Este documento fornece informações sobre um workshop de Gerenciamento de Mudança ministrado por Uires Tapajós. O documento descreve o palestrante e sua experiência, os desafios do Gerenciamento de Mudança nos processos e pessoas, e como colocar a prática de Gerenciamento de Mudança em ação para melhor alinhar a TI aos objetivos de negócio.

1. 1Workshop:Gerenciamento de Mudança

2. 2SobreCompanyWeb®A CompanyWeb® tem mais de dez anos de experiência em serviços de consultoria e treinamento em Gestão por Processos, Gestão de Projetos, Governança de Tecnologia da Informação e Engenharia de Software. Nossos principais clientes são: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev, Correios, Unimed Londrina, Aços Villares, Gerdau, Medley, Yamaha, Bertin, Banco Société Générale, Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola, Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgás, Cervejaria Petrópolis e outros. Treinamento. ITIL®, COBIT®,ISO 20000 e outras. Gestão por Processos de Negócios. BPMN. Analista de Negócios. BSC – Balanced Scorecard. Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design. Eng. de Software. Gestão de Risco de TIConsultoriaGestão & Governança de TI.Implantação das melhores práticas de mercado, como: ITIL® e COBIT® , BSC (Balanced Scorecard). . Gerenciamento de Serviços de TI com base no ITIL®Implantação da ISO 20000Melhoria dos ProcessosEngenharia de SoftwareServiços:

3. 3PalestranteUires TapajósConsultor e Professor nas áreas: Governança de TI, Gerenciamento de serviços de TI com ITIL, BSC, COBIT, ISO 20000 e Gerenciamento de Projetos com PMI;

4. Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnológicas de São Paulo – Instituto de Pesquisa Tecnológicas (IPT)/Universidade de São Paulo (USP) com especialização em Estratégia pela FGV de São Paulo;

5. Tem formação ITIL Manager (Master);

6. Formação de Auditor Interno ISO 20.000 pela BSI, órgão certificador global da ISO 20.000;

7. Participou de vários projetos e treinamento de Governança de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do Brasil, Petrobras, Aços-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas – Universidade de São Paulo (USP), Ambev, Medley, Novartis e outros;

8. Já ministrou cursos e workshops, sobre o tema Gestão & Governança de TI, para mais de 1.500 profissionais e dezenas de empresas;

9. É professor do curso MBA em Governança de TI da Universidade Federal de Lavras – UFLA;

10. Coordenou vários cursos de Pós-Graduação na FASP (Faculdades Associadas de São Paulo) e foi professor da FIAP;

11. É Membro do itSMF e ISACA (COBIT);

12. Já foi entrevistado por diversos meios de comunicação, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gestão de Risco & Governança de TI:

13. http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=300Membro:

14. 4

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16. 6E o alinhamento?

17. 7Ciclo da MudançaFeedbackLiberaçãoRequisiçãoAvaliação(assessment)Aprovação

18. 8E o Processo?Risco & ImpactoCriaçãoRFCAprovaçãoRFCCABImplementaçãoRFCMudança Pre-AprovadaRevisão(PIR)

19. 9Avaliação (Assessment)NecessidadeDesejoOportunidadesRiscos/Impactos

20. 10Um pouco mais de detalhe

21. 11Os 7 R’s do Gerenciamento de MudançaQual é aRELACIONAMENTO entre está Mudança e outras Mudanças?O quê REALÇAa Mudança?7 R’sQuem é o RESPONSÁVEL Pela compra, teste e implementação da Mudança?Qual é a RAZÃO para a mudança?Qual é a RETORNO requerido pela Mudança?Quem são os RECURSOS requeridos para a entrega de serviço?Quais são as RISCOS envolvidas na Mudança?

22. 12Gerenciamento de Mudança  Ponte para Alinhamento

23. 13Desafios  Pessoas

24. 14Desafios  ProcessosRequisiçãoAvaliaçãoAprovaçãoImplement.RevisãoFecharMudançaLiberaçãoDesign Construção Teste Treinamento Instalação VerificaçãoLiberaçãoRelatórioImpactoAtualizaçãoRegistrosBaselineChecagemAuditoriaConfiguraçãoCMDB

25. 15Desafios  FerramentasBanco de Dados de Gerenciamento de Configuração

26. 16Como ir para a prática?

27. 17Impactos nos Negócios Impacto no NegócioObjetivo do NegócioIncremento da ConfiabilidadeMedida Tangível:MTBF (Mean Time Between Failure)Impacto:MTBF de 200 horas from 300 horasSatisfação do clienteMelhoria na SustentabilidadeMedida tangível:Retenção dos clientesMeta:Aumentar a retenção de clientes de 20% para 30%Medida Tangível:MTTR (Mean Time to Restore)Impacto: MTTR de 6 para 4 horasMelhoria nos ServiçosMedida Tangível:Geração de pedidos agora on-lineImpacto: Entradas de pedidos 24x7

28. 18Alguns Resultados Aderência a práticas de Governança de TI;

29. Integração da TI com o Negócio;

30. Melhor controle da Operação;

31. TI orientada a Serviço;

32. Melhor Gerenciamento dos Riscos;

33. Maior produtividade;

34. Maior controle;

35. Maior disponibilidade dos Serviços.19Perguntas?Uires TapajósObrigado!