Evento realizado pelo Google Business Group Curitiba. Janeiro de 2014 Palestrante: Gerson Ribeiro Assista o vídeo: http://www.gbgcuritiba.org/2014/01/entenda-o-comportamento-do-consumidor-e.html

1. Entenda o #Comportamento
do Consumidor e
#Otimize seu Negócio

2. GERSON RIBEIRO
Entenda o Comportamento do
Consumidor e Otimize o Seu Negócio
Gerson Ribeiro
gerson@vitrio.com.br
www.linkedin.com/in/gersonribeiro
@gersonribeiro

3. Alguns Projetos Realizados ...

4. Web Marketing ou Digital
Marketing?

5. Não estamos falando apenas de Web ... Nosso
mercado ganhou diversas novas possibilidades!

6. E com isso, nossos conceitos de
Marketing também mudam ...

7. Antes olhávamos o Marketing desta forma ...
ATL
BTL

8. ATL e BTL? O que esta faltando?

9. Surge um novo conceito: Through the Line ...

10. Mas, vamos pensar um pouco
mais sobre os meios
tradicionais ...
@gerson_ribeiro

11. Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...
ATL
BTL

12. É possível consumir alguma
dessas mídias sem usar o
digital?

13. Precisamos estar Integrados ...

14. Temos que integrar a mídia ...

15. Cadê o carro no site?

16. Para o usuário, não importa por
“onde" ele está se
comunicando com a marca!

17. E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...

18. Pensamos global?

19. Será que estamos compatíveis para tudo isso?

20. Vamos pensar apenas em
Mobile!

21. E qual o ganho de tudo isso?

23. Quem possui um site amigável
para Mobile?
@gerson_ribeiro

24. Quem possui um site amigável
para Mobile?
@gerson_ribeiro

25. Vejam o comportamento dos usuários em
cada dispositivo!

26. Mobile e Tablets são realidades em acessos ...

27. Buscas ...

28. E vendas ...

30. Quem possui um site amigável
para Mobile?

31. O Mundo perfeito ...

32. Ou outras soluções ...

36. Nem tudo precisa ser caro ...

37. Uma boa Dica:
http://www.dudamobile.com/

38. Na prática:

39. Enfim, precisamos pensar
sempre no usuário!

40. WTF?

41. O Que esta faltando?

42. E esta mensagem?

43. Ok, rolou um pedido de desculpas!

44. Será que os usuários aceitaram?

45. Vejam esta Landing Page

47. E esta forma de visualizar a
Página!

49. Será que nossas Páginas são
Visualizadas desta forma?

50. E nosso mercado de ecommerce ...

51. Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?

52. Será que nossas Páginas são
Visualizadas desta forma?

53. Por que será que temos uma
taxa de conversão tão baixa?

54. Como evitar todos estes
problemas? Como podemos
otimizar nossos Sites, Mídias
e Redes Sociais?

55. Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!

56. Com isso, surge um Marketing mais evoluído
e automatizado …

57. … um marketing guiado pelos dados!

58. Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço
para “achismos”…

59. Porém mais dados não significam mais resultados ...

61. 90% dos dados globais,
foram gerados nos últimos
2 anos!

62. O primeiro passo é
entender o que realmente
queremos ... Qual nosso
objetivo?

63. KBO (key Business Objectives) e KPI (Key
Performance Indicators) ...

64. Com os objetivos em
mãos, pedimos ajuda para
Tecnologia!

65. Qual Ferramenta utilizar?

66. Um ponto importante
quando falamos de
métricas & analytics ...

67. Digital Analytics é o processo de medição,
coleta, análise e a produção de relatórios de
dados de navegação e interação com o
objetivo de entender e otimizar o uso de
sites, páginas, aplicativos e propriedades
digitais.

68. E como as métricas
podem otimizar nosso
negócio?

69. Otimização no fluxo de conversão!
Funil da Campanha
Funil da Campanha
Funil Total Site
Funil Total Site

70. Como seriam nossos check-outs na vida
real?

71. Otimização Geográfica!
2º
Santo André
56 conversões (1,6%)
598 visitas (1,3%)
4º
Osasco
47 conversões (1,3%)
824 visitas (1,8%)
1º
São Paulo
2.844 conversões (79%)
33.238 visitas (73%)
5º
3º
Curitiba
51 conversões (1,4%)
5.550 visitas (9,2%)
Rio de Janeiro
29 conversões (1,1%)
541 visitas (1,2%)

72. Otimize o Bounce Rate!

73. Otimize por Dispositivos!

74. Otimize sua Busca Interna!

75. Como seriam nossas buscas na vida real?

76. Otimize Suas Landing Pages

77. Dica para Simular Eye-Tracking:
http://www.feng-gui.com/

78. Como seriam nossas Landing Pages na
vida real?

79. Não existe o certo ... Não existem
Regras! Faça Testes!
Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço
….

80. Dica para Testes:
https://www.optimizely.com/home

81. Dica para Testes:
http://visualrevenue.com/

82. Pequenas variações podem mudar o
rumo de uma empresa ...

83. Pequenas variações podem mudar o
rumo de uma empresa ...
A
A
B
B

84. Pequenas variações podem mudar o
rumo de uma empresa ...
Versão A: + 79% de cliques no botão comprar!
A
A
B
B

85. Veja como é o resultado de um teste!

86. Individualize sua
comunicação de e-mail
marketing ...

91. Entenda a jornada de
compra do seu
consumidor ...

92. Quanto vale uma assistência no esporte?

93. Otimize a Mídia com MCF

94. Mantenha contato com seu usuário ...

95. Personalize sua Comunicação!

96. Dica para Personalização:
http://www.navegg.com/

97. Use as redes sociais a seu favor ...

101. Dica para Monitoramento:
http://www.scup.com/

102. Dica para Monitoramento:
http://followerwonk.com/

103. Dica: Use um Tag Manager!
http://www.google.com/tagmanager

104. Mas cuidado! Não é tudo
automático.
É necessário
planejamento para não
ficar “as cegas” em seu
projeto!

105. 66% das empresas entrevistadas pela IAB não
implementaram métricas a tempo em seus
projetos ...

106. E 54% das empresas que implementaram
métricas, não entendem os números
analisados.

107. É um problema global ...

108. A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...
Marketing e Publicidade no passado…

109. Da espaço para era dos MathMen!
Veja o artigo que originou esta discussão
http://dthin.gs/mathmen

110. Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!

111. Com os números em mãos,
será que muitos dos erros que
vimos hoje e vemos
diariamente continuariam
ocorrendo?

112. Recapitulando o que vimos e
algumas dicas!

113. #Dica 1
Defina seus #Objetivos

114. #Dica 2
Coloque #Métricas em
Seus Projetos Digitais

115. #Dica 3
Invista em #Pessoas para
sua área de Inteligência!

116. #Dica 4
#Integre seus Projetos
Digitais – Foco no
Usuário!

117. #Dica 5
Esteja #Compatível para seu
Usuário!

118. #Dica 6
Tenha foco em ROI, mas
cuidado com a definição do
ROI.

119. #Dica 7
Teste, Teste e Teste!

120. #Dica 8
Faça um Teste de
Usabilidade!

121. #Dica 9

123. GERSON RIBEIRO
Entenda o Comportamento do
Consumidor e Otimize o Seu Negócio
#Obrigado!
gerson@vitrio.com.br
www.linkedin.com/in/gersonribeiro
@gersonribeiro

124. O projeto Google Business Group é uma iniciativa da Google, porém cada
comunidade local, como o Google Business Group Curitiba, é gerenciada por
líderes independentes e voluntários que não representam legalmente o
Google.