O documento discute ferramentas do design que podem ajudar a tomar melhores decisões, como: 1) Entender os problemas de forma mais clara antes de propor soluções; 2) Usar técnicas como divergência e convergência para gerar mais ideias e focar a solução; 3) Diferenciar hipóteses de certezas usando ferramentas como a Matriz CSD.

1. Aplicando design para
experiências como
modelo decisório.
17 DE SETEMBRO 17h30 - SANTA RITA DO SAPUCAÍ • MG
HackTown | 2022
Melhores decisões através de ferramentas do design.

2. Hoje vamos brincar de conectar os pontos
e para isso preciso da sua ajuda.

3. Me ajudem a conectar os pontos.
Use a criatividade, tire fotos, tome notas, etc.
No final a gente compartilha :)

4. 4
1- Decisões e a
economia de energia.

5. Imagens: © Claudio Schwarz & @aresbuddhi
Fonte: CAMILA PULIDO AND TIMOTHY A. RYAN -
Synaptic vesicle pools are a major hidden
resting metabolic burden of nerve terminals

6. Quem se alimentou antes
do nosso bate-papo?

7. Imagine que você está
na cadeia e aguarda
por uma aprovação de
uma condicional.
Imagem: Tim Hüfner

8. O simples fato de se
alimentar, pode alterar
totalmente sua tomada
de decisão.
Imagem: Pablo Merchán Montes
Fonte: Thinking, Fast and Slow - Daniel Kahneman

9. Se o juiz que aprova a sua
condicional tiver se alimentado
antes de tomar a decisão…
Você tem até 65% mais chances
de ter seu pedido aprovado.
Fonte: Thinking, Fast and Slow - Daniel Kahneman Imagem: Tingey Injury Law Firm

10. Imagens: © Claudio Schwarz & @aresbuddhi
Fonte: CAMILA PULIDO AND TIMOTHY A. RYAN -
Synaptic vesicle pools are a major hidden
resting metabolic burden of nerve terminals
Evoluímos
economizando
energia.

12. Imagem: Jonathan Chng

13. Imagem: Cedric Fox

14. Como a intuição guia
a nossa vida?

15. O sistema 2 custa.
Pensar e raciocinar dá trabalho e
gasta bastante energia.

17. Fazendeiro ou
designer?

18. Muito mais chances de ser
um Fazendeiro.
Só nos E.U.A, existem aproximadamente 3x
fazendeiros para cada designer.
Fontes: USDA Ag and Food Sectors and the Economy
- Statista & DATAUSA 2020

19. Na maior parte do dia,
ignoramos fatos.

20. Tomamos em média 35.000 decisões por dia.
a maior parte são tomadas intuitivamente.
Fonte: Wansink, B. & Sobal, J. (2007). Mindless eating: The
200 daily food decisions we overlook. Environment and
Behavior, 39:1, 106-123.

22. Também chamamos
esses “atalhos intuitivos”
de vieses cognitivos.

23. Fonte: The Cognitive Bias Codex - 180+
biases, designed by John Manoogian

24. Alguns outros vieses:

25. (5🌈) = (1⛈)

26. (∞🌈) < (1⛈)

29. Ok! Legal! Mas qual
a relação disso com design para UX?

30. Vivemos um momento
de aceleração cultural

31. Fontes: Jack Ma - 2017 CNBC

32. Quantas horas diárias as
gerações anteriores
trabalhavam?

33. Hoje trabalhamos em
média 8 horas.

34. E no futuro, quanto
trabalharemos?

35. A tendência é aumentar eficiência
e ter que trabalhar com cada vez mais complexidade.

36. E não dá pra falar de
complexidade e
ambiguidade, sem
citar mundo VUCA.
Fonte: Warren Bennis and Burt Nanus

37. Muito difícil estabelecer
um ponto de apoio para
ter certezas.
Difícil de prever e em
constante mudança.
Fonte: Warren Bennis and Burt Nanus

38. Exemplo: COVID.
Prever com exatidão.
Quarentena?
Sair ou não de casa?
Usar máscaras?
Tomar vacina?

40. SHRM aponta as habilidades
mais buscadas em candidatos:
- Resolução de problemas,
- Pensamento crítico,
- Inovação e criatividade;
- Capacidade de lidar com
complexidade e ambiguidade;
Fonte: SHRM STATE OF THE WORKPLACE Exploring the Impact of
the Skills Gap and Employment-Based Immigration

41. É mais difícil para uma
máquina nos substituir
nesses critérios.
+ Criativo e analítico
- Operacional

42. Todas habilidades
importantes para se
trabalhar com
design para UX.

43. 43
2- Design como
um pacote de
decisões tomadas
anteriormente

44. Problema Design como solução
Tempo + Esforço

45. Ícones criados por: Putri from the Noun Project

46. Ícones criados por: Putri from the Noun Project

47. Ícones criados por: Putri from the Noun Project
+

48. Fonte: Mental Representation and the Cognitive
Architecture of Skilled Action - Thomas Schack Bielefeld &
Cornelia Frank

49. Ferramentas como
extensão do corpo físico.

50. Fonte: Tools for the body (schema)
Angelo Maravita & Atsushi Iriki

52. Softwares como extensão
das capacidades cognitivas.
Ferramentas como
extensão do corpo físico.

53. Problema Design como solução
Tempo + Esforço

54. Problema

55. Problema

56. Problema

57. Problema

58. Problema

59. Problema

60. Problema
“Soluções geram novos
problemas”

61. Problema

62. Problema

63. Problema

64. Problema

65. Problema Design como solução

66. Quando usamos uma solução de design nos apoiamos
em decisões tomadas anteriormente.

67. É como dar um “salto”
no tempo e espaço.

68. Problema Design como solução

69. Problema Design como solução

70. Problema Design como solução

71. Mas nem sempre esses
“saltos” são bons.

72. Constantemente
adicionamos novas
variáveis e toda
solução por melhor
que seja, passa a não
ser 100% efetiva.

73. GOOD BAD

74. “UM BOM DESIGN É
ORIENTADO PARA AS
PESSOAS QUE O USAM,
TRAZ FACILIDADE, É
EMPÁTICO E ÉTICO.”

75. Um bom design é invisível.
É como se apoiássemos nosso sistema 1 em um
sistema 2 já existente e comprovado.

76. Um bom design é invisível.
É como se apoiássemos nosso sistema 1 em um
sistema 2 já existente e comprovado.

78. “UM DESIGN RUIM
FORÇA A PESSOA
USUÁRIA A
REALIZAR COISAS
QUE NÃO
GOSTARIA,
CONFUNDE E CRIA
SOBRECARGA.”

79. Fonte: tetris.com/play-tetris

80. Isso impacta o nosso
cotidiano de diversas formas

81. Principalmente nos detalhes.

88. Quem acha que é fácil colocar
um filtro no Instagram?

91. Ambas soluções (boas e ruins) são
frutos de processos decisórios.

92. Para gerar boas
soluções, precisamos
melhorar nosso
processo decisório afim
de reduzir nossos vieses.

93. Ok, mas como
reduzir os vieses?

94. 3- Ferramentas usadas no
processo de design que
podem ajudar a tomar
melhores decisões :)

95. Quando tomamos decisões para criar
experiências e resolver problemas…

96. Quando tomamos decisões para criar
experiências e resolver problemas…
Não devemos confiar somente
na intuição.

97. Buscar “Design Thinking”
no Google, gera esse
resultado:

100. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar
Engineering Design Loop

101. Identificar

102. Identificar
Entender

103. Identificar
Propor
Entender

104. Identificar
Propor
Entender
Construir

105. Identificar
Propor
Entender
Construir
Entregar

106. Identificar
Propor
Entender
Construir
Analisar
Entregar

107. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar

108. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar
Engineering Design Loop

109. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar
Engineering Design Loop
Espaço do Problema
Espaço da Solução

110. Identificar
Entender
Espaço do Problema

111. Separar esforços em
identificar o real problema
e estabelecer uma boa
solução. É essencial.

112. Fomos ensinados a pensar
que chegar com a solução é
entregar valor.
“Queremos ser vistos como decisivos,
orientados à ação... e sempre sinalizar que
estamos fazendo algo.”
Shane Parrish - FS.

113. Garbage in. Garbage out.
Nossa definição de
problema molda a solução
que encontramos.

114. Definir o real problema vai
afetar todas as decisões
tomadas no futuro ao
longo do processo.

115. Definição
Problema
A

116. Definição
Problema
A
Definição
Problema
B

117. Conceito 1:

118. Conceito 1:
O poder visual.

119. 40% dos nervos cerebrais
estão conectados à retina
aproximadamente 90% de tudo o que nos
vem à mente é desencadeado por
estímulos visuais.
Fonte: Eric Jensen, in his book Brain Based Learning

120. Identificar como cada pessoa prefere
assimilar as informações, pode fazer
toda a diferença.

121. Designers
=
Investigadores

124. O caso do “botão”.

125. Fonte: Arquivo pessoal Allan Cardozo.

127. Fonte: Arquivo pessoal Allan Cardozo.

128. Desenhar rapidamente
da forma mais rápida e
até “feia”, ajudou a dar
visibilidade e criar um
ponto comum de
entendimento.

129. Diagrama de afinidades
- Jiro Kawakita 60’s

131. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar
Diagrama de Afinidades

132. Conceito 2:

133. Conceito 2:
Divergência x
Convergência.

135. Divergir e Convergir é a essência do
pensamento do designer.

136. 136
Com um mundo cada
vez mais ambíguo e
complexo, dividir o
que é problema e a
solução é cada vez
mais necessário.

137. Divergir = gerar
possibilidades e caminhos

138. Convergir = tomar decisões,
ter foco, resolução e
entregas palpáveis.

139. Saber a hora certa de usar cada um é o
segredo para um bom processo.

140. Hora do jogo 🙌
Sim, e…
Sim, mas…
Foto: Marc Stickdorn

141. Como poderíamos ter um final de
semana perfeito?

142. ⏱ 1 minuto | Sim, e…

143. ⏱ 1 minuto | Sim, mas…

144. Existem perfis diferentes.
Algumas pessoas são mais divergentes,
outras mais convergentes.
Qual é o seu?

145. Alinhar momentos é super importante.

146. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar
Divergência & Convergência

147. Conceito 3:

148. Conceito 3:
Diferenciando
hipóteses e
certezas.

149. Confundir nossas crenças, valores e
intuições com certezas pode nos levar a
decisões ruins.

150. O que você sabe na melhor
das hipóteses, é uma
hipótese!

151. Procure transformar suas hipóteses em
certezas.
É melhor testar do que assumir verdades
numa sala de reunião.

152. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
Autoria: Livework

153. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
?
?
?
?
?
?
Autoria: Livework

154. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
?
?
?
?
?
?
Autoria: Livework

155. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
?
?
?
?
?
?
Autoria: Livework

156. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
?
?
?
?
?
?
Autoria: Livework

157. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
?
?
?
?
?
?
Autoria: Livework

158. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
“Acreditamos que mudar o
tamanho e contraste de alguns
elementos pode ajudar os usuários
a entenderem onde estão e
realizarem suas buscas com melhor
precisão.”
“As pessoas usuárias entendem
onde estão e o que estão
pesquisando?”
“A nova versão apresentou melhor
performance até o momento. + XX%
em relação a versão anterior.”

159. MATRIZ CSD
CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS
“Acreditamos que mudar o
tamanho e contraste de alguns
elementos pode ajudar os usuários
a entenderem onde estão e
realizarem suas buscas com melhor
precisão.”
“As pessoas usuárias entendem
onde estão e o que estão
pesquisando?”
“A nova versão apresentou melhor
performance até o momento. + XX%
em relação a versão anterior.”
+ + +

160. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar
Matriz CSD
Matriz CSD

161. Identificar
Propor
Entender
Construir
Repetir
Analisar
Entregar
Matriz CSD
Matriz CSD
Muito útil para gerar melhores
hipóteses e dar visibilidade
das dúvidas da equipe.

162. Boas decisões
dependem de
considerar a maior
quantidade de pontos
de vista possíveis.

163. Pessoas que
crêem demais em
suas hipóteses,

164. Tendem a errar suas
previsões, quando
comparadas a quem
considera mais de
um cenário.

165. Tomar boas decisões
depende de considerar a
maior quantidade de pontos
de vista possíveis.

166. Diversidade como diferencial
Diversidade como geradora de inovação

167. A diversidade é a principal impulsionadora da inovação e um
componente crítico para o sucesso em escala global
Fonte: Forbes Insights | Fostering Innovation Through
a Diverse Workforce

168. Empresas com equipes mais
diversificadas cultural e
etnicamente…
apresentam 33% mais chances
de obter lucros acima da média.
Fonte: Mckinsey&Company | Delivering through Diversity

169. Diversidade nos ajuda
a entender outros
contextos,
principalmente no
mundo VUCA.

170. Philip Tetlock - 1984
Acompanhou a diferença entre
erros e acertos de especialistas

171. Ele fez isso
durante 20 anos e
o resultado foi o
seguinte:

172. Especialistas acertaram o mesmo que por acaso,
ou foram pior do que se tivessem chutado
Fonte: Superprevisões - Philip E. Tetlock, Dan Gardner

174. Quem acertou mais, apenas
3%, eram pessoas que não
tinham um Q.I. tão discrepante

175. Eram pessoas que se esforçavam
para considerar vários cenários
possíveis para cada questão.

176. Ter empatia e considerar várias
possibilidades pode ser o segredo para
encontrar a solução mais adequada.

177. Seis chapéus do pensamento
- Edward de Bono

179. BRANCO - INFORMAÇÃO
Que informações nós temos aqui?
Quais são os fatos?
Que informações necessárias estão faltando?
Que informações nós gostaríamos de ter?
Como podemos obter as informações?

180. VERDE – CRIATIVIDADE
Temos alguma outra ideia aqui?
Temos alternativas adicionais?
Podemos fazer isto de outra forma?
Pode haver outra explicação?

181. PRETO - CRÍTICAS
Custos (se a proposta será muito cara);
Normas, regulamentos e aspectos legais;
Materiais (se este “objeto” exigirá muita manutenção);
Questões sobre segurança O que pode dar errado?

182. AMARELO - BENEFÍCIOS
Quais são os benefícios desta opção?
Qual é a proposta preferida?
Quais são os elementos positivos desta decisão?
Como podemos fazer isto funcionar?

183. VERMELHO - SENTIMENTOS
“Meu pressentimento é que isto não vai funcionar”;
“Não gosto da maneira como isto está sendo feito”;
“Esta proposta é terrível”;
“Minha intuição me diz que os preços vão cair em breve”;

184. AZUL - CONTROLE, CONVERGÊNCIA E DECISÃO FINAL
Não pensar diretamente sobre o assunto, mas sobre o “pensar” o tema;
Definir a agenda para pensar;
Sugerir o próximo passo na sequência de chapéus;
Solicitar resumo, conclusão ou decisão;

185. Pra finalizar.

186. De onde virão as
próximas grandes
decisões e inovações?

187. Tenho uma dica, está
ao seu lado ;)

188. Vocês já possuem
todas as ferramentas
necessárias para isso.

189. Aguardo
ansiosamente
pelo o que está
por vir de vocês!

190. Hi! I’m Allan Cardozo.
UX Director for LATAM. Currently
working at Rappi.
designer, professor & speaker

192. My family is from here.

193. My family is from here.
I’m from here

194. My family is from here.
I’m from here
I lived here for almost 3 years

195. If I had followed this trend, I would be living here.

196. Some brands that I’m proud to have worked for

197. Speaker, Facilitator and Professor for di
ff
erent events, online
courses and workshops

198. Quais pontos fizeram sentido para você?
Perguntas?

199. Aplicando design para
experiências como
modelo decisório.
17 DE SETEMBRO 17h30 - SANTA RITA DO SAPUCAÍ • MG
HackTown | 2022
Melhores decisões através de ferramentas do design.