PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO COMAGEP NOVEMBRO 2009
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CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Para a solução de um conflito é necessário: GESTÃO DE CONFLITOS <ul><li>Saber Ver/...
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CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Um velho índio descreveu, certa vez, seus conflitos internos, da seguinte maneira:...
PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>Os líderes que conseguem reconhecer ...
PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO RUIM: ...
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PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES Consenso “ Excesso de conveniência e escasse...
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Palestra Praticas para gerir conflitos e estimular a criatividade nas organizaçoes Carla Machado

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  1. 1. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO COMAGEP NOVEMBRO 2009
  2. 2. “ Conflito é um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações, geralmente decorrente de relações de poder e competição”. Joel Dutra PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  3. 3. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>Qualquer que seja a forma que o conflito assuma, em todos os casos ele rouba dos profissionais a atenção e a energia que normalmente seriam dedicadas ao negócio. </li></ul><ul><li>É o que faz com que conflito seja entendido, quase como um palavrão. </li></ul><ul><li>Os gestores acabam acreditando que todo conflito é ruim e que, por isso, deve ser banido. </li></ul><ul><li>Nem todo conflito é ruim . Conflitos sobre idéias são bons e desejáveis. </li></ul>CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  4. 4. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 O CONFLITO É PRODUTIVO QUANDO: -Melhora a qualidade das decisões; -Aguça a percepção e o raciocínio; -Rompe o equilíbrio da rotina; -Desafia a acomodação de idéias e posições; -Desvenda problemas escondidos; -Fornece o meio pelo qual as tensões podem ser relaxadas; -Gera um ambiente de auto-avaliação e mudança; -Estimula a criatividade e a inovação;
  5. 5. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Maneiras novas e efetivas de lidar com o mundo e resolver problemas, processo por meio do qual as idéias são geradas, desenvolvidas e transformadas em valor CRIATIVIDADE
  6. 7. “ Não é possível resolver problemas com o mesmo estado de espírito com que foi criado”. Albert Eisntein PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  7. 8. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 <ul><li>Formas Improdutivas de Gerir Conflitos </li></ul><ul><li>Ignorar as diferenças individuais </li></ul><ul><ul><li>Não são as diferenças de personalidade, mas a forma com que as abordamos, que leva às divergências, conflitos e falta de cooperação entre as pessoas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se não houvessem diferenças entre as partes envolvidas, não haveria necessidade de negociar. Essas diferenças costumam surgir quando há diferentes objetivos, formas de os atingir ou ainda DIFERENTES PERCEPÇÕES. </li></ul></ul>
  8. 9. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Formas Improdutivas de Gerir Conflitos Obediência x Comprometimento A imposição gera obediência, a negociação gera comprometimento.
  9. 10. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Forma Produtiva de Gerir Conflitos NEGOCIAÇÃO Negociar é o processo necessário, que os indivíduos com objetivos comuns ou divergentes, usam para apresentar e discutir propostas para atingir um acordo que atenda ambas as partes envolvidas no conflito.
  10. 11. <ul><li>Os líderes mais habilidosos, encorajam o surgimento de conflitos propositalmente, ao estimularem o debate e a discordância sobre questões e decisões importantes. </li></ul><ul><li>Quão maiores forem as apostas envolvidas em uma decisão, mais vital é incentivar o conflito do tipo saudável. </li></ul><ul><li>Conheça seu liderado, saiba o que é importante para ele. O liderado confia no líder que estimula, apóia e se interessa. Saiba o que é motivador para ele. (Pirâmide de Maslow) </li></ul>PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  11. 12. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>Batalhas sobre idéias geram criatividade, inovação e mudança positiva, porque arrancam as melhores idéias da mente de cada participante. </li></ul><ul><li>Para desenvolver o comportamento e a atitude corretos em relação ao </li></ul><ul><li>conflito, os líderes devem encará-lo como fazemos com o colesterol. </li></ul><ul><li>Quando você compara os impactos negativos do colesterol ruim sobre sua saúde, com os efeitos positivos do colesterol bom, você se motiva a </li></ul><ul><li>mudar a maneira como leva a vida. </li></ul><ul><li>Você adota a disciplina e as práticas que forem necessárias para reduzir o tipo ruim e aumentar o bom.” </li></ul>CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  12. 13. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Para a solução de um conflito é necessário: GESTÃO DE CONFLITOS <ul><li>Saber Ver/Perceber </li></ul><ul><li>Saber Comunicar/Perguntar; </li></ul><ul><li>Saber Ouvir/Compreender; </li></ul><ul><li>Ter Controle emocional; </li></ul><ul><li>Colaboração/Negociação; </li></ul><ul><li>Criatividade; </li></ul><ul><li>Empatia. </li></ul>
  13. 14. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 <ul><li>O Conflito no Trabalho ocorre quando uma pessoa está sujeita a pressões ou expectativas muito elevadas e/ou inconsistentes. </li></ul><ul><li>A Ambigüidade do trabalho ocorre quando: </li></ul><ul><ul><li>Não existe informação adequada: </li></ul></ul><ul><li>A informação que chega ao indivíduo não é propriamente a que ela necessitava para desempenhar a sua tarefa o que, obviamente, conduz a uma ambiguidade do trabalho a desempenhar. </li></ul><ul><ul><li>A informação é confusa ou incompleta: </li></ul></ul><ul><li>A Informação transmitida ao indivíduo não revela os pormenores mais importantes para que a tarefa seja realizada, sem existirem dúvidas de que de fato o trabalho que estamos a desempenhar é aquele que nos foi solicitado. </li></ul>
  14. 15. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 <ul><li>A Ambigüidade do trabalho ocorre quando: </li></ul><ul><ul><li>Não se sabe as suas conseqüências: </li></ul></ul><ul><li>Quando não se conseguem saber os resultados quer para a própria pessoa, quer para a empresa, de se realizar certa tarefa, a ambigüidade aparece novamente. </li></ul>
  15. 16. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 <ul><li>Quando surge um conflito no trabalho, possivelmente, ele enquadra-se em uma das seguinte categorias: </li></ul><ul><ul><li>Conflitos INTERPESSOAIS: </li></ul></ul><ul><li>Quando o conflito existe para com várias pessoas dentro da organização. </li></ul><ul><li>Conflitos INTRAGRUPO: </li></ul><ul><li>Existente dentro do grupo, equipe, comitê de trabalho, setores da organização. </li></ul><ul><li>Conflitos INTERGRUPO: </li></ul><ul><li>Existentes entre grupos, setores de trabalho da organização. </li></ul><ul><ul><li>Conflitos entre NECESSIDADES e VALORES: </li></ul></ul><ul><li>Quando o que necessitamos para cumprir o objetivo do nosso trabalho entra em conflito com a nossa personalidade e os valores que prezamos, estamos sem dúvida face a um Conflito entre necessidades e valores. </li></ul>
  16. 17. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009 Um velho índio descreveu, certa vez, seus conflitos internos, da seguinte maneira: _ Dentro de mim existem dois cachorros que vivem brigando. Um deles é muito mau e cruel, o outro é muito bom e dócil. Os dois estão sempre brigando... Quando então lhe perguntaram qual dos cachorros ganharia a briga, o sábio índio parou, refletiu e respondeu: _ Aquele que eu alimentar.
  17. 18. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>Os líderes que conseguem reconhecer o lado ruim do conflito não-saudável e o lado bom do conflito produtivo, conseguem gerenciar os níveis dos dois tipos de conflito. </li></ul><ul><li>É assim que você evita que sua empresa tenha um infarto corporativo.” </li></ul><ul><li>Quando surge um conflito do tipo “colesterol ruim”, muitos gestores não se dão conta de que possuem um conjunto de ferramentas para lidar com ele. </li></ul><ul><li>A maioria acredita ter apenas duas escolhas: ignorar o assunto ou confrontar um ou mais dos envolvidos. Estão enganados!!! </li></ul>CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  18. 19. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO RUIM: </li></ul><ul><li>EVITAR OU CONFRONTAR </li></ul><ul><li>Evitar e confrontar têm seu mérito em circunstâncias específicas. Faz sentido um gestor ignorar o conflito entre dois membros de sua equipe, por exemplo, se ele acreditar que o problema acabará se esvaziando sem causar maiores danos. </li></ul><ul><li>Também é válido confrontar as pessoas se houver a possibilidade de que o conflito seja destrutivo para a credibilidade e a carreira delas, assim, elas pensarão bem antes de dizer algo que as comprometa no futuro. </li></ul><ul><li>Mas, como essas conversas podem ser traiçoeiras, recomenda-se aos gestores que, nesse caso, adaptem seu estilo de abordagem à pessoa que estiverem confrontando e enfatizem os interesses dela , não os da empresa. </li></ul>CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  19. 20. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO RUIM: Os gestores podem minimizar o conflito ruim de modos que vão muito além de evitar o assunto ou confrontar as pessoas. DELEGAÇÃO. Peça a um subordinado, com bom histórico na resolução de conflitos, que resolva o problema em seu nome. Isso envia a mensagem de que nem todo conflito merece a atenção da chefia e reduz tentativas de “chamar a atenção” para questões improdutivas. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  20. 21. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO RUIM: </li></ul><ul><li>COLABORAÇÃO. Encoraje as partes a discutir abertamente o desacordo </li></ul><ul><li>e a encontrar uma solução juntas, na sua frente. </li></ul><ul><li>Comece a conversa reconhecendo que há diferentes pontos de vista. </li></ul><ul><li>Então, alivie as tensões mais fortes com uma análise fria dos fatos –você pode fazer isso com perguntas como “Que dados adicionais vocês podem oferecer para chegar à melhor solução possível?” ou “O que você pode fazer de diferente?”. Estas perguntas tiram a pessoa da posição de vítima e a coloca no papel de responsável, comprometendo-a com a solução. </li></ul><ul><li>Seja sincero sobre o estrago que o conflito está causando: “Como podemos resolver a situação pelo bem de vocês e da organização?”. </li></ul><ul><li>Lembre-se: Esse tipo de conversa consome tempo, mas costuma produzir os resultados mais duradouros. </li></ul>CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  21. 22. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE LIDAR COM O CONFLITO RUIM: ACOMODAÇÃO. Estimule uma das partes a “ceder em nome da paz”. Essa opção pode ser extremamente útil se for essencial manter o relacionamento entre todos e se a disputa não for daquelas que “detonam” a organização. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  22. 23. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE MAXIMIZAR O CONFLITO BOM: A chave para o conflito saudável é a troca de idéias energizada. E os líderes dispõem de numerosas técnicas para promovê-la: • Evitar emitir sua opinião muito cedo em uma discussão – as pessoas só darão suas idéias se se sentirem confortáveis ao “desafiar” o líder. • Perceber quando um ou mais dos participantes do debate silenciam de repente. É preciso perguntar-lhes o que está pensando. • Designar alguém para fazer o papel de “advogado do diabo” em uma questão, certamente aquecerá a troca de idéias. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  23. 24. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>MODOS DE MAXIMIZAR O CONFLITO BOM: </li></ul><ul><li>DEZ PASSOS: </li></ul><ul><li>Incentivar os participantes a sentarem-se lado a lado e identificarem o problema real, não um sintoma ou parte do problema; </li></ul><ul><li>2. Identificar um mediador ou facilitador; </li></ul><ul><li>Definir os critérios que as soluções devem atender para que seja uma solução satisfatória; </li></ul><ul><li>4. Promover uma sessão de sugestões livres, nas quais deve-se estimular as pessoas para que falem livremente suas propostas, sem que nenhum dos membros faça críticas nesse momento; </li></ul><ul><li>5. Selecionar as idéias mais plausíveis e promissoras, obtendo todos os fatos relevantes para satisfazer uma solução aceitável; </li></ul>CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  24. 25. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES MODOS DE MAXIMIZAR O CONFLITO BOM: DEZ PASSOS: 6. Aperfeiçoar a melhor idéia, confrontando-a com o problema e avaliando as possíveis conseqüências; 7. Definir metas e compromissos para os participantes; 8. Estipular prazo e critérios para avaliação das soluções implementadas; 9. Implementar as ações e avaliá-las periodicamente; 10. Após determinado período, avaliar todo o processo e os resultados. CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  25. 26. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES <ul><li>CONCLUSÃO </li></ul><ul><li>Essas abordagens asseguram que todas as opiniões sejam levadas em conta. </li></ul><ul><li>Tais técnicas enviam uma importante mensagem dos gestores à seus liderados: “Eu quero suas idéias. Eu quero discordância. Eu quero ser desafiado”. Assim ficam estabelecidas as bases para o pensamento criativo, inovador. </li></ul>CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  26. 27. PRÁTICAS PARA GERENCIAR CONFLITOS E ESTIMULAR A CRIATIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES Consenso “ Excesso de conveniência e escassez de liderança.” Margareth Tacher CARLA MACHADO – COMAGEP - NOVEMBRO 2009
  27. 28. CARLA MACHADO Psicóloga, Consultora e Facilitadora Especialista em: Gestão Empresarial – UFMT Gestão de Pessoas – FGV Gestão Pública - ICE [email_address] (65) 8126-6992

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