Comunidade: VUI Design BR Meetup: #4 Tema: React BR sobre o Voice Summit 2019 Speaker: Marcelo Noronha

2. 20+ anos de experiência profissional
nas áreas de tecnologia e serviços
no Brasil e exterior
Projetos
Gestão de Sistemas da Informação
Pós-graduação em Engenharia Web
MBA em gestão de negócios e projetos
Especialização em UX Design

3. US$ 1,8 BI 13 PAÍSES +150K +400
FATURAMENTO
2018
PRESENÇA FUNCIONÁRIOS CLIENTES
ESPANHA
EUA
PORTO RICO
BRASIL
URUGUAI
ARGENTINA
CHILE
PERU
COLOMBIA
PANAMÁ
EL SAVADOR
GUATEMALA
MÉXICO
Liderança na América Latina e na Espanha1
1
Fonte: Frost & Sullivan & Gartner 2017 para Latam e DBK 2016 para Espanha
2
9,1%
1
26,6%
1
19,0%
1
27,5%
1
32,4%
1
21,5%
Uma empresa de capital aberto do Grupo Bain Company
ATENTO NO MUNDO

4. ATENTO NO BRASIL
ü Receita em 2018: R$ 3,5 Bi
ü +41% do faturamento em soluções e digital
ü 2º maior empregador
ü +83.000 funcionários
ü +49.000 PAs
ü 37 sites próprios | 73 remotos

5. VOICE SUMMIT 2019
5000 350 280 1000 110 1500
Ins c r i tos Pa l e st ra nte s S e s s õe s Exe c u t i vos Exi b i d ore s De s e nvol ve d ore s
M a i or eve nto m u n d i a l d e i nte r fa c e s d e voz

6. Voice Strategy Workshop
Voicebot.ai
Google Conversation Design Workshop
AGENDA - 22 Julho / Workshops

7. AGENDA - 23 Julho / Abertura oficial do evento
Noelle Lacharite
AI Leadership, Microsoft
Dave Isbitski
Chief Technical Evangelist,
Amazon Alexa Adam Cheyer
VP R&D, Samsung

8. AGENDA - 24 Julho / Workshops - Palestras

9. AGENDA - 25 Julho / Encerramento
Sound Branding, AudioBrain
Situational Design,
Amazon

10. DESIGN SITUACIONAL
Com o m u d a r d o S c re e n - F i rst pa ra Voi c e - F i rst De s i gn

11. DESIGN SITUACIONAL
Ser adaptável: Deixe que os usuários falem com suas próprias palavras
Ser pessoal: Individualize toda a interação com o usuário
Estar disponível: Reduza os menus. Coloque todas as opções em primeiro nível
Ser relacionável: Fale com seus usuários, não para eles

12. DESIGN SITUACIONAL
Ser adaptável
PADRÕES E CASOS DE USO
Corresponder a variedade de expressões com as intenções do usuário.
Não assuma que os clientes dirão a frase exata que você pensou para uma intenção
Tratar o excesso de resposta
Quando o usuário expressa mais de uma resposta ao mesmo tempo, o sistema deve estar preparado (ex. viagem)
Suportar o comando “Repetir”
Determinar qual parte da resposta será repetida ao usuário ou o prompt completo
Aceitar correções na resposta
Interface deve estar preparada nos casos em que o usuário muda a resposta no meio da interação
Tratar erros de forma natural
Se o sistema não recebe ou não entende a intenção do usuário, a interface deve fazer a tratativa mais adequada
Fornecer ajuda contextual
Ao responder um pedido de ajuda, o sistema deve fornecer prompts adicionais para dar mais contexto ao diálogo.

13. DESIGN SITUACIONAL
Ser pessoal
PADRÕES E CASOS DE USO
Reconhecer usuários novos e antigos
Criar variações personalizadas para clientes que usam o sistema pela primeira vez e usuários já conhecidos
Capturar informações e personalizar a experiência
Personalização não limitada as perguntas feitas ao usuário. Aprenda com as interações anteriores
Usar prompts adaptáveis aos usuários frequentes
Considere criar prompts mais curtos e mais diretos a medida que o usuário se acostuma com a interface
Evitar o input de dados
Ofereça métodos alternativos para input de dados como endereço, telefone, CEP...
Identificar a localização do usuário
Se o usuário conceder permissão para localização, personalize as saudações e serviços como mapas, delivery, etc
Retomar uma sessão após saída da interface
Criar contexto com o usuário mantendo o registro do progresso de uma ação no sistema

14. DESIGN SITUACIONAL
Estar disponível
PADRÕES E CASOS DE USO
Criar um nome de chamada eficaz
O usuário deve ser capaz de chamar o nome da aplicação e fazer uma pergunta ao mesmo tempo
Desenhar respostas com limites de tempo
Forneça informação suficiente para guiar o usuário dentro dos limites de tempo da interface
Criar conjuntos simples de opções
Evite criar tarefas que envolvem informações que o usuário não está familiarizado ou dados complexos
Criar tarefas claras e bem definidas
Evite corrigir apenas uma palavra ou partes de uma sentença que não foi entendida pelo sistema
Evitar tarefas ambíguas ou complexas
Fornecer prompts curtos e contextualmente apropriados para o sistema completar a tarefa

15. DESIGN SITUACIONAL
Ser relacionável
PADRÕES E CASOS DE USO
Escreva do jeito que você fala
Escreva diálogos no modo que as pessoas falam. Teste os diálogos em voz alta simulando o sistema e o usuário
Seja contextualmente relevante
Evite oferecer opções ao usuário que desviem o objetivo da conversa. Faça o primeiro tópico ser o mais relevante
Adicione variedade
Estruture o diálogo para selecionar sinônimos aleatoriamente no mesmo prompt
Use marcadores, reconhecimento e transições
Use marcadores de discurso para organizar e direcionar os tópicos, feedbacks para o usuário e transições
ao mudar de assunto

16. DESIGN SITUACIONAL
GRAPH BASED DESIGN FRAME BASED DESIGN

17. DESIGN SITUACIONAL
SCRIPT
STORYBOARD CARD

18. DESIGN SITUACIONAL

19. Thanks!