O documento discute ferramentas para programação de posts nas mídias sociais, como Hootsuite e Cotweet, e ferramentas gratuitas para análise como Twittercounter, TwentyFeet e Booshaka. Ele enfatiza a importância de conhecer bem o público-alvo, entender suas preferências, tendências e críticas frequentes para melhorar o relacionamento digital.

1. Mídias Sociais
Programação de posts e relacionamento
digital
Conclusão do curso básico de mídias sociais para a Torre Comunicação

2. Mídias Sociais
Exemplos de ferramentas de programação de
posts nas redes sociais:
* Hootsuite
* Cotweet

3. Mídias Sociais
Vídeo sobre o uso do Hootsuite:

4. Mídias Sociais
Os posts deve contar uma linguagem que
possa atrair sempre o seu público alvo. Só
devem ser programados aqueles que possuam
conteúdo atemporal.
As mensagens que despertem a interação
podem ser divulgadas em tempo real, pois
assim não se perderá o time da "conversa"
com o público.

5. Mídias Sociais
Destaco algumas ferramentas gratuitas de
análise:
Twittercounter
TwentyFeet
Booshaka

6. Mídias Sociais
O trabalho de mídias sociais é uma via de duas
mãos. É preciso conversar com o público e
conhecê-lo muito bem, saber suas preferências
e até a tendência sobre quais serão seus
comentários.
As ferramentas vão auxiliar apenas na análise
dos números. O mais importante é a qualidade
do relacionamento!

7. Mídias Sociais
Usando o TwitterCounter:
Você faz o login com seu conta do Twitter e ele vai gerar um gráfico com
análise de quantos seguidores ganhou em determinado tempo.

8. Mídias Sociais
Usando o TweentyFeet:
Nesta ferramenta, você fará login com sua conta do Twitter ou Facebook para
que ele possa analisar os dados.

9. Mídias Sociais
O Booshaka vai pedir o seu login do Facebook e pedirá para escolher uma das
Fan Pages que você administra para fazer a análise.
Em seguida você receberá um e-mail confirmando o cadastro. A análise não é
imediata e poderá demorar algumas horas.

10. Mídias Sociais
Recomendações para análise do público:
*Nos relatórios mensais faça sempre um
ranking dos ativadores e detratores do cliente.
*Analise o perfil de cada um, onde moram, o
que fazem e quais são suas dúvidas ou críticas
frequentes.

11. Mídias Sociais
A análise do público do seu cliente é
extremamente importante. Mais que o número
de seguidores ou fãs que ele possa ter.
Os ativadores existem, mas é preciso saber o
perfil deles para entender em que momento
eles poderão ajudar em alguma mobilização.

12. Mídias Sociais
Os detratores são super importantes. Por meio
deles você poderá ver onde o cliente pode
estar errado, acertar e assim conseguir a
conversão de um detrator para ativador! É
ouro!
Por fim, o relacionamento digital é isso. Nada
de números e sim qualidade da "conversa"!
E aí, você é bom de papo?

13. Obrigada!
Ana Célia Costa - Social Media Analyst
http://www.anajornalista.com