Planejamento Redes Sociais CittaMobi

Planejamento desenvolvido pela agência Daybook : Elvis Pablo e Bia Indiano
Empresa: CittaMobi
Ano: 2018
Criação: Layout site e redes sociais: Elvis Pablo
Criação: Apresentação: Gabriela Moraes e Elvis Pablo

A mobilidade urbana é um grande
desafio tanto no Brasil quanto no resto
do mundo e o CittaMobi é uma das
soluções para esta questão.

Aumentar o número de downloads do
aplicativo em São Paulo e as utilizações
do CittaMobi no Brasil.
Uma das ferramentas para concretizar
estes objetivos será o uso planejado das
Redes Sociais.

Quais desafios
Vamos encontrar?

Mostrar para os usuários paulistas
de outros aplicativos de mobilidade
urbana as vantagens do CittaMobi.

Uso de Dark Post para divulgação de ações
em cada praça que o CittaMobi está.
Digital

Participar do dia a dia do usuário de forma
relevante e informativa, mas também de
maneira interativa, através de conteúdos
voltados para o entretenimento.
Conteúdo

Integração do conteúdo
e linguagem das redes também
para o atendimento ao cliente.
Sac 3.0

Como a
concorrência
se comporta
nas redes?

+ 530 mil curtidas
no Facebook;
+ 8 mil seguidores
no Instagram.
Análise da concorrência
moovit

Diferenciais:
o Está presente em todas as redes sociais
(Snapchat, Pinterest, Twitter, Instagram,
Linkedin, Youtube);
o Site = tela inicial no aplicativo;
o Identidade visual unificada;
o Redes intuitivas e dinâmicas;
o Ações de cross;
o Linguagem coloquial e jovem;
o Participa e divulga ações que ocorrem nas
cidades em que está presente;
o Usuário participa da rede social de forma ativa,
tornando-se ferramenta de publicidade
orgânica.
moovit

+ 4.913 mil curtidas no Facebook;
+ 900 seguidores no Twitter.
Cadê o ônibus?

Diferenciais:
o Foco em São Paulo;
o Layout clean;
o Conteúdo sobre mobilidade.
Cadê o ônibus?

+ 21 mil curtidas no Facebook;
+ 1 mil seguidores no Instagram.
City mapper

Diferenciais:
o Redes sociais em inglês;
o Identidade visual unificada;
o Blog em plataforma externa: Medium.
City mapper

Fonte: Facebook
Breve análise
8.443 fãs
no Facebook
47% são
Homens
53% são
Mulheres
18+
Faixa Etária
de 18 a 34 anos
+ 17 mil interações
em 2018

E como nós vamos
Nos comportar
Daqui pra frente?
De acordo com análise de personas pré-estabelecidas

Público Jovem
Faixa etária: 16 - 26 anos;
Condições socioeconômicas: Dependente;
Baixa decisão de compra;
Rotina: Casa – Escola/Faculdade – Cursos;
Tem como uso prioritário o transporte público.
Público-alvo
Perfil virtual
o Estão sempre conectados;
o Preferem computadores a livros;
o Vivem em redes sociais;
o Buscam sempre novas tecnologias;
o Costumam curtir assuntos de seu
interesse no Facebook, mas o
compartilham no WhatsApp.

Público Adulto
Faixa etária: 27 - 40 anos;
Condições socioeconômicas: Independente;
Alta decisão de compra;
Rotina: Casa – Trabalho – Vida noturna;
Utiliza tanto o transporte público, como veículo
particular e compartilhado.
Perfil virtual:
o Ruptura com as regras e valores
das gerações anteriores;
o Preferência por qualidade e não
quantidade;
o Socialmente engajados;
o Procura por liberdade;
o Nos últimos 5 anos estão mais
ativos nas redes sociais;
o Curtem, compartilham e
interagem no Facebook.
Público-alvo

Conversar,
informar
e entreter.
Sintonia
para impactar
e surpreender.

Somos uma marca/serviço que atende
diversas praças espalhadas pelo Brasil.
Por isso, para abranger todo o território
nacional, a linguagem da CittaMobi será:
o Extrovertida,
o Alegre,
o Sem credo,
o Sem raça.
persona

Qual é o tom de voz?
Um tom leve, extrovertido, informal e carinhoso.
Quais são as formas de argumentação?
A Persona CittaMobi é compreensiva, conversa de
igual para igual, tentando ajudar o próximo em
questões de mobilidade, eventos, campanhas, etc.
Quais gírias e regionalismos ela usa para se
comunicar?
Através de Dark Posts, a Persona CittaMobi usa uma
linguagem segmentada. Sua voz extrovertida se
expande ao uso de memes, gírias, brincadeiras, gifs,
vídeos e muito mais.
Construção da persona cittamobi

Viação Cometa
Quais referências de linguagem
são importantes para sua construção?
Click Bus

Análise siteComparamos os sites concorrentes e
analisamos algumas funções.

Função do aplicativo
Site mobile
Mapa
Novidades
Na Mídia
Serviços digitais
Blog
Redes sociais: Todas
Web APP
Mais de um idioma
Carona compartilhada
moovit
Diferenciais
Mapa metrô, edição de
informações/rotas, widget
personalizado, circular turismo,
SampaPé, Porcentagem de
baldeações, preço Uber.

Mapa
Serviços digitais
Web APP
Ônibus mais
Site mobile
Novidades
Na Mídia
Blog
Redes sociais
Mais de um idioma
Diferenciais
Recargas

Site mobile
Mapa
Novidades
Na Mídia
Serviços digitais
Blog
Redes sociais:
Facebook, Foursquare
Web APP
Mais de um idioma
citymapper
Diferenciais
Adicionar links e widget ao
site pessoal, ônibus comercial,
assentos disponíveis, preço
Uber, mapa metrô

Site mobile
Mapa
Novidades
Na Mídia
Serviços digitais
Blog
Web APP
Mais de um idioma
Diferenciais
Cadê o ônibus
Redes sociais

Site mobile
Mapa
Novidades
Na Mídia
Serviços digitais
Blog
Web APP
Mais de um idioma
Google maps
Redes sociais
Diferenciais
Função off-line, já vem instalado no
aparelho celular, trânsito em tempo
real, mapa bicicleta,
compartilhamento de local, runtastic.

Como podemos
Melhorar
Nosso site?

Site mobile
Mapa
Novidades
Na Mídia
Serviços digitais
Redes sociais: Facebook
cittamobi
Diferenciais
Reporte, botão de incidente grave,
adaptado para deficientes, recargas
online e exposição de marcas
pessoais.
Blog
Web APP
Mais de um idioma

Mapa – melhorar a navegação
Banners Verticais – facilitar a leitura
Telas de simulação de navegação não
condizem com o aplicativo
Inserir links de vídeos no padrão mobile
Site mobile
Sugestões daylab

SEO (Otimização para Buscadores)
Tittle - Incorreto
Meta Description - Não existe
Meta Tags - Não existe
Header - Estrutura incorreta
Imagens - Sem Tittle e Alt
SiteMap – Reavaliar
Tempo de Carregamento
o 5s - Resultado bom
Analítico
o 50% do tráfego do site é gerado pelo Google
o 1,8 minutos é o tempo em média de usuários
no site
Site mobile
Sugestões daylab

BlogQueremos unificar a
comunicação em todos os fronts.

Conteúdos que necessitam de uma
abordagem mais detalhada serão
compartilhados no Blog e duplicados
nas redes sociais.
Dicas
Utilidade
Pública
Editoria
blog

Dicas
Quais assuntos relevantes à essa editoria?
Para engajar e interagir com o público. Esta é
uma das editorias para falar diretamente com o
consumidor.
o Cultura
o Gastronomia
o Lazer
o Viagens
o Pontos turísticos
o Eventos e ações nas cidades
(com foco maior em SP)
Utilidade pública
Fazer parte do dia a dia do consumidor é mais que
entregar um serviço, é ser fonte de informações
relevantes para ele.
o Inauguração de terminais
o Bilhete Único
o Informações sobre Mobilidade Urbana
o Comercial (Diferenciais do CittaMobi
a partir de notícias)
Editoria
blog

35%
25%
20%
12%
8%
Interativo
Dicas
Utilidade Pública
Produtos
Institucional
Editoria
Redes sociais

Interativo
Por que é a maior fatia de conteúdo?
Já que nosso objetivo é o aumento de
downloads, precisamos falar com o
consumidor na mesma linguagem, utilizando
suas gírias e modismos para se fazer
relevante no dia a dia.
Planejamento editorial
o Gifs
o Memes
o Aconteceu no Ônibus (instigar que o
usuário compartilhe histórias legais,
paqueras etc.)
o Enquetes (uso de reações)
o Call to action
o Como você vai? (Instigar que o usuário
diga como ele prefere usar o tempo
dentro do ônibus – disponibilizar ebooks
e jogos interativos para este período)
Redes sociais

Dicas
Quais assuntos relevantes à essa editoria?
Para engajar e interagir com o público, esta é uma
das editorias para falar diretamente com o
consumidor.
o Cultura
o Gastronomia
o Lazer
o Viagens
o Pontos turísticos
o Eventos e ações nas cidades
(com foco maior em SP)
Redes sociais

Utilidade pública
Fazer parte do dia a dia do consumidor é mais que
entregar um serviço, é ser fonte de informações
relevantes para ele.
o Vacinações
o Vias interditadas
o Manifestações e greves
o Inauguração de terminais
o Alteração de linhas e itinerários
o Bilhete Único
o Informações sobre Mobilidade Urbana
Redes sociais

Produto
Por que é a quarta fatia de conteúdo?
Uma editoria comercial, para instigar o download do
aplicativo, o usuário precisa saber o que ele é capaz de
fazer, além de saber como navegá-lo.
o Atualizações
o Convites para download
o Tutoriais
o Possibilidades (tudo o que o CittaMobi oferece dentro
e fora do aplicativo)
o CittaMobi acessibilidade (divulgação e explicações
sobre o app)
o Diferenciais do aplicativo: Recarga, botão de
incidente grave, pesquisas, etc.
Redes sociais

Institucional
Como abordar?
A quantidade de postagens institucionais são
menores, para que as redes sejam mais dinâmicas e
informativas.
o História da marca (Cittati, CittaMobi, etc)
o Missão, visão e valores
o Cidades que atende
o Clipping de mídia
o Data comemorativas
o Parcerias
o Você na CittaMobi (sugestão, reclamações e
comentários)
Redes sociais

A sugestão da Daybook é iniciar com um cronograma
intensivo de três postagens semanais. Assim,
aumentamos as chances de visualização do
conteúdo nas redes sem ficar maçante.
Dias sugeridos: Segunda, Quarta e Sexta-feira.
Horário: 18h às 22h.
*Dia e horários podem mudar de acordo com a
resposta do público.
Planejamento de publicação
Redes sociais

Mídia OOH
Painéis digitais com a interface do
aplicativo na Av. Paulista.
Objetivo
Apresentação do aplicativo para o público
de SP, com foco em instigar a curiosidade e
consequentemente, o número de
downloads através de QR Code ou
indicação de disponibilidade na Play Store
e Apple Store.
Outras ações

Mobbi Hour
Toda sexta-feira, um conteúdo exclusivo
nas redes sociais para cada região, com
dicas de rotas pra o happy hour.
Objetivo
Direcionar o download do aplicativo.
Objetivo secundário
Pesquisa de segmentação e busca de
novas parcerias.
Outras ações

Programa de Milhagem
Um jogo dentro do aplicativo, que contabiliza
a quantidade de vezes que se usou o app:
quantidade de linhas, quilômetros, zonas, etc.
Essas milhas, o usuário pode trocar por
descontos em estabelecimentos parceiros
(Mobbi Hour) ou na recarga do Bilhete.
Opção de promoções e cupons de desconto
para o usuário que compartilhar o aplicativo
com um amigo através de códigos (Ref. Uber).
Objetivo
Fidelização e propaganda orgânica.
Outras ações

Cross Mobilidade
Inserir dentro do aplicativo a cotação de
outras formas de transporte: Uber, Easy Taxi,
99 Taxis, etc.
Objetivo
Trazer conteúdo relevante para o usuário
que busca comparação de preço. Ao
mesmo tempo, posiciona o transporte
metropolitano como uma escolha viável.
Outras ações

Interatividade
Um pop-up surge na tela do aplicativo,
informando quantos usuários do CittaMobi
estão na proximidade.
Outra funcionalidade é o compartilhamento,
em tempo real, de situações de vias, ônibus,
trânsito, acidentes, etc.
Objetivo
Criar uma comunidade CittaMobi entre os
usuários, de forma que garanta segurança,
informação, interação e envolvimento com a
plataforma.
Outras ações

CittaOff
Possibilidade de utilização das rotas de
forma off-line.
Objetivo
Abranger uma maior quantidade de
usuários, que não possuem um pacote de
dados grande, além de fidelizá-los.
Outras ações

Como você vai com CittaMobi?
Realidade aumentada: ícone personalizado percorre trechos da linha (Ref.
Mário Kart no Google Maps);
Jogos curtos estilo arcade;
Caça ao tesouro por QR Code: nos pontos turísticos da cidade (Ref.
TransPinacoteca).
Objetivo
Vários opções de jogos para entreter os usuários do aplicativo durante a
viagem, fidelizando-o.
Outras ações

Eventos geolocalizados
Notificar usuários caso a rota escolhida
tenha algum atraso ou mudança devido a
eventos (jogos esportivos, show, festas de
rua, etc.).
Objetivo
Conteúdo de relevância e fidelização.
Outras ações

Planejamento desenvolvido pela agência Daybook Comunicação por: Elvis Pablo e Bia Indiano para a empresa Cittamobi
Criação: Layout site e redes sociais: Elvis Pablo
Criação: Apresentação: Gabriela Moraes e Elvis Pablo

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