VISÃO

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O PODER DO CONSUMIDOR
Engajamento
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REIVENTANDO O VAREJO DE RUA PARA ENCARAR O SÉCULO 21

Rebecca Minkoff
Fashion designer
Rebecca Minkoff

ENGAJAMENTO COM

O...
PARA CADA
CLIENTE SAIR
DA LOJA COM
UM SORRISO

Volte
sempre

Consumidores e empregados podem fazer escolhas e compartilham...
A MAIS NOTÁVEL ESTRATÉGIA DE
GESTÃO IRÁ FRACASSAR SEM A
ADESÃO E O COMPROMETIMENTO
DOS COLABORADORES.

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VALOR

RELEVÂNCIA
SERVIÇO PARA O CLIENTE.

Não é o preço
que determina
a lealdade do
cliente.

Trazer o consumidor junto d...
CRESCIMENTO COM
RENTABILIDADE

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CRESCIMENTO

SUSTENTÁVEL

DIFICULDADE DE CRESCER NO LONGO PRAZO

E LUCRATIVIDADE

CRESCER DE MODO SUSTENTÁVEL E LUCRATIVO....
1
Vender produtos
de alto valor agregado
com grande inovação
embarcada e
diferenciação.

2
Optar por estratégias de
base, ...
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE – MENOS

CUSTOS ENVOLVIDOS

Crescimento com lucro
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=
INOVE OU MORRA,
MAS NÃO MORRA INOVANDO

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TODA EMPRESA VAREJISTA DEVE EMPENHAR-SE EM CRIAR UM

PROCESSO SISTEMÁTICO DE INOVAÇÃO.

PROCESSOS PARA INOVAÇÃO.
VOCÊ ESTÁ...
ENTREGAR VALOR ALÉM DA OFERTA

MULTICANALIDADE

ENTENDER QUE O CLIENTE PODE (E SE AINDA NÃO PODE, IRÁ A MÉDIO PRAZO),
EXER...
BIG DATA
2,5 milhões de novos
dados são gerados
diariamente no
mundo

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INFORMAÇÃO É O BEM MAIS VALIOSO
RECURSO NATURAL

DESAFIO:

GARIMPAR A INFORMAÇÃO – CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA
Copyright G...
O CONSUMIDOR QUER E
QUER AGORA.
Não importa o canal.

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Acompanhar a evolução do consumidor
para identificar onde está o valor na
perspectiva dele.

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DESAFIOS
PARA O
VAREJO
BRASILEIRO

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CRIAÇÃO
DEFESA
DISSEMINAÇÃO
DE VALORES JUSTOS PARA
COLABORADORES E CONSUMIDORES.

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RESULTADOS
...
COMO

ENFRENTÁ-LAS?

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ECONOMIA

DA ATENÇÃO
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• Marketing é igual a
consumidor.
• Gerar valor para o cliente
e extrair parte deste valor
para a companhia.
• Busca pela ...
• Recompensa pelo seu
dinheiro e não um “fardo”.
• O consumidor está
disponível para comprar o
tempo todo.
• Está disponív...
“

Existe mercado para todo mundo”

É SOMENTE
UM SENSO
COMUM.
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.
OBRIGADO.
Jacques Meir
Diretor de Conhecimento
e Inteligência de Negócios
jacques@gpadrao.com.br
gpadrao.com.br
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Uma visao nv pós nrf-jm

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Apresentação com tendências e ideias que influenciam o varejo mundial e brasileiro. Engajamento, atenção, competitivdade, valor, relevância e inovação. Presentation with trends and ideas able to drive retail operations all over the world and in Brazil. Engagement, attention, competitiveness, value, relevance and innovation.

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Uma visao nv pós nrf-jm

  1. 1. VISÃO Copyright Grupo Padrão 2014
  2. 2. O PODER DO CONSUMIDOR Engajamento Copyright Grupo Padrão 2014
  3. 3. REIVENTANDO O VAREJO DE RUA PARA ENCARAR O SÉCULO 21 Rebecca Minkoff Fashion designer Rebecca Minkoff ENGAJAMENTO COM OS CONSUMIDORES. HOSPITALIDADE NA LOJA FISICA E VIRTUAL Candace Nelson Founder and pastry chef Sprinkles Cupcakes Rick Caruso CEO Caruso Affiliated Blake W. Nordstrom Presidente da Nordstrom CRIAR AMBIENTES SAUDÁVEIS. SENSO DE COMUNIDADE. Copyright Grupo Padrão 2014
  4. 4. PARA CADA CLIENTE SAIR DA LOJA COM UM SORRISO Volte sempre Consumidores e empregados podem fazer escolhas e compartilham valores similares. Copyright Grupo Padrão 2014
  5. 5. A MAIS NOTÁVEL ESTRATÉGIA DE GESTÃO IRÁ FRACASSAR SEM A ADESÃO E O COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES. As lojas da Sprinkles Cupcakes sempre está inserida nas comunidades locais. Copyright Grupo Padrão 2014
  6. 6. VALOR RELEVÂNCIA SERVIÇO PARA O CLIENTE. Não é o preço que determina a lealdade do cliente. Trazer o consumidor junto durante a sua jornada. Copyright Grupo Padrão 2014
  7. 7. CRESCIMENTO COM RENTABILIDADE Copyright Grupo Padrão 2014
  8. 8. CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL DIFICULDADE DE CRESCER NO LONGO PRAZO E LUCRATIVIDADE CRESCER DE MODO SUSTENTÁVEL E LUCRATIVO. Copyright Grupo Padrão 2014
  9. 9. 1 Vender produtos de alto valor agregado com grande inovação embarcada e diferenciação. 2 Optar por estratégias de base, com preços baixos, ou simplesmente, commodities. Copyright Grupo Padrão 2014
  10. 10. AUMENTO DA PRODUTIVIDADE – MENOS CUSTOS ENVOLVIDOS Crescimento com lucro Copyright Grupo Padrão 2014 =
  11. 11. INOVE OU MORRA, MAS NÃO MORRA INOVANDO Copyright Grupo Padrão 2014
  12. 12. TODA EMPRESA VAREJISTA DEVE EMPENHAR-SE EM CRIAR UM PROCESSO SISTEMÁTICO DE INOVAÇÃO. PROCESSOS PARA INOVAÇÃO. VOCÊ ESTÁ FAZENDO ISSO CERTO? VANTAGEM COMPETITIVA: INFORMAÇÃO É UM RECURSO IMPRESCINDÍVEL melhor gerência de informações de mercado, do cliente e de fornecedores Copyright Grupo Padrão 2014
  13. 13. ENTREGAR VALOR ALÉM DA OFERTA MULTICANALIDADE ENTENDER QUE O CLIENTE PODE (E SE AINDA NÃO PODE, IRÁ A MÉDIO PRAZO), EXERCER O SEU PODER DE COMPRA A QUALQUER HORA E EM QUALQUER LUGAR. Copyright Grupo Padrão 2014
  14. 14. BIG DATA 2,5 milhões de novos dados são gerados diariamente no mundo Copyright Grupo Padrão 2014
  15. 15. INFORMAÇÃO É O BEM MAIS VALIOSO RECURSO NATURAL DESAFIO: GARIMPAR A INFORMAÇÃO – CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA Copyright Grupo Padrão 2014
  16. 16. O CONSUMIDOR QUER E QUER AGORA. Não importa o canal. Copyright Grupo Padrão 2014
  17. 17. Acompanhar a evolução do consumidor para identificar onde está o valor na perspectiva dele. Copyright Grupo Padrão 2014
  18. 18. DESAFIOS PARA O VAREJO BRASILEIRO Copyright Grupo Padrão 2014
  19. 19. CRIAÇÃO DEFESA DISSEMINAÇÃO DE VALORES JUSTOS PARA COLABORADORES E CONSUMIDORES. Copyright Grupo Padrão 2014 RESULTADOS EXPRESSIVOS A LONGO PRAZO.
  20. 20. COMO ENFRENTÁ-LAS? Copyright Grupo Padrão 2014
  21. 21. ECONOMIA DA ATENÇÃO Copyright Grupo Padrão 2014
  22. 22. • Marketing é igual a consumidor. • Gerar valor para o cliente e extrair parte deste valor para a companhia. • Busca pela experiência customizada. • Busca pela indulgência (o consumidor quer mais não o melhor). Copyright Grupo Padrão 2014
  23. 23. • Recompensa pelo seu dinheiro e não um “fardo”. • O consumidor está disponível para comprar o tempo todo. • Está disponível para se relacionar a cada minuto. • Ao mesmo tempo sua atenção diminui, porque hoje ele tem a chance de renovar estímulos a todo instante graças às plataformas digitais. Copyright Grupo Padrão 2014
  24. 24. “ Existe mercado para todo mundo” É SOMENTE UM SENSO COMUM. Copyright Grupo Padrão 2014 .
  25. 25. OBRIGADO. Jacques Meir Diretor de Conhecimento e Inteligência de Negócios jacques@gpadrao.com.br gpadrao.com.br portalnovarejo.com.br (11) 3125 2244 Copyright Grupo Padrão 2014

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