Aplicando a Gestão da Qualidade nas Salas de Aula da Ajes

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Aplicando a Gestão da Qualidade nas Salas de Aula da Ajes

  1. 1. Gestão da Qualidade Aplicação das Ferramentasda Qualidade para Melhoria dos Processos Serviços Alessandro Dilele Aline Pinheiro Elaine Faúla Fábio Corrêa Gracimeire Antunes Prof.ª Ms. Márcia Lino
  2. 2. Gestão da QualidadeResultado da pesquisa do nível deQualidade das Salas de Aula daAJES (Faculdades do Vale doJuruena).
  3. 3. Gestão da QualidadeVocê chega atrasado para as aulas? Não 48% Sim 52%
  4. 4. Gestão da QualidadeCom que frequência você chega atrasado para as aulas? Todos os dias 16% Ás vezes Frequentement 50% e 34%
  5. 5. Gestão da QualidadeQual o motivo de chegar atrasado para as aulas? Nenhum 28% Horário do trabalho 47% Distância 25%
  6. 6. Gestão da QualidadeVocê permanece nos corredores durante o período de aula? Sim 18% Não 82%
  7. 7. Gestão da Qualidade Qual o motivo de permanecer noscorredores durante o período de aula? Domínio do Conteúdo/Cont eúdo já visto 0% Professores liberais 0% Falta de motivação 100%
  8. 8. Gestão da QualidadeOs professores são pontuais com horários? Às vezes 27% Não 9% Sim 64%
  9. 9. Gestão da QualidadeAs salas de aula são suficientes para atender o número de alunos? Não 7% Sim 93%
  10. 10. Gestão da Qualidade Quanto às aulas geminadas as salas sãoadequadas para a quantidade de alunos? Não 43% Sim 57%
  11. 11. Gestão da QualidadeOs móveis (cadeiras e mesas) são adequadose suficientes para atender a todos os alunos? Parcialmente Sim 30% 48% Não 22%
  12. 12. Gestão da Qualidade As tomadas disponíveis nas salas de aula atendem à demanda?Parcialmente 11% Sim 32% Não 57%
  13. 13. Gestão da QualidadeVocê, normalmente, trabalha e/ou frequenta ambiente climatizado? Não 38% Sim 62%
  14. 14. Gestão da QualidadeSua sala possui condicionador de ar? Não 46% Sim 54%
  15. 15. Gestão da Qualidade Qual a temperatura do condicionador de ar você considera adequada para ser utilizada26 a 27 Graus em sala de aula? 7% 17 a 19 Graus 6% 23 a 25 Graus 27% 20 a 22 Graus 60%
  16. 16. Gestão da QualidadeA climatização das salas proporciona um ambiente agradável? Sim 34% Parcialmente 30% Não 36%
  17. 17. Gestão da Qualidade A iluminação das salas de aula torna o ambiente claro o suficiente para odesenvolvimento de sua prática acadêmica? Não Parcialmente 2% 18% Sim 80%
  18. 18. Gestão da Qualidade A lousa, quanto à qualidade e tamanho,atende às necessidades dos professores e alunos? Parcialmente 7% Não 38% Sim 55%
  19. 19. Gestão da QualidadeOs equipamentos audiovisuais, quanto àqualidade e quantidade, são suficientes? Sim 16% Parcialmente 25% Não 59%
  20. 20. Gestão da Qualidade Diagrama de Ishikwa (Espinha de Peixe)Mão de Obra Máquinas Meio Ambiente Equipamentos audiovisuais Turmas geminadas Climatização Acústicas (ruídos externos) Goteiras (infiltrações) Problemas estruturais Lousa Móveis Falta de tomadas Medidas Métodos Material
  21. 21. Gestão da QualidadeMão de Obra Máquinas Meio AmbienteProfessores Transportes Horário de trabalho Distância da faculdade Permanência nos Corredores Falta de motivação Impontu alidade Falta de cobrança de Não realização da chamada presença no horário no prazo tolerável Metodologia de ensino Medidas Métodos Material
  22. 22. Gestão da Qualidade DIAGRAMA 5W 2HO que? Melhorar a qualidade das salas de aula;Quem? Gestão administrativa da Ajes;Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes;Quando? O mais breve possível;Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores;Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professoresQuanto custa? Sob a responsabilidade da Ajes
  23. 23. Gestão da Qualidade AçõesProblema 1 : Problemas estruturais Aumentar a quantidade e melhorar a qualidade dosequipamentos audiovisuais; Utilizar as salas maiores quando houver aulas geminadase fazer um levantamento do número dos alunos antes deestabelecer disciplinas conjuntas; Disponibilizar condicionador de ar nas salas que ainda não possuem; Conscientizar alunos e professores quanto ao ruídosproduzidos por vozes e sons que atrapalham as outras salas; Verificar e consertar os problemas causadores das goteiras;
  24. 24. Gestão da Qualidade Fazer recuperação das lousas que apresentam defeitos; Trocar os móveis (mesas e cadeiras) que apresentam defeitos; Disponibilizar rede elétrica nas tomadas já instaladas nas salas.
  25. 25. Gestão da QualidadeProblema 2 : Impontualidade Conscientizar os professores para cobrar a presença dos alunos dentro do prazo tolerável; Exigir dos professores o cumprimento do horário, exceto quando há justificativa plausível; Adotar metodologias alternativas a fim de dinamizar as aulas e prender a atenção dos alunos; Ter bom senso e uma margem de tolerância com os alunos que chegam atrasados pelo motivo do horário do trabalho; Criar medidas alternativas externas às salas de aula para evitar permanência nos corredores durante o período de aula;
  26. 26. Gestão da QualidadeCiclo PDCA Problema: Estrutura Causa: Pouco e ineficientes equipamentos Atuação corretiva: realizar audiovisuais manutenção periódica e zelar Ação: Aumentar a quantidade de pelo bom funcionamento dos equipamentos audiovisuais de qualidade equipamentos A P C DControle: verificar através de nova Executar a ação: Adquirir novospesquisa se os novos equipamentos equipamentos audiovisuais de qualidadeestão atendendo a necessidade dosprofessores e alunos
  27. 27. A Gestão da QualidadeG Aplicação das FerramentasR da Qualidade para Melhoria dos Processos ServiçosADE Alessando Dilele Aline PinheiroC Elaine Faúla Fábio CorrêaE Gracimeire AntunesM Prof.ª Ms. Márcia LinoOS

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