16. NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
-44%
EXEMPLO 1EXEMPLO 1
17. NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
255 143
NÚMERO TOTAL
DE CURTIDAS NOS POSTS
-44%Nº DE
POSTS
30
MÉDIA POR POST: 8,5 MÉDIA POR POST: 11,9
Nº DE
POSTS
12
EXEMPLO 1EXEMPLO 1
39. Qual sentimento ela gera? O que guia as conversas sobre ela?
Algumas métricas: Classificação de sentimento, Top Keywords, editorias dos posts com maior
engajamento, evangelizadores e agressores da marca.
40. Quantas pessoas foram alcançadas com as ações? Qual o perfil do público? De onde elas são?
Algumas métricas: Custo por alcance online X Custo por mídias tradicionais. Praças atingidas.
41. Minha atuação gerou receita? Como? Qual foi a vantagem do uso dos canais digitais?
Algumas métricas: ROI (Retorno sobre investimento). Praças que geraram mais retorno. Canais
que geraram mais retorno.
42. Como anda o SAC 2.0? (lembrem o exemplo da pirâmide?)
Algumas métricas: Total de contatos de atendimento e porcentagem de resoluções. Comparação
valor de atendimento no call center e no SAC 2.0. Perguntas mais frequentes.
43. Como as pessoas consomem a minha marca? Qual universo de público ela está se inserindo?
Algumas métricas: Aumento de citações X contexto aumento. Sentimentos gerados X contexto.
Universo da marca no monitoramento.
44. As pessoas fazem sugestões para a marca? Há alguma oportunidade nos comentários dos segui
Algumas métricas: Avaliação qualitativa das críticas (ir além do sentimento). Análise do hábito de
consumo.
47. 5 DICAS PARA O SEU
DIA A DIA
1. FAçA UM PLANO DE MÉTRICAS;
..
2. CONVERSE E REVISE COM A EQUIPE O RELAT
3. ACOMPANHE AATUAçÃO das redes;
4. CRIE PLANILHAS COM O HISTÓRICO MÊS A MÊ
5. SEJAANaLÍTICO. FECHE A PASTELARIA.