Convite de lançamento Quality..
Time,
Amanhã (11/04) será um grande dia para o CS...
Um novo começo...
Um novo desafio...
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Lançamento Quality Pós Pago em 11/04!!!
Um novo começo...
Um novo desafio...
Melhoria Quality nº1
Prometemos e cumprimos!
O processo de FURA-FILA para Clientes Quality
já está configurado e funcionan...
Melhoria Quality nº2
Prometemos e cumprimos!
O treinamento de Contas para o Quality já
começou!
Serão 4 dias de treinament...
Melhoria Quality nº3
Prometemos e cumprimos!
100% do conteúdo Quality na Oi Atende foi revisado!
Consulte a Oi Atende: Últ...
Melhoria Quality nº4
Prometemos e cumprimos!
O Quality Off Line já possui RV!!!
As metas foram divulgadas em 04/06 e passa...
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Plano de comunicação Quality

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O segmento Quality foi criado para atender de forma estratégica e diferenciada clientes com perfil questinador e maior propensão a reclamações em órgãos de defesa do consumidor. Com base nisso, um plano de comunicação estruturado foi realizado para garantir entendimento e envolvimento de todos.

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Plano de comunicação Quality

  1. 1. Convite de lançamento Quality.. Time, Amanhã (11/04) será um grande dia para o CS... Um novo começo... Um novo desafio... O Quality está chegando e vcs verão como vai ser bacana! Para celebrar esse movimento, TODOS DE BRANCO AMANHÃ!!! Façam esse convite para as equipes... vamos surpreender!!!
  2. 2. Lançamento Quality Pós Pago em 11/04!!! Um novo começo... Um novo desafio...
  3. 3. Melhoria Quality nº1 Prometemos e cumprimos! O processo de FURA-FILA para Clientes Quality já está configurado e funcionando no PÓS PAGO. Ou seja, cliente Quality agora tem prioridade para ser atendido ao ser transferido. O Quality tem um Q a mais de Qualidade! Aguardem as próximas atualizações...
  4. 4. Melhoria Quality nº2 Prometemos e cumprimos! O treinamento de Contas para o Quality já começou! Serão 4 dias de treinamento com foco em promover uma atitude diferenciada no nosso atendimento e soluções no 1º contato! Consulte a programação com o seu gestor. O Quality tem um Q a mais de Qualidade! Aguardem as próximas atualizações...
  5. 5. Melhoria Quality nº3 Prometemos e cumprimos! 100% do conteúdo Quality na Oi Atende foi revisado! Consulte a Oi Atende: Última atualização em 14/05/2013 Ao consultar a Oi Atende para realizar o atendimento, verifique se o processo é diferenciado para o Quality. Se houver a informação Quality Pós e Quality OCT ou Platinum Pós e Platinum OCT nos processos, realize o procedimento diferenciado, assim garantiremos o tratamento deste cliente com prioridade. O Quality tem um Q a mais de Qualidade! Aguardem as próximas atualizações...
  6. 6. Melhoria Quality nº4 Prometemos e cumprimos! O Quality Off Line já possui RV!!! As metas foram divulgadas em 04/06 e passam a valer a partir de 01/06 para 100% dos operadores do Quality Off Line. O Quality tem um Q a mais de Qualidade!

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