Portfólio MATCH Hospitality
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A MATCH Hospitality é a empresa suíça detentora dos direitos do Programa Ofi cial de Hospitalidade da FIFA. Somente ela e seus licenciados – Top Service e Traffic Sports – foram os únicos agentes oficialmente autorizados pela FIFA para comercializar os camarotes com serviços exclusivos em todas as partidas da Copa das Confederações 2013 e da Copa do Mundo 2014™.
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- 2. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Índice Introdução............................................................................................................................ 04 MATCH Hospitality................................................................................................................ 09 Copa das Confederações 2013............................................................................................... 12 Ações desenvolvidas em 2012................................................................................................ 13 Ações desenvolvidas em 2013................................................................................................ 19 Fotos | MATCH Hospitality durante a Copa das Confederações 2013....................................... . 25 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.................................................................................... 31 Ações desenvolvidas em 2012................................................................................................ 32 Ações desenvolvidas em 2013 ................................................................................................ 47 Ações desenvolvidas em 2014.................................................................................................76 Incentivo às Vendas e Motivação .......................................................................................... 94 Figures and Facts ................................................................................................................. 107 Fotos | MATCH Hospitality durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.......................... 128 ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
- 3. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 e Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Criação & Design ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
- 4. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 4 O futebol une povos, diminui as diferenças e envolve torcedores e jogadores em uma emoção única. O futebol também une marketing, marcas e clientes. Futebol é paixão e a Copa do Mundo é a maior paixão de nossas vidas. Estamos na Copa desde 1966, quando realizamos o sonho de levar, pela primeira vez, os brasileiros para o mundial da Inglaterra. Desde então, realizar sonhos é a nossa missão e acreditar no Brasil, a nossa bandeira. Durante a Copa das Confederações 2013 e a Copa do Mundo 2014 recebemos torcedores do mundo inteiro e somos orgulhosos por ter feito parte destes eventos tão especiais e signifi cativos. Seja pela sua grandiosidade e energia, mas principalmente por ter colaborado com a realização do sonho de milhares de pessoas, com devoção e entrega. Além disso, tivemos uma participação importante em ativações de marcas globais em nosso Brasil. A cada dia de intenso trabalho nós superamos desafi os extremos, erguemos a cabeça e seguimos em frente. Unidos nós fi zemos história e contribuímos para a materialização de um novo olhar sobre o Brasil. Um olhar que fará com que gerações e gerações contem e ouçam grandes histórias da Copa das Copas. Gilmar Pinto Caldeira CEO Top Service
- 5. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Ingressos vendidos Público total (2ª melhor média de público da história) Somados a economia brasileira Ingressos vendidos Fonte: pt.fifa.com/worldcup/news Público total Somados a economia brasileira ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 5 A Copa das Copas só podia ser no país do Futebol. Confi ra os números ofi ciais da FIFA: Copa das Confederações Brasil 2013 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ 739.176 804.659 R$ 20.700.000.000. 2.961.911 3.429.873 R$ 30.000.000.000 Fonte: /pt.fifa.com Fonte: /pt.fifa.com Fonte: brasil.gov.br/esporte/ Fonte: folha.uol.com.br Fonte: pt.fifa.com/worldcup/news
- 7. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Jogos Gols Média de gols por jogo Melhor ataque: Espanha Jogos Gols (igualando o recorde da França 98) Média de gols por jogo Melhor ataque: Alemanha ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 7 Jogos eletrizantes até o último minuto, nunca o coração bateu tão forte Copa das Confederações Brasil 2013 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ 16 68 4,25 15 gols 64 171 2,67 18 gols Fonte: pt.fifa.com/confederationscup/news Fonte: pt.fifa.com/worldcup/statistics
- 9. ............................................................................................................................................................................................................................................................ A MATCH Hospitality ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 9 A MATCH Hospitality é a empresa suíça detentora dos direitos do Programa Ofi cial de Hospitalidade da FIFA. Somente ela e seus licenciados – Top Service e Traffi c Sports – foram os únicos agentes ofi cialmente autorizados pela FIFA para comercializar os camarotes com serviços exclusivos em todas as partidas da Copa das Confederações 2013 e da Copa do Mundo 2014™. Escritório
- 10. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 10 Outubro de 2011 Eventos | Lançamento do Programa de Hospitalidade Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo Brasil 2014™ Foi realizado um evento de lançamento para clientes e para todos os funcionários da MATCH Hospitality com a presença de executivos da MATCH AG e personalidades do mundo do futebol, no Hotel Tivoli Mofarrej, em São Paulo.
- 11. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 11 Online | Recrutamento e seleção Abril / Maio 2012 Em maio de 2012, começou o processo de contratação da equipe que compôs o time da MATCH Hospitality. Foram utilizadas diversas ferramentas para a contratação de profi ssionais tais como e-mail marketing, Linkedin, entrevistas pessoais etc. Os números totais deste processo foram: CV’s selecionados – 3.800 CV’s analisados – 975 Entrevistas RH – 455 Entrevistas fi nais – 195 Aprovados – 95
- 13. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 13 Jul a Out 2012 Material de Apoio | Agentes de Vendas Todos os agentes de vendas da MATCH Hospitality contaram com um amplo material de apoio à prospecção de clientes. Entre outros recursos havia uma pasta contendo o calendário de jogos, o mapa dos camarotes dentro das arenas e os formulários para requisição de pedidos.
- 14. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 14 Agosto 2012 Eventos | Treinamento de Equipe Treinamento Copa das Confederações 2013, realizado em agosto de 2012 para a equipe de vendas no Hotel The Capital em São Paulo.
- 15. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Agosto 2012 ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 15 Online | E-mail marketing Teaser de Lançamento Teaser Copa das Confederações 2013 Há dois anos da Copa do Mundo de 2014, a MATCH Hospitality deu o pontapé inicial nas vendas divulgando a exclusividade dos camarotes para a Copa das Confederações 2013. No intuito de gerar expectativa foi disparado um e-mail teaser sem grandes detalhes. Save the Date (reserve a data) para o jogo amistoso Brasil x África do Sul Em 2012, a seleção brasileira jogou amistosos em território nacional. A MATCH Hospitality convidou seus clientes e prospects para assistirem às partidas nos camarotes, experimentando os serviços exclusivos e diferenciados das categorias hospitality.
- 16. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Online | E-mail marketing Convite para os Amistosos | Lançamento do Programa Ofi cial de Hospitalidade para a Copa das Confederações 2013 ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 16 Convite para o jogo amistoso Brasil x China Agosto a Outubro 2012 O e-mail de lançamento dos camarotes para a Copa das Confederações 2013 destacou que se tratava de uma experiência sofi sticada e sem preceden-tes no Brasil. Foram divulgadas as 3 categorias de hospitalidade: MATCH Private Suite, MATCH Business Seat e MATCH Lounge, os serviços inclusos e também as 8 seleções participantes do torneio: Brasil, Espanha, Itália, Japão, México, Nigéria, Taiti e Uruguai. Havia também um hyperlink para baixar o pro-grama ofi cial, ou seja, o folder com todas as informações do Programa Ofi cial de Hospitalidade.
- 17. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Outubro 2012 Online | E-mail Marketing Lançamento por Cidade-Sede ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 17 Depois do e-mail de lançamento, a comunicação foi segmentada por cidade-sede da Copa das Confederações 2013 e nos e-mails estavam os nomes das cidades e as respectivas arenas onde seriam disputados os jogos: Belo Horizonte (Estádio Mineirão), Brasília (Estádio Nacional), Fortaleza (Estádio Castelão), Recife (Arena Pernambuco), Rio de Janeiro (Estádio do Maracanã) e Salvador (Arena Fonte Nova). O link para download do programa ofi cial também estava disponível.
- 18. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 18 Outubro 2012 Visita técnica ao Museu do Futebol Visita técnica ao Museu do Futebol em São Paulo: a integração da equipe de vendas em um passeio pela história do futebol brasileiro.
- 19. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 19 Roadshows Fevereiro 2013 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Tanto na Copa das Confederações 2013 quanto na Copa do Mundo 2014, os Roadshows foram a grande vitrine de divulgação do Programa Oficial de Hospitalidade. Em todas as cidades-sede aconteceram encontros com clientes e prospects em que os agentes de venda e alguns executivos da MATCH Hospitality apresentaram o detalhamento das categorias de hospitalidade, assim como os serviços específicos de cada uma. Algumas edições contaram com a presença de membros dos Comitês Organizadores Locais (COL) que mostraram os preparativos das cidades-sede para receber o evento. - Roadshow Copa das Confederações 2013: Brasília, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro - Roadshow Ribeirão Preto/SP em parceria com a Prefeitura de Ribeirão Preto - Feira Agrishow Ribeirão Preto/SP em Prefeitura de Ribeirão Preto e Canamix - Roadshow Copa do Mundo 2014 nas arenas de Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro - Amistoso preparatório para Copa das Confederações: Brasil x Chile – Belo Horizonte - Amistoso preparatório para Copa das Confederações: Brasil x Inglaterra – Rio de Janeiro - Inauguração da Arena Fonte Nova – Salvador - Inauguração da Arena Pernambuco – Recife - Eventos com Grupo G15 – Parceiros de Brasília - Exposuper (Joinville) com o parceiro Esfera de Curitiba - Expocondominial (Natal) com o parceiro Verbo Eventos de Natal
- 20. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 20 Fevereiro 2013 E-mail marketing | Convite Roadshows CBF As seis primeiras edições dos Roadshows, uma em cada cidade-sede da Copa das Confederações 2013, contaram com a presen-ça de José Maria Marin, presidente da CBF. Ele atestou a qualidade dos camarotes e também convidou todos a vivenciarem essa experiência única. Os convidados receberam o convite via e-mail e impresso.
- 21. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 21 Fevereiro 2013 Eventos | Roadshows CBF Lamá Banners comunicando o lançamento do Programa Ofi cial de Hospitalidade Os Roadshows aconteceram nas seis cidades que sediaram a Copa das Confederações: Rio de Janeiro, Fortaleza, Brasília, Belo Horizonte, Recife e Salvador. Para todos os eventos foram confeccionados banners, totens, folhetos e materiais de divulgação. Banner
- 22. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 22 Fevereiro 2013 Eventos | Roadshows CBF Backdrop imantado utilizado nos Roadshows A campanha de divulgação dos camarotes também foi segmentada por jogo e os agentes de venda utilizaram banners impressos para atrair a atenção dos prospects nos Roadshows e outros eventos organizados pela MATCH Hospitality.
- 23. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 23 Eventos | Road Shows Fevereiro 2013 Banners comunicando o lançamento do Programa Ofi cial de Hospitalidade
- 24. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 24 Online | E-mail marketing Abril e Maio 2013 A Copa das Confederações 2013 estava se aproximando, as arenas estavam sendo inauguradas e a MATCH Hospitality convidou clientes e prospects para acompanharem alguns jogos. Venda de tickets regulares As empresas clientes que compraram ingressos hospitality para a Copa das Confederações 2013 também puderam comprar ingressos regulares a preços diferenciados para usar como ferramenta de incentivo aos seus colaboradores.
- 25. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 25 Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013 Junho 2013 Não somente na Abertura, mas em todas as partidas da Copa das Confederações 2013 os agentes de vendas da MATCH Hospitality estiveram presentes para atender aos clientes monitorando sua satisfação com os serviços.
- 26. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 26 Junho 2013 Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013
- 27. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 27 Junho 2013 Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013
- 28. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 28 Junho 2013 Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013
- 29. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 29 Junho 2013 Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013
- 30. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 30 Junho 2013 Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013
- 32. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 32 Online | E-mail marketing Agente Ofi cial de Vendas Fevereiro 2012 A MATCH Hospitality comunicou ao mercado que Top Service e TRAFFIC Sports eram agentes ofi ciais de venda dos camarotes para a Copa do Mundo de 2014.
- 33. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 33 Impresso | Portfólio de Produtos Abril 2012 Portfólio impresso com o detalhamento das categorias e séries de Hospitalidade.
- 34. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 34 Abr 2012 a Ago 2013 Material de apoio comercial Assinatura de e-mail Cartão de Visitas Manual de Acolhimento para os novos colaboradores Envelope personalizado Material de apoio institucional da equipe do Programa Ofi cial de Hospitalidade
- 35. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 35 Apresentações Sales Report, Treinamento, Divulgação e Apoio Comercial Abr 2012 a Out 2013 A demanda pelos camarotes aumentou exponencialmente e a equipe comercial ganhou o apoio de apresentações detalhadas sobre os produtos, treinamentos, relatório de vendas entre outras.
- 36. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 36 Abr a Out 2012 Impressos para a equipe comercial Diversos materiais foram desenvolvidos para a Equipe comercial apresentar os produtos e serviços.
- 37. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 37 Apresentações Sales Report, Treinamento, Divulgação e Apoio Comercial Abr 2012 a Out 2013 A demanda pelos camarotes aumentou exponencialmente e a equipe comercial ganhou o apoio de apresentações detalhadas sobre os produtos, treinamentos, relatório de vendas entre outras.
- 38. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 38 Material de apoio comercial Copo personalizado Mala executiva para os gerentes Xícara personalizada Crachá Material de apoio institucional da equipe do Programa Ofi cial de Hospitalidade Abr 2012 a Ago 2013
- 39. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 39 Online | E-mail marketing segmentado por Produto Abril 2012 Destacou os principais atributos das categorias de hospitalidade com link para download do Guia Ofi cial
- 40. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 40 Online | Banner Site Top Service Abril 2012 Banner e página interna no site da Top Service
- 41. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 41 Online | E-mail marketing Cidades-Sede Jun 2012 a Mai 2013 Comunicação segmentada por categoria de hospitalidade e cidade-sede
- 42. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 42 Vídeos Diversos Julho de 2012 a Jul 2013 Foram gravados diversos vídeos, exibidos aos agentes de venda para ajudá-los a alavancar as vendas de hospitalidade na Copa 2014. Entre outras imagens, gravações da Copa das Confederações mostrando toda a estrutura montada para os clientes.
- 43. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 43 Online | Banner no site Top Service Setembro 2012 Banner e página de divulgação das categorias de hospi-talidade no site da Top Service.
- 44. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 44 Setembro 2012 Eventos | Amistosos do Brasil Crachá de identifi cação Camisa para o Hospitality Team Alguns prospects foram convidados para experimentar os camarotes nos jogos amistosos Brasil X África do Sul em São Paulo (Estádio do Morumbi, 07/09/12) e Brasil X China em Recife (Estádio do Arruda, 10/09/2012). A equipe de agentes de venda da MATCH Hospitality esteve presente, devidamente uniformizada e identifi cada.
- 45. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 45 Os camarotes para os convidados dos amistosos foram adesivados criando um ambiente que trouxe toda a emoção do futebol e também informações sobre as categorias de hospitalidade. Eventos | Amistosos do Brasil Setembro 2012
- 46. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 46 Dezembro 2012 Festa de Fim de ano | Confraternização 2012 Os pessoal de escritório e os agentes de venda de todas as regionais comemoraram os resultados de 2012 em uma festa à fantasia inspirada no cinema. Nosso time de craques continuou em cartaz, prontos para sua reestreia vitoriosa em 2013.
- 47. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 47 Fevereiro 2013 Incentivo | Motivação e Premiação Os agentes de venda que bateram as metas do quarto trimestre de 2012 ganharam um fi nal de semana no hotel DPNY em Ilhabela.
- 48. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 48 Online | E-mail marketing Agrishow Abril 2013 E-mail marketing Eventos: Agrishow Divulgação do stand da MATCH Hospitality na Agrishow, a maior feira de tecnologia agrícola do Brasil. Os visitan-tes eram fortes clientes em potencial devido ao seu alto poder aquisitivo.
- 49. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 49 Folder comercial e e-mail marketing Maio 2013 Folder resumido com os principais produtos, categorias e os contatos da MATCH Hospitality Newsletter com notícias e novidades das categorias de hospitalidade além do lembrete de pagamento
- 50. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 50 Material de apoio comercial Abr 2013 a jul 2014 Mapa das Arenas Guidelines Invoice Ticketin questions Total apoio aos agentes de venda em suas reuniões com clientes e prospects. Guidelines
- 51. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 51 Incentivo à Equipe MATCH Hospitality Jul a Out 2013 Uma vez por mês a equipe se reunia em happy hours para brindar os bons resultados. Foi a vez da descontração entrar em campo e a divul-gação contou com e-mail marketing com temática adequada ao local do happy hour.
- 52. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 52 Incentivos à Equipe MATCH Hospitality Jul a Out 2013 Alegria e descontração foram fundamentais para o entrosamento da equipe.
- 53. ............................................................................................................................................................................................................................................................ pós evento FCC. Hospitality Program e FWC ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 53 Online | E-mail marketing Teaser para divulgação dos camarotes da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Julho 2013 E-mail marketing teaser Teaser de divulgação das categorias de Hospitalidade da Copa do Mundo 2014 aproveitando o título da Seleção Brasileira na Copa das Confederações 2013.
- 54. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Anúncio veiculado no Jornal Correio Brasiliense ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 54 Offl ine | Anúncio em jornal Agosto 2013 Anúncio veiculado no Jornal Zero Hora O principal público-alvo da MATCH Hospitality sempre foi o mercado corporativo. Mas porque não apostar em mídia de massa? Aproveitando os Roadshows em Porto Alegre e Brasília foram veiculados anúncios, uma semana antes dos eventos, em dois dos principais jornais do país: o Zero Hora e o Correio Brasiliense.
- 55. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 55 Agosto 2013 Eventos | Roadshows Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Logo após o título de 2013, o Brasil inteiro começou a respirar Copa do Mundo e a MATCH Hospitality convidou seus clientes até então e os prospects para 2014 ao novo formato do Roadshow. Agora realizado dentro das arenas com apresentação das novas categorias de hospitalidade e um passeio ao redor do gramado.
- 56. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 56 Online | E-mail marketing Convite Roadshow Agosto 2013 E-mail marketing Convite Roadshow
- 57. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Os Roadshows da Copa do Mundo de 2014 também contaram com diversos materiais de divulgação das categorias de hospitalidade. ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 57 Lamás Agosto 2013 Eventos | Roadshows Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Crachás de Identifi cação Lenço para recepcionista
- 58. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 58 Agosto 2013 Pós-Venda | Camisa ofi cial personalizada Os clientes de hospitalidade receberam um gift mais que especial: uma camisa personalizada ofi cial da Seleção Brasileira acompanhadade um folheto de boas-vindas.
- 59. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 59 Agosto 2013 Pós-Venda | Mini Bola Ofi cial Cafusa Mini bola Cafusa Folheto em formato de camisetinha
- 60. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Ago 2013 a Jun 2014 ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 60 Impressos | Gestão semanal de controle de vendas O ranking semanal de vendas por regional ajudou os gerentes a controlarem o desempenho da equipe e estimulou os agentes de venda a chegarem ao topo.
- 61. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 61 Online | Novo banner Site Top Service Agosto 2013 Mais novidades nas categorias de hospitalidade, uma segunda atualização do banner e da página no site da Top Service.
- 62. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Online | E-mail marketing Galeria de Fotos ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 62 E-mail marketing | Agradecimento Road Show Agosto 2013 E-mail pós-Roadshow de São Paulo com link para conferir a galeria de fotos do evento. Agosto 2013
- 63. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 63 Online | E-mail marketing Novos Produtos Setembro 2013 Divulgação dos novos produtos MATCH Club e Single Match Package e também dos últimos camarotes para a Abertura da Copa 2014.
- 64. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 64 Material de apoio | Agentes de vendas Novembro 2013 Formulários de pedidos de venda e tabelas dos jogos foram alguns dos materiais que auxiliaram a equipe comercial. Match Schedule Request Forms
- 65. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 65 Online | E-mail marketing Divulgação para os Clientes em Potencial Novembro 2013 Foi utilizada uma abordagem com apelo emocional valorizando a experiência única que foi, depois de 64 anos de espera, assistir nos camarotes a uma Copa do Mundo no Brasil.
- 66. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 66 As 500 maiores empresas do Brasil, de acordo com a revista Exame, receberam uma caixa contendo uma mini bola Cafusa – a bola da Copa das Confederações 2013 – e um folheto cuja argumentação valorizou a importância dos camarotes da Copa do Mundo 2014 enquanto ferramenta de relacionamento com clientes e parceiros e incentivo para funcionários. Novembro 2013 Offl ine | Gift para os Principais Prospects
- 67. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 67 Novembro 2013 Apresentação Comercial em formato Prezi O Prezi é uma ferramenta inovadora para apresentações online que possibilita uma experiência dinâmica ao navegar pelo conteúdo além da inserção de áudio e vídeos. Com essa maneira diferenciada de apresentação os agentes de vendas conquistaram o brilho nos olhos dos clientes nos Roadshows.
- 68. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Viagem de Cruzeiro Premiação 2º trimestre 2012 Destaques premiados com um tablet ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 68 Jul a Dez 2012 Incentivo | Premiação de vendas Os agentes de venda que bateram as metas do 3º trimestre de 2012 embarcaram em um luxuoso cruzeiro MSC, partindo de Santos até Búzios.
- 69. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 69 Junho 2013 Incentivo | Cafés da manhã e aniversários dos colaboradores do mês Cafés da manhã e comemorações dos aniversariantes eram realizadas mensalmente.
- 70. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 70 Julho 2013 Incentivo | Premiação de vendas Os destaques ganharam um iPhone 5 na premiação do 2o trimestre de 2013.
- 71. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Sudeste-Sul São Paulo Norte / Nordeste Centro / Norte Ação focada por regionais: gerentes e cidades sede. ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 71 Online | E-mail marketing por Regionais Novembro 2013 E-mail marketing de divulgação para Prospeção de clientes segmentada por agentes de venda e suas respectivas regionais. Regional Centro-Norte: Brasília, Cuiabá e Manaus Regional Nordeste: Fortaleza, Natal, Recife e Salvador Regional Sudeste: Belo Horizonte e Rio de Janeiro Regional Sul: Curitiba e Porto Alegre Regional São Paulo capital
- 72. ............................................................................................................................................................................................................................................................ participantes para a primeira fase do Torneio para consulta dos gerentes de contas e download no site pelos clientes. ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 72 Online | Downloads do site Dezembro 2013 Após o sorteio das chaves e seleções foi desenvolvido arquivos com os jogos das 12 cidades sedes e das 32 seleções Online | Downloads do Site Dezembro 2013 Estavam disponíveis para download as tabelas dos grupos e dos jogos da fase de grupos por cidades-sede e por Seleções.
- 73. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 73 Dezembro 2013 Também estavam disponíveis para download as tabelas com as possibilidades de cada seleção até chegar a Final. Onde e contra quem poderiam jogar terminando a fase de grupos classifi cadas em primeiro ou em segundo lugar. Online | Downloads do site
- 74. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 74 Dez 2013 a Mar 2014 E-mail Marketing | Câmaras de Comércio dos Países Classifi cados 28 câmaras em 4 idiomas No intuito de prospectar novos mercados foi realizada uma ação de e-mail marketing visando as Câmaras de Comércio e Embaixadas dos países classifi cados para a Copa do Mundo 2014.
- 75. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 75 Dezembro 2013 Festa de Fim de Ano | Confraternização 2013 Uma grande festa de fi m de para todos os funcionários do Grupo Águia com a presença da equipe MATCH Hospitality. Seja bem-vindo, 2014. O ano da Copa.
- 76. ............................................................................................................................................................................................................................................................ || SSiittee ww ..hhoossppiittaalliittyybbrraassiill..ccoomm..bbrr contato com a MATCH Hospitality. sseerrvviiççooss,, ddoowwnnllooaaddss ddee mmaatteerriiaaiiss rreellaacciioonnaaddooss aa FFWWCC ee eennttrraarr eemm serviços, downloads de materiais relacionados a FWC e entrar em encontrar: eennccoonnttrraarr:: informações iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree sobre aa a empresa, eemmpprreessaa,, descrição ddeessccrriiççããoo ddee de produtos pprroodduuttooss ee e e prospectar novos clientes na mídia online. No site era possível ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 76 Online | Site w .hospitalitybrasil.com.br O site do Hospitality foi desenvolvido para alavancar as vendas Período: Fevereiro a Julho de 2014 Janeiro 2014 Com uma estética moderna e design clean, o site da MATCH Hospitality tinha distinção clara do conteúdo proporcionando uma navegação mais fácil e interativa. O conteúdo foi apresentado em uma única página com alguns pop-ups das categorias de hospitalidade. Abaixo do menu de navegação havia um banner randômico com fotos atraentes dos camarotes da Copa das Confederações 2013. Os visitantes assistiram ao vídeo com informações detalhadas e também fi zeram download das tabelas dos grupos, dos jogos da 1ª fase e dos jogos de cada cidade-sede da Copa do Mundo 2014. Online | Site hospitalitybrasil.com.br
- 77. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Exemplos de páginas internas ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 77 Online | site w .hospitalitybrasil.com.br Janeiro 2014 Online | Site hospitalitybrasil.com.br
- 78. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 78 Online | E-mail por Cidade-Sede Janeiro 2014 Prospecção de clientes segmentada por cidade-sede e seus respectivos jogos.
- 79. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Os subagentes veicularam spots de 30” na rádio Jovem Pan de Brasília. ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 79 Mídia Rádio | Spot de rádio 30 segundos Fevereiro 2014 MATCH Hospitality | Spot de Rádio Trip Ticket Depois de 64 anos a Copa está de volta ao Brasil. E Brasília será palco de grandes espetáculos como Suíça e Equador, Colômbia e Costa do Marfi m, Portugal e Gana, e Brasil e Camarões. Viva esse momento único com seus convidados em camarotes com serviços exclusivos! Entre em contato com nosso agente autorizado de vendas, a Trip Ticket. Telefone: 3963-9202.
- 80. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 80 Online | E-mail marketing convite WebTV Fevereiro 2014 Convite para assistir à WebTV A WebTV da MATCH Hospitality trouxe informações completas sobre o Programa Ofi cial de Hospitalidade da Copa do Mundo de 2014 com destaque para os benefícios e serviços específi cos de cada categoria de hospitalidade.
- 81. ............................................................................................................................................................................................................................................................ A Top Service e a TRAFFIC, os agentes ofi ciais, foram autorizadas pela MATCH Hospitality a alavancar as vendas de camarotes em parceria com algumas agências de turismo. Esses subagentes receberam um material de divulgação dentro dos padrões estipulados pela MATCH Hospitality. subagentes respeitando os padrões de Comunicação da MATCH Hospitality. de Hospitalidade. Para tal foram desenvolvidas peças com o logo destes ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 81 Online | E-mail Marketing Subagentes Fevereiro 2014 Algumas agências parceiras se uniram para al alavancar as vendas dos Pacotes
- 82. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 82 Online | WebTV Fevereiro de 2014 A WebTV foi concebida para ser o canal de vídeos do Programa Ofi cial de Hospitalidade com todas as informações sobre as categorias de hospitalidade, os novos produtos e as últimas oportunidades de assistir à Copa do Mundo no lugar onde todos gostariam de estar.
- 83. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 83 Online | E-mail Marketing Comunicado Hospedagem de Menores Março 2014 Comunicado enviado antes do início da Copa 2014 orientando os clientes sobre como proceder com a hospedagem de menores.
- 84. ............................................................................................................................................................................................................................................................ e Manaus. ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 84 Online | E-mail marketing regionais Abril 2014 E-mail marketing de divulgação para gerentes e cidades-sede. Ação focada nas praças de Brasilia, Cuiabá Online | E-mail Marketing Regionais Abril 2014 Campanha segmentada por cidade-sede cuja argumentação privilegiou as características de Brasília, Cuiabá e Manaus, mas também destacou os jogos em cada uma e os benefícios das categorias de hospitalidade.
- 85. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 85 Online | E-mail Marketing Divulgação de Produtos Abril 2014 Divulgação do novo produto Brazil Knockout Series, uma série de hospitalidade para acompanhar os jogos da Seleção Brasileira nas oitavas de fi nal, quartas de fi nal e semifi nal. Foram feitas duas versões, uma com apelo emocional e outra com linguagem mais publicitária. Os agentes de venda receberam sua própria versão para encaminhar aos respectivos prospects.
- 86. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 86 Impresso | Cartas Enviadas para Embaixadas de Países Classifi cados Maio 2014 Foram enviadas cartas impressas para as embaixadas dos países classifi cados para a Copa do Mundo da FIFA 2014™ oferecendo os produtos do Programa de Hospitalidade.
- 87. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Impressões ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 87 Anúncios | Online Meio&Mensagem Maio 2014 Período Hora de apostar novamente em grandes veículos de comunicação. Foram veiculados banners na homepage do site do Meio&Men-sagem, acessado diariamente por profi ssionais de marketing com poder de decisão, e também por publicitários de grandes agências, que poderiam indicar os camarotes aos seus clientes. 05 a 11/05/2014 Online | Anúncios site Meio & Mensagem 25.728
- 88. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Impressões ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 88 Anúncios | Online Folha de SP Maio 2014 Período Com 19 editorias de conteúdo com acesso livre na internet, a Folha Online conta com uma audiência de 17 milhões de visitantes únicos e 173 milhões de páginas vistas por mês. Além da homepage o banner do Programa Ofi cial de Hospitalidade apareceu randomicamente nas demais páginas do site. Folha Online 05 a 31/05 de 2014 Online | Anúncios site Folha Online 6.963.875
- 89. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 89 Online | E-mail marketing WebTV | Segunda versão Maio 2014 O reforço na divulgação da WebTV valorizou a oportunida-de única de assistir à Copa do Mundo no Brasil, com os serviços exclusivos dos camarotes.
- 90. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 90 Online | Informativo aos Clientes Maio 2014 Perímetro FIFA, credenciais de estacionamento, itens permitidos e proibidos nas arenas entre outras informações essenciais foram reunidas em um guia disponível para download no site da MATCH Hospitality. Tanto os clientes quanto os agentes de venda puderam imprimir para consultar a qualquer hora.
- 91. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 91 Online | E-mail Marketing Maio 2014 Um mês antes da Copa do Mundo de 2014, os camarotes para a Abertura e a Final já estavam esgotados e havia poucos lugares disponíveis para a fase de grupos. A divulgação foi segmentada por cidade-sede e o e-mail marketing tinha link para download da tabela de jogos de cada uma.
- 92. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 92 Junho 2014 Online | e-mail marketing Reta fi nal das vendas e a FIFA disponibilizou uma quantidade limitada de camarotes para a semifi nal de Belo Horizonte e a fi nal no Rio. Era a última oportunidade de adquiri-los e para atender a demanda os agentes de vendas fi zeram um plantão. Online | E-mail Marketing - Divulgação de Últimas Oportunidades Julho 2014
- 93. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 93 Online | e-mail marketing Agosto 2014 Foi a Copa das Copas e a MATCH Hospitality bateu um bolão no atendimento aos clientes. E para agradecê-los os agentes de venda de todas as regionais assinaram e enviaram um e-mail de agradecimento. Online | E-mail Marketing de Agradecimento aos Clientes Agosto 2014
- 95. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 95 Campanha de Incentivo | Keep Calm Pessoas que atuaram com um único objetivo: vender o sonho de assistir, com todo conforto e prestígio, ao maior evento do mundo, a Copa do Mundo. Privilégio de poucos e uma responsabilidade única que esteve nas mãos da equipe MATCH Hospitality. Keep Calm foi uma campanha de incentivo do Comitê Gestor do Núcleo Copa com uma grande premiação fi nal e muitas surpresas ao longo do período de 1º de outubro de 2013 a 31 de julho de 2014.
- 96. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 96 Campanha de Incentivo | Lançamento Keep Calm Outubro 2013 Todos os colaboradores receberam um kit de boas-vindas ao Keep Calm contendo um calendário do período da campanha, um pendrive com um vídeo motivacional, uma caneta e uma squeeze. ccaammppaannhhaa,, uumm ppeennddrriivvee ccoomm uumm vvííddeeoo mmoottiivvaacciioonnaall,, uummaa ccaanneettaa ee uummaa ssqquueeeezzee..
- 97. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 97 Campanha de Incentivo | Keep Calm Outubro 2013 Os destaques do 3º trimestre de 2013 ganharam uma viagem para Gramado. Buenos Aires Gramado
- 98. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 98 Campanha de Incentivo | Keep Calm Outubro 2013 E-mails de sustentação da campanha enviados uma vez por mês para todos os colaboradores.
- 99. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 99 Campanha de Incentivo | Keep Calm Novembro 2013 Keep Calm, divirta-se e siga em frente. Todos os participantes da campanha tiveram acesso a uma ferramenta para criar e compartilhar cartões virtuais.
- 100. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 100 Campanha de Incentivo | Keep Calm Novembro 2013 Painel para acompanhamento das Metas Capas para cadeiras das melhores performances
- 101. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 101 Campanha de Incentivo | Ações Keep Calm Janeiro 2014 Keep Calm e refresque-se no trabalho. Janeiro de 2014 foi o mês mais quente em São Paulo desde 1943 com temperatura máxima de 35,4ºC. Imagine a surpresa de nosso time quando um carrinho dos deliciosos sorvetes Rochinha entrou no escritório.
- 102. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 102 Campanha de Incentivo | Keep Calm Janeiro 2014 Após o sorteio da fase de grupos começou a fase decisiva das vendas e a campanha Keep Calm disponibilizou recursos para otimizar o trabalho dos agentes de venda. Os clientes defi niram os jogos que desejavam comprar: era a hora de vender mais.
- 103. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 103 Festa de Encerramento | Campanha Keep Calm Julho 2014 Todos os colaboradores receberam um e-mail Save the date com link para um vídeo que aumentou a expectativa em torno da grande noite de festa. Três dias após o e-mail lembrete foi enviado o convite ofi cial da festa. Estava chegando a hora de comemorar a Copa das Copas. Keep Calm e vamos celebrar! Após 10 meses de duração a campanha de incentivo chegou ao fi m com uma grande festa no pub The Sailor em São Paulo. Em um clima de pura alegria estiveram presentes os agentes de venda e pessoal de escritório de todas as regionais. A descontração começou logo na entrada onde todos receberam uma coroa: Keep Calm e seja a Rainha ou o Rei!
- 104. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 104 Cenografi a da festa de encerramento da campanha Keep Calm Julho 2014 Também foi possível imprimir as fotos na hora. Toda ambientação do evento remeteu à Realeza e os reis e rainhas das vendas puderam tirar selfi es em uma máquina que permitiu compartilhar as fotos na rede social Instagram.
- 105. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 105 Cenografi a da festa de encerramento da campanha Keep Calm Julho 2014 A coroa tinha sido entregue na entrada e todos puderam fotografar sentados no trono com o manto e o cetro da realeza.
- 106. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 106 Vídeo de retrospectiva do Programa Ofi cial de Hospitalidade Julho 2014 Os melhores momentos desde o início das vendas em outubro de 2011. Cenas dos treinamentos, dos jogos da Copa das Confederações 2013 e da Copa do Mundo 2014, das premiações e outras imagens marcantes emocionaram a todos. Em seguida houve o discurso de Gilmar Caldeira, acompanhado de outros diretores da MATCH Hospitality.
- 108. ............................................................................................................................................................................................................................................................ MATCH Hospitality 200.000 100.000 Foram ABERTOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014: 102.303 ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 108 E-mails marketing enviados FCC & FWC Foram ENVIADOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014: 1.034.233 março de 2012 junho de 2012 novembro de 2012 março de 2013 junho de 2013 setembro de 2013 dezembro de 2013 março de 2014 agosto de 2014
- 109. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Visitas ao Site durante a Copa do Mundo Brasil FIFA 2014™ MH Sessões Fevereiro de 2014 Março de 2014 Abril de 2014 Maio de 2014 Junho de 2014 Julho de 2014 Usuários Visualizações de páginas Usuários Duração média da sessão Seções Páginas / sessão Visualizações de páginas Taxa de rejeição 1,000 Páginas / seção Pocentagem de novas sessões Duração média da seção Pocentagem de novas seções ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 109 Visão geral do público-alvo Período Fev/2014 a Jul/2014 Visão geral Visitantes 16.948 Novos visitantes Retorno de visitante 13.783 19.561 00:00:58 1.15 78.75% 81,30% 18.7% 81.3% 500 16.948 13.783 19.561 00:00:58 1.15 81,30% Seções
- 110. ............................................................................................................................................................................................................................................................ Idiomas Seções % de seções ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 110 Período Fev/2014 a Jul/2014 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PT-BR EN-US EN PT-PT ES EN-GB ES-ES FR DE-DE FR-FR 14.413 2.053 156 95 47 34 27 19 12 9 85,04% 12,11% 0,92% 0,56% 0,28% 0,20% 0,16% 0,11% 0,07% 0,05% Idioma Localização BRASIL E.U.A (INDEFINIDO) CANADÁ FRANÇA ARGENTINA INDIA CHILE ITÁLIA PORTUGAL 16.108 470 67 28 27 25 22 19 18 18 95,03% 2,77% 0,40% 0,17% 0,16% 0,15% 0,13% 0,11% 0,11% 0,11% ? Idiomas Seções % de seções
- 111. ............................................................................................................................................................................................................................................................ ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 111 Google AdWords O Google AdWords são anúncios com links encontrados, principalmente, nos mecanismos de pesquisa relacionados às palavras-chave que o internauta está pesquisando. Basicamente, a cobrança é feita por clique no anúncio. Funciona como leilão de cliques, em que você escolhe o quanto quer pagar por cada clique (dentro da média para aparecer) e escolhe o quanto quer investir por dia em cliques. É uma publicidade altamente segmentada e os anúncios são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa assim como na Rede de Display dos parceiros do Google. Também houve divulgação em Links Patrocinados, que possibilitam aparecer nas pesquisas só que com destaque no topo da página. O resultado das ações no Google foi anunciar o Programa Ofi cial de Hospitalidade diretamente aos clientes em potencial, com relatórios de monitoramento e fl exibilidade no investimento.