O documento descreve a missão, visão, valores, objetivos e estratégias de uma associação da indústria de viagens corporativas. A missão é ser referência no setor, promovendo seu desenvolvimento. A visão é disseminar as melhores práticas até 2012. Os valores incluem ética, responsabilidade e inovação. Os objetivos estratégicos incluem aumentar a receita das agências associadas e promover seu desenvolvimento.

1. Missão Ser referência na indústria de viagens corporativas, promovendo seu desenvolvimento. A missão espelha a razão de ser da organização e exerce função orientadora e delimitadora da ação empresarial. Deve descrever o que ela fornece aos clientes e informar aos executivos e funcionários a meta geral que eles se organizaram para perseguir .

3. Visão Disseminar, junto aos associados, as melhores práticas de operação e relacionamento com os clientes e demais integrantes da indústria de viagens corporativas até 2012. A visão de futuro descreve os propósitos de geração de valor e de sucesso da empresa. Deve estar voltada para o mercado e relatar como a empresa quer ser percebida pelo mundo. É a base para a definição dos objetivos, indicadores e metas de médio e longo prazo

7. Financeira Clientes Processos Aprendizado & Crescimento Aumentar a faturamento das agências associadas Auxiliar na redução dos custos operacionais das agências associadas Promover o desenvolvimento das agências associadas e da indústria de viagens corporativas Estimular a produção de conhecimento e contribuir para a qualificação do Capital Humano do setor Compartilhar ferramentas e infraestrutura comuns (e.g. backoffice, etc.) Identificar tecnologias inovadoras de produto e processo para o negócio das agências Pessoas Organização Tecnologia & Informaçao Promover a participação ativa dos associados em comitês e comissões Obter modelo de governança em conformidade com melhores práticas do mercado Aprimorar relacionamento com governo e órgãos regulatórios Promover a Responsabilidade Social nos associados Regulatório & Social Produtos e Serviços Ter eficiência nos processos de backoffice e de relacionamento com todas as partes interessadas Divulgar dados, estatísticas e análises consistentes e confiáveis ao mercado Desenvolver e homologar novos produtos e serviços para os associados Gestão Operacional Oferecer condições favoráveis aos associados nas negociações com fornecedores e parceiros Ampliar o quadro de agências associadas Ser entidade reconhecida como referência na indústria de viagens corporativas Elevar o nível de excelência operacional das agências associadas Oferecer um portfólio de serviços de valor para os associados