Comunidade: VUI Design BR Meetup: #7 Tema: Processos de VUI (projeto) Speakers: Johana Villena & Janaína Pereira

1. PROCESSOS VUI

2. Processo geral
Briefing
Persona
Pré-projeto
HLD
Imersão
Samples
Gramáticas/NLP
SPEC
Lista de prompts
Gravação/Direção
Testes
Projeto Pós-Projeto
Monitoria
Suporte
Homologação
Sustentação
SSML
SPEC
Review
Curadoria

3. SPEC
- Tem que ser um documento coletivo ou apenas o designer deve editar
seu conteúdo?
- Os clientes têm que ter acesso ao SPEC?
- Onde fazer o SPEC? Em qual documento? Em qual software?
- O DEV deve dar apoio nessa fase? O quanto um designer precisa de um
DEV nessa etapa? Quais são as outras áreas que tenho que envolver?
- Quem cria a SPEC precisa ter passado pelo briefing ou imersão?

4. Gramáticas / NLP
- É o designer que deve criar as gramáticas e a estratégia de NLP?
- Qual o melhor reconhecimento no Brasil de língua portuguesa?

5. Lista de prompts
- No dia a dia, é viável mandar a lista de prompts com antecedência para
o talento estudá-la?
- Na lista de prompts deve estar o texto do SPEC ou um texto adaptado
para a fala? Se for texto adaptado para a fala, como fica a gestão
desses documentos? Por exemplo, se você quer que o talento fale
“treis” ao invés de “tres”.

6. Gravação/Direção/SSML
- A pessoa responsável pelo design da interação é quem deve dirigir o
talento de voz?
- Ter estúdio dentro ou fora de casa? Quais as vantagens e desvantagens
de cada uma dessas opções?
- O locutor morreu, o que fazer?
- Como fica a prosódia de uma interface que já tem voz gravada, como
Alexa e Goggle?

7. Sound design
- Os sound effects são detalhes indispensáveis ou são apenas a cereja
do bolo?
- Os sound effects são importantes para os devices?

8. Testes funcionais
- Quem deve testar a interface? O designer que desenhou ou pode ser
outra pessoa?
- O teste automatizado é confiável? (uma vez que depende de outra
programação). Se o SPEC estiver errado, o teste sairá errado?

9. SPEC review
- Qual é o objetivo?
- Devo fazer em quais tipos de projeto?

10. Homologação
- Qual o papel do designer na homologação?
- Levar um roteiro (caderno de testes) para o cliente “navegar” no fluxo
conversacional com o robô ou deixar que essa interação seja
“intuitiva”?

11. Sustentação/Curadoria
- Qual o papel do designer na sustentação?
- Quem deve olhar para performance do projeto após a homologação.
(há estudos, dados para análise das interações que poderão servir
como insumos para melhorias no fluxo. O designer deve permanecer
nessa constante melhoria?)

12. URA NUMÉRICA
SITE COMPRA POR VOZ
URA REC VOZ/VDA
ALEXA / GOOGLE ASSISTANT
APP texto
SITE texto
CAIXA ELETRÔNICO texto
CHATBOT texto
INTERFACE POR ÁUDIO
INTERFACE POR IMAGEM
INTERFACECONVERSACIONAL
INTERFACEFECHADA/CONVENCIONAL
FONTE: ADAPTAÇÃO DE UM QUADRO CRIADO POR YASMIM COSTA NO 1º MEETUP

13. Obrigade :)