Slides da Palestra de Carla Machado no COMAGEP www.sronline.com.br

1. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO COMAGEP NOVEMBRO 2009

2. “ Conflito é um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações, geralmente decorrente de relações de poder e competição”. Joel Dutra PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009

4. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 O CONFLITO É PRODUTIVO QUANDO: -Melhora a qualidade das decisões; -Aguça a percepção e o raciocínio; -Rompe o equilíbrio da rotina; -Desafia a acomodação de idéias e posições; -Desvenda problemas escondidos; -Fornece o meio pelo qual as tensões podem ser relaxadas; -Gera um ambiente de auto-avaliação e mudança; -Estimula a criatividade e a inovação;

5. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Maneiras novas e efetivas de lidar com o mundo e resolver problemas, processo por meio do qual as idéias são geradas, desenvolvidas e transformadas em valor CRIATIVIDADE

7. “ Não é possível resolver problemas com o mesmo estado de espírito com que foi criado”. Albert Eisntein PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009

9. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Formas Improdutivas de Gerir Conflitos Obediência x Comprometimento A imposição gera obediência, a negociação gera comprometimento.

10. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Forma Produtiva de Gerir Conflitos NEGOCIAÇÃO Negociar é o processo necessário, que os indivíduos com objetivos comuns ou divergentes, usam para apresentar e discutir propostas para atingir um acordo que atenda ambas as partes envolvidas no conflito.

17. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Um velho índio descreveu, certa vez, seus conflitos internos, da seguinte maneira: _ Dentro de mim existem dois cachorros que vivem brigando. Um deles é muito mau e cruel, o outro é muito bom e dócil. Os dois estão sempre brigando... Quando então lhe perguntaram qual dos cachorros ganharia a briga, o sábio índio parou, refletiu e respondeu: _ Aquele que eu alimentar.

20. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO RUIM: Os gestores podem minimizar o conflito ruim de modos que vão muito além de evitar o assunto ou confrontar as pessoas. DELEGAÇÃO. Peça a um subordinado, com bom histórico na resolução de conflitos, que resolva o problema em seu nome. Isso envia a mensagem de que nem todo conflito merece a atenção da chefia e reduz tentativas de “chamar a atenção” para questões improdutivas. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009

22. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO RUIM: ACOMODAÇÃO. Estimule uma das partes a “ceder em nome da paz”. Essa opção pode ser extremamente útil se for essencial manter o relacionamento entre todos e se a disputa não for daquelas que “detonam” a organização. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009

23. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE MAXIMIZAR O CONFLITO BOM: A chave para o conflito saudável é a troca de idéias energizada. E os líderes dispõem de numerosas técnicas para promovê-la: • Evitar emitir sua opinião muito cedo em uma discussão – as pessoas só darão suas idéias se se sentirem confortáveis ao “desafiar” o líder. • Perceber quando um ou mais dos participantes do debate silenciam de repente. É preciso perguntar-lhes o que está pensando. • Designar alguém para fazer o papel de “advogado do diabo” em uma questão, certamente aquecerá a troca de idéias. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009

25. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE MAXIMIZAR O CONFLITO BOM: DEZ PASSOS: 6. Aperfeiçoar a melhor idéia, confrontando-a com o problema e avaliando as possíveis conseqüências; 7. Definir metas e compromissos para os participantes; 8. Estipular prazo e critérios para avaliação das soluções implementadas; 9. Implementar as ações e avaliá-las periodicamente; 10. Após determinado período, avaliar todo o processo e os resultados. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009

27. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES Consenso “ Excesso de conveniência e escassez de liderança.” Margareth Tacher CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009

28. CARLA MACHADO Psicóloga, Consultora e Facilitadora Especialista em: Gestão Empresarial – UFMT Gestão de Pessoas – FGV Gestão Pública - ICE [email_address] (65) 8126-6992