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Material de Apoio | Site do treinamento da equipe de campo 
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A Planeta Brasil foi a empresa do Grupo Águia que atendeu os convidados das empresas que compraram os produtos e serviços das categorias hospitality. Seus serviços abrangeram transporte terrestre, transporte aéreo doméstico, restaurantes, eventos, decoração, hotelaria, game day (um “esquenta” antes dos jogos) e passeios nas 6 cidades-sede da Copa das Confederações 2013 e nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo 2014.

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  1. 1. ......................................................................................................................................................................................................................................................... Índice A Planeta Brasil ......................................................................................................................06 Copa das Confederações 2013............................................................................................... 07 Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013.............................................. . 08 Ações desenvolvidas em 2012............................................................................................... 13 Ações desenvolvidas em 2013................................................................................................ 17 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.................................................................................... 31 Ações desenvolvidas em 2013................................................................................................ 32 Ações desenvolvidas em 2014................................................................................................. 37 Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™................................... 63 Incentivo às Vendas e Motivação ............................................................................................ 68 Figures and Facts.................................................................................................................. 77 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  2. 2. 3 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Planeta Brasil | Criação&Design .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  3. 3. ......................................................................................................................................................................................................................................................... A maior operação turística do país Turistas (brasileiros e estrangeiros) 67.000 Profissionais contratados 3.000 Hotéis (diárias) 7.160 Voos operados 18.000 Ônibus (diárias) 1.000 Carros (diárias) 17.800 Refeições 60.000 Fretamentos de jatos 252 Projeto de sustentabilidade Águia Verde: Mudas plantadas durante a operação 6.500 Grupos Corporações atendidas 1.200 Restaurantes nas cidades-sedes 120 Kg de bagagem transportadas 635.000 Trajetos realizados 460.000 7.000.000 Km percorridos de carro pacotes de serviços Game Day Shuttles ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 899 79.000 23.500 5.200 2.600.000 km percorridos de ônibus
  4. 4. 5
  5. 5. 6 ......................................................................................................................................................................................................................................................... A Planeta Brasil A Planeta Brasil foi a empresa do Grupo Águia que atendeu os convidados das empresas que compraram os produtos e serviços das categorias hospitality. Seus serviços abrangeram transporte terrestre, transporte aéreo doméstico, restaurantes, eventos, decoração, hotelaria, game day (um “esquenta” antes dos jogos) e passeios nas 6 cidades-sede da Copa das Confederações 2013 e nas 12 cidades-sede da Copa do Mundo 2014. .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  6. 6. 7 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Copa das Confederações 2013 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  7. 7. 8 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  8. 8. 9 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  9. 9. 10 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  10. 10. 11 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  11. 11. 12 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa das Confederações 2013 Junho 2013 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  12. 12. 13 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Equipe Interna Cartão de visita ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Outubro 2012 Bloco de anotações Formulários de Solicitação de Serviços Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014
  13. 13. 14 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing E-mails de divulgação dos serviços para a Copa das Confederações 2013 E-mail de divulgação da parceria com a Churrascaria Fogo de Chão ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Dezembro 2012
  14. 14. 15 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing Copa das Confederações 2013 Dezembro 2012 A Copa das Confederações 2013 teve jogos emocionantes culminando com o título da Seleção Brasileira. A Planeta Brasil marcou presença na área antes, durante e depois do evento. Um sucesso de operação! .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  15. 15. 16 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Apresentações | Divulgação e apoio comercial Portfólios Com o detalhamento dos serviços específi cos em cada cidade-sede ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Dezembro 2012
  16. 16. 17 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Primeira versão so site www.planetabrasil.com.br Com a crescente demanda de serviços e a consolidação da marca Planeta Brasil tornou-se necessário marcar presença na internet. Além de informações institucionais, a primeira versão do site trouxe informações sobre a Copa das Confederações 2013 e dicas de viagem nas 6 cidades-sede. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013 Período (01/04/2013 a 12/12/2013)
  17. 17. 18 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Primeira versão so site www.planetabrasil.com.br Exemplos de páginas internas do site ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013
  18. 18. 19 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos coordenadores Foram desenvolvidos uniformes para os coordenadores que trabalharam na Operação FCC Planeta Brasil. O resultado foi a rápida e fácil identifi cação por parte dos mais de 5.000 torcedores atendidos durante a Copa das Confederações 2013. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013 Camisa polo Agasalho e calça
  19. 19. 20 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias Abril 2013 Camisa polo Agasalho e calça .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  20. 20. 21 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias e coordenadores Boné Mochila ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013
  21. 21. 22 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operação de Campo Capa de chuva Rádio Smartphone Bandeira para identifi cação dos Grupos de Clientes ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013 Bandeira para reunir os grupos na saída dos jogos
  22. 22. 23 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operação de Campo Pulseira de Identifi cação dos passageiros Tag de identifi cação de bagagem Adesivos para identifi cação da bagagem Fita para identifi cação de bagagem Lolipop utilizado para reunir os grupos nas arenas, hotéis e traslados ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013 A padronização visual do material de apoio facilitou o relacionamento entre guias, coordenadores e os convidados dos clientes Hospitality.
  23. 23. 24 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional Transportes Personalização dos encostos de cabeça Adesivação de Ônibus Placas para identifi cação dos torcedores no aeroporto ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013
  24. 24. 25 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional Restaurantes Display para Reserva de Mesa Placas para identifi cação dos Ônibus Cardápio Personalizado Ficha de Restrições alimentares ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013
  25. 25. 26 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Kit Torcedor Porta Documentos Gifts para passageiros Chapéu Panamá Tag para chapéu ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013
  26. 26. 27 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Kit Torcedor Mochila Envelope contendo o voucher do seguro de viagem ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013 Voucher
  27. 27. 28 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional dos guias e coordenadores Lamá Balcão de Aeroporto ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013 Banner Seja nos aeroportos ou na entrada de locais de eventos os guias estavam prontos para atender os torcedores com empenho e dedicação.
  28. 28. 29 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Diversos Carta de Chegada Carta de Saída Pesquisa de Satisfação ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2013
  29. 29. 30 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Diversos Manual para Equipe de Campo O trabalho dos guias é fundamental para o sucesso de qualquer operação turística. Boas práticas de atendimento e procedimentos operacionais nas cidades-sede foram alguns dos temas abordados. Manual do Torcedor Uma boa viagem começa antes do embarque. Informações sobre bagagem e aeroportos fi zeram parte do conteúdo. Foi criada uma versão em Português e outra em Inglês para os passageiros estrangeiros. Manual do Torcedor estrangeiro ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Maio 2013
  30. 30. 31 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014 ™ .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  31. 31. 32 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing E-­‐mail de recrutamento e seleção Devido ao aumento da demanda de serviços tornou-­‐se necessário ampliar a equipe de guias e coordenadores Target: E-mail candidatos de recrutamento às e vagas seleção E-­‐mails Devido disparados: ao aumento da demanda de serviços tornou-se necessário ampliar a equipe de guias e coordenadores. E-­‐mails abertos: ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Outubro 2013
  32. 32. 33 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing Save the date (Reserve a data) e convite para o evento “Por dentro da Copa do Mundo” ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Novembro 2013
  33. 33. 34 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Segunda versão do site www.planetabrasil.com.br A segunda versão do site trouxe uma estética moderna e design clean com mmaaiioorr maior uussaabbiilliiddaaddee usabilidade e ee ddiissttiinnççããoo distinção ccllaarraa clara ccoonntteeúúddoo,, conteúdo, e ee ffooii foi desenvolvida ddeesseennvvoollvviiddaa em eemm ddooiiss dois idiomas: português e inglês. Abaixo do menu de navegação, um banner randômico com fotos atraentes convida para a navegação nas seções A Planeta Brasil, Nossos Serviços e Copa do Mundo Brasil 2014. Logo abaixo estão os links para as páginas de cada serviço e, desde o lançamento do site, entre o banner e o carrossel de serviços, havia um contador regressivo para a Copa 2014. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Dez 2013 a Ago 2014 Período (12/12/2013 a 31/08/2014)
  34. 34. 35 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Segunda versão do site www.planetabrasil.com.br Exemplos de páginas internas ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Dezembro 2013
  35. 35. 36 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Dezembro 2013 -mail de lançamento do novo site para os agentes de venda e e-mail enviado para os clientes da Copa das Confederações 2013 e os prospects da Copa do Mundo 2014.
  36. 36. 37 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing E-mails de divulgação dos serviços Passe Brasil, Hotelaria, Restaurantes, Eventos, Transporte Terrestre, Decoração, Passeios, Aviação Executiva e Game Day. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Janeiro 2014
  37. 37. 38 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing E-mails de divulgação dos serviços Passe Brasil, Hotelaria, Restaurantes, Eventos, Transporte Terrestre, Decoração, Passeios, Aviação Executiva e Game Day. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Fevereiro 2014
  38. 38. 39 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing E-mail de lançamento da Área Restrita Conteúdo do site exclusivo aos agentes de venda com a descrição dos serviços específi cos de cada cidade-sede. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Maio 2014
  39. 39. 40 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo E-mail convite Para o treinamento dos guias, coordenadores, supervisores, assistentes e motoristas. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Jan/Abr/Maio 2014
  40. 40. 41 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Redes Sociais A fanpage no Facebook trouxe informações sobre a Copa do Mundo 2014, dicas de viagem pelo Brasil e outros conteúdos relevantes. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  41. 41. 42 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Redes Sociais E-mail marketing de lançamento do perfi l da Planeta Brasil no Facebook enviado para todos os colaboradores do Grupo Águia. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Junho 2014
  42. 42. 43 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing de lançamento WebTV A WebTV da Planeta Brasil mostrou vídeos dos bastidores da operação, dos game days e outras cenas marcantes do maior evento de 2014. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Junho 2014 Logo após o encerramento da Copa do Mundo 2014 todos os torcedores atendidos receberam um e-mail de agradecimento que virou post no perfi l do Facebook.
  43. 43. 44 Material de Apoio | Site do treinamento da equipe de campo Julho 2014 ......................................................................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. F.A.Q. O treinamento da equipe de campo teve edições em todas as 12 cidades-sede e ao fi nal de cada edição a lista das perguntas mais frequentes foi atualizada.
  44. 44. 45 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | Hotsite Galeria de Fotos Hotsite com a galeria de fotos, Os momentos marcantes da Copa das Copas para sempre na memória de todos que vivenciaram com a Planeta Brasil. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Julho 2014 Página interna com as fotos
  45. 45. 46 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Manual do Processo de Produção Manual do Processo de Produção Devido ao crescimento das empresas do Núcleo Copa tornou-se necessário padronizar o processo de produção de materiais gráfi cos e peças de vestuário dos guias e coordenadores Manual do Processo de Produção ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Junho 2013
  46. 46. 47 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo Books O treinamento da equipe de campo foi essencial para o sucesso da operação operação Copa do Mundo 2014. Foram distribuídos 2.000 exemplares de livretos, com o conteúdo das palestras divido em 4 módulos: Módulo 1 | Grupo Águia: institucional do grupo, as empresas do Núcleo Copa e seus parceiros. Módulo 2 | Copa do Mundo: descrição e histórico da Copa do Mundo, organização e detalhes da Copa 2014. Módulo 3 | Operação de Campo da Copa do Mundo 2014: detalhamento aprofundado da Operação Copa 2014 com informações sobre os produtos e serviços das empresas do Núcleo Copa , a operação de campo, os papéis de cada um dos envolvidos, como lidar com contingências e reuniões pré-evento. Módulo 4 | Cidades-sede: informações gerais sobre as 12 cidades-sede, a estrutura para receber o evento, detalhes operacionais e trânsito nos dias de jogos. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Janeiro 2014
  47. 47. 48 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo Folheto com informações operacio-nais específi cas para os motoristas de ônibus e vans ANTES O que você deve saber antes do início do serviço SERVIÇO ANTES DE INICIAR O SERVIÇO O que cada motorista deve saber antes do início do serviço: Receber e analisar a Ordem de Serviço da sua empresa ou do CCO (Centro de Controle Operacional) da Gray Line. Seguir rigorosamente as determinações de nidas na Ordem de Serviço. Local do embarque (saída): conhecer antecipadamente a região, as rotas e os locais de espera, onde estacionar para o embarque dos Passageiros Torcedores e as rotas de acesso e de saída. Local de desembarque (destino): saber os locais de espera e onde estacionar para embarque e desembarque de Passageiros Torcedores. ETAPAS MAIS IMPORTANTES DO SERVIÇO ELEMENTOS MAIS IMPORTANTES ANTES DURANTE DEPOIS O que você deve saber antes do início do serviço Como você deve se preparar para o serviço O que você deve checar no seu veículo VEÍCULO MOTORISTA SERVIÇO ANTES DE INICIAR O SERVIÇO Prepare-se Como você deve se preparar para o serviço Ao que você deve estar atento durante a realização do serviço Como você deve se comportar durante a realização do Como conduzir o veículo durante a execução do Descanso: esteja plenamente descansado e de bom humor para o atendimento ao Passageiro Torcedor. Pontualidade: organize-se para ser pontual, seguro e agradável com os clien-tes. Higiene pessoal: banho tomado, cabelo penteado, barba feita, unhas cortadas, hálito adequado, uso de desodorante etc. Vestuário: calça comprida, camisa social branca ou uniforme da empresa (ônibus e micro-ônibus), camisa social branca ou camisa polo (van) e camisa social e gravata. Sapatos pretos. ANTES DE INICIAR O SERVIÇO Cheque seu veículo O que você deve checar no seu veículo Limpeza: o veículo deve estar perfeitamente limpo e sem odores. Combustível: garanta que o tanque esteja sempre cheio. Nunca deixe para abastecer com clientes embarcados. Itens de segurança: cinto, extintor de incêndio, buzina e faróis devem ser conferidos e apresentarem-se em bom estado. Documentação do veículo: veri - que se a documentação do veículo está presente, completa e válida. Credenciais para estádio: somen-te se dirija para o estádio se estiver com a credencial correta. ANTES Como você deve se preparar para o serviço MOTORISTA Horários: con ra os horários de partida da garagem, do embarque e do desembarque. Contemple imprevistos e chegue com uma hora de antecedência. Em caso de manifestações, algumas das principais vias podem ser bloqueadas. Se necessário, poderá ser antecipado o horário do serviço, adotada uma nova rota ou substituído o veículo original por outro de menor porte, permitindo o acesso através de vias secundárias. Você receberá essas instruções por meio da sua empresa ou do CCO. Informe-se sobre o nome do supervisor que você deverá contatar nos locais de embarque e desembarque e, quando houver, o nome do guia ou assistente que acompanhará o grupo de passageiros. Rota do serviço: identi que o trajeto a seguir, as alterações no trânsito e as alternativas para possíveis reprograma-ções. Estádio: CADA ESTACIONAMENTO OU LOCAL DE DESEMBARQUE TEM UM ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO. Siga a rota determinada no mapa que você vai receber do seu supervisor . O que você deve relatar sobre o serviço realizado O vestuário dos motoristas deve estar bem cuidado. Não será admitido o uso de camisetas nem de chinelos ou sapatos abertos. Veja também requisitos especiais de alguns clientes (por exemplo, uso de uma camisa especí ca da empresa do cliente ou uso de terno). Isso lhe será informado com antecedência. Habilitação: con ra se está de posse da sua habilitação e se a mesma encontra-se dentro da validade. Não faça a ingestão bebidas alcóolicas e não faça uso de drogas. Durante o atendimento, não permita que problemas pessoais in uenciem o seu trabalho. Deixe os problemas em casa. Explique aos seus a importância do seu trabalho. Se não estiver bem para realizar o serviço, avise seu imediato. Credencial correta para o tipo do veículo: nela, estará indicado o estacionamento. Atente para as credenciais que autorizam o veículo a entrar. Lembre-se de que CADA ESTACIONAMEN-TO OU LOCAL DE DESEMBARQUE TEM UM ÚNICO TRAJETO PARA ACESSÁ-LO. Antes dos serviços, todo o material previsto para atender aos clientes devem estar disponíveis à bordo. Seu supervisor receberá instruções sobre estes materiais (p. ex. água mineral, encosto de cabeça, etc.) e providenciará. 01 serviço serviço 02 03 ANTES VEÍCULO O que você deve checar no seu veículo ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  48. 48. 49 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Vídeos | WebTV A WebTV é o canal de vídeos da Planeta Brasil no YouTube com vídeos dos bastidores da operação, passeios nos principais pontos turísticos das 12 cidades-sede e os Game Days. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Maio 2014
  49. 49. 50 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos coordenadores Além de valorizar o grafi smo, a reformulação dos uniformes para a Copa do Mundo 2014 proporcionou maior destaque para as cores da marca. Tornou-se um uniforme moderno, chamativo e ainda mais fácil de ser identifi cado pelos grupos de passageiros. Camisa polo para coordenadores Calça Agasalho ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  50. 50. 51 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias Camisa polo para guias Calça Agasalho ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  51. 51. 52 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias Camisa polo para guias Enquanto o uniforme verde identifi cava os guias dos torcedores domésticos, o azul foi utilizado pelos guias dos torcedores internacionais. Agasalho Calça ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  52. 52. 53 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Uniforme dos guias e coordenadores ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014 Crachás Boné Mochila
  53. 53. 54 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional dos guias e coordenadores ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014 Pulseira de identifi cação para clientes Pasta para documentos Folheto com orientações para uso do uniforme Capa de chuva Fita de bagagem
  54. 54. 55 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional Transportes Placa de Identifi cação para ônibus ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  55. 55. 56 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional Restaurantes Cardápio Personalizado Ficha de Restrições alimentares ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014 Prisma para identifi cação das mesas
  56. 56. 57 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional O bom relacionamento com o torcedor esteve presente em todas as etapas da viagem. Carta de boas-vindas e despedida Carta para os principais clientes ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  57. 57. 58 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operacional ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014 Pesquisa de satisfação Envelope para vouchers
  58. 58. 59 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Operação Lamás de boas-vindas para receber os visitantes Totem interativo Os torcedores tiraram fotos e compartilharam na rede social Instagram. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  59. 59. 60 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Material de Apoio | Treinamento da equipe de campo Folheto com informações operacionais específi cas para coordenadores de Transporte Terrrestre Treinamento de Equipe Operação de Campo Copa do Mundo 2014 Coordenação de Transportes Terrestres COORDENAÇÃO E CONTRATO DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE PARA A COPA A coordenação e o planejamento da operação de transportes terrestres podem ser resumidos da seguinte maneira: CARRO EXECUTIVO E VAN MICRO-ÔNIBUS E ÔNIBUS Clientes: Operados pela: Clientes: Gestão de Transporte ESTRUTURA DE CONTROLE DA GRAY LINE Para melhor controle e organização, o CCO - CENTRO DE CONTROLE OPERACIONAL da GRAY LINE prestará assessoria aos membros da equipe de campo na programação dos transportes. Funções do CCO: • Assegurar o cumprimento da programação denida para atender às operações de logística de transporte terrestre; • Garantir a execução de procedimentos ecientes de análise de risco; • Garantir o fornecimento adequado de veículos para a execução dos serviços. ESTRUTURA DE SUPERVISÃO Em cada cidade-sede, tanto a HAVAS (Operadora da Match Connections) quanto a PLANETA BRASIL manterão um SUPERVISOR DE TRANSPORTES subordinado diretamente ao Coordenador da Operação de Campo naquela cidade e ao Gestor de Transporte da sua Empresa. Suas funções são: • Planejar e distribuir as ordens de serviço para os assistentes de transporte nos aeroportos, hotéis e estádios; • Realizar a integração do CCO com as equipes de campo; • Garantir toda a logística dos Passageiros Torcedores conforme o cronograma; • Assegurar soluções alternativas nos roteiros e programações em caso de eventualidades; • Acompanhar o início da operação nas empresas fornecedoras para assegurar o cumprimento da escala; • Organizar saídas e chegadas dos Passageiros Torcedores; • Adequar as diferentes demandas de Passageiros Torcedores, conciliando com o cronograma de transporte prévio; • Apoiar os Passageiros Torcedores durante o evento; • Realizar a distribuição de credenciais com o seu superior de acordo com as credenciais entregues pelos clientes; • Informar aos guias e coordenadores de outras áreas a escala de motoristas e serviços referentes aos seus grupos; • Preencher o relatório pós-evento e entregar para o Gestor de Coordenação de Campo; • Dispensar tratamento necessário para as contigências; • Manter o Coordenador de Operações de Campo da Cidade-Sede e o Gestor de Transportes da sua Empresa informados sobre o andamento, as contingências e os resultados de todas as operações de transporte sob a sua responsabilidade. Este material foi desenvolvido pelo Grupo Águia e não pode ser reproduzido sem prévia autorização ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Abril 2014
  60. 60. 61 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Apresentações | Formato Prezi O Prezi é uma ferramenta inovadora para apresentações online, que possibilita uma experiência dinâmica ao navegar pelo conteúdo além da inserção de áudio e vídeos. Com essa maneira diferenciada de apresentação os agentes de venda conquistaram o brilho nos olhos dos clientes em suas visitas. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Outubro 2013
  61. 61. 62 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Vídeos | Operação Copa das Confederações 2013 A Seleção de Craques das Planeta Brasil foi campeã em atendimento. O vídeo mostra toda a grandeza da operação, o empenho dos guias e coordenadores e a alegria dos torcedores. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Dezembro 2013
  62. 62. 63 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  63. 63. 64 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  64. 64. 65 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  65. 65. 66 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  66. 66. 67 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Fotos | Planeta Brasil durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™ Jun/Jul 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  67. 67. 68 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Campanha de Incentivo | Keep Calm Pessoas que atuaram com um único objetivo: recepcionar o sonho de assistir, com todo conforto e segurança, ao maior evento do mundo – a Copa do Mundo. Privilégio de poucos e uma responsabilidade única que esteve nas mãos da equipe Planeta Brasil. Keep Calm foi uma campanha de incentivo do Comitê Gestor do Núcleo Copa com uma grande premiação fi nal e muitas surpresas ao longo do período de 1º de outubro de 2013 a 31 de julho de 2014. .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  68. 68. 69 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Campanha de Incentivo | Keep Calm Todos os colaboradores receberam um kit de boas-vindas ao Keep Calm contendo um calendário do período da campanha, um pendrive com um vídeo motivacional, uma caneta e uma squeeze. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Outubro 2013
  69. 69. 70 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Campanha de Incentivo | Keep Calm Outubro 2013 Keep Calm e esteja pronto; Keep Calm e mostre os resultados E-mails de sustentação da campanha .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  70. 70. 71 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Campanha de Incentivo | Keep Calm Dezembro 2013 Todos os craques da Seleção da Planeta Brasil tiveram acesso a uma ferramenta para criar e compartilhar cartões virtuais. Exemplos de cartões compartilhados .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  71. 71. 72 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Campanha de Incentivo | Keep Calm ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Novembro 2013 Painel para acompanhamento das Metas Capas para cadeiras
  72. 72. 73 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Campanha de Incentivo | Keep Calm Novembro 2013 Keep Calm e siga em frente, Keep Calm e seja feliz. E-mails de sustentação da campanha .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  73. 73. 74 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Campanha de Incentivo | Keep Calm Janeiro a Maio 2014 E-mails de sustentação da campanha .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  74. 74. 75 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Online | E-mail marketing E-mail convite para a festa de confrater-nização enviado para todos os agentes de venda e pessoal de escritório. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Julho 2014
  75. 75. 76 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Festa de confraternização da Planeta Brasil após a Copa do Mundo Julho 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  76. 76. 77 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Figures and Facts .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  77. 77. 78 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Site | Visitas durante a Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014™ Período (01/04/2013 a 12/12/2013) Visão geral Seções 300 150 maio de 2013 junho de 2013 julho de 2013 agosto de 2013 setembro de 2013 outubro de 2013 novembro de 2013 dezembro de 2013 Visitantes Retorno de visitantes Novos visitantes 36% 64% Seções 18.744 Usuários 6.772 Visualizações de páginas 39.247 Duração média da seção 00:04:21 Páginas / seção 2,09 Pocentagem de novas seções 36,03% .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  78. 78. 79 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Período (01/04/2013 a 12/12/2013) Idioma Idiomas Seções %de seções 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PT-BR EN-US EN PT-PT ES ES-ES DE FR EN-GB DE-DE 17.295 1.039 101 73 40 38 26 24 20 15 92,27% 5,54% 0,54% 0,39% 0,21% 0,20% 0,14% 0,13% 0,11% 0,08% Idiomas Seções %de seções .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  79. 79. 80 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Período (01/01/2014 a 31/07/2014) Visão geral Seções janeiro de 2014 fevereiro de 2014 março de 2014 abril de 2014 maio de 2014 junho de 2014 julho de 2014 1.200 600 Visitantes Retorno de visitantes Novos visitantes 72.2% 27.8% Seções 66.177 Usuários 47.959 Visualizações de páginas 118.365 Duração média da seção 00:01:16 Páginas / seção 1,79 Pocentagem de novas seções 72,23% .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  80. 80. 81 ......................................................................................................................................................................................................................................................... Período (01/01/2014 a 31/07/2014) Idioma Idiomas Seções %de seções 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PT-BR EN-US FR EN-GB FR-FR ES-ES EN PT-PT ES ZH-CN 36.765 21.413 1.970 1.630 1.192 539 475 238 228 219 55,56% 32,36% 2,98% 2,46% 1,80% 0,81% 0,72% 0,36% 0,34% 0,33% Localização Idiomas Seções %de seções ? BRASIL E.U.A FRANÇA CANADA REINO UNIDO HOLANDA INDEFINIDO ALEMANHA CHILE ARGENTINA 39.563 17.343 3.642 1.829 1.421 502 134 125 107 92 59,78% 26,21% 5,50% 2,76% 2,15% 0,76% 0,20% 0,19% 0,16% 0,14% .................................................................................................................................................................................................................................................................................................
  81. 81. 82 ......................................................................................................................................................................................................................................................... E-mail Marketing | Enviados durante a Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo 2014™ Foram ENVIADOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014: Planeta Brasil 40.000 20.000 Foram ABERTOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014: 63.131 8.056 março de 2012 junho de 2012 novembro de 2012 março de 2013 junho de 2013 setembro de 2013 dezembro de 2013 março de 2014 junho de 2014 .................................................................................................................................................................................................................................................................................................

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