O documento discute a importância da acessibilidade nas dependências da AJES para pessoas com deficiência. Ele apresenta conceitos de acessibilidade e adaptabilidade segundo normas técnicas e descreve uma pesquisa realizada para identificar barreiras e sugerir melhorias, como a construção de banheiros adaptados e aquisição de mobiliário acessível.

1. INFORMATIVO ADMINISTRANDO
Volume 1, edição 1
JUÍNA-MT, 13/04/2012
Acessibilidade nas
dependências da AJES
O nosso trabalho é para mostrar como as empresas podem utilizar as
ferramentas da qualidade para melhorar o relacionamento com os seus clientes.
A Faculdade foi escolhida como cenário apenas para facilitar a coleta dos dados,
evitando que os acadêmicos tivessem que buscar fora os dados necessários. O
que está em pauta é a utilização das ferramentas e não a qualidade dos
Nesta edição: serviços da AJES.
A
acessibilidade é um do tipo qualitativa, por ser dimento para a utilização
Artigo interno 2
processo dinâmico mais indicada para identifi- com segurança e autonomia.
de remoção de bar- cação de valores.
Artigo interno 2 reiras físicas, ambi- Utilizou-se da técnica de CONCEITO ACESSÍVEL
entais e arquitetônicas. A questionário para a coleta de
Artigo interno 2 acessibilidade leva em consi- dados. Uma vez que é mais ABNT/NBR 9050:2004
deração pessoas idosas, utilizado para coletar dados Espaço, edificação, mobiliá-
Artigo interno 3 crianças, pessoas com defi- e medir com maior exatidão. rio, equipamento urbano ou
ciência temporárias, elemento que possa ser
Artigo interno 4 (mulheres com gravidez alcançado, acionado, utiliza-
de risco), pessoas cardía- do e vivenciado por qualquer
Artigo interno 5
cas, obesas, pessoas que pessoa
utilizam cadeiras de ro-
das, bengalas ou mule-
Artigo interno 6 CONCEITO ADAPTÁVEL
tas, entre outros que
vivenciam no seu cotidia- ABNT/NBR 9050:2004
no, obstáculos ou barrei- Espaço, edificação, mobiliá-
ras que o impedem de ir rio, equipamento urbano ou
e vir. elemento cujas característi-
Esta pesquisa se propôs cas possam ser alteradas
a levantar as possíveis para que se torne acessível.
causas que possam pri-
var pessoas com defici-
ência a se locomoverem CONCEITO ADAPTADO
Interesses espe-
ciais: naturalmente nas dependên- ABNT/NBR 9050:2004
cias da Ajes. Espaço, edificação, mobiliá-
CONCEITO DE ACESSIBILI-
 Sintetize aqui seus DADE ABNT/NBR rio, equipamento urbano ou
interesses. elemento cujas característi-
METODOLOGIA 9050:2004
cas originais foram alteradas
Quanto a natureza dos da- Possibilidade e condição de posteriormente para serem
 Sintetize aqui seus dos a pesquisa se apresenta alcance, percepção e enten-
interesses. acessíveis.
 Sintetize aqui seus
interesses.
 Sintetize aqui seus
FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
interesses.
A crescente oferta de tos, conveniência, atendi- relação aos seus concor-
bens e serviços pode ser mento, dentre outros. O rentes. Slack, Chambers,
um dos fatores responsá- cenário mercadológico Johnston (2007) afirmam
veis pela mudança do sinaliza que as empresas que, “boa qualidade re-
perfil dos consumidores, que desenvolvem com duz custos de retrabalho,
que se tornam cada vez qualidade os seus proces- refugo e devoluções e,
mais exigentes, em ter- sos, produtos e serviços mais importante, boa qua-
mos de qualidade, preço, estão se colocando em lidade gera consumidores
disponibilidade de produ- posição de vantagem em satisfeitos.”

2. Página 2
CICLO PDCA
PLANEJAR descobertas para evitar que adquirir mesas adaptáveis
PROBLEMA: Falta de acessi- os pisos fique escorregadio; para pessoas com deficiên-
bilidade adequar as grades dos ralos cia na cantina e nas salas de
de drenagem para evitar informática;
CAUSAS: rampas muito incli-
nadas; espaço estreito entre acidentes; ministrar cursos de capaci-
as prateleiras da biblioteca; disponibilizar outro espaço tação em auxílio às pessoas
banheiros não adaptados; para estacionamento de com deficiência;
cantina não adaptada; corre- motos, deixando a área da fazer cobertura principal-
dores estreitos ; bebedouro calçada livre para uma me- mente nas rampas de aces-
inadequado; sala de informá- lhor locomoção dos pedes- so ao segundo piso;
tica inadequada; falta de tres; substituir as grades dos
docentes especializados; melhorar o layout da Xerox ralos de drenagem;
pisos escorregadios; falta de
sinalização tátil e visual; adquirir um terreno próxi-
grades dos ralos de drena- mo as dependências da
gem impróprias; entrada AJES para estacionamento
do estacionamento inade- das motos;
quado; balcão da Xerox adquirir balcão adaptado
alto. para pessoas com deficiên-
META: aumentar a acessi- cia para facilitar o atendi-
bilidade nas dependên- mento na Xerox.
cias da AJES em no míni-
mo 50 %. CONTROLAR
PLANO DE AÇÃO: Verificar se as adaptações
disponibilizar um funcio- sugeridas foram suficientes
nário para auxiliar as pes- para melhorar a acessibili-
soas com deficiência a se dade em no mínimo 50%.
locomover nas rampas; Por meio de novas pesqui-
melhorar o layout da bibli- sas com a população aca-
dêmica inclusive com as
oteca;
Ninguém é tão grande pessoas com deficiência.
construir um banheiro ade-
que não possa quado às normas da ABNT; FAZER
adaptar a lanchonete para AÇÕES CORRETIVAS
aprender, nem tão capacitar um funcionário em
receber pessoas com defici- fazer manutenção regular-
como auxiliar as pessoas
pequeno que não ência; mente, a fim de evitar a de-
com deficiência; terioração dos equipamen-
possa ensinar. “Esopo” adaptar a sala de informáti- reorganizar o layout da bibli-
ca para pessoas com defici- tos adquiridos para melhoria
oteca adaptando às normas da acessibilidade;
ência; da ABNT NBR 9050:2004;
capacitar os docentes e fun- ministrar treinamento contí-
contratar empresa especiali- nuos de auxílio à pessoas
cionários em como auxiliar zada em construções , que com deficiência para os do-
as pessoas com deficiência; sigam as normas da ABNT centes e funcionários.
proteger da chuva as áreas NBR 9050:2004;
Conceito de Qualidade
Vários são os conceitos rar definir qualidade em forma bastante individua-
de qualidade. Deve-se ter serviços e produtos as lizada diante de um mes-
em mente que, ter produ- empresas precisam iden- mo produto. Os autores
to de qualidade, nem tificar as necessidades, esclarecem que “ a quali-
sempre indica ter o me- exigências e expectativas dade pode ser definida
lhor produto. Ter qualida- dos consumidores. Tarefa como o grau de adequa-
de em produto e/ou servi- nada fácil, pois de acordo ção entre as expectativas
ço é procurar atender às com Slack, Chambers, dos consumidores e a
especificações definidas Johnston (2007), os con- percepção deles do pro-
pelo consumidor. sumidores apresentam duto ou serviço.”
Percebe-se que ao procu- reações diferentes e de

3. Página 3
MÉTODO 5W 2H
Consiste em elaborar um  HOW MUCH – QUAN- WHEN – QUANDO?
formulário para cada propos- TO? Propõe-se que seja iniciado
ta de ação, contendo as já no próximo semestre as
respostas para as seguintes alterações que apresentam
WHAT – O QUÊ? mais facilidade de execução
questões:
Eliminar as barreiras arquite- e menores custos.
• What – (O quê?) - Qual a
tônicas que impedem a
tarefa? O que será feito?
acessibilidade de pessoas
Quais as contra HOW – COMO?
com deficiência.
medidas para eliminar as levantar os custos de inves-
causas dos problemas? timento;
• Where – (Onde?) – Onde WHERE – ONDE?
captar os recursos necessá-
será executada a tarefa? Nas dependências da AJES
rios;
• Why – (Por quê?) – Por implementar as ações corre-
que esta tarefa é necessá- WHY – POR QUÊ? tivas;
ria? Para proporcionar a um mai-
• Who – (Quem?) – Quem or número de pessoas a
vai fazer? Qual departamen- possibilidade e condição de HOW MUCH – QUANTO?
to? alcance, percepção e enten- Devido ao curto espaço de
• When – (Quando?) – dimento para a utilização tempo para a realização da
Quando será feito? A que com segurança e autonomia pesquisa não houve tempo
em todos os ambientes. hábil para determinar os
horas? Qual o cronogrma a
custos. Porém, dependerá
ser seguido? dos recursos disponíveis da
 How (Como?) – Qual WHO – QUEM? instituição.
o método? De que A própria instituição de ensi-
maneira será feito? no.
“Qualidade é a
PESQUISA DE CAMPO – QUESTIONÁRIO SOBRE
consistente ACESSIBILIDADE NO ESPAÇO DA AJES – FACULDADE DE
conformidade com as CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ADMINISTRAÇÃO DO VALE DO
expectativas dos JURUENA.
consumidores.” (Slack,
Chambers, Johnston Por favor, responda o questi- ( 57%) Sim ( 43%) 7. Você percebe que um
onário abaixo contribuindo Não Se sim, qual defici- deficiente tem dificuldade de
2007). para a nossa pesquisa. ência? acesso às prateleiras de
livros e mesas na biblioteca?
( 92%) Discente (acadêmico) 4. Você já ajudou alguma ( 92%) Sim ( 8%) Não
( 8%) Docente ( 0%) pessoa com deficiência na
Deficiente AJES? 8. Você percebe a dificulda-
( 28%) Sim ( 72%) de de uso do banheiro da
1. Você percebe pessoas Não Se sim, qual a difi- AJES por um deficiente?
com deficiência na AJES? culdade que teve? ( 76%) Sim ( 24%)
( 100%) Sim ( 0%) Não Não
5. Você saberia como ofere-
cer e ajudar essa pessoa, 9. Você já presenciou a difi-
2. Você percebe problemas
com segurança? culdade enfrentada por um
relacionados com a acessibi-
lidade no espaço físico da ( 42%) Sim ( 58%) deficiente ao utilizar as ram-
AJES? Não pas de acesso da AJES?
( 88%) Sim ( 12%) ( 76%) Sim ( 24%)
Não Se sim, 6. Você conhece as regras Não
quais? ou manuais de como ajudar
pessoas deficientes? 10. Qual a sua sugestão
3. Você conhece, ou possui ( 13%) Sim ( 87%) para melhoria da acessibili-
alguém na família com algu- Não dade na AJES?
ma deficiência?

4. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Estamos na web
www.ajes.edu.br
FACULDADE DE
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
E ADMINISTRAÇÃO
Diagrama de causa e efeito
O diagrama de causa e efei- O levantamento das causas Em uma empresa industrial
to, também reconhecido por potenciais, geralmente, é reali- as causas do problemas são,
diagrama espinha de peixe zado em uma sessão de bra- normalmente,
ou diagrama de Ishikawa é instorming, o que estimula a identificas nas seguintes
uma representação gráfica participação das pessoas en- áreas:
utilizada para pesquisar, volvidas no processo.
ACADÊMICOS identificar e apresentar as • Mão-de-obra;
A vantagem em utilizar o dia-
possíveis causas de um de- grama de causa e efeito é • Materiais;
Diego Silvestre Delazari terminado problema. O seu permitir que a equipe explore • Máquinas;
Flávio Alexandre Pereira uso possibilita ter uma visão e registre todas as possíveis • Medidas;
Ione Luciana Cavalli geral das possíveis causas causas de um problema, po-
Mariana Teodoro Neta de um problema, aumentan- dendo assim identificar com • Meio ambiente;
Maria Raquel F. Gomes Silva do as chances de identificar • Métodos.
certa segurança a sua origem.
Meiriane Nunes Gomes as melhores soluções.
PROFESSORA
Ms. Terezinha Márcia de
Carvalho Lino