Projeto de criação de negócios: aluguel delivros online.

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w w w . a l u v r o n l i n e . c o m / c v
2014
Projecto de Criação de
negócios
Aluguel de Livros Online
Gilson Pires
EMPRESA: ALUVRONLINE

2. 1. Quadro Matriz do Projecto
Empresa ALUVRONLINE (nome imaginário da empresa projectada)
Área de
actuação
EDUCAÇÃO
Unidade física na cidade da Praia
Missão
Visão
estratégica
Manter-se na vanguarda do universo da Educação e da aplicação das novas tecnologias ao
Ensino através da criação de um modelo de organização e negócio que permita colocar os livros
da melhor forma no mercado,
A curto prazo: Alargar as áreas disciplinares.
A longo prazo: Temos como meta até 2020 diversificar a natureza dos serviços prestados
(compras, feira de livros, minicursos online, criação de plataformas de publicações científicas,
prémios de melhores publicações, noticias do mundo da literatura, homenagens, encomendas de
livros, criação de editoras online).
Nome do
projecto Aluguel de livros online
Ideia geral do
projecto
É um projecto empresarial inovador no âmbito educacional que visa superar os
constrangimentos derivados de barreiras geográficas e temporais no acesso a bibliografias
diversos via estratégia aluguel de livros online reforçando a ideia de integração da cultura
tecnológica/digital na cultura escolar
Público-alvo Estudantes universitários, docentes do nível secundário e superior, investigadores das ciências
sociais e do ramo da tecnologia
Objectivos
 Alugar livros de diversas áreas académicas;
 Dar a comunidade académica e população em geral um suporte que facilita o acesso um
corpo de bibliografias diversas e creditadas;
 Contribuir para melhor desenvolvimento e qualidade dos trabalhos científicos que são
realizadas nas universidades e noutros sectores de educação;
 Reduzir os custos de aquisição das bibliografias;
 Diminuir o stresse que surge nos académicos devido a falta das bibliografias e vias de
acesso;
 Sensibilizar as vantagens da utilização das redes electrónicas no ensino;
PROJECTO DE EMPRENDEDORISMO: CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS

3. Finalidades
 Preencher as lacunas relacionadas a falta e acesso de bibliografia em diversas áreas no
seio da comunidade académica e o público em geral;
 Superar as barreiras geográficas e temporais no acesso a bibliografias pelos universitários
e investigadores.
Justificação
(razão do
projecto)
Na nossa sociedade académica temos grande défice no acesso e aquisição das bibliografias,
apesar de um número vultuoso de publicações digitais e em formato papel. O poder de compra se
mostra cada vez mais enfraquecido frente aos preços descontextualizados neste cenário de crise
que afecta com mais intensidade alguns países como Cabo Verde.
Sendo assim, vejo como uma alternativa sustentável, o aluguel de livros em formato digital a
preços simbólicos e acessíveis, facilitando desta forma os trabalhos investigativos dos
académicos.
Apresento este projecto como uma alternativa de acesso a um mundo bibliográfico com alvará
de qualidade e aquisição por aluguer de livros de vários âmbitos, contribuindo deste modo para a
diminuição dos problemas que os académicos, investigadores e pesquisadores enfrentam no
desenvolvimento dos seus trabalhos científicos. Ainda mais, penso fazer sentido projectos deste
carácter num país de descontinuidade territorial.
Relevância (o
que o meu
projecto vai
resolver)
A relevância deste projecto se espelha sobretudo nas suas finalidades:
 Preencher as lacunas relacionadas a falta e acesso de bibliografia em diversas áreas no
seio da comunidade académica e o público em geral;
 Superar as barreiras geográficas e temporais no acesso a bibliografias pelos
universitários e investigadores.
Como
implementar
Contaremos com o financiamento do governo de Cabo Verde. Será implementado com o apoio
das universidades locais e parcerias com Editoras de Língua Portuguesa (Academia do Livro,
Oficina do livros, Novas letras) e universidades estrangeiras (Portugueses e Brasileiros-
Universidade do Minho, Nova Lisboa, PUC-SP, Universidade de São Paulo, Universidade Feral
de Minas Gerais).
Para a montagem deste sistemas de aluguel, conta-se com os serviços da empresa de
Telecomunicações NOSI.

4. 2. Componente estrutural da empresa
Parafraseando Henry Mtzberg, uma organização é uma unidade social construída
maioritariamente pela colectividade visando satisfazer as demandas sociais num
determinado domínio, com serviços ou bens de qualidade. Necessareamente tem de
estar assente sobre quatro pilares independentes e fundamentais a indicar, conforme
Leavitt (1994):
 Tarefas: a razão de ser da organização;
 Estrutura: Sistema de comunicação, de hierarquia;
 Actores: Participantes envolvidos na realização das tarefas;
 Tecnologias: ferramentas informático-computacionais, ou meio materiais para a
realização das tarefas.
Ainda, na senda de Mitzberg (2003), para além desses pilares apontados pelo autor
supracitado, nas organizações constam seis partes básicas fundamentais ao seu
desempenho e consequentemente ao cumprimento das suas missões.
Na ALUVRONLONE, esses seis componentes ficam interligados de acordo com a
tabela da estrutura hierárquica apresentado abaixo.
2.1 Ideologia
Ideologia Manter-se na vanguarda do universo da Educação e da aplicação das
novas tecnologias ao ensino pela inclusão da cultura tecnológica na
cultura escolar.
2.2 Cúpula estratégica
Cúpula Estratégica Actor Responsabilidade
Director geral
da empresa
(responsável),
Presidente e
STAFF do
presidente
Preocupam-se com os objectivos,
recursos e políticas de longa duração
da empresa gerindo informações a
longo prazo sobe forma de cumprir a
missão da Empresa.

5. 2.3 Linha hierárquica
Linha
hierárquica
Gerente
Responsabilidade Especificação Função
PLANEJAMENTO:
Projecção de cada solução;
Soluções prever
alternativas;
ORGANIZAÇÃO:
Definir e agrupar
actividades consoante
responsáveis;
DIREÇÃO:
Manter os departamentos
informados;
Delegação de autoridade e
distribuição de tarefas e
actividades;
CONTROLO:
Desenvolver padrões que
permitem acompanhar a
empresa em cada ponto da
sua evolução;
Financeiro Controle dos
lucros da empresa
(serviços de
contabilidade) e
distribuição
salarial dos
funcionários
Responsável pelo
sector de vendas
Recursos
Humanos
Responsável pelo
recrutamento,
selecção e
relações entre os
funcionários
Técnico
Monitoramento
dos serviços
desempenhados
pelos técnicos
Webdesigner,
Responsável pelo
design
instrucional e
pela optimização
da interface
Marketing Propagandas e
difusão da
empresa
2.4 Tecnoestrutura
Tecnoestrutura
Actor Responsabilidade
Área de investigação
Equipa de investigadores
Averiguar e certificar a
relevância e a originalidade
da obra.

6. 2.5 Logística
Logística
Actor Responsabilidade
Serviços da NOSI
Equipe de Avaliação
Externa
Parcerias com bibliotecas
Portugueses, Brasileiras
Serviços de apoio técnico à
empresa na sua
estabilidade e cumprimento
das suas actividades e
missão.
2.6 Centro operacional
Centro
Operacional
Responsabilidade Actor Funções
Trabalham para
fornecer um
serviço de
qualidade aos
clientes
(disponibilidade
de livros) em
tempo real e com
os mínimos
constrangimentos
possíveis,
executando os
trabalhos diários
da empresa.
E-clientes Alugar livros
Sugestões de melhoria,
contribuindo para
estabilização da empresa;
Agentes de
venda
Fazer levantamentos dos
pedidos e controle de
fluxo de livros;
Controlar sistemas de
prazo de validade de
empréstimos
Pessoal de
distribuição
Responsável pela
distribuição de
bibliografias
Consoante áreas e níveis
académicos Categorização
de obras consoante o seu
enquadramento e sua
relevância para
determinadas áreas
disciplinares
Técnicos
informáticos
e multimídia
Responsável pela
supervisão e administração
do site
Responsável pelo design
instrucional e pela
optimização da interface

7. De acordo com as tabelas acima traçadas, fica definido, conforme indicado abaixo, a
organigrama da ALUVRONLINE:
Fig.1: Organigrama da Empresa
3. Fundamentação de sistemas de Informação: O caso ALUVRONLINE
Um Sistema de Informação (SI) é um sistema assim como outros sistemas. A
diferença é que o elemento fulcral nos SI é a própria informação. Seu objetivo é
armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos
de uma empresa, como afirma Alves (1994).
Para ALUVRONLINE montaremos um sub-sistema social e de um sub-sistema
automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O
segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de
comunicação) que interligam os elementos do sub-sistema social.
Propomos um Sistemas de Gestão Empresarial Integrado conhecida na linguagem
anglo-saxonica como Enterprise Resource Planning. Os ERP’s, são sistemas que
propiciam a integração de todos os processos de uma organização, isso por que eles
possuem uma base de dados única. Tem como objectivo permitir que as empresas
possuam uma maior integração entre os processos da organização, pois quanto mais
preciso e ágil o fluxo das informações, maior vai ser a velocidade com que esta

8. informação será processada, o que é essencial para atender a velocidade do mercado
globalizado. São sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou
transacionais de uma organização, que permitem integrar os departamentos e os níveis
hierárquicos.
 A nível operacional: Sistema que realiza e grava transacções de rotina diária
necessária para conduzir a empresa (sistema de número requisições diária: de
onde são os clientes, que classe requisita mais livros quantos livros são
requisitados num mês, de qual área é mais pedida; sistema de cadastro geral-
inclusão, exclusão, alteração e consulta; os sistemas de contabilidade (contas a
pagar e a receber, balanços); sistemas de aluguel e distribuição.
 A nível de conhecimento: a empresa adoptará sistema inteligente de apreciação
dos agrados que o livro desperta através de formulários de preenchimento online
e número de cadastros à página. Esse sistema permitirá averiguar a popularidade
da empresa em país diverso e introduzir conhecimentos novos na bagagem que
serve de tomada de decisões estratégicas.
 A nível de gestão (linha Hierárquica): Sistema que permite criar indicadores: de
venda de requisitos de aluguel: Actuará sobre o sistema operacional e que
permite gerar indicadores importantes que serão comunicadas à cúpula
estratégica, a fim de reorientar a empresa em novas direcções, com mais
inovações e menos constrangimentos quer pelo lado da clientela, quer pelo lado
dos funcionário e da própria empresa, prevendo tendências e vias alternativas
para o bem deALUVRONLINE.
O quadro abaixo ilustra alguns sub-sistemas possivelmente adoptado pela empresa
como forma de conseguir uma maior organização e bem-estar o que garante a
ALUVRONLINE o poder de tomada de decisões oportunas e consequentemente uma
maior estabilidade e visibilidade no mercado. Aqueles sistemas serão adoptados
consoante a sua viabilidade:
 Económica- Temos recursos?
 Organizacional-É ajustável à ALUVRONLINE?
 Técnica-Temos capacidade técnica?
 Operacional-Será aceite?

9. Tipos de sistema Objectivos
Sistemas de Hipertextos,
Hipermídia e Multimídia
Objetivo: apresentações de informações, tipo catálogos e
produtos ou para treinamento,.
Sistemas de Gestão
Eletrônica de Documentos
(GED)
Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos
de dados. A recuperação é feita por atributos do documento.
Sistemas de Informações
Textuais (Indexação e
Recuperação de
Informações)
Objetivo: armazenar documentos textuais e recuperá-los por
conteúdo (por palavras presentes no texto).
Sistemas de Workflow
Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de
trabalho e o roteamento automático de documentos.
Sistemas de Database
Marketing
Objetivo: armazenar informações sobre clientes, com objetivo
de apoiar o marketing direto ou de precisão, além de permitir
identificar perfis de clientes (para segmentação).
Sistemas de Personalização
e Recomendação
Objetivo: ofertar itens ou oferecer informações
a clientes/usuários sem que estes solicitem
Sistemas de E-business
Objetivo: fazer ou divulgar negócios na Web
Sistemas
de Business Intelligence
Objetivo: encontrar melhores práticas (best practices) e
problemas (más práticas)
Sistemas de Inteligência
Competitiva
Objetivo: monitorar concorrentes (quem são os players, onde
estão, o que estão oferecendo e como, estratégias, enfoques,
novas tendências)
Quadro elaborado e adaptado do texto: Sistemas de informação disponível em:
http://www.paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm
4. Fluxo organizacional
A ALUVRONLINE é uma empresa que prima por uma comunicação formal
processada de cima para baixo e de baixo para cima, dada a sua própria estrutura
formal, mas não descarta a comunicação informal reconhecida hoje como importante.
Estes fluxos são explicados pelo eventual proximidade entre os diferentes elementos da
empresa, podendo esta proximidade dever-se ao facto dos indivíduos trabalharem numa
mesma estrutura e, portanto é inevitável o surgimento de constelações conforme
Mitzberg define quando fala nos fluxos organizacionais. Porém, estas constelações
podem também ser compostas por indivíduos unidos pela necessidade que têm em

10. comunicar dentro da organização, para a realização de determinadas tarefas ou funções
que lhes são incumbidas e permite uma mais sintonia entre os funcionários e uma
produtividade conjunta e integrada.
Fica na figura abaixo traçados deste modo os diversos níveis hierárquicos da
informação.
Fig.2: Estrutura hierárquica da informação
Fig. adaptada do texto: Delineando o valor do sistema de informação de uma organização de Eduardo
Amadeu Dutra Moresi, disponível em http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n1/v29n1a2.pdf
5.1 Requisitos tecnológicos para o sistema
No mundo moderno, o sistema de informação (SI) de uma organização ou uma
empresa é automatizado por tecnologias como um factor crucial para o melhoramento
da competitividade incluindo o redireccionamento, a inovação e o redesenho dos
processos de negócio. Dado a natureza e o contexto de surgimento da
Comunicado
Formalmente
Informalmente

11. ALUVRONLINE, num mundo cada vez mais mediatizado e globalizado caracterizado
pela evolução acelerada das tecnologias, a empresa adoptará as tecnologias modernas e
capazes que só fazem sentido com o crescente investimento na melhoria dos recursos
humanos garantindo a eficácia e eficiência na gestão. Como afirma Alves (1994)
“Investir em TI, descurando as pessoas, pode ser na actualidade, dar um passo atrás”.
Feitas estas considerações, a ALUVRONLINE adoptará as seguintes tecnologias incluindo
hard e soft:
 Sistema de Comunicação-intranet, com algumas restrições que garante a
confiabilidade de grupos específicos e indicados para o uso;
 Internet, totalmente aberto para a clientela e para os demais que querem
associar à empresa e contribuir para o seu desenvolvimento;
 Extranet, estabelecer relações seguras com parceiros, clientes e fornecedores de
obras;
 Sistema operativo-Microsoft Windows
 Firewell : Servidor proxy
 Rede: LAN, MAN e WAN
 Equipamentos de rede
 Servidores
 Site (linguagem html)
 Computadores de calibres altos- Workstation /Mainsframe ou servidores;
 Router
 Hubs-witch
 Servidor proxy
 Cabos
 Outros Equipamentos que serão necessários na operacionalização de projectos
 Impressora local e de rede.
5.2 Tipologia de rede: Em árvore
Propomos um Sistemas de Gestão Empresarial Integrado com uma base de dado
única, faria todo sentido adoptar a tipologia em árvore até porque permitiria um maior
controle e um funcionamento unicamente controlado por um mainsframe dedicado,
ficando temporariamente disponível para que outros computadores tenham acesso. Esta

12. tipologia de rede é moderna e consiste numa estação central, a qual se ligam as
diferentes estações, ou seja, temos um conjunto de computadores que liga a um hub ou
switch. A informação entre as estações deve passar obrigatoriamente pela estação
central. Poderia se questionar o facto do computador central bloquear, mas este caso foi
pensado e por isso sugerido um sistema de backup que automaticamente guarda todas as
transacções da estação central em locais confiáveis (servidores de backup) e acedidas
sempre que houver alguns constrangimentos. É uma tipologia facilitadora de
manutenção do sistema e permite detetar avarias com facilidade. A figura abaixo ilustra
esta tipologia.
Fig.3: Tipologia e estrutura de rede adoptado pela ALUVRONLINE
5. Interacção entre Cliente e sistema (Caso de Uso: Cadastro do clientes)
A relação da clientela com a empresa será mediatizada quase totalmente pela
internet na medida em que a ALUVRONLINE surgiu em contextos da modernidade
onde as tecnologias marcam o cenário trazendo grandes desafios aos diversos domínios
sociais e sem restrição ao sector empresarial que cada vez mais tem optado pelas
tecnologias mais sofisticados e consequentemente formação dos funcionários e
recrutamento de técnicos conscientes das vantagens de tecnologias informático-
computacionais ligadas a produtividade e rentabilidade no fornecimento dos bens e
serviços, o que garante à empresa o grau de estabilidade e competitividade no mundo

13. empresarial via conceito benchmarck cada vez mais adoptado como princípio e
estratégia de promoção das empresa em qualidade dos serviços prestados e sua elevação
nos rankings nacionais e internacionais. Ainda põe à disposição páginas de apoio ao
cliente no que tange às suas dúvidas e preconceitos em relação à empresa e o manual de
operacionalização onde consta as principais informações que servem de orientação aos
e-clientes e aos cibernautas e internautas em geral permitindo uma integração por via de
uma comunicação saudável e esclarecedora de todas as dúvidas. É nesta senda que a
ALUVRONLINE opera.
6.1 Requisitos do sistema
A ALUVRONLINE adoptará um sistema inteligente que permite o cliente cadastrar
no sistema e, após ser reconhecido pelo sistema consoante critérios, passa a constar em
base de dados.
O e-cliente procura livros do seu interesse, selecciona o pretendido, clica em cima
da opção download. O sistema fará uma cópia automática do livro que se solicitou
download e regista o dia em que foi descarregado o livro e o tempo total do contracto de
aluguel. Consegue estipular o tempo exactamente conforme escolhido pelo cliente no
preenchimento (prazo máximo 99 dias) de modo que a validade do download seja
temporizada e logo a versão digital do livro entrará em disfuncionalidade, exibindo uma
mensagem de renovação do contrato, agradecimentos e pedidos de desculpas pelos
constrangimentos. É de salientar que as versões não permitem a impressão e nem
fotocópias. Esta mensagem será exibida dois segundos após download relembrando o
cliente das consequências. Caso o usuário tentar por mais que uma vez fazer cópias,
recorte das páginas ou outros procedimentos do tipo, o livro entra em disfuncionalidade
mesmo que o prazo do contrato de aluguel estiver em dia. As versões dos manuais são
disponibilizadas em PDF ou formatos de idêntico carácter. O sistema não aceita trocas a
não ser que o prazo de validade tenha terminado e a transacção da quantia de aluguel é
transferido automaticamente da conta do usuário para a da empresa.
6.2 Caso de Uso
Este caso de uso permite que o usuário (não cadastrado) possa se cadastrar e assim
ter acesso às áreas privilegiadas do sistema, como empréstimos de livro em formatos
digitais online.
6.3 Atores

14. Estudantes, leitores não cadastrado.
6.4 Pré-condições (exigências)
Acesso à funcionalidade de cadastro de usuário.Cadastro obrigatório para
empréstimos
6.5 Pós-condições
Usuário cadastrado no sistema e incorporado no sistema pronto a desfrutar das
funcionalidades disponível para a sua condição (estudante, investigador, professor,
catedráticos).
6.6 Requisitos funcionais
Cadastrar o usuário.
Não permitir registro de usuário duplicado
6.7 Requisitos não-funcionais
As informações pessoais não devem ser exibidas publicamente.
6.8 Fluxo de Eventos
O usuário entra na página da empresa (www.aluvronline.com/cv1
) solicita ao
sistema a funcionalidade de cadastro de usuários.
O usuário digita os dados referentes ao cadastro:
 Nome: texto, obrigatório;
 Nº BI e contacto: campo obrigatório;
 Email: alfanumérico, obrigatório;
 Senha: alfanumérica, obrigatória;
 Posição académica: Nível, Tipo de usuário a cadastrar: escolhido dentre
as opções “Investigador”, “Estudante”, “Alunos”, “Docente-Licenciados,
mestrados, doutorados, catedráticos”;
6.8.1 O usuário submete os dados ao sistema.
6.8.2 O sistema cadastra o usuário.
6. Fluxos Alternativos
7.1 Usuário duplicado
Nesta etapa, se o sistema identificar que um usuário com o mesmo nº BI ou
contacto telefónico, já foi cadastrado, as seguintes providências serão tomadas:
7.1.1 O sistema emite uma mensagem de “Usuário já cadastrado”.
1
Site imaginário.

15. 7.1.2 O sistema retorna para o passo 2 do fluxo básico.
7. Campo Obrigatório não preenchido
Caso o usuário não tenha preenchido um campo por disfarce ou algo do tipo, o
sistema logo detecta, avisa o usuário e identifica o campo obrigatório não preenchido,
descendo lentamente ao campo não preenchido.
8. Campo inválido
Neste caso, se o sistema identificar que o valor informado em um campo não se
encontra num formato válido para o mesmo, os seguintes passos são executados:
O sistema emite uma mensagem de “Campo com valor inválido” e exibe de novo o
campo para ser preenchido.
Após cadastrado, o sistema conta com um formulário de empréstimos de pagamento
em prestações mensais e anuais para usuários que preferem. Na figura abaixo, demostra-
se estruturalmente esquematizado o Caso de Uso restrito-cadastrar clientes-ilustrando
o sistema de aluguel.
Fig.4: Caso de uso: cadastrar clientes

16. 9. Breve descrição
O usuário entra na página da empresa e solicita o cadastra. Preenche os campos e o
sistema processa e envia uma mensagem de confirmação caso os dados estiverem de
acordo com os requisitos exigidos. No caso de falhas, faz o usuário voltar ao homepage
e preencher de novo. Temos então o usuário cadastrado.
Tudo indo bem, o usuário, faz Login e procura os livros que pretender (no caso de
não preenchimento preciso de dados mostra-se sugestão) e o sistema vai processar e
validar o pedido conforme situação de crédito. Após cumprir todos os requisitos do
sistema o usuário faz o download e pagamento será simultaneamente e feito pelo
sistema de transacção. Logo o dinheiro entra automaticamente na conta da empresa.
Segundos depois, envia-se um email de comprovação de aluguel pelo correio
electrónico do usuário.
10. Consideração finais
Estamos certo de que esta empresa terá a sua viabilidade para aqueles que mantém
um compromisso sério com a academia. É um projecto que tem lugar estável no
contexto actual visto que a educação precisa entrar na modernidade onde as tecnologias
fazem parte integrante da cultura escolar. Num país que atravessa momentos de crise é
necessário o empreendedorismo e um compromisso de fortalecimento da economia do
país com investimentos do tipo.
Esperamos que este projecto tenha impacto desejável e que venha resolver, de facto,
as principais demandas da população académica Caboverdiana, assim como servir de
uma plataforma internacional aos demais que actuam no campo da investigação
científica.
Estamos a vers este projecto como uma chance das universdidades nacionais se
enriquecerem as suas bibliografias através de uma cooperação com a ALUVRONLINE
em que os estudantes das referidas universidades passarão a usufruir das bibliografias
disponibilizadas pela em presa. Num país de descontinuidade territorial e de baixo
poderde copre faz sentido projectos do tipo, cujo os serviços são disponibilizados a um
preço consentânea à realidade nacional.

17. Links consultados (Janeiro 2014)
http://paginas.fe.up.pt/~goii2000/M3/redes2.htm
http://www.paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm
http://prof.santana-e-
silva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_05_06/word/Teoria%20de%20Mintzberg.pdf
http://www.eteavare.com.br/arquivos/30_284.pdf
http://prof.santana-e-
silva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_05_06/word/Teoria%20de%20Mintzberg.pdf
http://www.eteavare.com.br/arquivos/30_284.pdf
http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html
http://docs.kde.org/stable/pt_BR/kdesdk/umbrello/uml-elements.html
Bibliografia
MORESSI, E.A. (2000).Delineando o valor do sistema de informação de uma
organização Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 1, p. 14-24, jan./abr. 2000, disponível em:
http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n1/v29n1a2.pdf
MINTZBERG, Henry (2003). Criando organizações eficazes. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2003.
ROCHA, A. (1994). Desenvolvimento de Sistemas de Informação: Estudo sobre a sua
condução nas organizações, Tese de Mestrado, Universidade Católica.

19. Descrição breve- Palavras chaves-cadastro, base de dados, clientes, empresa e
funcionários, comprovativo de aluguel, cartão electrónico, disfuncionalidade do book,
servidor, download, visa, depósitos, devolução, empréstimos
http://docs.kde.org/stable/pt_BR/kdesdk/umbrello/uml-elements.html
Conlusão: http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html
Bibliografia:
CASO DE USO
http://docs.kde.org/stable/pt_BR/kdesdk/umbrello/uml-elements.html