Este documento fornece um guia para empresários sobre vendas e negociação. Discute a importância do departamento comercial em gerar vendas e como isso impulsiona toda a empresa. Também aborda como os empresários podem organizar e capacitar seus departamentos comerciais para ter sucesso.
O documento apresenta os serviços de consultoria e assessoria empresarial de um especialista em gestão empresarial. Ele oferece soluções em gestão de clientes, marketing, organização, estratégia, conflitos, projetos sociais e finanças. O especialista busca identificar problemas nas empresas e propor soluções para melhorar a competitividade e resultados dos negócios.
Este documento discute como o comportamento do consumidor brasileiro mudou drasticamente nas últimas décadas e como isso impactou as estratégias empresariais. Ele argumenta que os mercados são constituídos por clientes e consumidores, e que as empresas precisam se adaptar às novas expectativas e comportamentos dos consumidores modernos para ter sucesso. A ênfase no cliente, na experiência do cliente e no capital humano é fundamental para a fidelização dos clientes e a geração de valor de longo prazo para as empresas e seus acionistas.
O documento discute o papel dos Business Angels e oportunidades de negócio. Em três frases ou menos, o documento resume que os Business Angels fornecem capital de risco e apoio para startups em estágios iniciais, investindo normalmente entre 50.000 a 100.000 euros cada um. Além disso, discute como as associações de Business Angels estão se expandindo em Portugal e no mundo para conectar empreendedores com investidores anjos. Finalmente, fornece exemplos de empresas que receberam financiamento de Business Angels e foram bem-sucedidas.
O documento contém as respostas de um consultor do Sebrae a perguntas sobre reinvestimento de lucros em estabelecimentos de food service. O consultor explica que o lucro deve ser reinvestido em melhorias que aumentem a rentabilidade, o valor e a liquidez do negócio de forma planejada. Investimentos devem ser analisados cuidadosamente considerando seu retorno e impacto de longo prazo.
Este documento discute a importância da qualidade e da gestão da qualidade para as pequenas e médias empresas. Ele explica que a qualidade não é apenas sobre obter a certificação ISO 9000, mas sim sobre implementar processos que garantam a satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas. Também ressalta que a implantação da gestão da qualidade requer investimento, esforço e tempo para dar certo, não sendo possível fazer em um curto período. O documento ainda traça a evolução histórica do conceito de qualidade.
O documento convida executivos a participarem de uma conferência sobre estratégias de precificação competitiva com o objetivo de discutir esse importante ativo estratégico de forma prática. A conferência contará com workshops, palestras e estudos de caso apresentados por especialistas renomados sobre temas como precificação de serviços, inteligência de mercado e precificação para diferentes classes sociais.
Planejamento de negocios 2013 apostila.3Silvina Ramal
1) O documento apresenta um roteiro para elaboração de planos de negócios, descrevendo suas principais seções como Sumário Executivo, Descrição do Negócio, Resumo da Empresa e Análise de Mercado.
2) A seção de Análise de Mercado deve conter informações sobre o mercado-alvo, concorrência, fatores externos e barreiras de entrada e saída.
3) O documento fornece orientações sobre os tópicos e dados necessários em cada seção para a elaboração de um plano de neg
Este documento fornece instruções e materiais para um curso de Planejamento de Negócios, incluindo: (1) o programa do curso com objetivos, metodologia e cronograma; (2) um guia para elaborar planos de negócios com detalhes sobre cada seção; e (3) estudos de caso e exercícios complementares para os alunos aplicarem os conceitos aprendidos.
O documento apresenta os serviços de consultoria e assessoria empresarial de um especialista em gestão empresarial. Ele oferece soluções em gestão de clientes, marketing, organização, estratégia, conflitos, projetos sociais e finanças. O especialista busca identificar problemas nas empresas e propor soluções para melhorar a competitividade e resultados dos negócios.
Este documento discute como o comportamento do consumidor brasileiro mudou drasticamente nas últimas décadas e como isso impactou as estratégias empresariais. Ele argumenta que os mercados são constituídos por clientes e consumidores, e que as empresas precisam se adaptar às novas expectativas e comportamentos dos consumidores modernos para ter sucesso. A ênfase no cliente, na experiência do cliente e no capital humano é fundamental para a fidelização dos clientes e a geração de valor de longo prazo para as empresas e seus acionistas.
O documento discute o papel dos Business Angels e oportunidades de negócio. Em três frases ou menos, o documento resume que os Business Angels fornecem capital de risco e apoio para startups em estágios iniciais, investindo normalmente entre 50.000 a 100.000 euros cada um. Além disso, discute como as associações de Business Angels estão se expandindo em Portugal e no mundo para conectar empreendedores com investidores anjos. Finalmente, fornece exemplos de empresas que receberam financiamento de Business Angels e foram bem-sucedidas.
O documento contém as respostas de um consultor do Sebrae a perguntas sobre reinvestimento de lucros em estabelecimentos de food service. O consultor explica que o lucro deve ser reinvestido em melhorias que aumentem a rentabilidade, o valor e a liquidez do negócio de forma planejada. Investimentos devem ser analisados cuidadosamente considerando seu retorno e impacto de longo prazo.
Este documento discute a importância da qualidade e da gestão da qualidade para as pequenas e médias empresas. Ele explica que a qualidade não é apenas sobre obter a certificação ISO 9000, mas sim sobre implementar processos que garantam a satisfação dos clientes, funcionários e demais partes interessadas. Também ressalta que a implantação da gestão da qualidade requer investimento, esforço e tempo para dar certo, não sendo possível fazer em um curto período. O documento ainda traça a evolução histórica do conceito de qualidade.
O documento convida executivos a participarem de uma conferência sobre estratégias de precificação competitiva com o objetivo de discutir esse importante ativo estratégico de forma prática. A conferência contará com workshops, palestras e estudos de caso apresentados por especialistas renomados sobre temas como precificação de serviços, inteligência de mercado e precificação para diferentes classes sociais.
Planejamento de negocios 2013 apostila.3Silvina Ramal
1) O documento apresenta um roteiro para elaboração de planos de negócios, descrevendo suas principais seções como Sumário Executivo, Descrição do Negócio, Resumo da Empresa e Análise de Mercado.
2) A seção de Análise de Mercado deve conter informações sobre o mercado-alvo, concorrência, fatores externos e barreiras de entrada e saída.
3) O documento fornece orientações sobre os tópicos e dados necessários em cada seção para a elaboração de um plano de neg
Este documento fornece instruções e materiais para um curso de Planejamento de Negócios, incluindo: (1) o programa do curso com objetivos, metodologia e cronograma; (2) um guia para elaborar planos de negócios com detalhes sobre cada seção; e (3) estudos de caso e exercícios complementares para os alunos aplicarem os conceitos aprendidos.
O documento discute as lições aprendidas ao longo de 12 anos criando produtos digitais e aplicando os princípios do Lean Startup. Ele resume como a compreensão da abordagem Lean mudou com o tempo, enfatizando a importância de validar hipóteses, medir métricas e aplicar ferramentas de teste para tomar decisões orientadas por dados.
O documento apresenta um livro sobre finanças empresariais. O sumário indica que o livro aborda tópicos como visão geral de finanças, grandes decisões financeiras, orçamento, fluxo de caixa, risco e retorno e avaliação de empresas.
O documento discute como as empresas precisam se manter ativas e visíveis no mercado para atrair clientes. Ele ressalta a importância do design para diferenciar uma empresa da concorrência, comunicar seus valores e benefícios de forma a aumentar as vendas e a lucratividade. O design é apresentado como uma ferramenta capaz de melhorar a imagem, competitividade e resultados financeiros das empresas.
Este material é sugestão de leitura para os alunos na aula de Administração Eclesiástica da Faculdade Nazarena do Brasil, para o maior aproveirtamento dos conteúdos. www.prfabiocanellato.blogspot.com
O documento discute a importância da boa gestão empresarial para o sucesso dos negócios. Em especial, destaca-se a necessidade de (1) organizar os processos produtivos, financeiros e de vendas; (2) formar equipes de trabalho coesas; e (3) adotar práticas de organização como os "5S" para manter a qualidade e eficiência da produção.
Este plano de negócios descreve uma empresa de serviços que fornecerá limpeza residencial e comercial. O resumo executivo destaca os objetivos de crescimento das vendas e lucros nos próximos anos. O plano detalha os serviços de limpeza a serem oferecidos, o mercado-alvo na cidade, e estratégias de marketing para competir com empresas similares.
Este documento apresenta o programa de um seminário sobre a criação, seleção e monitorização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para o departamento comercial. O seminário irá abordar tópicos como a seleção e criação de KPIs relevantes, indicadores padrão para a gestão de vendas, e a reestruturação do departamento comercial com base nos resultados dos KPIs.
Este documento fornece um plano de negócios para uma nova empresa. Ele descreve os objetivos da empresa, o mercado-alvo e a concorrência, além de detalhar os produtos e serviços oferecidos, a estrutura de gestão e as finanças iniciais.
O documento fornece orientações sobre como elaborar um plano de negócios, incluindo suas principais seções, como introdução, análise de mercado, estratégia empresarial, produtos e serviços, e plano de marketing e vendas. O plano de negócios deve descrever a empresa, oportunidade no mercado, concorrência e estratégias para alcançar objetivos e metas de crescimento.
O documento fornece 50 dicas de marketing para ter sucesso no mercado. As principais dicas incluem ter presença na internet, controlar a marca, apresentar materiais atraentes, trabalhar a marca, controlar o ciclo de vida do cliente e inovar constantemente.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para pequenas e médias empresas. Ele explica que, apesar de ser comumente associado a grandes corporações, o planejamento é essencial para a sobrevivência de empresas menores em um mercado competitivo. O texto fornece diretrizes para que pequenos empresários desenvolvam um planejamento estratégico simples e eficiente.
1) O documento fornece orientações sobre como criar um plano de negócios efetivo, descrevendo suas principais seções e objetivos.
2) As seções principais de um plano de negócios incluem resumo executivo, história da empresa, produto/serviço, mercado, concorrência, marketing, operações, gestão e projeções financeiras.
3) Um plano de negócios bem elaborado ajuda a focar as ideias do empreendedor, servir como ferramenta de gestão, definir metas e
Apostila de Projetos em EmpreendedorismoÉrlei Araújo
Este documento apresenta um curso de administração sobre empreendedorismo. Resume os principais pontos da seguinte forma:
1) Apresenta estatísticas sobre micro e pequenas empresas no Brasil e em Minas Gerais, mostrando altas taxas de mortalidade destas empresas nos primeiros anos.
2) Discute os principais motivos que levam as empresas a fecharem, apontando que fatores internos como falta de planejamento são mais determinantes do que fatores externos.
3) Aponta que a maioria das micro e pequenas
O documento discute a importância da estratégia para o sucesso das empresas, além da eficiência operacional. A estratégia envolve entender a estrutura da indústria e a posição competitiva da empresa dentro dela, para determinar como competir de forma efetiva. A convergência competitiva, quando as empresas competem da mesma forma, reduz a vantagem competitiva. Uma estratégia clara é necessária para se diferenciar e manter a rentabilidade a longo prazo.
O documento discute estratégias de marketing jurídico para identificar e priorizar clientes-chave. Primeiro, explica como coletar dados sobre clientes para identificar quais são os mais representativos considerando fatores como faturamento e lucro. Em seguida, descreve técnicas de análise desses dados como ranqueamento, análise RFM e por percentis para entender melhor os clientes. Por fim, ressalta que a priorização de clientes-chave visa aprofundar esses relacionamentos e gerar novos negócios.
O documento discute o papel dos vendedores na geração de receita para as empresas através da conquista, desenvolvimento e retenção de clientes. Ele descreve as principais responsabilidades dos vendedores, como informar clientes sobre as propostas de venda, persuadi-los e construir relacionamentos de ganha-ganha. Também discute os sete passos da venda e formas de reconhecer o bom desempenho dos vendedores.
O documento fornece uma introdução sobre gestão de clientes chaves, definindo seus objetivos como fornecer um guia para a prática e compreensão do desenvolvimento de relacionamentos com clientes importantes. Ele também apresenta um framework e estrutura de planejamento para melhorar a gestão destes clientes.
Este documento fornece um sumário de três frases sobre o documento apresentado:
1) O documento apresenta o título e os dados de identificação de um curso técnico em administração sobre fundamentos de finanças corporativas ministrado em 2013.
2) O documento contém introduções e saudações de autoridades governamentais e educacionais, além de informações sobre a coordenação e revisão do curso.
3) O sumário indica que o curso aborda conceitos de custos, despesas e investimentos, elaboração
O documento fornece informações sobre a criação de um plano de negócios eficiente, descrevendo suas principais seções e características essenciais. Em três frases:
O documento discute como criar um plano de negócios eficaz, explicando que ele deve mostrar a competência da equipe, o potencial do mercado-alvo e uma ideia inovadora, culminando em um negócio economicamente viável com projeções financeiras realistas. Também lista as principais seções de um plano de negócios e questões a serem respondidas
Este documento apresenta o trabalho de graduação interdisciplinar de Gisele de Medeiros Baciano, Marcelo Augusto Rezende e Vitor Davi Rocha Froza, entregue à Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade como exigência parcial do curso de Tecnólogo de Produção Publicitária. O trabalho consiste na criação de uma campanha promocional para o estúdio de tatuagem Ötzi Tattoo.
O documento apresenta um boletim escolar com as notas do aluno em diversas disciplinas ao longo dos bimestres, todas acima de 20 pontos, indicando um ótimo desempenho. No final, é informado que o aluno foi aprovado.
O documento discute as lições aprendidas ao longo de 12 anos criando produtos digitais e aplicando os princípios do Lean Startup. Ele resume como a compreensão da abordagem Lean mudou com o tempo, enfatizando a importância de validar hipóteses, medir métricas e aplicar ferramentas de teste para tomar decisões orientadas por dados.
O documento apresenta um livro sobre finanças empresariais. O sumário indica que o livro aborda tópicos como visão geral de finanças, grandes decisões financeiras, orçamento, fluxo de caixa, risco e retorno e avaliação de empresas.
O documento discute como as empresas precisam se manter ativas e visíveis no mercado para atrair clientes. Ele ressalta a importância do design para diferenciar uma empresa da concorrência, comunicar seus valores e benefícios de forma a aumentar as vendas e a lucratividade. O design é apresentado como uma ferramenta capaz de melhorar a imagem, competitividade e resultados financeiros das empresas.
Este material é sugestão de leitura para os alunos na aula de Administração Eclesiástica da Faculdade Nazarena do Brasil, para o maior aproveirtamento dos conteúdos. www.prfabiocanellato.blogspot.com
O documento discute a importância da boa gestão empresarial para o sucesso dos negócios. Em especial, destaca-se a necessidade de (1) organizar os processos produtivos, financeiros e de vendas; (2) formar equipes de trabalho coesas; e (3) adotar práticas de organização como os "5S" para manter a qualidade e eficiência da produção.
Este plano de negócios descreve uma empresa de serviços que fornecerá limpeza residencial e comercial. O resumo executivo destaca os objetivos de crescimento das vendas e lucros nos próximos anos. O plano detalha os serviços de limpeza a serem oferecidos, o mercado-alvo na cidade, e estratégias de marketing para competir com empresas similares.
Este documento apresenta o programa de um seminário sobre a criação, seleção e monitorização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para o departamento comercial. O seminário irá abordar tópicos como a seleção e criação de KPIs relevantes, indicadores padrão para a gestão de vendas, e a reestruturação do departamento comercial com base nos resultados dos KPIs.
Este documento fornece um plano de negócios para uma nova empresa. Ele descreve os objetivos da empresa, o mercado-alvo e a concorrência, além de detalhar os produtos e serviços oferecidos, a estrutura de gestão e as finanças iniciais.
O documento fornece orientações sobre como elaborar um plano de negócios, incluindo suas principais seções, como introdução, análise de mercado, estratégia empresarial, produtos e serviços, e plano de marketing e vendas. O plano de negócios deve descrever a empresa, oportunidade no mercado, concorrência e estratégias para alcançar objetivos e metas de crescimento.
O documento fornece 50 dicas de marketing para ter sucesso no mercado. As principais dicas incluem ter presença na internet, controlar a marca, apresentar materiais atraentes, trabalhar a marca, controlar o ciclo de vida do cliente e inovar constantemente.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para pequenas e médias empresas. Ele explica que, apesar de ser comumente associado a grandes corporações, o planejamento é essencial para a sobrevivência de empresas menores em um mercado competitivo. O texto fornece diretrizes para que pequenos empresários desenvolvam um planejamento estratégico simples e eficiente.
1) O documento fornece orientações sobre como criar um plano de negócios efetivo, descrevendo suas principais seções e objetivos.
2) As seções principais de um plano de negócios incluem resumo executivo, história da empresa, produto/serviço, mercado, concorrência, marketing, operações, gestão e projeções financeiras.
3) Um plano de negócios bem elaborado ajuda a focar as ideias do empreendedor, servir como ferramenta de gestão, definir metas e
Apostila de Projetos em EmpreendedorismoÉrlei Araújo
Este documento apresenta um curso de administração sobre empreendedorismo. Resume os principais pontos da seguinte forma:
1) Apresenta estatísticas sobre micro e pequenas empresas no Brasil e em Minas Gerais, mostrando altas taxas de mortalidade destas empresas nos primeiros anos.
2) Discute os principais motivos que levam as empresas a fecharem, apontando que fatores internos como falta de planejamento são mais determinantes do que fatores externos.
3) Aponta que a maioria das micro e pequenas
O documento discute a importância da estratégia para o sucesso das empresas, além da eficiência operacional. A estratégia envolve entender a estrutura da indústria e a posição competitiva da empresa dentro dela, para determinar como competir de forma efetiva. A convergência competitiva, quando as empresas competem da mesma forma, reduz a vantagem competitiva. Uma estratégia clara é necessária para se diferenciar e manter a rentabilidade a longo prazo.
O documento discute estratégias de marketing jurídico para identificar e priorizar clientes-chave. Primeiro, explica como coletar dados sobre clientes para identificar quais são os mais representativos considerando fatores como faturamento e lucro. Em seguida, descreve técnicas de análise desses dados como ranqueamento, análise RFM e por percentis para entender melhor os clientes. Por fim, ressalta que a priorização de clientes-chave visa aprofundar esses relacionamentos e gerar novos negócios.
O documento discute o papel dos vendedores na geração de receita para as empresas através da conquista, desenvolvimento e retenção de clientes. Ele descreve as principais responsabilidades dos vendedores, como informar clientes sobre as propostas de venda, persuadi-los e construir relacionamentos de ganha-ganha. Também discute os sete passos da venda e formas de reconhecer o bom desempenho dos vendedores.
O documento fornece uma introdução sobre gestão de clientes chaves, definindo seus objetivos como fornecer um guia para a prática e compreensão do desenvolvimento de relacionamentos com clientes importantes. Ele também apresenta um framework e estrutura de planejamento para melhorar a gestão destes clientes.
Este documento fornece um sumário de três frases sobre o documento apresentado:
1) O documento apresenta o título e os dados de identificação de um curso técnico em administração sobre fundamentos de finanças corporativas ministrado em 2013.
2) O documento contém introduções e saudações de autoridades governamentais e educacionais, além de informações sobre a coordenação e revisão do curso.
3) O sumário indica que o curso aborda conceitos de custos, despesas e investimentos, elaboração
O documento fornece informações sobre a criação de um plano de negócios eficiente, descrevendo suas principais seções e características essenciais. Em três frases:
O documento discute como criar um plano de negócios eficaz, explicando que ele deve mostrar a competência da equipe, o potencial do mercado-alvo e uma ideia inovadora, culminando em um negócio economicamente viável com projeções financeiras realistas. Também lista as principais seções de um plano de negócios e questões a serem respondidas
Este documento apresenta o trabalho de graduação interdisciplinar de Gisele de Medeiros Baciano, Marcelo Augusto Rezende e Vitor Davi Rocha Froza, entregue à Faculdade de Tecnologia Carlos Drummond de Andrade como exigência parcial do curso de Tecnólogo de Produção Publicitária. O trabalho consiste na criação de uma campanha promocional para o estúdio de tatuagem Ötzi Tattoo.
O documento apresenta um boletim escolar com as notas do aluno em diversas disciplinas ao longo dos bimestres, todas acima de 20 pontos, indicando um ótimo desempenho. No final, é informado que o aluno foi aprovado.
O documento descreve os planos para o acompanhamento dos alunos ao longo dos bimestres escolares, incluindo: 1) aulas expositivas com exercícios de fixação, 2) provas mensais e bimestrais para avaliar o aprendizado, 3) trabalhos de acordo com a matéria do bimestre, e 4) recuperação contínua e avaliação final para os alunos com deficiência.
O documento discute o uso de redes sociais na educação. Ele explica o que são redes sociais e como surgiram, e argumenta que seu uso na educação pode promover o pensamento crítico, resolução de problemas, colaboração, comunicação, criatividade e cidadania. Também sugere que as redes sociais podem ser usadas para gerar debates sobre transformações sociais.
O documento discute como os pais podem ajudar no sucesso escolar dos filhos. Ele destaca que é importante satisfazer as necessidades das crianças, como alimentação e educação, e não apenas seus desejos. Também fornece dicas como acompanhar o dever de casa, manter diálogo e incentivar a leitura.
O documento fornece dicas para que os estudantes tenham sucesso na escola, como usar o uniforme, ser pontual, não esquecer materiais, prestar atenção nas aulas, estudar para provas, entregar trabalhos em dia e ser responsável pela própria aprendizagem. O autor é um pedagogo formado na UFMG com experiência orientando adolescentes e o texto tem sido atualizado ao longo dos anos para melhor instruir os alunos.
A Retail Detail é uma empresa focada em soluções integradas para o varejo. Nosso papel é fazer uma avaliação 360º da empresa, objetivando destacar as melhorias em suas operações e custos, assim como as oportunidades de melhores margens, vendas e valor agregado.
Com forte atuação nas áreas de Gestão, Branding, Expansão, Web-business e Novos negócios, a experiência de nossa equipe de consultores visa estruturar estratégias e processos de maneira a maximizar resultados operacionais e criar novas oportunidades de negócios.
Acreditamos que o sucesso de uma marca está na capacidade que a empresa tem de antever os movimentos de mercado, se posicionando à frente de seu tempo, sempre cuidando de cada detalhe existente nos pontos de contato com seus clientes.
O documento discute a aplicação do Revenue Management (RM) em diferentes setores como hotelaria, transporte e serviços. Ele explica que o RM é uma filosofia de gestão analítica que requer prática diária e envolvimento de toda a equipe para definir preços dinâmicos com base nas análises de mercado e demanda. O curso da consultoria ensina os princípios e técnicas do RM para melhorar a receita das empresas.
Este documento discute as responsabilidades e habilidades necessárias de um gerente de vendas. Ele destaca que um gerente de vendas deve liderar sua equipe eficazmente e acompanhar o desempenho dos vendedores, além de possuir habilidades técnicas, humanas e gerenciais como comunicação, delegação e motivação. O documento também discute diferentes estilos de liderança e diretrizes importantes para o trabalho de um gerente de vendas.
E-book: Lições-chave para aumentar a rentabilidade de seu e-commerceE-commerce Brasil
Este e-book tem o objetivo de ajudar empresas a aumentar a rentabilidade e os lucros do e-Commerce através de estratégicas simples, que se inseridas corretamente no dia a dia das organizações potencializa melhorias na gestão de custos
1) O documento fornece cinco lições-chave para aumentar a rentabilidade do e-commerce, cobrindo os tópicos de custos, planejamento de vendas, processos, finanças e base de informações.
2) É dado ênfase à importância de gerenciar custos de forma planejada, montar um sólido planejamento de vendas e conhecer os processos de negócio em detalhes.
3) Também são destacados os benefícios de ter visibilidade e controle das finanças para tomada de decisões precisas
Case de sucesso de consultoria #14 - Reduzir custos, aumentar competitividadeRevolutia
Este documento descreve como a Revolutia ajudou uma indústria de produtos de limpeza a identificar problemas de gestão e aumentar sua lucratividade. A Revolutia analisou os dados financeiros da empresa e descobriu que alguns produtos geravam pouco ou nenhum lucro e que havia ineficiências no quadro de funcionários. Com recomendações da Revolutia, a empresa readequou seu mix de produtos, estrutura organizacional e processos, resultando em um retorno sobre o investimento de 10 vezes.
1. O documento discute o empreendedorismo, planos de negócios e o desafio da área de vendas para assegurar o crescimento da empresa.
2. É analisado como o plano de negócios é um instrumento importante de análise que permite conhecer o mercado, diminuir riscos e controlar o empreendimento.
3. Destaca-se que o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, e que o desafio da área de vendas é constantemente atender e superar as expectativas dos clientes
1. A gestão de vendas é o processo de estabelecer metas e objetivos relacionados ao desempenho de vendas, organizando estratégias e táticas para tornar os esforços de venda mais rentáveis.
2. Planejamento, treinamento, marketing, finanças e outras áreas são integradas para solucionar problemas e aumentar lucros.
3. O gestor de vendas precisa ter visão ampla da empresa para entender como diferentes áreas influenciam os resultados e atender objetivos diferentes dentro da mesma situação empresarial.
Montar um DRE completo e que retrate bem a realidade financeira das unidades é essencial para os franqueados. O relatório deve seguir uma estrutura básica que separa receitas, custos variáveis e fixos, para permitir análises detalhadas da saúde financeira do negócio. É importante evitar erros como incluir gastos pessoais, usar modelos prontos sem adaptação ou desconsiderar aspectos tributários.
Quer saber mais sobre a função de Atendimento de publicidade? Essa apresentação explica o que é Atendimento, por que o mercado hoje favorece a profissão e as qualificações necessárias para exercer a atividade.
O documento discute a importância da realização de inventários periódicos para prevenção de perdas em postos de serviço e lojas de conveniência. Ele destaca que mais da metade das perdas são causadas por funcionários e que contratar uma empresa externa e imparcial para realizar os inventários traz diversos benefícios, como manter o foco no negócio, usar equipamentos de ponta e garantir a lisura dos resultados. A Cardinalis é apresentada como uma solução para esse serviço.
Este documento fornece orientações gerais sobre a elaboração de um plano de negócios. Ele explica porque é importante estudar planos de negócios para aqueles que querem empreender ou ter sucesso profissional, e quais são os principais componentes e etapas de um plano de negócios, incluindo a análise do mercado, plano de marketing, plano operacional e plano financeiro. O documento também fornece exemplos de como preencher seções específicas de um plano de negócios, como o resumo
O documento fornece uma introdução sobre planejamento financeiro para startups, abordando conceitos iniciais, perfil empreendedor, modelo de negócios e conceitos de finanças. O texto também apresenta informações sobre a evolução do PIB brasileiro e traz exemplos de características de empreendedores.
E-Book Metodologias Modernas para Estratégia Competitiva DOM Strategy Partne...DOM Strategy Partners
O documento discute a metodologia proprietária EDO® para diferenciação de ofertas desenvolvida pela DOM Strategy Partners. A metodologia visa enfrentar os desafios das empresas em adequar suas ofertas às necessidades mutantes dos consumidores e competir em mercados cada vez mais ferozes, propondo diferenciar as ofertas por meio de atributos intangíveis que criem valor percebido pelos clientes.
Força de Vendas e Merchandising (Marketing)David Quintino
Este documento discute a força de vendas e o marketing. Ele define a força de vendas e explica que seu papel é essencial para o sucesso de uma empresa. Também discute o processo de vendas moderno, que enfatiza entender as necessidades dos clientes em vez de técnicas agressivas de vendas. Ele fornece detalhes sobre a organização, recrutamento, seleção e treinamento de vendedores.
O documento discute a importância da gestão estratégica da equipe de vendas para o sucesso das organizações no mundo moderno e globalizado. A consultoria oferece soluções como planejamento estratégico e financeiro, análise de mercado e desempenho, e treinamento para transformar equipes de vendas em uma rede de relacionamentos e resultados.
1) O documento discute duas iniciativas para manter o padrão da marca MAC: um programa de estágio para auxiliar nas tarefas operacionais e permitir que os artistas foquem no atendimento, e a implementação de um caixa exclusivo para a MAC para reduzir devoluções de produtos.
2) O programa de estágio traria benefícios como redução de custos, formação de futuros funcionários e aumento da produtividade e faturamento.
3) Um caixa exclusivo para a MAC poderia aumentar vendas e satisfação dos
Apresentação Andrews Consultoria - André BritoAndré Brito
20 anos de experiencia em Treinamentos, Palestras, Consultoria, Cursos. André Brito, Administrador, MBA Gestão em Varejo, Especialização no Disney Institute - Orlando - Flórida.
Este documento discute a aplicação do Revenue Management (RM) em diferentes setores como companhias aéreas, hotéis, locadoras de carros e como o RM pode ajudar essas empresas a reagir rápido às mudanças de mercado e prever flutuações. Também descreve cursos oferecidos pela Águia Consultoria sobre técnicas de RM para melhorar a receita gerada e tornar os sistemas de gestão mais dinâmicos e eficientes.
Webcast Interativo Gestao Estrategica de Servicos e CRMGrupo Treinar
Este documento descreve um curso de "Programa Gestão Estratégica de Marketing, Vendas e Serviços (Básico)" oferecido pela empresa "Grupo Treinar". O curso visa capacitar participantes em desenvolver um plano integrado de marketing, vendas e serviços com foco no cliente. Os tópicos incluem definição de estratégias de marketing e vendas, ferramentas de CRM e casos de sucesso de empresas que participaram do curso anteriormente.
14. americano em vendas recomenda: Negociar condições > O uso de pequenas habilidades diversas A venda e a negociação são fases distin-
(hora, local, temperatura …); tas do processo comercial.
“Sempre que acabar de fazer uma per- Nos negócios, não conseguimos o que me- > Sempre que possível, mudar as regras
gunta de fecho, CALE-SE. recemos. Só conseguimos o que negocia- do jogo; A venda é a fase em que se esclarece se
Se falar primeiro que o cliente, perde.” mos. > Usar leilões para conseguir a melhor as partes querem ou não fazer negócio
proposta; uma com a outra.
Quando o vendedor faz uma pergunta de A negociação eficaz exige 3 requisitos > “Saber maquilhar o preço” para que fi-
fecho, ele coloca automaticamente uma que qualquer profissional deve dominar que mais atraente; É a fase em que o vendedor identifica as
carga psicológica grande em cima do ou desenvolver: arte – técnica – maturi- > Acostumar o cliente ao produto. necessidades do cliente, constrói confian-
comprador. dade. ça junto do cliente e lhe mostra o real va-
Maturidade é: lor da sua proposta.
Esse efeito será anulado e a carga psico- Arte é: > Ter bom senso e saber usá-lo constan-
lógica esvaziada, se o vendedor em segui- > Talento e jeito para a negociação; temente; A negociação é a fase em que se discutem
da disser alguma coisa. > Savoir faire e alguma sedução, quando > Não enganar, não dissimular, não exa- preços, prazos de entrega, condições de
for pertinente; gerar; venda e de pagamento e se procura che-
Para que a carga psicológica surta efeito, > Fazer com que a outra parte se conven- > Cumprir com o que se prometeu; gar a um acordo quanto a tudo isso.
é fundamental que o vendedor se mante- ça a si própria, sem ser preciso convencê- > Evitar o brilhantismo evidente;
nha em silêncio depois de fazer a pergun- -la; > Saber suportar os revezes; Muitas vezes os clientes tentam “empur-
ta de fecho. > Usar linguagem figurada, metáforas e >Procurar ser realista, tolerante e, quan- rar-nos” demasiado cedo para a fase da
parábolas em vez de linguagem explícita do necessário, paciente. negociação. Nessa fase, o vendedor não
sempre que o bom senso o pedir; tem a oportunidade de identificar as ne-
> Ajudar o cliente a salvar a face. Negociar significa basicamente procurar cessidades do cliente nem de construir
aproximar posições que estão afastadas confiança.
Técnica é: nos seus interesses, através de um pro- O cliente entra logo a dizer: “Antes de
> O domínio das regras, tácticas e técni- cesso de argumentação e de cedências discutirmos seja o que for, por favor diga-
cas; das partes. -me já qual o seu preço”. Evite cair nessa
ratoeira.
Assim sendo, é fundamental que as par-
tes numa negociação sejam flexíveis e
estejam dispostas a fazer concessões
para alcançarem o acordo.
15. Você sabe quais são as necessidades des- Identifique o que está em jogo, defina ob- Tente perceber o porquê das posições Os princípios da negociação demoram
se cliente? jectivos e estabeleça prioridades; assumidas. Coloque-se no lugar da outra algum tempo a serem interiorizados e
parte. passarem a ser habituais no nosso com-
O cliente conhece tudo o que você lhe > Adopte uma abordagem Ganhar- portamento negocial.
pode oferecer em termos de produto, ser- -Ganhar
viço e valor acrescentado para ele? Uma abordagem não egoísta e preocupa- É preciso persistência e muito treino.
da com a outra parte ajuda-o a conseguir
Se a resposta a ambas perguntas for mais facilmente o que pretende alcançar;
NÃO, então evite dar preços mas não diga
ao cliente que não. Diga-lhe: “Sim, claro > Comece com Propostas Ambiciosas
que podemos discutir o preço, mas para Não se desvalorize a si próprio. A outra
eu lhe poder dar o melhor preço para si, parte tratará disso.
gostaria de saber 2 ou 3 coisas para lhe Você está sempre a tempo de baixar e de
poder fazer a proposta mais adequada e fazer concessões.
mais interessante para a sua empresa.” E Começar por cima dá-lhe mais tempo
coloque-lhe 2 ou 3 perguntas. para conhecer melhor a outra parte.
Começar alto e ceder dá à outra parte a
Se o cliente se recusar a responder e lhe sensação de ganhar.
dar as informações que precisa, será ar-
riscado dar-lhe preços. Evite fazê-lo. > Defina o seu limite
Na negociação é fundamental saber até
Procure trocar informações sobre preços onde se pode ir e qual o momento em que
por informações sobre o negócio do clien- é preferível saltar fora para evitar um
te e as suas necessidades. mau negócio.
O processo negocial é uma estrada de 2 > Seja Muito Paciente
sentidos. É um “toma lá, dá cá” perma- Numa negociação, a paciência não é uma
nente. virtude, mas sim uma necessidade, pois,
facilita a obtenção de informação sobre a
Nunca dê nada sem pedir algo em troca. outra parte e ajuda-o a fazer concessões
Negociar é isso mesmo. mais ajuizadas.
Negociadores impacientes tendem a fa-
Dar e receber de forma continuada é de zer concessões em maior quantidade e
facto um dos princípios da negociação. menos reflectidas.
Nunca devemos ceder sem pedir algo em
troca. > Concentre-se nos Interesses e Não
nas Posições
Por detrás das Posições que as pesso-
Aqui ficam mais alguns princípios básicos as assumem, existem Interesses e para
da negociação eficaz: resolver problemas e conseguir acordos
devemo-nos centrar nos Interesses e não
> Planeie detalhadamente a negocia- nas Posições.
ção
26 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP
19. 1. Planeamento Primeiras Coisas
2. Prospecção de Clientes Factos a Investigar
Estratégico e Territorial a Fazer
Os meus Potenciais Clientes precisam do meu
Produto?
Onde estão os meus Principais Clientes? Compram por gosto ou por necessidade?
Qual a sua perspectiva de crescimento ou rentabi- Podem pagar o meu preço?
lidade? Devo ajustar o meu preço?
O que posso fazer para tornar o meu preço acei-
tável?
Quais são os meus Objectivos de Vendas (e/ Os meus Potenciais Clientes estão satisfeitos com
ou Margens de Lucro) para cada um dos meus os Fornecedores actuais?
Clientes-Chave? Porquê?
Que posso fazer?
Quem toma a Decisão nessa Empresa?
Que Resultados pretendo conseguir para cumprir
Quem são os possíveis Influenciadores?
os meus Objectivos com os meus Clientes no meu
Qual a posição deles na Empresa?
Território?
Quando e Como é que eles normalmente tomam
Em que Prazo tenho de o fazer?
Decisões?
Quem são os meus Concorrentes? Que Concorrentes já fornecem os Potenciais
Como nos comparamos com eles em termos de Clientes?
produtos ou serviços? Quais os meus Pontos Fortes e Únicos ou Diferen-
Quais os nossos Pontos Fortes e Fracos em rela- ciadores?
ção à concorrência?
Que Ferramentas de Venda preciso? Será que já recolhi toda a Informação necessária
Que Apoio Técnico e de Back-Office? sobre os meus Potenciais Clientes?
Tenho Autoridade para tomar decisões? Será que já lhes dei toda a Informação necessária
Que Informação sobre Cálculos de Preços preci- para poder pedir uma segunda entrevista e conse-
so? guir de facto Fechar uma Venda?
Como posso conseguir tudo isso?
34 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 35
20. O que preciso
3. Preparação da Entrevista 4. Durante a Entrevista O que devo fazer
de saber
Qual foi o Objectivo da minha última entrevista ou
chamada telefónica? Adaptação ao Estilo do Cliente e Concentração
Que informação recolhi e o que prometi nessa
altura?
Agradecer a disponibilidade para me receber
Depois do último Contacto, será que consegui Demonstrar interesse no negócio do Cliente e
outras Informações que possam ser importantes colocar uma pergunta para iniciar conversa
para o Potencial Cliente?
TENTAR FALAR MENOS DO QUE O CLIENTE
Incentivá-lo a falar, a contar o que precisa e os
problemas que tem relacionados com o produto e
Quais são os MEUS Objectivos para a Entrevista o negócio
que estou a preparar?
Ouvir Atentamente quais são os Pontos Mais Im-
portantes e os Pontos Secundários para o Cliente
Usar os meus Estudos de Mercado e outra Infor-
mação de Suporte que disponho, no momento em
que for preciso.
Que Estudos de Mercado / Informação preciso
para completar o que já tenho?
Repetir e Confirmar com o Cliente quais são os
Pontos Mais Importantes para ele.
Haverá Alguém ou Alguma Coisa que eu deva levar
para esta Entrevista?
Deverá estar presente na Entrevista mais Alguém
da Empresa Cliente, para além da pessoa que Procurar encontrar formas de Desenvolver Rela-
contactei? cionamentos com o Cliente.
Criar Empatia e tentar encontrar afinidades.
Procurar estabelecer Ligações entre as necessida-
Quais são os Objectivos da Pessoa que vou visitar?
des do cliente e as formas como eu posso acres-
Haverá alguma Objecção que eu possa prever
centar valor, benefício ou vantagem a uma relação
antecipadamente?
comercial que já existe com um concorrente meu?
Ou seja, o que é que eu posso oferecer de diferente
e/ou melhor?
Onde e Quando deve ter lugar a reunião? (Escri-
Se for oportuno, deverei tentar Fechar Negócio
tório do Cliente, Nossa Empresa, Almoço, Jantar,
nesse momento.
outro local?)
Se não for o momento, devo tentar concluir um
Qual a melhor hora do dia e a duração ideal para
pré-acordo para ser fechado noutra reunião em
esta Entrevista?
breve.
36 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 37
21. 5. Depois da Entrevista O Acompanhamento 6. Ficha de perfil de cliente
nome da empresa
Escreva um pequeno relatório da Entrevista Localização geográfica
(Objectivo, Análises, Acções a Tomar, Recomenda-
ções).
Tipo de empresa
Discutir os resultados da Entrevista com o meu
Chefe ou outras pessoas (quais?), se for ne-
cessário.
Sector de actividade
Enviar e-mail ao cliente agradecendo a atenção
que me dispensou na entrevista e confirmando os Dimensão
principais pontos acordados.
Aprovação de crédito
Fazer o que Prometi ao Potencial Cliente.
Começar a tratar disso de imediato (envio de
preços, de amostras, de informação, etc).
Aplicação do produto
Que finalidade dão ao produto
(transformação, distribuição, consumo)
Pensar em Formas de Desenvolver este Contacto e
torná-lo meu Cliente efectivo. Política de Compra
Frequência e tamanho das encomendas
38 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 39
22. 7. Objectivos de vendas por mercado ou cliente
Mercados MESES DO ANO Total Total
ou Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 previsto Realizado
Previsto
Realizado
Previsto
Total
Realizado
40 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 41
23. 8. Melhoria do desempenho 9. Pratique a sua melhoria contínua
0-5 3-5 Acção Prazo
Acções ou Tarefas a
Cliente visitado:
desempenhar no Como me O meu O que
Processo de Venda Quando? Data: Check-list pós-visita comercial
avalio objectivo fazer?
Pessoa com quem falei:
Fazer Contactos a Frio
(pessoalmente ou por tele-
fone) O que eu acho que fiz bem?
Construir Empatia e Relacio-
1.
namento
Planeamento Prévio da 2.
Reunião
3.
Saber Fazer as Perguntas
Adequadas
4.
Competências de Orador e de
Apresentação 5.
Enfrentar e Lidar com ...
objecções
Fechar a Venda O que eu acho que devo melhorar?
1.
Efectuar cobranças
2.
3.
4.
5.
...
Assinatura:
40 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 41
24. 10. Objectivos anuais 11. Objectivos mensais
Ano: Mês:
Nome: Nome:
O que quero conseguir este ano? O que quero conseguir este mês?
1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
Assinatura: Assinatura:
42 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 43
25. 12. Objectivos semanais 13. Objectivos diários
Semana nº: Data:
Nome: Nome:
O que eu tenho de fazer esta semana sem falta? O que eu tenho de fazer hoje sem falta?
1.
1.
2.
2.
3.
3. 4.
5.
4.
6.
5.
7.
Assinatura: Assinatura:
44 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 45
26. 15. Preparação de Perguntas para Reunião com o Cliente 16. Listagem de Benefícios e Vantagens
Que Perguntas devo colocar a Clientes Que Perguntas devo colocar em concre- Que Características Que Benefícios
deste Sector de Actividade? to a este Cliente que vou visitar? tem o meu produto? proporcionam essas características?
46 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 47
27. 17. Inquérito para o comércio a retalho
Quais os modelos mais vendidos da Qual a reacção dos consumidores aos
marca? preços?
Quais os 3 critérios mais importantes
nos quais baseia as suas decisões de Porque motivo os consumidores experi-
compra? mentam e não compram?
Que outras marcas semelhantes O que é que os consumidores mais gos-
vende(m) esta(s) loja(s)? tam no(a) ... (produto) e/ou marca ...?
O que mais gosta no relacionamento
com o seu O que é que os consumidores gostam
fornecedor da marca ...? menos no(a) … (produto) e/ou marca … ?
O que menos gosta no relacionamento Que comentários positivos fazem os
com o seu fornecedor da marca ...? consumidores em relação à marca ...?
Há algo que gostaria de ter, que seja im-
portante para o seu negócio e que nunca Que comentários negativos fazem os
nenhum fornecedor lhe deu? consumidores em relação à marca ...?
Que nível de Confiança, de 0 a 5, de-
posita na marca ..., nos seus Produtos e Que idade(s), em média, têm os clientes
na sua Empresa? que compram a marca ...?
48 #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP #6 Vendas e Negociação Guia do Empresário . CTCP 49