4 cs Marketing

1. Modelos de Marketing
 Existem vários modelos voltados para facilitar a compreensão dos
enter-relacionamentos entre elementos de marketing e o ambiente.
Os mais conhecidos, todos compostos de 4 elementos, são:
 4Ps e 8 PS -produto, preço, praça, promoção, pessoas,
processos, posicionamento e performance —
- Prof. Jerome McCarthy, década de 50, Universidade de
Michigan
 4Cs – cliente, custo, conviniência, comunicação
- Prof. Robert Lauterborn, década de 80, Universidade da
Carolina do Norte
 4As Análise , Adaptação, Ativação, Avaliação
- Prof. Raimar Richers, década de 70, Brasil

2. O conceito dos 4 Cs do marketing
Visando uma estratégia que fosse orientada ao
cliente, em 1993 Robert Lauterborn propôs um novo
conceito dos 4 Cs do marketing para integrá-los ao
tradicional método dos 4 Ps.
A diferença é baseada, precisamente, na abordagem
sobre o consumidor: no modelo dos 4 Ps do
marketing, o enfoque central é sempre o do
produto. Enquanto no modelo dos 4 Cs do
marketing, a atenção é voltada para o consumidor

3. 4Ps
 Modelo de planejamento de marketing mais usado.
 Composto de Marketing, Marketing Mix, Modelo dos 4Ps.
 Quatro ferramentas, instrumentos.
 Foco no cliente.
Produto Preço
Ponto Promoção
c

4. MERCADO
4
C’s
4P’s
EMPRESA
Mix de Marketing – 4C’s
Cliente (valor do)
Como a oferta agrega
ao valor do cliente!
Custo
Qual é o custo total para
o cliente (produto,
serviços, durabilidade)
Comunicação
Como estabelecer uma
Comunicação com o cliente.
Conveniência
Como, onde e quando o cliente
quer obter a oferta
PrPoduto
Praça
Promoção
Preço

5. CONSUMIDOR, SUAS NECESSIDADE E DESEJOS
O QUANTO CUSTA PARA O CONSUMIDOR
CONVENIÊNCIA
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO)
PROMOÇÃO COMUNICAÇÃO
Os 4 P´s versus os 4 C´s
Orientação Empresarial
por Marketing

6. Valor ao Cliente Conveniência Comunição Custo Total
O cocktail dos 4 C’s definido
estrategicamente significa uma
verdadeira Proposta de Valor.
Mix de Marketing – 4C’s
€ €
€ €

7. 4Cs
 Necessidades do Consumidor
- necessidades e desejos do cliente
 Custo para o Consumidor
- custo total para o cliente, como ele lida com o dinheiro
 Comunicação
- formas de falar para e ouvir o cliente
 Conveniência
- formas de receber e ir até o cliente
Necessidades do
Consumidor
Custo Comunicação Conveniência

8. O 1º C desse método diz respeito às necessidades
e aos desejos dos consumidores. O C de cliente
substitui o P de produto no antigo método. Em vez
de focar no produto em si, o C de cliente foca no
preenchimento de alguma lacuna na vida do
consumidor
O cliente é quem toma a decisão de compra, sem
ser forçado a isso. Isso é o recurso mais valioso de
qualquer estratégia de marketing.
1. Cliente

9. 2. Custo
O 2º C dos 4 Cs do marketing é o custo. Não
confunda o custo do seu produto com o preço, que
é o P substituído por ele. O preço é apenas um
pequeno segmento do custo global de compra de
um produto para um consumidor.
É importante determinar o custo global — e não o
preço — do seu produto para o cliente. O custo
não somente inclui o preço do item, como também
pode incluir fatores como o tempo que leva para o
cliente chegar ao local para comprar o produto

10. 3. Conveniência
O 3º C é a conveniência, a qual é comparada ao P
de praça na estratégia dos 4 Ps. No entanto, eles
são elementos muito distintos.
Praça se refere simplesmente ao local onde o
produto é vendido. Já a conveniência é uma
abordagem muito mais orientada ao cliente nessa
estratégia de marketing.
Depois de analisar os hábitos do cliente, você
deve ser capaz de saber se eles compram on-line
ou em lojas físicas, assim como o que estão
dispostos a fazer para comprar o seu produto

11. 4. Comunicação
O 4º e último C é a comunicação, que vem substituir o
conceito da promoção na estratégia dos 4 Ps, embora
sejam muito diferentes. A comunicação é a chave do
marketing de qualquer negócio nos dias de hoje. Sem
ela, os 4 Cs do marketing não teriam nenhuma
eficácia. No entanto, a comunicação é, novamente,
uma abordagem orientada ao cliente para a tarefa de
venda de produtos. A comunicação exige interação
entre o comprador e o vendedor. Esta estratégia de
marketing pode facilmente ser implementada pelas
redes sociais, por exemplo.

12. Atividades
1- Como podemos definir marketing?
2- Defina o 4Cs de marketing.
3- O que é promoção em marketing?
4-Qual seria o preço ideal de um produto no
mercado?