O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização ajuda a diferenciar uma empresa da concorrência e evita que clientes mudem para marcas rivais. Isso é feito por meio de recompensas e incentivos que aumentam o valor percebido pelos clientes e os motiva a repetir compras. Perder clientes é um grande problema, portanto é importante entender os processos que levam ao abandono para preveni-los.

1. A fidelização tem uma função clara: marcar a diferença em relação a outras
empresas que operam no mesmo sector, e evitar perder clientes para a
concorrência, com uma série de medidas que deem um valor acrescentado aos
clientes. Desta maneira, qualquer ato de compra ou de consumo transforma-se
numa oportunidade para premiar a eleição do consumidor, e a confiança que
este deposita na marca escolhida. Em última análise, são ações que fazem com
que um cliente satisfeito tenha menos motivos para optar por outra marca, e
mais incentivos para repetir a compra dos produtos da empresa. O abandono dos
clientes é um dos principais problemas com que se depara qualquer empresa.
Mas este não é algo que acontece repentinamente, trata-se de um processo que
acontece progressivamente, no qual o descontentamento vai originando a
descritibilidade e abandono, até ao ponto em que o grau de abandono é evidente
e prejudicial

2. tipologia de clientes
 O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertada e também
consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes
não há o facturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente
satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.
 Existem os seguintes tipos de clientes:
 Prospeta : cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa
 Shopper : visitam seu estabelecimento pelo menos 1 vez.
 Cliente eventual : Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de
necessidade ou necessidade ocasional.
 Cliente regular : próximos da fidelidade, compram determinado produto periodicamente;
 Defensor : Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua
experiência com o produto para terceiros.
 O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo , detentor de determinado
poder de compra. O cliente interno é muito referido nas ações de endomarketing das
empresas, pois são os funcionários, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da
empresa.
 No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de
alta qualidade a preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as devidas soluções para os
problemas e dúvidas proveniente do uso da mercadoria.


3. clientes são importantes.
 Se você adquire clientes demais sem ter estrutura, em algum momento,
deixará algum deles na mão, o que tem um impacto negativo em alguns
aspetos como a perda deste capital que se referia ao recebimento de algo
que não foi entregue e o pior de tudo, propaganda negativa para sua
empresa, o que queima a marca no mercado. Considerando que a marca
também é um ativo da empresa, entendemos então que sua desvalorização
significa perda de dinheiro.
 Por outro lado, se você não conseguir a quantidade mínima de clientes para
que a empresa continue operando, seu fluxo de caixa será insuficiente para
arcar com tudo. É uma premissa dos negócios. Como vivemos no
Capitalismo Selvagem onde o importante é sempre maximizar os lucros,
isso acaba não tendo tanto impacto por querermos sempre mais, mas é
importante analisar isso durante o planeamento da empresa, essa é a
questão.
 Imagine uma rede de mercados, tipo Walmart, que tenha apenas 2 clientes
(pessoas físicas). Fechará as portas antes de 1 ano de funcionamento e isso
com uma boa estimativa. Entretanto, algumas empresas voltadas, ao B2B
geralmente, tem 3 clientes operando e estão lucrando muito. Isso varia
muito de segmento para segmento, de negócio para negócio.

4. Porque é que as empresas adotam
políticas de satisfação dos clientes.
 A estratégia da empresa consiste do conjunto de mudanças
competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para
atingir o melhor desempenho da empresa. A estratégia é o
planeamento do jogo de gerência para reforçar a posição da
organização no mercado, promover a satisfação dos clientes e atingir os
objetivos de desempenho.
 A estratégia pode ser definida como o conjunto de objetivos,
finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para atingir os
objetivos, postulados de forma a definir em que situação a organização
se encontra, que tipo de organização se encontra, que tipo de
organização ela é ou deseja ser.

5. Efeito multiplicador de perda de clientes
 As empresas passam a ver os seus clientes não apenas por uma única ocasião de
consumo, mas sim por uma sequência de eventos relacionais ao longo do tempo.
O valor da marca perde espaço para o valor do relacionamento com a marca e a
perceção do alto custo que a perda do cliente pode representar em um mundo
que só faz aumentar a participação do setor de serviços na economia mundial e,
diretamente proporcional, ocorre o aumento das relações com o cliente, o que
leva a uma lógica de retenção dos clientes. Além disso, também é explorada a
lógica da espiral da morte dos produtos lucrativos e o valor do cliente no
contexto das redes.
 O valor do Cliente de uma empresa é o total dos valores de consumo do cliente
ao longo de sua vida de consumo, naquela empresa . Isto quer dizer que para
avaliarmos qual o efetivo valor dos clientes de uma empresa é necessário
projetar o tempo e o potencial de compra de relacionamento cliente-empresa,
trazendo as receitas a valor presente. É assim que as empresas devem se
comportar na nova economia, priorizando a lógica da retenção de clientes,
percebendo os altos custos da perda de clientes e, acima de tudo, entendendo e
estimando a receita envolvida neste relacionamento.