Formação Ação PMEs

FORMAÇÃO AÇÃO PARA PMES
SOLUÇÕES INTEGRADAS DE CONSULTORIA E FORMAÇÃO

ÍNDICE
Introdução
1. O que é?
2. Como trabalhamos?
3. Benefícios para as empresas
4. Destinatários / CAE´s Elegíveis
5. Porquê escolher a GTI?
6. Áreas Temáticas
7. Locais de realização
8. Modelo de financiamento
9. Condições de Acesso
10. Avisos de Candidatura
11. FAQ´s
12. Ficha de Adesão
13. Acordo de Adesão
14. Certificações
15. Áreas Temáticas: Detalhe
6.1 Gestão Estratégica
6.2 Organização e Gestão
6.3 Internacionalização
6.4 Implementação de Sistemas de Gestão
6.5 Sistema de Reconhecimento da Qualidade das
6.6 Economia Digital
6.7 Racionalização / Eficiência Energética
6.8 Desempenho Organizacional e Recursos Humanos
6.9 Ciclo planeamento – PMEs Turismo
6.10 Ciclo temático PMEs Turismo
Contactos
PME – Comércio e Serviços
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INTRODUÇÃO
A GTI em parceria com associações empresariais apoia as PME de diversos setores de atividade com o objetivo
de promover “Projetos de Formação-Ação | Consultoria para PME”, mobilizando empresários e gestores, assim
como os trabalhadores das empresas a implementar processos de mudança e inovação.
Os projetos englobam um conjunto alargado de áreas de intervenção permitindo numa integração gradual e
consistente de novas práticas ao ritmo de cada organização. E com a vantagem suplementar de beneﬁciar de um
ﬁnanciamento de 90% a fundo perdido.
A Formação-Ação é uma solução de formação testada, desde 1999, em milhares de PMEs nacionais com
excelentes resultados.

1. O QUE É?
ENQUADRAMENTO, OBJETIVOS E PRIORIDADES VISADAS
O Portugal 2020 será executado através de Programas Operacionais.
O Compete 2020-Programa Operacional Competitividade e Internacionalização
detém a maior dotação orçamental (4.414 milhões de euros) para apoiar a produção
de bens e serviços transacionáveis e internacionalizáveis nas PME.
A prioridade de Investimento (PI) 8.5 do Eixo III do domínio da Competitividade e
Internacionalização tem previsto como objetivo específico intensificar a formação dos
empresários e gestores para a reorganização e melhoria das capacidades de gestão, assim
como dos trabalhadores das empresas, apoiada em temáticas associadas à inovação e
mudança, através de:
1. Aumento da qualificação específica dos trabalhadores em domínios
relevantes para a estratégia de inovação, internacionalização e
modernização das empresas.
2. Aumento das capacidades de gestão das empresas para encetar
processos de mudança e inovação.
3. Promoção de ações de dinamização e sensibilização para a mudança
e intercâmbio de boas práticas.
SISTEMAS DE
INCENTIVOS ÀS
EMPRESAS
INOVAÇÃO
EMPRESARIAL E
EMPREENDEDORISMO
QUALIFICAÇÃO E
INTERNACIONALIZAÇÃO
PME
INVESTIGAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
TECNOLÓGICO
PROJECTOS
CONJUNTOS
FORMAÇÃO
AÇÃO

AÇÕES DE
FORMAÇÃO + =AÇÕES DE
CONSULTORIA
FORMAÇÃO
AÇÃO
Além disso, este projeto prevê a utilização das soluções
formativas mais inovadoras, conjugando:
- Uma dinâmica interpessoal baseada numa relação
personalizada e de proximidade entre todos os intervenientes
(consultores/formadores/participantes)
- Uma componente digital, tendo por base modernas
plataformas de trabalho colaborativo
Trata-se de uma metodologia que implica a mobilização
em alternância das vertentes de formação e de consultoria
(on the job) e, como tal, permite atuar a dois níveis:
- Ao nível dos formandos: procura desenvolver competências
nas diferentes áreas de gestão, dando resposta às
necessidades de formação existentes;
- Ao nível das empresas: procura aumentar a produtividade
e a capacidade competitiva, e promove a introdução de
processos de mudança/inovação.
A formação-ação é uma intervenção de formação e consultoria em contexto organizacional em que existe um processo de
aprendizagem individualizado orientado para a consecução dos objetivos concretos.
O tempo de formação e de ação surgem sobrepostos e a aquisição de competências e de novas práticas vai sendo construída
através do desenvolvimento das interações orientadas para o saber fazer.

2. COMO TRABALHAMOS?
A metodologia de intervenção nas empresas será realizada em 3 fases:
1. Diagnóstico e definição do plano de ação
Diagnóstico: Elaboração de um diagnóstico orientado para o negócio e produção de
resultados
Definição do plano de ação: Definição de um plano de ação orientado para
resultados, com cronogramas de implementação definidos e clara definição de
tarefas (Quadro de medidas; plano de formação; elaboração matriz de planeamento
de objetivos).
2. Implementação do plano de ação
Implementação das medidas identificadas e validadas no plano de desenvolvimento
(consultores especialistas + formadores). Acompanhamento e monitorização da
introdução das novas práticas na organização
3. Avaliação de resultados
Elaboração de um Relatório Final com 2 componentes: avaliação dos resultados da
intervenção e reformulação do Plano quando aplicável com vista a ações futuras.
FASE 1
DIAGNÓSTICO
DEFINIÇÃO
PLANO DE ACÇÃO
CONSULTORIA
FASE 2
IMPLEMENTAÇÃO
PLANO
AÇÃO
CONSULTORIA
FORMAÇÃO
CONSULTORIA
FASE 3
AVALIAÇÃO
RESULTADOS

3. BENEFÍCIOS PARA AS EMPRESAS
1. Beneficia de financiamento de 90% a fundo perdido
2. Melhoria da competitividade e da rentabilidade das empresas
3. Melhoria dos métodos de organização e gestão das empresas
4. Aumento da eficiência e resultados financeiros
5. Consultoria realizada em contexto de trabalho, em ambiente digital e ajustada
às necessidades específicas
6. Partilha de conhecimento e de boas práticas com outras empresas (do mesmo
setor de atividade ou de outros)
7. Capacidade da equipa para a mudança e organização da empresa para novos
desafios

4.DESTINATÁRIOS
NORTE
CENTRO
ALENTEJOLISBOA
 Micro Empresas (1-9 Trab)
 Pequenas Empresas (10-49 Trab)
 Médias Empresas (50-249 Trab)
Enquadramento
COMPETE2020 (regiões menos desenvolvidas)
NUTS II - Norte, Centro e Alentejo
Programa Operacional Regional de Lisboa
Programa Operacional Regional do Algarve
Regras base
DL nº 159/2014 (*)
Reg. FEEI
Portaria nº 57-A/2015 (*)
Reg. RECI
Portaria nº 60-A/2015 (*)
Reg. FSE
Orientação Técnica Nº2/2015
CAES elegíveis
Turismo: 55,56,77,79
Indústria: 10 a 33
Comércio: 45 a 47
Transportes: 49 a 52
Comunicação Social: 58 e 59
Tecnologias de Informação: 61,62 e 63
Serviços: 68 a 82
Educação: 855
ALGARVE

5. PORQUÊ ESCOLHER A GTI?
1. Foco nos objetivos das empresas participantes e nos seus resultados sustentáveis
2. Experiência de mais de 20 anos baseada em metodologias testadas e validadas
3. Alargada bolsa de formadores e consultores constituída por proﬁssionais experientes e com
forte ligação ao mundo das empresas e das organizações
4. Uso de plataforma digital permitindo envolver, em simultâneo e quando necessário, vários
formadores/consultores com o empresário (Skype for Business)
5. Apoio completo em todas as fases do ciclo formativo com acompanhamento de proximidade
através de delegações em todo o país.
6. Serviço integrado e complementar: consultoria, formação (*) , tecnologia e eventos
7. Organização de evento ﬁnal de projeto para disseminação de resultados e ampla divulgação
na comunicação social e nas redes sociais
(*) Presencial, e-learning, b-learning, outdoor, coaching.

6. ÁREAS TEMÁTICAS
1. Gestão Estratégica (Exclusiva para Empresários)
2. Organização e Gestão
3. Internacionalização
4. Implementação de Sistemas de Gestão
5. Economia Digital
6. Racionalização / Eﬁciência Energética
7. Sistema de Reconhecimento da Qualidade das PMEs - Comércio e Serviços
8. Desempenho organizacional e recursos humanos
9. Ciclo Planeamento -PMES Turismo
10. Ciclo Temático PMES Turismo

7. LOCAIS DE REALIZAÇÃO
CONSULTORIA
- A componente de consultoria funcionará sempre nas instalações da própria empresa
FORMAÇÃO
- A componente de formação funcionará preferencialmente em regime inter-empresas
- Nas empresas com grupos de 6 ou 8 trabalhadores, a formação poderá ser realizada
na modalidade intra empresa

* Valor estimado calculado de acordo com o nº de participantes na modalidade formação
8.MODELO DE FINANCIAMENTO BENEFÍCIO
90% +
INVESTIMENTO
PMEs
10%

9.CONDIÇÕES DE ADESÃO
CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE
- Ser Micro, Pequena ou Média Empresa
- Região: Norte, Centro, Lisboa, Alentejo e Algarve
- CAE Elegível
- Ter situação Regularizada com a Segurança Social e as Finanças
- Obedecer à regra de Auxilio Minimis dos apoios concedidos – não pode
exceder 200.000€ durante um período de três exercícios financeiros
- Declarar que na formação-ação não se incluirão ações de formação
obrigatórias para cumprir as normas nacionais em matéria de formação
- Entrega de Acordo de Pré-Adesão e documentação obrigatória
- Garantir o pagamento de 10% do valor total do projeto
- Registo da Empresa no Balcão 2020
- São beneficiárias as PME na aceção da Recomendação nº 2003/361/CE, da
Comissão Europeia, de 6 de maio, relativa à definição de micro, pequena e
média empresa. Para efeitos de comprovação do estatuto PME, as empresas
participantes no projeto conjunto devem obter ou atualizar a correspondente
Certificação Eltrónica prevista no Decreto-Lei Nº 372/2007, de 6 de
Novembro, alterado pelo Decreto-Lei nº 143/2009, de 16 de junho, através
do sítio do IAPMEI.
COMO ADERIR
1. Preenchimento e envio da ficha de pré-adesão
2. Acordo de pré-adesão
Envio da documentação necessária por correio ou submissão em:
www.gti.pt/formacao-acao
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
1. Registo no Balcão 2020
2. Certificado PME
3. Certidões de Não Dívida às Finanças e Não Dívida à Segurança Social
4. Contrato de adesão assinado
5. Certidão permanente
6. IES (último exercício disponível)
7. Relatório Único ou Quadro de Pessoal

10.AVISOS DE CANDIDATURA

11.FAQ´s
1. Existe algum período de carência mínimo obrigatório a cumprir no
caso de empresas beneficiárias de outros programas de
formação-ação no passado? Se sim, qual?
Não existe.
2. No anterior Quadro Comunitário, uma PME apenas poderia
participar novamente em projetos no âmbito da formação-ação
após terem decorrido três anos contados a partir do término da
sua intervenção. Esta regra ainda se aplica?
No atual quadro comunitário de apoio, esta regra não se aplica,
porquanto tal referência é omissa na legislação de enquadramento
atualmente em vigor.
3. Uma PME pode participar em mais do que uma ação temática do
mesmo projeto?
Sim, uma empresa pode participar em mais do que uma temática do
mesmo projeto. Cada projeto não pode ser implementado em mais
de duas temáticas.
4. O que é o acordo de pré-adesão indicado na Orientação Técnica
nº 02/2015? Existe uma minuta?
O acordo de pré-adesão é um documento de natureza contratual no
qual a entidade promotora e cada empresa participante estabelecem
as condições de participação no projeto de formação-ação, a forma
de comparticipação dos custos e as respetivas obrigações. Os
requisitos a constar do mesmo são os indicados na alínea b) do nº 2
da Orientação Técnica nº 02/2015. A Autoridade de Gestão
disponibiliza uma minuta que pretende ser um documento
orientador e não vinculativo.
5. Face à possível abrangência de empresas em auxílios “de
minimis” em anos anteriores, existirá para efeitos de mudança de
quadro comunitário uma interrupção face a apoios concedidos no
anterior quadro comunitário?
Não. De acordo com o previsto na regulamentação comunitária, o
período de três anos a considerar deve ser de base móvel, de modo
que, para cada nova concessão de um auxílio de minimis, é
necessário ter em conta o montante total de auxílios de minimis
concedidos durante o exercício financeiro em causa e os dois
exercícios financeiros anteriores.
MAIS FAQ’S EM WWW.GTI.PT

12.FICHA DE PRÉ-ADESÃO
FICHA DE PRÉ-ADESÃO
Projeto Conjunto de Formação-Ação
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Denominação Social
Morada (sede)
Localidade Código Postal
Telefone Telemóvel Email
Site
NIPC Data
ConstituiçãoForma Jurídica Capital Social.
Atividade
Data de Início de Atividade CAE Principal CAE Secundária
Principais Produtos e/ou
ServiçosNº total de colaboradores inscritos na Segurança Social em Jan. 2016
DADOS CONTABILÍSTICOS / FINANCEIROS (Relativosd ao ano 2015)
Volume Total de Vendas Volume de Exportações
Total do Capital Próprio
EMPRESÁRIO/DIRIGENTE RESPONSÁVEL PELA PARTICIPAÇÃO NO PROJETO
Nome Telemóvel
E-mail Habilitações
Função
IDENTIFICAÇÃO DA(S) ÁREA(S) PRIORITÁRIA(S) DE INTERVENÇÃO NA EMPRESA
Assinale com um X a(s) sua(s) opções
1 Gestão Estratégica 6 Economia Digital
2 Organização e Gestão 7 Racionalização/Eficiência Energética
3 Internacionalização 8 Desempenho organizacional e Recursos
Humanos
4 Implementação de Sistemas de Gestão 9 Ciclo Planeamento - PMES Turismo
5 Sistema Reconhecimento Qualidade PMEs 10 Ciclo Temático - PMES Turismo
Nota: A pré-adesão não envolve um compromisso definitivo de participação e apenas terá que ser confirmada após a aprovação do
projeto pelo COMPETE 2020.
Data
Assinatura do Empresário
_________________________________________________
(com carimbo da empresa)
DOWNLOAD FICHA PRÉ ADESÃO

13. CONDIÇÕES DO ACORDO DE ADESÃO
Obrigações da Associação Promotora
a) Submeter a candidatura e ser responsável pelo seu desenvolvimento e acompanhamento;
b) Garantir que a segunda outorgante cumpre todos os critérios de elegibilidade previstos no artigo
13º do Decreto-Lei nº 159/2014, de 27 de outubro, nos artigos 5º e 48º do RECI, com exceção do
previsto na alínea b) dos nºs 2 e no 3 do artigo 48º;
c) Garantir ainda que:
i. O estabelecimento da PME onde será efetuado o investimento se localiza numa das regiões
previstas no Aviso;
ii. O código CAE da PME a intervencionar está incluído nos códigos das atividades económicas
admissíveis no Aviso;
iii. É assegurada à PME a concretização de um diagnóstico que sustente a formulação do plano
de ação e um relatório que evidencie a avaliação de todo o processo formativo;
iv. O responsável da PME, em estreita articulação com o consultor designado pela “Nome da
Associação” para o respetivo apoio, assegura o desenvolvimento do diagnóstico de
necessidades, a elaboração do plano de ação e a validação do relatório final de execução do
projeto;
v. A PME tem a situação tributária e contributiva regularizada perante, respetivamente, a
administração fiscal e a segurança social (fazendo as respetivas certidões parte integrante deste
acordo como anexo I) e que a situação assim se mantém durante todo o período de execução do
projeto;
vi. São efetuados os movimentos contabilísticos adequados e referidos nos considerandos do
presente acordo de pré adesão;
d) Demonstrar que se encontram asseguradas as fontes de financiamento da parcela não coberta
pelo FSE.
Obrigações da PME participante
a) Cumprir o estabelecido na alínea b) da cláusula anterior, garantindo a veracidade das
declarações apresentadas e assegurar todos os meios necessários para que os mesmos possam
ser verificados pela primeira outorgante;
b) Garantir que as ações de formação incluídas neste projeto de formação-ação não serão
utilizadas como ações de formação obrigatórias para cumprir as normas nacionais em matéria de
formação;
c) Participar e colaborar ativamente, na elaboração do diagnóstico de necessidades e do plano de
ação em articulação com o consultor designado pela “Nome da Associação” para o efeito;
d) Garantir o previsto no ponto vi. da alínea c) da cláusula segunda;
e) Determinar, assim que solicitado, qual (ais) o (s) formando(s) que irá(ão) frequentar a formação
em sala(de cariz teórico) e a consultoria, sendo que, os formandos indicados para a frequência da
consultoria, têm obrigatoriamente que frequentar a componente teórica;
f) Assegurar que os formandos frequentam com assiduidade e pontualidade as componentes de
formação, visando adquirir os conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados.
DOWNLOAD ACORDO

14. GTI: CERTIFICAÇÕES / PARCERIAS
NA ÁREA DA FORMAÇÃO
523 - Eletrónica e automação
525 - Construção e reparação de veículos
a motor
541 - Indústrias alimentares
542 - Indústrias do têxtil, vestuário,
calçado e couro
543 - Materiais (madeira, cortiça, papel,
plástico, vidro)
729 - Saúde
761 - Serviços de apoio a crianças
e jovens
762 - Trabalho social e orientação
811 - Hotelaria e restauração
812 - Turismo e lazer
840 - Serviços de transporte
850 - Proteção do ambiente
861 - Proteção de pessoas e bens
862 - Segurança e higiene no trabalho
090 - Desenvolvimento pessoal
146 - Formação de professores e
formadores de áreas tecnológicas
222 - Línguas e literaturas estrangeiras
341 - Comércio
342 - Marketing e publicidade
343 - Finanças, banca e seguros
344 - Contabilidade e fiscalidade
345 - Gestão e administração
346 - Secretariado e trabalho
administrativo
347 - Enquadramento na
organização/empresa
380 - Direito
481 - Ciências Informáticas
482 - Informática na ótica do utilizador
521 - Metalurgia e metalomecânica
522 - Eletricidade e energia
A GTI encontra-se certificada pela DGERT como entidade formadora em 29 áreas de formação.
Atualmente a GTI está certificada pela APCER em 4 referenciais:
ISO 9001:2015 - Gestão da Qualidade
NP 4512:2012- Gestão da formação profissional, incluindo aprendizagem
enriquecida por tecnologia
NP 4457:2007- Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação
ISO 20121:2012– Sistemas de Gestão para Sustentabilidade de Eventos
Ao longo do seu percurso o sistema de gestão da GTI foi certificado por 8
referenciais normativos :
NP EN ISO: 9001 Gestão da Qualidade (em 2000);
NP EN ISO: 14001 Gestão Ambiental e OHSAS 18001 Gestão da Segurança
e Saúde no Trabalho (em 2007);
NP 4427 Gestão de Recursos Humanos (em 2009);
QWEB – Certificação de Processos de Negócio Eletrónico (em 2009);
NP 4512:2012 - Gestão da formação profissional, incluindo aprendizagem
enriquecida por tecnologia (primeira entidade certificada em Portugal, em 2011)
NP 4457 – Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (em 2013);
ISO 20121 – Gestão para Sustentabilidade de Eventos (em 2014)
A GTI possui o estatuto de Microsoft Gold Certified Partner para a
competência Midmarket Solution Provider, que representa o nível máximo
de competência e conhecimento especializado das tecnologias Microsoft,
dispondo de uma relação de trabalho mais próxima com a Microsoft.
A GTI possui o estatuto Microsoft Authorized Education Partner, o que
permite vender produtos e soluções a clientes do setor da educação,
implementando soluções inovadoras de análises de dados, nuvem,
mobilidade, produtividade, formação e capacitação de competências.
A GTI tem o estatuto de Cisco System Networking Academy traduzindo-se
na possibilidade ministrar formação oficial da Cisco Systems, no sentido
de formar técnicos de redes certificados pela Cisco, obtendo um
reconhecimento mundial das suas qualificações

15. ANEXOS
ÁREAS TEMÁTICAS: DETALHE
6.1 Gestão Estratégica
6.2 Organização e Gestão
6.3 Internacionalização
6.4 Implementação de Sistemas de Gestão
6.5 Sistema de Reconhecimento da Qualidade das PME – Comércio e Serviços
6.6 Economia Digital
6.7 Racionalização / Eﬁciência Energética
6.8 Desempenho Organizacional e Recursos Humanos
6.9 Ciclo planeamento – PMEs Turismo
6.10 Ciclo temático PMEs Turismo

6.1 GESTÃO ESTRATÉGICA
A estratégia de uma organização é uma responsabilidade da
gestão de topo. Neste contexto, os conteúdos dos seus 10
módulos foram concebidos exclusivamente para participantes
Empresários. Assim, ao longo de 10 meses, será possível uma
mais intensa, aberta e profícua partilha de ideias, de boas práticas
e de experiências.
Módulo 1 - INOVAR na Gestão
Módulo 2 - COMPREENDER o Consumidor
Módulo 3 - DESENHAR o Modelo de Negócio e a Proposta de Valor
Módulo 4 - GERIR Eﬁcazmente os Clientes
Módulo 5 - GERIR pessoas
Módulo 6 - COMUNICAR uma Marca
Módulo 7 - EXPANDIR nas Redes Sociais
Módulo 8 - CERTIFICAR os Processos
Módulo 9 - INTERNACIONALIZAR a Empresa
Módulo 10 - RESPONSABILIDADE Social das Empresas
GESTÃO
ESTRATÉGICA
2
INOVAR
na Gestão
1
COMPREENDER
o Consumidor
3
DESENHAR o
modelo de negócio
e Proposta
de Valor
4
GERIR
Eﬁcazmente
os Clientes
5
GERIR
Pessoas
6
COMUNICAR
uma Marca
7
EXPANDIR
nas Redes
Sociais
8
CERTIFICAR
os Processos
9
INTERNACIONALIZAR
a Empresa
10
RESPONSABILIDADE
Social das
Empresas
EXCLUSIVO PARA
EMPRESÁRIOS

6.1 GESTÃO ESTRATÉGICA
Objetivos
Áreas de Intervenção
Impactos na empresa
Duração
Nº formandos / participantes
Destinatários
- Capacitar os empresários em novos modelos de negócio e competências de apoio à gestão
- Estimular parcerias e cooperação empresarial
- Incentivo 90% a fundo perdido
- Consultoria realizada em contexto de trabalho e ajustada às necessidades da empresa
- Gestão Estratégica
- Marketing
- Gestão Comercial
- Melhoria da capacidade de gestão
- Identificação de novos segmentos de mercado
- Gestão e fidelização de clientes
- Melhoria da capacidade de promoção dos serviços
- Criação / reforço de parcerias entre empresas
- Consultores e formadores experientes nos domínios da estratégia, da visão de mercado e do desenho
de modelos de negócio competitivos.
- Sistema de gestão da GTI certificado desde 2000 pelas normas NP ISO 9001:2015, ISO 20121 e NP 4457
Total: 125 horas (Formação: 75h - Consultoria: 50h)
1 formando por empresa
Empresários de Micro, Pequenas e Médias Empresas
- Melhoria efetiva do sistema de gestão estratégica
- Melhoria de visão integrada da gestão de topo da organização em domínios essenciais: marketing,
comercial, internacionalização, recursos humanos, processos, comunicação e inovação.
Porquê escolher a GTI
Resultados e compromissos
Benefícios
EXCLUSIVO PARA
EMPRESÁRIOS

6.2 INTERNACIONALIZAÇÃO
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Desenvolver processos de qualificação das PME para a internacionalização
- Qualificar as PME para reforçar a sua competitividade e capacidade de resposta no mercado global
- Prospeção de novos Clientes
- Marketing Digital/Ecommerce
- Marketing Internacional
- Aumentar as Exportações
- Aumentar a presença nos mercados internacionais
- Capacitar os colaboradores para lidar com o mercado externo
- Melhorar a presença nas redes sociais e plataformas digitais
- Dinamizar um plano de marketing Internacional
- Consultores e formadores experientes no apoio a processos de internacionalização de empresas:
desde a pesquisa de mercados externos à definição de um modelo de negócio ( e sua implementação).
- Micro, pequenas e médias empresas (1 a 250 trabalhadores)
- Apoio na definição e implementação de uma estratégia de internacionalização
- Apoio no desenvolvimento de ferramentas e processos de abordagem de mercados externos
Benefícios
Consultoria
- Micro Empresas - 100h
- Pequenas Empresas - 100h
- Médias Empresas - 155h
Total
Formação
Consultoria
- Micro Empresas 2
- Pequenas Empresas 3
- Médias Empresas 3
Total
- Micro Empresas - 2
- Pequenas Empresas - 3 a 6
- Médias Empresas - 3 a 8
Formação

6.3 ORGANIZAÇÃO / GESTÃO
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Qualificação das PME tendo em vista o reforço da sua competitividade e capacidade de resposta no
mercado global
- Gestão e Administração
- Sistemas de Informação
- Marketing
- Gestão e fidelização de clientes
- Melhoria da de promoção dos serviços
- Criação / reforço de parcerias entre empresas
- Consultores experientes no domínio da implementação e optimização de sistemas de gestão
optimizado e eficiente.
- Preparação da empresa e do seu sistema de gestão para uma maior eficácia e optimização (possível
certificação futura).
- Melhoria do desempenho organizacional da empresa em áreas estratégicas
Benefícios
Consultoria
Total
Formação
Consultoria
- Micro Empresas 2
Total
Formação

6.4 IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Aumentar a visibilidade das empresas, otimizar os processo e reduzir as não conformidades,
apostandos na credibilização a sua forma de atuação
- Qualidade
- inovação
- Ambiente
- Adotar novas práticas e procedimentos que contribuam para uma melhoria dos serviços prestados
- Melhorar os métodos de gestão e organização
- Rentabilizar os recursos disponíveis
- Aumentar dos ganhos de produtividade
- Implementar ferramentas de monitorização
optimizado e eﬁciente.
- Apoio na estruturação de processos e de boas práticas na organização
- Maior eﬁcácia organizacional
Benefícios
Consultoria
Total
Formação
Consultoria
- Micro Empresas 2
Total
Formação

6.5 SISTEMA DE RECONHECIMENTO DA
QUALIDADE DAS PMES - COMÉRCIO E SERVIÇOS
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Preparação das PME do setor do comércio e serviços para obtenção de um sistema de
reconhecimento de Qualidade apostandos na credibilização a sua forma de atuação
- Certificação da Qualidade
- Sistema de reconhecimento da qualidade do serviço das pequenas e médias empresas do comércio
e serviços
- Apoio na concepção, revisão ou melhoria do SG Qualidade
- Aumento da qualidade do serviço
- Fortalecimento da imagem da empresa face à concorrência
- Redução de reclamações e custos da não qualidade
- Aumento da satisfação e fidelização dos clientes
optimizado e eficiente em PME´s do comércio e serviços.
- Preparação da empresa e do seu sistema de gestão para uma maior eficácia e optimização (possível
certificação futura).
- Melhores práticas de gestão e dinamização de empresas de comércio e serviços
Benefícios
Consultoria
Total
Formação
Consultoria
- Micro Empresas 2
Total
- Micro Empresas 2
Formação

6.6 ECONOMIA DIGITAL
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Inovar na área do marketing incorporando ou desenvolvendo a componente digital do negócio
e projetando-o escala Global.
- Marketing Digital /Ecommerce
- Sistemas de informação e Comunicação
- Utilização de ferramentas sofisticadas de Marketing Digital
- Aumentar as vendas online
- Melhoras a presença nas redes sociais e plataformas de comercio eletrónico
- monitorização de indicadores e informação de gestão relevantes para o negócio
- Ter acesso a novos mercados nacionais e lucrativos
- Consultores experientes no domínio do marketing digital
- Visão do sistema de gestão alavancado por um poderoso sistema de informação
- Parceria Microsoft e Equipa técnica interna certificada em soluções de produtividade (CRM, Office 365)
- Capacidade de desempenho de soluções à medida
- Preparação para a nova realidade da economia digital: da identificação de oportunidades à definição
do modelo de negócio (e implementação)
- Melhoria da gestão da empresa através da utilização de meios digitais
Benefícios
Consultoria
Total
Formação
Consultoria
Total
Formação

6.7 RACIONALIZAÇÃO / EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Promover uma cultura de responsabilidade social e ambiental na empresa
- Disseminar os princípios de eco-eficiência e eco-inovação na empresa
- Gestão Ambiental
- Gestão Energética
- Apoio na conceção, revisão ou melhoria do SG na área do ambiente
- Redução de custos (energia, água e recursos naturais)
- Incorporação dos princípios de eco-eficiência e economia circular
- Aumento da qualidade dos serviços
- Aumento da satisfação e fidelização dos clientes preocupados com questões ambientais
- Consultores e Formadores experientes no apoio a PMES nas áreas da eco-inovação, eco-eficiência,
responsabiliadade social e ambiental.
- Adoção de práticas na utilização racional de energia e recursos naturais
- Utilização eficiente de recursos, reduzindo e reutilizando os desperdícios
Benefícios
Consultoria
Total
Formação
Consultoria
Total
Formação

6.8 DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
E RECURSOS HUMANOS
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Melhorar os níveis de qualiﬁcação e de desempenho organizacional das PME do comércio de dos
serviços.
- Gestão
- Comunicação / Marketing
- Recursos Humanos
- gestão e ﬁdelização de clientes
- Melhoria da de promoção dos serviços
- Consultores experientes nos domínios da Gestão; Comunicação / Marketing e gestão de recursos
humanos
- Melhoria do desempenho organizacional da empresa em áreas estratégicas (Gestão, Marketing e
Recursos Humanos)
- Melhores práticas de gestão e dinamização de empresas de comércio e serviços
Benefícios
Consultoria
Total
Formação
Consultoria
- Micro Empresas 2
Total
- Micro Empresas 2
Formação
- Micro Empresas 2

6.9 CICLO TEMÁTICO PMES TURISMO
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Qualificar as empresas do turismo dotando-as de competências em áreas críticas/relevantes
para o desenvolvimento, modernização e reforço de competitividade do sector
- Marketing Digital
- Acolhimento / atendimento ao cliente
- Negociação e Vendas
- Linguas Estrangeiras
- Técnicas Específicas de prestação do serviço
- Implementação de estratégias e ferramentas de marketing digital
- Melhoria das técnicas de vendas e negociação
- Aumento da satisfação e fidelização de clientes
- Melhoria da comunicação presencial e telefónica em línguas estrangeiras
- Aumento da eficiência / resultados dos serviços prestados
- Consultores e Formadores experientes no apoio a empresas do setor do turismo, designadamente nas
áreas de gestão, marketing, comunicação, processos comerciais e qualidade.
- Empresas PME do setor turístico até 50 trabalhadores que integrem as seguintes CAE´s: 55 –
Alojamento; 56 – Restauração e similares; 77 – Atividades de Alugueres de veículos; 79 – Agências
de viagem, operadores turísticos; 93 – Atividades desportivas, de diversão e recreativas.
- Melhoria da competitividade das empresas, designadamente em processos de negociação, vendas e
prestação do serviço.
- Melhor preparação para a abordagem da economia digital no setor do turismo (marketing,
comunicação, processos comerciais).
Benefícios
Consultoria
- 50h
Total
- 125h
Formação
- 75h
Consultoria
- 3
Total
- 3
Formação
- 3

6.10 CICLO PLANEAMENTO PMES TURISMO
Objetivos
Impactos na empresa
Duração
Destinatários
- Resolução de problemas de gestão, organização e funcionamento das empresas de Turismo,
previamente identificados e caracterizados através da realização de um diagnóstico.
- Gestão estratégica
- Gestão Administrativa / financeira
- Gestão de equipas de trabalho
- Marketing e Publicidade
- Internacionalização
- Qualidade de serviço
- Formulação de estratégias; Definição do negócio e objetivos
- Melhoria do Controlo orçamental e análise de desvios
- Elaboração plano de marketing e comunicação
- Análise / Segmentação de mercados e identificação de novas opo rtunidades de negócio
- Melhoria dos processos de avaliação da satisfação do cliente
- Consultores e Formadores experientes no apoio a empresas do setor do turismo, designadamente nas
áreas de gestão, marketing, comunicação, processos comerciais e qualidade.
- Empresas PME do setor turístico até 50 trabalhadores que integrem as seguintes CAE´s: 55 –
Alojamento; 56 – Restauração e similares; 77 – Atividades de Alugueres de veículos; 79 – Agências
de viagem, operadores turísticos; 93 – Atividades desportivas, de diversão e recreativas.
- Maior competividade da empresa na sua abordagem aos mercados
- Melhoria da organização dos seus processos, designadamente o serviço a clientes, as vendas,
a comunicação e a gestão global
Benefícios
Consultoria
- 120h
Total
- 200h
Formação
- 80h
Consultoria
- 3
Total
- 3
Formação
- 3

LISBOA
COIMBRA
V. CASTELO
BRAGA
PORTO
FARO
www.gti.pt
Rua de Barros, n.97 - Gualtar 4710-058 Braga
GTI – Gestão, Tecnologia e Inovação, S.A.
NIPC: 502878223 | Capital Social : 500.000 €
Tel.: 253 603 100 Fax: 707 500 082 Email: gti@gti.pt
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