psicologia

Decisões:Decisões:
Razão ou Intuição?Razão ou Intuição?

Palestrantes:
Vice-presidente do INSTITUTO
MVC. Vinte e três anos de
experiência profissional nas
áreas de Gestão, Marketing,
Negociação, Vendas &
Distribuição. Mestre em
Administração pela FGV e pós-
graduado em Marketing pela
ESPM/RJ.
JB VilhenaJB Vilhena
Vice-Presidente do INSTITUTO
MVC. Administrador pela FGV,
Coordenador dos projetos de
Educação Corporativa, E-
Learnin Consultoria em
Desenvolvimento de Talentos
Humanos. Seminários e
Palestras nos EUA, Portugal,
Uruguai e Paraguai.
LA Costacurta JunqueiraLA Costacurta Junqueira

 Se você quiser uma cópia dosSe você quiser uma cópia dos
slidesslides usados nesta apresentaçãousados nesta apresentação
mande um e-mail paramande um e-mail para
mariateresa@institutomvc.com.brmariateresa@institutomvc.com.br
dizendo que participou destedizendo que participou deste
encontro.encontro.
 Você receberá tambémVocê receberá também 3 artigos3 artigos
relativos ao assunto, além de umarelativos ao assunto, além de uma
assinatura doassinatura do Insight MVCInsight MVC
Se você quiser...Se você quiser...

• Breve históricoBreve histórico
• Dinâmica 1Dinâmica 1
• Decisões na sociedade do conhecimentoDecisões na sociedade do conhecimento
• Exercício 1Exercício 1
• O paradoxo da experiênciaO paradoxo da experiência
• Realidade e percepção nas decisõesRealidade e percepção nas decisões
• Dinâmica 2Dinâmica 2
• Criação e inovação nas decisõesCriação e inovação nas decisões
• Exercício 2Exercício 2
Decisões:Razão ou Intuição?Decisões:Razão ou Intuição?

Breve Histórico

Dinâmica 1: Indiana Jones

Decisões na Sociedade do ConhecimentoDecisões na Sociedade do Conhecimento
Modelo
de
Integração
Modelo
de
Colaboração
Modelo
de
Transação
Modelo
de
Expert
rotina discernimento
Grupos
colaborativos
Atores
individuais

Modelo de colaboração
Vou jantar hoje?
Com quem vou jantar hoje?
O que vou jantar hoje?
Jantar? Por que? Onde?
Como? Juntos?
Modelo de transação
Modelo de integração
Modelo de Expert

A Empresa “ALFABETA” decidiu pela
Contratação de uma Consultoria para um
Treinamento sobre “PROCESSO DECISÓRIO”.
Que Caminhos Seguiu??
Exercício 1Exercício 1
O CASO DA CONTRATAÇÃO DA CONSULTORIAO CASO DA CONTRATAÇÃO DA CONSULTORIA

TIPO DE INDICADORES
QUE DEVEM SER CONSIDERADOS
TÉCNICO RELACIONAL NEGOCIAL

ONDE BUSCAR ALTERNATIVAS
BD WEC
GRUPOS
T&D
GOOGLE
PROCON

REFERÊNCIAS
POSITIVAS
NEGATIVAS

 Ter Trabalhado em Organizações Similares.
 Estabelecer “Ponte” entre Teoria e Contexto.
 Indicadores Relativos aoIndicadores Relativos ao
Conhecimento do NegócioConhecimento do Negócio

 Trabalhar em Equipe
 Investir Tempo em Conhecer Pessoas e estilos
do Cliente
 Grau de Incidência do Conflitos / Empasses
 Comportamentos de Superioridade
 Empatia
 Flexibilidade
 Comportamento Diante dos Erros Cometidos
 Indicadores RelacionaisIndicadores Relacionais

 Renovação de Contratos com o mesmo
cliente
 Tangibilidade de produtos e seviços
 Atualização do Conhecimento
 Orientação Processo / Produto
 Fazer além do Contratado
 Vínculo com seus Consultores
 Compartilhamento do Conhecimento
 Política de Garantia
 Indicadores TécnicosIndicadores Técnicos

 O que está faltando?
 Vocês sabiam?
 Vocês Praticam?
 100%
 Questões FinaisQuestões Finais

Paradoxo da ExperiênciaParadoxo da Experiência
InconseqüentesInconseqüentes
ExperiênciaExperiência
ConseqüentesConseqüentes
OusadasOusadas TradicionaisTradicionais

““Esta sentença tem seis palavras”Esta sentença tem seis palavras”
Verdadeiro ou falso?Verdadeiro ou falso?
““Esta sentença não tem seis palavras”Esta sentença não tem seis palavras”
Verdadeiro ou falso?Verdadeiro ou falso?

Realidade: O mundo das idéias e o mundo doRealidade: O mundo das idéias e o mundo do
concreto de Platãoconcreto de Platão
Percepção “é uma busca dinâmica pela melhorPercepção “é uma busca dinâmica pela melhor
interpretação dos dados disponíveis ... O cérebrointerpretação dos dados disponíveis ... O cérebro
é, em grande parte, um computador deé, em grande parte, um computador de
probabilidades e nossas ações são baseadas naprobabilidades e nossas ações são baseadas na
melhor aposta diante de determinada situação”.melhor aposta diante de determinada situação”.

Dinâmica 2Dinâmica 2
Forme duplas e discuta durante cincoForme duplas e discuta durante cinco
minutos evidências que comprovem que aminutos evidências que comprovem que a
cadeira que está sendo mostrada peloscadeira que está sendo mostrada pelos
instrutores simplesmente não existe.instrutores simplesmente não existe.

Inovação significa a capacidadeInovação significa a capacidade
dos empregados de mudar ados empregados de mudar a
realidade. Criatividade é suarealidade. Criatividade é sua
capacidade de mudar a suacapacidade de mudar a sua
percepção da realidade.percepção da realidade.

Exercício 2Exercício 2
 Quantos elefantes existem no Recife?Quantos elefantes existem no Recife?
 Quantos tubarões nadam na praia daQuantos tubarões nadam na praia da
Boa Viagem?Boa Viagem?
 Em que cidade acontece o melhor forróEm que cidade acontece o melhor forró
do planeta?do planeta?
 Quantas mangas existem nesta sala?Quantas mangas existem nesta sala?

Intuição é simplesmente cognição rápidaIntuição é simplesmente cognição rápida
com o conhecimento necessáriocom o conhecimento necessário
parcialmente varrido para baixo do tapete –parcialmente varrido para baixo do tapete –
uma cortesia da emoção e de muita práticauma cortesia da emoção e de muita prática
do passado.do passado.
De fato, em certas circunstâncias pensarDe fato, em certas circunstâncias pensar
demais pode ser muito menos vantajoso dodemais pode ser muito menos vantajoso do
que não pensar absolutamente nada.que não pensar absolutamente nada.
Antonio Damásio – O Erro de DescartesAntonio Damásio – O Erro de Descartes

Se você quiser...Se você quiser...
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