CRM
Customer Relationship
Management
Prof. Rudi Birgman

CRM
Customer
Relationship
Management
A importância do CRM para a satisfação
dos clientes

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
1. Premissa fundamental
A razão da existência da nossa empresa e a
existência do nosso trabalho tem um só nome: o
cliente.
O CRM só tem razão de ser implantado na
empresa se ele estiver totalmente à serviço do
nosso cliente.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
2. Causa e efeito
Clientes satisfeitos são mais rentáveis para a
empresa pois são propensos a fazer compras
repetidas. Eles compram os mesmos produtos mas
estão muito mais dispostos a escutar ofertas de
outros produtos.
Ou seja, clientes satisfeitos compram mais.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
3. Estratégia norteadora
O CRM ajuda na satisfação dos clientes pois
colecionando e analisando dados, é possível
entendê-los.
Quanto maior for a base de clientes, mais
desafiadora será a missão de entender os clientes.
O CRM tem papel fundamental nessa estratégia.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
4. Mas não existe mágica
O CRM é um processo contínuo e que requer
esforços regulares e disciplina.
O mercado é altamente competitivo e a satisfação
do cliente é a única chave para a sobrevivência da
empresa.
Os clientes, portanto, precisam ser tratados como
ativos e devem ser valorizados para sempre. .

UTILIZAÇÃO DO CRM
Dicas práticas
Mantenha os dados do seu cliente sempre
atualizados e para mantê-los atualizados, crie o
hábito de interagir com ele.
Habitue-se a praticar o ciclo UVA com os dados do
cliente.
O cliente vai se surpreender positivamente com a
sua preocupação. Mas seja genuíno pois no
mundo de hoje o grande diferencial é ser genuíno.
E simples!
3 - ATUALIZAR
1 - UTILIZAR
2 - VERIFICAR

UTILIZAÇÃO DO CRM
Dicas práticas
Utilize do CRM e abuse das suas funcionalidades.
Não fique no básico, vá adiante. Sem medo!
Caso você efetue alguma ação que possa parecer
indevida, não se preocupe. Nenhum dado será
deletado.
Ouse, tente, experimente. Busque gerar relatórios
novos que tragam novas visões acerca da
estratégia de vendas que você está desenhando.

MENSAGEM FINAL
O CRM é uma ferramenta estratégica que está à
sua disposição para ajudá-lo a melhorar suas
rotinas, maximizar seus resultados e otimizar seu
tempo.
Creia nisso e seja feliz!

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O CRM e a mudança no processo de
negócios
O CRM e a satisfação dos clientes
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para usar o CRM

OBRIGADO!
Prof. Rudi Birgman
rudi@rbdesenvolvimento.com.br
(41) 9 8715-6550