A CETURB-GV é responsável por gerenciar o transporte coletivo de passageiros na Região Metropolitana da Grande Vitória através de um modelo tronco alimentado. A empresa busca a excelência por meio do planejamento estratégico e gestão de projetos, visando melhorar a satisfação dos usuários, a mobilidade urbana e a qualidade de vida dos empregados.

1. Companhia de Transportes Urbanos da
Grande Vitória – CETURB-GV
O PAPEL DA CETURB NA GESTÃO DO TRANSPORTE
PÚBLICO NA REGIÃO METROPOLITANA DA GRANDE
VITÓRIA

2. Fundão
Serra
Guarapari
Viana
V.Velha
Cariacica
Negócio : Gerenciar o transporte coletivo de passageiros na RMGV
REGIME JURÍDICO
RAZÃO SOCIAL
MODELO TRONCO ALIMENTADO

3. Sistema MetropolitanoSISTEMATRANSCOL

4. SERVIÇOFRETAMENTO

5. Organograma

8. Planejamento Estratégico

9. Diagnóstico
Externo
Diagnóstico
Interno
SWOT
Revisão da
Missão, visão e
Valores
Objetivos
Estratégicos
(OE)
Projetos
Estratégicos
Planos de
Ação
Indicadores
Estratégicos
Monitoramento, Controle e Realinhamento
Implementação
Mapa
Estratégicos
(BSC)
Fluxograma do Planejamento Estratégico da
Ceturb-GV

10. Mapa Estratégico
Aprimorar ações de
responsabilidade
sócio ambiental
Melhorar a
infraestrutura dos
terminais
Melhorar a Gestão do
Sistema
Contribuir para a
mobilidade urbana
Priorizar o
transporte coletivo
no sistema vário
Melhorar a
satisfação do
usuário
Melhorar a
comunicação
institucional
Promover a evolução
tecnológica
Aperfeiçoar o
planejamento
orçamentário
Aumentar
a receita
Combater a evasão
da receita
Melhorar a
comunicação
interna
Promover o
desenvolvimento
dos empregados
Promover a
valorização dos
empregados
Contribuir para a
qualidade de vida
dos empregados
SOCIEDADE
CLIENTES
PROCESSOS
FINANCEIRO
PESSOAS

11. Desdobramento do Mapa Estratégico
Transcol 100% PavimentadoTranscol 100% PavimentadoSociedadeSociedade Contribuir para a melhoria
da Mobilidade Urbana
Contribuir para a melhoria
da Mobilidade Urbana
Iniciativa / ProjetoIniciativa / ProjetoPerspectivaPerspectiva ObjetivoObjetivo
Integrar o Serviço Noturno - Terminal São
Torquato;
Integrar o Serviço Noturno - Terminal São
Torquato;ClienteCliente Melhorar a Satisfação dos
Usuário
Melhorar a Satisfação dos
Usuário
Implantar rastreamento eletrônico da Frota;Implantar rastreamento eletrônico da Frota;ProcessoProcesso Melhorar a Gestão do
Sistema
Melhorar a Gestão do
Sistema
Reduzir transporte irregular de
passageiros;
Reduzir transporte irregular de
passageiros;FinanceiroFinanceiro Combater a evasão de
receita
Combater a evasão de
receita
Implementar Programa Vida Ceturb-GvImplementar Programa Vida Ceturb-GvPessoasPessoas Contribuir para a qualidade
de vida dos empregados
Contribuir para a qualidade
de vida dos empregados

12. Sistema de Controle de Projetos

13. DIFERENTES CANAIS DISPONÍVEIS
Site CETURB-GVDisque CETURB (0800)
Campanhas e ações nos
Terminais
Reuniões semanais de
Comunidade.
Reuniões Bimensais com
Conselhos e Federações
Correspondências, e-mails
Encontro Anual de
Comunidades
Jornal Comunidade
Jornal Comunidade
Fortalecimento da relação
com os clientes
Canais de Relacionamento

14. Reunião Comunidades

15. Encontro de Comunidades

16. Conhecer com o Mão na Roda

18. Campanha Amigo Idoso
Atenção às necessidades dos Clientes
Projeto Visitar
Trazer os idosos dos centro de
vivencia dos municipios da
região metropolitana para
conhecer a Ceturb e tirar
duvidas e receber orientações
sobre o serviço de transporte
ofertado.

19. Interação com os Clientes nos Terminais

20. Interação com os Clientes nos Terminais

21. Responsabilidade Social
Biblioteca TRANSCOL

22. Responsabilidade Sócio Ambiental
Ação solidária em prol das vítimas de
enchentesColeta Seletiva de garrafas PET

23. 2001 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2013
FinalistaPrêmio
ANTP
FinalistaPrêmio
ANTP
FinalistaPrêmio
ANTP
VencedoradoPrêmioANTP
CategoriaÓrgãoGestor
VencedoradoPrêmioANTP
CategoriaÓrgãoGestor
TroféuBronzePrêmio
COMPETE
TroféuPrata
PrêmioCOMPETE
TroféuOuroPrêmio
COMPETE
META
ReferencialdeExcelênciadoPrêmioANTP
CategoriaÓrgãoGestor
TroféuBronzePrêmio
COMPETE
TroféuOuroPrêmio
COMPETE
2014
ConsolidaçãodoReferencialdeExcelência
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24. Resultado Excelência

25. Obrigado!
Miguel Sérgio Lima
miguel.sergio@ceturb.es.gov.br
contato (27)3232 4566