O documento descreve 5 grandes mudanças (shifts) na transformação digital: 1) Mudança do foco em plataformas móveis para comportamentos móveis; 2) Dados se tornando essenciais; 3) Mudança do modelo de aquisição de clientes linear para ciclo de vida do cliente; 4) Mudança da privacidade para público; 5) Mudança do alcance de público para influência sobre redes.