Impacto do mobile marketing no Segmento Bancário. MBA em Marketing STRONG FGV - Santo André Turma: MKT_ABC_44 Alunas: Eloisa Moura Janisclei Nascimento Morgana Tozi Stefany Gregorim Professor: Fábio Flatschart

1. Mobile Marketing
Eloisa Moura
Janisclei Nascimento
Morgana Tozi
Stefany Gregorim
◎Professor: Fábio Flatschart
Banking

2. Cenário pré-mobile
 As instituições financeiras ingressaram no Brasil em 1808. As
transações e processos eram feitos de forma manual, contas
executadas de cabeça e no papel. Somente em 1950 surgiram
as primeiras máquinas registradoras, facilitando as transações.
 Alguns tipos de serviços eram feitos somente nas agências,
caixas eletrônicos ou por telefone – Ex: Desbloqueio de cartão
e pagamento de determinados tipos de contas.
 Os operadores de caixas realizavam pagamentos de contas e depósitos bancários. Era
comum também os clientes irem aos bancos para fazer transferências, saques, contratações
de financiamentos entre outros serviços.
 Para acesso ao internet banking era necessário instalar softwares de segurança e ainda
assim muitas vezes a rede não era segura.

3. Análise do Cenário atual
 A mudança de hábito dos clientes fez bancos tentarem
transformar as agências em consultorias. Com isso,
levaram aos apps funções como a contratação de
crédito veicular e o desconto de cheques. Mas com a
agilidade da internet e mobilidade de uma agência
bancária carregada no bolso.
 Uma pesquisa da FEBRABAN mostra que o mobile
banking consolidou-se como o canal preferido dos
brasileiros, tendo sido responsável por 21,9 bilhões das
transações bancárias realizadas no ano passado – um
crescimento de 96% em relação a 2015.
 Segundo Gustavo Fosse, diretor de tecnologia e automação bancária da
FEBRABAN, "O crescimento do mobile deve-se, em boa parte, à migração de
operações feitas pelo internet banking e ATMs“.

4. Disruptura
 Em 1995, após a disponibilização da internet no Brasil,
o Bradesco foi a primeira instituição a oferecer
serviços bancários pela internet.
 A partir de 2008, bancos como o Itaú-Unibanco e
banco do Brasil passaram a oferecer aos clientes o
aplicativo Mobile Banking.
 Os principais serviços relacionados ao Mobile banking
são: consulta de saldo e extrato, pagamentos de
contas, transferências de valores entre contas
correntes (DOC/TED), aplicação e resgate de fundos
de investimento e poupança, consulta a operações
realizadas com cartão de créditos entre outros
diversos serviços que facilitam muito a vida do
usuário.

5. Disruptura
 É evidente que a forma antiga e engessada das
operações bancárias, não atendem mais as
necessidades da população. O segmento bancário
agora, deve quebrar essa continuidade padrão e
sempre inovar seus serviços de maneira que o uso
seja descomplicado e ágil.
 O Mobile Banking veio para substituir muitas
operações convencionais das agências bancárias, ou
seja, podemos dizer que hoje os aparelhos celulares
proporcionam ao usuário o auto-atendimento.

6. Ubiquidade
 O uso da internet, juntamente com os dispositivos móveis de acesso para a
execução de serviços está cada vez mais inserido ao nosso dia-a-dia. Hoje,
podemos de qualquer lugar, em qualquer momento, acessar os dados e efetuar
operações de acordo com a nossa necessidade.
 A prestação de serviços bancários ganha a cada dia mais adeptos em busca de
segurança e agilidade.
 A ulilização dos serviços bancários por meio dos aplicativos já faz parte da
rotina de grande parte da população.
 Os aplicativos bancários estão cada vez mais funcionais e amigáveis.

7. Ubiquidade
 Os Apps Mobile tendem a atender plenamente as necessidades de seus
clientes com menor custo e o máximo de eficiência, aproveitando-se da
oportunidade de estarem disponíveis em tempo real.
 O Banco Bradesco lançou recentemente a Campanha “Acesso Gratuito ao
Bradesco Celular”, onde o cliente Bradesco não “gasta” o plano 3G ou 4G,
essa Campanha foi lançada para Incentivar o uso do Canal Bradesco Celular,
proporcionando ao cliente condições de acesso ao Banco, via Internet, pelo
celular.

8. Usuários de Internet: Móvel Vs Desktop, em milhões
A tecnologia está integrada com as ações
naturais das pessoas. E a tendência é que
essa interação aumente cada vez mais.

9. Mudança da proposta de valor
 O segmento bancário, busca oferecer um portfólio amplo
de soluções tecnológicas, onde o cliente tem a opção de
escolher e utilizar o serviço que melhor se enquadra às
suas necessidades. Dessa forma, os bancos podem
proporcionar maior segurança, agilidade e confiança para
um atendimento cada vez mais personalizado.
 Os usuários de mobile tem como perfil clientes jovens que
estão sempre conectados a internet, para fidelizar estes
usuários o Mobile Marketing precisará sempre,
proporcionar novas experiências que realmente agreguem
valores: agilidade e segurança.

10. Proposta
Expansão do segmento em relação ao mobile:
- Bancos digitais: Original, Next, Neon, Nubank e Inter;
- Canais digitais cresceram 27% em 2016;
- 57% das transações bancárias são realizadas em internet e móbile banking;
- Mobile Banking em 2016 já representou um terço das transações bancárias
21,9 bilhões de transações;
- Expansão do móbile banking 9,5 milhões de contas;
- Crescimento de 140% em transações financeiras via móbile banking;
- Segundo pesquisa 77% dos bancos investirão em tecnologia para móbile
marketing.

11. Proposta
O objetivo do segmento bancário é ampliar o
atendimento de forma que o cliente possa
resolver suas questões com o acesso ao seu
dispositivo móvel.
Essa realidade em expansão é confirmada com a
disponibilidade que os bancos têm com seus
aplicativos que estão aptos para efetivar
transações em tempo real de qualquer lugar.
Os bancos correm para incorporar recursos criados pelas gigantes da
tecnologia. O novo app do Bradesco terá suporte ao 3D Touch, tecnologia da
Apple para apps responderem não só ao toque mas também à força exercida
na tela.
O Bradesco também passa a usar a tecnologia de Comunicação por Campo de
Proximidade (NFC, na sigla em inglês).Nele, o cliente informa no aplicativo o
valor que pretende sacar. Para retirar o dinheiro, basta ir a um caixa eletrônico,
aproximar o celular do terminal e certificar a operação com a impressão digital.

12. Referências
Fonte: Pesquisa Deloitte 2017 para Febraban
http://conteudodemarca.valor.com.br/deloitte/materias/bancos-
consumidor-digital/
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552000000300008
https://www.dubsolucoes.com/single-post/estatisticas-de-uso-de-
aplicativos-no-Brasil
https://banco.bradesco/html/classic/promocoes/app-bradesco/index.shtm
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/03/apps-para-smartphone-se-
tornam-canal-n-1-de-bancos-brasileiros.html

13. Obrigada!