O documento discute como as marcas podem se conectar com os consumidores no ambiente móvel através do marketing de relacionamento móvel. Ele destaca a importância de entender os clientes, fornecer valor personalizado no momento certo e usar dados como localização para melhorar a experiência do usuário. Além disso, apresenta dez princípios para o sucesso do marketing de relacionamento móvel, como entregar valor relevante, engajar os clientes e aprender continuamente.

6. Como conectar-se com
quem está conectado?
Marketing de Relacionamento – a Nova Publicidade Mobile
Dotlegend – Setembro 2015

7. Gestão Mobile de Relacionamento?
É o dever/missão de usar toda e qualquer informação que o seu consumidor/usuário
deseja compartilhar para criar experiências e engajamento que promovam fidelidade a
sua marca e valor mútuo de longo prazo com o seu público/audiência sempre endereçável.

8. Marketing de Relacionamento
É o dever/missão de usar toda e qualquer informação que o seu consumidor/usuário
deseja compartilhar para criar experiências e engajamento que promovam a fidelidade a
sua marca gerando valor de longo prazo com o seu público/audiência sempre conectado.

9. A REVOLUÇÃO DO MARKETING
A velocidade de adoção mobile é sem precedentes:
2X
3X
10X
mais rápida que a Internet
mais rápida do que a mídia social
mais rápida do que os computadores pessoais.

11. O Mobile muda o equilíbrio de poder das marcas
PARA OS CONSUMIDORES permitindo que eles
controlem praticamente tudo.

12. ENGAJAMENTO X INTROMISSÃO

14. Existe apenas uma mensagem de
marketing que importa:
a feita especialmente para mim,
quando eu quero,
onde eu quero e,
sobre o que eu quero!

15. Não entregue mensagens!
Entregue VALOR
Onde clientes reconhecem valor?
 Informações para ajudá-los a
navegar nos desafios diários.
 Conteúdo interessante ou
surpreendente, relevantes para os
seus interesses.
 Notícias de mudanças de condições
que vão ajudá-los a se adaptar.
 Conteúdo compartilhável para
desfrutar.
 Dados em tempo real e ferramentas
para tomar melhores decisões.

16. A terceira onda do investimento em Mobile Marketing
Gestão de Relacionamento Mobile

17. SEGUNDA ONDA
As marcas construíram seus
próprios apps. O mercado de
desenvolvimento aumentou,
porém com projetos ainda
sendo tratados por áreas
específicas dentro das
empresas, tornado a entrega
e a proposta de valor restrita
ou sem muito valor para o
usuário final = consumidor.
TERCEIRA ONDA
As marcas utilizarão o
mobile para transformar o
relacionamento com seus
clientes. Nessa fase as
empresas entendem a
importância estratégica desse
canal. Toda a Gestão (C-level)
é envolvida.
Importante conhecer o
consumidor, perguntando ou
descobrindo sobre suas
preferências, como e quanto
desejam se envolver.
PRIMEIRA ONDA
As marcas entraram no
ambiente mobile como uma
variação da Internet, com os
mesmos anúncios
publicitários, banners,
pop-ups e ferramentas
baseadas na web

18. O Paradoxo do Marketing no Mobile
Quando os consumidores passam a
ter o controle para customizar e
limitar as mensagens das marcas,
eles se tornam mais engajados.
MENOS É MAIS!
Não é necessária uma dúzia de
mensagens para encantar alguém.
Apenas uma mensagem,
configurada de acordo com seus
interesses e desejos, no momento
certo!

19. O MARKETING DE RELACIONAMENTO MOBILE vai além dos desafios
tradicionais de Marketing Digital, por ir além da comunicação e
conversão tradicional.
Passa pela criação de aplicativos considerando uma abordagem mais
ampla e estratégica para a AQUISIÇÃO, CONVERSÃO E RETENÇÃO DE
CLIENTES.
Ele se utiliza de diversas tecnologias, sistemas legados, novos processos,
BI para oferecer através de aplicativos, envio de mensagens (push),
landing pages, conteúdo, transações gerando um incremento da
proposta de valor no contexto escolhido pelo consumidor.

20. Quais são as principais informações que
obtemos sobre os clientes através do
mobile?
LOCALIZAÇÃO, LOCALIZAÇÃO & LOCALIZAÇÃO

22. 1. PROJETE PARA MOBILE,
MAS RECONHEÇA QUE A
JORNADA ESTÁ
APENAS COMEÇANDO
O Ambiente mobile muda constantemente, esperando-se assim
uma evolução contínua utilizando as novas tecnologias.
Faça a sua arquitetura flexível o suficiente para integrar novos
dispositivos, plataformas e softwares.

23. 2. ENCONTRE O SEU VALOR
NA VIDA DO SEU CLIENTE
Entregar valor não precisa ser complicado.
Clientes Walgreens podem escanear os seus frascos de comprimidos
com seus smartphones, enviar pedidos de compras e receber
notificações via push quando sua receita estiver pronta.
A experiência de buscar os remédios na farmácia, anteriormente
tediosa, é percebida agora como muito eficiente e a recompensa
para o varejista é a lealdade dos seus consumidores.
O valor do cliente também se traduz em valor de negócio

25. 3. ENGAGE CADA CLIENTE NOS
PRINCIPAIS MOMENTOS DO SEU DIA
O momento exato para a sua mensagem não deve considerar somente os
interesses dos seus usuários, mas também suas localizações.
Eles estão próximos ou dentro de suas lojas?
ESTE É O MOMENTO PARA OFERECER UMA OFERTA
Eles estão no escritório no meio de um dia de trabalho?
ESTE NÃO É O MOMENTO PARA IMPACTÁ-lo

26. Preste atenção quando seus clientes querem ser contactados.
Esta informação de tempo, combinada com informações de localização
também devem ser recolhidas para oferecer “insights” sobre como
seus clientes vivem e o que é importante para eles .

27. 4. USE O PUSH PARA
ENGAJAMENTO CONTÍNUO
A plataforma de push é uma parte essencial da missão MR.
Campanhas de envio bem geridas entregam constantemente
valor para os consumidores mantendo o seu app no valioso
espaço dos seus smartphones.
De acordo com o Good Push Index publicado pelo Airship Urban,
os usuários que deram opt-in para push têm o dobro da taxa de
retenção e quatro vezes o engajamento dos usuários que não
autorizaram o recebimento.

29. 5. ENTREGUE VALOR BASEADO
NA LOCALIZAÇÃO
Você irá descobrir correlações entre a localização e quando os seus clientes
usam o seu app, o que irá ajudá-lo a atendê-los melhor.
Comece a coletar informações de localização, o mais cedo possível.
Uma vez que você ganhou sua confiança, forneça vários caminhos que
permitam o rastreamento da localização.
Programas de fidelidade representam uma excelente oportunidade para
capitalizar sobre localização. Deixe seus clientes saberem que membros de
programas de fidelidade têm ofertas especias em suas lojas.

31. 6. PERMITA QUE OS CLIENTES
PERSONALIZEM SUA EXPERIÊNCIA
PARA GANHAR RELEVÂNCIA
Você deve estruturar o seu app para dar -lhes o controle.
Os clientes estão compartilhando dados pessoais com você, então você deve
fornecer conteúdo relevante e personalizado em troca
Qual é a quantidade certa de informações para entregar a um cliente ?
A quantidade que eles quiserem. Crie opções atraentes , compartilhe.
Deixe-os escolher e respeite as suas escolhas. Eles irão recompensá-lo com
atenção, novas compras e lealdade a longo prazo .

33. 7. NÃO VENDA PARA SEU CLIENTE:
ENTRETER + ENVOLVER + ENCANTAR
Ao contrário do que o departamento de vendas sugere,
a missão do seu app não é para fazer mais vendas .
Não diretamente e de qualquer maneira .
A Missão fundamental de seu aplicativo deve ser envolver os
seus clientes para ganhar sua lealdade.

35. 8. A COMBINAÇÃO DO MOBILE WALLET E
APPS OFERECE AINDA MAIS VALOR
As Digital wallets permitem: fazer promoções cross-channel de maneira simples,
a construção de brand equity e a diferenciação.
Seus conteúdos são fáceis de entregar e atualizar. Permitem também resgates
mais rápidos, menos chamadas para suporte e maiores índices de satisfação.
Para as empresas, carteiras digitais são meios de se fazer uma promoção
mais eficaz em duas vias:
A promoção é entregue diretamente ao consumidor. Eles não podem perdê-la,
ao contrário do cupom de papel. Além disso é possível saber imediatamente
quando e onde as promoções são utilizadas, permitindo analisar o progresso de
sua campanha em tempo real.

36. 9. APRENDA E OTIMIZE:
ESTEJA PREPARADO PARA O
MOBILE INTELLIGENCE
Mobile Intelligence revela uma compreensão mais profunda de como seus
clientes vivem e trabalham usando um conjunto e volume de dados inédito
A quantidade de dados que podem ser coletados de localização é
impressionante. Este entendimento permite prever o comportamento e orientar
negócios como nunca antes.
Compreendendo onde seus clientes gastam seu tempo pode ajudar a planejar a
expansão do seu negócio e descobrir onde gastam seu dinheiro.

37. 10. COMPROMISSO IMEDIATO
COM O MOBILE
Os dispositivos estão se proliferando e os consumidores estão migrando da
web para os aplicativos por serem altamente convenientes e controláveis.
A primeira métrica deve ser o número de clientes que baixaram seu aplicativo.
Este é a base onde você deve construir a sua oportunidade.
A segunda métrica monitora o número de clientes que deram opt-in nas
notificações via push. A estratégia móvel da gestão de relacionamento
vê esses clientes como o seu público sempre endereçável .
A métrica final é o número de clientes que optaram por compartilhar a sua
localização. Se você pode rastrear sua localização , você terá as informações
para surpreendê-los e deliciá-los.

38. O MARKETING DE RELACIONAMENTO MOBILE está transformando a maneira
como as marcas se conectam e relacionam com seus clientes.
Estamos entrando em uma terceira onda de investimento em
mobile marketing onde a integração da tecnologia, dados do cliente e
personalização irão conduzir a uma experiência de consumo totalmente nova.
AGORA É A HORA DE INVESTIR EM MR

39. 2015

40. A DotLegend desenvolve plataformas que
conectam pessoas, coisas e marcas

41. Time
Nossa equipe conta com profissionais excelentes, e esse é nosso maior diferencial
Fabio Freitas (CEO): co-fundador da nTime,
atualmente chamada Movile. Mestrado em
Engenharia de Sistemas e Computação pela
COPPE UFRJ
Roberto Ferreira (CMO): fundador da RAF Design,
agência de branding e design com clientes como
L´Oréal, General Mills, PepsiCo e J&J. Formado
em Design pela PUC-RJ com MBA executivo da
COPPEAD
Bruno Teixeira (CFO): executivo com experiência
em mercados de capitais, investimentos,
estruturação financeira. Formado em Economia
pela Brandeis University com mestrado em
administração pela Stanford University
Fabio Souza (CTO): 15 anos de experiência como
engenheiro de computação. Formado em
engenharia pela PUC RJ com pós graduação em
gerência de projeto de software
Lilian Louzada (Diretora Comercial): executiva
com 13 anos de experiência em markitng
na L´Oréal. Formada em administração de
empresas pela UFRJ
Bernardo Pacheco (Desenvolvedor de Back-End
e Web): forte experiência em implementar e
manter aplicativos web e mobile de alta
performance. Mestrado em Engenharia de
Sistemas e Computação pela COPPE UFRJ
Bruno Goyanna (Engenheiro de IOS):
desenvolvedor de uma série de sistemas JAVA de
alta escalabilidade. Experiência desde aplicativos
low-level a high-level. Formado em engenharia
de computação pela PUC RJ.
Bruno França (Engenheiro de Android):
desenvolvimento de aplicativos Android, usando
AngularJS e Node.js, cloud management usando
Puppet, e scripting usando Python e Node,js.
Forte conhecimento em Ocaml, C, Ruby and Perl
e Linux administration. Mestrado em Engenharia
de Sistemas e Computação pela COPPE UFRJ
Horácio França (Engenheiro de Server Side): foco
em implementar, distribuir, e manter aplicativos
mobile. Formado em Ciência da Computação pela
COPPE UFRJ

42. Plataformas DotLegend: BoaLista e brandZapp
BoaLista, uma solução inteligente
de comparação de preços e otimização
de listas de compras. Mais de 1 milhão
de downloads
brandZapp, uma plataforma de
marketing digital (B2B2C) de alta
precisão, levando as marcas e seus
produtos até a mão de seus futuros
consumidores. Modelo altamente
escalável.

43. brandZapp – sua vitrine mobile
O brandZapp é o mais novo e arrojado
canal de comunicação que estreita o
relacionamento entre marcas, produtos
e consumidores.
Dentro do cenário mobile, pessoal e
geolocalizado, o app acompanha
o estilo de vida do consumidor moderno
e sempre conectado através de uma
experiência de uso amigável e prazerosa.

44. brandZapp: Modelo de Negócios
VITRINE
 Curadoria de produtos
 Coleções patrocinadas
 Cobrança por cliques
 Geração de leads de venda
online
LOJAS INTERATIVIDADES RECOMPENSAS
 Guia geo-referenciado de lojas
físicas
 Interatividades para levar
clientes às lojas e incentivar
consumo offline
 Mecânicas de estimular
interação com produtos
em lojas físicas
 Ganho de pontos para
trocar por recompensas
 Seleção de recompensas a
serem trocadas por pontos
brandZapp
Experiência única para o
usuário final
> o brandZapp oferece uma experiência
de uso que gera alta retenção e
engajamento de usuários
Marketing digital para
anunciantes on e offline
> cobrança por cliques para quem
anuncia na vitrine
> cobrança por interatividade nas
lojas físicas
Comprovação de ROI para
anunciantes
> grande diferencial em relação
à publicidade tradicional
> Forte geração de leads de vendas
(em breve seremos um marketplace)

45. brandZapp – Mercado
 O Brasil tem a quinta maior base de
smartphones do mundo - 154 MM (abr/15)
 63% dos Brasileiros usam mobile para
comparar preços. 69% pesquisaram produtos,
enquanto que 34% usaram para localizar a loja.
19% buscaram por recomendações.
 Os dispositivos móveis responderam por 14%
das vendas de e-commerce no Brasil
no segundo trimestre de 2015.
 Compradores de 18-24 anos tem um
comportamento diferente dos maiores de
24 anos. O grupo mais jovem se dispõe a
comprar via tablet ou smartphone
com mais frequência. Eles são mais
influenciados por redes sociais (81% x 75%) e
seguem as marcas com mais frequência
(49% x 31%).
 Em 2020, a América Latina será o segundo
continente com a maior base de
smartphones do mundo, atrás apenas da Ásia.

46. brandZapp – percepção de valor

47. brandZapp – Projeções
-
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
May-15
Jun-15
Jul-15
Aug-15
Sep-15
Oct-15
Nov-15
Dec-15
Jan-16
Feb-16
Mar-16
Apr-16
May-16
Jun-16
Jul-16
Aug-16
Sep-16
Oct-16
Nov-16
Dec-16
Jan-17
Feb-17
Mar-17
Apr-17
May-17
Jun-17
Jul-17
Aug-17
Sep-17
Oct-17
Nov-17
Dec-17
usuários ativos por dia

48. OBRIGADO!!!
Fábio Freitas
Dot Legend Mobile Apps
fabio.freitas@dotlegend.net