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Como Gerar Um Relatório F*** Para o Cliente
Por Fernando craviée
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• Publicitário;
• analista de mídias sociais;
• Músico;
• Editor multimídia;
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Minha atuação gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais?
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Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirâmide?)
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Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de público ela está se inserindo?
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Fernando Cravieé - Na direção certa: como gerar um relatório fino para o cliente
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  1. 1. NA DIREçÃO ..CERTA Como Gerar Um Relatório F*** Para o Cliente Por Fernando craviée
  2. 2. Esse cara sou eu... • Publicitário; • analista de mídias sociais; • Músico; • Editor multimídia; • Podcaster...
  3. 3. MAS ANTES DISSO...
  4. 4. X
  5. 5. OU SEJA... NADA DE NÚMEROS.
  6. 6. EXPECTATIVA X RE
  7. 7. REALIDADE REALIDADEREALIDADE REALIDADE
  8. 8. IMPORTÂNCIA DOS númEROS
  9. 9. IMPORTÂNCIA DOS númEROS POR QUE DEVEMOS SABER INTERPRETá-los?
  10. 10. FORA, QUE TEMOS... ...A MÍDIA.
  11. 11. MAS,
  12. 12. NÚMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS 255 143 NÚMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS -44% EXEMPLO 1EXEMPLO 1
  13. 13. NÚMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS 255 143 NÚMERO TOTAL DE CURTIDAS NOS POSTS -44%Nº DE POSTS 30 MÉDIA POR POST: 8,5 MÉDIA POR POST: 11,9 Nº DE POSTS 12 EXEMPLO 1EXEMPLO 1
  14. 14. EXEMPLO 2EXEMPLO 2
  15. 15. EXEMPLO 2EXEMPLO 2
  16. 16. SÃO + DE SÓ NO FACEBOOK,
  17. 17. E AGORA? PRA ONDE IR?
  18. 18. ANEJAMENT RELEMBRE O
  19. 19. PLANEJAMENTO PROBLEMAS OBJETIVO DE NEGÓCIO PLANO DE ATUAÇÃO... (OBJETIVOS) AÇÕES P/ RESOLUÇÃO DE... ALCANÇAR O... FLUXOGRAMA TOSCO
  20. 20. KPIs COM OS OBJETIVOS EM MENTE, TRACE OS (INDICADORES DE PERFORMANCE)
  21. 21. COMO FAS//
  22. 22. AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR M SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCI
  23. 23. AS MÍDIAS SOCIAIS DEVEM ATUAR M SINTONIA COM O OBJETIVO DE NEGÓCI
  24. 24. MAS ESSE É APENAS UM DOS PROBLEMAS!
  25. 25. PULO DO GATO
  26. 26. MEASURE COMPASS
  27. 27. Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre ela? Algumas métricas: Classificação de sentimento, Top Keywords, editorias dos posts com maior engajamento, evangelizadores e agressores da marca.
  28. 28. Quantas pessoas foram alcançadas com as ações? Qual o perfil do público? De onde elas são? Algumas métricas: Custo por alcance online X Custo por mídias tradicionais. Praças atingidas.
  29. 29. Minha atuação gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais? Algumas métricas: ROI (Retorno sobre investimento). Praças que geraram mais retorno. Canais que geraram mais retorno.
  30. 30. Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirâmide?) Algumas métricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de resoluções. Comparação valor de atendimento no call center e no SAC 2.0. Perguntas mais frequentes.
  31. 31. Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de público ela está se inserindo? Algumas métricas: Aumento de citações X contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto. Universo da marca no monitoramento.
  32. 32. As pessoas fazem sugestões para a marca? Há alguma oportunidade nos comentários dos segui Algumas métricas: Avaliação qualitativa das críticas (ir além do sentimento). Análise do hábito de consumo.
  33. 33. YOU FOUND THE COMPASS
  34. 34. SSO TUDO SERÁ SUFICIE NÃO
  35. 35. 5 DICAS PARA O SEU DIA A DIA 1. FAçA UM PLANO DE MÉTRICAS; .. 2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELAT 3. ACOMPANHE AATUAçÃO das redes; 4. CRIE PLANILHAS COM O HISTÓRICO MÊS A MÊ 5. SEJAANaLÍTICO. FECHE A PASTELARIA.
  36. 36. FLW VLw ME SIGA NAS RED /fcraviee

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