Este documento descreve um curso de 50 horas sobre comunicação interpessoal e comunicação assertiva. O curso aborda os elementos e perfis da comunicação, como a comunicação assertiva, empatia, barreiras à comunicação e tipos de perguntas. O objetivo é desenvolver habilidades de comunicação assertiva e identificar barreiras no processo de comunicação.

1. Comunicação interpessoal - comunicação
assertiva
Manuais para Formação
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UFCD_0350
347242 - Técnico/a
de Relações Laborais
50 Horas

2. Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
UFCD 0350
ÍNDICE
Objetivos e conteúdos ....................................................................................................................................... 3
Processo de comunicação e perfis comunicacionais ......................................................................................... 5
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação ....................................... 10
Diferentes perfis comunicacionais .................................................................................................................. 12
Comunicação assertiva .................................................................................................................................... 22
Particularidades e vantagens do perfil assertivo............................................................................................. 25
Empatias .......................................................................................................................................................... 30
Barreiras à comunicação ................................................................................................................................. 33
Barreiras gerais do processo de comunicação ................................................................................................ 38
Processamento interno da informação ........................................................................................................... 39
Processamento fonético .................................................................................................................................. 40
Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 41
Processamento reflexivo ................................................................................................................................. 42
Tipos de perguntas no processo de comunicação .......................................................................................... 45
Abertas e fechadas .......................................................................................................................................... 45
Retorno e reformulação .................................................................................................................................. 46
Bibliografia ....................................................................................................................................................... 48
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3. Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
UFCD 0350
Objetivos:
 Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os
diferentes perfis comunicacionais.
 Desenvolver a comunicação assertiva.
 Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de
comunicação.
 Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
 Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Conteúdos
 Processo de comunicação e perfis comunicacionais
 Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
 Emissor/Recetor
 Canal
 Mensagem/código
 Contexto
 Feedback
 Diferentes perfis comunicacionais
 Passivo
 Agressivo
 Manipulador
 Assertivo
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4. Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
UFCD 0350
 Comunicação assertiva
 Particularidades e vantagens do perfil assertivo
 Empatia
 Escuta ativa/escuta dinâmica
 Conceito de contexto comum
 Semântica sintaxe
 Paralinguagem
 Barreiras à comunicação
 Barreiras gerais do processo de comunicação
 Barreiras internas
 Objetivas
 Subjetivas
 Barreiras externas
 Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
 Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
 Processamento interno da informação
 Processamento fonético
 Processamento literal (significado)
 Processamento reflexivo (empático)
 Tipos de perguntas no processo de comunicação
 Abertas
 Fechadas/Retorno e Reformulação
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