Ppt coldcall (1)

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Ppt coldcall (1)

  1. 1. Coordenadoria de Projetos – 2012.2 1
  2. 2. O que é isso?O cold call é um processo que visa se aproximar de potenciais clientes - por telefone, email ou conexão em uma rede social - que não esperam tal interação. 2
  3. 3. “Cold Call” =“Chamada Fria”O "cold calling" demora a alcançar resultados satisfatórios. Por isso, é necessária muita persistência e, acima de tudo, não desistir atéque os resultados apareçam de forma a motivá- lo a continuar. 3
  4. 4. Clientes-alvo.Segmentação de mercadoPreparação préviaQuem é o cliente? 4
  5. 5. Prepare-se para a chamada. Usar um roteiro Adaptar ao seu estilo Situações inusitadas 5
  6. 6. Prepare-se para a chamada. Valorizar cada ligação Prezar pela imagem da empresa Ferramenta de Cadastro de Clientes – anotar em local único padrão 6
  7. 7. CUIDADO!Melhor hora para ligação... 7
  8. 8. Peça permissão! 8
  9. 9. Educação em 1º lugar! 9
  10. 10. Sorria! 10
  11. 11. 11
  12. 12. Segurança/Confiança 12
  13. 13. Clareza 13
  14. 14. Crie vínculos! 14
  15. 15. Tranquilidade 15
  16. 16. Seja breve! 16
  17. 17. • Quem é você? 17
  18. 18. O que você pode fazer pelo cliente? Tratamento de Efluentes Gestão de Gases do Efeito Estufa Gerenciamento Resíduos Sólidos Aproveitamento de Água da Chuva Projetos Hidrossanitários 18
  19. 19. E Finalmente... Atitude! 19
  20. 20. Dinâmica da simulação: Cada prospector terá 60 segundos para apresentar a empresa (qualidades, pontos que chamem a atenção –diferenciais) e as áreas de atuação. Haverá mais 30 segundos para a aplicação de um feedback rápido.
  21. 21. Critérios de avaliação
  22. 22. 1) O prospector sabia com quem estava falando? (Nome/cargo)2) Buscou falar com o responsável? (Entregar as informações a pessoa que pode tomar decisões) 3) Chamou aqueles com quem falou pelo nome? 4) Verificou a disponibilidade do responsável em conversar,mesmo que brevemente? (Perceber se a pessoa com quem fala está dando a devida atenção) 5) Conseguiu sintetizar as informações? (Respeitar o tempo imposto, não enrolar para falar)
  23. 23. 6) As informações passadas foram claras e objetivas? (Deixar entendido qual a intenção ao ligar) 7) O tom de voz estava baixo e constante? (Não deixar o nervosismo afetar o tom de voz) 8) Demonstrou segurança nas informações passadas? (Não deve haver dúvidas enquanto fornece as informações)9) Preparou um texto antes de efetuar a ligação? (Não pode perder tempo pensando no que dizer) 10) Utilizou-se de informações atrativas quanto a empresa e as áreas de atuação?
  24. 24. 24

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