Guia Prático ACEPI 2009

1

Portugal
Índice Internet
Week’ 09
Escolher em liberdade e comodidade . . . p.02
Vantagens de comprar na Internet . . . . . p.04 No ano em que Associação
de Comércio Electrónico
Um mundo de produtos e serviços
evoluiu para integrar no
para todas as necessidades . . . . . . . . . . . . p.06
seu seio a área de proces-
Acesso a toda a velocidade . . . . . . . . . . . p.14 sos electrónicos (como por
exemplo a factura electróni-
Ligações directas com a ca) e a publicidade interacti-
Administração Pública . . . . . . . . . . . . . . . . p.16 va, como não poderia deixar
Flexibilidade para aprender . . . . . . . . . . . p.20 de ser, também o habitual
Guia “Comprar na Internet”
Bazar virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.22 foi reformulado, alargando
Retrato de compradores o seu âmbito para incluir as
bem informados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26 temáticas relacionadas com
as empresas. Em paralelo,
Atitude mais competitiva . . . . . . . . . . . . . p.28 Portugal assume este ano
a liderança Europeia na área
. . . . . . . . . . . . . . p.36
da Contratação Pública
Anúncios para tocar . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.40 Electrónica, com a entrada
em vigor do Código
Direitos garantidos no consumo . . . . . . . p.44 dos Contratos Públicos.
Precauções a considerar . . . . . . . . . . . . . . p.46 O comércio e os negócios na
internet são uma realidade
Ligações úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.48 irreversível. Não deixe de ler
este Dossier para conhecer
todas as suas possibilidades
A edição deste Dossier é organizada pela e aproveitar a Portugal
ACEPI – Associação do Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva Internet Week’09 para
www.acepi.com.pt / www.comercioelectronico.pt. experimentar as mesmas.
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Tel: (+351) 309 906 071 / acep@comercioelectronico.pt Paulo Bengala, Director da ACEPI

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Escolher
A MODERNIZAÇÃO da sociedade portuguesa
é uma realidade incontornável, acompanhando
uma evolução que está a acontecer nos países
mais evoluídos e que todos os dias nos faz
entrar pela casa a dentro novas tecnologias
e serviços que ajudam a facilitar a vida, liber-
tando tempo para actividades de maior valor
e enriquecimento pessoal e familiar. A Internet
é um dos factores de transformação fulcrais do
mundo da informação e do entretenimento,
mas também estende o seu poder a outras
áreas, por vezes menos aproveitadas, ajudan-
do a optimizar tarefas diárias e tornando-as
mais eficientes.
Recorrendo às ferramentas que foram criadas
para simplificar a vida dos cidadãos, sobretudo
na realização de compras – fundamentais
para o bom funcionamento de qualquer lar
– na relação com o Estado e na execução de
alguns serviços, pode ganhar tempo para ir a
um concerto, ou uma exposição, brincar com
os filhos ou simplesmente ler um bom livro
em frente ao mar num final de tarde, luxos
Para além de um mundo de informação raros na correria do mundo actual.
e entretenimento acessível no ecrã Se fizer contas ao tempo que perde para ir a
do computador e do telemóvel, um supermercado ou a um centro comercial
a Internet é cada vez mais o ponto escolher alguns produtos, ficando limitado
de partida para a compra de produtos aos horários definidos pelas lojas, enfrentando
e serviços. A comodidade, a diversidade da o trânsito, os transportes e muitas vezes a
oferta e a poupança de tempo e dinheiro multidão de compradores, irá valorizar mais a
são as vantagens garantidas. possibilidade de ter uma experiência positiva

mais informações em www.comercioelectronico.pt

em liberdade
e com comodidade
de compra sem sair de casa ou do escritório, imagens e vídeos sobre os produtos, constru-
escolhendo produtos com calma, comparando- ção de listas de compras habituais e sistemas
os, pagando-os e recebendo-os depois como- de comparação de características que tornam
damente em casa. Naturalmente continuará a todo o processo mais agradável e prático.
haver espaço para a compra nas lojas físicas, Também nas entregas a tendência promove
mas vale mais reservar estas compras para a facilidade, com a possibilidade de receber
produtos especiais do que para as aquisições os produtos em casa com entregas persona-
rotineiras, nas quais não há qualquer valor lizadas, como fazem os supermercados, ou de
acrescentado em serem feitas directamente sistemas de logística porta-a-porta. A entrega
em vez de usar o comércio electrónico. via correio, com a encomenda a chegar à casa

Tempo é dinheiro
As compras pela Internet garantem uma idêntica ou maior variedade de escolha
do que a que está disponível num Centro Comercial tradicional.
E depois de pagar só tem de esperar que lhe entreguem as compras na
morada indicada, um serviço digno de “mordomos virtuais”.

EXPERIÊNCIAS GLOBAIS do cliente ou a ser levantada na estação de
A tendência para abraçar os meios de compra correios, é outra das possibilidades usadas
electrónicos é global, estando porém mais pelos lojistas, que querem eliminar as barreiras
desenvolvida em países onde a sofisticação de compra e oferecem muitas vezes os custos
das lojas e da oferta está mais apurada, como de portes para cativar os clientes.
nos Estados Unidos e na Europa, ou onde os

1em cada 3
clientes perceberam mais rapidamente as
vantagens destes sistemas, como os países do
norte da Europa e o Japão. À medida que as
plataformas das lojas são mais fáceis de usar
e que as ligações à Internet são mais rápidas,
europeus já experimentou
os clientes podem ter acesso a experiências fazer compras pela Internet.
de compra mais ricas, com apresentação de Fonte: Comissão Europeia, Março de 2009

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Vantagens
de comprar na internet
OS BENEFÍCIOS SÃO EVIDENTES, e pas-
sam muitas vezes pela conjugação de vários
factores, mas a variedade é um dos mais
referenciados por quem compra na Internet.
Há um mundo de lojas disponíveis sem sair
de casa, e os utilizadores podem saltar de loja
em loja de forma fácil e rápida e escolher entre
os diversos produtos, comparar características
As compras online já entraram nos hábitos e preços e fazer a transacção de forma fácil,
de milhares de portugueses, que, recebendo depois os produtos em casa, ou
tal como os internautas de todo o mundo, noutro local da sua conveniência.
perceberam as vantagens da comodidade A escala global aplica-se aqui eficazmente e
e conveniência de poderem fazer compras em muitos produtos não há grande diferença
24 horas por dia e escolherem as lojas com os entre comprar dentro da mesma cidade, país
melhores produtos e preços mais apelativos. ou continente. O tempo que se poupa, mas
também a comodidade, evitando multidões
que são incómodas e que podem até gerar
perigos de contágio em situações de pandemia,
pode ser transformado de forma útil.

COMPRAS COM CONFIANÇA
As plataformas electrónicas acessíveis na
Internet, através dos computadores ou dos
telemóveis, vieram trazer aos utilizadores,
novas formas de conhecer os produtos. As
lojas são cada vez mais bem construídas,
fáceis de utilizar, usando o “conhecimento”
acumulado das preferências dos utilizadores
e de milhares de outros compradores para
apresentarem sugestões oportunas, que
podem complementar as compras.


21,4%
dos internautas afirmam que
só compram em sites nacionais
Fonte: Marktest

À questão da comodidade e da conveniência PROCESSO DE COMPRA
junta-se a facilidade de comparar produtos Se esquecermos o ambiente virtual,
e preços. Basta usar um motor de busca ou na prática o processo de compra na
visitar três ou quatro lojas para encontrar a Internet é bastante semelhante ao que
melhor oferta, mais completa e com mais já estamos habituados no mundo real.
garantia de serviço ou assistência pós venda.
É preciso entrar na loja, escolher
Apesar de tudo, a criação de uma relação
de confiança continua a ser fundamental e
por isso muitas vezes os utilizadores optam
comparar preços, colocar no carrinho
por comprar online na loja da marca a que de compras e dirigir-se à caixa para
já recorrem no mundo físico. pagar. Da mesma forma, pode desistir
antes do pagamento, abandonando
Escolher
faz-se entre diversos meios de
pagamento, desde o pagamento contra
entrega até ao pagamento por
cartão de crédito ou débito,
características passando pelo pagamento
por Multibanco ou
Telemultibanco através
Colocar no carrinho do pagamento
de compras de serviços.

Dirigir-se à caixa
para pagamento

Validar a compra
Receber
o produto

6

Um mundo
NUMA PRIMEIRA FASE as com-
pras na Internet centravam-se
em livros e CDs, produtos que
deram um grande impulso ini-
cial ao comércio electrónico e
desbravaram caminho, ajudando
os utilizadores a ganhar confian-
ça. A estes juntam-se cada vez
mais novas classes de artigos e
serviços desmaterializados, como
a música ou vídeos dos quais pode
beneficiar imediatamente após a compra,
ouvindo o novo álbum de um artista que
ainda não chegou às lojas ou vendo um
documentário ainda não editado em DVD.
Dos artigos do dia-a-dia, como as mercadorias
de supermercado, às compras especiais – de
produtos de luxo ou de um novo automóvel,
Na Internet encontra a variedade e a diversidade tornam mais ape-
os mesmos produtos lativa a procura pela Internet, onde também
que se podem comprar em se podem encontrar produtos tradicionais
canais tradicionais, muitas vezes portugueses e de outros países e regiões. E,
com vantagens a nível de preço, mas há ainda que a compra possa não ser finalizada
também uma vasta gama de serviços online, o processo de decisão passa pela es-
e produtos de nicho que só aqui ganham colha e comparação na Internet.

AUTOMÓVEL NOVO
E COM TODAS AS OPÇÕES
O sector automóvel é um dos que já per-
cebeu claramente as vantagens da Internet
para atrair clientes. As principais marcas de


de produtos e serviços
para todas as necessidades
fabricantes e alguns stands têm online ver- pacotes ou bilhetes de avião é facilitada pela
dadeiras obras-primas de usabilidade para possibilidade de cruzamento de informação
um utilizador interessado em comprar um em diversas ferramentas, mas para muitos
carro novo. A apresentação dos modelos, com o atractivo reside também na busca dos
possibilidade de visualização de pacotes de melhores preços, às vezes em oportunidades
equipamento e motorização, comparativos de última hora ou – pelo contrário – em
simples de visualizar e simuladores de preços, compras antecipadas. A oferta nesta área é
são acompanhados muitas vezes de aplica- cada vez mais vasta e vale a pena comparar os
ções que deixam antever o resultado final na preços e serviços oferecidos, tendo em aten-
escolha de uma determinada cor, combinação ção que também as transportadoras aéreas,
de estofos e jantes. os hotéis e outros serviços de alojamento
Quem passou já pela tortura de visitar stands disponibilizam reservas e compras online,
e navegar entre catálogos dá mais valor às bastando apresentar o documento impresso
vantagens de poder estar confortavelmente que substitui o bilhete ou o voucher.
sentado em casa e ver com o resto da família
quais os automóveis que correspondem aos

96%
gostos e necessidades de todos. Mesmo que
a compra ainda não seja finalizada pela Inter-
net, o certo é que quando se chega ao stand,
muitas vezes a escolha já está feita.
dos hotéis portugueses
VIAGENS NA PONTA DOS DEDOS têm sites próprios e em 85% dos casos
Os portugueses escolhem cada vez mais é possível fazer reservas online.
as viagens como um dos seus momentos Um estudo promovido pela UMIC,
de lazer favoritos, seja dentro de Portugal mostra que as unidades hoteleiras
ou em destinos exóticos. Sonhar com uma estão cada vez mais informatizadas,
viagem ou uma escapadela de fim-de-semana usando as TIC como forma de
passa muitas vezes por ver os locais onde se conseguirem mais clientes e gerirem
quer passear, a sua oferta cultural, validar a
facilidade de acesso ou as condições meteo-
rológicas. Na Internet a procura de ofertas de

8
Estratégias
para poupar
ROUPA NOVA
a vontade de consumir entre os
O vestuário também encontrou na Internet
uma montra global. Algumas das principais
europeus, e nomeadamente em
lojas de roupa online herdam a experiência Portugal, mantém-se. Entre
dos catálogos, colocando na Internet as ima- as estratégias para aumentar
gens, informações e cupões de compras que a capacidade de compra,
antes eram apenas distribuídos pelo correio, o comércio electrónico surge
chegando assim de forma mais rápida e fácil como um dos principais
aos clientes. As promoções podem ser seg- recursos a considerar, segundo
mentadas e as sugestões enviadas por email, o estudo “O Observador
despertando o interesse dos clientes. Cetelem 2009”, promovido pela
Para além do pronto-a-vestir, há um novo instituição de crédito.
segmento de empresas a entrar nesta área,
O uso da Internet seria a
tirando partido das ferramentas de adapta-
hipótese escolhida por 67% dos
ção e visualização que estão disponíveis. A
venda de sapatos e roupa por medida tem no
inquiridos de 13 países europeus
comércio electrónico uma forma de alargar com o objectivo de aumentar
horizontes e responder de forma mais eficiente a sua capacidade de consumo.
às necessidades específicas de cada cliente.
É só tirar as medidas e escolher um modelo
virtual que depois veste as roupas para que tando o melhor que o artesanato e o fabrico
o cliente possa ver como lhe fica, sem passar personalizado e manual dos produtos pode
pela maçada de ir à loja. trazer. De qualquer lado do mundo podem ser
encomendadas as alheiras de Mirandela, os
DA LOJINHA REGIONAL PARA O MUNDO doces típicos de Aveiro ou as esculturas em
Através da Internet é possível comprar um barro de Évora. Negócios que não teriam escala
bocadinho de cada canto de Portugal, aprovei- para chegar tão longe fora da plataforma de

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comércio electrónico. A venda online leva tam- são transportados em caixas térmicas, não
bém a todos as peças mais emblemáticas das passando pelo processo de descongelação que
lojas dos museus portugueses, que podem ser pode deteriorá-los. Mesmo a fruta, legumes,
compradas online através da loja do Instituto carne ou peixe podem ser comprados em total
Português dos Museus, onde se encontram li- segurança já que na retaguarda dos serviços
vros, catálogos, e também faianças, porcelanas, electrónicos estão pessoas que escolhem e
têxteis, serviços e cristais ou jogos. embalam os melhores artigos.

SUPERMERCADOS À PORTA DE CASA BILHETES DESMATERIALIZADOS
Passear pelos corredores do supermercado A aquisição de bilhetes é outra das áreas
com um carrinho que se vai enchendo de a que as plataformas electrónicas trouxe-
produtos segundo uma lista predefinida pode ram uma nova facilidade, seja na Internet
ser uma tarefa feita a partir do conforto do ou no telemóvel. Comprar um bilhete para
lar, evitando cansaço e filas para pagar, assim o cinema ou para um espectáculo é agora
como o trabalho de transportar até à porta mais fácil a qualquer hora e sem sair de casa.
de casa as dezenas de sacos com os produtos. Somando-se a estas vantagens pode ver-se
Os principais supermercados portugueses têm de imediato uma pequena apresentação em
serviços na Internet, embora ainda de abran- vídeo do filme escolhido ou ler uma crítica
gência regional limitada, e facilitam a vida das do bailado ou teatro que está em cena. Os
donas de casa nesta tarefa essencial para o lugares podem ser escolhidos no momento,
bom funcionamento de qualquer lar. com a percepção clara da localização face ao
Os produtos estão organizados por secções e palco ou ao ecrã. Os bilhetes serão mais tarde
podem ser adicionados ao carrinho de compras recebidos em casa, por correio, ou, em alguns
consoante as quantidades ou peso pretendido, casos, o tradicional ingresso é substituído por
sendo possível definir uma lista de compras um simples número de transacção que tem
habituais para que numa próxima compra de ser apresentado na bilheteira física da sala
seja mais simples encontrar o item ou marca de espectáculo, ou por uma mensagem SMS
preferida. Como vantagem adicional tem com um código especial.
a garantia de que os frescos e congelados
chegam nas melhores condições a casa, já que CINEMA E CONCERTOS
NA TELEVISÃO DE CASA
Com a velocidade do acesso Internet a au-
mentar exponencialmente e a tecnologia
de exibição de vídeos e música a evoluir de
forma rápida, ver cinema em casa e ouvir um
concerto ou um CD de alta qualidade faz parte
das rotinas de muitos utilizadores. Os CDs e
DVDs comprados nas lojas ou alugados em
clubes de vídeo têm uma alternativa digital,


Cinema em casa
Os serviços de IPTV (Televisão por

de títulos o que quer visualizar e fazer o pedido, recebendo de seguida
o conteúdo que pode ser visto durante um determinado período de tempo.

de aquisição à medida das necessidades.
As lojas de música online que comercializam
faixas de canções de um portfólio de milhões
de álbuns, músicos e bandas, que depois po-
dem ser descarregadas para o PC, para o
telemóvel ou leitor de MP3, ou gravadas num
CD, já ganharam a adesão dos mais jovens
mas também de adultos que querem ouvir
edições raras ou novidades que ainda não
estão disponíveis nas lojas.

CASA NOVA O BANCO CADA VEZ MAIS PERTO
Com a ajuda de fotografias de vários ângulos Os bancos, seguradoras e empresas de cor-
dos imóveis e descrições detalhadas, as imobi- retagem usam já há alguns anos a Internet
liárias portuguesas têm colocado na Internet como veículo de comunicação e interacção
milhares de casas à venda, facilitando a pes- com os seus clientes. Longe do tempo
quisa por localização e tipo de residência, seja em que se pensava que o sector bancário
andar, moradia ou quinta rústica. O crescente podia dispensar o contacto pessoal e os
interesse dos utilizadores por vídeos, e a maior balcões, substituindo-os por plataformas
capacidade dos computadores e das ligações electrónicas (na Internet e telefone), hoje
de acesso Internet, permitem já usar novas a tendência aponta para a especialização
ferramentas para mostrar melhor as casas, do contacto directo, enquanto as tarefas
entre as quais se contam as imagens pano- rotineiras são deixadas para o homebanking
râmicas, os vídeos e a geolocalização – com e os sites das instituições.
fotografias de satélite das redondezas. Fazer transferências, gerir e consultar saldos
Os sites permitem ainda que os utilizado- e até subscrever produtos bancários e de
res coloquem as suas propriedades à venda corretagem fazem parte do quotidiano de
directamente, criando páginas específicas e muitos portugueses, que substituem com
personalizadas para melhor promoverem as comodidade tarefas antes feitas presencial-
casas. Mais recentemente também os leilões mente. A opção por recolher informação sobre
se juntaram às formas de compra, com casas seguros online ou a participação de sinistros,
de diferentes tipologias e regiões. fazem também parte dos cenários.

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Homebanking mais importantes de venda de livros pelas
em crescimento livrarias online é o início do ano escolar, já
que os educadores optaram pela facilidade
A banca online é a forma de contacto com de encomendar todos os livros recomen-
o banco que mais tem crescido em Portugal. dados pela escola na Internet. Os serviços
18,9% dos utilizadores de Internet com das livrarias estão também a especializar-se
15 ou mais anos usam esta plataforma contendo bases de dados dos livros reco-
para obter informação e fazer transacções. mendados para cada ano e cada escola,
Fonte: estudo Basef Banca da Marktest pesquisáveis através de mapas de Portugal,
o que aumenta ainda mais a simplicidade
da tarefa de fazer a encomenda.
eBOOKS EM CRESCENDO Os jornais estão também a juntar-se à
Os livros e CDs começaram por ser os pro- tendência de desmaterialização, facilitan-
dutos mais comprados pelos internautas do o download de formatos PDF nos seus
mas apesar de outras tendências se terem sites, ou usando o formato ePaper o que
afirmado continuam a estar entre as prefe- permite a leitura de edições de publicação
rências, sobretudo os livros, onde os formatos localizada em qualquer parte do país e no
digitais de eBooks ainda não conquistaram estrangeiro. Estes sistemas estão disponíveis
totalmente quem gosta de folhear uma edição mediante assinatura ou mais tarde que a
em papel. Os CDs tiveram uma evolução versão comercializada em banca para não
menos positiva, devido à disponibilização de roubarem audiência ao papel.
músicas e álbuns para download, mas conti-
nuam a ser referidos pelos utilizadores entre ELECTRÓNICA PARA TODOS
os produtos eleitos para compras online. Tirando partido do facto dos primeiros utiliza-
Há já alguns anos que um dos períodos dores de Internet serem claramente pessoas

Livros Digitais
Com os leitores de eBooks é cada vez maior o número
de fãs da leitura que estão a aderir aos livros digitais,
usando a tecnologia para guardar os seus livros
preferidos num único equipamento que podem
transportar para qualquer lado de forma
fácil e cómoda. Para além de novas edições,
grande parte dos livros da herança cultural
estão a ser digitalizados, sendo acessíveis
no computador e smartphones.


Música digital “apanha” CDs em 2010
As vendas de música digital continuam a aumentar e os valores aproximam-se
cada vez mais dos obtidos a partir dos canais tradicionais. Um estudo
da NPD relativo ao mercado norte-americano e ao primeiro semestre deste
ano mostra que no período 35 por cento da música vendida já era digital.
Em 2007,o segmento da música digital representava apenas 20 por cento
do total de vendas e no ano seguinte 30 por cento.

com mais conhecimentos e interesse por de arquivos fotográficos oferecem cada vez
tecnologia, as lojas de bens de electrónica mais serviços, como a possibilidade de editar
de consumo tiveram um grande crescimento as imagens, criando novos efeitos ou retirando
na presença online, que se mantém, pela alguns elementos menos bem conseguidos,
diversidade da oferta, pela qualidade do mas também a possibilidade de colocar em
serviço prestado e pelas vantagens de preço papel as melhores fotografias.
em relação às lojas offline. Mais uma vez a Basta escolher entre o arquivo de fotos as
possibilidade de comparar características e que quer colocar em papel e pedir a sua im-
procurar uma marca de confiança, onde o pressão, definindo as dimensões e recebendo
nível de serviço pós-venda está assegurado, pelo correio o resultado. Se quiser ser mais
são factores relevantes para quem usa esta criativo pode colocar também a foto num livro,
plataforma para escolher ou finalizar a compra poster, puzzle, T-shirt, caneca ou até almofada,
de um novo gadget. e transformar a imagem num presente. As
Já nas aplicações, a Internet veio criar um mães e avós vão gostar certamente e evita as
novo mercado de pequenas empresas ou queixas do tipo “não tenho fotos nenhumas
programadores que desenvolvem software para pôr na moldura”…
específico para determinada funcionalidade
mas que pode ser comercializado de forma O FUTURO ESTÁ A CHEGAR
global. Isso acontece para os computado- Tal como tem acontecido nos últimos anos, o
res mas também de forma crescente para número de produtos e serviços que se juntam
telemóveis, potenciados pelas lojas criadas à lista dos já disponíveis na Internet não pára
pelas marcas, onde a App Store da Apple é de aumentar. A conjugação da globalização
um dos exemplos mais conhecidos. da Internet com os serviços locais faz parte
das tendências e a utilização da georefe-
DA MÁQUINA FOTOGRÁFICA renciação permite oferecer serviços numa
PARA A MOLDURA determinada zona geográfica, por Internet,
As máquinas fotográficas digitais mudaram a em sites como o Google Earth ou o Virtual
forma como a maior parte das pessoas encara Earth da Microsoft, ou no telemóvel, e esta
a fotografia e partilha as suas imagens com a será certamente uma funcionalidade de que
família e amigos. Os sites de armazenamento o comércio electrónico irá beneficiar.

14

Acesso
a toda a velocidade
NO COMPUTADOR ou no ecrã de telemóvel, nologia para levar serviços a casa dos clientes,
a Internet chega aos quatro cantos de Portugal sobretudo em zonas urbanas do litoral. Mas
de forma cada vez mais ubíqua, potenciando o os projectos de Redes de Nova Geração em
acesso a plataformas de comércio electrónico zonas rurais, com o apoio do Governo e da
virtualmente em qualquer lugar. União Europeia, estão a avançar e prometem
Mesmo com uma cobertura alargada de banda levar as novas velocidades a zonas onde os
larga no país, Portugal está agora a entrar no operadores não teriam interesse comercial
grupo dos mais rápidos com o crescimento em investir, tentando reduzir a chamada
das redes de fibra óptica, que garantem muito “divisão digital”.
mais velocidade, ultrapassando os 100 Mbps. Por detrás da velocidade está a possibilidade
Vários operadores estão a apostar nesta tec- de oferecer mais e melhores serviços, como
downloads mais rápidos, televisão sobre IP,
vídeo on demand e também experiências
a todos os cantos de Portugal mas mais ricas de compra de produtos, onde a
com os serviços móveis junta-se apresentação pode ser acompanhada de
a liberdade da mobilidade. Agora chegam vídeos e todo o processo se desenrola de
também as promessas da banda muito larga. forma mais célere.

ECRÃS MÚLTIPLOS
Companheiro indispensável no dia-a-dia,
o telemóvel deixou de ser apenas um co-
municador de voz para guardar toda a vida
profissional e pessoal, desde a agenda e
contactos ao email e fotografias e vídeos
da família. A ligação à Internet, facilitada
pelos browsers adaptados, os ecrãs de maior
dimensão e a maior velocidade das redes
móveis, abre também um novo mundo do
comércio electrónico e muitas das aquisições
online são já realizadas de forma expedita
pelos utilizadores destes dispositivos.


Dar tempo
Com a maior disponibilidade de
computadores e de largura de banda
os utilizadores podem também ser
mais generosos e oferecer o seu

Nesta área são os toques, wallpapers e jogos mas uma delas envolve portugueses e
que estão entre as preferências de compra espanhóis. A IBERCIVIS usa a capacidade
diversos públicos, dos mais novos aos mais de cálculo dos computadores
velhos, que já reconhecem a facilidade de inactivos para ajudar os cientistas
comprar estes conteúdos e os associam a a resolver problemas, como o projecto
outros alertas, como informação noticiosa AMILOIDE, que procura solução
ou meteorológica. para a chamada doença dos
Outros produtos já estão a juntar-se às plata- pezinhos e a doença de Alzheimer.
formas móveis para dar mais comodidade ao
acesso e compra. Os bilhetes para o cinema
e alguns espectáculos podem ser adquiridos a conquistar os utilizadores em Portugal,
directamente pelo terminal móvel que até ultrapassando já largamente em número de
substitui o bilhete físico. As mensagens curtas clientes os assinantes de serviço fixo como
podem ainda ser usadas para receber códigos o ADSL e o Cabo. Uma realidade potenciada
de desbloqueio para compras em máquinas de pelo programa e-escola.
vending, mas esta é ainda uma possibilidade Poder usar o computador portátil para se ligar
pouco usada em Portugal, embora a tendência à informação, serviços e sites de compras
seja para que se assista a uma multiplicação em qualquer lugar é uma prática comum
destes serviços. para quase 3 milhões de portugueses. E esta
liberdade traz também vantagens associadas
SAIR DE CASA à comodidade de um ecrã de maior dimensão
Para além dos telemóveis e smartphones, o do que o do telemóvel, e de um teclado
uso da Internet móvel tem vindo também completo onde se pode escrever.

1 milhão de portáteis
Os programas e-escolas e e-escolinhas, para levar computadores portáteis aos
alunos dos vários níveis de ensino e professores, está a permitir a muitas famí-
lias o primeiro contacto em casa com um computador e com a Internet móvel.

16

Ligações directas

PEDIR CERTIDÕES, entregar o IRS e pagar
o imposto único de circulação, também co-
nhecido como o “selo do carro”, são algumas
das tarefas que os cidadãos já podem cumprir
através da Internet, evitando deslocação aos
serviços com a perda de tempo associada. O
Estado português tem investido de forma sig-
nificativa na disponibilização de mais serviços
online, com resultados na facilidade de inte-
racção com os cidadãos e empresas mas que
também se reflectem na posição de Portugal
nos rankings internacionais desta área.
Para além dos serviços interactivos – que podem
ser completados totalmente online – há uma
série de formulários que podem ser descarrega-
dos, impressos, preenchidos e depois entregues
aos balcões dos serviços da Administração
Pública. Neste caso a Internet funciona como
facilitador, evitando deslocações duplas. O Portal
do Cidadão (www.portaldocidadao.pt) tem
um papel agregador que depois se materializa
também nas Lojas do Cidadão.
O número crescente de Cartões de Cidadão
emitidos, com a possibilidade de autenticação
através de assinatura electrónica qualificada,
A Administração Pública continua a reforçar vem também dar impulso a serviços que po-
a componente web do contacto com dem agora ser totalmente realizados online.

procedimentos e permitindo resolver IMPOSTOS ONLINE SIMPLEX
A área dos impostos e das contribuições é uma
através da Internet. das que tem sido alvo de um maior desenvol-


com a
Administração Pública
vimento em termos de serviços na Internet, evitou cerca de 500.000 fotocópias que eram
mas também na adesão dos utilizadores. A pedidas todos os anos, com poupanças a
Internet é já o meio preferido pela maioria nível de papel e trabalho associado.
dos cidadãos para entrega da declaração do
rendimento anual (IRS). Este ano mais de 3,6 SAÚDE É PRIORIDADE
milhões de declarações de IRS foram entre- O sector da Saúde foi definido como prioridade
gues pela Internet, beneficiando dos prazos para o novo Simplex, mas as mudanças já estão
alargados nesta plataforma, da comodidade em marcha, com a marcação de consultas
e do pré-preenchimento de alguns elementos através de serviços electrónicos disponível
de que os serviços de impostos já dispõem em todas as instituições do Serviço Nacional
nas suas bases de dados. A disponibilização de Saúde. A consulta das listas de espera para
de simuladores, assim como de programas cirurgias online é outros dos exemplos, e este
intuitivos que ajudam no preenchimento das
declarações e podem ser descarregados para
o computador, não são alheios a este sucesso, e-Justiça mais eficiente
a par da percepção clara das vantagens por
Portugal está na posição de topo dos
parte dos cidadãos.
Para as empresas a possibilidade de conjuga-
países europeus na desmaterialização
rem na Informação Empresarial Simplificada e uso das Tecnologias da Informação
(IES) a prestação de contas de natureza e Comunicação na Justiça.
contabilística, fiscal e estatística, antes efec- A constituição de Empresas na Hora,
tuada em formatos e momentos distintos e os actos de Registo Comercial
implicando várias deslocações aos serviços, e a Informação Empresarial

positivamente para esta distinção.

75%
das declarações de IRS em 2009 foram entregues através da Internet,
num total de mais de 3,6 milhões de declarações de imposto de agregados

18

ano deve avançar ainda a criação do registo EMPRESAS EM VANTAGEM
electrónico de vacinas que substituirá o velho A par do que acontece com os cidadãos, os
Boletim de Vacinas. serviços online têm servido os interesses das
Na área da Educação as mudanças multipli- empresas, não só ao nível dos impostos mas
cam-se também com o Plano Tecnológico também de uma série de obrigações de infor-
das Escolas, onde se garantiu numa primeira mação, como é o caso da Certidão do Registo
fase as infra-estruturas de acesso Internet Comercial online, que agora foi transformada
em banda larga, os computadores e quadros em Certidão Permanente e pode ser consultada
electrónicos nas salas de aulas e as redes de por clientes e fornecedores sem necessidade
acesso locais. O plano já evoluiu para a fase de troca de papel. O Portal da Empresa (www.
de conteúdos, como a criação do Portal das portaldaempresa.pt), enquanto local central
Escolas, mas por trás há também uma revo- de informação é o ponto de partida certo para
lução silenciosa, com a mudança do software
da gestão das escolas, que permite centralizar
a informação de forma mais eficaz. Serviços integrados
REGISTOS ALINHADOS O enfoque no cidadão
Outro serviço de enorme importância é o passa também pela
pedido de Certidões e Registos, que podem criação de serviços
ser feitos pela Internet para as certidões de transversais, independen-
nascimento, casamento e óbito mas também tes das entidades que os
para as certidões prediais. As primeiras são
úteis para tratar de documentos como o de end-to-end. Conheça
Bilhete de Identidade, enquanto a certidão alguns destes serviços,
predial é utilizada para fornecer informação que ainda estão
constante do arquivo das Conservatórias
disponíveis apenas em
do Registo Predial, respeitante à situação
algumas zonas do país:
jurídica dos prédios.

Balcão Nascer Cidadão
Permite fazer o registo de nascimento das crianças directamente nos
hospitais e maternidades sem necessidade de deslocação posterior às
conservatórias do registo civil. Está previsto que possa também tratar de
pedidos de criação de número de segurança social, sistema nacional de
saúde e contribuinte para as crianças que acabam de nascer.


aceder a um conjunto de serviços.
O serviço Empresa online, com a possibilidade Balcão Empresa
de criar uma empresa através da Internet na Hora
usando a autenticação do Cartão de Cidadão
ou de um certificado digital qualificado, é outro Permite a constituição
exemplo paradigmático da simplificação, que de uma empresa num
tem também espelho no registo de marcas local único, integrando
com o Marca na Hora, e até o encerramento da actos que anteriormen-
empresa, com o serviço Extinção da empresa na te estavam dispersos
hora. Para além da rapidez e desmaterialização, por diferentes organis-
foi também possível reduzir significativamente mos da AP. Os interes-
algumas das taxas a pagar. sados podem escolher

Balcão das Heranças seleccionar os modelos
É um serviço de atendimento único onde de pactos disponíveis e
se podem realizar diversas operações depois deslocarem-se
relacionadas com a sucessão por morte, presencialmente para
como a habilitação de herdeiros, partilha elaborar o pacto da
e registos, assim como o cumprimento das sociedade e efectuar o
registo comercial.
hereditária e necessários registos.

Casa Pronta
Balcão Divórcio Disponível em quase 300
com partilha balcões de todo o país, per-
O balcão Divórcio com partilha mite realizar num único balcão
é um serviço em atendimento todos os actos relacionados
único que concretiza uma nova com a compra e venda de casa,
forma de efectuar a partilha por como por exemplo, pagar o IMT,
divórcio ou separação de pessoas pedir a dispensa do pagamento
e bens e os respectivos registos de IMI, celebrar o contrato de
de forma mais rápida, reduzindo compra e venda do imóvel e so-
formalidades e custos. licitar os registos necessários.

20

Flexibilidade
para aprender
Porque a aprendizagem se deve
realizar ao longo da vida, há que
procurar formas mais fáceis e

O elearning é uma solução
já adoptada por instituições
de ensino e empresas.

PARA QUEM TEM pouco tempo ou limita- expediente ou o período pós laboral, mas as
ções na deslocação geográficas, a Internet escolas – sobretudo as Universidades – estão
traz vantagens no acesso a cursos de for- também a tirar partido da Internet para
mação interactivos, onde as plataformas oferecerem aulas a alunos que não podem
de comunicação e produtividade garantem deslocar-se à escola em alguns períodos. Um
uma comunicação equivalente à presença pouco por todo o mundo a tendência é a
física com professores e colegas. mesma e algumas das Universidades mais
As empresas perceberam rapidamente as prestigiadas já colocaram muitos dos seus
vantagens de poderem formar os seus tra- cursos online, acessíveis de forma gratuita,
balhadores sem que estes se ausentassem para quem quiser enriquecer a sua formação
do local de trabalho, usando o tempo de em diversas áreas.
Há também cursos de formação pagos de
diversas especialidades que são realizados
TIC Pediátrica pela Internet sem prejuízo de serem feitas
depois algumas aulas e acompanhamento
Também para quem está hospitalizado
regular por formadores. Este acompanha-
a ligação à escola e aos colegas pode ser
mento presencial pode ser feito em sala de
uma janela de comunicação importante. aula, mas também existe a possibilidade de
22 Unidades Hospitalares de Pediatria ser realizado através de ferramentas de vídeo
já têm as ferramentas para que conferência com múltiplos participantes e
as crianças conversem através totalmente interactiva, sendo o termo apli-
de webcams ou de blogs, assistindo cado nestas situações de “Conferência Web”,
a aulas e partilhando afectos. “Web Conferencing” ou “Webinar”.

22

Bazar
virtual
Não é só nas lojas que
se podem fazer compras
de bens e serviços.
O comércio online passa
também pelas transacções
entre particulares que compram
e vendem produtos muitas vezes
já usados. Os leilões são
um dos bons exemplos.

vender um produto tem de se registar e criar
um perfil, usando uma ou mais fotografias
e descrição do artigo.
OS NEGÓCIOS PASSAM muitas vezes à É definido um preço base à partida e abre-
margem das lojas online e realizam-se di- se a possibilidade dos outros utilizadores
rectamente entre utilizadores particulares licitarem acima deste valor. Numa data pré-
que querem colocar no mercado produtos determinada o leilão é fechado e a maior
usados ou serviços. A ideia é herdada das licitação “ganha” a compra do produto.
trocas directas realizadas desde sempre, ou A possibilidade de criar referências para um
das vendas em quermesses, e mais recen- determinado vendedor é uma das mais valias
temente dos sistemas de classificados e desta plataforma electrónica face aos sistemas
anúncios pessoais, mas ganha nova dimensão tradicionais. Um utilizador que coloque com
global com a Internet, que disponibiliza regularidade artigos nestas plataformas terá
também novas ferramentas de avaliação da um histórico de sucesso ou insucesso nas
comunidade que podem ajudar a identificar transacções e pode ser avaliado em termos de
os bons e maus vendedores. eficácia, qualidade do produto ou tempo de
Algumas plataformas online funcionam es- entrega pelo comprador, informação que fica
pecificamente para facilitar estes contactos como “currículo” para futuros negócios.
e os sites de leilões são um dos melhores Note-se porém que nem tudo é tão claro. Se
exemplos. Nestes o utilizador que quer um vendedor pouco escrupuloso quiser pode


Livros usados…
no sítio do costume
Para não perderem as oportunidades
que este mercado de vendas
one to one representam, algumas
grandes livrarias online permitem
abandonar um determinado registo – mal no seu site este negócio, fazendo
classificado – e abrir um novo na mesma intermediação.
plataforma ou no site ao lado… Os títulos são apresentados ao lado
das edições novas e podem
CONHECIMENTO DISPONÍVEL ter descontos acima de 60%.
A compra e venda one to one está muito imple-
mentada na área de imobiliário e automóvel, e
começa a ser também mais utilizada para livros,
jogos e outros artigos de menor dimensão, Esta venda de conhecimento decorre a par da
sobretudo em leilões. Mas, começa agora a venda de software ou de pequenas aplicações
crescer a venda de serviços e de conhecimento que respondem a necessidades muito específi-
dos utilizadores em alguns sites, onde se podem cas e podem ser compradas por meia dúzia de
“oferecer” as capacidades de tradução, produção euros, que se podem transformar em milhares
de documentos à medida ou papers já feitos. pela escala global do mercado.

Leilão em 4 passos
Se tem um produto que gostava de vender online, experimente os leilões.
Em cinco passos pode completar o negócio

1º Colocar anúncio

2º 5º
Assegurar
pagamento e
entrega do produto
3º Esperar propostas

A melhor proposta
4º compra o produto

26
2
Retrato
de compradores
bem informados
A crescente disponibilização de computadores Continental), aproximando o país do top dos
e ligação à Internet, assim como a familiaridade mais avançados nesta área, embora longe dos
com serviços online, potencia o crescimento exemplos da Finlândia, Coreia ou Japão.
das compras na Internet. As experiências bem A evolução das compras online é também de
sucedidas são repetidas em novas aquisições. crescimento. Os últimos valores do estudo
Netpanel da Marktest mostram que 63%
TAL COMO ACONTECE a nível internacional, destes utilizadores visitam sites de comércio
com o crescente número de utilizadores de electrónico, despendendo, em média, mais de
Internet e a maturidade do mercado, multipli- 40 minutos em cada site. Por outro lado, 40%
cam-se os utilizadores fiéis das compras online, dos internautas portugueses já compraram
sustentados pela maior solidez e diversidade online, existindo ainda um maior domínio
das lojas disponíveis, com produtos atraentes entre os homens, apesar da percentagem de
que muitas vezes não podem ser encontrados mulheres que assumem hábitos de compra
de forma fácil em lojas físicas.
Em Portugal 4,5 milhões de pessoas têm
acesso à Internet, um número que cresceu Costuma utilizar serviços
quase 10 vezes nos últimos 13 anos. A taxa na área de comércio electrónico (%)
de penetração é agora de 53,9% (em Portugal
Masculino 52,9
Sexo

Formas de pagamento que preferem (%) Feminino 39,2

Pagamento contra entrega 11,6 29,6 15/17 anos
Cartão de Crédito 10,3 50,1 18/24 anos
Multibanco 7,9 55,8 25/34 anos
Idade

4,2 Transferência Bancária 47,7 35/44 anos
2,7 MBNet 36,4 45/54 anos
2,5 PayPal 45,0 55/64 anos
0,8 Não respondem 21,7 + 64 anos


Quem 40% d os internautas
portugueses com
15 ou mais anos, a residir no Continente,
compra online já realizaram compras online.

9,1% 30 dias antes do estudo.

online estar a aumentar.
Dos portugueses que já fizeram compras
online, 36,4% tencionam voltar a comprar
Produtos e serviços que procuram na Internet (%)
através de lojas na Internet, o que mostra Fonte: NetPanel da Marktest, 2009
que maioritariamente a experiência é bem 9,8
sucedida. A percepção de insegurança, o receio 8,4

Telemóveis/Telefones/Acessórios
Bilhetes de Espectáculos/Jogos
e a preferência por fazer as compras presen- 7,3

Cd’s/Dvd´s/Discos

Artigos de Supermercado
Reserva de Hotéis
cialmente justificam a maioria das opções
Equipamento Informático/Hardware

Material Fotográfico
de não fazer aquisições na Internet.
5,8 5,8
TENDÊNCIA EM CRESCENDO
Viagens/Passagens aéreas
Outros produtos/serviços

A tendência de interesse pelo comércio

Software
electrónico é global, embora seja mais in-
3,6
tensa nalguns países, e nos últimos anos o 3,4
Roupa/Sapatos

salto foi gigantesco. Em 2006 apenas 10%
2,4 2,4
dos consumidores online compravam pela 2,2 1,9
internet, enquanto esse número cresceu 1,7
Livros

para 85% em 2008, indica a informação
disponibilizada pela Nielsen.

Preferências geográficas (%) Gastos efectuados em compras na Internet (%)
(nos últimos 30 dias)
Só compram
em site nacionais 21,4 Até 50 Euros 3,3

Entre 51 e 250 Euros 4,0
10,1 Compras em sites
nacionais e internacionais
1,6 Mais de 250 Euros
Só compram
8,1 em sites estrangeiros 0,2 Não sabem/não respondem

28
2

Atitude
mais
competitiva
DEPOIS DE UMA PRIMEIRA fase onde o
comércio electrónico foi maioritariamente
dinamizado pela venda de produtos e ser-
viços a particulares, o mercado tem vindo a
assistir a uma nova fase de maturidade que
sustenta a utilização de mercados electróni-
cos de negócios entre empresas e entidades
da Administração Pública. Áreas que se têm
desenvolvido de forma sustentada em Por-
tugal e que levaram até ao reconhecimento
recente da Comissão Europeia do nível de
desenvolvimento registado.
As oportunidades criadas pela possibilidade de
chegar a mais clientes, de forma mais rápida
e com menores custos, foram percepcionadas
pelas empresas que assim se tornam mais
competitivas e eficientes.
Em concreto, a entrada em vigor do Decreto
Lei 18/2008, o Código dos Contratos Públicos,
que veio consagrar as plataformas electrónicas
As empresas estão a mostrar como o meio do Estado se relacionar com
que o comércio electrónico faz parte as empresas no contexto dos seus procedi-
de uma nova atitude competitiva mentos públicos aquisitivos. Esta lei veio dar
com que querem enfrentar a liderança mundial a Portugal ao nível das
a concorrência e ganhar mercado. melhores práticas nas aquisições por parte do
As vendas entre empresas Estado e em particular ao nível da utilização
estão a aumentar acima da média do comércio electrónico.
europeia, assim como De acordo com o relatório da Comissão Eu-
os negócios com a Administração ropeia sobre a iniciativa i2010 para a So-
Pública suportados em ciedade da Informação, Portugal tem uma
plataformas electrónicas. das melhores posições na União Europeia


81%
das empresas portuguesas têm
ligação Internet de banda larga fixa
Fonte: Relatório da Comissão Europeia sobre a iniciativa i2010

em Negócio Electrónico (eBusiness) e em aprovisionamento, podem ser reduzidos.
Comércio Electrónico (eCommerce). O exe- Com a adesão a plataformas de venda na
cutivo europeu salienta o forte crescimento Internet, seja através de eMarketplaces ou
da ligação à Internet nas empresas, com mais sites próprios, a empresa abre novas janelas
de 80% a possuírem uma ligação de banda ao mundo, globalizando produtos e serviços e
larga fixa, que potencia a exploração de novas podendo negociar de forma tão fácil com um
oportunidades no negócio online. cliente noutro continente como o faria com
Os mesmos dados apontam para que 12% um parceiro do outro lado da rua.
das receitas das empresas sejam baseadas E os modelos a adoptar podem ser diferen-
no eCommerce, com 19% das companhias ciados consoante se pretende vender a con-
a vender online e 20% a comprar online, o
que coloca Portugal acima da média europeia.

19%
Também na utilização de sistemas desmateria-
lizados para troca de documentação financeira
com os parceiros, as empresas portuguesas das empresas vendem online
destacam-se da média.

CONDIÇÕES FAVORÁVEIS
Num ambiente onde o investimento em
20%
das empresas fazem compras
Tecnologias da Informação e Comunicação através da Internet
e Inovação e Desenvolvimento está a cres-
cer, as empresas preparam-se para evoluir
para novos estágios da economia digital. As
que explorarem de forma mais inteligente
39%
trocam automaticamente dados
os negócios electrónicos podem registar de negócio com os clientes
mais-valias significativas, tornando-se mais e fornecedores
competitivas e promovendo novas formas
de relacionamento com os seus clientes
e parceiros através de uma nova rede de
eficiência, onde os custos administrativos,
24%
usam factura electrónica
comerciais e logísticos, especialmente de

30
Porquê
vender online ?
sumidores finais, empresas ou ao Estado, l Aumenta o número

podendo as empresas escolher o seu âmbito de de potenciais clientes
actuação e a melhor estratégia para perseguir l Alcance global
os seus objectivos, que são naturalmente de dos produtos e serviços
crescimento e rentabilidade.
l Potencia o aumento
das vendas
VANTAGENS AUTO-EVIDENTES
O aumento do número de potenciais clientes, l Maior promoção da

que têm acesso ao catálogo de produtos e actividade comercial, da
serviços sem a necessidade da intervenção de empresa e produtos/serviços
um contacto comercial pessoal, é uma das pri- l Menos custos operacionais,
meiras vantagens reconhecidas pela utilização incluindo de prospecção,
de plataformas de comércio electrónico. promoção e divulgação
A redução de custos administrativos não é des-
l Menos custos de capital
prezável, embora seja necessário fazer algum
investimento inicial, nem que seja pela adesão l

a plataformas já existentes e a formação de l Enfoque da força comercial
Recursos Humanos. A redução de custos de nas actividades de maior valor
deslocação aos clientes, de comunicação pelas
l Maior controlo da actividade
vias tradicionais, como o envio de catálogos,
comercial, com informação de
por exemplo, e a redução do papel provocada
gestão em tempo real
pela desmaterialização dos processos têm de
se juntar às contas finais. No entanto, a adesão
às plataformas electrónicas para vender ao
Estado é totalmente gratuita. distribuição e logística de produtos, levando
Os contactos comerciais pessoais não têm, a uma optimização de processos internos e
nem devem, ser totalmente eliminados, mas à redução de ciclos de aprovisionamento dos
podem ser focados em clientes chave para a produtos. Os recursos humanos que antes
empresa, em vendas de maior estavam envolvidos em tarefas puramente
retorno ou na prospecção administrativas são libertos para novas fun-
de novas oportunida- ções, mais criativas, que deverão ajudar a
des em áreas em que impulsionar o negócio das empresas.
se pretende Os gestores ganham também um controle
expandir a directo e mais informado sobre o decurso da
actividade. actividade, podendo saber em tempo real como
As vendas online está a correr o negócio, afinando estratégias
permitem ainda às como a aposta em determinados produtos ou
empresas planearem promoções focadas num determinado alvo de
melhor a sua produção e clientes, por exemplo.


Plataformas electrónicas de negócios/eMarketplaces
Como alternativa ao desenvolvimento de portais próprios de comércio
electrónico, as empresas podem aderir a estas plataformas de intermediação
que promovem o relacionamento entre várias entidades compradoras

área de actividade. Para o vendedor a entrada num eMarketplace abre
novas possibilidades de comercialização de produtos e serviços, com o aumento
do número de potenciais clientes, enquanto os compradores têm
a vantagem de poderem de forma fácil aceder a uma gama vasta de oferta
e procurar as melhores condições.

Para quem tem preocupações ecológicas OBJECTIVO: VENDER
a redução do desperdício de papel não é À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
desprezável, assim como, a redução das O peso que a Administração Pública Local e
emissões de CO2. Central tem em Portugal faz com que esta seja
uma das mais importantes clientes para muitas
MODELOS DIFERENCIADOS empresas de diferentes sectores. Nos últimos
As estratégias de venda online não estão limi- anos o Governo tomou medidas para moderni-
tadas às grandes empresas com capacidade de zar a forma como o Estado compra, sobretudo
investimento em plataformas próprias. Depen- os organismos centrais, procurando soluções
dendo do modelo escolhido a empresa pode de optimização e centralização de compras
colocar apenas o seu catálogo online, como que permitam poupanças com estratégias
uma montra, finalizando as negociações offline, mais eficientes de sourcing e procurement,
ou aderir a uma plataforma electrónica. com uma identificação prévia dos produtos,
A aposta na venda a particulares, a empresas
ou à Administração Pública é um dos factores
mais decisivo na escolha do modelo a adoptar, Aposta na satisfação dos clientes
mas existem actualmente toda uma gama de
Reconsideração Satisfacção
ferramentas que facilitam a implementação de
qualquer uma das estratégias definidas, com
maior ou menor investimento inicial. Mesmo Selecção Reconhecimento
a criação de plataformas online próprias de
venda ao consumidor está facilitada pela
existência de centros comerciais virtuais,
onde se “aluga” um espaço para venda e se Investigação Decisão
tem garantida a plataforma de suporte para
o processo de venda, de pagamentos e por Medição Critério
Fonte: R.Jolles
vezes também de logística e entrega.

32
Palavras-chave
B2B – Business to Business –
fornecedores e dos melhores preços. Negócios realizados entre
A modernização da área das compras públicas empresas com recurso
assumiu um papel central na estratégia de a plataformas electrónicas.
redução da despesa pública, sendo uma das
protagonistas a ANCP – Agência Nacional de B2C – Business to Consumer –
Compras Públicas, que lançou um conjunto
de concursos públicos que permitem a cele- através de plataformas
bração de acordos quadro com as empresas electrónicas.
qualificadas.
B2G – Business to Government –
A adopção do novo Código de Contratos Pú-
blicos, que entrou em vigor em 2008, embora
Realização de vendas ao Estado
com uma implementação faseada ao longo também baseada em
do tempo, traz também mudanças na forma plataformas electrónicas.
como as empresas fornecedoras se relacionam eProcurement – sistema de
com a Administração Pública. Este código
gestão de compras que pode
define os procedimentos que decorrem desde
permitir a automatização dos
o momento em que é tomada a decisão de
contratar por uma entidade até à adjudicação
processos de aprovisionamento
do contrato, assim como à sua execução. de produtos e serviços.
Entre as principais inovações está a redução
do número e da diversidade dos procedi-
mentos pré-contratuais e a uniformização Os procedimentos pré-contratuais passam a
da nomenclatura e das regras aplicáveis. ser realizados por via electrónica, eliminando o
Concretamente, ficam apenas previstos o acto público e fazendo desaparecer o papel.
ajuste directo, a negociação com publicação As empresas têm por isso de afinar as estraté-
prévia de anúncio, o concurso público, o gias de acordo com as novas realidades, para
concurso limitado por prévia qualificação estarem preparadas para explorar o potencial
e o diálogo concorrencial. que a Administração Pública representa.

Promover o seu negócio online
Para o sucesso da sua presença online é essencial apostar
na divulgação, com publicidade nos canais próprios, ou contacto directo com
potenciais clientes. Existem algumas novas estratégias que devem ser
exploradas, como a aposta na melhoria do posicionamento da morada virtual
nas pesquisas, a colocação de anúncios pagos nestes sites ou de publicações
especializadas na sua área de negócio. Não deixe também de lado a
promoção da empresa nas redes sociais como o Twitter ou o Facebook,
que têm uma importância crescente para muitos internautas.

36

Compras
com eficiência
NEM TODAS AS EMPRESAS têm de ter uma
posição activa na venda de produtos online,
uma estratégia que pode não ser adequada a
todos os modelos de negócio, como é o caso
de serviços de valor acrescentado, como a
consultoria de negócios, por exemplo. Mas
o mesmo não se pode dizer da utilização
Não são só os consumidores de plataformas electrónicas para gerir as
compras. As vantagens são semelhantes às
das compras online. conseguidas pelos consumidores finais, mas
As empresas encontram na Internet multiplicadas pela dimensão das empresas e
uma forma de aumentar o controle a sua capacidade de negociação. Enquanto os
das aquisições e garantir consumidores encontram normalmente pre-
ços já definidos, porque compram um único

O que comprar?
As opções de compra são alargadas
e correspondem às diferentes
necessidades das empresas, garantindo
as diferentes plataformas uma

produtos consumíveis e equipamento
de escritório a matérias-primas
produto, as empresas que fazem aquisições de essenciais ao desenvolvimento
maior dimensão têm outras possibilidades à da actividade da empresa.
sua disposição desde a negociação dinâmica
As estratégias podem ser diferenciadas
de preços, até à definição das condições de
para os vários tipos de aquisições que
entrega ou pagamento.
Para além de aquisições pontuais, uma estra-
tégia integrada pode trazer benefícios a longo sistemas de compras, com ou sem
prazo. A centralização das compras, com as recurso a sistemas de leilões.
consequentes reduções de custos e tempo, a
capacidade de obter de forma rápida os preços
de diferentes fornecedores e, ao mesmo tempo, Várias empresas fornecem serviços que po-
garantir maior transparência, são alguns dos dem ir desde a consulta ao mercado até ao
principais ganhos obtidos com a adopção de processo de compra completo, incluindo
estratégias de compras electrónicas. a requisição dos produtos, obtenção das
Claro que não é preciso ser radical e comprar propostas, negociação e encomendas, até
todos os produtos e serviços da mesma forma. à gestão das entregas e facturação. Alguns
Esta é mais uma das áreas onde é necessário destes serviços permitem já a integração
ponderar decisões estratégicas e ver onde com as plataformas de ERP (Enterprise Re-
o potencial garantido com a utilização de source Planning) das empresas, garantindo
plataformas electrónicas traz mais retorno à maior celeridade na entrada de pedidos e
empresa, causando também menor entropia e na documentação contabilística e evitando
resistência dentro da própria estrutura, como duplicação de tarefas.
por exemplo, fazendo negociações agregadas

2,5 mil milhões
e depois disponibilizar internamente catálogos
para encomendar.

INVESTIMENTO REDUZIDO
Ao contrário de uma primeira fase das plata- de euros é o valor previsto
formas electrónicas, hoje em dia não é neces- para as transacções de comércio electrónico
sário fazer qualquer investimento tecnológico entre empresas em 2011
para realizar compras de forma electrónica. Fonte: Estudo da ACEPI, Netsonda e IDC

38

Entre as plataformas electrónicas, ou de empresas que já aderiram a esta plata-
eMarketplaces , existem empresas que se forma, o que dará uma noção da dimensão
especializaram numa determinada área de e representatividade do mercado.
actividade. Designados eMarketplaces verti-
cais, reúnem um conjunto de fornecedores SERVIÇOS ALARGADOS
focados nas necessidades específicas de A especialização dos operadores de platafor-
um sector, como por exemplo a Saúde ou mas electrónicas tem vindo a resultar numa
a Construção Civil. Há também eMarketpla- oferta mais completa de serviços, cobrindo
alguns deles todas – ou quase todas – as fases
do processo de compra. Com a integração
Vantagens dos sistemas de ERP das empresas é quase
de comprar na Internet transparente a colocação de encomendas
que podem ser satisfeitas de forma directa –
l Maior controlo da compra depois de aprovadas – segundo um catálogo
l ou contratos pré-negociados. Para categorias
mais específicas os clientes podem lançar
l Melhor gestão do capital circulante consultas ao mercado que são geridas a partir
l Melhores condições de aquisição das plataformas, libertando tempo e recursos e
permitindo obter propostas de diferentes for-
l Maior número de fornecedores
necedores, o que garante a escolha da solução
l Leque de oferta mais alargado com a melhor relação qualidade/preço.
l Optimização do processo de compra Para além do processo de análise das pro-
l Maior transparência postas, é ainda possível passar depois a uma
l Poder negocial acrescido fase de negociação dinâmica com alguns
l Mais tempo disponível para negociar fornecedores pré-seleccionados, onde estes
apresentam contra-propostas, normalmente
baseadas na redução de preços. Em alternativa
ces horizontais que conjugam uma oferta pode ser usado o sistema de leilão, sendo o
alargada de bens e serviços que cobrem contrato adjudicado à melhor proposta.
diferentes áreas de actividade. A factura electrónica faz já parte dos serviços
Antes de se decidir a avançar com uma estra- básicos de grande parte destas plataformas,
tégia integrada de compras online, a escolha simplificando a burocracia normalmente en-
do operador de comércio electrónico com volvida nestes processos e poupando papel.
que pretende trabalhar é um passo impor- Os sistemas de pagamento disponibilizados
tante e que deve ser estudado pela empresa, são também diversos e as condições de
tendo em atenção factores como o tipo de acerto das contas, faseamento de entregas
serviços disponibilizado e a sua adequação ou a sua dispersão geográfica por várias
às necessidades actuais e futuras de compras, sucursais devem ser acordadas na fase de
o tipo de fornecedores presente e o número encomenda ou de consulta do mercado.


Processo optimizado
O processo de compra em mercados electrónicos acaba por não ser muito diferente
do que é realizado de forma tradicional, mas todos os passos estão mais
sistematizados, o que garante maior transparência e não complica a gestão de quem
compra, já que todos os métodos são simplificados. A integração com os sistemas de
ERP é assegurada na maioria das situações, evitando duplicação de procedimentos.

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Gestão de Requisições Internas rm
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Consultas ao Mercado

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electrónica e
pagamentos
Facturação

Mercado Avaliação de Fornecedores
Negociação

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Electrónico Reencaminhamento (workflow)

ERP
Selecção de Fornecedores

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Gecome

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ção Co
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Encomendas / Catálogos Electrónicos s
p ra

Modelos de aquisição

Gestão de requisições Consulta ao mercado Negociação dinâmica
As empresas podem A empresa divulga neces- Pode haver também um
colocar online as suas sidades e os fornecedores período de negociação,
requisições de materiais interessados apresentam realizado ou não com su-
que já passaram por as suas propostas. As porte na ferramenta elec-
um processo de plataformas podem ter trónica, segundo o método
autorizações, que pode já ferramentas de com- de contra-propostas ou
ser feito também na paração para facilitar a através de um sistema de
plataforma. Dependendo decisão. A qualidade e leilão entre os fornecedo-
das definições, este capacidade de entrega dos res pré-seleccionados.
pedido pode ser satisfeito fornecedores pode estar A melhor proposta é a
a partir de um catálogo também avaliada, dando escolhida para adjudica-
ou de contratos ao comprador maiores ga- ção. Todo este processo
previamente negociados. rantias de cumprimento. pode decorrer online.

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