O documento apresenta uma carta de reclamação enviada por um cliente, Antônio Araújo de Freitas, à empresa Eletro Minas sobre o atraso na entrega de um produto comprado. Na carta, Antônio expressa sua insatisfação com a demora e informa que considerará a compra cancelada se o produto não for entregue até uma data específica, solicitando a devolução do dinheiro.

1. 5
SEMANA 2
PRÁTICAS DE LINGUAGEM:
Análise linguística/semiótica.
OBJETO (S) DE CONHECIMENTO:
Análise de textos legais/normativos, propositivos e reivindicatórios.
HABILIDADE(S):
(EF69LP27A) Analisar a forma composicional de textos pertencentes a gêneros normativos/ jurí-
dicos e a gêneros da esfera política, tais como propostas, programas políticos (posicionamento
quanto a diferentes ações a serem propostas, objetivos, ações previstas etc.), propaganda política
(propostas e sua sustentação, posicionamento quanto a temas em discussão).
CONTEÚDOS RELACIONADOS:
Especificidades dos textos normativos, jurídicos e reivindicatórios; vozes verbais; concordância
nominal; transitividade verbal; termos essenciais integrantes e acessórios da oração.
INTERDISCIPLINARIDADE:
História.
TEMA: Texto reivindicatório e propositivo
Olá, tudo bem? Teremos uma semana bastante produtiva! Aproveite ao máximo o aprendizado.
BREVE APRESENTAÇÃO:
Texto normativo é aquele que integra um conjunto de regras, normas e preceitos. Destina-se a direcio-
nar o funcionamento de um grupo ou de uma determinada atividade. Normativo é tudo aquilo que esta-
belece regras ou normas). Um texto afixado na portaria de um prédio, estabelecendo regras e padrões
de conduta, é um texto normativo. As leis também são textos normativos: estabelecem os direitos,
deveres e punições para a sociedade.
Já um texto propositivo (ou reivindicatório) é conhecido por apresentar uma situação-problema de
forma a propor melhorias para o problema abordado, seja ele uma questão social, como um problema
comum a todos, seja ele reivindicações pessoais.
A carta de reclamação (um texto reivindicatório/propositivo) é um gênero textual usado em situações
de comunicação nas quais o cidadão deseja externar alguma injustiça, insatisfação, algo que julgue ser
impróprio ou errado; e, ainda, solicitar uma resolução para seu problema. Enfim, a carta de reclamação
é usada quando o cidadão se sente lesado ou desrespeitado em seus direitos, ou injustiçado ou discri-
minado socialmente. É um gênero que leva a uma forma de exercer a cidadania, e é por esse motivo que
vamos chamá-la de gênero da cidadania.
As empresas, quase todas, possuem um serviço de atendimento ao cliente (SAC). Por meio dele o con-
sumidor (o cidadão, antes de tudo) tem contato direto com a empresa, ao ligar para ela e relatar seu
problema ou uma eventual insatisfação. Como quase ninguém hoje em dia escreve cartas (aquelas pos-
tadas numa agência dos Correios), o mais comum é o envio de um e-mail.
Vamos conhecer um pouco melhor esse documento (a tal carta):

2. 6
CARTA DE RECLAMAÇÃO
Intenções principais
Fazer uma reclamação ou solicitação; criticar.
Publicação
Revistas ou jornais (impressos ou on-line); sites; plataformas de reclamação.
Leitores
Leitores do jornal ou revista; internautas; público em geral.
Organização
Introdução, exposição do (s) problema (s). Argumentos para justificar a reclamação. Nome do reme-
tente.
Pode ser escrita em 1ª ou 3ª pessoa. Despedida. Nome completo.
Linguagem
Informal ou formal, dependendo do autor, do interlocutor e do tipo de publicação.
Outras lições importantes (bem resumidas...)
Voz verbal indica se o sujeito pratica a ação - voz ativa (ex.: o gorila comeu a banana); se recebeu/so-
freu a ação - voz passiva (ex: a banana foi comida pelo gorila) ou se o sujeito pratica e sofre a ação ao
mesmo tempo - voz reflexiva (ex.: o gorila cortou-se).
Quanto à concordância, temos a verbal e a nominal. Na verbal, o verbo adapta-se em número (singular/
plural) e pessoa (masculino/feminino) conforme o sujeito. Exemplos: Não faltam pessoas boas para aju-
dar. Rir e chorar fazem parte da vida. Ela é uma das que mais estudam. Na nominal, os determinantes
(adjetivos, artigos, numerais e pronomes) ajustam-se em número e gênero ao determinado (substanti-
vo) a que se referem. Exemplos: O ipê cobre-se de flores amarelas. Vi ancorados na baía os navios da
empresa. Deixe bem fechadas a porta e as janelas.
A transitividade verbal diz respeito à necessidade (ou não) de complemento ao verbo. Verbos intransi-
tivos têm sentido completo; dispensam complemento.(Ex.: Nossas encomendas chegaram). Os verbos
transitivos podem ser diretos, quando necessita de complemento, mas não iniciado por uma preposi-
ção. Ex.: Alguns turistas fotografavam o mar. Já os transitivos indiretos exigem complemento, iniciado
por preposição. Ex.: O motorista desconfiou de nossa conversa.
Quanto aos termos de uma oração, podem ser essenciais (sujeito e predicado) ou acessórios (objeto
direto, objeto indireto, complemento nominal e agente da passiva).

3. 7
ATIVIDADES
Leia o texto para responder às questões.
Belo Horizonte, 29 de julho de 2021.
À
Eletro Minas S/A
Ref. Reclamação
Antônio Araújo de Freitas, inscrito no CPF sob o nº 036.856.491-52, venho manifestar minha irre-
signação acerca do processo de entrega do pedido nº 25463-8 (Uma televisão Samsung), realizado no
dia 04 de abril de 2021.
Ocorre que a entrega do mesmo estava prevista para o dia 17 de abril de 2021 e até o momento,
passados mais de 2 meses deste prazo, ainda não o recebi.
Portanto,informoquecasoopedidonãosejaentregueatéodia02deagostode2021,considerarei
a compra cancelada por inadimplência do vendedor, solicitando desde já a restituição dos valores pagos.
Aguardo uma resposta para esta reclamação.
Att,
Antônio Medeiros de Assis
(Obs.: dados pessoais fictícios)
1 - Qual a finalidade do texto?
a) Cobrar soluções para uma problemática surgida.
b) Realizar críticas sobre uma determinada empresa.
c) Apresentar argumentos e opinião sobre um fato.
d) Narrar sobre um acontecimento desastroso.
2 - Localize as seguintes informações no texto:
a) Para quem é dirigida a carta?
b) Quem é o responsável pela reclamação?
c) O que gerou a elaboração e envio da carta?

4. 8
3 - No trecho: “... venho manifestar minha irresignação...”, a palavra destacada significa:
a) devolução.
b) compensação.
c) explicação.
d) descontentamento.
4 - A utilização dos parênteses no termo “(Uma televisão Samsung)” foi usada para:
a) realizar uma citação de outra pessoa.
b) apresentar uma informação oposta.
c) esclarecer uma informação ao leitor.
d) delimitar a fala do reclamante
5-Qualfoioargumentoutilizadopeloremetenteparamostraràempresaquesuainsatisfaçãorealmente
é fundamentada em fatos?
6 - No trecho: “... ainda não o recebi.”, o pronome destacado refere-se:
a) à data.
b) ao produto.
c) ao prazo.
d) à entrega.
7 - No trecho: “Portanto, informo que...”, a palavra destacada introduz uma:
a) explicação.
b) adição.
c) consequência.
d) conclusão.

5. 9
8 - Segundo o texto:
a) Antônio está decidido em não aceitar mais o produto comprado.
b) Apesar do desgosto, Antônio proporciona uma oportunidade à loja.
c) A loja se prontificou a entregar o produto ao consumidor.
d) Antônio fará a devolução do dinheiro, caso não receba o produto.
9 - Antônio começa seu texto com o verbo em qual voz? Justifique.
REFERÊNCIA
CEGALLA, Domingos Paschoal. Novíssima gramática da língua portuguesa. 39ª ed. São Paulo: Ed.
Nacional, 1996.