Cenário Digital, Redes e Mobile no Brasil

Cenário Digital, Redes Sociais
e Mobile no Brasil

Cenário Digital no Brasil
Highligts

1. Atingiu a massa;
 Mais de 80 milhões de internautas;
 O MSN Messenger tem 61 milhões de usuários ativos no
Brasil;
 As classes C, D e E representam a maior parte dos
internautas.

Highligts

2. O brasileiro é heavy user
 60% acessa todos os dias;
 90% acessa semanalmente;
 Há quatro anos já se vende mais computadores do que
TVs no Brasil.

Fonte: Datafolha 2011

Highligts

3. O meio que mais cresce em investimento nos últimos anos
 Com 13,4% da verba de comunicação nos maiores
anunciantes.
 O segundo meio em investimento no Brasil.

Fonte: Grupo Consultores, Dezembro 2011

Redes Sociais

1. As redes sociais
amplificaram a
conversa

Redes Sociais

A máxima que diz que um consumidor
insatisfeito reclama para 11 pessoas
deixou de ser verdadeira.

Redes Sociais

2. É um fenômeno no Brasil

Quando o ibope resolveu medir,
a penetração do Brasil no
Twitter
já era quase 3 vezes maior que
nos outros países.

Fonte: Ibope Nielsen, Julho 2009

Redes Sociais

3. É onde as pessoas estão.

P: "Pensando no uso da internet, você acessou um site oficial de uma marca/
empresa nos últimos seis meses?"

Fonte: Universal McCann, 2010

Redes Sociais

4. Melhora a performance.

COMPARTILHAR CONTEÚDO É UMA MANEIRA DE
MULTIPLICÁ-LO

Integrar o site com redes sociais melhora
sua performance

Mobile

1. Ganhou peso.

40.8% dos Internautas já acessam a
internet através do celular.
JÁ TEMOS MAIS ACESSO VIA BANDA LARGA
MÓVEL DO QUE VIA BANDA LARGA FIXA.

Mobile

Smartphone

Fonte: Pesquisa WMcCann Pontomobi realizada pela Ipsos Marplan (Fev
2011)

Mobile

2. Crescendo assustadoramente rápido.

3G CRESCEU
227% EM 2009
234% EM 2010

22 MILHÕES DE CELULARES
BANDA LARGA MÓVEL

Fonte: Balanço Huawei de Banda Larga Móvel, 1T 2011; Anatel, maio 2011; Sinditelebrasil jan 2011

Mobile

CRESCIMENTO 5 VEZES MAIS RÁPIDO
QUE A BANDA LARGA FIXA

Fonte: Anatel

Mobile

3. Virou objeto de desejo

O acesso à internet
no celular é o maior desejo
(78%) dos jovens das classes C/D/E

Fonte: Pesquisa Plano CDE, dezembro 2011

Mobile

Dia das Crianças perde apenas
para Natal na venda de
celulares.

Fonte: Nielsen, Outubro 2011

Além do
Celular

Fonte: Pesquisa WMcCann Pontomobi realizada pela Ipsos Marplan
(fev 2011)

Além do
Celular

Fonte: pesquisa WMcCann Pontomobi realizada pela Ipsos Marplan (fev
2011)

Quais as entregas da marca para o
consumidor?

INFORMAÇÃO

EXPERIÊNCIA SERVIÇO

RELACIONAMENTO

Qual o estágio da marca no mundo
digital

Onde estão algumas das nossas
marcas

Planejamento da presença
digital
das marcas DASA

O que veremos

• Objetivos
• Nossa proposta
o Web
 Análise dos sites atuais
 Sugestões de melhorias
 Nova arquitetura e conceito gráfico
o Mobile
 Revista Interativa
 Aplicativo Mobile
o Plano de Canais

Objetivos

Sermos os novos desenvolvedores, homologados pela
área de Marketing e Web da DASA para:

• Inicialmente estudarmos a reformulação da vida digital das
marcas Delboni Auriemo, Lavoisier e DASA, e posteriormente
sermos responsáveis pela reestruturação e manutenção dos
demais sites da empresa;
• Colaborarmos para o planejamento do pensamento digital de
forma ampla, melhorando os serviços e garantindo a
execução das atividades de início da presença das marcas
nas redes.

Nossa proposta

Com base num breve estudo das marcas DASA e
concorrentes, dividiremos as ações recomendadas nas
seguintes etapas:

1. Web: reformulação dos site atuais;
2. Mobile: iniciar as atividades nesse segmento;
3. Plano de canais: criar canais de comunicação de cada marca
adquirindo presença nas redes sociais

Esse estudo possibilitou a elaboração de uma lista de
melhorias que deram suporte as nossas recomendações.

Análise atual
Site DASA

Arquitetura de Informação - Pontos Fortes
Condução: a interface orienta o usuário
mantendo-o informado sobre onde se
encontra.
Consistência e padrões: adoção de padrões
internos no site.

Arquitetura de Informação – Pontos Fracos
Estética e design ultrapassados: pouca
atratividade.

Banner randômico: não possui tanto destaque
na interface, exibindo somente fachadas dos
laboratórios sem a interação do usuário.

Serviços oferecidos
Não se aplica. Conteúdo apenas
institucional.

Conteúdo agregado
institucional.

Presença nas Redes Sociais
Sem presença em redes sociais.

Sustentabilidade
Os dois destaques na home não mostram a
magnitude dos projetos da DASA.

Análise atual
Site Lavoisier

Arquitetura de Informação - Pontos Fracos

Condução: a informação encontra-se dispersa
confundindo o usuário na interação com o
sistema.

Estética e design poluído: mau uso de
espaçamento entre os elementos e distinção
confusa entre os mesmos, consequência da
diagramação em colunas.

Hierarquia de conteúdo: sem privilegiar
elementos a interface não orienta o usuário.
Não há distinção entre públicos, pois o acesso
para Clientes, Médicos e Empresas está
incorporado ao banner dos destaques.

Falta de consistência e padrões: utilização de
propriedades visuais iguais para elementos que
se comportam diferencialmente.

Carga de trabalho: utilização de texto
demais, com pouca hierarquia, má distribuição
e uso insuficiente de elementos gráficos.

Serviços oferecidos: olhar do usuário percorre
diversos caminhos para encontrar as
informações que mais precisa.

Análise atual
Site Delboni Auriemo

Arquitetura de Informação - Pontos Fracos

Condução: a informação encontra-se dispersa
confundindo o usuário na interação com o
sistema.

Estética antiga e design poluído: mau uso de
espaçamento entre os elementos e distinção
confusa entre os mesmos, consequência da
diagramação em colunas.

Inflexibilidade: não há hierarquia de
conteúdo. A única distinção está nas 3 abas
centrais, que perdem força no contexto geral.

Falta de consistência e padrões: utilização de
propriedades visuais iguais para elementos que
se comportam diferencialmente.

Carga de trabalho: utilização de texto
demais, com pouca hierarquia, má distribuição
e uso insuficiente de elementos gráficos.

Serviços oferecidos: olhar do usuário percorre
diversos caminhos para encontrar as
informações que mais precisa.

Redes Sociais: Sem presença em redes sociais

Sugestões de Melhorias
Análise geral

Sites orientados a serviços
Disponibilizar o conteúdo mais importante e procurado pelo usuário de
forma atrativa e direta, tornando os sites das marcas mais focados no
oferecimento de serviços do que na simples visualização de conteúdo

Adição de conteúdo agregado de acordo com o público
Criar conteúdo agregado de acordo com o público: para a nova classe
C, que começa a utilizar planos de saúde e exames, explicar os
procedimentos de exames e oferecer dicas básicas de cuidados de saúde em
formato de fácil leitura. Para um público executivo, classe A/B, criar
uma revista mensal com conteúdo de estilo de vida, oferecendo dicas de
cultura e passeio ligando os serviços oferecidos pela marca.

Presença mobile
Oferecer aplicativos com serviços agregados para o usuário de acordo com
seu perfil, como busca por unidades, resultados de exames, notícias e
informações gerais. Para os usuários executivos e classes A/B podem ser
oferecidas opções de histórico e comparativo de exames.

Análise geral

Criar canais de comunicação de cada marca nas redes sociais, se possível,
com uso de pessoas reais ou criação de personagens, humanizando mais o
contato de cada marca com o seu público.

Melhoria da parte gráfica e textual
Com o uso de imagens e a simplificação dos textos, tornar os sites mais
atrativos para os usuários.

Divisão dos sites Institucional e RI
Criação de um novo site específico para RI, focando o interesse de cada
público (Institucional e RI)

Análise geral

Identificação de marca
Maior identificação da marca DASA e consistência entre os sites das
marcas
Criar uma espécie de cabeçalho em todos os sites de marcas e também no
site institucional, mostrando que a marca faz parte do Grupo DASA com
links para todos os sites divididos por Estado

Melhoria da usabilidade
Aplicação das melhores práticas de usabilidade, deixando a navegação mais
fluída e intuitiva para o usuário.

Card Sorting:
Uso da técnica para termos uma busca mais inteligente e um melhor
tratamento para todos os nomes de páginas do site.

Nova Arquitetura e
Proposta gráfica DASA

Proposta Design e Conteúdo
Remodelação

Remodelação Delboni

Estética moderna e design clean: bom uso de espaçamento
entre os elementos e distinção do conteúdo, com maior
usabilidade.

Hierarquia de conteúdo:
1) Menu principal na parte superior: agrupamento e
distinção clara entre os públicos, boa legibilidade
e orientação ao conteúdo que o usuário pode
procurar.

2) Meu Delboni: área exclusiva paciente.

3) Banner randômico: assuntos de grande interesse aos
j
pacientes com interação do usuário.
4) Diagramação dos agrupamentos dos Serviços e itens
de Acesso Rápido: maior atratividade quando
integrados ao banner,

5) Revista Interativa Delboni: descrição em Mobile.

6) Como está sua Saúde?: ferramentas de grande
interesse para Pacientes.

7) Últimas Notícias: espaço exclusivo das notícias do
Delboni, com a transferência de conteúdo sobre Saúde
para a revista.

8) Sustentabilidade: englobada ao Menu Principal por
não se tratar de uma informação prioritária para
Médicos e Pacientes.

Remodelação - Área Meu Delboni

Remodelação Lavoisier - Área Meu Lavoisier

“A sua área personalizada de serviços”

Na hora de entregar os exames, a maioria dos
laboratórios tratam os pacientes de maneira
impessoal: são identificados por códigos.
Pessoas são mais do que números.

“Meu Delboni” é uma maneira de estreitar o
relacionamento.

Públicos: pacientes e empresas
Ÿ
O que estará disponível:
o AREA LOGADA: identificação via Login e Senha de
pacientes e empresas
o HISTÓRICO DE EXAMES: consulta por índice de nomes
dos exames, desde o primeiro no laboratório.
o SEUS PRÓXIMOS EXAMES: calendário destacando as
datas e horários e lista de orientações.
o AGENDAMENTO DE EXAMES: calendário interativo para
marcação de exames. Sistema similar ao de reserva
de ingressos, mostrando apenas as datas e horários
disponíveis. Recomenda-se mostrar o calendário após
a busca filtrada por Unidades.
o RESULTADO DE EXAMES: arquivo .pdf

Remodelação Lavoisier

Remodelação Lavoisier

Estética moderna e design clean: bom uso de espaçamento
entre os elementos e distinção do conteúdo, com maior
usabilidade. Integração de cores e formas com campanha atual
da marca.

Otimização do carregamento da página: o público primário do
Lavoisier, classe C/D, não possui grandes velocidades de
conexão. O site utiliza poucas imagens e prioriza os
elementos gráficos.

Hierarquia de conteúdo:
1) Menu principal na parte superior: agrupamento e distinção
clara entre os públicos, boa legibilidade e orientação ao
conteúdo que o usuário pode procurar.
j
2) Banner randômico: tem maior visibilidade na parte
superior e, com as 3 opções de visualização, permite melhor
distribuição do conteúdo.

3) Agrupamento preciso do Acesso Rápido: Exames, Unidades e
Convênios

4) Agrupamento preciso dos principais serviços: O que você
precisa?

5) Lavoisier Popular: alinhado aos principais serviços
proporciona maior visibilidade.

6) Como está sua Saúde?: ferramentas de grande interesse
para pacientes.

7) Dicas e Notícias: dicas sobre cuidados com a saúde e
notícias do Lavoisier agrupados na mesma área, facilitando o
entendimento.

Remodelação DASA

Remodelação DASA

Condução: a nova interface continua orientando o
usuário, porém, com maior clareza na diferenciação
entre os agrupamentos de conteúdo. O usuário
encontra com mais facilidade as informações de maior
interesse.

Estética contemporânea e design minimalista: bom uso
de espaçamento entre os elementos e distinção do
conteúdo, com maior usabilidade.

Reestruturação do Conteúdo com foco em B2B:
considerando que pacientes e médicos têm maior
interesse nas informações laboratoriais, o novo site
Institucional DASA trará apenas conteúdo com forte
apelo para o mercado corporativo.
j
Menu de Navegação:
1) Mudança de posição para o cabeçalho: otimização
da diagramação do conteúdo.
2) Redução da nomenclatura: a utilização de nomes
curtos facilita o entendimento.

Banner randômico:
1) Maior visibilidade após a mudança do Menu.
2) Otimização do conteúdo: assuntos de maior
relevância ao mercado corporativo.
3) Interação: o usuário pode escolher entre os
destaques. Quando não há nenhuma ação, a troca é
automática. Recomenda-se mostrar no máximo 3
destaques para não sobrecarregar o usuário.

Sustentabilidade: separação dos demais conteúdos, de
forma clara e atrativa.

Revista interativa iPad e Site
Revista Delboni

Presença diferenciada
Como a classe A/B tem conexão de maior velocidade, é possível
desenvolvermos uma revista eletrônica para iPad, que deve será adaptada
ao site e disponibilizada em
arquivo .PDF.

Nossa sugestão é a criação de uma Revista Interativa para iPad, que
funcionará como ferramenta de interação com o usuário.
O sistema desenvolvido de revista interativa, vai permitir a gestão e
edição de todo conteúdo, utilizando as tecnologias de nativas do
iOS, com animação e efeitos utilizando HTML 5.

Áreas previstas:
o Capa e Índice - montagem de nova capa animada com vídeo ou fotos;;
o Opinião do leitor - atualização de posts feitos pelos
usuários, relativo à edição anterior;
o Matérias e Entrevistas - área referente à maior parte da revista. O
conteúdo que deverá sempre se encaixar nos templates que serão
definidos ao longo do projeto. A área contemplará
textos, fotos, áudios, vídeos e possíveis interações com os botões
“Share” e “Like” do Facebook.

Aplicativo Meu Delboni
Serviço diferenciado de agendamento

Aplicativo para Smartphones e Tablets
Sistemas iOs e Android

Aplicativo Meu Delboni

O aplicativo mobile será uma central instantânea de serviços estabelecendo
relacionamento onde quer que o público esteja.
Com um simples toque, médicos e pacientes vão encontrar conteúdos
relevantes e sempre atualizados (para Smartphones e Tablets).

Serviços para Pacientes:
o Histórico de exames: análise comparativa dos resultados
o Resultado de exames: resultado dos exames mais recentes.
o Agendamento de exames: com o recurso Lembrete, listas e
orientações para exames
o Consulta dos planos de saúde conveniados
o Localizador de Unidades: os pontos são identificados em
mapas integrados ao Google Maps.
o Notícias do Delboni
o Acesso às redes sociais Delboni: Facebook, Twitter e
YouTube
o Vídeos/Podcast: conteúdo diversos e dicas de saúde

Serviços para Médicos:
o Histórico e resultados de exames dos pacientes
o Notícias Delboni
o Release de congressos e seminários com apoio do Delboni
o Podcast: resenhas de estudos clínicos

Aplicativo Meu Lavoisier

Aplicativo para Smartphones e Tablets
Sistemas iOs e Android

Aplicativo Meu Lavoisier

O aplicativo mobile será uma central instantânea de serviços estabelecendo
relacionamento onde quer que o público esteja.
Com um simples toque, médicos e pacientes vão encontrar conteúdos
relevantes e sempre atualizados (para Smartphones e Tablets).

Serviços para Pacientes:
o Histórico de exames: análise comparativa dos resultados
o Resultado de exames: resultado dos exames mais recentes.
o Agendamento de exames: com o recurso Lembrete, listas e
orientações para exames
o Consulta dos planos de saúde conveniados
o Localizador de Unidades: os pontos são identificados em
mapas integrados ao Google Maps.
o Notícias do Lavoisier
o Acesso às redes sociais Lavoisier: Facebook, Twitter e
YouTube
o Vídeos/Podcast: conteúdo diversos e dicas de saúde

Serviços para Médicos:
o Histórico e resultados de exames dos pacientes
o Notícias Delboni
o Release de congressos e seminários com apoio do Delboni
o Podcast: resenhas de estudos clínicos

3 – Plano de Canais
REDES SOCIAS

Pilares dos Canais

SUPORTE INFORMAR CONTEÚDO

Responder Informações Dicas de
as dúvidas e dicas saúde e bem
e relacionada estar
reclamações s através de
. diretamente vídeos, apl
aos icativos e
serviços conteúdos
oferecidos relevantes.
por cada
marca.

Novos Pilares dos Canais

SUPORTE INFORMAR CONTEÚDO

Esforço diário Esforço Produção
para responder mensal para mensal de
as demandas comunicação vídeos, podca
geradas, princ institucional st e artigos
ipalmente das marcas – com dicas de
negativas, e ex: doações saúde e
interações dos de qualidade de
usuários. sangue, preve vida, assinad
nção do as por
Ações de diabetes, equ médicos e
endomarketing ipamentos de especialistas
para educação última .
do público geração, etc.
interno.

Novos Pilares dos Canais

Delboni Lavoisier DASA

facebook

twitter

youtube

Reclame aqui

orkut

linkedin

Facebook Delboni

Desenvolvimento das ações
planejadas para DASA

Equipe e Perfis

Para a execução desse projeto, contaremos com uma equipe de
trabalho de 15 profissionais, com a seguinte distribuição:

FASE PROFISSIONAL
Negócios Diretor Geral
Gerência de Projeto Gerente de projetos Sênior e
Coordenador
Gerencia Técnica Gerente de TI
Programador iOs
Desenvolvimento Mobile
Programador Android
Programadores Front End - HTML
Desenvolvimento Web
Programador Back End - PHP
Diretor de Arte Pleno
Criação
Redator Pleno
Arquiteto de Informação
Redes Sociais Analista de Social Media
Qualidade Analista de Qualidade

Benchmarking

Concorrentes:
• Amais
• Fleury
• São Luiz
• Hospital Albert Einstein
• Hospital Santa Catarina

Critérios analisados:
• Arquitetura de Informação
• Serviços oferecidos
• Conteúdo agregado
• Presença nas Redes Sociais
• Relacionamento com Investidores (WEG e VALE)

Benchmarking Arquitetura de Informação

Amais (1/4: Arquitetura da Informação)
Pontos Fortes
1) Condução: a interface
http://www.amaissaude.com.br aconselha, orienta, informa e conduz o
usuário na interação com o sistema
através de agrupamento e distinção entre
os itens, boa legibilidade e orientação aos
serviços que o usuário pode procurar.

2) Facilidade de aprendizagem.

3) Visibilidade do estado do sistema.

4) Reconhecimento ao invés de recordação:
a interface exibe as opções de serviços
que o usuário pode procurar através de
elementos gráficos facilmente
reconhecíveis, ao invés de obrigá-lo a
recordar do que precisa.

j 5) Correspondência entre o sistema e o
mundo real: uso de elementos gráficos
compatíveis com o mundo real.

6) Consistência e padrões: adoção de
padrões internos no site e consistência
com demais sites da área.

7) Estética e design minimalista: bom uso de
espaçamento entre os elementos e
distinção clara entre os mesmos através
da diagramação, elementos gráficos e
cores. Ótimo uso de elementos
tipográficos.

8) Prevenção de erros: a interface previne a
ocorrência de um problema antes de ele
ter que ser corrigido.

9) Pontos Fraco
URL com possibilidade de gerar confusão.

Benchmarking

Amais (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.amaissaude.com.br
1) Saber quais exames o usuário pode
realizar

2) Ver os resultados dos exames

3) Procurar unidades

4) Consultar a cobertura do convênio

5) Agendamento de exames

6) Chat

7) Contato via e-mail

j 8) Contato via central telefônica

Benchmarking

Amais (3/4: Conteúdo agregado)
Conteúdo agregado
1) Notícias

2) Imprensa

3) Saúde e Lazer
• Calcule seu IMC
• Dicas
• Você sabia?
• Revista Saúde e Lazer (PDF)

4) Sustentabilidade

j

Benchmarking

Amais (4/4: Presença nas Redes Sociais)
1) Facebook

2) Twitter

3) Orkut

4) Youtube

j

Benchmarking

Fleury (1/4: Arquitetura da Informação) Arquitetura de Informação

http://www.fleury.com.br/ Pontos Fortes
1) Humanização da experiência: através
de fotos de pacientes, atendentes e
equipe médica.
padrões internos no site.
3) Flexibilidade aos diversos perfis de
usuários.

Pontos Fracos
1) Falta de condução: a interface não
aconselha ou orienta ou informa ou
conduz o usuário na interação com o
sistema através de agrupamento e
j distinção entre os itens.
2) Falta de prioridade dos perfis de
usuários na organização das
informações.
3) Falta de estética e design minimalista:
pouco uso de espaçamento entre os
elementos e diagramação confusa
dificultando a encontrabilidade das
informações.

Benchmarking

Fleury (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.fleury.com.br/



4) Chat


6) Contato via central telefônica

j

Benchmarking

Fleury (3/4: Conteúdo agregado)
Conteúdo agregado
1. Podcast

2. Revista Saúde em Dia

3. Boletim Medicina e Saúde

4. Eventos para Clientes

5. Eventos para Médicos

6. Enquete

j

Benchmarking

Fleury (4/4: Presença nas Redes Sociais)
1) Facebook

2) Twitter

3) Youtube

j

Benchmarking
Arquitetura de Informação
São Luiz (Exames) (1/4: Arquitetura da Informação)
Pontos Fortes
http://www.saoluiz.com.br/exames/introducao.aspx 1) Condução: a interface aconselha, orienta,
informa e conduz o usuário na interação
com o sistema através de agrupamento e
distinção entre os itens, boa legibilidade
e orientação aos serviços que o usuário
pode procurar.

1) Facilidade de aprendizagem

elementos gráficos (fotos) facilmente

j 3) Correspondência entre o sistema e o
mundo real: uso de elementos gráficos
(fotos) compatíveis com o mundo real.

padrões internos no site e consistência
com demais sites da área.

cores.

6) Humanização da experiência: através de
fotos de pacientes, atendentes e equipe
médica.


Benchmarking

São Luiz (Exames) (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.saoluiz.com.br/exames/introducao.aspx
realizar






j

Benchmarking

São Luiz (Exames) (3/4: Conteúdo agregado)
Conteúdo agregado
1) Revista DNA

2) Saúde com o Hospital São Luiz:
programas nas rádios BandNewsFM e
Bandeirantes AM e FM

j

Benchmarking

São Luiz (Exames) (4/4: Presença nas Redes Sociais)
1) Facebook

2) Twitter

3) Youtube

j

Benchmarking Arquitetura de Informação

Pontos Fortes
Albert Einstein (Medicina Diagnóstica)
(1/4: Arquitetura da Informação) 1) Condução: a interface
aconselha, orienta, informa e conduz o
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx

1) Facilidade de aprendizagem

elementos gráficos facilmente

j padrões internos no site (em alguns
elementos, como título, breadcrumb
etc.).

cores.

5) Uso de recursos multimídia avançados
para exibir o espaço físico do hospital.


Ponto Fraco:
1) Falta de consistência e padrões: adoção
de padrões internos no site (em alguns
elementos, como no menu de navegação
local).

Benchmarking

Albert Einstein (Medicina Diagnóstica)
(2/4: Serviços oferecidos) Serviços oferecidos
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx
realizar






j 8) Cadastro para receber newsletter

Benchmarking

Albert Einstein (Medicina Diagnóstica) Conteúdo agregado
(3/4: Conteúdo agregado)
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx 1) Notícias

2) Prêmio Einstein de Saúde Corporativa

3) Newsletter

j

Benchmarking

Albert Einstein (Medicina Diagnóstica) Presença nas Redes Sociais
(4/4: Presença nas Redes Sociais)
http://www.einstein.br/medicina-diagnostica/Paginas/medicina-diagnostica.aspx 1) Twitter

2) Facebook

3) Youtube

4) Flickr

j

Benchmarking
Relacionamento com Investidores

WEG(Relacionamento com Investidores) 1 Pontos Fortes
Poucos itens no menu de navegação global
http://www.weg.net/ri/ (bem agrupados/categorizados) com rótulos
claros

2
Presença nas redes sociais

Facilidade para se cadastrar na lista de e-
3 mails

Pontos Fracos
4
Muita informação de modo textual, sem
http://www.weg.net/ri/ elementos gráficos

j

Benchmarking

Vale(Relacionamento com Investidores)
Relacionamento com Investidores
http://www.vale.com/pt-br/investidores/Paginas/default.aspx
Pontos Fortes
1) Conteúdo bem diagramado, e com
hierarquia visual layout clean com
bom uso de espaços em
branco, facilitando a visualização das
informações

2) Uso de elementos gráficos facilitando
a compreensão das informações

3) Uso de fotos passando uma
impressão mais calorosa/humana

4) Conteúdo que interessa ao investidor
(Vale no Mercado de Ações) exibidos
j em destaque e facilmente acessíveis

Pontos Fracos
1) Chamada para informações
relevantes (resultados do último
trimestre) para o investidor um
pouco escondidas (abaixo do scroll)

2) Itens demais no menu

Matriz de Controle
10

9

8

7

6

5 j Serviços oferecidos
Conteúdo agregado

4 Presença nas Redes Sociais

3

2

1

0
Amais Fleury São Luiz Albert Einstein Santa Catarina

Análise dos sites DASA

Concorrentes:
• Delboni
• Lavoisier
• DASA
• DASA - Relação com investidores

Critérios analisados:
• Arquitetura de Informação
• Serviços oferecidos
• Conteúdo agregado
• Presença nas Redes Sociais
• Relacionamento com Investidores (WEG e VALE)

Análise dos Sites Atuais DASA
1) Arquitetura de Informação

Delboni (1/4: Arquitetura da Informação) Pontos Fortes
http://www.delboniauriemo.com.br/ 1) Condução: a interface
aconselha, orienta, informa e conduz o

cores.

3) Flexibilidade: a interface prioriza o
conteúdo para os principais usuários, mas
fornece caminhos para os usuários
j secundários.

4) Utilização de recursos de acessibilidade.

5) Visibilidade do estado do sistema: o site
mantém o usuário informado sobre onde
ele se encontra.

Pontos Fracos
1) Falta de consistência e padrões: utilização
de propriedades visuais iguais para
elementos que se comportam
diferencialmente.

2) Carga de trabalho: utilização de texto
demais, com pouca hierarquia, mal
distribuído e com quase nenhum uso de
elemento gráfico.


Delboni (2/4: Serviços oferecidos)
http://www.delboniauriemo.com.br/
realizar





6) Atendimento domiciliar

7) Vacinas
j


Delboni (3/4: Conteúdo agregado)
Conteúdo agregado
1) Notícias

2) Enquete

3) Sustentabilidade

4) Certificações

5) Imprensa

j


Delboni (4/4: Presença nas Redes Sociais)
Sem presença em redes sociais

j


Lavoisier (1/4: Arquitetura da Informação) Pontos Fortes
http://www.lavoisier.com.br/ 1) Condução: a interface
aconselha, orienta, informa e conduz
o usuário na interação com o sistema
através de agrupamento e distinção
entre os itens, boa legibilidade e
orientação aos serviços que o usuário
pode procurar.

2) Estética e design minimalista: bom
uso de espaçamento entre os
elementos e distinção clara entre os
mesmos através da
diagramação, elementos gráficos e
cores.

3) Flexibilidade: a interface prioriza o
j conteúdo para os principais
usuários, mas fornece caminhos para
os usuários secundários.

4) Utilização de recursos de
acessibilidade.

5) Visibilidade do estado do sistema: o
site mantém o usuário informado
sobre onde ele se encontra.

Pontos Fracos
1) Falta de consistência e padrões:
utilização de propriedades visuais
iguais para elementos que se
comportam diferencialmente.

demais, com pouca hierarquia, mal
distribuído e com quase nenhum uso
de elemento gráfico.


Lavoisier (2/4: Serviços oferecidos) Serviços oferecidos
http://www.lavoisier.com.br/
realizar





6) Atendimento domiciliar

7) Vacinas

j


Lavoisier (3/4: Conteúdo agregado)
Conteúdo agregado
1) Notícias

2) Enquete

3) Sustentabilidade

4) Certificações

5) Imprensa

j


Lavoisier (4/4: Presença nas Redes Sociais)

j


DASA (1/4: Arquitetura da Informação)
http://www.dasa.com.br/index.php
Pontos Fortes
1) Visibilidade do estado do sistema: o
site mantém o usuário informado
sobre onde ele se encontra.

padrões internos no site.

Pontos Fracos
1) Falta de estética e design
minimalista: identidade visual
ultrapassada, com pouca
atratividade.

j demais, com pouca hierarquia, mal
distribuído e pouco uso de elementos
gráficos.


DASA (2/4: Serviços oferecidos)
institucional.

j


DASA (3/4: Conteúdo agregado) Conteúdo agregado
institucional.

j


DASA (4/4: Presença nas Redes Sociais)

j


DASA - Relação com investidores Relacionamento com Investidores
(Relacionamento com Investidores)

http://www.diagnosticosdaamerica.com.br/RI/portugues/index.php Pontos Fortes
1) Uso de elementos gráficos facilitando a
compreensão das informações

2) Conteúdo que interessa ao investidor
(divulgação de resultados do último
trimestre) exibido em destaque e
facilmente acessível

3) Conteúdo atualizado com frequência (Kit
do Investidor e Agenda) facilmente
acessível

Pontos Fracos
1) Itens demais no menu
j
2) Falta de estética e design minimalista:
identidade visual ultrapassada, com
pouca atratividade.

3) Ausência nas redes sociais

4) Informações relevantes (Receita por
linha de serviço e Ebitda) para o
investidor um pouco escondidas (abaixo
do scroll)

5) Funcionalidades importantes (cadastro
para newsletter) escondida (abaixo do
scroll)

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