresentar até dia 09/03/2012, os seguintes documentos:
 Comprovante de inscrição e de situação cadastral do CNPJ (do site da
Receita Federal);
 Certidão Negativa de Débito do INSS;
 Certidão de Regularidade do FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de
Serviço;
 Certidão Conjunta de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida
Ativa da União;
 Certidão Negativa ou Positiva com efeito de Negativo da Secretaria da
Receita Municipal;
 O Recibo de entrega da Declaração da RAIS – Relação Anual de
Informações Sociais (último exercício).
Nota: em caso de desistência da organização, não serão devolvidos os valores
referentes às taxas de inscrição.
III. Compromisso das organizações candidatas
As organizações candidatas assumem os seguintes compromissos:
a) Disponibilizar ao PPQ membros da sua força de trabalho para compor a
Banca de Examinadores do Prêmio Paraibano da Qualidade (desde que
habilitados em treinamento do PPQ), atuando por cerca de 60 horas,
conforme o seu porte (tabela a seguir):

23.
Nota: Para que sejam considerados aptos, os colaboradores
deverão participar do “Curso Formação de Examinadores da
Qualidade” na edição em vigência do MEG – Modelo de
Excelência da Gestão, além de receber uma boa avaliação por
parte dos instrutores nos seguintes atributos: disciplina,
capacidade de relacionamento e habilidade/conhecimento
técnicos.
b) Arcar, quando necessário, com o custo decorrente de despesas de
deslocamento (passagens, alimentação, hospedagem, etc.) dos membros
da equipe de examinadores, quando em visita a suas instalações. Se a
organização preferir, poderá providenciar o transporte, hospedagem e
alimentação para os examinadores.
c) Manter sigilo sobre a participação da organização no Prêmio Paraibano da
Qualidade durante o processo de premiação, abstendo-se de fazer ou
autorizar qualquer tipo de divulgação externa, em especial para a mídia.
d) Participar de eventos promovidos pela Associação Paraibana da Qualidade
(PPQ), para a apresentação da sua experiência com a implementação de
ações de melhoria em seu modelo de gestão.
e) Autorizar a divulgação pelo PPQ de seu Relatório da Gestão, preservando
as informações que julgar sigilosas.

24.
f) Disponibilizar visitas técnicas às suas instalações para outras organizações;
g) As despesas correspondentes a Cerimônia de Premiação, bem como
os canais de comunicação escolhidos para a divulgação do resultado,
serão rateados pelas organizações vencedoras proporcionalmente ao
valor da inscrição.
IV. Cronograma

25.
V. Diretrizes para Publicidade
É facultado às organizações premiadas fazer ampla divulgação, desde que seja
citado o ano da premiação.
As organizações premiadas pertencentes a uma cadeia ou rede, onde outras
unidades forneçam bens ou serviços similares (por exemplo: cadeia ou rede de lojas,
agências, restaurantes, franquias, etc.) devem explicitar na divulgação que o prêmio
foi concedido apenas à Unidade e não à organização como um todo.
Divulgação dos resultados: As organizações participantes receberão
comunicado formal por escrito, enviada ao endereço indicado no formulário de
inscrição no Prêmio, o seu resultado individual, independente de terem alçando as
faixas de premiação. Após a comunicação formal às empresas candidatas, haverá
divulgação pública das vencedoras do Prêmio, que poderão ter seus nomes
divulgados em entrevistas, notícias e anúncios publicitários.
Cessão de imagens: As vencedoras cederão suas imagens ao Programa
Paraibano da Qualidade – PPQ, de forma gratuita, para divulgação do Prêmio
Paraibano da Qualidade, Cerimônia de Premiação e Seminário de Benchmarking, por
prazo indeterminado. Todas as fotos e imagens captadas durante os eventos
promovidos pelo PPQ, ligados ao processo de Premiação, Avaliação e Seminário
passarão a ser de propriedade exclusiva do PPQ.
VI. Banca Examinadora
A Banca Examinadora do Prêmio Paraibano da Qualidade é formada pelos
examinadores, membros do comitê técnico e juízes que atuam de forma voluntária e
são designados por suas competências de acordo com procedimentos rigorosos
regidos por um Código de Ética, definidos sob as mesmas bases do Prêmio Nacional
da Qualidade – PNQ.
Examinadores
Os examinadores são responsáveis por realizar boa parte do processo de
avaliação das candidatas. Após o treinamento, os participantes são convidados a
enviar seus currículos e se inscreverem como candidatos a examinadores. A partir daí,
é realizada uma seleção considerando os seguintes critérios:
 Bom desempenho no curso de formação de examinadores;

26.
 Demonstração de interesse através do preenchimento e envio do cadastro do
examinador;
 Análise curricular (experiência para avaliar gestão, conhecimento técnico);
 Perfil de relacionamento interpessoal;
 Se veterano, bom desempenho em anos anteriores;
 Disponibilidade de agenda;
 Ausência de conflitos de interesse;
 Compatibilidade com Código de Ética do Prêmio Paraibano da Qualidade
(Anexo 01, página 29).
Os candidatos selecionados são alocados em equipes (de, no mínimo, três) e
nomeados conforme a estrutura abaixo:
Definidas as equipes, os examinadores são convocados à sede do PPQ onde
receberão o Kit examinador com instruções mais específicas sobre a avaliação, como
cronograma, software de avaliação, entre outros, além de receberem o Relatório de
Gestão das candidatas.
Comitê Técnico
O Comitê Técnico possui o importante papel de acompanhar as avaliações das
equipes de examinadores, orientando e auxiliando quanto às dúvidas que possam
surgir. Este comitê possui a responsabilidade de revisar e garantir a qualidade do
Relatório de Avaliação.
Os membros são nomeados considerando os seguintes critérios:
 Ampla experiência no processo de avaliação do Prêmio Paraibano da
Qualidade;
 Excelente atuação como examinador líder;
 Reconhecimento por sua contribuição para o aumento da excelência na gestão

27.
das organizações.
Juízes
Os Juízes representam a voz da sociedade e são responsáveis por determinar
as vencedoras do Prêmio Paraibano da Qualidade, tomando por base o Relatório de
Avaliação, elaborado pelos examinadores e revisado pelo Comitê Técnico.
Devido à sua característica, os juízes são selecionados considerando sua
representatividade na sociedade, de modo que estão ligados a grandes instituições
como federações, órgãos reguladores, fiscalizadores, etc.

28.
Vencedoras do Prêmio Paraibano da Qualidade

29.
Banca Examinadora 2010

30.
Anexo 01 – Código de Ética
Os membros da Banca Examinadora são regidos por um rigoroso Código de
Ética que considera qualquer tipo de informação sobre as empresas candidatas de
caráter sigiloso.
O código de Ética é um termo de compromisso assinado pelos avaliadores do
Prêmio Paraibano da Qualidade em todas as suas modalidades. Qualquer
descumprimento em uma das cláusulas implicará no afastamento do
avaliador/examinador das atividades de Premiação do PPQ, fato este que será
divulgado aos demais integrantes dos comitês do PPQ.
Código de Ética – Prêmio Paraibano da Qualidade
O código de Ética é um termo de compromisso assinado pelos avaliadores
externos e examinadores. Qualquer descumprimento em uma das cláusulas implicará
no afastamento do avaliador/examinador das atividades de Premiação do PPQ, fato
este que também será divulgado aos demais integrantes dos comitês do PPQ.
Declaração de Princípios
Os membros da Equipe de Avaliação do PPQ se comprometem a manter
princípios éticos no cumprimento de suas atribuições, a prestar serviços de elevado
padrão profissional, levando em consideração à honestidade, a dignidade, a
veracidade, a exatidão, a imparcialidade e a responsabilidade perante a sociedade e a
empenhar-se no aperfeiçoamento de suas habilidades e competências, colaborando
para o aumento do prestígio e da credibilidade do PPQ.
Regras de Confidencialidade
Os membros da equipe de avaliação do PPQ se obrigam a tomar as seguintes
precauções, com o objetivo de manter a confidencialidade de todas as informações
obtidas durante o processo de avaliação:
 Salvaguardar as informações recebidas durante o processo de avaliação e
julgamento relativo às Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando
discuti-las até mesmo com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros
avaliadores e com colegas de profissão, exceto quanto esta troca de
informações fizer parte do processo de avaliação ou julgamento.

31.
 Nunca revelar o nome das Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, nem
mesmo revelar sua identidade ainda que de alguma forma indireta;
 Não reproduzir ou divulgar as informações do RG ou de qualquer outro
documento utilizado no processo de avaliação ou de julgamento;
 Não revelar a outros membros da Equipe de Avaliação do prêmio, às
candidatas ou ao PPQ, seja durante as atividades de treinamento, de
avaliação ou de julgamento, sua condição de consultor ou de participação na
preparação do Relatório de Auto-Avaliação de alguma das candidatas ao PPQ.
Regras de Conduta
É rigorosamente vedado aos membros da Banca de Examinadores e Banca de
Juízes do PPQ:
 Aceitar honorários, comissões ou atenções pessoais que representem valor,
de candidatas atuais ou de anos anteriores que possam influenciar, de alguma
maneira, a integridade do processo de premiação;
 Oferecer serviços de consultoria ou qualquer tipo de informação, a
organizações que tenha avaliado, por pelo menos um ano após o ciclo de
avaliação;
 Usar informações privilegiadas decorrentes do processo de avaliação, como
forma de obter vantagens pessoais, tais como oferecer serviços profissionais;
 Utilizar ou reproduzir, em benefício próprio, para fins comerciais ou de
recebimento de vantagens diretas ou indiretas, sem prévia autorização,
quaisquer materiais ou publicações de propriedade do PPQ.
 Falar, apresentar-se ou executar, qualquer atividade em nome do PPQ, sem
estar devidamente autorizado para tal;
 Comunicar-se com as candidatas solicitando documentação, informações ou
esclarecimentos sobre o RG, o planejamento da visita ou quaisquer outros
assuntos relativos ao processo de premiação, sem autorização prévia do PPQ;
 Usar logomarca do PPQ como identificação de sua condição de avaliador, ou
em seu cartão de visita;
 Identificar-se como avaliador ou juiz do PPQ, sem que tenha participado
efetivamente na análise de Candidata daquele ciclo ou sem informar o ano em
que isto ocorreu. A condição de membro da equipe de avaliação deve ser
informada da seguinte forma: “Examinador, ou Examinador Líder, ou Juiz –

32.
Prêmio Paraibano da Qualidade – PPQ – Ciclo – 2011/2012”.
Regras sobre Conflitos de Interesses
Os membros da Equipe de Avaliação do PPQ se obrigam a manifestar a
condição de conflito de interesses sempre que fatores objetivos ou subjetivos (estreito
relacionamento, experiências passadas ou preconceitos em relação à candidata) os
impedirem de avaliar de maneira independente e imparcial, ou puderem prejudicar a
imagem do PPQ ou do processo de premiação.
Dentre os fatores objetivos são claramente definidos três níveis de “conflito de
interesses” no processo de avaliação e julgamento:
 Relacionamento direto: quando o avaliador possui, ou possuiu nos últimos
dois anos, um vínculo empregatício ou profissional com a Candidata ou com
um fornecedor ou cliente importante para a Candidata. Inclui-se neste nível a
existência de relacionamento familiar (parentes de primeiro grau), pessoal e
social com funcionários da Candidata.
 Propriedade significativa: quando uma parte importante dos bens pessoais
do avaliador é, ou possa vir a ser, influenciada pela candidata (inclui-se neste
nível a participação acionária).
 Concorrência: quando o avaliador está diretamente envolvido com
concorrentes da candidata através de relações de trabalho, de posse de
ações, etc.
 Opinião formada: possuir opinião formada pela mídia, por terceiros, ou
qualquer outra fonte de informação, ou preconceitos em relação à
organização.

33.
Anexo 02 – Formulário de Determinação de Elegibilidade

35.
Anexo 03 – Formulário de Inscrição