WorkShop Ecommerce IWS - Marcus Bianco e Weberson Alves

Pontos Relevantes
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7.

Varejo
Logística
Clusterização
Retenção
Sistemas de Suporte
A Visão da IWS
Alcançando o Sucesso!

www.IntelligentWebSolutions.com

Antes de mais nada…
 O que seu E-commerce “Vende” – sentimento
 Concorrer com offline?
 Converter e manter a conversão dos usuários
 Focar na identificação do Cliente
 Promover uma experiência tão ou quão saudável quanto
a loja física
 Proporcionar uma compra transparente e lógica
 Mensurar e testar, Mensurar e testar, Mensurar e testar,
Mensurar e testar…

O Varejo
 Comprar pelo menor preço, vender pelo maior valor.
 Notem que não estamos falando de preço na venda.
 Para qualquer loja vingar online no BR, deve-se ter

em mente um faturamento mínimo de R$ 3mi.


O Varejista!
 Ou já nasce com o espírito ou contrata!
 Deve organizar o Backoffice!
 Sucesso se deve a rotina de balcão!


Logística?


Logística?
Expandindo a ideia leiga de logística:
• Pela definição do Council of Supply Chain Management
Professionals, "Logística é a parte do Gerenciamento da
Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla
o fluxo e armazenamento eficientes e econômicos de
matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos
acabados, bem como as informações a eles relativas, desde
o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito
de atender às exigências dos clientes" (Carvalho, 2002, p. 31).
Fonte: Wikipédia


Clusterização
Segundo Alecrim (2004) “Cluster pode ser definido
como um sistema onde dois ou mais computadores
trabalham de maneira conjunta para
realizar processamento pesado.” Ou seja, os

computadores trabalham como se fossem um.


Clusterização
“Em e-commerce é a identificação de qual
é o perfil do cliente para poder ofertar o
melhor produto”.
-Rafael Campos, Executivo de Vendas da VTEX


Clusterização
 Johnson e Johnson usa algoritmo genético* para
clusterização em seus pontos de venda.
*é uma técnica de busca utilizada na ciência da computação para
achar soluções aproximadas em problemas de otimização e
busca, fundamentado principalmente pelo americano John
Henry Holland. Algoritmos genéticos são uma classe particular
de algoritmos evolutivos que usam técnicas inspiradas pela
biologia evolutiva como hereditariedade, mutação, seleção
natural e recombinação (ou crossing over).


Clusterização
• Webinar: Como usar Clusterização para aumentar a
conversão do seu e-commerce
• http://www.youtube.com/watch?v=J2w-D7X9s5A


Questão!
Se a atividade de e-commerce puder ser resumida em
um conceito e seus desdobramentos seria...

RETENÇÃO


Retenção
 Deve-se criar relacionamento com usuário
 Promover a personalização de atendimento
 Planejar ações recorrentes e periódicas para envolver
os clientes já conquistados
 Promover-se com a força da satisfação dos clientes já
atendidos (recomendações)
 ENGAJAMENTO (Engagement Management)!


BackOffice
 CRM (Customer Relationship Management)
 E-mail marketing
 ERP (Enterprise resource planning)
 Hospedagem e escalabilidade
 Sistemas Anti-fraude
 Sistemas de pagamento
 SAAS (software As A Service)


BackOffice


Existem diversos sistemas que dão suporte
ao e-commerce, dos mais arcaicos aos
mais sofisticados, do Excel ao
ERP, entretanto nenhum deles substitui o
bom gestor humano.

Todos os sistemas são
ferramentas auxiliares que visam
dar ao gestor informações para
embasar suas decisões.

Visão da IWS


Compra

Clusterização

Venda

Sucesso!
Logística

Retenção

Seja Encontrado – Venda Mais
Geração de
Leads

Plano de
Negócios p/
Internet
Business
Intelligence

Integração

Engajamento

Conversão de
Clientes

Indicadores
e ROI

CRM

Qualificação

SEO

CRM
Marketing

SEM

Identificação de
Necessidades

ECommerce

Gerenciados pelo Marketing
Influenciados por Vendas


Gerenciados por Vendas
Influenciados pelo Marketing

A Importância do Marketing Digital

A posição do canal no gráfico é definida pela “relação ajuda/última interação”. No geral, relações menores
que 1, significam que o canal age mais como “última interação”,”enquanto relações maiores que 1
significam que o canal age mais como “ajuda”. As relações nesse gráfico foram normalizadas para
esclarecer os papéis dos canais.(mais informações)

A Importância do Marketing Digital

Fonte: Google - The Customer Journey to Online Purchase


Acha que depois
vai relaxar?


ERROU!


Alcançando o Sucesso!


OBRIGADO!

Marcus Bianco Lima - bianco@intelligentwebsolutions.com
Marketing Digital e E-commerce
Weberson Jatahy Alves - weberson@intelligentwebsolutions.com
Projetos e E-commerce

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