Código de Ética e Conduta Lojas Renner           Dezembro de 2008                                         1
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INTRODUÇÃOHoje, em um mundo globalizado, as empresas assumem um novo posicionamento na gestão deseus negócios como conseqü...
CARTA DO PRESIDENTEÉ com grande satisfação que apresento o Código de Ética e Conduta da Lojas Renner. Realizadode forma pa...
FUNDAMENTOS CORPORATIVOSEncantarÉ a nossa realização: nos colocamos no lugar de nossos clientes, fazendo por eles tudo aqu...
QualidadeDesenvolvemos e implantamos padrões de excelência em tudo o que fazemos, já que tudo o quefazemos pode ser melhor...
CÓDIGO DE CONDUTAAs condutas que se seguem, são compromissos mútuos, estabelecidos entre a empresa e seuspúblicos de relac...
Desenvolvimento e Oportunidade ProfissionalA Renner contribui para a empregabilidade do colaborador e o estimula na busca ...
RepresentaçãoOs dirigentes e colaboradores, que representarem a empresa externamente, devem honrar comos princípios de hon...
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FornecedorPara a Renner os fornecedores são parceiros estratégicos na realização de seu negócio e seconstituem em um elo f...
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ComunidadeA Renner considera que sua contribuição para a comunidade não só traz benefícios para opúblico atingido como aju...
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Comunicação InstitucionalA Renner possui uma área específica e colaboradores autorizados para o relacionamento com osveícu...
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Conduta diante de dúvidas ou violações ao Código de Ética e CondutaLojas Renner, seguindo as melhores práticas de Governan...
Fale com um atendente - Esta opção deve ser utilizada quando você desejar falar com oatendente. Selecione a opção "5", apó...
Bairro Jardim CarvalhoCep 91410-400 Porto Alegre - RS - BrasilA/C Gerente de AuditoriaE-mailauditoria@lojasrenner.com.brCo...
OUTRAS INFORMAÇÕESAs Políticas de Conduta formulam regras específicas e complementares para cada área deatuação que delas ...
DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA E ACEITAÇÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DA LOJAS RENNER S/AEu, ____________________________________...
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  1. 1. Código de Ética e Conduta Lojas Renner Dezembro de 2008 1
  2. 2. IntroduçãoCarta do PresidenteCódigo de Ética: Fundamentos CorporativosCódigo de Conduta: Colaboradores Fornecedores Clientes Comunidade Governo e Sociedade AcionistasConduta diante de dúvidas ou violações ao Código de Ética e CondutaOutras Informações 2
  3. 3. INTRODUÇÃOHoje, em um mundo globalizado, as empresas assumem um novo posicionamento na gestão deseus negócios como conseqüência da ampliação da consciência de que seu sucesso eperpetuação estão diretamente relacionados ao desenvolvimento sustentável do planeta. ARenner explicita em seu código de ética e conduta, o compromisso público com a orientaçãoética e a gestão sustentável de seu negócio, de forma que o impacto de suas ações tenha comoresultado o equilíbrio, indissociável e integrado, entre as dimensões sociais, econômicas eambientais junto a todos os seus públicos de relacionamento.O Código de Ética e Conduta Renner constitui-se na referência, formal e institucional, que orientaa conduta profissional, interna e externa, de todos os colaboradores da empresa. Ele é compostopelos Fundamentos Corporativos e por normas que orientam, na perspectiva da ResponsabilidadeSocial Empresarial, a relação entre a empresa e seus diversos públicos de relacionamento taiscomo colaboradores, fornecedores, clientes, governo e sociedade, comunidade e acionistas. Ocompromisso de todos, independentemente do cargo ou função que ocupem, com ocumprimento do código de ética e conduta da empresa, é um passo fundamental para ofortalecimento e sustentação da Renner como empresa socialmente responsável. 3
  4. 4. CARTA DO PRESIDENTEÉ com grande satisfação que apresento o Código de Ética e Conduta da Lojas Renner. Realizadode forma participativa, com representantes de diversas áreas de nossa empresa, o código é umguia corporativo, que tem por finalidade esclarecer e formalizar um conjunto de diretrizes queapontam o caminho que queremos trilhar nas relações com nossos públicos de relacionamento.O objetivo deste código é ser um documento prático e aplicável nas situações do dia-a-dia dosnegócios, refletindo a identidade organizacional e sendo uma referência para as decisões quetomamos, desde as mais corriqueiras até as mais estratégicas. É, portanto, um documentofundamental para que a empresa e seus colaboradores atuem de forma integrada e coerente nacondução de suas relações e negócios, aplicando-se a todos os colaboradores, sem distinção denível hierárquico.A aplicação do conjunto de condutas mencionados neste código é essencial para o fortalecimentode nosso negócio. Assim, esperamos que todos os nossos colaboradores leiam este documento,compreendam a importância de seu conteúdo e apliquem-no em suas atividades profissionais. Boa leitura! José Galló Presidente 4
  5. 5. FUNDAMENTOS CORPORATIVOSEncantarÉ a nossa realização: nos colocamos no lugar de nossos clientes, fazendo por eles tudo aquiloque gostaríamos que fizessem por nós. Devemos entender seus desejos e necessidades, excedersuas expectativas e, assim, encantá-los. Não somos meros colaboradores, somos encantadoresde clientes. Não temos SAC, pois cada um de nós é um SAC: surgiu um problema, resolva-oimediatamente.Nosso JeitoSomos uma empresa alegre, inovadora, ética, austera, de portas abertas e onde a comunicaçãoé fácil e transparente. Fazemos as coisas de forma simples e ágil, com muita energia e paixão.Nosso negócio é movido por persistência, criatividade, otimismo e muita proximidade com omercado: temos que tirar o bumbum da cadeira.GenteContratamos, desenvolvemos e mantemos as melhores pessoas, que gostam de gente, que têmpaixão pelo que fazem e brilho nos olhos. Trabalhamos em equipe e nossas pessoas têmautoridade e responsabilidade para tomar decisões. Proporcionamos a mesma escada para quetodos os colaboradores possam subir na velocidade dos seus talentos, esforços e resultados.Donos do NegócioPensamos e agimos como donos de nossas unidades de negócio, sendo recompensados comotal. Temos senso de urgência, atitude e agressividade na busca das melhores práticas,garimpando todas as oportunidades que aparecem no mercado. Tomamos decisões, correndoriscos com responsabilidade; aceitamos os erros que resultam em aprendizado, sem buscarculpados, mas causas que devam ser corrigidas. Somos responsáveis pela perpetuação daRenner, principalmente através de atitudes e exemplos: o exemplo vale mais que mil palavras.Obstinação por Resultados ExcepcionaisSomos responsáveis por gerar resultados e não apenas boas idéias. São eles que garantemnossos investimentos, dão retorno aos acionistas, proporcionam nossa remuneração e viabilizamnosso crescimento e continuidade a longo prazo. 5
  6. 6. QualidadeDesenvolvemos e implantamos padrões de excelência em tudo o que fazemos, já que tudo o quefazemos pode ser melhorado. Nossos produtos e serviços têm os mais altos níveis de qualidade:isto está em nosso DNA. ADORAMOS DESAFIOS: NÃO SABENDO QUE É IMPOSSÍVEL, NÓS VAMOS LÁ E FAZEMOS! 6
  7. 7. CÓDIGO DE CONDUTAAs condutas que se seguem, são compromissos mútuos, estabelecidos entre a empresa e seuspúblicos de relacionamento e buscam orientar as práticas profissionais ou mesmo elucidarsituações que possam gerar conflitos nas relações internas e externas da empresa. Os temasselecionados, que certamente não esgotam todas as situações, foram considerados prioritáriospara compor o código de conduta da empresa, de forma a contribuir para sua gestão ética esustentável.ColaboradorOs colaboradores são os representantes diretos da empresa junto a seus diversos públicos derelacionamento, tomando decisões, solucionando problemas, criando, inovando e aperfeiçoando,de forma contínua, seu negócio. São pessoas que fazem a diferença e, portanto, devem ser eestar preparadas para exercer suas funções da melhor maneira possível.As lideranças têm um papel de destaque, como referência e exemplo de comportamento,exercendo uma gestão que se apóia no incentivo, motivação e reconhecimento doscolaboradores, promovendo não só seu desenvolvimento profissional, como, também, odesenvolvimento humano.A empresa promove um ambiente de trabalho, sustentado por seus valores e orientado porcondutas, que estimula um movimento de responsabilidade e cooperação entre os colaboradorese cria condições para que os compromissos assumidos, com todos os públicos de relacionamentoda empresa, independente do contexto competitivo estabelecido nas relações de mercado, sejamhonrados de forma ética.Respeito às LeisTodo colaborador é responsável e tem o compromisso de conhecer e respeitar as leis e normasvigentes aplicáveis às suas atividades, bem como os procedimentos internos da empresa. 7
  8. 8. Desenvolvimento e Oportunidade ProfissionalA Renner contribui para a empregabilidade do colaborador e o estimula na busca de seu auto-desenvolvimento oferecendo, a todos, igualdade de oportunidade de desenvolvimento eascensão profissional, com base no esforço pessoal, mérito, desempenho e competênciasalcançadas.Saúde e Segurança no TrabalhoA Renner estimula seus colaboradores a assumirem atitudes responsáveis no cumprimento deleis e normas internas relativas à Medicina e Segurança do Trabalho, de forma a promover umambiente de trabalho saudável e de qualidade.Qualidade de VidaA Renner assume uma gestão responsável, oferecendo uma estrutura e ambiente de trabalho deexcelência, de forma que promova uma boa qualidade de vida de seus colaboradores.Direito a InformaçãoOs gestores da Renner assumem o compromisso de comunicar e disseminar as normas daempresa a todos os colaboradores, assim como as informações de caráter institucional e asdemais de interesse do colaborador, de forma a garantir que suas atividades e as da empresasejam exercidas com coerência e qualidade.Gestão ParticipativaA empresa proporciona um ambiente favorável, com canais de diálogo e participação, de formaque o colaborador possa, efetivamente, contribuir com a gestão da empresa.DiversidadeOs gestores e colaboradores, independente da posição hierárquica, assumem o compromisso derespeitar a diversidade exercendo suas funções baseadas no comportamento ético, sempreconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade ou quaisquer outras formas de discriminação. Fazparte da política de recursos humanos da empresa a contratação de aprendizes e pessoasportadores de necessidades especiais. 8
  9. 9. RepresentaçãoOs dirigentes e colaboradores, que representarem a empresa externamente, devem honrar comos princípios de honestidade e responsabilidade, não divulgando informações sem a concordânciaprévia da empresa, promovendo sua imagem, reputação e interesses.Constrangimento Moral e SexualOs dirigentes e colaboradores da empresa, independente de seu nível hierárquico,comprometem-se a exercer sua autoridade de forma ética, repudiando qualquer tipo deconstrangimento moral, sexual e de outra natureza, zelando pelo respeito mútuo entre oscolaboradores e um ambiente de trabalho saudável.Recebimento de presentes e participação em eventosOs dirigentes e colaboradores devem abster-se de dar ou receber presentes, benefícios e favorese participar de eventos sociais particulares que possam afetar decisões, facilitar negócios oucondicionar a relação comercial com terceiros, à exceção de brindes de caráter promocional, devalor comercial desprezível, para serem utilizados no trabalho (agendas, canetas, blocos...). Emcaso de dúvidas o colaborador deverá buscar orientação junto a sua Gerência ou Diretoria.EmpréstimosO colaborador que necessitar de empréstimo não deve realizá-lo com pessoas que trabalham oudesejam trabalhar na empresa. Os empréstimos podem ser realizados com instituiçõesfinanceiras, inclusive com as que mantêm relações comerciais com a empresa, desde que nãoutilizem dessas relações para influenciar seu empréstimo pessoal. O colaborador não deve utilizarnenhuma linha de crédito de empréstimo pessoal relacionada aos Produtos Financeiros ofertadospela Renner, sendo o Cartão Renner veículo deste ou não.Relações de ParentescoOs colaboradores da Renner, no exercício de sua função profissional, não poderão ter nenhumrelacionamento comercial direto com parentes em qualquer grau ou indivíduos e instituições deseu convívio pessoal. No caso da existência de relações de parentesco entre colaboradoresdentro da empresa, estes não poderão ter nenhuma relação de subordinação funcional e/ourelações operacionais e administrativas que envolvam interface. Em caso de dúvidas ocolaborador deverá buscar orientação junto a sua Gerência ou Diretoria. 9
  10. 10. Confidencialidade das InformaçõesAs informações de caráter confidencial da empresa ou de caráter pessoal do colaborador serãotratadas por todos os dirigentes e colaboradores de forma responsável e respeitosa,assegurando-se seu uso exclusivo no desenvolvimento das atividades da empresa.Preservação dos BensOs bens da companhia sejam eles físicos e tangíveis ou intangíveis, como idéias, conceitos,marcas e informações serão tratados com responsabilidade e respeito por todos os colaboradorese utilizados exclusivamente em benefício da empresa.Atividade PolíticaAs atividades político-partidárias pessoais dos colaboradores não devem ocorrer no ambiente detrabalho de forma a não interferir em suas responsabilidades profissionais e, nem envolverrecursos materiais ou equipamentos da empresa nestas atividades.Participação SindicalA empresa reconhece o direito de livre associação sindical dos seus colaboradores bem como anegociação coletiva conferida aos respectivos sindicatos, nos limites previstos pela legislaçãonacional.Cumprimento de CompromissosOs colaboradores deverão atender aos compromissos decorrentes de compras de caráterpessoal, realizadas nas lojas da empresa, de forma a preservar sua imagem e não comprometeras relações e atividade profissional. 10
  11. 11. FornecedorPara a Renner os fornecedores são parceiros estratégicos na realização de seu negócio e seconstituem em um elo fundamental na sustentação da cadeia de valores da empresa. Aqualidade da relação estabelecida com os fornecedores, que se fundamenta no respeito, natransparência das informações, no apoio para a melhoria de seus processos e no cumprimentodos contratos estabelecidos, resulta em um produto de qualidade, que além do valor tangível deatendimento a uma necessidade do cliente, leva, também, a eles, o valor da marca e aidentidade da empresa.Os critérios para o estabelecimento da relação com os fornecedores vão além dos aspectospreço, produto e prazo de entrega, uma vez que hoje as condições em que eles são produzidos eos impactos gerados nas dimensões econômica, social e ambiental, também devem serconsiderados na escolha do fornecedor.As condutas que se seguem expressam o compromisso da empresa com seus fornecedores e acontrapartida destes em relação à empresa, de forma que ela possa efetivar sua gestão ética esustentável.Cumprimento de Leis e dos Contratos ComerciaisA Renner exige que todos os fornecedores atendam as legislações vigentes no campo ambiental,fiscal/tributário e trabalhista e respeitem os acordos junto à empresa estabelecidos nos contratoscomerciais conforme explicitado no seu processo de contratação, e reserva-se o direito de nãocontratar serviços, não estabelecer relacionamento comercial ou, mesmo, romper o contrato comfornecedores que não atendam a esses critérios, sem prejuízo algum para a empresa.Exploração do trabalho infantil ou escravoA Renner assume o compromisso de não admitir a exploração do trabalho infantil e/ou trabalhoescravo em suas dependências, e reserva-se o direito de não contratar serviços ou terrelacionamento comercial com empresas, entidades ou instituições que adotem essa prática.IgualdadeA Renner estabelece as mais elevadas práticas éticas na seleção, negociação e administração detodas as atividades comerciais, tratando com respeito todos os fornecedores, sem privilégios oudiscriminação de qualquer natureza, de forma a garantir que aqueles que se encontrem em 11
  12. 12. situação equivalente ou similar, recebam o mesmo tratamento e oportunidade, devendo, em casode restrição, ter embasamento técnico-profissional sólido.Confidencialidade das InformaçõesAs informações de caráter confidencial deverão ser tratadas pelos fornecedores de formaresponsável e respeitosa, assegurando-se seu uso exclusivo no desenvolvimento das atividades eserviço prestados à empresa.Conflito de InteressesOs dirigentes e colaboradores da Renner comprometem-se a estabelecer uma relação ética etransparente com os fornecedores, fundamentada exclusivamente nos critérios estabelecidos emsua política de relação com fornecedores, de forma a garantir um ambiente livre de qualquerfavorecimento para si ou para outrem. Em situações onde haja dúvida elas deverão serencaminhadas ao superior imediato, Diretoria da área, Comitê de Ética ou pelos meios dedenúncias e manifestações, para análise.Incentivo ao desenvolvimentoA Renner incentiva a melhoria contínua da produtividade, dos processos e dos serviços de seusfornecedores por meio de capacitação e orientação, e os estimula a adotarem práticas de gestãoque respeitem os direitos humanos, a ética e a preservação ao meio ambiente como forma depromover e garantir sua competitividade e a longevidade da parceria.Qualidade dos produtos e serviçosA Renner compromete-se a oferecer, de forma completa, clara e precisa, as informaçõesnecessárias que orientem os fornecedores e contribuam para a qualificação dos produtos e dosserviços prestados conforme o padrão de qualidade estabelecido pela empresa.Direito Autoral da MarcaOs produtos desenvolvidos pelos fornecedores para a empresa, a partir de sua orientação eapoio, são propriedade da empresa, estando vetada sua comercialização para terceiros sem adevida e expressa autorização formal da Renner. 12
  13. 13. ClienteA percepção da Renner em relação a seus clientes é que são pessoas com estilos diversos, comuma visão de mundo e que reconhecem que o estabelecimento de suas relações se fundamentaem valores. Apoiada nessa visão a Renner estabeleceu o “encantamento ao cliente” comoprincípio orientador de sua relação, buscando superar no atendimento às suas necessidades eexpectativas, adiantando-se aos seus desejos, atuando com pró-atividade, criatividade einovação na busca de solução de problemas.Por meio de seus produtos, do ambiente de suas lojas, do atendimento e dos serviços oferecidos,a Renner propicia uma relação e experiência que expressam a honestidade, a justiça e atransparência, valores que fundamentam seu negócio e sua gestão, traduzidos nas condutas quese seguem como compromisso de respeito ao vínculo de confiança que os clientes depositam naempresa.Diálogo com o clienteA Renner disponibiliza canais de comunicação para que seus clientes manifestem suas opiniõessobre a empresa e compromete-se a responder as solicitações e informações dentro de prazospré-estabelecidos e com a devida qualidade.Qualidade do ambiente de compra e do atendimentoA Renner, honrando sua visão empresarial de Encantamento ao Cliente, compromete-se apromover a constante melhoria do ambiente de suas lojas visando o conforto, a funcionalidadede suas unidades e a excelência no atendimento tendo em vista a diversidade de necessidadesespecíficas de seus clientes e otimização de seu tempo nas lojas.Qualidade do produtoA Renner compromete-se com a melhoria permanente da qualidade de seus produtos. Naeventualidade do produto apresentar algum defeito ou problema de outra ordem, além dosaspectos já contidos no código de defesa do consumidor, a empresa efetuará a troca, conformeprocedimento estabelecido e previamente informado ao cliente. 13
  14. 14. Direito a informaçãoA Renner compromete-se com a veracidade e a clareza das informações disponibilizadas navenda de produtos e serviços.Confidencialidade das InformaçõesA Renner compromete-se a garantir a confidencialidade das informações pessoaisdisponibilizadas pelo cliente, constantes em seu cadastro e em seu histórico junto da empresa. 14
  15. 15. ComunidadeA Renner considera que sua contribuição para a comunidade não só traz benefícios para opúblico atingido como ajuda a promover um clima de cooperação e apoio mútuo entre oscolaboradores. A empresa acredita que, com sua capacidade de mobilização, articulação e,legitimada por sua postura ética, possui um potencial de contribuição social importante.É com essa visão que a empresa assume como conduta o apoio aos seus colaboradores naprática do voluntariado e seu compromisso com o investimento social na comunidade.VoluntariadoA Renner incentiva e valoriza a dedicação por parte de seus colaboradores, seja pessoalmente ourepresentando a empresa, no trabalho voluntário em benefício da comunidade.Contribuição para a comunidadeA Renner assume o compromisso de contribuir por meio de ações de investimento social para odesenvolvimento e melhoria de comunidades e da sociedade em geral.Conflito de InteressesSomente serão aceitas para o desenvolvimento das ações sociais da empresa, doações ouinvestimentos de terceiros, incluindo fornecedores, quando ocorrerem sob a interveniência doInstituto Lojas Renner e após análise criteriosa das cláusulas de parceria. Não serão aceitasparcerias no campo social que possam influenciar e comprometer as relações profissionais ecomerciais com a empresa. 15
  16. 16. Governo / SociedadeA Renner, ao fundamentar sua gestão de negócios em valores e princípios éticos, promove umacultura ética entre seus colaboradores e demais públicos de relacionamento.O compromisso da empresa com a sociedade é o de atuar como uma liderança ética, capaz deinfluenciar propostas de interesse público e de caráter social por meio do debate de políticaspúblicas orientadas para a diminuição da informalidade, do desrespeito às leis trabalhistas,previdenciárias e fiscais, que possam contribuir para a minimização da desigualdade social nopaís.A legitimidade de sua atuação ética é fortalecida com o compromisso e respeito às condutas quese seguem:Cumprimento da LeiA Renner promove o cumprimento de todas as leis municipais, estaduais, federais einternacionais vigentes e aplicáveis ao seu negócio e nos contratos e convênios estabelecidoscom o poder público e respeita as prescrições morais, de forma a assegurar relaçõestransparentes, justas e profissionais.Atividade PolíticaA participação em campanhas ou atividades políticas e partidárias e as contribuições arepresentantes de governo, de partidos políticos ou de candidatos, só serão realizadas emconformidade e nas condições definidas em lei e desde que formalmente autorizado peladiretoria e conselho de administração da empresa.CorrupçãoO ato de praticar corrupção é proibido pela Lojas Renner, seja de forma direta ou indireta,através de promessa, autorização ou oferta em nome de Lojas Renner de qualquer valor aagente ou servidor do Governo, partido político ou qualquer candidato a mandato político.Entende-se por agente governamental qualquer pessoa que atue em função oficial em nome deum governo, agência, departamento ou estatal. 16
  17. 17. Comunicação InstitucionalA Renner possui uma área específica e colaboradores autorizados para o relacionamento com osveículos de comunicação. Toda e qualquer informação para ser veiculada, deve obterpreviamente autorização da gerência geral de propaganda e promoções.Marketing ResponsávelAs campanhas publicitárias da Lojas Renner utilizam-se de conteúdos não enganosos,socialmente aceitos e em conformidade com as leis vigentes. 17
  18. 18. AcionistaA responsabilidade da Renner frente aos seus acionistas é de defesa de seus interesses,fundamentada em seus valores e princípios éticos. Visando tornar efetivo esse compromisso, aRenner assume uma postura de transparência que busca garantir aos seus acionistas o efetivoacompanhamento, de forma consistente, das atividades da empresa. É também compromisso daRenner assumir uma gestão que minimize os riscos do investimento de forma a propiciar avalorização da empresa.As condutas que se seguem orientam as relações dos Administradores da empresa frente aosacionistas, investidores e mercado em geral.Confidencialidade das informaçõesA Renner garante a segurança das informações disponibilizadas pelos acionistas, cujos cadastrosestejam sob sua responsabilidade.Gerenciamento dos RiscosA Renner compromete-se a proteger o patrimônio e a imagem da empresa por meio da contínuaavaliação e gerenciamento dos riscos de seu negócio.Direito a informaçãoA Renner compromete-se a prestar contas e relacionar-se com os acionistas, investidores e omercado em geral de forma transparente, provendo, no momento devido, informações claras,exatas e eqüitativas para todos.Conflito de interessesO colaborador que possui ações da empresa compromete-se a não se beneficiar de informaçõesprivilegiadas, recebidas em função de sua atividade profissional junto da empresa, para a vendaou compra das ações, diretamente ou por intermédio de terceiros. 18
  19. 19. Conduta diante de dúvidas ou violações ao Código de Ética e CondutaLojas Renner, seguindo as melhores práticas de Governança Corporativa, estabeleceu osseguintes procedimentos para realização de denúncias e manifestações, por parte decolaboradores ou de pessoas externas à organização, de forma confidencial e anônima, quetenham conhecimento de qualquer situação imprópria ou questionável. O contato pode serrealizado através de:Assuntos não Contábeis0800-702-0130Prevenção de Perdas - Este meio de contato deve ser utilizado para denúncia de todos osassuntos que possam gerar perdas para a empresa. Por exemplo: Fraudes, Furtos, Roubos,Perda de Inventário, Atitudes Suspeitas, etc. Selecione a opção "1", após o atendimentoautomático, para deixar gravada sua denúncia, sem a possibilidade de identificação da origem daligação ou do denunciante.Recursos Humanos - Esse meio de contato deve ser utilizado para relatar / denunciar assuntosrelacionados aos Recursos Humanos da empresa. Exemplo: Comportamentais, discriminação,condições de trabalho, etc. Selecione a opção "2", após o atendimento automático, para deixargravada sua denúncia, sem a possibilidade de identificação da origem da ligação ou dodenunciante.Assuntos Legais - Este meio de contato deve ser utilizado para relatar/denunciar assuntoslegais. Por exemplo: Descumprimento de alguma lei federal, estadual ou municipal, etc.Selecione a opção "3", após o atendimento automático, para deixar gravada sua denúncia, sem apossibilidade de identificação da origem da ligação ou do denunciante.Outros assuntos Relacionados à Ética - Este meio de contato deve ser utilizado pararelatar/denunciar assuntos relacionados à ética, que não se enquadram nos itens anteriores.Selecione a opção "4", após o atendimento automático, para deixar gravada sua denúncia, sem apossibilidade de identificação da origem da ligação ou do denunciante. 19
  20. 20. Fale com um atendente - Esta opção deve ser utilizada quando você desejar falar com oatendente. Selecione a opção "5", após o atendimento automático do sistema 0800, quetransferirá a ligação para o atendente, sem a possibilidade de identificação da origem da ligaçãoou do denunciante.CartaEste meio de contato deve ser utilizado para qualquer tipo de denúncia mencionadoanteriormente.Lojas Renner S/ARua Joaquim Porto Villanova, nº 201Bairro Jardim CarvalhoCep 91410-400 Porto Alegre - RS - BrasilA/C Gerente de Prevenção de PerdasE-mailEste meio de contato deve ser utilizado para qualquer tipo de denúncia mencionadoanteriormente.denuncia@lojasrenner.com.brAssuntos Contábeis0800-702-0740Denúncias sobre aspectos contábeis e controles internos - Este meio de contato deve serutilizado para relatar/denunciar assuntos relacionados à qualquer situação imprópria ouquestionável com relação a aspectos contábeis, controles internos e procedimentos de auditoria.A ligação poderá ser direcionada para o Gerente de Auditoria ou para o atendimento eletrônico,onde o denunciante poderá deixar uma mensagem gravada, sem a possibilidade de identificaçãoda origem da ligação ou do denunciante.CartaLojas Renner S/ARua Joaquim Porto Villanova, nº 201 20
  21. 21. Bairro Jardim CarvalhoCep 91410-400 Porto Alegre - RS - BrasilA/C Gerente de AuditoriaE-mailauditoria@lojasrenner.com.brComitê de Ética EmpresarialNas situações de dúvida quanto às políticas e práticas desse Código, o colaborador deve contatarsua Gerência ou Diretoria imediata ou o Comitê de Ética Empresarial, que tem como funçãoaconselhar e assistir os colaboradores nas questões relacionadas à interpretação do código. OComitê atualmente é constituído pelo Presidente e Diretores da empresa.Endereço:Lojas Renner S/ARua Joaquim Porto Villanova, nº 201Bairro Jardim CarvalhoCep 91410-400 Porto Alegre - RS - BrasilE-mail: lojasrenner@lojasrenner.com.brTelefone 51-3341-2299. 21
  22. 22. OUTRAS INFORMAÇÕESAs Políticas de Conduta formulam regras específicas e complementares para cada área deatuação que delas necessite. 22
  23. 23. DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA E ACEITAÇÃO DO CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA DA LOJAS RENNER S/AEu, ___________________________________________________________________________,brasileiro(a), portador(a) do RG nº _________________________________, inscrito(a) no CPFsob o nº _______________________________________, declaro para os devidos fins que li eestou de acordo com o Código de Ética e Conduta da Companhia, bem como seus princípios evalores, normas e circulares que tratarem de assuntos relativos aos desenvolvimento de minhafunção, comprometendo-me a cumpri-los durante a vigência e após a extinção do meu contratode trabalho, naquilo que for aplicável. . _____________________, __ de __________ de 200__. _______________________________ Nome: CPF: 23

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