Definições e Padrões de Métricas
de Mídias Sociais no Brasil
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padronização de métricas:
por onde começar?

... pelo básico, óbvio!
nosso problema não é só com

terminologia
nosso problema é com

aplicação
1. A problemática da

falta de perspectiva

Escolher suas métricas e KPI’s
conhecer seus objetivos é um sinal
de que você ...
departamentos

2. A problemática dos

Desenvol
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Community
Management

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Mídia

+ ...
3. A problemática do
social-media-super-hero

Ambiente complexo, mercado com poucos especialistas.
Como não ficar preso ap...
4. A problemática dos
números brutos
a) números brutos: importantes para entender o cenário geral da
marca/empresa, repres...
4. A problemática dos
números brutos
b) bases de comparação: sem uma base histórica ou médias de mercado
fica difícil dar ...
4. A problemática dos
números brutos
c) índices/shares: importantes para estabelecer comparações que envolvem
bases difere...
4. A problemática dos
números brutos
d) métricas de desempenho financeiro: Índices que tem como
denominador valores de inv...
5. A problemática dos
níveis hierárquicos

O analista de mídias sociais,
O planner,
O gerente de marketing,
O CEO,
Cada um...
como ajudar?
o desafio e a vantagem de tratar
mídias sociais em um único fórum
A) Pesquisa e
Mensuração

3) SAC e
Relacionamento

2) Mí...
fases do trabalho:

1.
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3.
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5.

Brainstorm de métricas

Pesquisa por referências e padrões: de mercado, acadêmicas, et...
não apenas um glossário de
métricas: foco em usos e aplicações
Conteúdo

Output:
Atendimento

Community
Management

Monito...
padronização vs. inovação
Padronização = bases fortes e consistentes

Economia de tempo em questões básicas

Tempo investi...
obrigada ☺
Luana Baio

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Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil

  1. 1. Definições e Padrões de Métricas de Mídias Sociais no Brasil
  2. 2. +
  3. 3. padronização de métricas: por onde começar? ... pelo básico, óbvio!
  4. 4. nosso problema não é só com terminologia nosso problema é com aplicação
  5. 5. 1. A problemática da falta de perspectiva Escolher suas métricas e KPI’s conhecer seus objetivos é um sinal de que você começou errado.
  6. 6. departamentos 2. A problemática dos Desenvol vimento Community Management Plan. SAC Social Presença Social Mídia + parceiros diferentes + diretriz estratégica inexistente + cada um mede o que quer Conteúdo Inteligência
  7. 7. 3. A problemática do social-media-super-hero Ambiente complexo, mercado com poucos especialistas. Como não ficar preso apenas às métricas mais simples?
  8. 8. 4. A problemática dos números brutos a) números brutos: importantes para entender o cenário geral da marca/empresa, representativo principalmente para aqueles que estão próximos do negócio, acompanhando todos os dias. 5.000 shares 10 mil novos fãs 500 atendimentos 20 comentários 200 likes 1 milhão de menções
  9. 9. 4. A problemática dos números brutos b) bases de comparação: sem uma base histórica ou médias de mercado fica difícil dar sentido a qualquer tipo de métrica. 1 milhão de menções 500 atendimentos Valor mensal: 1mm Média anual: 500k Média anual: 1.300 Valor mensal: 500
  10. 10. 4. A problemática dos números brutos c) índices/shares: importantes para estabelecer comparações que envolvem bases diferentes (audiência). Permitem que qualquer um que tenha um grau maior de distanciamento com a operação entenda minimamente a situação da marca. Taxa de Engajamento (Interações / Alcance) 1,02% Posts promovidos 0,80% 0,60% M.O M.P 0,49% 0,27% 0,22% 0,16% Post 1 0,50% 0,44% 0,10% Post 2 Post 3 Post 4 Post 5 Post 6 Post 7 Post 8 Post 9 Post 10
  11. 11. 4. A problemática dos números brutos d) métricas de desempenho financeiro: Índices que tem como denominador valores de investimento: geralmente são populares na medida em que as informações sobem na escala hierárquica e vão parar em níveis gerenciais, mas precisam ganhar relevância em todos os contextos. Taxa de Engajamento (Interações / Alcance) 1,02% Posts promovidos 0,80% 0,60% M.O M.P 0,49% 0,27% C.I. 0,22% 0,16% Post 1 0,50% 0,44% 0,10% Post 2 Post 3 Post 4 Post 5 $2,00 $0,20 Post 6 Post 7 Post 8 Post 9 $0,50 Post 10
  12. 12. 5. A problemática dos níveis hierárquicos O analista de mídias sociais, O planner, O gerente de marketing, O CEO, Cada uma dessas figuras tem demandas diferentes por informação. Conheça seu públicoalvo e entregue na medida certa.
  13. 13. como ajudar?
  14. 14. o desafio e a vantagem de tratar mídias sociais em um único fórum A) Pesquisa e Mensuração 3) SAC e Relacionamento 2) Mídia e Publicidade
  15. 15. fases do trabalho: 1. 2. 3. 4. 5. Brainstorm de métricas Pesquisa por referências e padrões: de mercado, acadêmicas, etc. Criação de um glossário geral de métricas Criação de segmentações: tipos de métricas (ex. audiência, engajamento), disciplinas (ex. conteúdo, sac), redes em que se aplicam... Desenvolvimento de um manual de usos/aplicações das métricas, por profissionais especializados em cada área
  16. 16. não apenas um glossário de métricas: foco em usos e aplicações Conteúdo Output: Atendimento Community Management Monitoramento Mídia - Capacitação - Eventos - Conteúdo
  17. 17. padronização vs. inovação Padronização = bases fortes e consistentes Economia de tempo em questões básicas Tempo investido em: - Aprimoramento de visão estratégica/mercado - Busca por soluções criativas de análise - Aperfeiçoamento técnico - Diálogo com o mercado
  18. 18. obrigada ☺ Luana Baio DP6 @luanabaio luanabaio@gmail.com br.linkedin.com/in/luanabaio/ @_dp6 contato@dp6.com.br dp6.com.br facebook.com/dp6.com.br IAB Brasil @iabbrasil facebook.com/IabBrasil iabbrasil.net

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