Apostila segurança

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APOSTILA PARA CONCURSOS PÚBLICOS
SEGURANÇA
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Conteúdo:
1. Técnicas operacionais;
2. Segurança física e patrimonial das instalações;
3. Prevenção e combate a incêndio;
4. Defesa pessoal;
5. Segurança de dignitários;
6. Primeiros socorros;
7. Crimes contra o patrimônio;
8. Relações Humanas;
9. Ética no serviço público: comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho;
prioridade em serviço;
10. Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia;
interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade;
11. Trabalho em equipe.
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TEORIA E NORMAS DE SEGURANÇA
TÉCNICAS OPERACIONAIS
As técnicas operacionais são imprescindíveis para o bom desempenho da atividade de
segurança nos órgãos públicos em geral. As autoridades e frequentadores destes locais devem ser
protegidos mediante o emprego racional dos efetivos de segurança.
As técnicas são voltadas, exclusivamente, para neutralizar infrator(es) ou pessoas com
fundadas suspeitas. Apalavra neutralizar significa o ato da Polícia concentrar esforços para isolar e
conter o infrator para que este não possa causar nenhum mal à sociedade nem ao próprio segurança.
As técnicas operacionais aprimoraram o preparo profissional pelo desenvolvimento de atitudes,
motivação, habilidades intrínsecas, autoconfiança, espírito de equipe positivo, liderança eficaz e
aceitação das tarefas se, constantemente, fizerem parte da instrução e treinamento.
GENERALIDADES
Com o correto uso das táticas e técnicas adequadas, a segurança pode minimizar os fatores
adversos e obter grande vantagem a seu favor.
O segurança sempre deve identificar ou criar uma área de proteção para onde deve trazer o
cidadão em atitude suspeita ou infrator, e jamais entrar num local controlado pelo infrator
Ao usar uma arma de fogo, o infrator considera apenas seus próprios interesses, enquanto o
agente de segurança deve considerar seu uso em relação a três grupos de pessoas, na seguinte
ordem de importância:
1° - O PÚBLICO
2° - OS SEGURANÇAS
3° - O INFRATOR
Essa ordem de prioridade na segurança deve ser aplicada a todo e qualquer aspecto para o uso
de armas de fogo.
A ordem de prioridades deve pressupor que os agentes de segurança, pela sua própria
condição, devem aceitar alguns riscos e estar certos de que o público em geral não será exposto a
perigo, e que o emprego de armas e métodos serão previamente avaliados para cada caso.
Se ficar bem claro que a consideração pela segurança dos agentes está em segundo plano em
relação à segurança do público, visto que é pago e treinado para enfrentar o perigo, deve também ficar
claro para o infrator, posicionado num certo local, que sua segurança também é secundária em relação
à dos agentes de segurança.
A segurança deve avaliar a situação e assumir riscos, se necessário, a fim de salvaguardar os
frequentadores. Não se justifica, porém, que o agente assuma riscos para com sua vida, para reduzir
os riscos para o infrator. A vida e a integridade do agente de segurança são valiosas e não podem ser
desprezadas diante de um agressor.
A salvaguarda do público exige dos seguranças que portem armas de fogo, competência ao
usá-las, mas não é só isso. É preciso que usem métodos seguros para atingir o fim desejado com o
menor risco possível e que, preferencialmente e se a situação permitir, não incluam disparos de arma
de fogo, devendo esta ser utilizada somente nos casos de anormalidades.
É necessário um planejamento e um desenvolvimento cuidadoso para toda operação que
envolva armas de fogo.
Resumidamente é necessário um alto padrão de habilidade de tiro, aliado ao uso das melhores
táticas para cada situação particular.
Não é possível produzir uma "situação modelo" para cada uma das várias operações, mas os
princípios básicos podem ser adaptados a cada situação particular com a qual se pode deparar.
Os principais fundamentos do tiro são a empunhadura, a posição, a visada, a respiração e o
acionamento da tecla do gatilho.
A arma somente pode ser apontada para alguém em caso de legítima defesa ou no estrito
cumprimento do dever legal.

ABORDAGEM
Abordar é o ato de aproximar-se de uma pessoa, a pé ou motorizada e que emana indícios de
suspeição, que tenha praticado ou que esteja na iminência de praticar ilícitos penais.
Muitas mortes de policiais estão ligadas diretamente a abordagens executadas ou planejadas
de maneira equivocada. A doutrina policial nos ensina que uma abordagem segura, no aspecto efetivo,
deve contar com três policiais para cada abordado. Porém, na prática, isso raramente acontece,
fazendo com que as atenções devam ser redobradas.
Quando a abordagem puder contar com três agentes, dois deles devem concentrar-se no
suspeito e o terceiro deve posicionar-se onde possa vigiar o perímetro, protegendo seus companheiros
e evitando aproximação de curiosos.
Ao abordar alguém, o policial deve identificar-se como tal, dizendo em alto e bom tom:
"POLÍCIA!!!". Diante de um infrator empunhando uma arma, o policial deve ordenar: "SOLTE A
ARMA!!!".
O policial deve manter especial atenção nas mãos e na linha de cintura do abordado,
determinando desde logo: "LEVANTE AS MÃOS!!!".
O policial deve estabelecer o controle do campo de visão do abordado e, então, dar início ao
controle psicológico da situação, assim deve dizer: "OLHE PARA MIM!!!".
A partir desse controle inicial da situação, o policial, preferencialmente utilizando verbos no
imperativo, de forma simples e clara, deve emitir comandos para que o abordado dirija-se a uma área
de segurança onde será realizada a busca pessoal e consequente captura do infrator.
ABORDAGEM A PESSOAS
Princípios da Abordagem
1) Segurança - É a certeza, a confiança, a garantia, a condição de estar seguro. Basicamente,
é estar cercado de todas as cautelas necessárias para a eliminação dos riscos de perigo.
2) Surpresa - Ato ou efeito de surpreender, aparecer inopinadamente. O fator surpresa, além
de contribuir decisivamente para a segurança da equipe, é dissuasor psicológico da resistência do
abordado.
3) Rapidez - Qualidade de ser rápido, instantâneo, ligeiro, veloz. O princípio da rapidez, dentro
da progressão policial, visa impossibilitar uma reação por parte do abordado.
4) Ação vigorosa - Maneira como se exerce uma força física. Não se pode confundir vigor com
arbítrio. O policial deve fazer com que o infrator da lei sinta que há decisão de sua parte, neutralizando
o menor esboço de reação. O importante é o impacto psicológico, a postura e a conduta, fatores
inibidores de uma possível reação.
5) Unidade de comando - Ao se realizar uma abordagem, certos comandos verbais devem ser
emitidos visando ao entendimento por parte do abordado das ações que deva realizar. Somente um
dos policiais da equipe deve ser incumbido de comandar a abordagem e de dar as ordens, pois, se
vários policiais emitirem ordens ao mesmo tempo, a confusão dominará a ação policial, prejudicando
seriamente seu êxito.
(...)
ESTE É UM MODELO DE DEMONSTRAÇÃO DA APOSTILA
E CONTÉM APENAS UM TRECHO DO CONTEÚDO ORIGINAL.
O DESENVOLVIMENTO DA MATÉRIA CONTINUA POR MAIS
PÁGINAS NA APOSTILA COMPLETA, QUE VOCÊ PODERÁ
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TÉCNICAS OPERACIONAIS - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Acerca das técnicas
operacionais empregadas para a segurança, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Se o agente de segurança necessita fazer uso de arma de fogo, antes de usá-la, o primeiro grupo de
pessoas a ser considerado é o público presente.
b) Para realizar uma busca pessoal, ainda que o revistado esteja deitado sobre o solo, o agente de
segurança não poderá algemá-lo para não lhe causar constrangimento.
02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Em relação às técnicas
operacionais, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) São princípios da abordagem: segurança, surpresa, rapidez, ação firme e enérgica e unidade de
comando.
b) Suponha-se que um profissional de segurança de um órgão público tenha constatado, em inspeção
de rotina, a porta da tesouraria arrombada, e que, ao adentrar o recinto, tenha percebido que uma
gaveta havia sido arrombada e que valores que estavam nela depositados tinham sido subtraídos.
Nessa situação, deverá o profissional adotar, entre outras, providências no sentido de
preservar o local até que se proceda ao competente exame pericial.
(TRE-SE, FCC - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2007)
03. Você está protegendo uma importante pessoa enquanto que, em volta, existe uma manifestação
pública com várias pessoas portando cartazes e gritando palavras de ordem. Algumas destas pessoas
se interpõem no caminho de seu protegido. Uma coisa que você NÃO deve fazer é
a) pedir de forma educada, porém firme, que as pessoas se mantenham a uma distância que você
considere segura.
b) pedir reforço de segurança pelo rádio ou celular.
c) formar com outros seguranças um cinturão protetor em torno de seu protegido.
d) apontar sua arma para estas pessoas para intimidá-las.
e) afastar as pessoas com uso da força, se necessário, mas sem causar lesões.
04. Na abordagem de um veículo suspeito em movimento por dois veículos da força de segurança, é
recomendado
a) emparelhar pelas laterais com o veículo suspeito e determinar sua parada.
b) colocar ambos os veículos à frente do suspeito, fechando-o em triângulo.
c) seguir o veículo suspeito sem ser visto até que ele pare.
d) colocar ambos os veículos atrás do suspeito e atirar no pneu.
e) procurar colocar um veículo à frente e outro atrás do veículo suspeito.
(TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006)
05. Um vigilante deve ser capaz de identificar de forma precisa um local de crime para conservá-lo
inalterado e, ainda, descrever pessoas, objetos, veículos, áreas e locais, recolher coisas e efetuar de
maneira clara e objetiva o registro de ocorrências. A respeito dos procedimentos para preservar o local
do crime, assinale a opção incorreta.
a) Não se deve admitir trânsito de pessoas em torno do lugar onde se verificou o delito.
b) Deve-se proteger os vestígios que podem desaparecer pela ação dos elementos da natureza, como
manchas de sangue, pegadas digitais etc.
c) Caso existam objetos espalhados, deve-se concentrá-los em um único local para facilitar sua
análise.
d) Não se deve permitir que se modifique a posição do cadáver.

06. Entre as funções do agente de segurança está a responsabilidade de realizar busca pessoal, ou
seja, recolher pessoas em atitude suspeitas ou comportamento irregular. Acerca dessa
responsabilidade do agente de segurança, julgue os itens a seguir.
I. A busca preliminar é aquela que se realiza em locais de acesso a eventos públicos ou a
estabelecimentos para os quais o regulamento exija tal providência.
II. Em caso de prisão em flagrante, a busca deverá ser feita independentemente de ordem ou
mandado.
III. A busca pessoal em mulher deverá ser realizada por pessoa do sexo feminino. Caso essa pessoa
não seja agente de segurança, ela deverá ser instruída de como proceder em relação às medidas de
segurança pessoal.
IV. A busca pessoal será sempre realizada quando houver fundada suspeita de que a pessoa esteja de
posse de arma.
A quantidade de itens certos é igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
07. Na execução das ações que envolvam a atividade de segurança, é importante a utilização
adequada de sistemas de comunicação. Um desses sistemas é a rede rádio, em que é muito utilizada
a linguagem Q. Acerca dos códigos dessa linguagem, assinale a opção correta.
a) QRA significa itinerário, destino.
b) QTA significa cancelamento de mensagem.
c) QRX significa prossiga.
d) QSA significa qualidade do sinal.
08. O tumulto é caracterizado, com maior ou menor intensidade, por um grupo de pessoas exaltadas,
em agitação intensa, que podem perder o sentido da razão e do respeito às leis. A respeito de como
deverá o agente de segurança conter a situação de tumulto, julgue os itens subsequentes.
I. Quando o tumulto ocorrer em pátios internos, deve-se afastar os participantes do local, dividi-los
primeiramente em grupos e depois dispersá-los.
II. Durante o controle, deve-se mobilizar o maior número de agentes de segurança, que devem agir
com determinação e austeridade, e, caso necessário, usando até mesmo a força.
III. Comunicar o fato imediatamente ao órgão policial.
IV A dispersão das pessoas deve ser realizada de forma lenta, o que dará tempo aos agentes de
segurança para coordenar a retirada das pessoas do local do tumulto.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
09. Acerca da composição das equipes de segurança, a equipe que não faz parte do grupo de
execução é a equipe de segurança
a) avançada.
b) velada.
c) externa.
d) ostensiva.

10. Acerca das formações das escoltas a pé, julgue os itens a seguir.
I. A formação em cunha ou V é muito utilizada, nesse tipo de escolta, pois chama menos a atenção e
favorece a imagem de quem se está protegendo.
II. Na formação em losango, utiliza-se o número mínimo de cinco agentes.
III. Qualquer que seja a formação, o mosca é o último recurso utilizado em caso de um atentado.
IV. Na formação em losango, o mosca se posiciona à direita da pessoa que está sendo protegida.
a) I e II.
b) I e III.
c) II e IV.
d) III e IV.
11. (TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Em relação às técnicas
operacionais da ação policial, assinale a opção correta.
a) Considere que uma equipe de três agentes de segurança esteja efetuando uma abordagem à
pessoa suspeita. Nesse caso, dois deles devem concentrar-se no suspeito, e o terceiro deve
posicionar-se onde possa vigiar o perímetro, protegendo seus companheiros e evitando aproximação
de curiosos.
b) Quando se realiza a revista de um suspeito, sem auxílio, após o suspeito ter assumido a posição
contra a parede, o agente de segurança deve apoiar sua arma nas costas ou no corpo do detido.
c) Quando há necessidade de se utilizar uma algema para dois detidos, deve-se algemá-los juntos,
entrelaçando seus braços de modo que a mão esquerda de um encontre a mão direita do outro.
d) Para utilizar a algema de forma eficaz, o agente de segurança deve batê-la no punho do suspeito.
e) Na busca pessoal ou revista, após a imobilização do suspeito, deve-se fazer uma minuciosa busca
na seguinte sequência: tornozelo, entre as pernas, sob o cinto, no cós da calça, passando pela cintura,
debaixo dos braços e no tórax.
(TRT-GO, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2008)
12. A equipe de segurança, motorizada e de plantão, suspeita de um veículo em movimento há algum
tempo nas adjacências do prédio do Tribunal. Conforme técnicas e táticas operacionais de segurança,
a equipe deve
a) posicionar um carro à direita e o outro à esquerda do veículo suspeito.
b) anotar dados do veículo e comunicar às autoridades competentes.
c) posicionar os carros de forma a abalroar o veículo suspeito, para verificar sua intenção.
d) posicionar os carros de forma a atirar nos pneus, fazendo o veículo suspeito parar.
e) posicionar os carros à esquerda, pressionando o veículo para que pare no acostamento.
13. O segurança que está conduzindo uma autoridade, por medida de segurança e prevenção de
possíveis riscos ou atentados nas ruas, necessita posicionar o veículo de tal forma que possa
manobrá-lo rapidamente. Assim sendo, deverá manter o veículo
a) próximo ao carro do lado esquerdo.
b) a uma distância aproximada de um metro e meio do carro da frente.
c) continuamente na pista da direita.
d) encostado no veículo da frente.
e) a uma distância segura e aproximada de cinco metros carro da frente.
(TJDFT, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança - 2008)

14. No que diz respeito às técnicas operacionais, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) Considere que um profissional de segurança, em seu posto de serviço, tenha observado a presença
de um estranho, em atitudes suspeitas, rondando o edifício à procura de uma possível entrada, e
ostentando, sob as vestes, na altura da cintura, um objeto volumoso, que poderia ser uma arma de
fogo.
Nessa situação hipotética, cabe ao profissional de segurança realizar, de pronto, a abordagem
do indivíduo, levando em conta o elemento surpresa.
b) Considere que a equipe de segurança de determinado órgão federal, ao suspeitar que um veículo
que acabara de deixar o prédio conduzia em seu interior documentação sigilosa, subtraída do local
minutos antes, tenha seguido o carro em um veículo oficial, aguardando a oportunidade de abordá-lo.
Nessa situação hipotética, é correto afirmar que um dos locais adequados para a abordagem
deve ser uma via logo após uma elevação.
c) São princípios gerais da abordagem: segurança, surpresa, rapidez, ação vigorosa e unidade de
comando.
d) As técnicas operacionais de segurança recomendam que um preso de alta periculosidade, ao ser
apresentado em juízo para interrogatório, se acompanhado da equipe de escolta, seja mantido sem
algemas.
e) Havendo a necessidade de se algemar três presos com dois pares de algemas, recomenda-se, de
regra, o seguinte procedimento: algemar a mão esquerda do que está no meio com a mão direita do
que está à direita dele; após, algemar a mão direita do que está no meio com a mão esquerda do que
está à esquerda dele.
f) Para a realização de uma abordagem a pé de um único suspeito por dois profissionais de segurança,
recomenda-se que a equipe de segurança adote a posição triangular, mantendo o suspeito no ápice do
triângulo, de modo a evitar fuga ou qualquer reação da pessoa abordada.
g) A revista pessoal realizada mediante o apalpamento leve das vestes do suspeito e a verificação
superficial dos embrulhos e objetos por este portados são conceituadas como busca circunstanciada.
h) Considere que, no decorrer de um grande evento aberto ao público, o serviço de segurança tenha
detectado uma pessoa portando uma arma de fogo de calibre restrito às forças policiais.
Nessa situação hipotética, para desestimular qualquer reação do suspeito, a sua abordagem,
em regra, deve ser feita, com rapidez, no meio da multidão, mediante uso ostensivo de armas de fogo,
visando desestimular qualquer reação.
i) A revista, eventualmente, poderá ser estendida a veículos suspeitos ou conduzidos por pessoas
suspeitas. Nesses casos, são inspecionados portas, painel, porta-luvas, forro do teto, motor, porta-
malas, rodas, entre outros, recomendando-se que, antes de abrir qualquer porta do veículo, seja
examinado o local em volta deste, à procura de indícios de crime ou objetos suspeitos.
j) A abordagem a veículo é considerada de extremo risco, em face da predominância de fatores que
incluem a desvantagem da equipe responsável e o controle limitado do interior do veículo.
15. (TRE-RN, FCC - Técnico em Segurança - 2005) Investido de um cargo público e em contato
permanente com o público, o Técnico de Segurança deve assumir técnicas especiais de abordagem,
dentre as quais,
a) agir por impulso para enfrentar as pressões do público que frequenta o Tribunal.
b) evitar abuso de autoridade que provoque constrangimentos em funcionários e usuários.
c) demonstrar ostensivamente sua importância para a segurança do local.
d) mostrar-se valente utilizando a força física em situações problemáticas.
e) adotar permanente atitude de desconfiança em relação aos usuários do Tribunal.
16. (MPU, FCC - Técnico em Segurança - 2007) O levantamento de informações diversas a respeito
de áreas e instalações de Organizações Corporativas, tendo em vista a investigação de
particularidades que possam ou devam nortear planos de trabalhos detalhados acerca das ações
subsequentes de Segurança, é a técnica operacional denominada
a) Informação prospectiva.
b) Atenção flutuante.

c) Reconhecimento.
d) Análise de Dados.
e) Coleta Prospectiva.
17. (Banco Central, FCC - Técnico - 2005) No que concerne a táticas e técnicas operacionais de
execução de atividades de segurança, quaisquer que sejam elas,
I. é mister que haja gradação ao empregá-las, ou seja, do modus operandis mais complexo para o mais
simples.
II. deve-se considerar, enquanto planejamento, a adoção de uma metodologia, estabelecendo módulos
e fases, realizando reuniões de coordenação preparatórias de organização de roteiros.
III. deve-se , se necessário, realizar reconhecimentos e treinamentos, salvaguardando a discrição e o
sigilo, selecionando, ainda, itinerários alternativos para os deslocamentos da equipe.
É INCORRETO o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) III, apenas.
d) II, apenas.
e) I, apenas.
18. (MPU, Cespe - Técnico em Segurança - 2010) Com relação às técnicas operacionais de
segurança, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A busca pessoal só pode ser realizada mediante mandado, ainda que haja fundada suspeita de que
uma pessoa esteja na posse de armas proibidas ou de objetos ou papéis que constituam corpo de
delito.
b) Considere que, durante ronda em viatura oficial, um agente suspeite de determinado carro parado
em uma rua e decida fazer uma abordagem. Nessa situação, o referido agente deve parar a viatura
oficial atrás do veículo suspeito, à distância aproximada de dois metros, ou à esquerda do veículo, a
um metro e meio, e nunca defronte ou ao lado do veículo suspeito.
c) O agente encarregado de proceder à busca preliminar deve tocar o suspeito antes que ele assuma a
posição contra a parede ou qualquer outra superfície vertical.
d) O profissional responsável pela realização de uma ação de busca deve planejar toda a atividade,
levando em consideração os princípios da legalidade, simplicidade, rapidez, surpresa e oportunidade.
e) Para a colocação de algemas em um detido, o agente deve proceder da seguinte forma: posicionar
as mãos do detido nas costas dele, com as palmas voltadas para fora, mantendo-as juntas, dorso com
dorso, e colocar-lhe as algemas, cuja fechadura deve ficar para fora, posicionada para baixo e travada.
GABARITO
01. C, E
(...)
ESTE É UM MODELO DE DEMONSTRAÇÃO DA APOSTILA.
O GABARITO INTEGRAL DAS QUESTÕES DESTE ASSUNTO
ESTÃO APENAS NA APOSTILA COMPLETA, QUE VOCÊ PODERÁ

SEGURANÇA FÍSICA E PATRIMONIAL DE INSTALAÇÕES
Medidas de Segurança:
São medidas necessárias para garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurança.
Constituem verdadeiros obstáculos, quer seja por barreiras e equipamentos, quer seja pela ação
humana, para inibir, dificultar e impedir qualquer ação criminosa.
• Medidas Estáticas: São barreiras e equipamentos utilizados no sistema de segurança que visam
inibir e impedir ações criminosas, bem como garantir maior eficiência da atividade de vigilância
patrimonial. Ex: Barreiras perimetrais, circuito fechado de TV, sistemas de alarmes, portas giratórias
detectoras de metais, catracas eletrônicas, portinholas (passagem de objetos), clausuras (espaço entre
dois portões, que antecedem a entrada de veículos e pessoas, aparelhos de controle de acesso com
base na biometria (impressão digital, íris) etc.).
• Medidas Dinâmicas: É a atuação inteligente do vigilante, como pessoa capacitada para fazer a
segurança física das instalações e dignitários. Ex: Identificação pessoal, abordagem à distância,
sinalização entre os integrantes da equipe de segurança em casos de pessoas em atitude suspeita,
contato telefônico com empresas fornecedoras e prestadoras de serviços para confirmar dados de
funcionários, vigilância atenta, posicionar-se em pontos estratégicos (pontos que permitam visão ampla
do perímetro de segurança), redobrar a atenção quanto aos pontos vulneráveis (pontos que permitam
fácil acesso) etc.
O vigilante deve se conscientizar da responsabilidade que assume no tocante à
segurança física das instalações e da integridade das pessoas que se encontram no local sob
sua guarda. Sua atuação tem caráter preventivo, de modo a se antecipar a um evento futuro e
possível.
O comprometimento profissional e o equilíbrio emocional proporcionarão o sucesso de
sua atuação, de modo a se mostrar espontâneo e imparcial, não deixando prevalecer a emoção
nos momentos críticos.
Pontos Estratégicos de Segurança:
São pontos, no perímetro de segurança, que permitem ao vigilante proporcionar sua
própria segurança, evitando assim o fator surpresa e, ao mesmo tempo, obter maior ângulo de
visão, garantindo maior eficiência na execução das atividades preventivas de vigilância. Ex:
Pontos elevados, de onde o vigilante pode observar todo perímetro de segurança e suas
imediações.
Pontos Vulneráveis ou de Riscos:
São pontos, no perímetro de segurança, que permitem fácil acesso, sendo, por conseguinte,
locais visados para o planejamento de ações criminosas. Ex: Acessos não controlados, ausência de
medidas de segurança etc.
Proteção de Entradas não Permitidas:
As entradas não permitidas não são os maiores alvos das invasões, pois quaisquer
acessos por esses pontos chamam a atenção, ficando em evidência, que é justamente o que os
grupos criminosos evitam em suas ações.
No entanto, o maior erro do profissional de segurança é não acreditar na audácia do
criminoso, mesmo as pesquisas indicando que, via de regra, as invasões ocorrem pelas
entradas permitidas. A fiscalização, o controle e a vigilância devem ser constantes e abranger
todos os pontos do perímetro de segurança, de modo a inibir e impedir qualquer ação criminosa,
ressaltando que a atividade de vigilância patrimonial tem caráter preventivo.
Várias medidas de proteção devem ser adotadas, incluindo restrição de acesso, a
vigilância constante executada pelo homem ainda é a mais importante.
BARREIRAS: Representam uma ajuda na proteção das áreas de segurança, tendo o propósito de:
1) delimitar área geográfica pertencente à instalação;
2) servir como dissuasivo psicológico contra entradas não permitidas;

3) impedir ou retardar tentativas de invasões;
4) aumentar o poder de detectar do pessoal da segurança, canalizando as entradas e saídas de
pessoas, materiais e veículos.
Sua eficácia depende da ação do vigilante ao sistema de iluminação, distribuição adequadas
de guaritas, etc.
As barreiras podem ser:
1) Naturais - rios, matas, montanhas, etc.
2) Artificiais - cercas, muros, telas, corrente, etc.
Controle de Entradas Permitidas:
As entradas permitidas são pontos fixos de segurança, denominados de PORTARIA, em
que o vigilante deve controlar e fiscalizar a entrada e saída de pessoas, veículos e materiais.
A portaria é um dos principais pontos de segurança de qualquer estabelecimento
vigiado. Trata-se de um ponto que exige do vigilante conhecimento efetivo de suas atividades,
tirocínio, raciocínio rápido, organização, dinâmica e boa capacidade de comunicação. A falta de
controle neste ponto revela a ausência total de segurança.
Controle do Acesso de Pessoas:
No controle do acesso de pessoas o vigilante deve seguir determinados procedimentos
que garantam a segurança das instalações e de todos que estejam envolvidos no sistema
(colaboradores, visitantes, clientes, fornecedores etc.). Para tanto seguem alguns mandamentos
indispensáveis:
• Fazer a inspeção visual, procurando analisar e memorizar as características das pessoas,
mostrando-se atento, pois tal comportamento garante a prevenção, uma vez que qualquer pessoa mal
intencionada perde o interesse de agir quando percebe que foi observada antes de se aproximar;
• Fazer a abordagem, preferencialmente à distância, procurando obter e confirmar todos os dados
necessários ao efetivo controle do acesso;
• Nunca julgar as pessoas pela aparência, pois as quadrilhas de criminosos procuram induzir o
vigilante a erro. Levar sempre em consideração se é pessoa desconhecida, e mesmo sendo conhecida,
caso esteja acompanhada de desconhecido, deve-se agir com maior critério;
• Fazer a identificação pessoal, exigindo a apresentação de documento emitido por órgão oficial e
que possua fotografia. Ex: RG, reservista, passaporte, nova CNH, identidades funcionais etc. Obs.: A
Lei Federal 5.553/68, alterada pela Lei Federal 9.453/97, estabelece que nos locais onde for
indispensável a apresentação de documento para o acesso será feito o registro dos dados e o
documento imediatamente devolvido ao interessado.
• Anunciar o visitante ao visitado e, sendo autorizado seu acesso certificar-se de quem partiu a
autorização;
• Fazer o devido registro dos dados;
• Cumprir às normas estabelecidas internamente.
Obs.: Para a efetiva segurança no controle de acesso é indispensável a instalação de medidas
estáticas (Circuito Fechado de TV, Botão de Pânico, aparelhos de controle com base na
biometria, etc.) e treinamento constante dos profissionais de segurança.
(...)

SEGURANÇA FÍSICA E PATRIMONIAL DE INSTALAÇÕES - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Com relação à segurança
física e patrimonial das instalações, julgue o item abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A segurança física e patrimonial de uma instalação poderá ser feita por agentes ostensivamente
trajados e pessoal em atividade de inteligência.
02. (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Acerca de segurança física e
patrimonial das instalações, julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
I. Resguardar as áreas onde são desenvolvidos procedimentos sigilosos ou onde são localizados
aparelhos que merecem maior grau de segurança é um objetivo básico de um esquema de segurança
física e patrimonial.
II. No planejamento de segurança física de uma instalação, a organização de um serviço de guarda é o
fator mais importante, pois constitui a área executiva de tal programação.
III. O serviço de guarda ostensiva é responsável por assumir a repressão imediata de um evento
criminoso havido no interior do estabelecimento. Esse serviço também identifica as pessoas e procede
a buscas pessoais, pois tem prerrogativas de polícia judiciária quando estiver de serviço.
IV. Um serviço de guarda ostensiva constitui a força de proteção, a peça de comando de todo o
mecanismo de defesa.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
(TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006)
03. As medidas de prevenção a entradas de pessoas não autorizadas são aquelas que visam impedir
ou detectar a entrada de alguém cujo objetivo seja praticar ato contra o patrimônio na instalação.
Nesses casos, a peça mais importante no esquema de segurança é a(o)
a) barreira perimetral.
b) iluminação.
c) comunicação.
d) serviço de guarda.
e) alarme.
04. Considere que um assalto tenha ocorrido no turno de trabalho de um agente de segurança, e que
os assaltantes tenham levado uma quantia muito grande em dinheiro. Nessa situação, o agente de
segurança não deve
a) procurar impedir, por todos os meios, o assalto, mesmo com a utilização de força.
b) isolar e preservar o local de crime.
c) arrolar testemunhas com todos os seus dados qualificativos.
d) promover o imediato acionamento do alarme.
e) repassar à polícia a responsabilidade da vigilância do local até sua liberação.
(TRT-GO, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2008)
05. O Tribunal planeja comemorar a inauguração de sua nova sede com uma grande festa, com a
presença de autoridades públicas, juízes, familiares e convidados. No planejamento da segurança
deve-se, prioritariamente,
a) limitar os acessos públicos ao local.

b) fechar áreas circunvizinhas com cavaletes.
c) convocar policiais montados e militares.
d) fazer levantamento prévio do local.
e) prever segurança aérea.
06. A equipe de segurança é avisada de que uma bomba explodirá em 30 minutos. O procedimento
adequado a ser adotado é:
a) permitir o mínimo de pessoas no local.
b) providenciar a presença dos superiores.
c) evacuar e isolar o local.
d) manter-se a uma distância segura.
e) abrir todas as portas e janelas.
07. Mário está hoje encarregado de controlar o fluxo de entrada e saída de pessoas no Tribunal. Perto
do horário de almoço, uma pessoa se apresenta dizendo que perdeu seu crachá mas precisa entrar
urgentemente, pois já está atrasado para participar de uma reunião com o setor de compras. Mário não
consegue confirmar a reunião. Frente a esta situação, Mário
a) permite a entrada.
b) solicita mais documentos.
c) não acredita na pessoa e a retira do saguão.
d) prende o documento da pessoa para averiguar.
e) pede que a pessoa aguarde, e comunica-se com seu superior para pedir instruções.
08. Previamente programado e devidamente autorizado para o período noturno, teve início o
desembarque de novos equipamentos e materiais de informática, que comporão o patrimônio e o
estoque de determinado prédio do Tribunal. O técnico judiciário de segurança designado verifica
atentamente as movimentações e percebe, dentro das dependências do Tribunal, a presença de uma
pessoa desconhecida usando uniforme da empresa terceirizada responsável pela limpeza e
empurrando um contêiner coletor com capacidade aproximada de 120 litros. Dentro do Tribunal, mas
um pouco distante do local de desembarque, observa, ainda, um furgão, com as marcas da empresa
limpadora, no qual está um motorista, também desconhecido. Diante dessa situação, o segurança
deverá
I. informar imediatamente a situação à supervisão da empresa limpadora, por meio do rádio, e
aguardar confirmação e instruções de procedimento, continuando a observar atentamente o
desembarque.
II. informar imediatamente a supervisão da segurança, por meio do rádio, e impedir quaisquer
atividades dos desconhecidos antes de receber instruções específicas a respeito de como proceder.
III. abordar os desconhecidos, solicitando as identificações funcionais e autorização para execução de
serviço de limpeza e coleta de lixo naquele local e horário.
IV. cancelar imediatamente o desembarque dos equipamentos, encerrar todas as atividades do local,
incluindo a limpeza, e preparar relatório para ser entregue à supervisão.
São atitudes corretas do segurança as descritas em
a) I e II, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
09. Para aprimorar a segurança de qualquer instalação predial, deve ser controlada, nos portões, a
entrada de

a) todos, sem exceção.
b) reparadores, apenas.
c) militares, apenas.
d) visitantes, apenas.
e) funcionários, apenas.
10. O setor de segurança deve usar, no controle da entrada de estranhos, sistemas
a) arquitetônico, trabalhista, jurídico e físico.
b) físico, mecânico, eletrônico e humano.
c) administrativo, eletrônico, perimétrico e tributário.
d) oficial, mecânico, organizacional e jurídico.
e) físico, policial, inflamável e periférico.
11. A ordem dada no Tribunal do Trabalho foi: "Não é permitida a entrada de estranhos".
Tecnicamente, o segurança somente deve desobedecer tal ordem quando
a) o estranho for uma autoridade, mesmo que trabalhe em outro Tribunal.
b) o estranho for um jornalista famoso.
c) o estranho for um parente de algum funcionário de alto escalão.
d) o estranho for um visitante de outro país.
e) ocorrer uma catástrofe nas redondezas.
12. Quando um supervisor de segurança inicia seu trabalho em defesa do patrimônio do Tribunal, é
prioritário
a) checar as instalações; verificar se os equipamentos de segurança e proteção contra incêndios estão
em ordem; designar funcionários para situações de emergências; ter ciência do organograma.
b) conhecer todos os diretores, os funcionários do local, o nome das ruas próximas à organização e os
equipamentos de comunicação interna.
c) verificar o número de funcionários da área de segurança, identificar as saídas e controlar a
movimentação interna da organização.
d) aprender o funcionamento dos equipamentos de segurança existentes, os comandos de energia e
conhecer todas as chefias da organização.
e) cumprir as normas exigidas pelos diretores da organização, independentemente das orientações do
chefe de segurança.
13. Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO no que concerne à segurança física e
patrimonial.
a) Considere que João, chefe de segurança de um edifício de 20 andares, com escritórios e salas
comerciais, tenha recebido uma ligação anônima comunicando a existência de uma bomba em sala
indeterminada do edifício.
Nessa situação hipotética, as providências iniciais a serem adotadas por João devem ser a de
acionar toda a sua equipe, comunicar o fato à polícia, iniciar a evacuação de todo o edifício e a sua
varredura à procura de artefatos explosivos.
b) As medidas dinâmicas consideradas necessárias ao controle e à segurança física e patrimonial de
instalações incluem barreiras perimetrais, sistemas de alarme, iluminação e vigilância.
c) Um plano de segurança física e patrimonial deve levar em conta os seguintes aspectos, entre outros:
vias de acesso, adjacências do estabelecimento, barreiras perimetrais, portões, janelas, iluminação,
corpo de vigilância, sistemas de alarme, estacionamento de veículos, número de empregados e pontos
críticos.

d) Considere que Maurício tenha se candidatado a uma vaga para vigilante em um condomínio
residencial e que as atribuições da função incluam a proteção das instalações físicas e patrimoniais do
imóvel. No ato da contratação, foi-lhe exigida a apresentação de certidões negativas dos cartórios
criminais estaduais, o que foi recusado por Maurício, alegando ser exagerada a exigência.
Nessa situação, o candidato agiu de forma equivocada, pois normas de admissão e dispensa
de funcionários constituem medidas de proteção, sendo perfeitamente cabível a exigência que lhe foi
feita.
e) O controle de entradas permitidas apóia-se basicamente em dois sistemas: o de identificação e o de
guarda.
f) As barreiras naturais não podem ser utilizadas como mecanismo de prevenção de acidentes e de
segurança do patrimônio público, devido à impossibilidade de controle humano sobre esses obstáculos.
g) A identificação de funcionários mediante o uso de crachás é considerada atualmente o único método
eficaz para o controle de entradas, devendo ser abolidos os demais dispositivos, por falta de
segurança.
14. (MPU, FCC - Técnico em Segurança - 2007) Para implantação de um Plano de Segurança de
Áreas e Instalações deve-se procurar abranger variados parâmetros determinantes da segurança, que
são:
I. obter apoio do alto escalão da Organização Corporativa;
II. existência de um Plano Estratégico de Segurança;
III. integração do Sistema de Segurança com sistemas externos à Organização;
IV. existência de um Departamento de Segurança que englobe as Funções de Planejamento,
Execução, Controle e Auditoria;
V. implementação de recursos Tecnológicos e Materiais, adequados às características da Organização.
É correto o que consta em
a) I, II e IV, apenas.
b) I, II, III, IV e V.
c) III e V, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, IV e V, apenas.
15. (TRE-RN, FCC - Técnico em Segurança - 2005) Uma das mais importantes atribuições do
Técnico de Segurança é zelar pela segurança física e patrimonial das instalações. Para que essa
atribuição seja realizada é necessário que
a) ocupe uma posição fixa junto à entrada do edifício para vigiar os movimentos de entrada e saída do
prédio.
b) seja bastante simpático e comunicativo estabelecendo diálogo com todos os frequentadores do
Tribunal.
c) restrinja as áreas de circulação de funcionários e usuários para facilitar seu trabalho de permanente
vigilância.
d) mantenha sempre próximo de si a arma já engatilhada ou qualquer outro objeto que garanta sua
segurança.
e) conheça detalhadamente todas as dependências do Tribunal identificando o que deve ser protegido
e quem oferece risco.
16. (MPU, Cespe - Técnico em Segurança - 2010) Em relação à segurança física das instalações,
julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Nas organizações, as medidas de segurança devem sobrepor-se a qualquer outra atividade, ainda
que causem entraves ao trabalho das pessoas.
b) Um portão que se fecha automaticamente quando acionado o alarme de invasão constitui exemplo
de defesa passiva.

c) Eclusas correspondem ao conjunto de elementos, fixos e móveis (anteparas, biombos ou parede
fina, divisória e portas), que formam um sistema de controle de acesso para pessoas, veículos ou
objetos, constituído por duas ou mais portas que não se abrem de uma só vez, não permitindo o
contato direto entre duas áreas adjacentes.
d) Na elaboração do plano de segurança de uma organização, devem ser priorizadas: as áreas de
controle de acesso, de circulação e perímetros; os controles internos e a identificação; as áreas
restritas, os armazéns e os estacionamentos; e as áreas de carga e descarga.
GABARITO
01. C
(...)

PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS
HISTÓRICO DO FOGO
O nosso planeta já foi uma massa incandescente, que passou por um processo
de resfriamento, até chegar à formação que conhecemos. Dessa forma, o fogo existe
desde o início da formação da Terra, passando a coexistir com o homem depois do
seu aparecimento. Presume-se que os primeiros contatos, que os primitivos
habitantes tiveram com o fogo, foram através de manifestações naturais como os
raios que provocam grandes incêndios florestais.
Na sua evolução, o homem primitivo passou a utilizar o fogo como parte
integrante da sua vida. O fogo colhido dos eventos naturais e, mais tarde, obtido
intencionalmente através da fricção de pedras, foi utilizado na iluminação e
aquecimento das cavernas e no cozimento da sua com ida.
Nesse período, o homem dominava, plenamente, as técnicas de obtenção do
fogo tendo-o, porém, como um fenômeno sobrenatural.
O célebre filósofo e cientista Arquimedes, nos estudos sobre os elementos
fundamentais do planeta, ressaltou a importância do fogo, concluindo que eram
quatro os elementos: o ar, a água, a terra e o fogo.
No século XVIII, um célebre cientista francês, Antoine Lawrence Lavoisier,
descobriu as bases científicas do fogo.
A principal experiência que forneceu a chave do “enigma” foi colocar uma certa
quantidade de mercúrio (Hg - o único metal que normalmente já é líquido) dentro de
um recipiente fechado, aquecendo-o. Quando a temperatura chegou a 300º
C, ao
observar o interior do frasco, encontrou um pó vermelho que pesava mais que o
líquido original. O cientista notou, ainda, que a quantidade de ar que havia no
recipiente diminuíra de 1/5, e que esse mesmo ar possuía o poder de apagar qualquer
chama e matar. Concluiu que a queima do mercúrio absorveu a parte do ar que nos
permite respirar (essa mesma parte que faz um combustível queimar: o oxigênio). Os
4/5 restantes eram nitrogênio (gás que não queima), e o pó vermelho era o óxido de
mercúrio, ou seja, o resultado da reação do oxigênio com o combustível.
Os seus estudos imutáveis, até os dias atuais, possibilitaram o surgimento de
estudos avançados no campo da Prevenção e Combate a Incêndio.
COMBUSTÃO
Combustão é uma reação química, na qual uma substância combustível reage
com o oxigênio, ativada pelo calor (elevação de temperatura), emitindo energia
luminosa (fogo), mais calor e outros produtos.
A combustão pode ser classificada em:
a) Combustão Lenta: Ocorre quando a oxidação de uma determinada substância
não provoca liberação de energia luminosa nem aumento de temperatura. Ex:
ferrugem, respiração, etc.
b) Combustão Viva: Ocorre quando a reação química de oxidação libera energia
luminosa e calor sem aumento significativo de pressão no ambiente. Ex: Queima de
materiais comuns diversos.
c) Combustão Muito Viva: Ocorre quando a reação química de oxidação libera
energia e calor numa velocidade muito rápida com elevado aumento de pressão no
ambiente. Ex: Explosões de gás de cozinha, Dinamite, etc.

Para fins didáticos, nesse curso, adotar-se-á o triângulo do fogo como
elemento de estudo da combustão, atribuindo-se, a cada lado, um dos elementos
essenciais à combustão.
TRIÂNGULO DO FOGO
O Triângulo do Fogo é uma forma didática, criada para melhor ilustrar a reação
química da combustão onde cada ponta do triângulo representa um elemento
participante desta reação.
Para que exista Fogo, três elementos são necessários: o combustível, o
comburente (Oxigênio) e a Fonte de Calor (Temperatura de Ignição).
Combustível
É toda substância capaz de queimar, servindo de campo de propagação do
fogo. Para efeito prático as substâncias foram divididas em combustíveis e
incombustíveis, sendo a temperatura de 1 0002
C para essa divisão, ou seja, os
combustíveis queimam abaixo de 1000º C, e os incombustíveis acima de 1000º C, isto
se deve ao fato de, teoricamente, todas as substâncias poderem entrar em
combustão (queimar).
Os materiais combustíveis maus condutores de calor, madeira por exemplo,
queimam com mais facilidade que os materiais bons condutores de calor como os
metais. Esse fato se deve a acumulação de calor em uma pequena zona, no caso dos
materiais maus condutores, fazendo com que a temperatura local se eleve mais
facilmente, já nos bons condutores, o calor é distribuído por todo material, fazendo
com que a temperatura se eleve mais lentamente.
Os combustíveis podem estar no estado sólido, liquido e gasoso, sendo que a
grande maioria precisa passar para o estado gasoso, para então se combinarem o
comburente e gerar uma combustão. Os combustíveis apresentam características
conforme o seu estado físico, conforme vemos abaixo:
Sólidos Ex: Madeira, Tecido, Papel, Mato, etc.
Líquidos Ex: Gasolina, Álcool Etílico, Acetona, etc.
Gasosos Ex: Acetileno, GLP, Hidrogênio, etc.
Combustíveis sólidos - A maioria dos combustíveis não queima no estado sólido,
sendo necessário transformar-se em vapores, para então reagir com o comburente,
ou ainda transformar-se em líquido para posteriormente em gases, para então

queimarem. Como exceção podemos citar o enxofre e os metais alcalinos (potássio,
magnésio, cálcio, etc...), que queimam diretamente no seu estado sólido e merecem
atenção especial como veremos mais à frente.
Combustíveis líquidos - Os combustíveis líquidos, chamados de líquidos
inflamáveis, têm características particulares, como:
• Não tem forma própria, assumindo a forma do recipiente que as contem;
• Se derramados, escorrem e se acumulam nas partes mais baixas;
• A maioria dos líquidos inflamáveis é mais leves que a água, sendo assim
flutuam sobre ela;
• Os líquidos derivados de petróleo têm pouca solubilidade em água;
• Na sua grande maioria são voláteis (liberam vapores a temperatura menores
que 20º
C).
(...)

TEORIA E NORMAS DE SEGURANÇA (COMBATE A INCÊNDIOS) - QUESTÕES DE CONCURSOS
(TRF-4ª Região, FCC - Técnico em Segurança e Transporte - 2007)
As questões de 01 a 05 referem-se à NR-23.
01. Todas as empresas deverão possuir:
I. proteção contra incêndio;
II. saídas suficientes para a rápida retirada do pessoal em serviço, em caso de incêndio;
III. equipamento suficiente para combater o fogo em seu início;
IV. pessoas adestradas no uso correto desses equipamentos.
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
02. Quanto ao combate ao fogo, tão logo este se manifeste, cabe:
I. acionar o sistema de alarme;
II. chamar imediatamente o Corpo de Bombeiros;
III. desligar máquinas e aparelhos elétricos, quando a operação do desligamento não envolver riscos
adicionais;
IV. atacar o fogo, o mais rapidamente possível, pelos meios adequados.
a) I, II, III e IV.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
e) III e IV, apenas.
03. No que concerne à classificação de fogo, considere:
I. Classe A - são considerados inflamáveis os produtos que queimem somente em sua superfície, não
deixando resíduos, como óleo, graxas, vernizes, tintas, gasolina, entre outros.
II. Classe B - são materiais de fácil combustão, com a propriedade de queimarem em sua superfície e
profundidade, e que deixam resíduos, como: tecidos, madeira, papel, fibra, entre outros.
III. Classe C - quando ocorrem em equipamentos elétricos energizados como motores,
transformadores, quadros de distribuição, fios, entre outros.
IV. Classe D - elementos pirofóricos como magnésio, zircônio, titânio.
É INCORRETO o que consta APENAS em
a) III e IV.
b) II e IV.
c) II e III.
d) I e II.
e) I e III.
04. No combate ao fogo, a água NÃO deve ser empregada:

I. nos fogos de Classe B, salvo quando pulverizada sob a forma de neblina;
II. nos fogos de Classe C, salvo quando se tratar de água pulverizada;
III. nos fogos de Classe D.
a) I, apenas.
b) I, II e III.
c) II, apenas.
d) III, apenas.
e) I e II, apenas.
05. No que se refere aos extintores portáteis, é correto afirmar que o extintor tipo
a) “espuma” deve ser usado somente nos fogos de Classe D.
b) “dióxido de carbono” deve ser usado somente nos fogos de Classe A.
c) “espuma” deve ser usado nos fogos de Classes A e B.
d) “dióxido de carbono” deve ser usado preferencialmente nos fogos de Classe D.
e) “químico-seco” deve ser usado somente no fogos de classe D.
(TRT-MG, FCC - Técnico em Segurança e Transporte - 2004)
06. Os incêndios dos tipos inflamáveis, madeiras, metais pirofóricos e equipamentos elétricos
energizados correspondem, respectivamente, às classes
a) A, B, C e D.
b) C, D, A e B.
c) B, A, D e C.
d) D, A, C e B.
e) B, C, A e D.
07. Segundo a Norma da ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas e NR - Norma
Regulamentadora N
o
23 do MTE - Ministério do Trabalho e Emprego, os extintores de CO2 devem ser
pesados
a) mensalmente e recarregados semestralmente.
b) trimestralmente e recarregados anualmente.
c) semestralmente e recarregados anualmente.
d) anualmente e recarregados semestralmente.
e) semestralmente e recarregados quando a perda de peso for maior que 10% do peso original.
08. Temporização da central de um sistema de detecção automática de combate a incêndio refere-se
a) ao dispositivo de alarme utilizado para evitar que o vigia durma.
b) à imposição de um tempo para permitir a averiguação da causa do incêndio.
c) à estimativa de um tempo médio de duração de um incêndio.
d) à imposição de um tempo para soar o alarme de evacuação e permitir que as pessoas que
estiverem no local sejam rapidamente alertadas para sair.
e) ao dispositivo que funciona como um teste para o sistema de detecção.
09. Incêndios em equipamentos elétricos energizados devem ser apagados preferencialmente com
a) extintores de água pressurizada de 10 litros.
b) extintores de CO2.

c) espuma química.
d) hidrantes de alta pressão.
e) sprinklers.
10. A característica principal do incêndio Classe A é
a) queimar em profundidade deixando cinzas.
b) estar relacionado a equipamentos elétricos energizados.
c) queimar sem deixar resíduos.
d) ter líquidos inflamáveis como combustível.
e) queimar somente na superfície.
11. Os processos de extinção do fogo mais utilizados são:
a) espalhamento, abafamento e aquecimento.
b) abafamento, resfriamento e retirada do material.
c) abafamento, rompimento e liquefação.
d) retirada do material, espalhamento e rompimento.
e) congelamento, liquefação e aquecimento.
12. Com relação ao combate a incêndio, é correto afirmar que
a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idêntico a outros alarmes do
estabelecimento.
b) os botões de acionamento devem ser colocados em salas com acesso restrito, desde que com a
sinalização “Quebrar em caso de emergência”.
c) o piso de uma área de 1,0 x 1,0 m, embaixo do extintor, deverá ser pintado de vermelho, podendo
ser armazenados nesta área diversos objetos, de acordo com a orientação da administração do
condomínio.
d) a evacuação do prédio deve ser feita de forma rápida, podendo ser autorizada a reentrada de
pessoas no prédio para retirar pertences pessoais esquecidos.
e) os exercícios de combate a incêndio devem ser realizados, periodicamente, sob a direção de um
grupo de pessoas devidamente treinadas em combate a incêndios, de acordo com as características
do estabelecimento.
13. (TRE-RN, FCC - Técnico em Segurança - 2005) É início de expediente no Tribunal. O Técnico de
Segurança faz sua primeira ronda pelo edifício e percebe que há fumaça no corredor e forte cheiro de
queimado. Ele localiza um princípio de incêndio provocado por equipamento elétrico em uma das salas
do 2º andar. Considere as providências abaixo.
I. Identificar o foco e utilizar, preferencialmente, o extintor de água.
II. Fechar portas e janelas para evitar que o fogo se propague.
III. Manejar o extintor, dirigindo e movimentando o jato sempre para a base do fogo.
IV. Acionar o Corpo de Bombeiros pelo 193.
V. Orientar funcionários e usuários a se retirar do local, utilizando o elevador.
Estão corretas APENAS
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.

(TJ-SP, Vunesp - Agente de Fiscalização Judiciária - 2010)
14. Combustão é uma reação química de oxidação. Para efeito didático, o triângulo do fogo exemplifica
e explica a combustão, atribuindo-se, a cada face, um dos elementos essenciais da combustão. Esses
elementos são:
a) calor, energia química, energia elétrica.
b) calor, combustível, comburente.
c) vibração de moléculas, aumento de volume, estado físico.
d) energia nuclear, energia elétrica, energia química.
e) condução, convecção, irradiação.
15. Os métodos de extinção baseiam-se na eliminação de um ou mais dos elementos essenciais que
provocam o fogo. Das alternativas apresentadas, assinale a que relaciona todos os métodos.
a) Retirada de material, resfriamento, abafamento, quebra da reação em cadeia.
b) Quebra da reação em cadeia, formas desintegrantes, material sólido, ventilação do local.
c) Combustão completa, combustão incompleta, combustão espontânea.
d) Queima livre, queima lenta, alta temperatura, retirada do material.
e) Resfriamento, pirólise, oxidação e produção de gases.
16. Colocando-se a extremidade de uma barra de ferro próxima a uma fonte de calor, ter-se-á
transferência de calor através de um corpo sólido de molécula a molécula. A esse tipo de propagação
dá-se o nome de
a) estado químico da matéria.
b) estado fisiológico.
c) convecção.
d) condução.
e) irradiação.
17. Os incêndios são classificados de acordo com os materiais neles envolvidos. Aquele que envolve
graxa e gás combustível é classificado como incêndio de classe
a) E.
b) C.
c) B.
d) A.
e) D.
18. É o agente extintor mais abundante na natureza. Age principalmente por resfriamento devido à sua
propriedade de absorver grande quantidade de calor. Trata-se de
a) espuma.
b) pó químico seco.
c) compostos halogenados.
d) gás carbônico.
e) água.
19. Incêndio envolvendo metais pirofóricos (magnésio, selênio, lítio) e outros é caracterizado pela
queima em altas temperaturas.
Esse incêndio classifica-se como de classe
a) B.

b) A.
c) D.
d) C.
e) E.
20. É a forma mais simples de se extinguir um incêndio; método também denominado corte do
suprimento de combustível. O método de extinção a que o texto se refere é
a) retirada de material.
b) elementos essenciais do fogo.
c) quebra da reação em cadeia.
d) extinção química.
e) resfriamento.
21. É a transmissão de calor por ondas de energia calorífica que se deslocam através do espaço; as
ondas de calor propagam-se em todas as direções. O tipo de propagação a que se refere o texto é
a) condução.
b) convecção.
c) efeitos do calor.
d) irradiação.
e) movimentação.
22. Água, espuma, pó químico seco, gás carbônico são considerados agentes
a) extintos.
b) extintores.
c) pressurizadores.
d) combustíveis.
e) fundamentais.
23. Método que consiste em diminuir ou impedir o contato de oxigênio com o material combustível é
a) separação.
b) resfriamento.
c) confinamento.
d) abafamento.
e) quebra de reação em cadeia.
24. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) No que se refere a
prevenção e combate a incêndio, julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em caso de incêndio, uma pessoa que ficar presa em meio à fumaça deve ser orientada a respirar
pelo nariz, em rápidas inalações, e sair do local rastejando, pois o ar junto ao solo é melhor.
b) Os gases resultam da modificação química do combustível associado ao comburente. Portanto, em
caso de combustão, o agente de segurança deve estar atento a esses gases, pois, a depender da
concentração, o monóxido de carbono (CO) pode provocar a morte, e o dióxido de carbono (CO2) pode
provocar asfixia.
c) Em caso de incêndio em materiais combustíveis da classe C, o agente de segurança deve utilizar
água ou espuma como extintor de incêndio.
d) A pessoa que tiver de atravessar uma região em chamas deve procurar envolver o corpo em tecido
molhado, preferencialmente sintético.

e) O pó químico seco é um agente extintor que atua por abafamento, mas, ao utilizá-lo deve-se
considerar que ele é corrosivo e pode danificar equipamentos eletroeletrônicos.
(TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008)
25. Durante vistoria de rotina no último andar de um edifício, local reservado para o depósito de móveis
e objetos inservíveis, máquinas elétricas e quadros de força, mas que abriga, igualmente, documentos
importantes para a repartição, um segurança percebeu um incêndio em evolução, tendo as chamas e a
fumaça tomado quase toda a área.
Diante dessa situação hipotética, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos aos procedimentos a serem adotados pelo segurança, sabendo, ainda, que o referido edifício
é dotado de sistema de alarme de incêndio.
a) Uma das primeiras providências a serem tomadas pelo segurança é acionar o alarme de incêndio,
chamando o Corpo de Bombeiros para o combate ao fogo.
b) É correto que o segurança realize o procedimento inicial de retirada de material que está queimando,
de forma a evitar que o fogo se propague, e procure salvar documentos e objetos considerados
importantes para a repartição.
c) O segurança deve isolar imediatamente o local, fechando todas as portas e janelas que dão acesso
ao andar, trancando-as por fora, e providenciando, se possível, o corte da eletricidade.
d) Para a proteção contra a fumaça, é correto que o segurança, sempre que possível, se posicione
junto ao piso e utilize lenço ou toalha molhada como máscara improvisada, cobrindo o nariz e a boca.
e) Após a tomada das providências iniciais, é correto que o segurança deixe imediatamente o local e
procure alcançar o andar térreo, utilizando, de preferência, o elevador, caso este ainda esteja em
funcionamento.
26. Acerca da prevenção e do combate a incêndios bem como dos princípios básicos inerentes à
segurança física das instalações, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Conforme o tipo de material combustível, existem quatro classes de incêndio: classe A, cuja
característica é a queima em profundidade, a exemplo da madeira, papelão e tecido; classe B, cuja
característica é a queima em superfície e a ausência de resíduos, a exemplo de materiais líquidos e
gasosos; classe C, que ocorre envolvendo toda a linha de materiais energizados, como máquina
elétricas e quadros de força; classe D, que ocorre envolvendo materiais pirofóricos, isto é, que se
inflamam quando entram em contato com o ar.
b) Nos incêndios cujo material de combustão consiste em papéis, madeiras ou tecidos, o tipo de
extintor ideal é a água.
c) A extinção de um incêndio proveniente de equipamentos elétricos requer agentes não-condutores de
corrente, sendo desaconselhável o uso de água ou espuma.
d) Entre as medidas de proteção e segurança das instalações não está incluída a revista pessoal, que
se trata de procedimento típico dos organismos de segurança pública e é autorizada somente em
casos de fundadas suspeitas.
e) Em serviço na recepção de determinado órgão com significativo trânsito de pessoas e funcionários,
um profissional de segurança deverá concentrar sua atuação em dois fatores primordiais: identificação
e guarda.
f) Considere-se que um profissional de segurança, no exercício de suas atividades, encontra, em
ambiente restrito às autoridades do órgão, uma caixa lacrada de cujo interior se percebe, nitidamente,
o barulho de um relógio.
Nessa situação, o profissional de segurança, na suspeita de tratar-se de um artefato explosivo,
deverá, inicialmente, abrir o invólucro da referida caixa para certificar-se de seu conteúdo.
27. No caso de combate a incêndio em veículo,
a) o jato do extintor deve ser dirigido para a periferia ainda não queimada.
b) o jato do extintor deve ser dirigido para o meio das chamas.
c) o jato do extintor deve ser dirigido para a base das chamas.

d) não se deve usar o extintor do veículo para fogo em combustível, salvo se este for do tipo ABC.
e) não se deve usar extintor do veículo para fogo em sistema elétrico, salvo se este for do tipo ABC.
28. Num incêndio, são meios de propagação do calor:
a) condução, convecção e radiação.
b) ebulição, fusão e ondulação.
c) pressão, explosão e fulguração.
d) eletroplessão, fulguração e fusão.
e) ebulição, transfusão e calcinação.
29. Acerca dos aparelhos portáteis usados no combate ao fogo, julgue os itens a seguir.
I. Os extintores de água pressurizada são utilizados para incêndios de classe C.
II. Os aparelhos extintores são projetados para extinguir princípios de incêndio, quando as chamas
estão restritas ao foco inicial.
III. Qualquer que seja o aparelho extintor, deve-se utilizá-lo direcionando o jato para a base do fogo,
independentemente do combustível que alimenta o fogo.
IV. Os aparelhos extintores só podem ser retirados do local onde estejam instalados para manutenção,
instrução ou utilização em incêndio.
Estão certos apenas os itens
a) I e III.
b) II e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
30. Acerca do processo de transmissão do calor, assinale a opção correta.
a) A condução é o processo pelo qual o calor se transmite diretamente de matéria para matéria, ou
seja, por contato direto.
b) A convecção é o processo de transmissão de calor por meio de ondas de energia calorífica que se
desloca através do espaço.
c) A irradiação de calor está relacionada à circulação do meio transmissor, ou seja, gás ou líquido.
d) O efeito de tiragem dos fossos de elevadores é consequência da propagação do calor por
convecção e condução.
31. Acerca do gás liquefeito de petróleo (GLP), assinale a opção incorreta.
a) Durante um vazamento de GLP, é importante facilitar a ventilação do local e evitar fontes de ignição.
b) Os botijões de 13 kg de gás (P13), que são os mais usados em residências, têm pequena
possibilidade de explodir, pois possuem uma válvula de alívio de pressão.
c) O GLP é um gás menos pesado que o ar e tende a se acumular nas partes mais altas do ambiente.
d) Em caso de vazamento no botijão que não possa ser estancado, o ideal é transportá-lo para um
local arejado onde o gás possa se dissipar.
32. Acerca dos procedimentos em casos de incêndio, assinale a opção incorreta.
a) Em casos de incêndios em prédios com vários pavimentos, deve-se evitar o uso dos elevadores,
usando-se, sempre que possível, as escadas.
b) Com a presença de muita fumaça, as pessoas devem-se deslocar o mais próximo do chão, pois,
com esse procedimento, facilita-se a respiração.

c) O incêndio somente deve ser combatido por pessoa que saiba manusear com eficiência os
equipamentos.
d) A porta de acesso deve ser tocada com as costas das mãos. Estando quente, a porta deve ser
aberta e fechada rapidamente, depois de se entrar no ambiente, para evitar que no local entre mais
oxigênio.
33. Acerca dos processos de extinção de incêndio, julgue os itens seguintes.
I. A retirada de material combustível consiste em promover ações de retirada ou de controle do material
ainda não atingido pela combustão.
II. O resfriamento consiste no combate ao incêndio por meio da retirada do calor envolvido no processo
de combustão. É o método mais utilizado pelos bombeiros, que usam agentes extintores para reduzir a
temperatura do incêndio a limites abaixo do ponto de ignição dos materiais combustíveis existentes.
III. O abafamento é o método que atua na diminuição do oxigênio na reação até uma concentração que
não permita mais combustão.
IV. A quebra da reação em cadeia, também chamada de extinção química, se vale da introdução de
substâncias inibidoras da capacidade reativa do comburente com o combustível.
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
34. Quanto à utilização dos aparelhos de combate ao fogo, julgue os itens a seguir.
I. Os aparelhos de água pressurizada, destinados a extinguir pequenos focos de incêndio da classe A,
contêm água e um gás, que pode ser gás carbônico, nitrogênio ou ar comprimido.
II. Os aparelhos extintores com dióxido de carbono são empregados para extinguir pequenos focos de
incêndios das classes B e C, por meio de abafamento e de resfriamento.
III. O êxito da extinção de focos de incêndio depende, entre outros aspectos, da escolha correta do
extintor a ser usado, da habilidade de manuseio do operador e da revisão periódica do aparelho.
IV. A retirada do aparelho extintor do seu local de origem justifica-se nos casos de uso em instrução,
recarga e manutenção e utilização em incêndios.
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
35. Acerca da classificação da combustão, assinale a opção correta.
a) Quanto à velocidade de reação, a combustão pode ser classificada em completa e incompleta.
b) Considerando-se a formação dos produtos da combustão, esta pode ser viva ou lenta.
c) A combustão incompleta é a que libera, no ambiente, resíduos provenientes da reação em cadeia e
que não foram totalmente consumidos durante o processo de queima.
d) A combustão lenta está presente no final dos incêndios e é potencialmente letal, devido à produção
de dióxido de carbono.
e) Combustão completa é sinônimo de queima total e ocorre quando o combustível reage
perfeitamente com o comburente.

36. (TJDFT, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança - 2008) Considere que um princípio de incêndio
esteja ocorrendo em um equipamento elétrico na gráfica de um órgão público, que está repleto de
resmas novas de papel para impressão e materiais de informática. Em relação à prevenção e ao
combate a esse foco de incêndio, julgue os itens a seguir.
a) Se o incêndio atingir grandes proporções, uma estratégia possível de combate ao fogo é desligar o
quadro de distribuição de energia elétrica do setor, de forma a transformar o fogo em classe A, a fim de
combatê-lo diretamente com água.
b) Para o combate ao incêndio, devem ser utilizados extintores adequados ao tipo de fogo: os
extintores maiores, apoiados em carretas, são indicados para incêndio de classe A; os extintores
portáteis são adequados para o combate ao fogo das classes B e C.
c) Caso haja grande propagação do fogo no ambiente, a brigada de incêndio deve se responsabilizar
pela evacuação dos ocupantes do prédio enquanto o corpo de bombeiros militar se dedicará,
exclusivamente, às ações de combate ao fogo.
d) Caso o fogo estivesse ocorrendo somente nas resmas de papel, a melhor forma de combate ao
incêndio seria utilizar água de forma a obter o resfriamento dos materiais e a consequente extinção do
fogo.
e) As caixas dos hidrantes devem ser mantidas trancadas, de forma a garantir que apenas os membros
da brigada de incêndio e os combatentes do corpo de bombeiros militar tenham acesso para o seu uso
e manuseio no combate ao fogo.
(TRT-9ª Região, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2010)
37. Em conformidade com a NR-23, é INCORRETO afirmar:
a) A NR-23 fornece parâmetros de inspeção de alguns equipamentos de combate a incêndio, como
extintores portáteis, mas não cita completamente quando usá-los, como no caso dos extintores sobre
roda.
b) A preocupação com saídas de emergência e iluminação, embora não sejam medidas de proteção e
combate a incêndio, mas sim medidas de proteção à vida humana e ao controle de pânico, possui
regulamentação na NR-23.
c) A norma trata de medidas que tanto agem automaticamente no combate a incêndio,
independentemente de ação humana, quanto de medidas mais simples que dependem de um operador
para que entrem em ação; no entanto, a norma não cita parâmetros, definindo quando ou quais
edificações devem dispor dessas medidas.
d) A referida norma limitou as Classes de Incêndio em A, B, C, D e os agentes extintores (que podem
compor extintores portáteis ou outro equipamento) em água pressurizada (água-gás), espuma, gás-
carbônico (dióxido de carbono), químico seco (pó químico seco), limalha de ferro e areia.
e) Quanto às pessoas capacitadas no correto emprego e manejo de equipamentos de combate a
incêndio, a norma não faz distinção entre as diferentes empresas e estabelecimentos, devendo todos
possuírem, dentre seus membros, pessoas habilitadas para tal.
38. Com relação à Segurança Contra Incêndio, conforme Normas Regulamentadoras competentes,
considere:
I. Água e gás carbônico são agentes extintores que, em determinadas condições, podem ser usados
em todas as classes de fogo, exceto a Classe D.
II. Hidrantes, extintores, caixas de alarme de incêndio, portas de saídas de emergência e de salas de
curativos de urgência devem ser pintados na cor vermelha.
III. Canalizações nas cores preta e azul podem representar aumento rápido da propagação do fogo, se
rompidas próximas a focos de incêndio, devido aos produtos que conduzem em seu interior.
IV. O estudo dos riscos, prevenção e combate a incêndio não deve ser contemplado no treinamento
dos membros de uma CIPA, mas sim no treinamento destinado aos membros das brigadas de
incêndio; porém, membros da CIPA também podem compor a brigada de incêndio.
V. Os extintores de incêndio portáteis podem estar dispostos a cada 20 metros em uma edificação,
independentemente do risco de fogo ou área de cobertura.
VI. As escadas destinadas a saídas de emergência devem ter corrimões, parapeitos e espelhos de
degraus sinalizados na cor laranja.
A correlação verdadeiro (V) e falso (F) está correta em:

a) (I. V) - (II. F) - (III. V) - (IV. V) - (V. F) - (VI. F)
b) (I. V) - (II. F) - (III. V) - (IV. F) - (V. V) - (VI. F)
c) (I. V) - (II. V) - (III. F) - (IV. V) - (V. F) - (VI. V)
d) (I. F) - (II. V) - (III. V) - (IV. F) - (V. F) - (VI. V)
e) (I. F) - (II. V) - (III. F) - (IV. V) - (V. V) - (VI. F)
(TRE-AM, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2005)
39. Classificam-se como Classe A, incêndios que ocorrem em
a)) materiais fibrosos ou sólidos, que formam brasas ou deixam resíduos, por exemplo, os incêndios
em madeira, papel, tecidos, borracha e na maioria dos plásticos.
b) líquidos inflamáveis, por exemplo, óleo, querosene, gasolina, tintas, álcool, em graxas e gases
inflamáveis.
c) equipamentos elétricos e instalações, enquanto a energia elétrica estiver sendo alimentada.
d) metais, por exemplo, magnésio, titânio e lítio.
e) materiais sólidos combustíveis em conjunto com líquidos inflamáveis.
40. É especialmente indicado para combater incêndios classe C, por ser mau condutor de eletricidade,
agente extintor por abafamento, por criar, ao redor do corpo em chamas, uma atmosfera pobre em
oxigênio e não deixar resíduos. Trata-se de
a) pó químico.
b) espuma mecânica.
c) espuma química.
d) água nebulizada.
e)) CO2.
41. Revestimentos e materiais muito comuns em escritórios são: tecidos, madeira, carpete, papel e
papelão. Caso um incêndio irrompa-se nesses materiais, o Técnico Judiciário, especialidade
segurança, poderá utilizar, como meio de extinção,
a) CO2, pois atua por abafamento eliminando as chamas.
b) pó químico seco, pois além de manter o ambiente limpo, combate as chamas por resfriamento.
c)) água-gás com pressão injetada, pois trata-se de um incêndio em que os materiais queimam em
profundidade deixando cinzas.
d) espuma química, por tratar-se de incêndio com material inflamável.
e) pó químico especial, pois incêndios em determinados tipos de tecidos não podem ser apagados com
água.
42. Quanto à segurança patrimonial e à proteção contra incêndio das instalações prediais, deve-se,
como medida preventiva,
a) sobrecarregar instalações elétricas, por meio do uso de benjamins.
b) armazenar líquidos inflamáveis em recipientes plásticos, inquebráveis e tapados dentro dos armários
dos escritórios.
c) desprezar líquidos inflamáveis somente na bacia sanitária, uma vez que a mistura com água evitará
riscos de incêndio.
d)) armazenar botijões de gás em locais abertos, ventilados e sinalizados, com a devida autorização da
chefia.
e) acender de imediato a luz e, em seguida, abrir todas as portas e janelas ao sentir cheiro de gás num
ambiente fechado.
43. Sobre as classes de incêndio é correto afirmar que o

a) extintor tipo Espuma será utilizado nos fogos Classes A, B e C.
b) extintor tipo Dióxido de Carbono será utilizado, preferencialmente nos fogos das Classes B e C,
embora seu uso seja recomendado também no início dos fogos de Classe D.
c)) extintor tipo pó Químico Seco deverá ser utilizado nos fogos das classes B e C e também para os
da Classe D, nesse caso, com o pó químico especial para cada material.
d) extintor tipo Água Pressurizada ou Água-Gás deverá ser utilizado em fogos classe B, com
capacidade variável entre 10 e 18 litros.
e) método de abafamento por meio de areia (balde areia) poderá ser utilizado como variante nos fogos
das classes A e C.
44. Como medida de segurança, convenciona-se utilizar nas redes de hidrantes e em equipamentos de
combate a incêndio, a cor
a) alumínio.
b) laranja.
c) azul.
d) verde.
e)) vermelho.
45. Um princípio de incêndio tem início na sala de arquivos onde estão guardados, em prateleiras
metálicas, pastas contendo processos. Esse tipo de incêndio deve ser apagado, preferencialmente,
com
a) extintores de CO2 (gás carbônico).
b)) extintor de água pressurizada de 10 litros.
c) espuma química.
d) hidrantes de alta pressão.
e) sprinklers.
46. Com relação à prevenção de incêndio é correto afirmar que
a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idêntico aos outros alarmes do
estabelecimento, não necessitando ser diferenciado.
b) os botões de acionamento do sistema de alarme devem ser colocados dentro das salas, em locais
de acesso restrito, com a inscrição Quebrar em caso de emergência.
c) uma área de 1,0 × 1,0 m, deverá ser pintada no piso, de vermelho, embaixo do extintor, podendo ser
armazenados, neste local, outros objetos.
d)) exercícios de alerta a incêndios devem ser realizados periodicamente, sob a direção de um grupo
de pessoas, devidamente treinadas em combate a incêndios, de acordo com as características do
estabelecimento.
e) a evacuação do prédio deve ser feita de forma rápida, podendo-se autorizar a reentrada para buscar
pertences pessoais esquecidos.
47. São 14h, um Técnico Judiciário, especialidade segurança, está atendendo o público na portaria do
Tribunal, e recebe um telefonema proveniente da secretaria do 6o andar, informando que uma fumaça
sai de um grande quadro elétrico. Como medidas emergenciais ele deve
a) chamar o Corpo de Bombeiros, visto tratar-se de um foco de incêndio com potencial para destruir o
prédio e colocar em risco a integridade das pessoas e solicitar que fechem imediatamente as janelas.
b) acionar o alarme de evasão do prédio, desligando a rede elétrica e pedir que cada coordenador
lidere a imediata saída de pessoal, por andar e combater as chamas com extintores de espuma
química.
c)) comunicar-se imediatamente com a Brigada de incêndio central do prédio, que verificaria a
abrangência do princípio de incêndio e, se de pequeno porte, iniciaria o combate com extintores de
CO2.

d) solicitar que a Brigada de incêndio abra imediatamente o registro do sistema de chuveiros
automáticos (sprinklers), e faça a evasão ordenada e com calma das pessoas até o piso térreo.
e) solicitar que a Brigada de incêndio combata o fogo utilizando-se de extintores de água-gás de 10
litros, e que o Corpo de Bombeiros cuide da evacuação do prédio.
48. (MPU, Cespe - Técnico em Segurança - 2010) Em relação às ações de prevenção e combate a
incêndio, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No caso de incêndio em líquido inflamável, deve-se utilizar o agente extintor CO2 e acionar o jato
intermitente diretamente sobre o líquido inflamável para que se forme uma película sobre o material em
chamas, evitando-se a reignição.
b) Algumas propriedades físicas da água, como, por exemplo, alta tensão superficial, baixa viscosidade
e densidade relativamente alta, constituem desvantagens para o combate a incêndios.
c) Para a instalação de um extintor portátil, deve-se observar as seguintes exigências: o dispositivo
deve ser fixado em parede ou coluna; o suporte deve resistir a um peso três vezes maior que o do
extintor; a posição da alça de manuseio do extintor não deve exceder 1,60 m em relação ao piso
acabado; a parte inferior do extintor deve guardar distância de, no mínimo, 0,20 m em relação ao piso
acabado; não deve haver obstrução do extintor por pilhas de mercadorias, matérias-primas ou qualquer
outro material; deve-se priorizar a instalação do extintor em escadas, para facilitar a sua utilização.
d) Considere que Paulo, funcionário de determinada organização, seja surpreendido por incêndio e não
consiga sair do prédio. Nessa situação, a primeira providência a ser tomada por Paulo deve ser a de
procurar uma área não atingida pelo fogo e fechar as portas para o restante da edificação, vedando, se
possível, as frestas com papéis, fitas adesivas, tecidos ou outros materiais disponíveis.
GABARITO
01. E
(...)

DEFESA PESSOAL
INTRODUÇÃO
Devemos iniciar este estudo nos perguntando o que é a defesa pessoal? Essa conceituação e
seu perfeito entendimento são muito importantes para definirmos exatamente a filosofia que o
profissional de segurança deve ter em sua mente e vida. A defesa pessoal é uma técnica de reação.
Afirmo isto para lembrar que um bom profissional de segurança deve primeiramente procurar prevenir,
através da atenção, atitude correta, postura profissional e procedimentos operacionais bem definidos e
conhecidos por toda a equipe, desta forma evitando na maioria das vezes que o agente contrário
chegue às vias de fato. Digo reação pois, primeiramente, deve haver uma ação por parte do
antagonista, esgotadas as chances de prevenção. Esta ação por parte do agente contrário não
necessariamente é física, afinal, o profissional da segurança lê gestos e atitudes, olhares e sinais,
percebendo ações do agente antes mesmo delas acontecerem. Onde sua resposta, então, sempre
será uma reação.
Em muitos momentos o vigilante pode ter que depender exclusivamente de técnicas de defesa
pessoal. Agir com discrição, evitar tumultos, pânico, violência em excesso, tiros perdidos, são
obrigações de um profissional de segurança. O grande problema é a falta de capacitação adequada
que inviabiliza o uso de técnicas de defesa pessoal. Falta de treinamento adequado! A maioria dos
profissionais infelizmente treina técnicas de defesa pessoal somente nos cursos de formação e de
reciclagem, quando existem.
Existem três falhas principais que deveriam ser corrigidas para suprir essa capacitação:
A primeira falha é da própria legislação atual que define no currículo obrigatório uma carga
horária de apenas 20 horas para a defesa pessoal. Qualquer especialista da área sabe muito bem que
com esse número de horas é impossível dar uma boa noção de técnicas de defesa pessoal que serão
utilizadas para preservar a integridade física do vigilante e das pessoas sob sua responsabilidade.
Também é bom lembrar que muitos destes profissionais de segurança nunca praticaram nenhum
esporte e até têm várias restrições físicas para a prática da disciplina de defesa pessoal, dificultando
ainda mais um bom aprendizado.
A segunda falha é das empresas de segurança privada que deveriam investir mais no homem
que assegura a qualidade do serviço que é oferecido aos clientes. A maior parte cumpre apenas o que
a lei manda, mesmo sabendo que existem sérias deficiências na preparação do profissional que estão
colocando no mercado de trabalho. Há ainda aquelas empresas que nem o que a lei têm como mínimo
cumprem.
A terceira falha é do profissional de segurança (vigilante, agente de segurança) que deveria
procurar a capacitação técnica por sua própria conta. É bom lembrar também, que a prática de uma
modalidade de defesa pessoal é um investimento nos maiores patrimônios que o ser humano possui –
sua saúde e sua vida. Existe um questionamento frequente nas aulas de defesa pessoal nos centros
de formação de vigilantes – qual é a melhor técnica para defesa pessoal, visto a enorme gama de artes
marciais e esportes de combate hoje existentes? Muitas das artes marciais e esportes de combate que
poderiam ser utilizados para defesa pessoal, se prendem a aspectos esportivos, deixando de lado sua
origem e objetivo primário que é a sobrevivência perante o inimigo, acabando desta forma totalmente
com sua efetividade em situações reais. Técnicas de defesa pessoal têm sua estratégia particular.
Existe um sábio ditado que diz: “Lutamos da forma com que treinamos”. Desarmar um bandido armado
é com certeza um dos mais perigosos momentos da vida de uma pessoa. A formação do profissional
de segurança deve ser a mais abrangente possível, não se limitando apenas a parte física, mas a
preparação emocional e mental também.
Para uma técnica de reação ser efetiva, devemos trabalhar em 3 aspectos:
1) Auto Controle – para adquirir confiança, controle da dor, rapidez mental;
2) Controle do Adversário – onde se estudam as melhores técnicas a serem utilizadas;
3) Controle da Situação – onde se estuda o melhor momento para a reação.
FUNDAMENTOS
Auto Controle
Se optar por uma reação, devemos primeiramente acreditar que podemos reagir. A
insegurança gera a dúvida, a dúvida gera o erro, o erro pode ser fatal. Repito: “Só efetue a reação se
acreditar que pode e se tiver certeza que deve fazê-la”.
Controlar o medo não é eliminá-lo, mas fazer dele seu aliado. O medo deve ser canalizado

para utilizar uma técnica que irá incapacitar o oponente imobilizando-o. Do contrário o medo paralisará
suas ações e você se tornará um alvo mais fácil.
Imagine a situação: todos os dias sendo atacado pelas costas com um soco. Terrível não?
Quantas vezes seriam necessárias para você estar atento a tudo que acontece a seu redor? O ser
humano tem a incrível capacidade de se adaptar e se moldar de acordo com a situação. Deve-se
desenvolver uma capacidade de antecipar o perigo, principalmente aumentando o grau de atenção.
O que fazer? É uma pergunta difícil não é mesmo? O treinamento fortalecerá seu corpo, com o
tempo os ataques serão cada vez mais fáceis de serem defendidos, o contra-ataque acontecerá de
forma cada vez mais natural, seus golpes se tornarão rápidos e precisos.
Controlar o adversário
Para controlar o adversário é necessário aplicar a técnica adequada, no momento adequado,
ou seja, moldar-se à situação conforme a proximidade, peso, altura, base de pernas, posicionamento,
olhar, estado de alerta, ansiedade e outros fatores que exigem presteza do corpo e da mente. A maior
parte das artes marciais e esportes de combate não preparam o segurança para enfrentar situações
reais. Uma coisa é ganhar um campeonato ou fazer uma simulação de defesa contra arma de fogo,
outra é estar frente a frente com uma pessoa que irá matá-lo se cometer uma falha. Uma técnica deve
ser fácil de ser aprendida, simples de ser executada e principalmente eficiente. Um golpe bonito, uma
medalha no peito, uma técnica muito elaborada, ou até um chute no “teto” podem impressionar, mas
não garantem sua sobrevivência numa situação real.
Para dominar uma técnica é necessário seguir alguns princípios:
1. Princípio da Repetição: É necessário repetir tantas vezes quanto forem necessárias para
incorporar a técnica, fazendo que o tempo entre você pensar e agir seja cada vez menor. O
movimento deve ser o mais natural possível, a reação deve ser imediata. Chamamos isso de
movimento instintivo/reflexivo.
2. Princípio da Dor: A dor é o domínio sobre o seu adversário. Quanto maior a dor, maior será o
domínio. Podemos utilizar a dor para fazer o adversário ficar paralisado, destruir sua integridade
física ou para distraí-lo. Este talvez seja o principal princípio para o controle do adversário.
3. Princípio da Adaptação: Não é o fator de domínio do adversário que se adapta à técnica, mas a
técnica é que se molda ao adversário. Conhecer os detalhes que fazem a técnica ser efetiva é
fundamental, poder adaptá-la ao adversário é a diferença entre viver ou morrer.
4. Princípio da Mudança: Quando uma técnica não der resultado, mude para outra técnica. O
adversário está dificultando a realização da técnica? Você tenta aplicar uma torção e não
consegue? Mude a técnica para um soco ou cotovelada, ou altere a alavanca, somando a força do
adversário à sua.
5. Princípio da Versatilidade: Uma técnica para várias situações, várias técnicas para uma situação.
Quanto maior a versatilidade e conhecimentos do lutador, maiores serão suas chances.
“Você luta de acordo com o seu treinamento”. Se a vida inteira apenas fizer simulações, nunca
saberá se está apto a se defender. É necessário fazer lutas o quanto mais próximas da realidade for
possível. Luta de pé, luta de solo, chaves, projeções, imobilizações, movimentações, etc. Quanto maior
for sua versatilidade, melhores serão suas chances.
Controle da situação
Você pode controlar a si mesmo, ter uma técnica perfeita para controlar o adversário, mas isso
não garante sua vida. Mostremos um exemplo: Um “faixa preta” estava voltando para sua casa quando
percebeu um menor roubando o cd player do seu carro que estava estacionado na rua. Atacou o menor
com um soco, porém este não estava sozinho. Um outro menor atirou em suas costas e ambos saíram
correndo. O agir sem avaliar corretamente o risco é sempre muito perigoso.
Se você não fizer nada, garantirá que vai permanecer vivo? Pode ser que não. Outro exemplo:
Um assaltante levou uma pessoa em um sequestro relâmpago, pegou sua carteira, sacou o dinheiro do
caixa eletrônico, foi até um local afastado, e matou a vítima. Em nenhum momento esta esboçou uma
reação. Pense nisso.
Nas situações de perigo é necessário avaliar corretamente o risco e estar apto a decidir se irá ou
não efetuar uma reação. O ladrão quer apenas seu dinheiro? Ótimo entregue o dinheiro e não reaja. O
ladrão vai atirar? Reaja com todas as suas forças e acabe com ele primeiro sem hesitar. A correta
avaliação do risco depende da somatória de seis pontos:

1. O que o criminoso quer? Tente perceber quais são suas intenções;
2. O que você têm a oferecer a ele? Muitos criminosos matam apenas porque a vítima não tem
dinheiro;
3. Qual risco você representa ao criminoso? O criminoso não hesitará em atirar se em algum
momento você esboçar uma reação (muitas pessoas perderam a vida em cruzamentos por
acelerar o carro tentando fugir de um roubo);
4. Qual o comportamento que ele demonstra (nervoso, drogado, irritado, etc.)?;
5. Quais as chances de êxito do crime perante as dificuldades apresentadas até o momento?
Analise a distância que o separa do marginal, qual o tipo de armamento utilizado, quantas
pessoas estão envolvidas, etc.;
6. Como os criminosos têm agido ultimamente? (modus operandi) Sabendo que os marginais
ultimamente têm matado suas vítimas pode ser que a melhor escolha seja reagir.
Analise estes seis pontos de dois prismas: do seu e do criminoso, ou seja, se você fosse
o criminoso, com a provável situação sócio-econômica dele, o que pensaria e o que faria?
A defesa pessoal não é uma disciplina obrigatória por acaso. É importante ressaltar que o
treinamento não deve ser apenas durante os cursos obrigatórios, sendo necessário regularidade para
aprimorar a técnica e o nível de condicionamento físico. Um dos pontos que utilizo para motivar o aluno
é dizer que fazemos um duplo investimento quando frequentamos constantemente aulas de defesa
pessoal: primeiramente no âmbito técnico, adquirindo melhor capacitação para exercer com maior
segurança sua atividade profissional – em segundo, começa um trabalho de atividade física que irá
proporcionar melhor qualidade de vida. Quem já trabalhou na área de segurança sabe que a atividade
exercida pelo profissional de segurança privada é extremamente desgastante. É comum uma jornada
de 12 horas sentado em portarias de empresas ou 12 horas postado na frente de uma empresa. Isso
acarreta uma série de problemas de saúde, sendo comum antes do início das aulas, vários alunos
apresentarem atestados médicos pelas mais variadas doenças. O próprio conceito de empregabilidade
poderia ser colocado, uma vez que é muito mais difícil a recolocação no mercado de trabalho estando
doente, do que gozando de uma boa saúde.
A defesa pessoal também contribui para as habilidades físicas do indivíduo dando mais força,
flexibilidade, equilíbrio, coordenação motora, velocidade, agilidade e resistência, ao mesmo tempo em
que trabalha a parte emocional, proporcionando maior determinação, coragem, autoconfiança,
autodisciplina e espírito de equipe.
GRADIENTE DE FORÇA (USO DE ARMAS NÃO LETAIS)
Pessoas que trabalham na área de segurança, seja pública ou privada, devem ter
procedimentos que definem qual é a resposta para situações de agressão na proporção exata da
violência perpetrada. Os agentes de segurança devem usar um gradiente de força que mostra
alternativas que seguem o preceito de uso proporcional da força, estando dessa forma amparados nos
aspectos moral e legal. O uso excessivo, indevido ou arbitrário de força que causem danos físicos ou
morais, não deve ser permitido pela sociedade civil e precisam ser fiscalizados pelos órgãos
responsáveis pela manutenção da ordem e do estado de direito, para que se preservem os direitos
individuais.
A atuação equivocada de policiais ou seguranças mostra o despreparo e falta de treinamento
que gera medo e revolta na população, descrédito das instituições e condenação pelos órgãos de
imprensa. Quando falamos de profissionais de segurança pública ou privada devemos lembrar da
Declaração Universal dos Direitos Humanos que em seu artigo terceiro diz:
“Todo indivíduo tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal”.
(...)

DEFESA PESSOAL - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) A respeito de defesa
pessoal, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Nas técnicas de defesa pessoal, segundo o princípio da adaptação, não é o fator de domínio que se
adapta à técnica e sim a técnica que se adapta ao adversário.
b) Os agentes de segurança devem ter uma postura preventiva, profissional e agir conforme
procedimentos operacionais definidos, pois uma boa postura é fator inibidor e, frequentemente, a
simples presença do agente evita que a segurança seja comprometida.
02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Acerca das técnicas
operacionais e dos princípios básicos de defesa pessoal, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO
ou (E) ERRADO.
a) Considere-se que o presidente de determinado tribunal, após uma série de pequenos furtos
realizados no interior da repartição, tenha determinado, mediante fundamentado despacho, que a
equipe de segurança procedesse à revista detalhada em todos os armários, gavetas e mobiliários ali
existentes.
Nessa situação, é recomendável que o profissional de segurança faça a verificação
determinada na presença de testemunhas e do usuário das instalações e, no caso de ausência deste
último, sempre sob o testemunho de duas ou mais pessoas.
b) Um dos princípios básicos da defesa pessoal é utilizar e desviar a força do oponente, aproveitando-a
contra ele mesmo, independentemente de sua compleição física ou força.
c) As prioridades de segurança para uma abordagem a um infrator devem obedecer à seguinte ordem:
segurança do público, segurança dos responsáveis pela diligência e segurança do infrator.
d) Considere-se que um indivíduo com graves problemas mentais adentre uma repartição pública e,
com uma faca em punho, mantenha sob ameaça um atendente, fazendo exigências descabidas e sem
nenhum propósito. Considere-se, ainda, que um profissional de segurança, devidamente armado,
chegue ao local.
Nessa situação, o referido profissional de segurança deve ter como primeira opção o uso da
arma de fogo, na tentativa de neutralizar o ataque do agressor e poupar a integridade física do
atendente.
e) Suponha-se que um profissional de segurança de determinada repartição pública tenha flagrado um
indivíduo no momento em que tentava subtrair uma bolsa deixada por um funcionário sobre uma das
mesas da repartição. Suponha-se, ainda, que o profissional de segurança tenha dado voz de prisão ao
cidadão e o tenha apresentado à coordenação de segurança para a sua condução à delegacia de
polícia mais próxima.
Nessa situação, dispondo a referida coordenação de uma viatura descaracterizada e sem
cubículo apropriado para condução de presos, é correto que o detido seja conduzido no banco
dianteiro direito da viatura, ao lado do motorista.
03. O agente de segurança deve possuir conhecimento de defesa pessoal para que possa desarmar
pessoas e defender-se contra agressões feitas com ou sem arma. Acerca desse assunto, julgue os
itens seguintes.
I. É importante que os golpes sejam defendidos na origem, isto é, quando o golpe está sendo armado.
II. As noções de distância e momento são os principais fatores determinantes do êxito contra as
agressões.
III. Quando o agressor se aproxima portando um cacetete, desferindo golpes à distância, parar o golpe,
sem uma proteção, é arriscado; o melhor é desviar-se para provocar o desequilíbrio do agressor e,
assim, poder dominá-lo.
IV. Ao se deparar de frente com um suspeito, deve-se dar um empurrão de forma sincronizada nos
ombros dele, obrigando-o a girar. Em seguida, deve-se introduzir um dos braços pelas costas e por
entre os braços do suspeito, com o qual irá segurar os dois braços dele e, com a outra mão, irá apoiar
no ombro, forçando-o para trás.

a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
04. Assinale a opção correta.
a) Considere que um agente de segurança esteja sem algema e precisava conduzir o autor de um
delito até o local apropriado. Nessa situação, para evitar a fuga, é correto o uso de uma chave de
braço, introduzindo os braços invertidos na altura do peito do criminoso, torcendo e puxando-o para si;
um braço irá prender o braço dele nas costas e, com o outro, será aplicada a gravata, segurando na
camisa, se esta existir.
b) Quando o agente de segurança sabe executar os rolamentos e as quedas, ele pode diminuir o
impacto do corpo contra o solo em situações operacionais em que possa sofrer algum tipo de queda,
minimizando, assim, lesões causadas por tais quedas.
c) Orelha, têmporas, olhos, nariz, antebraço, garganta e mandíbula são exemplos de pontos
vulneráveis do corpo humano.
d) A inclinação lateral da coluna para a direita ou a esquerda é um exemplo claro de desvio.
05. Assinale a opção incorreta.
a) Considere que, durante uma abordagem, um agente de segurança, estando de frente a um suspeito,
tenha sido atingido por um tapa deferido pelo suspeito. Nessa situação, o agente não seria alcançado
se antecipasse com um passo para o lado da agressão, defendendo-se com o braço, e, com o outro,
abraçasse o pescoço do agressor, projetando-o ao solo para imobilizá-lo.
b) Uma forma de defender-se de um soco frontal é esquivar-se para sair do raio de ação do soco, de
forma a aproximar-se do agressor, agarrando-lhe as duas pernas e projetando-o para trás.
c) No momento em que um agressor estiver agarrando um agente de segurança por trás e por cima
dos braços, o agente deverá cair em base, segurando os braços do agressor com os seus braços, com
os punhos cerrados, mover o quadril para o lado e passar uma das pernas por trás do agressor,
agarrando-o na altura do quadril, projetando-o para trás e em direção ao solo.
d) Para que um agente de segurança realize a defesa contra arma de fogo (revólver ou pistola), ele
deve estar bem treinado e adotar as posturas de diminuir a distância, bloqueio, saída da linha de tiro,
antecipação, tomada da arma, afastamento e enquadramento.
06. (TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Acerca das técnicas de
defesa pessoal, julgue os itens subsequentes.
I. Ao imobilizar um suspeito para o uso de algema, o agente de segurança deve, após a projeção, com
o suspeito deitado no chão e com o braço estendido e dominado na altura do peito, fazer uma troca de
mãos, iniciando uma torção a partir do pulso, forçando-o a virar em decúbito ventral, para realizar a
montada nas costas.
II. Para conduzir um suspeito detido até o local apropriado, sem utilizar algemas, deve-se introduzir os
braços invertidos na altura do cotovelo do suspeito, torcendo e puxando-o para si, de modo que um
braço prenda o braço dele nas costas e o outro aplique a gravata, segurando na camisa.
III. Um agente de segurança surpreendido por um meliante que tenta agarrá-lo por trás deve, no
momento em que o agressor estiver agarrando-o, cair em base, segurando os braços do agressor com
os seus, com os punhos cerrados, tirar o quadril de lado e passar uma das pernas por trás do agressor,
agarrando as duas pernas dele na altura dos joelhos, projetando-o para trás e ao solo, de modo a
imobilizá-lo e a colocar-lhe a algema.
IV. Quando um suspeito que porta uma faca ataca o agente de segurança por baixo, visando a região
do abdome, o agente deve antecipar-se dando um passo para frente, e, com o braço do mesmo lado
da agressão, irá defender-se do golpe enquanto, com a outra mão, pega na altura do cotovelo do
suspeito, torcendo e puxando-o para si, aplicando-lhe uma chave de braço, obrigando-o a largar a faca.
a) 0.
b) 1.

c) 2.
d) 3.
e) 4.
07. No que concerne à defesa pessoal, julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Permite-se, na área de segurança física e pessoal, o uso de armas não-letais como recurso valioso
para a defesa pessoal ou de terceiros, pois elas possibilitam a neutralização da ação delituosa, sem a
necessidade do contato físico. São exemplos de armas não-letais: espargidor de pimenta, bastões de
choque e granadas de efeito moral.
b) Um dos princípios básicos da defesa pessoal é a utilização da própria força física visando desviar a
força do oponente, o que coloca em desvantagem pessoas do sexo feminino ou de pequena
compleição física.
c) A defesa pessoal é uma técnica de reação a uma agressão atual ou iminente; todavia, o profissional
de segurança deve sempre utilizar, em resposta a situações de agressão, força proporcional e imediata
à violência perpetrada, sob pena de que seu ato seja caracterizado como abuso ou excesso de
autoridade.
08. (MPU, Cespe - Técnico Judiciário - 2010) No que se refere às técnicas de defesa pessoal, julgue
os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere que, em um ataque surpresa, um criminoso tenha agarrado, pelas costas e por baixo dos
braços, o agente de segurança de uma organização, com a intenção de imobilizá-lo. Nessa situação,
uma das técnicas recomendadas para reagir à agressão é a chave de dedo, que consiste em pegar o
dedo do agressor e girá-lo até que ele se solte.
b) Considere que um agente de segurança perceba que um agressor, portando um pedaço de pau,
caminhe em sua direção, com a intenção de acertar-lhe a cabeça. Nessa situação, para evitar a
agressão, o referido agente deve encurtar a distância em relação ao agressor, segurar o seu braço e
aplicar-lhe um contra-ataque simultâneo, surpreendendo-o.
c) As técnicas de projeção são utilizadas para lesionar gravemente o agressor, para controlar uma
agressão de forma moderada, ou para simplesmente ganhar tempo enquanto o agressor se levanta.
GABARITO
01. C, C
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SEGURANÇA DE DIGNITÁRIOS
A experiência demonstra que atentados são ocorrências indesejáveis que caminham lado a
lado com o exercício do poder. Uma autoridade, qualquer que seja ela, exerce função de mando que
normalmente reserva para si uma dose de antagonismo. O exercício das funções da autoridade
sempre desagradará aos interesses de pessoas e grupos, os quais podem tramar e executar ações
adversas contra as quais a segurança de dignitários deverá estar capacitada a se opor.
Segurança de dignitários é a proteção realizada por determinada equipe, devidamente
treinada, executada em favor de autoridades que ocupam elevados cargos, sejam nacionais ou
estrangeiras, seja no setor público ou privado, a fim de proteger a sua incolumidade física e moral,
prevenindo danos acidentais ou provocados por terceiros.
Dignitário é aquele que exerce cargo elevado, que tem alta graduação honorífica, ou que de
alguma forma represente altos interesses de determinados segmentos sociais ou políticos, nacionais
ou estrangeiros. São conhecidos como VIP (Very Important Person), ou ainda PMI (Persona Mucho
Importante).
Segurança é o conjunto de ações e medidas adotadas para garantir a uma autoridade
(dignitário), em sentido lato, sua integridade física.
Para que a execução da Segurança de Dignitários desenvolva-se de forma adequada e
perfeita, isto é, sem o risco de falhas que possibilitem a prática de atentados, faz-se necessário,
dependendo da pessoa a ser protegida, o emprego de várias equipes (fixas ou móveis), de
equipamentos adequados, de um planejamento detalhado, entre outros.
Os recursos humanos e materiais a serem empregados na missão dependem da autoridade. É
preciso levar em consideração o grau de risco a que está exposta a autoridade em função de sua
importância no cenário internacional, nacional ou local, em determinado momento.
É indispensável que seja, se não claramente delineada, pelo menos esboçada a cultura
empresarial quando o assunto é segurança. Pesquisar a cultura empresarial é fator de fundamental
importância na determinação do que é necessário fazer e do que efetivamente poderá ser feito em
termos de segurança, evitando-se planejamento e implantação de estratégias impróprias para o perfil
cultural da organização.
Para a segurança efetiva, é necessário dispor de dados relativos às características
pessoais, à personalidade e aos hábitos da autoridade a ser protegida não devendo a sua
vontade pessoal ser levada em consideração.
SERVIÇO DE SEGURANÇA
O serviço de segurança é composto por equipes destinadas a proporcionar a segurança e
proteção à autoridade (dignitário) e são divididas em dois grupos: o de preparação e o de execução.
GRUPO DE PREPARAÇÃO
Quando notificado de uma missão iminente, um diário de eventos cronológico é iniciado e nele
registrada toda a informação da missão. O planejamento da missão é feito em duas fases. Os
resultados preliminares das informações recebidas se tornam a base para um plano de segurança da
autoridade. Esse plano permite medir recurso para tarefas a serem executadas. A segunda fase do
planejamento requer uma pesquisa do local a ser visitado pelo dignitário. O itinerário para a visita deve
ter várias opções, sendo escolhido apenas momentos antes da saída do dignitário pelo líder da equipe.
Um esforço de averiguação de ameaças deve começar logo com o recebimento do itinerário.
No planejamento de ações de segurança de dignitários é facultado usar de prerrogativas
estatais, prevendo, assim, o aparato para fechamento de ruas, a utilização de comboios e de
precursores (advanced).
O grupo de preparação é formado por duas equipes: precursora e de vistoria.
a) Equipe Precursora: é o grupo de agentes de segurança que antecede a visita da autoridade,
percorrendo os locais de eventos e hospeda
g
em no prog
rama, com a finalidade de oferecer subsídios
ao planejamento de segurança.
b) Equipe de Vistoria: é o grupo de agentes de segurança que se desloca à frente da autoridade com
tempo variável, com a finalidade de identificar, neutralizar ou remover dispositivos que oferecem perigo.
GRUPO DE EXECUÇÃO

Formado pelas seguintes equipes: segurança aproximada (a pé ou motorizada); segurança
velada; segurança avançada; e segurança ostensiva.
a) Equipe de segurança aproximada: responsável pela proteção da autoridade e por sua retirada em
caso de emergência. Divide-se em equipes fixas e móveis.
• Equipe fixa: é aquela que permanece nos locais de repouso e alojamento utilizados pelo dignitário,
fazendo também a preservação destes locais.
• Equipe móvel: é aquela que está permanentemente com o dignitário, dedicando-lhe atenção
exclusiva e executando medidas que lhe garantam a integridade física.
b) Equipe de segurança velada: formada por agentes de segurança que devem estar adequadamente
trajados e infiltrados na população, com a finalidade de detectar qualquer movimento hostil.
c) Equipe de segurança avançada: encarregada de chegar aos locais dos eventos com certa
antecedência, verificar as condições do mesmo, se o planejamento está sendo seguido e informar a
equipe aproximada, aguardando a chegada do dignitário e sua comitiva para, em seguida, deslocar-se
para o local do evento seguinte.
d) Equipe de segurança ostensiva: é aquela que executa um trabalho ostensivo com a finalidade de
proteger e dar apoio, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando ações hostis ou
prevenindo acidente.
CÍRCULOS DE SEGURANÇA
A segurança da autoridade desenvolve-se em círculos concêntricos.
Os círculos são projetados para prevenir um ataque.
O círculo interno é mantido pelo líder e membros da equipe, minimizando os riscos. Sua área
de atuação é de aproximadamente 3 metros de raio em relação ao dignitário.
O círculo médio é a área de visualização próxima ao dignitário. Estende-se dos 3 metros do
círculo interno até o raio de 20 metros. Essa área deve ser utilizada para prover o posicionamento da
equipe de segurança de acordo com a aproximação da área de maior risco.
O círculo externo é a área de visualização além do raio limite de 20 metros do círculo médio,
até o limite de 200 metros à frente. É importante antecipar os riscos, procurando minimizá-los.
Podemos citar, por exemplo, um caminhão obstruindo o caminho do carro do dignitário; neste caso, o
líder passa a informação ao motorista, sugerindo uma rota alternativa.
(...)

SEGURANÇA DE DIGNITÁRIOS - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Acerca da segurança de
dignitários, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A equipe de segurança de um dignitário deve trajar roupa em estilo diferente do da autoridade, para
que a equipe possa ser identificada pela população, tendo como objetivo inibir qualquer tipo de
atentado.
b) Quando a segurança de um dignitário for complexa e exigir grande número de agentes, devem ser
estabelecidos códigos para identificação dos agentes e também do dignitário.
02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Uma equipe de profissionais
responsável pela segurança de uma autoridade do poder executivo tem a missão de acompanhá-la e
protegê-la em uma solenidade em que, conforme notícias, um grupo de pessoas pretende confrontá-la
publicamente. O espaço destinado ao evento é um auditório fechado com capacidade para dois mil
lugares.
Com relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) Para essa situação, é correto que seja elaborado um planejamento de segurança, para o qual
deverão ser coletadas informações inerentes ao evento, tais como número de participantes, controle de
entrada, identificação de participantes, levantamento do local, grau de risco a que estará exposta a
autoridade, entre outras.
b) Diante das circunstâncias do evento e do local de sua realização, é recomendável que a referida
equipe responsável pela segurança seja de fato constituída de uma equipe móvel, encarregada das
medidas que garantam a integridade física da autoridade; uma equipe de segurança velada, formada
por agentes infiltrados entre os participantes do evento, com a finalidade de detectar e prevenir
qualquer ato de hostilidade; e uma equipe de segurança ostensiva, responsável pelo trabalho ostensivo
e de apoio às outras equipes, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando ações hostis e
prevenindo acidentes.
c) Em caso de atentado ou ameaça de agressão contra a autoridade, é possível que procedimentos de
proteção, remoção e reação devam ser adotados.
d) Como o local do evento é um recinto fechado e existe risco iminente de hostilidade, a formação da
equipe de segurança em torno da autoridade deverá ser feita em losango, com um número mínimo de
quatro agentes.
e) É recomendável que as roupas dos agentes de segurança próximos à autoridade sejam destoantes
das vestimentas usadas pelo dignitário, de preferência em cores chamativas, de modo que, diante de
qualquer atentado, a autoridade seja facilmente visualizada pelos demais integrantes da equipe.
03. (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Acerca de segurança de
autoridades que ocupam cargo elevado, assinale a opção correta.
a) Quando o agente de segurança faz a segurança de uma autoridade em uma festa, o ideal é que ele
se misture aos convidados, comendo, bebendo, pois assim ele não levantará suspeita.
b) A segurança em torno de uma autoridade deve-se desenvolver em círculos concêntricos.
c) As equipes de segurança estão distribuídas em dois grandes grupos: o grupo de execução e o grupo
precursor.
d) O chefe da segurança é o principal responsável pela segurança da autoridade; portanto, ele terá de
ficar sempre à frente da autoridade.
04. (TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) No tocante à segurança de
dignitários, assinale a opção incorreta.
a) A equipe de segurança aproximada, responsável pela proteção direta da autoridade,
acompanhando-a em todos os seus passos, deve observar posicionamentos, regras básicas e
procedimentos específicos.
b) O membro da equipe de segurança aproximada que anda mais próximo da autoridade é
denominado ponta.

c) A maior vantagem da formação em S, baseada na metodologia israelense, é a descrição das
funções dos membros de uma equipe de segurança aproximada.
d) O grau de risco, a importância do dignitário e a conjuntura política, econômica e social são fatores
que condicionam o planejamento e a execução de um serviço de segurança de dignitários.
e) A principal tarefa do agente de segurança pessoal é evitar, de forma preventiva, que o dignitário seja
posto em situações de elevados riscos.
05. (TRT-GO, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2008) A segurança de dignitário tem como um
de seus principais enfoques a proteção do segurado e, para atingir tal objetivo, deve-se
I. evitar, tanto quanto possível, confrontos desnecessários e situações de perigo.
II. prevenir e atuar nas situações de crise, provocando acidentes quando qualquer tipo de ameaça
puder comprometer a integridade física do protegido.
III. atuar em emergências médicas, aplicando técnicas de salvamento, delegando a terceiros a
organização e isolamento completo do local de atendimento.
IV. selecionar, previamente, itinerários para deslocamentos com o dignitário.
É INCORRETO o que consta em
a) I, II, III e IV.
b) I e II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) II, III e IV, apenas.
06. (TRT-SP, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2008) O enfoque da segurança de dignitários é
essencial e primordialmente
a) agressivo.
b) corretivo.
c) defensivo e corretivo.
d) preventivo.
e) punitivo.
07. (TJDFT, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança - 2008) De acordo com os conceitos
mundialmente consagrados a respeito da segurança de dignitários, julgue os itens a seguir em (C)
CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os graus de segurança classificam-se em proteção, cobertura e vigilância.
b) O itinerário a ser percorrido pelo dignitário deve, o quanto possível, restringir-se ao conhecimento da
assessoria de segurança.
c) Nos deslocamentos motorizados de uma autoridade, o mínimo aceitável são dois veículos — o da
equipe de segurança pessoal, que segue avançado, e o veículo do dignitário, que se desloca à
retaguarda.
d) As regras básicas no transporte de uma autoridade incluem manter os vidros abertos durante os
deslocamentos; engrenar o veículo nas paradas temporárias; acionar as travas das portas, não
iniciando o deslocamento do veículo sem que todas estejam travadas.
e) Considere que determinada autoridade, não obstante forte esquema de segurança pessoal a sua
disposição, tenha sido vítima de um atentado que resultou em seu sequestro.
Nessa situação hipotética, a equipe de segurança pessoal dessa autoridade, obrigatoriamente,
deve integrar a investigação e eventual operação anti-sequestro, em face de sua proximidade com a
vítima.
f) Considere que determinada autoridade deve comparecer a um evento a ser realizado em recinto
fechado para pequeno número de pessoas, todavia havendo sério risco de eventual atentado por parte
de forças oponentes.

Nessa situação hipotética, ao tomar conhecimento disso, o serviço de segurança, antes de
qualquer medida, deve impedir a realização do evento, visando garantir a integridade física do
dignitário.
g) Os princípios da segurança de dignitários incluem objetividade, iniciativa, simplicidade, surpresa e,
se necessário, emprego da força.
h) Considere que uma autoridade, detentora do mais alto cargo do poder executivo de um país, tenha
agendado viagem a um país estrangeiro, onde visitará vários locais públicos e participará de inúmeros
eventos.
Nessa situação hipotética, cabe inicialmente ao serviço de segurança deslocar o grupo de
preparação, composto pelas equipes precursora e de vistoria para o local, visando ao reconhecimento,
com antecedência, dos lugares a serem visitados pela autoridade, verificando as condições de
segurança e captando sinais quanto à possibilidade de ocorrerem acidentes naturais ou provocados,
além de identificar, neutralizar ou remover dispositivos que ofereçam perigo.
i) O princípio da massa na doutrina de segurança significa que uma força inferior pode obter
superioridade decisiva, desde que seja aplicada no momento e no local oportunos.
(MPU, FCC - Técnico em Segurança - 2007)
08. Com relação à segurança de dignitários, na escolha de trajetos apropriados a serem utilizados, a
equipe de segurança deve considerar como adequados, dentre outros, os aspectos:
a) o reconhecimento do planejamento do dignitário e as condições de tráfego do trajeto.
b) a vontade do dignitário na decisão do trajeto e a execução das ações de segurança.
c) a preparação e o planejamento do dignitário, bem como a execução das ações de emergência.
d) a determinação da vontade do dignitário e o reconhecimento da região de destino.
e) o exame em carta (mapa), o reconhecimento dos trajetos e áreas de destino, bem como o
planejamento das ações de segurança decorrentes.
09. O profissional da área de segurança que transporta dignitários em veículo oficial deve atentar para
as seguintes premissas de segurança:
I. Nunca se deve ficar dentro do carro estacionado com o dignitário, pois há possibilidade de ambos se
transformarem nas “vítimas perfeitas”.
II. Não se deve deixar nenhum objeto dentro do carro, deslocando todos os pertences do dignitário e
dos acompanhantes para o porta-malas antes do início dos trajetos.
III. Ao retornar para o veículo com o dignitário, deve-se embarcar rapidamente e deixar o local.
IV. Se o trajeto com o dignitário obriga o segurança a estacionar sempre nas mesmas imediações e a
tampa do tanque de gasolina do veículo for roubada, deve-se trocar todas as chaves do automóvel-
alvo o mais rapidamente possível, pois sabe-se que roubam tais tampas para providenciar cópias das
chaves do veículo a fim de abatê-lo oportunamente.
V. Ao retornar para o veículo, o segurança observa que há um pneu furado, devendo trocá-lo
rapidamente pelo sobressalente, enquanto o dignitário aguarda dentro do veículo, e, logo após, deixar
o local.
b) II, III e V, apenas.
c) I, III e V, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, II, III, IV e V.
10. Considere a situação de trânsito abaixo.

No que diz respeito à segurança no transporte de dignitários, em situação tático-operacional normal e
em condições igualmente normais de tráfego, é correto que o segurança posicione-se conforme
a) o veículo 1.
b) o veículo 2.
c) o veículo 3.
d) os veículos 2 ou 3, sem restrições.
e) os veículos 1 ou 3, sem restrições.
11. (Banco Central, FCC - Técnico - 2005) Um motorista que está conduzindo dignitário em veículo
blindado percebe, ao derredor, tentativa de abordagem criminosa de parte de outro veículo. Nesse
caso, é primordial que o profissional
a) efetue procedimento de fuga, infringindo sistematicamente normas do CTB, objetivando zelar pela
integridade física do dignitário como dos transeuntes.
b) utilize técnicas ofensivas, empreendendo fuga, tentando, se possível, abalroar o veículo suspeito,
objetivando frustrar possibilidade de fuga.
c) efetue sem demora a capitulação, conforme normatiza a Lei nº 7.102/83.
d) utilize técnicas de capitulação a fim de abalroar o veículo suspeito e frustrar ataques ofensivos.
e) analise a situação e reaja rapidamente, com segurança, utilizando técnicas ofensivas para fuga e
protegendo o dignitário.
(TRT-9ª Região, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2010)
12. Sobre a segurança de dignitários considere:
I. Existem diferentes Planos de Ação, de acordo com cada tipo de autoridade, porém, a Estratégia é
sempre a mesma.
II. O planejamento tático pode e deve ser empregado em qualquer tipo de situação de segurança de
dignitários.
III. Deve conter apenas o plano de defesa (estratégico e tático).
Está correto o que consta APENAS em
a) III.
b) I.
c) II e III.
d) I e II.
e) II.
13. O serviço de segurança de dignitários está sujeito a diversas vulnerabilidades. Dentre outras, NÃO
é correto considerar como vulnerabilidade:

a) excesso de informação.
b) rotina.
c) improvisação.
d) falta de motivação.
e) falta de interação do dignitário com o sistema de segurança.
14. Sobre deslocamento de dignitários, considere:
I. Os deslocamentos (a pé ou transportado) são as situações mais vulneráveis às quais uma autoridade
pode se submeter.
II. Um dos objetivos da segurança é se antecipar às ações de risco.
III. O reconhecimento do itinerário deve ser realizado assim que for definido todo o esquema de
segurança.
Está correto o que consta em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) II, apenas.
d) III, apenas.
e) I e III, apenas.
15. (MPU, Cespe - Técnico em Segurança - 2010) No que diz respeito às atividades relacionadas
com a segurança de dignitários, julgue os itens subseqüentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No que se refere à escolta a pé, o tipo de escolta que proporciona melhor segurança aproximada é
representado por uma formação em losango em torno da autoridade, sendo um agente posicionado à
frente dela, um ao lado esquerdo, um ao lado direito e um à retaguarda.
b) Para proteção contra emboscadas, o comboio que conduza, em velocidade reduzida, autoridade
deve manter distância de 1,5 m entre as viaturas, e, em alta velocidade, distância de 2,5 m a 3 m.
c) Considere que determinada autoridade participe de um jantar em restaurante aberto ao público.
Nessa situação, o responsável pela segurança deve orientar a autoridade a ficar posicionada de costas
para uma parede, afastada de entradas e saídas, e sempre no centro do dispositivo de segurança, para
facilitar, em caso de atentado, fuga rápida e eficaz.
d) Em eventos públicos de que participem autoridades, a equipe de vistoria é responsável pela
verificação de pontos críticos, pelo estabelecimento de contato com o organizador do evento e pelo
policiamento ostensivo, incluindo-se escolta e batedores.
GABARITO
01. E, C
(...)

PRIMEIROS SOCORROS
FUNDAMENTOS GERAIS
Primeiros Socorros é um conjunto de medidas imediatas, que devem ser aplicadas em vítimas
de acidentes ou males súbitos. Tem como objetivo preservar a vida e evitar o agravamento das lesões
ou da doença, até a chegada do Serviço Emergências Médicas ou até que haja a avaliação médica, se
necessário.
Em alguns casos o conhecimento das técnicas de Primeiros Socorros e RCP podem fazer a
diferença entre a vida e a morte.
É melhor saber Primeiros Socorros e não precisar usar do que precisar e não saber.
PRIMEIROS SOCORROS E O SISTEMA DE EMERGÊNCIAS MÉDICAS
Os Primeiros Socorros não substituem o atendimento de emergência especializado e a
avaliação médica subsequente. São medidas provisórias até que o SEM, se necessário, esteja
disponível.
O SEM representa o conjunto de recursos, serviços, instalações e pessoal, públicos ou
privados, que oferece assistência integrada e continuada para o atendimento de emergências médicas
e traumáticas, desde o local, durante o transporte e, até a chegada da vítima ao hospital ou centro
especializado.
ASPECTOS ÉTICOS E LEGAIS
Lei do Bom Samaritano:
Entende-se como Bom Samaritano a pessoa que age de boa fé, durante uma situação de
emergência, com a intenção pura de ajudar a vítima, sem esperar por qualquer compensação
financeira ou promocional, sem malícia, sem desvio de conduta, sem ofender as convenções sociais,
sem maldade ou negligência grosseira, mantendo-se atualizado através de cursos reconhecidos e
aplicando os protocolos de primeiros socorros.
Apesar deste lei não existir no Brasil, é quase que improvável que um cidadão seja processado
por prestar socorro em uma situação de emergência, desde que, aja de boa fé e sem outra intenção se
não ajudar à vítima.
Obrigatoriedade de Ação:
De acordo com o Código penal, artigo 135, Omissão de socorro, diz: “Deixar de prestar
assistência, quando possível fazê-lo sem risco pessoal, à criança abandonada ou extraviada, ou à
pessoa inválida ou ferida, ao desamparo ou em grave ou iminente perigo; ou não pedir, nesses casos,
o socorro da autoridade pública”.
Diz que o cidadão não pode se omitir e deve prestar assistência. Contudo não especifica o tipo
de assistência que deve ser ofertado. Um simples telefonema ou pedido de ajuda é considerado com
assistência.
Consentimento:
Tocar em alguém sem permissão pode ser considerado como agressão e invasão de
privacidade.
Antes de tocar na vítima o socorrista deve obter o consentimento, que pode ser expresso ou
implícito.
O consentimento expresso pode ser por palavras, gestos ou sinais, em vítimas conscientes e
com capacidade para tomar decisões.
O consentimento implícito é obtido quando a vítima está inconsciente ou, quando consciente
porém com estado mental alterado e não tem ...
Abandono:

Uma vez que o socorrista tenha iniciado a atendimento, ele não poderá deixar a vítima até que
a responsabilidade do atendimento seja repassada a uma outra pessoa com nível de treinamento igual
ou superior ao seu.
Negligência:
A não observação de técnicas adequadas ou protocolos estabelecidos e que provoque
agravamento ou lesões adicionais é considerado negligência.
A negligência envolve:
• Omitir socorro quando há obrigatoriedade implícita à função;
• Prestar socorro com qualidade de atendimento inferior à que seria possível;
• Provocar lesões adicionais ou agravar lesões existentes.
AÇÕES EM EMERGÊNCIAS (O QUE FAZER)
Um dos aspectos mais importantes do atendimento é o reconhecimento precoce de uma
situação de emergência e o rápido acionamento do SEM. Por isso o público leigo possui papel
fundamental na corrente de sobrevivência.
Para que o socorro seja adequado, conjuntos de técnicas e procedimentos são necessários
para cada situação. O socorrista deve realizar o atendimento de forma eficiente, com calma, segurança
e coerência. Por isso, a vontade de ajudar deve estar aliada à teoria e à pratica. A decisão de ajudar
deve ser tomada antes de se deparar com uma situação de emergência real, de modo que o socorrista
esteja preparado e em condições de prestar o atendimento.
Treinamentos prévios e frequentes tem como objetivos manter o socorrista atualizado e
proficiente em determinadas técnicas.
ACIONAMENTO DO SISTEMA DE EMERGÊNCIAS MÉDICAS
Quando procurar atendimento médico?
Para saber quando procurar um médico, e necessário saber a diferença entre uma lesão ou
doença leve, e lesões ou doenças graves e potencialmente fatais.
É necessário que o socorrista avalie e reconheça de forma correta a necessidade real de um
atendimento médico ou acionamento do SEM. Sinais e sintomas parecidos podem estar associados
tanto a situações graves quanto situações leves. Nem todos os ferimentos necessitam de pontos ou
cuidados médicos especializados.
Se houver qualquer dúvida quanto a gravidade da doença ou da lesão, tome a decisão sempre
no sentido do excesso de cuidado ou prevenção. É sempre melhor prevenir do que remediar.
Como acionar o SEM?
Muitas comunidades possuem pelo menos um número para o acionamento de serviços de
atendimento às emergências. È muito importante o socorrista saber os números de emergência local
do Bombeiro e do SEM, assim como os serviços públicos auxiliares como companhia elétrica, de gás,
de águas e esgotos, etc.
Para ajudar na decisão, algumas perguntas podem servir como parâmetro básico:
1. A vítima corre risco de morte?
2. A condição da vítima pode ser tornar grave ou fatal?
3. A vítima necessita de procedimentos e equipamentos médicos, somente disponíveis em uma
ambulância?
4. A distância e as condições do trânsito podem comprometer o estado geral da vítima?
Ao ligar para a central de emergências fale com calma, pausadamente e com clareza. Forneça
todas as informações que solicitadas e somente desligue o telefone quando o atendente permitir.
Informe ao atendente:
1. Número de telefone do qual você ligou
2. O que aconteceu.

3. Número de vítimas
4. Localização das vítimas
5. Condições da Vítima
Alem das informações solicitadas o atendente pode auxiliar indiretamente o atendimento via
telefone até que o Resgate esteja presente. Se você pediu a outra pessoa para telefonar, peça que ela
retorne trazendo informações sobre o que foi orientado pela central e para ter certeza de que a
chamada foi realizada.
PRECAUÇÕES COM DOENÇAS TRANSMISSÍVEIS
Deve-se sempre levar em
consideração o risco de transmissão de
doenças durante o atendimento de
emergência.
Ao atender vítimas de trauma ou
males súbitos o socorrista deve tomar
medidas de controle para diminuir o risco
contágio de doenças.
As medidas de controle incluem o
uso de barreiras de proteção universal como
luvas, óculos e máscaras.
No contexto do atendimento pré-
hospitalar as doenças podem ser
transmitidas pelo contato com sangue ou
saliva contaminados ou, pelo ar.
ABORDAGEM E AVALIAÇÃO DA VÍTIMA
Ao atender uma emergência é necessário seguir uma sequência lógica de ações e
procedimentos. Ao se aproximar de um incidente, o local deverá ser avaliado quanto a:

AVALIAÇÃO INICIAL
A avaliação Inicial tem como objetivo reconhecer e corrigir situações de risco imediato de
morte. Inclui avaliação das vias aéreas, respiração e ventilação. A avaliação inicial deve ser realizada
em menos de um minuto, a não ser que seja necessário intervir em algum momento.
(...)

PRIMEIROS SOCORROS - QUESTÕES DE CONCURSOS
(MPU, FCC - Técnico de Apoio Especializado - Segurança - 2007)
01. A pessoa que socorre uma vítima de colisão automobilística deve fazer uma avaliação em que
conste:
a) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço.
b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura, pulso, respiração e pressão
arterial e venosa.
c) verificar presença de hemorragia externa e observar nível de consciência.
d) testar capacidade de movimentação da coluna vertebral e imobilizar fratura de braço.
e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação de braços e pernas.
02. Ao chegar ao local de um acidente, uma pessoa pode ajudar aplicando medidas que afastem o
perigo e evitem novos acidentes. Dois desses procedimentos são
a) manter o tráfego fluindo e demarcar todo o desvio do tráfego até o acidente.
b) sinalizar o local para evitar novos acidentes e atropelamentos e manter o carro acidentado com o
motor em funcionamento.
c) definir um local para melhor colocação do triângulo e ligar a chave de ignição dos veículos
acidentados.
d) iniciar a sinalização a 10 metros do local do acidente e afastar os curiosos.
e) posicionar a pessoa que está sinalizando logo após uma curva e sinalizar a pista nos dois sentidos
(ida e volta).
03. As pessoas que socorrem os acidentados de trânsito devem conhecer noções de primeiros
socorros para poder agir de acordo com as finalidades do atendimento, dentre elas
a) manter a vítima consciente por meio de comunicação oral frequente e hidratação oral.
b) diagnosticar com precisão os problemas do acidentado para, a seguir, definir as condutas clínico-
emergenciais a serem tomadas.
c) fazer a avaliação diagnóstica primária e secundária preconizada pelas normas de atendimento pré-
hospitalar.
d) reduzir alguns riscos e prestar auxílio inicial em um acidente de trânsito.
e) fazer o diagnóstico médico emergencial da vítima e do ambiente do acidente e, a seguir, aplicar as
medidas preventivas de agravos.
04. Após sofrer queda de sua moto ao chocar-se com um carro, o motociclista está deitado no chão,
apresenta sangramento de média intensidade nos braços e queixa-se de formigamento nas pernas.
Enquanto aguardam a chegada do socorro, o motorista pode aplicar a seguinte medida de primeiros
socorros:
a) retirar o capacete da vítima.
b) evitar movimentar o motociclista.
c) retirar o capacete da vítima, se conseguir movimentar o pescoço.
d) aplicar torniquetes para estancar o sangramento.
e) massagear as pernas e fazer movimentos de rotação dos quadris.
05. Enquanto aguarda a chegada do resgate, a pessoa que socorre vítimas de uma colisão entre dois
carros deverá soltar o cinto de segurança, sem movimentar o corpo delas, quando
a) as vítimas apresentam-se sonolentas.
b) as vítimas queixam-se de dor generalizada.
c) o cinto de segurança dificulta a movimentação.

d) as vítimas queixam-se de formigamento nos braços e pernas.
e) o cinto de segurança está dificultando a respiração.
(TRE-RN, FCC - Técnico Judiciário - Segurança - 2005)
06. No atendimento a uma vítima de fratura exposta na perna, um dos procedimentos de primeiros
socorros é
a) recolocar o osso no lugar.
b) colocar solução anti-séptica no local do osso exposto.
c) imobilizar o braço fraturado, após proteger o ferimento com gaze ou pano limpo.
d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada.
e) tentar colocar o braço na posição correta, quando existe desvio de posição maior que 90 graus.
07. Ao atender uma vítima de colisão automobilística, a pessoa que socorre deve realizar a avaliação
primária. Os dois procedimentos que constam dessa avaliação são:
a) controlar possível hemorragia e imobilizar fratura de braço.
arterial.
c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço.
d) verificar a circulação e observar nível de consciência.
08. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste; o carro está em local seguro, fora da
estrada. O motorista, único ocupante do veículo, está consciente e ansioso, queixa-se de dor no
pescoço e na perna esquerda há uma lesão com sangramento discreto. Enquanto aguarda o resgate,
que chegará em 15 minutos, a pessoa que socorre deve
a) bloquear a estrada para que o maior número de pessoas ajudem no socorro à vítima.
b) retirar do carro a vítima na posição semi-sentada, e após, deitá-la no chão.
c) evitar que a vítima adormeça, sacudindo-a, se necessário.
d) garrotear a perna esquerda, para estancar o sangramento.
e) conversar com a vítima, tranquilizá-la e orientá-la para que não se movimente.
09. Vítima de atropelamento, uma criança de 10 anos apresenta sangramento no braço próximo do
cotovelo. Nesta situação, recomenda-se
a) comprimir o local, diretamente com os dedos, afrouxando a cada 2 a 3 minutos.
b) comprimir o local usando pano limpo, gaze ou toalha.
c) garrotear firmemente a região do punho, mantendo coberto o local do torniquete.
d) enfaixar o braço, sem comprimir muito, e mantê-lo estendido ao longo do corpo.
e) passar pó cicatrizante no local da lesão, enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida.
(TRE-SE, FCC - Técnico Judiciário - Transportes - 2007)
10. Ao chegar ao local do acidente, uma pessoa quer ajudar, mas não consegue cuidar dos
acidentados porque se sente mal ao ver sangramentos e lesões. Ele pode colaborar, colocando em
prática algumas medidas, sendo algumas delas:
a) não fazer o que não souber fazer e verificar se já foi solicitado o serviço de resgate.
b) agir pelo instinto e com precipitação e rapidez, garantindo a visualização breve da cena do acidente.
c) verificar quem pode ajudá-lo e orientar para deixar o acidentado com o mínimo possível de roupas.
d) afastar os curiosos e providenciar alimentos doces para o acidentado.
e) providenciar bebidas quentes para o acidentado e avaliar a sinalização do local.

11. Para uma pessoa com sangramento nasal, recomenda-se como medida de primeiros socorros
a) deitar a pessoa na posição dorsal e com a cabeça apoiada em um pequeno travesseiro.
b) comprimir a face lateral da narina que está sangrando contra o septo nasal por 10 (dez) a 15
(quinze) minutos.
c) lateralizar a cabeça da pessoa durante 15 (quinze) a 20 (vinte) minutos.
d) orientar a pessoa para assoar o nariz para evitar a deglutição do sangue coagulado.
e) deitar a pessoa em superfície plana, na posição dorsal e sem travesseiro.
12. Após apagar o fogo das vestes de um suicida, que se encontra sonolento, a pessoa que socorre
deverá
a) tentar reanimá-lo por meio da oferta de bebidas ou alimentos quentes.
b) limpar ou tentar desgrudar materiais presos no local da queimadura.
c) tentar descolar a roupa que ficou grudada sobre a queimadura.
d) aplicar diretamente sobre a região queimada algodão hidrófilo ou pomada anestésica.
e) cobri-lo com um cobertor limpo para evitar a perda do calor do corpo.
13. Uma mulher está queixando-se de muita dor no calcanhar esquerdo após torcer o pé. Nesta
situação, considera-se conduta de primeiros socorros
a) massagear o calcanhar e colocar uma bolsa de água quente no local.
b) recolocar a articulação do calcanhar no lugar e colocar uma bolsa de gelo no local.
c) orientar a acidentada a não apoiar o pé esquerdo no chão e providenciar atendimento médico.
d) fazer movimentos, com o pé, de baixo para cima e de lateralização.
e) massagear o local e deixar a perna esquerda em nível mais baixo que a direita.
14. Ao movimentar um acidentado com suspeita de fratura na região lombar da coluna vertebral, as
pessoas que o socorreram danificaram a medula dele. A consequência mais grave desse procedimento
errado é
a) lordose.
b) paralisia das pernas.
c) dor intermitente na coluna vertebral.
d) escoliose.
e) dor espasmódica nas pernas.
15. O calor excessivo provocou tontura em uma pessoa que, ao ser amparada pelos colegas,
desmaiou. Para melhorar a circulação cerebral, uma das medidas de primeiros socorros recomendada
para esta situação é
a) deitar a pessoa de costas, com a cabeça mais alta em relação ao resto do corpo.
b) estimular a pessoa a se levantar ou caminhar, logo após recuperar a consciência.
c) tentar acordar a pessoa, sacudindo-a ou tentando colocá-la de pé.
d) arejar o ambiente e afrouxar as roupas da pessoa, se necessário.
e) sentar a pessoa em uma cadeira de espaldar alto e fazer movimentos laterais da cabeça.
16. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros, a pessoa que socorre deverá soltar o cinto
de segurança, sem movimentar o corpo delas, quando
a) o cinto de segurança está dificultando a respiração.
b) as vítimas queixam-se de dor no corpo todo.

c) o cinto de segurança dificulta a movimentação.
d) as vítimas queixam-se de formigamento nos braços e pernas.
e) as vítimas apresentam-se sonolentas.
(TRF-1ª Região, FCC - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte - 2006)
17. As finalidades dos primeiros socorros relacionados aos acidentes de trânsito são:
I. reduzir alguns riscos;
II. fazer o diagnóstico médico do acidentado;
III. prestar auxílio inicial em um acidente de trânsito;
IV. aplicar técnicas de atendimento simples e complexas.
Estão corretas as descritas SOMENTE em
a) I e III.
b) II e III.
c) II e IV.
d) III e IV.
e) I, II e III.
18. Quatro passageiros estão no interior do carro e os cabos elétricos rompidos de um poste estão
sobre a parte externa do veículo. Nesta situação, o procedimento indicado é
a) retirar os cabos, enquanto se aguarda o resgate.
b) retirar, ao mesmo tempo, os cabos e os passageiros do carro.
c) retirar os passageiros após afastar os carros com um cano de ferro.
d) solicitar ajuda para a retirada dos passageiros, sem provocar a movimentação do carro.
e) orientar os passageiros para que permaneçam no interior do carro, aguardando o resgate.
19. Após um acidente com motocicleta, a vítima está inconsciente e caída no chão com os joelhos
dobrados.
Nesta situação, um cuidado a ser prestado à vítima é
a) não tirar o capacete do motociclista.
b) movimentar a cabeça para cima e para baixo, e de um lado para outro.
c) verificar presença de fratura no joelho e tentar colocar a articulação no lugar.
d) movimentar todas as articulações para verificar presença de fraturas múltiplas.
e) transportar a vítima para o hospital o mais rápido possível, na posição sentada.
20. Em uma avenida de um município de 500.000 habitantes ocorre um acidente com vítimas presas
nas ferragens.
Para essa situação, o serviço de atendimento às emergências mais indicado para ser acionado é
a) a Política Militar.
b) a ambulância do hospital.
c) a Polícia Rodoviária Federal.
d) o Resgate do Corpo de Bombeiros.
e) a Polícia Rodoviária Estadual.

21. Após colidir o carro com a árvore, o motorista apresenta-se consciente, ansioso, com sangramento
de pequena intensidade nos ombros e queixa-se de dor no pescoço. Uma das formas para controlar a
situação é
a) massagear o pescoço da vítima, intercalando com movimentos vagarosos da cabeça.
b) retirar do carro a vítima na posição sentada, e após, deitá-la no chão.
c) evitar que a vítima adormeça, sacudindo-a, vigorosamente, se necessário.
d) oferecer alimentos com sal ou bebidas quentes à vítima.
e) identificar os riscos antes de definir as ações.
22. Uma pessoa precisava contar 40 passos longos para sinalizar o local de um acidente. Quando
estava na contagem de 20 passos longos, ela encontrou uma curva. Nessa situação, ela deve
a) parar a contagem, caminhar até o final da curva e recomeçar a contagem a partir dos 20 passos
longos.
b) acrescentar mais 10 passos longos, totalizando 50 passos longos.
c) acrescentar mais 5 passos longos, totalizando 45 passos longos.
d) iniciar novamente a contagem a partir do final da curva.
e) continuar normalmente a contagem dos passos longos.
23. A técnica que produz melhor resultado para apagar o incêndio de um carro é quando os motoristas
a) posicionam os extintores horizontalmente.
b) realizam movimentos com os extintores em forma de leque.
c) usam extintores com o jato sendo dirigido para o meio do fogo.
d) jogam o conteúdo de cada extintor aos poucos e de forma intercalada.
e) usam extintores com o ponteiro do medidor de pressão na área vermelha.
24. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros, a pessoa que socorre deverá soltar o cinto
de segurança, sem movimentar o corpo delas, se
I. o cinto de segurança estiver dificultando a respiração.
II. as vítimas queixarem-se de dor no corpo todo.
III. o cinto de segurança estiver dificultando a movimentação.
IV. as vítimas queixarem-se de formigamento nos braços e pernas.
Está correto o que se afirma em
a) I, somente.
b) I e II, somente.
c) I e IV, somente.
d) II e III, somente.
e) I, II, III e IV.
25. Após um atropelamento com várias vítimas, uma delas apresenta sangramento em grande
quantidade em membro inferior direito. A conduta correta do socorrista nesta situação é
a) aplicar compressas quentes para aliviar a dor.
b) movimentar o membro para avaliar a extensão do ferimento.
c) realizar compressão no membro afetado, com gaze ou pano limpo.
d) colocar o membro pendente para diminuir o fluxo sanguíneo.
e) movimentar a vítima, mesmo que o sangramento não tenha cessado.

26. Em um acidente automobilístico, o motorista de um dos veículos ficou preso ao cinto de segurança.
Para ajudar a vítima, o transeunte deverá soltá-lo, se o cinto de segurança estiver
a) impedindo sua saída do veículo.
b) dificultando sua respiração.
c) impedindo a movimentação da cabeça.
d) provocando dor em seus membros inferiores.
e) impedindo a abertura das portas do veículos.
27. Um motociclista, após colisão com um automóvel, ficou imóvel no chão. A vítima utilizava capacete
de proteção. O motorista do automóvel, nada sofreu e inicia as ações de primeiros socorros. Para
tanto, além de chamar o resgate para a vítima, deve-se
a) retirá-la da pista a um local mais seguro.
b) aplicar torniquetes para prevenção de consolidação das fraturas.
c) oferecer líquidos quentes para mantê-la calma e aquecida.
d) retirar o capacete, para verificar seu nível de consciência.
e) evitar a movimentação a fim de evitar sequelas.
28. No caso de vítima com fratura exposta e sangramento intenso, o socorrista, antes da chegada do
resgate, deve
a) tentar recolocar o osso no lugar e desinfetar imediatamente o ferimento.
b) fazer um torniquete e proceder a respiração boca a boca.
c) proteger a área com um pano limpo e enrolar com uma atadura o local do sangramento.
d) comprimir o osso e aplicar gelo ou água fria no ferimento.
e) lavar o ferimento com água limpa e sabão neutro, tamponar o ferimento e movimentar a vítima.
29. São funções precípuas do socorrista:
a) fazer respiração boca a boca e massagem cardíaca.
b) manter a vítima viva e evitar novas lesões.
c) movimentar a vítima e estancar hemorragias.
d) imobilizar a vítima e estancar hemorragias.
e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes.
30. A parada cardiorrespiratória caracteriza-se, dentre outros, pelos seguintes sinais:
a) tontura e pele do rosto cianosada (roxa).
b) respiração rápida, fraca e irregular.
c) pele roxa nas mãos, pés e lábios.
d) convulsões e suor abundante.
e) palidez, pele fria e úmida e ausência de pulso.
31. Pulso rápido e fraco, inconsciência, pele fria e pegajosa e sensação de frio são sinais
característicos de
a) estado de choque.
b) epilepsia.
c) hipotermia.
d) choque anafilático.

e) hipertensão.
32. No caso de convulsão, um procedimento que o socorrista NÃO DEVE fazer é
a) limpar as secreções salivares, com um pano ou papel.
b) lateralizar a cabeça, para que a saliva escorra.
c) imobilizar os membros (braços e pernas).
d) afrouxar as roupas.
e) deixar a vítima dormir, após passar a convulsão.
33. No socorro a uma vítima com parada cardiorrespiratória por dois socorristas, deve ser aplicada a
sequência repetitiva seguinte:
a) iniciar com um movimento respiratório seguido de quinze compressões cardíacas.
b) iniciar com um movimento respiratório seguido de cinco compressões cardíacas.
c) iniciar com duas compressões cardíacas seguidas de cinco movimentos respiratórios.
d) iniciar com uma compressão cardíaca seguida de cinco movimentos respiratórios.
e) aplicar sucessivamente cinco compressões cardíacas e cinco movimentos respiratórios.
da situação. Após garantir os itens básicos em segurança e solicitar socorro, dois procedimentos
prioritários do atendimento à vítima são
a) observar o nível de consciência e se o cinto de segurança está dificultando a respiração.
arterial.
c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação da coluna vertebral.
d) controlar possível hemorragia e imobilizar as fraturas das pernas.
e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação dos braços e pernas.
35. Existem condutas consideradas importantes no atendimento a um acidentado com fratura exposta
e sangramento na perna:
I. manter a perna apoiada em uma tipoia;
II. fazer torniquete na perna;
III. acalmar a vítima;
IV. não movimentar a vítima, antes de proceder à imobilização.
b) II, III e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
36. Um funcionário derramou um líquido ácido sobre a manga da camisa que vestia, provocando uma
queimadura química no braço. Uma das condutas de primeiros socorros, antes de procurar o recurso
de saúde, é
a) comprimir um pano limpo sobre a manga da camisa, evitando o contato da região queimada com a
água ou outro líquido.
b) remover a manga da camisa que está em contato com a pele da vítima, de modo a expor a área
afetada.

c) aplicar pó anti-séptico no local da queimadura.
d) aplicar pomada analgésica no local da queimadura.
e) lavar a região queimada com solução líquida contendo mercúrio.
37. Ao presenciar uma situação em que a vítima perde subitamente a consciência, uma das atitudes
fundamentais da pessoa que socorre é
a) fazer a respiração boca a boca.
b) tentar acordar a vítima, sacudindo-a e chamando-a em voz alta.
c) identificar se a vítima está respirando.
d) realizar compressões torácicas intercaladas com fricção no punho e face.
e) tentar fazer a vítima beber água com açúcar, enquanto aguarda o socorro solicitado.
38. Uma sequência eficiente no atendimento ou auxílio inicial em caso de acidente é
a) manter a calma, garantir, mesmo que parcial, a segurança inicial e pedir socorro.
b) verificar quem pode ajudá-lo, deixar o acidentado com o mínimo possível de roupas e atuar com
rapidez.
c) afastar os curiosos, telefonar para o serviço de resgate e oferecer alimentos doces para o
acidentado.
d) tranquilizar o acidentado, estimular a circulação do local fraturado por meio de massagem local e
não fazer nada se não souber o que fazer.
e) aquecer o acidentado oferecendo bebida quente, conversar de forma calma com o acidentado e
avaliar a situação.
39. Após colidir com um caminhão, o carro está em chamas. Nesta situação, um motorista pode ajudar
a) usando o extintor com o jato dirigido para o meio do fogo.
b) usando o extintor com o ponteiro do medidor de pressão na área vermelha.
c) afastando os curiosos.
d) jogando o conteúdo do extintor aos poucos.
e) posicionando o extintor na posição horizontal, antes de acionar o gatilho.
40. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros, a pessoa que socorre pode soltar o cinto
de segurança, sem movimentar o corpo delas, quando
a) as vítimas queixam-se de dor generalizada.
b) o cinto de segurança está dificultando a respiração.
c) o cinto de segurança dificulta a movimentação dos braços.
d) as vítimas queixam-se de formigamento e dor nos braços e pernas.
e) as vítimas apresentam-se sonolentas.
41. Em um acidente com motocicleta, a vítima está inconsciente e caída no chão com os joelhos
dobrados. Nesta situação, um cuidado a ser prestado à vitima é
a) observar presença de deformidades e movimentar as articulações.
b) verificar presença de fratura no joelho e tentar colocar a articulação no lugar.
c) tentar acordar a vítima, sacudindo-a, se necessário.
d) colocar a vitima na posição sentada, retirá-la do local e deitá-la no chão.
e) não tirar o capacete do motociclista.

(TRT-9ª Região, FCC - Técnico Judiciário - Transporte - 2004)
42. Ao trafegar por uma via de trânsito rápido, um condutor percebeu que, a alguns metros à sua
frente, acabara de acontecer um acidente de trânsito. Parou seu veículo em local seguro e prontificou-
se a ajudar, pois no local não havia nenhuma pessoa em condições de prestar os primeiros socorros.
Logo pôde perceber que havia um rapaz deitado na via, imóvel, totalmente paralisado, que
apresentava fratura exposta na perna. Nesse caso, a providência a ser tomada em relação à vítima
será
a) colocar o osso no lugar para evitar hemorragia.
b) retirá-la do local e colocá-lo na calçada, colocando o osso no lugar.
c) verificar primeiramente os sinais vitais da vítima.
d) providenciar gesso e imobilizar o membro fraturado.
e) aplicar um torniquete e colocar o osso no lugar.
43. Juarez estava trafegando por uma via, quando viu um acidente de trânsito. Parou seu veículo em
local seguro e foi colaborar no socorro das vítimas. Soube que uma das vítimas não estava usando o
cinto de segurança, foi arremessada para fora do veículo e desmaiou. A ajuda nesse tipo de caso é
importante, porém qualquer deslocamento da vítima deve ser feito com cautela, a fim de evitar que ela
a) acorde.
b) sinta medo.
c) sinta frio.
d) sofra lesões.
e) sinta ânsia de vômito.
44. Josenildo teve problemas com seu veículo na via pública. Parou para examiná-lo e percebeu que a
mangueira do radiador estava com vazamento. De repente, houve uma pequena explosão, a água
quente atingiu seu braço, causando queimadura de 2o grau. Essa queimadura causou grandes bolhas
e, nesse caso, para ajudá-lo, o socorrista deverá
a) passar creme dental na região para refrescar e providenciar o socorro.
b) aplicar gelo sobre as bolhas, furá-las e providenciar o socorro.
c) retirar a roupa da vítima, furar as bolhas e providenciar o socorro.
d) retirar a pele queimada, aplicar gelo por 5 minutos e providenciar o socorro.
e) proteger o local, não aplicar nenhum produto nem furar as bolhas e providenciar socorro.
45. No que se refere aos métodos de primeiros socorros, analise as tabelas abaixo e correlacione
corretamente as figuras da coluna A de acordo com o descrito na coluna B.

a) 1C, 2E e 3D
b) 1D, 2E e 3C
c) 1C, 2D e 3E
d) 1E, 2D e 3C
e) 1E, 2C e 3D
46. Sr. Arlindo, quando em serviço, foi solicitado para ajudar a socorrer uma vítima de acidente de
trânsito, pelo fato de ter conhecimentos em primeiros socorros. Foi preciso verificar os batimentos
cardíacos. Nesse caso, o melhor local do corpo da vítima, de acordo com a ilustração, para verificar os
batimentos é
a) no pescoço, posição 5 da figura.

b) no tórax, posição 4 da figura.
c) no braço esquerdo, posição 3 da figura.
d) na perna do lado esquerdo, posição 2 da figura.
e) na canela do lado direito, posição 1 da figura.
(TRT-3ª Região, FCC - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte - 2004)
47. Uma funcionária sente um mal estar súbito no local em que o técnico faz a segurança. Ele é
chamado e vê a pessoa se debatendo, com contrações repetidas dos músculos, salivação excessiva,
não respondendo às solicitações. O técnico de segurança percebe tratar-se de um caso de convulsão.
Nessas situações, deve-se:
I. Proteger com as mãos a cabeça da pessoa sem segurá-la, e colocar perfume próximo ao seu nariz.
II. Afastar os objetos próximos para que a pessoa não se machuque.
III. Segurar fortemente a pessoa para que ela pare de se debater, evitando pancadas no chão.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e III.
b) I e II.
c) III.
d) II.
e) I.
48. Um funcionário da copa do TRT, ao descer as escadas, perde o equilíbrio e cai rolando um lance
da escada. Ao socorrê-lo, encontram-no deitado no chão, queixando-se de dor e formigamento em uma
das pernas. Nesse caso, deve-se, prioritariamente,
a) conversar com o funcionário para acalmá-lo, observar se ele está orientado e depois acompanhá-lo
ao serviço de atendimento médico mais próximo.
b) orientar o acidentado a procurar um médico caso o formigamento não melhore.
c) checar se o acidentado está orientado (sabe o próprio nome, reconhece onde está, etc) e se há
presença de sangramento ou deformidades ósseas; solicitar, com urgência, que alguém chame o
resgate para transportá-lo com segurança ao hospital.
d) checar com cuidado para ver se existe vermelhidão ou hematoma nas costas do acidentado, visto
que formigamento nas pernas pode ser indício de fratura de coluna.
e) analisar cautelosamente se existe sangramento ou deformidades em alguma parte do corpo e, se
não houver, ajudá-lo a levantar-se com muito cuidado.
49. Uma funcionária recebe, por telefone, uma notícia inesperada sobre um familiar enfermo e
imediatamente fica pálida, com suor abundante, diz coisas desconexas e cai desacordada. Nesse
caso, o socorro adequado implica
a) aproximar vinagre a seu nariz, afastar curiosos para que acorde tranquila e não tocar no assunto do
telefonema para que não volte a desmaiar.
b) mantê-la deitada, afastar curiosos e tentar fazer contato, chamando-a pelo nome, enquanto outra
pessoa providencia socorro médico.
c) dar alguns tapinhas em seu rosto, para que recobre a consciência e possa relatar sobre o assunto
do telefonema, e levantá-la imediatamente.
d) colocá-la de lado, pois pode vomitar, aproximar perfume a seu nariz para que recobre a consciência,
e observar se houve algum tipo de lesão na coluna.
e) observá-la, sem se aproximar muito, e telefonar para o resgate solicitando que a funcionária seja
transferida para um hospital psiquiátrico.
50. Um funcionário almoça no refeitório de uma empresa quando, de repente, começa a tossir e,
desesperado, leva as mãos ao pescoço. A primeira avaliação é de que ele esteja engasgado. Nesse
caso, deve-se

a) abrir a boca da pessoa e tentar retirar algum corpo estranho que esteja bloqueando a passagem de
ar.
b) chamar socorro médico e acalmar a pessoa.
c) deitar a pessoa e, quando ela estiver calma, bater-lhe nas costas.
d) colocar a pessoa em pé e bater-lhe nas costas.
e) iniciar imediatamente a respiração boca a boca.
51. Um funcionário do TRT de 64 anos, obeso, fumante e sedentário, queixa-se de náuseas, mal estar
e dor no peito, que reflete para o braço esquerdo e pescoço. Considerando a hipótese de que seja um
enfarto do miocárdio, deve-se
a) oferecer-lhe um analgésico para aliviar a dor.
b) orientá-lo a permanecer sentado e providenciar atendimento médico, no final do expediente.
c) afrouxar-lhe as roupas, mantê-lo calmo e em repouso e providenciar atendimento médico urgente.
d) oferecer-lhe água com açúcar e orientá-lo a fazer regime, em função do excesso de peso.
e) comunicar o fato à família e aguardar que esta tome as primeiras providências.
52. Em um acidente, no qual a vítima tem um objeto pontiagudo introduzido na coxa, a conduta correta
para os primeiros socorros é
a) remover o objeto para controlar a hemorragia.
b) remover o objeto, se ele estiver superficializado.
c) remover o objeto e fazer curativo compressivo no local.
d) não remover o objeto e providenciar socorro médico com urgência.
e) manter o objeto no local, comprimindo-o com uma faixa.
53. O tratamento inicial para um acidentado com sangramento intenso em um dos braços consiste em
realizar
a) lavagem com água morna em abundância.
b) pressão direta com compressas no local do sangramento.
c) pressão direta nos pontos arteriais.
d) bandagem tipo tipoia.
e) torniquete abaixo do local de sangramento.
54. Diante de um acidente onde há envolvimento com agente químico em pó que causa queimaduras,
o atendimento inicial consiste em
a) cobrir com pano limpo e seco toda a área lesada e encaminhar a vítima para o hospital.
b) jogar água no local atingido, para retirar a substância química e, em seguida cuidar das áreas com
lesão, lavando-as com muita água corrente.
c) retirar, com um pano seco, toda a substância química que encobre a vítima, antes de iniciar o
processo de lavagem.
d) cobrir com pano úmido toda a área lesada e providenciar o resgate da vítima.
e) perfurar as bolhas das lesões e resfriar a área com água corrente.
55. Uma funcionária do Tribunal torce o pé. O Técnico Judiciário que a socorreu observa que o
tornozelo da funcionária está inchado. Nesse caso, ele deve
a) fazer movimentos circulares no pé da acidentada.
b) colocar uma bolsa de água quente no tornozelo para diminuir a dor.
c) massagear o tornozelo da funcionária com pomada antiinflamatória.
d) colocar uma bolsa de água gelada no tornozelo para diminuir a circulação sanguínea.

e) orientar a funcionária a caminhar devagar para melhorar o inchaço.
56. Em uma festa em um sítio distante 20 km do hospital mais próximo, uma pessoa que derrubou
água fervente em um dos braços está desesperada e com muita dor. Em relação aos primeiros
socorros, deve-se
a) levá-la imediatamente ao hospital.
b) colocar açúcar sobre a lesão.
c) colocar pasta de dente sobre a queimadura.
d) jogar muito álcool no local da lesão.
e) resfriar o local com água corrente por 20 minutos, enquanto providencia-se socorro médico.
57. Uma criança coloca o dedo nas hélices de um ventilador ligado e sofre ferimento profundo, com
sangramento intenso. Devido à dor e ao sangramento, ela pode entrar em estado de choque. Para
prevenir tal choque, a atitude correta é
a) comprimir o local do sangramento com pano limpo, aquecer a criança e levá-la para atendimento
médico com urgência.
b) lavar bem o local com água quente, colocar gelo e levá-la ao hospital.
c) colocar torniquete nas mãos da criança e chamar o resgate.
d) colocar pó de café sobre a lesão e encaminhá-la para o hospital.
e) evitar movimentar a criança e encaminhá-la imediatamente ao hospital.
58. Uma pessoa recém-atropelada está caída no meio da rua. A primeira providência a ser tomada é
a) tentar localizar algum parente da vítima.
b) remover a pessoa para a calçada.
c) anotar os dados do veículo envolvido no acidente.
d) imobilizar a vítima.
e) sinalizar o local para evitar novos acidentes.
59. O procedimento indicado no atendimento de vítima com sangramento abundante em uma perna,
em via pública, é
a) fazer um garrote (torniquete).
b) fazer compressão no local do sangramento com um pano limpo.
c) suturar o ferimento com qualquer material disponível.
d) lavar o ferimento com água oxigenada e, em seguida, desinfetá-lo.
e) lavar o ferimento com água potável.
60. Em via urbana, uma vítima de acidente de trânsito está inconsciente, dentro do veículo, e com o
cinto de segurança. O procedimento correto é
a) se o banco for reclinável, incliná-lo o mais possível.
b) retirar cuidadosamente o cinto.
c) retirar a vítima do veículo e deitá-la.
d) sinalizar o local e chamar o resgate.
e) tentar reanimar a vítima.
61. Para o atendimento de vítima com fratura exposta no braço, o procedimento correto é
a) fornecer um calmante para que a vítima durma.

b) fazer um torniquete acima da fratura.
c) jogar água gelada no local afetado.
d) tentar recolocar o osso no lugar.
e) imobilizar o membro afetado.
62. A primeira providência no atendimento de pessoa que sofreu queimaduras é
a) passar manteiga ou azeite na ferida.
b) passar pasta de dente na ferida.
c) lavar o local com água limpa, apenas.
d) dar-lhe líquidos para tomar.
e) tampar a área afetada com qualquer pano.
63. A respiração boca-a-boca
a) pode ser aplicada a qualquer pessoa, desde que com a técnica correta.
b) não pode ser aplicada em pessoas com problemas cardíacos.
c) não pode ser aplicada em pessoas asmáticas.
d) não pode ser aplicada em pessoas diabéticas.
e) não pode ser aplicada em pessoas muito idosas.
64. Um ciclista abalroado por um automóvel em alta velocidade ficou inconsciente e deitado de costas,
após ter sido jogado contra o chão. O socorrista aplicou as seguintes condutas:
I. removeu o capacete da cabeça do ciclista;
II. sinalizou o local para evitar novos acidentes;
III. verificou o pulso do ciclista;
IV. verificou se o ciclista respirava.
Dos procedimentos acima descritos, são consideradas corretas as condutas de primeiros socorros
expressas em
a) I, II, III e IV.
b) I, III, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) III e IV, apenas.
65. Após escorregar e cair da escada, uma vítima apresenta fratura exposta na perna direita. O
primeiro procedimento de socorro no atendimento à vítima é
a) não movimentar a vítima antes de imobilizar a perna fraturada.
b) colocar solução antisséptica no local do osso exposto.
c) recolocar o osso no lugar.
e) tentar colocar a perna na posição correta, quando existe desvio de posição maior do que 90 graus.
66. Uma das condutas de primeiros socorros para estancar a hemorragia externa no braço esquerdo, é
a) aplicar bolsa de água quente na região acima do sangramento.
b) pressionar a ferida diretamente com os dedos.
c) aplicar o torniquete na região do cotovelo, afrouxando-o a cada 10 minutos.

d) manter a vítima deitada, sem travesseiro, e com o braço esquerdo pendente.
e) manter o braço esquerdo mais elevado em relação ao resto do corpo.
67. O socorrista está em dúvida se o acidentado apresenta entorse, luxação ou fratura na perna
esquerda. Para tentar chegar a um diagnóstico correto, ele fez vários testes para avaliar a capacidade
de movimentação da perna esquerda do acidentado. Esta conduta de primeiros socorros é considerada
a) errada, se após os testes não foi imobilizada a perna afetada.
b) errada, porque os testes provocam dor intensa e poderão ocasionar complicações graves.
c) correta, porque é fundamental saber fazer a diferenciação entre os três diagnósticos para tomar a
conduta mais eficiente.
d) correta, porque é crime prestar socorro sem saber a diferenciação entre os três diagnósticos.
e) correta, porque prestar socorro sem saber fazer o diagnóstico correto pode ser considerado omissão
de conhecimento para o socorro.
68. Um motorista sai de um veículo incendiado com o corpo em chamas. Nesta situação, a conduta de
primeiros socorros considerada prioritária é
a) estimular o motorista a continuar correndo até as chamas se apagarem.
b) jogar água fria e/ou gelada sobre as roupas em chama.
c) combater o fogo nas roupas, cobrindo a vítima com cobertor não-sintético, no sentido de abafar as
chamas.
d) passar pomada antibiótica nos locais da queimadura, após combater o fogo nas roupas.
e) retirar as roupas do motorista e oferecer líquidos quentes, após combater o fogo.
69. Ao circular por uma estrada com baixo movimento no período noturno, Simão, motorista, se depara
com um acidente entre dois veículos. Há uma pessoa desacordada no meio da pista e outra presa nas
ferragens de um dos veículos. Nessa situação, em primeiro lugar, Simão, sozinho, deverá
a) tentar retirar a vítima das ferragens.
b) tentar reanimar a vítima desacordada.
c) colocar a vítima desacordada em seu veículo e transportá-la para o hospital mais próximo.
d) sinalizar o local, para evitar novos acidentes.
e) remover veículos e vítimas da pista.
70. José, um motorista de certo Tribunal, presenciou um atropelamento em uma via urbana, em que a
vítima sofreu ferimentos generalizados e permanece deitada na pista e o condutor envolvido fugiu do
local do acidente com seu veículo. Nesta situação, José deve, imediatamente,
a) perseguir o veículo envolvido no acidente.
b) colocar a vítima sentada, para facilitar a respiração.
c) arrastar a vítima para o passeio.
d) colocar a vítima em seu veículo e removê-la para um hospital.
e) acionar o serviço de resgate (atendimento médico especializado).
71. Após um acidente em local isolado, sem condições de atendimento médico, uma das vítimas
apresenta sangramento abundante em uma das pernas. Nessa situação, o procedimento mais indicado
para socorrer a vítima é tentar
a) fazer compressão no local com um pano limpo.
b) fazer um garrote (torniquete) acima do ferimento.
c) fazer um garrote (torniquete) abaixo do ferimento.

d) deixar o sangramento estancar sozinho.
e) lavar o ferimento e passar mercúrio-cromo.
________________________________
72. São técnicas de contenção de hemorragia, exceto:
a) compressão direta.
b) compressão imobilizadora vascular.
c) elevação do membro.
d) compressão indireta.
e) nenhuma das anteriores.
73. Ao deparar-se com acidente trânsito, com vítimas, o condutor deverá:
a) imediatamente proceder no atendimento às vitimas, uma vez que estas podem estar correndo risco
de vida.
b) parar seu veículo, bloqueando o acidente, com as luzes de acesas como forma de sinalização do
sinistro.
c) manter a calma e atentar para sua segurança pessoal antes de se aproximar das vítimas.
d) considerar os riscos envolvidos no local e continuar sua viagem até o próximo posto policial, onde
informará sobre o acidente.
e) nenhuma das anteriores.
74. (Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas). Durante o deslocamento para seu
trabalho, João, depara-se com um atropelamento. Movido por nobre sentimento, pára seu veiculo em
local seguro e desce para ajudar.
( ) Como o atropelamento ocorreu em uma via urbana, bem sinalizada e durante o dia, não existe a
necessidade de se fazer sinalização no acidente, já que a visualização e identificação do acidente
estão claras aos condutores.
( ) Em casos como o descrito deve-se sempre suspeitar de lesões na coluna cervical.
( ) Se a vítima sofrer várias fraturas e ainda estiver com uma hemorragia importante, João deveria
primeiro imobilizar as fraturas e em seguida conter a hemorragia.
( ) Ao começar o atendimento, João identificou um bombeiro que se aproximava. Imediatamente ele
solicitou que o profissional assumisse o atendimento. Agindo desta forma, João não desrespeitou
nenhuma norma de atendimento de primeiros socorros.
75. (Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas). Durante uma viagem de Brasília à
Goiânia, Cleremice notou um carro capotado perto de um barranco.
( ) Em primeiro lugar, ela deveria sinalizar o acidente e acionar o pessoal qualificado para o resgate.
( ) Se existir vazamento de combustível, ela deve desligar o motor do veículo, se não houver risco,
retirar seu extintor do carro e ficar a postos para combater o incêndio, caso ele ocorra.
( ) Se existir risco de desabamento, ela deve imediatamente retirar a vítima de dentro do veículo.
( ) Com a chegada de outras pessoas ao local, ela deve reunir todos para desvirarem o veículo, para
que os bombeiros possam trabalhar melhor quando chegarem.
76. Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.
( ) O socorrista deve ater-se em nunca tomar-se mais uma vítima, o que se aplica também na
utilização de equipamentos de proteção individual para evitar a contaminação por doenças infecto
contagiosas. Entretanto, se houver risco eminente à vida da vítima o socorrista deve tomar as
providências necessárias, ainda que tenha que entrar em contato com sangue ou secreções.
( ) A identificação verbal socorrista, antes de executar qualquer abordagem ou manobra com a vitima,
só deve ser realizada se a vítima estiver claramente consciente.

( ) As 3 principais causas de risco de vida são complicações envolvendo respiração, circulação e
hemorragias. Originando-se destes riscos prioritários o ABC do socorro.
( ) Para manter as vias aéreas permeáveis ao ar utiliza-se a técnica da elevação da mandíbula e
tração do mento.
( ) A retirada manual de corpos estranhos da boca, para liberar as vias aéreas, só deve ser realizada
se for possível visualizá-los.
( ) Em caso de queimaduras, o socorrista deve retirar todas as roupas da região queimada para
facilitar o tratamento posterior das lesões.
( ) Na RCP (Ressuscitação Cardiopulmonar) a sequência de insuflações e compressões é:
• Para adulto: 2 insuflações para 15 compressões.
• Para criança: 1 insuflação para 5 compressões.
( ) Para a avaliação da função vascular, nos casos de fraturas, é importante a realização do teste de
enchimento capilar.
( ) O fluxo de sangue é feito em jatos, em sincronia com as batidas do coração. Perda de sangue
rápida e abundante. A descrição confere com hemorraria arterial.
( ) Frequência cardíaca aumentada (maior que 100 bpm em adultos e 120 bpm em criança);
frequência respiratória aumentada (maior que 20 respirações por minuto); perfusão cutânea lenta ou
inexistente (pele fria); estado mental: ansiedade/confusão. Os sinais e sintomas acima referem-se ao
choque.
( ) Dormência e formigamento dos membros: priapismo (ereção persistente sem a presença de
estímulos sexuais); redução ou ausência de movimentos; respiração diafragmática. Na presença
destes sinais o socorrista deve suspeitar de lesão medular.
( ) Inconsciência, edemas (galo), sangramento pela orelha ou nariz, fluido claro ou sanguinolento pela
orelha ou nariz e pupilas desiguais são sinais claros de traumatismo crânio encefálico.
(TRT-11ª Região, FCC - Técnico Judiciário - Transportes - 2005)
79. O socorrista precisa ter consciência de que, para ajudar, é necessário respeitar as seguintes
regras:
I. quem não sabe o que fazer, deve liderar os socorristas.
II. não entrar em pânico.
III. pensar na conduta a ser tomada.
a) I, II e III.
c) I e III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) II, apenas.
80. As vítimas de uma colisão de dois carros estão desacordadas e, ao redor delas, curiosos olhando e
palpitando. Um motorista que passa pelo local quer ajudar. Para isso, ele deve
a) verificar se o Serviço de Resgate já foi solicitado.
b) colocar os triângulos de sinalização ao redor das vítimas.
c) acionar o pisca-alerta dos veículos acidentados.
d) manter o veículo do acidentado em funcionamento.

e) juntar-se ao grupo de curiosos, para não caracterizar omissão de socorro.
81. Ao atender um acidentado com suspeita de fratura no braço esquerdo a mais ou menos 5 cm do
punho, o socorrista deve
a) posicionar as talas de forma a abranger somente o punho.
b) amarrar as talas, após alinhar os ossos, com ataduras ou tiras de pano, apertando-as bem.
c) usar uma tipoia, após imobilizar o braço esquerdo.
d) manter a mão do braço esquerdo voltada para baixo, antes de fazer a imobilização.
e) manter a mão do braço esquerdo voltada para baixo, após fazer a imobilização.
82. Um motociclista acidenta-se. Ao cair, bate a cabeça no chão. Queixa-se de formigamento nos
braços e pernas e apresenta fratura exposta no braço direito, com abundante perda de sangue. Um
socorrista deve, como conduta prioritária,
a) transferir o acidentado para um local confortável, de preferência sentado.
b) retirar o capacete do acidentado.
c) pedir ao acidentado para fazer movimentos de abrir e fechar as mãos.
d) comprimir com gaze o local do sangramento, após colocar o osso para dentro.
e) manter a cabeça do acidentado imobilizada.
83. Uma pessoa é atropelada e apresenta grande perda de sangue. Nesse caso, é preciso rapidez no
atendimento porque uma hemorragia não controlada pode trazer como consequência mais grave
a) derrame cerebral.
b) dificuldade para respirar.
c) anemia.
d) a morte.
e) perda da consciência.
84. No caso de um acidentado apresentar sangramento na perna direita e presença de cacos de vidro
na lesão, o socorrista deve
a) orientar o acidentado para apoiar a perna direita no chão.
b) aplicar compressas mornas no local do sangramento.
c) manter elevada a perna direita do acidentado.
d) forçar a retirada dos cacos de vidro.
e) manter ambas as pernas do acidentado em nível mais baixo que o corpo.
85. No atendimento de um acidentado, para verificar se há respiração, o socorrista deve
a) colocar o queixo do acidentado voltado para baixo, levantando-o suavemente em seguida, para
poder sentir a saída do ar.
b) colocar uma das mãos em forma de concha, próxima ao nariz do acidentado, e a outra mão apoiada
em seu peito.
c) verificar a saída de ar com uma mão, após apertar com a outra o peito do acidentado.
d) colocar o acidentado deitado de lado, aproximar do nariz e da boca uma das mãos para sentir a
respiração.
e) aproximar o seu rosto do rosto do acidentado para ouvir e sentir a respiração, e ver os movimentos
respiratórios.
86. As três figuras abaixo mostram socorristas realizando a massagem cardíaca em acidentados
adultos.

Está correta a técnica apresentada em
a) I, apenas, porque os dedos estão entrelaçados e afastados das costelas.
b) II, apenas, porque a massagem cardíaca realizada com somente uma das mãos evita a fratura
óssea.
c) III, apenas, porque as mãos estão apoiadas no osso externo e nas costelas.
d) II e III, apenas, porque as mãos estão apoiadas no osso externo e nas costelas.
e) I, II e III, porque os braços estão esticados e comprimindo o coração.
87. Considere as seguintes afirmativas:
I. Se a queimadura localizar-se no braço direito, mantê-lo mais elevado em relação ao resto do corpo.
II. Proteger a área queimada com algodão e enfaixar com atadura.
III. Para apagar o fogo de uma vítima em chamas, uma das medidas recomendadas é envolvê-la com
tapete ou cobertor.
Com relação aos primeiros socorros à vítima de queimaduras, está correto o que se afirma APENAS
em
a) I.
b) I e II.
c) I e III.

d) II e III.
e) III.
88. Um motorista de caminhão, vítima de uma explosão, sofre queimaduras extensas e está muito
sonolento. O socorrista deve
a) mantê-lo com o mínimo de roupas.
b) mantê-lo coberto para evitar a perda do calor do corpo.
c) aplicar pasta de dente para aliviar a dor das queimaduras mais superficiais.
d) descolar, imediatamente, a roupa que ficou grudada nas queimaduras.
e) despi-lo e envolver a área queimada com algodão.
(TJ-SP, Vunesp - Agente de Fiscalização Judiciária - 2010)
89. Hemorragia externa ocorre devido a ferimentos abertos: arterial, venoso ou capilar.Quanto ao
tratamento no estancamento do sangue, devem ser observados os seguintes itens:
a) pressão direta sobre a lesão, elevação, pressão dos pontos arteriais.
b) sangue pulsátil, pressão nos pontos venosos.
c) pressão no ponto venoso, pressão arterial, elevação, pressão direta.
d) sudorese, hemoptise e pressão direta sobre a lesão.
e) pressão venosa, pressão nos pontos capilares.
90. A avaliação inicial se realiza em etapas, constitui o primeiro item a ser abordado na análise da
vítima. Deve-se, portanto,
a) avaliar as vias aéreas.
b) estabilizar a coluna cervical, verificar a responsividade e abertura das vias aéreas.
c) ver, ouvir e sentir sinais e sintomas.
d) avaliar a circulação.
e) verificar se há hemorragias.
91. Confirmada obstrução das vias aéreas por corpo estranho (OVACE), o procedimento para
desobstrução em um adulto consciente é:
a) bater duas ou mais vezes nas costas até a desobstrução total.
b) deitar a vítima e iniciar as manobras de compressão abdominal.
c) posicionar-se por detrás da vítima e iniciar as manobras de compressão abdominal.
d) posicionar-se na parte anterior e bater nas costas até a desobstrução.
e) realizar manobras de compressão nas costas com a vítima deitada.
92. Em parada respiratória em um adulto, a manobra a ser realizada é:
a) 1 insuflação a cada 5 segundos.
b) 1 insuflação a cada 3 segundos.
c) 2 insuflações a cada 5 segundos.
d) 5 insuflações a cada 1 segundo.
e) 3 insuflações a cada 5 segundos.
93. Durante a parada cardiorrespiratória, a manobra a ser realizada para um adulto é:
a) 2 insuflações e 30 massagens cardíacas.
b) 1 insuflação e 15 massagens cardíacas.

c) 2 insuflações e 15 massagens cardíacas.
d) 3 insuflações e 15 massagens cardíacas.
e) 1 insuflação e 30 massagens cardíacas.
94. Durante a parada cardiorrespiratória, a manobra a ser realizada em uma criança é:
a) 1 insuflação e 30 massagens cardíacas.
b) 2 insuflações e 15 massagens cardíacas.
c) 1 insuflação e 15 massagens cardíacas.
d) 2 insuflações e 30 massagens cardíacas.
e) 3 insuflações e 30 massagens cardíacas.
95. Geralmente não é visível, porém é bastante grave, pois pode provocar choque e levar a vítima à
morte. Trata-se da hemorragia
a) arterial externa.
b) interna.
c) venal externa.
d) externa.
e) capilar externa.
96. Quando existe hemorragia interna, a identificação se faz por meio de sinais e sintomas clínicos.
Constitui sinal de hemorragia
a) ausência de respiração.
b) frequência respiratória normal.
c) paralisia.
d) perda da sensibilidade.
e) pulso rápido e fraco.
97. Antes de proceder à avaliação secundária, o socorrista deverá realizar
a) o transporte, não se preocupando com qualquer análise.
b) a avaliação secundária.
c) a anamnese.
d) a avaliação primária e controlar todos os problemas que ameaçam a vida.
e) a pesquisa do ambiente onde ocorreu o acidente, relacionando-o com os problemas da vítima.
98. Na reanimação cardiopulmonar, há uma sequência de procedimentos e seu início ocorre com
a) massagens cardíacas.
b) verificações da síncope.
c) verificações dos olhos.
d) verificação da pupila.
e) insuflações ou ventilações.
(TRE-PI, FCC - Técnico Judiciário - Transporte - 2009)
99. Ao presenciar um acidente, a atitude inicial da pessoa que prestará os primeiros socorros é,
prioritariamente,
a) comunicar à família da vítima e informar sobre a ocorrência do acidente.
b) conversar com a vítima e coletar informações sobre o acidente para iniciar o atendimento.

c) abordar a vítima imediatamente para assegurar os primeiros socorros sem demora.
d) avaliar a segurança da cena e averiguar se não há riscos no local, antes de se aproximar da vítima.
e) manter distância do local, não se aproximar da vítima e aguardar o atendimento do serviço de
emergência.
100. Durante o trabalho na empresa, um colega refere mal estar e pede ajuda. Você o ampara, deita-o
no chão e verifica que ele ficou inconsciente. Considere a caracterização da situação apresentada e as
respectivas ações de primeiros socorros:
I. Inconsciência: verificar sinais de hemorragia, circulação, respiração e solicitar ajuda, sucessivamente.
II. Mal súbito causado por infarto, seguido de parada cardíaca: realizar 60 a 80 compressões torácicas
externas para manter a frequência cardíaca normal.
III. Parada respiratória: realizar 2 ventilações a cada 5 minutos para manter a frequência respiratória
normal, observando a elevação do tórax.
IV. Parada cardiorrespiratória: iniciar rapidamente 30 compressões torácicas externas seguidas por 2
ventilações, por no mínimo cinco minutos, sem interrupção dos ciclos.
V. Desmaio: abrir a via aérea, verificar a respiração, manter em posição de recuperação e comunicar
os profissionais de saúde do ambulatório da empresa.
a) I, II, III, IV e V.
b) I, II, III e IV, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) IV e V, apenas.
e) V, apenas.
101. Em casos de queimaduras no braço, causadas por calor ou contato com produtos químicos, o
tratamento imediato da lesão na área atingida consiste em
a) resfriar o local, minimizar a exposição ao agente e conter a agressão térmica na área da
queimadura.
b) remover adornos e roupas aderidas na área, promover o enfaixamento compressivo e imobilizar o
braço.
c) aplicar clara de ovo, creme dental ou loção hidratante para acelerar a recuperação dos tecidos
lesados.
d) perfurar as bolhas que se formam no local para facilitar a cicatrização e evitar a infecção da lesão.
e) reduzir as sequelas para evitar deformidades e favorecer a manutenção funcional do membro
afetado.
102. O condutor fere a testa ao bater o rosto na porta do veículo. As ações imediatas recomendadas
para controlar a hemorragia são
a) lavar abundantemente a área lesada sob água corrente e utilizar sabão antisséptico com ação
bactericida.
b) passar pomada cicatrizante e manter a lesão descoberta para facilitar a coagulação.
c) aplicar um curativo embebido em solução antibiótica para evitar infecção.
d) fazer compressão manual no local, conter o sangramento e manter a lesão coberta.
e) utilizar protetor solar para evitar manchas e prevenir a formação de queloides.
103. Um pedestre é atropelado por uma motocicleta. Em decorrência do impacto, apresenta uma
fratura aberta na região anterior da coxa direita. A imobilização inicial recomendada nessa situação
pode ser realizada com
a) atadura de crepe, enfaixando a coxa direita, observando os sinais de sangramento.
b) bandagem triangular, imobilizando as duas pernas, realizando torniquete sobre o joelho direito.

c) material rígido posicionado sob o membro afetado, elevando-o para conter o sangramento.
d) material flexível posicionado sobre o membro afetado, imobilizando as duas pernas.
e) material rígido posicionado nas laterais do membro afetado, imobilizando a articulação acima e
abaixo da fratura.
104. As manobras de reanimação cardiopulmonar devem ser realizadas com cuidado, devido ao risco
de ocorrência de
a) fratura de costela e laceração hepática.
b) contusão cardíaca e lesão renal.
c) lesão pulmonar e sangramento adrenal.
d) rompimento da artéria renal e carótida.
e) hemorragia interna por rompimento da veia jugular.
105. Num dia chuvoso, um cabo elétrico de tensão desconhecida cai sobre o trabalhador que estava
em área descoberta da empresa. Presenciando essa cena, a medida inicial para prestar os primeiros
socorros ao trabalhador inconsciente é
a) avaliar a presença de batimentos cardíacos e iniciar as manobras de reanimação cardiopulmonar.
b) solicitar o desligamento da fonte de energia elétrica antes de se aproximar do trabalhador.
c) afastar o cabo elétrico utilizando pedaço de pau com gancho metálico na extremidade.
d) considerar o ponto de entrada e saída da corrente no corpo para avaliar os danos cardíacos.
e) acionar o serviço de emergência e aguardar por atendimento de profissionais especializados.
106. Ao retirar o material pesado do veículo, o condutor relata uma forte dor no ombro esquerdo,
apresentando uma luxação. Os cuidados iniciais ao prestar os primeiros socorros nessa condição
consistem em
a) aplicar gelo no local e prosseguir no descarregamento, após a analgesia da dor.
b) aplicar calor no local e prosseguir no descarregamento, após o alívio da dor.
c) colocar uma tipoia e encaminhar para o serviço de saúde.
d) encaminhar ao serviço de saúde para colocação de aparelho gessado.
e) tracionar o membro afetado para corrigir a luxação e aliviar a dor.
107. Ao iniciar as ações de primeiros socorros e detectar no indivíduo a ausência de sinais de resposta
aos estímulos externos, respiração e circulação é correto suspeitar de
a) desmaio.
b) convulsão.
c) hipoglicemia.
d) coma.
e) parada cardiorrespiratória.
108. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Com relação a primeiros
socorros, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Ao se socorrer uma pessoa vítima de queimaduras na pele, o primeiro procedimento é lavar a área
queimada com água corrente e retirar as vestes ou partes delas que estejam aderidas à pele.
b) Se uma vítima de acidente apresentar hemorragia em membro, o socorrista deve aplicar pressão
diretamente sobre o local do sangramento e depois fazer um torniquete.
c) Se a vítima de acidente apresenta perda de sensibilidade nos braços e pernas ou dormência e
formigamento dos membros,ela pode ter sofrido lesão medular. Nesse caso, deve-se imobilizar a
região do pescoço e manter a pessoa no local até a chegada de atendimento especializado, a não ser
que a sua permanência implique risco de morte.

d) Em caso de vítima com convulsão, o socorrista deve protegê-la de traumas, impedindo que se
machuque, mas não deve tentar contê-la durante a crise convulsiva.
109. Choque elétrico é um distúrbio que se manifesta no organismo humano, quando este é percorrido
por corrente elétrica, e que pode implicar a necessidade de atendimento emergencial do indivíduo
afetado. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A gravidade do acidente decorrente de descarga elétrica depende, entre outros fatores, da
intensidade da corrente elétrica, da resistência do corpo humano ao fluxo elétrico, do tipo de corrente
(contínua ou alternada), da duração do contato e do percurso da corrente pelo corpo.
b) A vítima de choque elétrico pode apresentar, entre outros sintomas, mal-estar geral, visão de pontos
luminosos, câimbras musculares nas extremidades, dormência, formigamento, arritmias cardíacas e
falta de ar.
c) Queimaduras, traumatismo de crânio, ruptura de órgãos internos e óbito são algumas das
consequências possíveis em um acidente com descarga elétrica sofrido por um indivíduo.
d) Como a principal complicação decorrente do choque elétrico é a parada respiratória, a primeira
providência a ser tomada no socorro a quem sofreu esse tipo de acidente é manter a permeabilidade
das vias aéreas e iniciar manobras de respiração artificial na vítima.
110. Em todo o mundo, as doenças clínicas agudas são causas comuns de morte ou incapacitação
permanente. A identificação dessas doenças e os primeiros socorros prestados são essenciais na
recuperação das vítimas. Com relação a esse tema, julgue os itens que se seguem.
a) O edema agudo de pulmão, caracterizado pelo acúmulo anormal de líquido nos tecidos dos
pulmões, ocorre exclusivamente em pacientes com doenças cardíacas. No caso da prestação de
socorro a um indivíduo cardiopata que apresente esse edema, deve ser feita aplicação de torniquetes
nos braços do paciente, mantendo-se a compressão até a sua chegada ao hospital.
b) O infarto do miocárdio decorre da necrose aguda do músculo cardíaco por oclusão de uma ou mais
artérias coronarianas e tem como principal complicação, na fase aguda, a parada cardíaca.
c) O coma por cetoacidose diabética frequentemente acontece quando, por exemplo, o paciente com
diabetes mellitus administra insulina em excesso. A primeira providência a ser tomada, no caso de
atendimento a um paciente que esteja nessa situação, é instruir o paciente a ingerir um copo de suco
com açúcar.
111. É um dos sinais de ocorrência de uma hemorragia:
a) ausência de respiração espontânea.
b) hipertermia (elevação da temperatura do corpo).
c) ausência de pulsação carotídea.
d) midríase (pupila dilatada).
e) pulso rápido e fraco.
112. No caso de vítima com hemorragia externa, os procedimentos recomendados ao socorrista
treinado são:
a) movimentar a vítima, fazer um torniquete e proceder à respiração boca a boca.
b) deitar a vítima, evitar perda de temperatura, tamponar o ferimento e agilizar o atendimento
adequado.
c) segurar a cabeça da vítima e desinfetar imediatamente o ferimento.
d) manter a vítima na posição em que foi encontrada, aplicar gelo ou água fria no ferimento e acionar o
resgate.
e) lavar o ferimento com água limpa e sabão neutro, tamponar o ferimento e movimentar a vítima.
113. São funções precípuas do socorrista:

a) imobilizar a vítima e estancar hemorragias.
b) fazer respiração boca a boca e massagem cardíaca.
c) movimentar a vítima e estancar hemorragias.
d) manter a vítima viva e evitar novas lesões.
e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes.
114. Ausência de movimentos respiratórios, ausência de pulso, palidez, pele fria e dilatação de pupilas
são sinais de
a) parada cárdiorrespiratória.
b) fraturas abertas ou fechadas.
c) epilepsia.
d) hemorragia interna ou externa.
e) Infarto.
115. No atendimento de vítima com fratura, o socorrista deve
a) recolocar o osso fraturado no lugar.
b) imobilizar toda a vítima, caso tenha que transportá-la.
c) se a fratura for em braço, dedo ou perna, aplicar torniquetes.
d) se a fratura for exposta, desinfetar o local e aplicar torniquetes.
e) movimentar o local fraturado para ativar a circulação.
116. Acerca de fraturas, assinale a opção correta.
a) A fratura aberta é aquela em que a pele não é perfurada pelas extremidades ósseas.
b) A imobilização de uma fratura deve incluir as articulações acima do osso fraturado.
c) A imobilização correta reduz a dor, o sangramento e as lesões de partes moles, como pele e
músculos.
d) Durante uma imobilização, não se deve realizar qualquer tipo de tração.
117. Quanto ao procedimento de primeiros socorros em vítima de queimadura no tórax e nos braços,
assinale a opção incorreta.
a) A área queimada deve ser lavada com água corrente ou soro.
b) Pulseiras, anéis e relógios devem ser retirados imediatamente, devido a prováveis edemas.
c) A causa da queimadura deve ser eliminada, removendo-se as vestes que estejam aderidas à pele
para evitar a infecção.
d) As regiões queimadas devem ser cobertas com compressas esterilizadas, plásticos esterilizados ou
cobertor de alumínio.
118. Considere que um agente de segurança do prédio de um tribunal seja acionado por uma
secretária para socorrer uma senhora de 45 anos de idade que acabara de sofrer uma crise convulsiva.
Nessa situação, o agente deverá
a) introduzir um lenço na boca da vítima para evitar que ela morda a língua.
b) proteger a cabeça da vítima, colocando apoio para evitar que a vítima bata a cabeça.
c) afastar da vítima objeto que possa feri-la; não sendo possível a retirada dos objetos, ele deve afastar
a vítima do perigo.
d) afrouxar as roupas da vítima para facilitar a circulação.

119. Acerca de atendimento a vítima de hemorragia, assinale a opção correta.
a) Em caso de hemorragia interna, o ideal é que a vítima seja transportada o mais rápido possível, pois
tal hemorragia requer, muitas vezes, intervenção cirúrgica.
b) Considere que, após uma lesão da cabeça, uma pessoa apresente sangramento pelo nariz. Nesse
caso, o atendimento de primeiros socorros consiste em aplicar gelo sobre o nariz para estancar o
sangramento.
c) Em função da coloração do sangue, pode-se identificar o sangramento. Quando a lesão é de uma
artéria, o sangue tem coloração mais escura e apresenta fluxo lento e continuo. Quando a lesão atinge
uma veia, o sangue é vermelho vivo e sai em jato.
d) O uso de torniquete é recomendado quando o sangramento é muito grande, localizado em membro
inferior e causado por fraturas graves.
120. Assinale a opção incorreta com relação aos tipos de hemorragias e a prestação de primeiros
socorros a vítimas com hemorragias.
a) Na hemorragia do tipo arterial, jorra sangue pulsátil e de cor vermelho-vivo.
b) Na hemorragia venosa, o sangue sai lenta e continuamente e tem cor vermelho-escuro.
c) A vítima de hemorragias externas apresenta, inicialmente, agitação, palidez, sudorese, pele fria e
úmida, fraqueza, pulso fraco e rápido.
d) A hemorragia capilar acontece quando o sangue sai lentamente dos vasos menores, em cor similar
à do sangue venoso/arterial.
e) Nos primeiros socorros a vítimas que apresentam hemorragias, deve-se ministrar-lhes bastante
líquido e controlar a hemorragia com torniquete.
121. Uma das funções do sistema circulatório é distribuir sangue com oxigênio e nutrientes para todas
as partes do corpo. Quando isso, por qualquer motivo, deixa de acontecer, há o que se denomina
estado de choque. No que diz respeito a esse problema, assinale a opção incorreta.
a) O choque hemorrágico é causado pela perda de sangue e(ou) de plasma, como ocorre com vítimas
acometidas de queimaduras graves.
b) O choque séptico ocorre quando o volume de sangue disponível é insuficiente para preencher todo o
espaço dos vasos sanguíneos, devido a trauma sofrido pela vítima, que não consegue controlar o
calibre dos vasos.
c) O choque hipovolêmico é uma resposta do corpo ao colapso no sistema circulatório, que deixa de
prover sangue de forma adequada para todos os órgãos do corpo.
d) A vítima de estado de choque geralmente apresenta pulso acelerado, respiração rápida e superficial,
agitação, pele fria, úmida e pálida, náusea, pressão arterial abaixo da normalidade e perda de
consciência.
e) O atendimento a uma vítima em estado de choque consiste em colocar a vítima em posição
horizontal, com a cabeça mais baixa que os pés e com as extremidades inferiores elevadas, tratar as
lesões, controlar as funções vitais, afrouxar suas roupas, impedir a perda de calor corporal, tranquilizar
e transportar a vítima para o hospital.
(TRE-RN, FCC- Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2005)
122. No atendimento a uma vítima de fratura exposta na perna, um dos procedimentos de primeiros
socorros é
a) recolocar o osso no lugar.
b) colocar solução anti-séptica no local do osso exposto.
c) imobilizar o braço fraturado, após proteger o ferimento com gaze ou pano limpo.
e) tentar colocar o braço na posição correta, quando existe desvio de posição maior que 90 graus.

primária. Os dois procedimentos que constam dessa avaliação são:
a) controlar possível hemorragia e imobilizar fratura de braço.
arterial.
c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço.
d) verificar a circulação e observar nível de consciência.
124. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste; o carro está em local seguro, fora da
estrada. O motorista, único ocupante do veículo, está consciente e ansioso, queixa-se de dor no
pescoço e na perna esquerda há uma lesão com sangramento discreto. Enquanto aguarda o resgate,
que chegará em 15 minutos, a pessoa que socorre deve
a) bloquear a estrada para que o maior número de pessoas ajudem no socorro à vítima.
b) retirar do carro a vítima na posição semi-sentada, e após, deitá-la no chão.
c) evitar que a vítima adormeça, sacudindo-a, se necessário.
d) garrotear a perna esquerda, para estancar o sangramento.
e) conversar com a vítima, tranquilizá-la e orientá-la para que não se movimente.
125. Vítima de atropelamento, uma criança de 10 anos apresenta sangramento no braço próximo do
cotovelo. Nesta situação, recomenda-se
a) comprimir o local, diretamente com os dedos, afrouxando a cada 2 a 3 minutos.
b) comprimir o local usando pano limpo, gaze ou toalha.
c) garrotear firmemente a região do punho, mantendo coberto o local do torniquete.
d) enfaixar o braço, sem comprimir muito, e mantê-lo estendido ao longo do corpo.
e) passar pó cicatrizante no local da lesão, enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida.
126. Acerca dos primeiros socorros a pessoas que apresentam feridas abertas em membros inferiores,
julgue os seguintes itens EM (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) É importante expor a ferida, removendo ou afastando, cuidadosamente, as roupas que estiverem
próximas — ao redor ou em cima — do local do ferimento.
b) Deve-se limpar a ferida retirando-se todo material aderido ou resíduo próximo do ferimento.
c) Para o controle de hemorragia, as primeiras ações são a aplicação de um torniquete logo acima do
ferimento e a manutenção do membro afetado abaixo do nível do coração.
d) Deve-se colocar uma compressa estéril ou uma roupa limpa sobre a ferida, mesmo que ela ainda
esteja apresentando sangramento, e enfaixá-la com atadura, deixando-a ligeiramente frouxa.
e) Em caso de ferimento causado por objeto perfurante em que o mesmo permaneça transfixado, o
objeto não deve ser removido, apenas estabilizado no lugar após o controle do sangramento.
127. (MPU, Cespe - Técnico em Segurança - 2010) No que concerne a primeiros socorros, julgue os
itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere que uma vítima de acidente doméstico, com queimadura térmica em uma das mãos,
queixe-se de muita dor no local da lesão, que se apresenta vermelho e com formação de bolhas.
Nessa situação, devem ser adotados os seguintes procedimentos: deixar exposto o local da lesão,
resfriar a área queimada com água fria, cobrir o ferimento com curativo úmido e solto, retirar objetos
como anéis e braceletes, e encaminhar a vítima ao hospital.
b) Dor de cabeça, desmaio, formigamento ou paralisia da face, dificuldade para respirar e falar,
dificuldade visual, convulsão e perda de controle urinário e intestinal constituem sinais e sintomas de
hemorragia cerebral.

c) Constituem sintomas característicos de acidente vascular cerebral: dor ou sensação de opressão no
peito, irradiando-se para o queixo, antebraços, mandíbula e costas; náuseas; dificuldade respiratória;
sudorese; fraqueza.
d) Considere que uma criança caia, ao brincar, e um objeto pontiagudo de ferro encrave-se em sua
perna. Nessa situação, deve-se controlar eventual hemorragia por pressão direta, estabilizar
manualmente o objeto encravado, deixar exposto o local do ferimento, cortando, se necessário, as
vestes próximas ao objeto a ser estabilizado, fazer um curativo no local para auxiliar a estabilização,
evitar movimentação da vítima e prevenir o choque.
e) Suponha que um corte profundo em um dos membros superiores de uma vítima de acidente tenha
ocasionado hemorragia. Nessa situação, deve-se efetuar pressão direta sobre o ferimento, deixar o
membro lesionado na posição anatômica normal, para que o fluxo sanguíneo diminua, e comprimir o
ponto arterial.
GABARITO
01. C
(...)

CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO
O Código Penal, em seu Título II (arts. 155 a 183), define os crimes contra o patrimônio.
FURTO
Art. 155. Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel:
Pena - reclusão, de 1 (um) a 4 (quatro) anos, e multa.
§ 1º A pena aumenta-se de um terço, se o crime é praticado durante o repouso noturno.
§ 2º Se o criminoso é primário, e é de pequeno valor a coisa furtada, o juiz pode substituir a pena de
reclusão pela de detenção, diminuí-la de um a dois terços, ou aplicar somente a pena de multa.
§ 3º Equipara-se à coisa móvel a energia elétrica ou qualquer outra que tenha valor econômico.
Furto qualificado
§ 4º A pena é de reclusão de 2 (dois) a 8 (oito) anos, e multa, se o crime é cometido:
I - com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa;
II - com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza;
III - com emprego de chave falsa;
IV - mediante concurso de duas ou mais pessoas.
§ 5º A pena é de reclusão de 3 (três) a 8 (oito) anos, se a subtração for de veículo automotor que
venha a ser transportado para outro Estado ou para o exterior.
O objeto jurídico tutelado é o patrimônio. Para a maioria da doutrina, protege-se a propriedade,
posse e detenção. O sujeito ativo pode ser qualquer pessoa (crime comum), exceto o proprietário (o
tipo penal exige que a coisa seja "alheia"). Já o sujeito passivo pode ser o proprietário, possuidor ou
detentor do bem, podendo ser tanto uma pessoa física quanto jurídica.
Elementos objetivos e subjetivos do tipo
A conduta típica consiste em "subtrair (retirar, tirar de alguém), para si ou para outrem, coisa
alheia móvel". Essa subtração pode ser realizada por qualquer meio (crime de ação múltipla ou
conteúdo variado). Caso o agente utilize a violência ou grave ameaça à pessoa, ou qualquer meio que
dificulte a sua resistência, o crime será de roubo (art. 157 do CP). O objeto material desse delito é a
coisa (qualquer bem corpóreo, passível de subtração e que tenha valor econômico) alheia (aquela que
se encontra sob a posse, propriedade ou detenção de outro) móvel (pode ser transportada de um local
para outro sem perda ou destruição de sua substância).
As coisas incorpóreas, imateriais não podem ser objeto de furto, salvo se corporificadas em
algum documento. Da mesma forma, os bens imóveis não podem ser objeto de furto, já que não
podem ser deslocados de um lugar para outro. Segundo a doutrina, aqueles bens que, segundo a lei
civil, forem considerados imóveis, mas puderem ser deslocados de um local para outro, poderão ser
objeto de furto. Ex.: navios. Os animais, se possuírem dono, podem ser objeto de furto. Ex.: furto de
gado (chamado de abigeato).
A coisa sem dono (res nullius), coisa abandonada (res derelicta) e a coisa perdida (res
deperdita) não podem ser objeto de furto, pois não estão sob a posse, propriedade ou detenção de
ninguém. Nada impede, entretanto, que a res deperdita constitua objeto de outro crime contra o
patrimônio (Ex.: apropriação de coisa achada).
Nos termos do § 3º do art. 155, a energia elétrica ou qualquer outra que possua valor
econômico está equiparada à coisa móvel (ex.: energia nuclear, mecânica etc). Assim, a ligação
clandestina constitui crime de furto. Entretanto, de acordo com Victor Eduardo Rios Gonçalves,
(...) coisas que pertencem a todos, chamadas ‘coisas de uso comum', coma, por exemplo,
o ar, a água dos rios ou dos mares, somente podem ser objeto de furto quando
destacados do local de origem e desde que estejam sendo exploradas por alguém, como
no caso da água encanada, do gás liquefeito etc. Veja-se, todavia, que o desvio ou o
represamento, em proveito próprio ou alheio, de águas correntes alheias constitui crime de
usurpação (art. 161, § 1º, I, do CP).
Segundo a doutrina, existe o furto de sêmen, pois estaria-se diante de uma forma de energia

(energia genética). O ser humano não pode ser objeto de furto, mas sim de outros delitos extorsão
mediante sequestro, subtração de incapaz etc). É possível, entretanto, falar-se em furto de pernas
mecânicas, perucas, dentaduras e outras coisas usadas na estética humana. A subtração de cadáver
poderá tipificar crime de furto, desde que ele pertença a alguém e possua destinação específica. Ex.:
cadáver da faculdade de medicina. Do contrário, poderá restar configurado o crime do art. 211 do CP.
A subtração de órgão de pessoa viva ou cadáver, para fim de transplante, insere-se no art. 14 da Lei nº
9.434/1997.
O agente que se apropria de coisa própria que se acha em poder de outrem em razão de
contrato ou determinação judicial comete o crime do art. 346 do CP. O furto cometido por empregado a
serviço do patrão, em sua residência ou não, é denominado pela doutrina de famulato.
O elemento subjetivo do tipo é o dolo, consistente na vontade livre e consciente de subtrair
coisa alheia móvel, para si ou para outrem (especial fim de agir). Assim, para a configuração do crime
de furto, a lei exige que o agente tenha o ânimo de se assenhorar definitivamente da coisa (animus
furandi ou animus rem sibi habendi), não havendo crime se ele apenas subtrai a coisa para uso e,
posteriormente, a devolve nas mesmas condições (furto de uso). Pouco importa a motivação do agente
ao efetuar a subtração, exige-se, apenas, o intuito de se apoderar definitivamente da coisa. O
consentimento da vítima na subtração exclui o crime. Caso o agente se aproprie de coisa alheia
supondo, por erro, tratar-se de coisa própria, incidirá em erro de tipo (art. 2º do CP). Inexiste a forma
culposa desse delito.
Consumação e Tentativa
De acordo com a doutrina, o furto consuma-se no momento em que o bem sai da esfera de
disponibilidade da vítima e passa para a do agente (teoria da inversão da posse). Conforme a
jurisprudência majoritária (precedentes do STJ), não basta a mera subtração da coisa, sendo im-
prescindível que o agente obtenha, ainda que por um curto período de tempo, a posse tranquila do
bem. Assim, a coisa deve sair da esfera de vigilância e do alcance da vítima, mesmo que por poucos
instantes. Entretanto, podemos destacar alguns casos em que o furto se reputa consumado: I) quando
há perda do bem subtraído (nesse caso a vítima sofreu efetiva redução de seu poder econômico); II)
prisão em flagrante de um dos agentes e fuga dos demais (nesse caso, considerando que alguns
dos envolvidos lograram êxito em obter a posse tranquila do bem, reputa o crime consumado para
todos os envolvidos); III) subtração e posse tranquila de parte dos bens: aqui o agente se apodera
de alguns bens, obtendo sua posse tranquila, mas, no momento em que se prepara para se apoderar
de outros, é preso em flagrante. O crime se reputa consumado, pois ele obteve a posse tranquila, ainda
que de somente parte dos bens; IV) prisão em flagrante quando o agente já obteve a posse
tranquila dos bens: isso ocorre nos casos de flagrante ficto ou presumido em que o agente é
encontrado, logo depois da infração, com armas, objetos ou papéis que façam presumir ser ele o autor
do crime.
Por se tratar de crime material, admite-se a tentativa quando, por circunstâncias alheias a sua
vontade, o agente não Logra êxito em subtrair o bem ou não consegue retirá-lo da esfera de vigilância
da vitima.
De acordo com a doutrina e jurisprudência, nos casos em que o agente tenta subtrair
automóvel com dispositivo antifurto ou defeitos mecânicos, mas não logra êxito, haverá tentativa.
O agente que, querendo furtar a pessoa que se encontra em sua frente no ônibus, enfia a mão
em seu bolso, mas não logra êxito, uma vez que a carteira se encontrava no outro bolso, responderá
por tentativa. Caso, entretanto, a vítima tenha saído de casa sem dinheiro naquele dia, será o caso de
crime impossível.
Observações
a) Segundo a jurisprudência, o furto de uso constitui fato atípico, tendo em vista a falta do ânimo de
assenhoramento definitivo do bem. Ocorre quando o agente subtrai um bem, para uso transitório,
restituindo-o ao dono após o uso, nas mesmas condições, estado e local em que se encontrava. Ex.: o
agente se apropria do carro do vizinho para dar uma volta com os amigos de noite, devolvendo-o,
posteriormente, nas mesmas condições em que o retirou. Poderia, no entanto, ficar configurado o furto
com relação à gasolina e óleo, caso não forem restituídos nas mesmas condições.
b) O furto famélico constitui uma causa excludente da ilicitude. Trata-se da hipótese em que o agente,
em razão de situação extrema de miséria e pobreza, subtrai alimentos para saciar sua fome ou de sua
família. Segundo a doutrina, trata-se de situação de estado de necessidade, que exclui a
antijuridicidade de sua conduta. Somente haverá essa exclusão se preenchidos os requisitos do art. 24
do CP, ou seja, o furto deve ter sido praticado em situação extrema, quando não mais restava outra

opção ao agente. Assim, caso o agente tivesse condições de exercer um trabalho honesto ou tenha
subtraído bens supérfluos, deverá responder pelo crime de furto. Segundo a doutrina, também será o
caso de estado de necessidade o apoderamento de veículo para transportar pessoa gravemente ferida
para o hospital.
c) A forma simples desse delito encontra-se prevista no caput do art. 155.
d) O § 1º do art. 155 trata do furto noturno. De acordo com esse dispositivo, "a pena aumenta-se de
um terço, se o crime é praticado durante o repouso noturno". Trata-se, em verdade, de uma causa
especial de aumento da pena que se justifica em razão da menor vigilância que é exercida sobre os
bens durante o repouso noturno. Não se deve confundir repouso noturno com noite. Esta última ocorre,
segundo o critério dominante, com a ausência da luz solar (período que vai da aurora ao crepúsculo).
Já o repouso noturno é aquele período em que as pessoas dormem, variando conforme os costumes
locais. Segundo a doutrina e jurisprudência dominantes, aplica-se essa causa de aumento de pena
desde que o fato seja praticado durante o repouso noturno, pouco importando se a casa estava ou não
habitada, ou o seu morador dormindo (precedentes do STF e STJ). Ademais, prevalece o
entendimento de que essa majorante somente se aplica ao furto simples (caput), não se aplicando ao
qualificado (§§ 4º e 5º).
e) O furto privilegiado encontra-se previsto no § 2º do art. 155. Assim,
se o criminoso é primário, e é de pequeno valor a coisa furtada, o juiz pode substituir a pena de
reclusão pela de detenção, diminuí-la de um a dois terços, ou aplicar somente a pena de muita.
Exige-se, portanto, dois requisitos:
I) primariedade do agente: entende-se como sendo aquele que não é reincidente (arts. 63 e 64 do
CP). Assim, o simples fato de ele estar respondendo a vários crimes não impede a concessão desse
benefício. Como se vê, não se exige que ele seja portador de bons antecedentes (há alguns
entendimentos exigindo que o agente, além de primário, seja portador de bons antecedentes. No
entanto, são nitidamente minoritários). Além disso, aquele que já foi definitivamente condenado por um
crime e comete uma contravenção penal não é considerado reincidente (art. 63). Da mesma forma, se
já transcorrido o prazo de 5 anos entre a data de cumprimento ou extinção da pena e a infração penal
posterior, o agente readquire a sua condição de primário (art. 64, I, do CP);
II) coisa subtraída de pequeno valor: a jurisprudência adotou o critério objetivo para definir a coisa de
pequeno valor. Assim, segundo os tribunais, somente aqueles bens cujo valor não ultrapasse 1 (um)
salário-mínimo na data do fato se enquadram no conceito de coisa de pequeno valor. Como se vê, não
se deve considerar a situação econômica da vítima. Ademais, predomina o entendimento de que a
análise deve recair sobre o valor do bem, no momento da subtração, pouco importando o efetivo
prejuízo sofrido pela vítima. Segundo o STJ, a ausência ou pequeno prejuízo sofrido pela vítima não
autorizam a concessão do privilégio.
Presentes esses dois requisitos (primariedade e pequeno valor da coisa), o juiz pode substituir
a pena de reclusão pela de detenção, diminuí-la de um a dois terços, ou aplicar somente a pena de
multa. Apesar de a lei ter usado a expressão "pode", trata-se de verdadeiro direito subjetivo do
acusado, quando presentes os requisitos. Entende a doutrina que o juiz pode cumulativamente
substituir a pena de reclusão pela de detenção e, em seguida, diminuí-la, já que não se trata de
medidas incompatíveis.
(...)

CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (PF, Cespe - Escrivão - 2004) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO, relativos
a crimes contra o patrimônio.
a) Considere a seguinte situação hipotética. Carlos foi denunciado pelo crime de furto, por ter subtraído
uma máquina fotográfica de Alberto, avaliada em R$ 80,00. Nessa situação, no momento da prolação
da sentença, o juiz, mesmo tendo constatado que Carlos tinha contra si outros três inquéritos policiais
para a apuração de furtos por ele praticados, poderá reconhecer a presença do furto privilegiado ou
furto mínimo, substituindo a pena de reclusão por detenção, aplicando redução de pena ou aplicando
somente a pena de multa.
b) No crime de roubo e no crime de extorsão, o agente pode-se utilizar dos mesmos modos de
execução, consistentes na violência ou grave ameaça. A diferença fundamental existente entre os dois
delitos consiste em que, no crime de extorsão, pretende-se um comportamento da vítima, restando um
mínimo de liberdade de escolha, enquanto que, no crime de roubo, o comportamento é prescindível.
02. (PRF, Cespe - Policial Rodoviário Federal - 2004) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou
(E) ERRADO, relativos a crimes contra o patrimônio.
a) Em um depósito público, valendo-se de facilidades que lhe proporcionava o cargo, um servidor
público subtraiu um toca-fitas do interior de um veículo apreendido, do qual não tinha a posse ou a
detenção. Nessa situação, o servidor público praticou o crime de furto qualificado, com abuso de
confiança.
b) Um indivíduo, mediante violência e grave ameaça exercida com o emprego de um revólver
municiado, exigiu que a vítima preenchesse e assinasse um cheque no valor de R$ 4 mil, entregando-o
posteriormente para ser sacado no banco. Nessa situação, o indivíduo praticou um crime de roubo,
com a causa de aumento de pena devido ao emprego de arma.
c) O proprietário de um bingo programou suas máquinas de videopôquer (pôquer eletrônico) para
fraudar e lesionar os apostadores do seu estabelecimento. Nessa situação, o proprietário praticou o
crime de estelionato básico.
d) Considere a seguinte situação hipotética. Um agente, por equívoco, pegou um relógio de ouro que
estava sobre o balcão de uma joalheria, pensando que era o seu, quando, na realidade, pertencia a
outro comprador. Nessa situação, o agente responderá pelo crime de furto culposo.
03. (PC-ES, Cespe - Delegado - 2008) Acerca dos crimes contra o patrimônio, assinale a alternativa
correta.
a) O crime de extorsão não admite tentativa já que, além de ser crime formal, não exige para sua
consumação a obtenção do resultado pretendido pelo agente.
b) O emitente de um cheque que para não cumprir com seu pagamento subtrai o título do credor e o
destrói pratica o crime de supressão de documento.
c) Agente que falsifica assinatura em cheque alheio, descontado por descuido do banco, comete o
delito de estelionato, restando absorvida por este a falsidade.
d) É crime de estelionato, na modalidade de fraude no pagamento, a conduta do agente de dar cheque
em pagamento a dívida de jogo ou a atividade de prostituição.
04. (PC-RR, Cespe - Delegado - 2003) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos a crimes contra o patrimônio.
a) A res nullius e a res derelicta não podem ser objeto material do crime de furto.
b) No crime de extorsão mediante sequestro, o momento consumativo não é o da obtenção da
vantagem, mas o da privação da liberdade de locomoção da vítima, em tempo juridicamente relevante.
c) Considere a seguinte situação hipotética. Ao participar de um concurso público, um candidato foi
flagrado utilizando um aparelho eletrônico transmissor e receptador de mensagens, com o objetivo de
fraudar o certame. Nessa situação, o candidato praticou o crime de estelionato.
05. (PC-ES, Cespe - Escrivão - 2008) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

Marilda, ao deixar o trabalho sob uma forte chuva, apoderou-se de um guarda-chuva alheio supondo
ser próprio, visto que ele guardava todas as características e semelhanças com o objeto de sua
propriedade. O legítimo proprietário do objeto, dias após, a surpreendeu na posse do bem e acusou-a
de furto. Nessa situação, a conduta de Marilda é atípica diante da ocorrência de erro de tipo, excluindo-
se o dolo e o fato típico.
06. (PC-TO, Cespe - Delegado - 2008) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
O roubo nada mais é do que um furto associado a outras figuras típicas, como as originárias do
emprego de violência ou grave ameaça.
(DEPEN, Cespe - Agente Penitenciário Federal - 2005)
João e Pedro ajustaram entre si a prática de um furto a uma loja de produtos importados que
julgavam estar abandonada. Segundo o acerto, João entraria na loja, de lá subtrairia um
televisor, no valor de R$ 3.500,00, e retornaria ao carro em que Pedro, ao volante, o estaria
aguardando. No dia do crime, 15 de março de 2004, por volta das onze horas da manhã,
João, ao ingressar na loja, deparou-se com Maria, que lá estava sem que João ou Pedro o
soubessem. Antes de subtrair o televisor, João, com a intenção de matar Maria e com isso
assegurar o proveito da subtração, atacou-a com uma faca e produziu ferimentos que
acarretaram, posteriormente, a retirada de um de seus rins. Maria, no momento da investida
de João, resistiu e atingiu-o com um forte soco, que provocou a fratura de um dos ossos do
rosto de João. Impossibilitado de prosseguir no ataque a Maria, em razão da intensa dor que
sentiu no rosto, João fugiu e levou consigo o televisor para o carro em que Pedro o
aguardava. Maria, empregada da loja, mesmo ferida pela faca utilizada por João, telefonou
para a polícia, que, imediatamente, de posse da descrição de João e do carro utilizado na
fuga, pôs-se a procurá-lo nas redondezas. No final da tarde, a polícia efetuou a prisão de
João e de Pedro, que já tinham vendido a Carlos, sabedor da origem criminosa, o televisor
subtraído da loja.
07. A respeito da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) João praticou os crimes de furto contra a loja, de tentativa de homicídio e de lesões corporais contra
Maria.
b) João e Pedro praticaram o crime de furto em concurso de pessoas.
c) Pedro deve responder pelo crime de furto na qualidade de partícipe e terá, por isso, sua pena
atenuada.
d) Carlos responderá igualmente pelo furto, uma vez que aderiu à conduta praticada por João e Pedro
e sabia da origem criminosa do televisor.
e) Supondo-se que Carlos seja proprietário de uma loja de venda de televisores e que tenha adquirido
o televisor para vendê-lo em sua loja, então ele deverá responder por receptação qualificada.
f) Se ignorasse a origem do televisor e o tivesse comprado por apenas R$ 500,00, Carlos responderia
por crime contra o patrimônio, em sua forma culposa.
08. (TJDFT, Cespe - Analista Judiciário - 2003) Acerca dos crimes contra o patrimônio, assinale a
alternativa correta.
a) Considere a seguinte situação hipotética. Uma empregada doméstica, percebendo que um ladrão
rondava a residência em que ela trabalhava, e no intuito de vingar-se do patrão, deliberadamente,
deixou a porta aberta, por onde o ladrão entrou e subtraiu objetos valiosos. Nessa situação, a
empregada não deverá ser responsabilizada pelo crime perpetrado, por não ter havido acordo prévio
entre ela e o autor, necessário para caracterizar a participação criminosa.
b) A receptação é crime acessório, portanto, para sua existência, é imprescindível que o fato anterior
seja crime ou contravenção.
c) A venda posterior da coisa apropriada configura o delito de disposição de coisa alheia como própria.
d) Considere a seguinte situação hipotética. Tadeu, com a intenção de subtrair dinheiro, adentrou uma
padaria, empunhando uma arma de fogo e anunciou o assalto. Porém, foi visto por policiais que
patrulhavam a área e, ao perceber que poderia ser preso, efetuou vários disparos no local, matando
três pessoas que ali estavam, evadindo-se em seguida. Nessa situação, houve a prática do crime de
latrocínio na forma tentada.

e) O agente que subtrair um automóvel e, na fuga, atropelar um pedestre, causando-lhe lesões
corporais, cometerá furto em concurso material com lesão corporal culposa, cujas penas serão
aplicadas cumulativamente.
09. (TJ-RR, Cespe - Técnico Judiciário - 2006) Acerca dos crimes contra o patrimônio, assinale a
a) A distinção entre o furto mediante fraude e o estelionato é que, no primeiro, o agente emprega a
fraude para subtrair o bem sem o consentimento do proprietário, enquanto, no estelionato, há o
emprego do meio fraudulento para iludir o ofendido a entregar voluntariamente o bem.
b) A qualificadora do rompimento de obstáculo à subtração da coisa só incide caso a violência seja
empregada quando o obstáculo é inerente à própria res furtiva.
c) A consumação do crime de extorsão mediante sequestro ocorre no momento da obtenção da
vantagem exigida como preço pelo resgate da vítima.
d) Para a tipificação do crime de apropriação indébita, é necessário que o agente empregue meio
fraudulento para que a coisa seja confiada a ele pelo ofendido, invertendo, logo após, sua posse ou
detenção.
10. (DPE-AL, Cespe - Defensor Público - 2007) Acerca dos crimes contra o patrimônio, julgue os
a) Marcelo, simulando portar arma de fogo, subtraiu para si dois aparelhos celulares, pertencentes a
pessoas diversas, amedrontando as vítimas. Nessa situação, Marcelo deve responder por crime de
roubo, em concurso formal.
b) (DEFENSOR PÚBLICO ALAGOAS - 2003 - CESPE/UNB) Denomina-se roubo impróprio a hipótese
em que a violência ou grave ameaça é exercida após a consumação da subtração
c) Sujeito passivo de crime de estelionato é a pessoa que sofre a lesão patrimonial, a qual não será,
necessariamente, a mesma que foi enganada.
d) Aumenta-se a pena de um terço até a metade, se o crime de extorsão é cometido por duas ou mais
pessoas e com abuso de confiança ou mediante fraude.
11. (POLÍCIA FEDERAL, Cespe - Escrivão - 2002) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos a crimes contra o patrimônio.
a) Considere a seguinte situação hipotética. Rosa, pessoa de pouca instrução, residia em uma gleba
havia mais de trinta anos. Como a gleba jamais fora reivindicada por pessoa ou autoridade alguma,
Rosa tinha a plena convicção de ser a gleba de sua propriedade. Dessa gleba, ela costumeiramente
retirava alguma quantidade de madeira. Certo dia, compareceu ao local um funcionário, que comunicou
a Rosa ser aquela área de propriedade da União. Por constatar a subtração da madeira, o funcionário
representou a um procurador da República, para que Rosa fosse processada por furto. Após
investigação, o procurador da República promoveu o arquivamento da representação, por entender
que, diante da provada convicção de Rosa de ser sua a propriedade da terra, ela incorrera em erro
sobre elemento do tipo de furto. Nessa situação, agiu de maneira juridicamente correta o procurador da
República, uma vez que o furto somente é punível a título de dolo.
b) Carlos, mediante ameaça com arma de fogo, obrigou Filipe, condutor de um veículo, a levá-lo ao
caixa eletrônico de um banco, no qual o segundo possuía conta-corrente. Antes de irem ao caixa,
porém, Carlos pôs Filipe na mala do veículo e passou algumas horas rodando pela cidade. Ao
chegarem ao caixa, aquele exigiu deste que sacasse determinada quantia em dinheiro, para poder
liberá-lo. Nessa situação, Carlos não cometeu crime de roubo.
c) Abílio era titular de uma empresa e, certo mês, efetuou a dedução, na folha de pagamentos, do
percentual devido pelos empregados, o qual recolheu ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
Contudo, não pagou o valor correspondente ao percentual devido pela própria empresa. Sabendo que
a legislação previdenciária obriga os empregadores a deduzirem da remuneração de seus empregados
um percentual, devido ao INSS e que, além disso, o próprio empregador é também obrigado a pagar a
essa autarquia, com seus próprios recursos, determinado percentual da remuneração, então, nessa
situação, Abílio não cometeu o delito denominado apropriação indébita previdenciária.
12. (POLÍCIA FEDERAL, Cespe - Delegado - 1997) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos a crimes contra o patrimônio.

a) Segundo entendimento predominante no STJ, o emprego de arma de brinquedo qualifica o crime.
b) Se um dos agentes quis participar de um furto, não assumindo o risco de que o comparsa viesse a
cometer roubo, responderá apenas por furto, com a pena aumentada de até a metade se o resultado
mais grave fosse previsível.
13. (PF - Escrivão de Polícia Federal - 1999) Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) No furto, a qualificadora do concurso de agente persiste mesmo quando apenas um deles for maior de dezoito
anos de idade.
b) O latrocínio é considerado crime contra a vida.
c) Exige-se, para a caracterização do crime de apropriação indébita, que o agente tenha a posse ou detenção
preexistente, lícita e desvigiada, da coisa alheia móvel.
d) A emissão, como garantia de dívida, de cheque pós ou pré-datado, sem que o emitente tenha suficiente
provisão de fundos em poder do sacado, configura, de acordo com a jurisprudência dominante, o crime de fraude
no pagamento por meio de cheque.
e) É isento de pena quem prática furto ou estelionato em prejuízo do próprio irmão.
14. No que se refere ao Direito Penal, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) De acordo com a orientação do STF, o crime de roubo consuma-se no momento em que o agente se torna
possuidor da res subtraída mediante violência ou grave ameaça. Para que o agente se torne possuidor, é
prescindível que a res saia da esfera da vigilância do antigo possuidor, bastando que cesse a clandestinidade ou
violência.
b) limar e Euler, previamente ajustados e com unidade de desígnios, subtraíram um veículo marca Golf, modelo
GTI, ano 2000, pertencente a Patrícia. Instaurado o Inquérito Policial, limar compareceu, voluntariamente, perante
a autoridade policial e restituiu a res furtiva. Nessa situação, deverá ser reconhecido o arrependimento posterior
em favor de limar, que será extensível a Euler.
15. (PF, Cespe - Escrivão - 2004) Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Rui, mediante grave ameaça exercida com emprego de arma de fogo, subtraiu o aparelho celular e o relógio de
César. Nessa situação, Rui praticou crime de roubo, que é crime complexo, porque dois tipos penais caracterizam
uma única descrição legal do crime.
b) Cecília colocou a mão no bolso esquerdo e, posteriormente, no bolso direito da roupa de um transeunte, com a
intenção de subtrair-lhe dinheiro. Não encontrou, contudo, qualquer objeto de valor. Nessa situação, houve crime
impossível e, assim, Cecília não responderá por crime algum.
16. (MPU, Cespe - Técnico em Segurança - 2004) No que diz respeito aos crimes contra o
patrimônio, julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Comete crime contra o patrimônio quem deixa de recolher contribuições devidas à previdência social
que tenham integrado despesas contábeis ou custos relativos à venda de produtos ou à prestação de
serviços.
b) Considere que uma pessoa, de posse de uma chave falsa, invada determinada sala de um órgão
público e de lá subtraia um computador. Nessa situação, caracteriza-se crime de furto, para o qual é
prevista pena de reclusão de um a quatro anos e multa.
c) Considere que determinada pessoa, indignada por não ter resolvido uma questão particular em
órgão público da União, destrua o balcão de recepção do referido órgão. Nessa situação, a conduta do
agente classifica-se como dano qualificado, para o qual é prevista multa e pena de detenção de seis
meses a três anos.
d) Considere que Pedro tenha adquirido equipamento de projeção, sabendo ter sido o objeto furtado de
determinado órgão público. Nessa situação, a pena prevista para a conduta de Pedro é a de reclusão
de dois a oito anos e multa.
e) É isento de pena quem comete crime de usurpação em prejuízo do cônjuge, na constância da
sociedade conjugal.
(PC-PB, Cespe - Agente de Polícia - 2009)

17. A respeito dos crimes contra o patrimônio, assinale a opção correta.
a) No crime de furto em residência, para efeitos de aplicação da pena, é irrelevante o horário em que o
agente pratica a ação criminosa, se durante o dia ou à noite, pois a pena em qualquer situação será a
mesma.
b) O emprego de arma de fogo para a prática do crime de roubo não implica a majoração da pena
cominada.
c) Ainda que o agente não realize a pretendida subtração de bens da vítima, haverá crime de latrocínio
quando o homicídio se consumar.
d) A fraude eletrônica para transferir valores de conta bancária por meio do Internet banking constitui
crime de estelionato.
e) Para a consumação do crime de extorsão, é indispensável a obtenção da vantagem indevida.
18. Dois irmãos pretendiam assaltar uma agência do Banco do Brasil. Para tanto, alugaram um imóvel
ao lado da instituição financeira, adquiriram cordas, sacos plásticos e um aparelho de telefone celular,
tendo, ainda, alugado um veículo para ser utilizado na fuga. No entanto, antes de iniciarem qualquer
ato contra o patrimônio do banco, a trama foi descoberta por agentes da polícia civil que monitoravam
as linhas telefônicas dos irmãos mediante interceptação legalmente autorizada. Os dois foram presos
em flagrante sem conseguirem subtrair qualquer valor alheio.
Nessa situação hipotética, os irmãos
a) não praticaram crime.
b) devem responder por tentativa de roubo.
c) devem responder por tentativa de furto.
d) devem responder por tentativa de estelionato.
e) devem responder por tentativa de extorsão.
19. Quem subtrai para si coisa alheia móvel de valor significativo, mediante grave ameaça praticada
com a utilização de arma de brinquedo, deve responder pelo crime de
a) roubo simples.
b) roubo com causa especial de aumento de pena.
c) furto simples.
d) furto qualificado.
e) apropriação indébita.
20. Ao retirar seu veículo da garagem de casa, Suzana foi surpreendida com a ação de dois indivíduos
que, mediante grave ameaça, obrigaram-na a passar para o banco de trás. Um dos indivíduos saiu
dirigindo o automóvel, enquanto o outro manteve a vítima dominada, impedindo-a de manter contato
com a família ou com autoridades policiais. Após 15 horas, Suzana foi solta em local de pouco
movimento com a sua integridade física preservada, e os indivíduos fugiram, levando o carro da vítima
para outra cidade. Dois dias depois, as autoridades policiais recuperaram o bem, que, porém, antes, foi
utilizado em um assalto à agência do Banco do Brasil no interior do estado.
Nessa situação hipotética, de acordo com o CP, Suzana foi vítima de
a) extorsão.
b) extorsão mediante sequestro.
c) sequestro relâmpago.
d) roubo com causa especial de aumento de pena.
e) roubo simples.
21. Júnior, advogado, teve o seu relógio furtado. Dias depois, ao visitar uma feira popular, percebeu
que o referido bem estava à venda por R$ 30,00. Como pagou R$ 2.000,00 pelo relógio e não queria
se dar ao trabalho de acionar as autoridades policiais, Júnior desembolsou a quantia pedida pelo
suposto comerciante e recuperou o objeto.

Nessa situação hipotética, Júnior
a) agiu em exercício regular de direito e não deve responder por nenhum delito.
b) não praticou delito, pois o bem adquirido já era de sua propriedade.
c) praticou o delito de receptação.
d) praticou o delito de estelionato.
e) praticou o delito de exercício arbitrário das próprias razões.
(PC-PB, Cespe - Delegado - 2009)
22. Considera-se famulato o furto
a) praticado em estado de extrema miserabilidade, para evitar perigo maior decorrente da ausência de
alimentação, situação em que há estado de necessidade, não se incluindo no conceito, entretanto, o
furto de bens supérfluos.
b) de gados pertencentes a terceira pessoa, espalhados por currais, com ânimo de assenhoramento
definitivo pelo autor do crime.
c) praticado pelo empregado, aproveitando-se de tal situação, de bens pertencentes ao empregador.
d) de energia elétrica.
e) de bens de uso comum do povo, que possam ter algum valor econômico.
23. Assinale a opção correta com referência aos crimes contra o patrimônio.
a) No crime de roubo, se a arma não é apreendida e, consequentemente, não pode ser submetida a
perícia, o autor do crime responde por roubo simples, pois, tratando-se de crime não transeunte, a
prova testemunhal não supre a ausência da perícia, mesmo que tenha havido disparo da arma de fogo.
b) A jurisprudência tem aplicado analogicamente o entendimento já consolidado quanto ao crime de
furto, para fins de afastar a tipicidade do roubo de uso.
c) Inexiste concurso material entre os delitos de quadrilha armada e o roubo qualificado pelo emprego
de arma, devendo o porte ou a posse da arma de fogo ser considerado uma única vez, sob pena de bis
in idem.
d) Ocorre crime de latrocínio se, logo após a subtração da coisa pretendida, por aberractio ictus, o
agente atinge seu comparsa, querendo matar a vítima.
e) Se o agente, após subtrair os pertences da vítima com grave ameaça, obriga-a a entregar o cartão
do banco e a fornecer a respectiva senha, há concurso formal entre os crimes de extorsão e roubo,
pois são crimes da mesma espécie, isto é, contra o patrimônio.
GABARITO
01. C, C
(...)

CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. É hipótese de crime contra o patrimônio:
I. roubo.
II. furto.
III. latrocínio
IV. infanticídio.
V. constrangimento ilegal.
a) as alternativas I, II estão corretas.
b) as alternativas II, II e V estão corretas.
c) somente a alternativa III está incorreta.
d) as alternativas I, II e III estão corretas.
e) N.R.A.
02. Constranger alguém, mediante violência ou grave ameaça, e com o intuito de obter para si ou para
outrem indevida vantagem econômica, a fazer, tolerar que se faça ou deixar de fazer alguma coisa
caracteriza o crime de:
a) furto.
b) apropriação indébita.
c) extorsão.
d) roubo.
e) extorsão indireta.
03. Indique a alternativa correta:
a) rapto e seqüestro são sinônimos.
b) no seqüestro o fim a ser alcançado é de obter vantagem, como condição de preço ou resgate, já no
rapto além deste interesse há o da finalidade libidinosa.
c) roubo e extorsão são sinônimos.
d) no furto diferentemente do roubo, existe a presença da grave ameaça.
e) N.R.A.
04. Não é qualificadora do crime de furto:
a) destruir obstáculo à subtração da coisa.
b) mediante fraude.
c) mediante grave ameaça a pessoa.
d) emprego de chave falsa.
e) mediante concurso de duas ou mais pessoas.
05. Exigir ou receber, como garantia de dívida, abusando da situação de alguém, documento que pode
dar causa a procedimento criminal contra a vítima ou contra terceiro, tipifica o crime de:
a) não há crime, pois o fato é atípico.
b) não há crime, pois a hipótese é de exercício regular de um direito.
c) extorsão.
d) concussão.

06. Qual é o elemento normativo do tipo no crime de furto:
a) a qualidade de ser alheia a coisa.
b) a subtração da coisa.
c) o meio empregado na subtração.
d) o erro de proibição.
e) N.R.A..
07. Em relação ao estelionato:
I. no crime de estelionato, no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro, que torne
impossível a consumação do crime, não haverá crime.
II. no crime de estelionato, no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro, que tone
impossível a consumação do crime, a hipótese será de tentativa de estelionato.
III. não há estelionato na forma tentada.
IV. também incorre nas mesmas penas do estelionato quem vende, permuta, dá em pagamento, em
locação ou em garantia coisa alheia como própria.
a) somente a alternativa I está incorreta.
b) somente a alternativa II está incorreta.
c) as alternativas I e IV estão corretas.
d) somente a alternativa IV está correta.
e) N.R.A.
08. Subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou violência a pessoa,
ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de resistência tipifica o crime de:
a) roubo.
b) furto.
c) furto qualificado.
d) extorsão.
09. Sigismundo entra na residência de Florismundo para praticar um assalto e diante da resistência
deste vem a matá-lo com 3 tiros e foge, sem nada roubar. Qual o crime praticado por Sigismundo e
quem será competente para julgá-lo?
a) latrocínio tentado, sendo julgado pelo Tribunal do Júri, que é o órgão com competência para os
crimes dolosos contra à vida.
b) homicídio doloso combinado com tentativa de roubo, sendo julgado pelo Tribunal do Júri.
c) latrocínio consumado, sendo julgado pelo juiz singular de uma das varas criminais existentes na
respectiva comarca.
d) latrocínio consumado, sendo julgado pelo Tribunal do Júri.
e) homicídio doloso combinado com tentativa de roubo, sendo julgado pelo juiz singular de uma das
varas criminais existentes na comarca.
10. Qual(ais) crime(s) contra o patrimônio que admite(m) a modalidade culposa?
I. receptação.
Il. roubo.
III. estelionato.
IV. furto.
V. extorsão.
a) somente a alternativa I.

b) nenhum deles admite a modalidade culposa.
c) somente as alternativas I e III.
d) somente as alternativas II e V.
e) N.R.A.
11. (PC-DF, Funiversa - Agente de Polícia - 2009) A Constituição Federal preceitua que todos são
iguais perante a lei, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a
inviolabilidade do direito à propriedade. Por isso, o Código Penal tutela e protege o direito de
propriedade, tipificando, nos artigos de 155 a 183, os crimes contra o patrimônio. A respeito desses
crimes, assinale a alternativa incorreta.
a) Há crime de latrocínio quando o homicídio se consuma, ainda que não realize o agente a subtração
dos bens da vítima.
b) Responde por roubo consumado o agente que, após o emprego de violência e a subtração da coisa,
a perde durante a fuga.
c) O crime de extorsão consuma-se com a obtenção da vantagem indevida.
d) Disposição de coisa alheia como própria é uma modalidade de estelionato.
e) É possível receptação de receptação.
(PC-DF, NCE/UFRJ - Delegado de Polícia - 2005)
12. Em uma loja de roupas femininas, Fulana pede para experimentar uma blusa e, enquanto distrai a
vendedora, desviando a sua atenção para outra cliente, guarda a peça em sua bolsa, fugindo em
seguida. Trata-se da hipótese de:
a) furto qualificado mediante destreza;
b) furto qualificado mediante fraude;
c) apropriação indébita;
d) estelionato;
e) fraude ao comércio.
13. Fulano pede a Beltrano, seu amigo de longa data, que guarde em sua casa um computador de sua
propriedade, até que volte de uma viagem que fará para a Europa. Dias após ter recebido o aparelho
de boa-fé, quando Fulano já se encontrava no passeio, como se fosse seu, Beltrano vende o
computador para terceira pessoa. A conduta de Beltrano se amolda à prática de:
a) receptação;
b) receptação qualificada;
c) furto;
d) apropriação indébita;
e) estelionato.
14. (TRT-8ª Região, FCC - Analista Judiciário - 2010) Jeremias aproximou-se de um veículo parado
no semáforo e, embora não portasse qualquer arma, mas fazendo gestos de que estaria armado,
subtraiu a carteira do motorista, contendo dinheiro e documentos. Jeremias responderá por crime de
a) roubo qualificado pelo emprego de arma.
b) furto simples.
c) furto qualificado.
d) roubo simples.
e) apropriação indébita.
15. (MP-SP, Vunesp - Analista de Promotoria - 2010) O crime de furto, do art. 155 do Código Penal,
I. tem pena aumentada se praticado por funcionário público;

II. tem pena aumentada se praticado durante o repouso noturno;
III. é qualificado se praticado mediante o concurso de duas ou mais pessoas.
É correto o que se afirma em
a) II, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
e) I, II e III.
16. (BAHIAGÁS, FCC - Analista de Processos Organizacionais - Direito - 2010) O ato de receber,
como garantia de dívida, abusando da situação de alguém, documento que pode dar causa a
procedimento criminal contra a vítima, constitui crime de
a) fraude na entrega de coisa.
b) estelionato.
c) fraude no comércio.
d) extorsão indireta.
e) furto qualificado pela fraude.
17. (TRE-AC, FCC - Analista Judiciário - 2010) Sobre o crime de extorsão mediante sequestro, é
INCORRETO afirmar que
a) seu objeto jurídico é o patrimônio e, indiretamente, a liberdade individual e a incolumidade pessoal.
b) se trata de crime permanente.
c) aquele que participou do delito, caso preste informações que facilitem a libertação do sequestrado,
terá sua pena reduzida.
d) se trata de crime material, que se consuma quando o agente obtém a vantagem econômica exigida.
e) se trata de crime formal que admite tentativa.
(PC-AP, FGV- Delegado - 2010)
18. Relativamente aos crimes contra o patrimônio, analise as afirmativas a seguir:
I. No crime de furto, se o criminoso é primário, e a coisa furtada é de pequeno valor, o juiz pode
substituir a pena de reclusão pela de detenção.
II. Considera-se qualificado o dano praticado com violência à pessoa ou grave ameaça, com emprego
de substância inflamável ou explosiva (se o fato não constitui crime mais grave), contra o patrimônio da
União, Estado, Município, empresa concessionária de serviços públicos ou sociedade de economia
mista ou ainda por motivo egoístico ou com prejuízo considerável para a vítima.
III. É isento de pena quem comete qualquer dos crimes contra o patrimônio em prejuízo do cônjuge, na
constância da sociedade conjugal, desde que não haja emprego de grave ameaça ou violência à
pessoa ou que a vítima não seja idosa nos termos da Lei 10.741/2003.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
19. João e Marcos decidem furtar uma residência. Vigiam o local até que os proprietários deixem a
casa. Tentam forçar as janelas e verificam que todas estão bem fechadas, com exceção de uma janela
no terceiro andar da casa. Usando sua habilidade, João escala a parede e entra na casa, pedindo a
Marcos que fique vigiando e avise se alguém aparecer. Enquanto está pegando os objetos de valor,

João escuta um barulho e percebe que a empregada tinha ficado na casa e estava na cozinha bebendo
água. João vai até a empregada (uma moça de 35 anos) e decide constrangê-la, mediante grave
ameaça, a ter conjunção carnal com ele.
Logo após consumar a conjunção carnal, com a empregada e deixá-la amarrada e amordaçada (mas
sem sofrer qualquer outro tipo de lesão corporal), João termina de pegar os objetos de valor e vai ao
encontro de Marcos.
Ao contar o que fez a Marcos, este o chama de tarado e diz que nunca teria concordado com o que
João fizera, mas que agora uma outra realidade se impunha e era preciso silenciar a testemunha.
Marcos retorna à casa e mesmo diante dos apelos de João que tenta segurá-lo, utiliza uma pedra de
mármore para quebrar o crânio da empregada. Ambos decidem ali mesmo repartir os bens que
pegaram na casa e seguir em direções opostas. Horas depois, ambos são presos com os objetos.
Assinale a alternativa que identifica os crimes que cada um deles praticou.
a) João: furto qualificado e estupro. Marcos: furto qualificado e homicídio qualificado.
b) João: furto qualificado, estupro e homicídio simples. Marcos: furto qualificado, estupro e homicídio
qualificado.
c) João: furto simples e estupro. Marcos: furto simples e homicídio qualificado.
d) João: furto simples, estupro e homicídio qualificado. Marcos: furto qualificado, estupro e homicídio
simples.
e) João: furto qualificado e estupro. Marcos: furto simples e homicídio qualificado.
20. (PC-DF, Funiversa - Delegado - 2009) A respeito dos crimes contra o patrimônio, assinale a
a) Pratica apropriação indébita, e não furto, quem preenche e desconta cheques que lhe tenham sido
confiados para pagamento a terceiros, apropriando-se das quantias correspondentes.
b) O crime de extorsão mediante restrição da liberdade da vítima possui o mesmo elemento subjetivo
do crime de extorsão mediante sequestro.
c) O pagamento de cheque emitido sem provisão de fundos, após o recebimento da denúncia, não
obsta o prosseguimento da ação penal.
d) Aquele que exige ou recebe, como garantia de dívida, abusando da situação de alguém, documento
que pode dar causa a procedimento criminal contra a vítima ou contra terceiro, comete o crime de
extorsão.
e) Há estelionato, e não furto mediante fraude, na conduta do agente que subtrai veículo posto à
venda, mediante solicitação ardil de teste experimental ou mediante artifício que leve a vítima a descer
do carro.
(TJ-PI, FCC - Assessor Jurídico - 2010)
21. Pedro ingressou numa joalheria e afirmou que pretendia adquirir um anel de ouro para sua esposa.
A vendedora colocou sobre a mesa diversos anéis. Após examiná-los, Pedro disse que lhe agradou
mais uma peça que estava exposta no canto da vitrine e que queria vê-la. A vendedora voltou-lhe as
costas, abriu a vitrine e retirou o anel. Valendo-se desse momento de descuido da vendedora, Pedro
apanhou um dos anéis que estava sobre a mesa e colocou-o no bolso. Em seguida, examinou o anel
que estava na vitrine, disse que era bonito, mas muito caro, agradeceu e foi embora, levando no bolso
a joia que havia apanhado. Nesse caso, Pedro responderá por
a) furto simples.
b) estelionato.
c) furto qualificado pela fraude.
d) apropriação indébita.
e) roubo.
22. O meliante que, se intitulando falsamente agente policial, exige quantia em dinheiro de particular,
sob a ameaça de prendê-lo por ter adquirido veículo produto de furto, responderá pelo crime de
a) estelionato.

b) corrupção passiva.
c) concussão.
d) extorsão.
GABARITO
01. D
(...)

NOÇÕES DE RELAÇÕES HUMANAS
CONTEXTOS E DEMANDAS DE HABILIDADES SOCIAIS
Eu mesmo, Se transponho o umbral enigmático, Fico outro ser, De mim desconhecido.
C. Drummond de Andrade
Os diferentes contextos dos quais participamos contribuem, de algum modo, para a
aprendizagem de desempenhos sociais que, em seu conjunto, dependem de um repertório de
habilidades sociais. A decodificação dos sinais sociais, explícitos ou sutis, para determinados
desempenhos, a capacidade de selecioná-los e aperfeiçoá-los e a decisão de emiti-los ou não são
alguns dos exemplos de habilidades aprendidas para lidar com as diferentes demandas das situações
sociais' a que somos cotidianamente expostos.
O termo demanda pode ser compreendido como ocasião ou oportunidade diante da qual se
espera um determinado desempenho social em relação a uma ou mais pessoas.
As demandas,são produtos da vida em sociedade regulada pela cultura de subgrupos. Quando
algumas pessoas não conseguem adequar-se a elas (principalmente as mais importantes) são
consideradas desadaptadas provocando reações de vários tipos. O exemplo mais extremo é o do
fôbico social que não consegue responder às demandas interpessoais de vários contextos, isolando-se
no grupo familiar e, mesmo neste, mantendo um contato social bastante empobrecido.
Quando, por alguma razão, um contexto provê aprendizagem de determinadas habilidades
sociais, mas não cria oportunidade para que sejam exercidas, as necessidades afetivas a elas
associadas podem não ser satisfeitas. Em nossos programas de desenvolvimento de relações
interpessoais com universitários, os estudantes frequentemente apresentam dificuldade de expressar
carinho (apesar do desejo de fazê-lo) porque, em suas famílias, seus pais não incentivam e nem
mesmo permitem "essas liberdades".
Ao nos depararmos com as diferentes demandas sociais, precisamos inicialmente identificá-las
(decodificá-las) para, em seguida, decidirmos reagir ou não, avaliando nossa competência para isso. A
identificação ou decodificação das demandas para um desempenho interpessoal depende,
criticamente, da leitura do ambiente social, o que envolve, entre outros aspectos:
a) atenção aos sinais sociais do ambiente (observação e escuta);
b) controle da emoção nas situações de maior complexidade;
c) controle da impulsividade para responder de imediato;
d) análise da relação entre os desempenhos (próprios e de outros) e as consequências que eles
acarretam.
Não é muito fácil identificar os sinais que, a cada momento, indicam demandas para
desempenhos excessivamente elaborados. Por exemplo, quando o ambiente social é extremamente
ameaçador, pode provocar ansiedade, requerendo respostas de enfrentamento ou fuga que variam na
adequação às demandas. Em outras palavras, é como se o indivíduo dissesse a si mesmo:
Aqui é esperado que eu... (leitura do ambiente social ou das demandas);
Não posso concordar com isso, eu preciso dizer que... (análise da própria necessidade de
reagir a uma demanda);
Acho melhor não dizer nada agora... (decisão quanto a apresentar ou não um desempenho em
determinado momento).
Diferentes tipos de demandas interpessoais podem aparecer sob combinações variadas.
Algumas combinações, no entanto, parecem típicas de contextos específicos e requerem conjuntos de
habilidades sociais que podem ser cruciais para a qualidade dos relacionamentos aí desenvolvidos. O
contexto mais significativo da vida da maioria das pessoas é o familiar. Além deste, podem-se
destacar, como inerente à vida social na maior parte das culturas, a escola, o trabalho, o lazer, a
religião e o espaço geral de cotidianidade (ruas, praças, lojas etc.). Segue-se uma análise dos
contextos familiar, escolar e de trabalho que, não obstante suas especificidades, contemplam também
muitas das habilidades sociais requeridas nos demais.
1. O contexto familiar

A vida familiar se estrutura sobre vários tipos de relações (marido-mulher, pais-filhos, entre
irmãos e parentes) com uma ampla diversidade de demandas interpessoais. O desempenho das
habilidades sociais para lidar com elas pode ser uma fonte de satisfação ou de conflitos no ambiente
familiar. Dada a inevitabilidade de conflitos o caráter saudável de muitos deles depende da forma de
abordá-los e resolvê-los o que remete, em última instância, à competência social dos envolvidos.
Relações conjugais
Embora, na sociedade atual, as pessoas já possuam um razoável conhecimento de seu
parceiro antes de optarem por uma vida em comum, mesmo assim, com o passar do tempo, pode
ocorrer a deterioração de alguns comportamentos mutuamente prazerosos (reforçadores) e o
aparecimento ou maximização de outros de caráter aversivo. Em um relacionamento novo, cada
pessoa procura exibir ao outro o melhor de si mesma, mas, ao longo do tempo, o cotidiano doméstico
pode alterar drasticamente esse repertório. Além disso, a maioria das pessoas, ao se casarem,
possuem algumas ideias românticas sobre o amor que, além de não se concretizarem, dificultam a
identificação e o enfrentamento das dificuldades conjugais.
Considerando o conceito de compromisso (referido no Capítulo 2), crucial. para o caso das
relações conjugais, a qualidade desse relacionamento depende, criticamente, de quanto os cônjuges
investem na sua continuidade e otimização. O auto-aperfeiçoamento de ambos em habilidades sociais
conjugais garante, em parte, esse compromisso. No entanto, quando apenas um dos parceiros alcança
um desenvolvimento sócio-afetivo rápido, diferenciando-se excessivamente do outro, ele pode reavaliar
os próprios ganhos na relação como insatisfatórios e dispor-se à busca de relacionamentos
alternativos, provocando a sua ruptura. Uma fonte de ruptura ocorre, portanto, quando há uma
ausência de compromisso com a própria relação e/ou com o desenvolvimento do outro.
Em uma revisão da literatura de pesquisas sobre Terapia Conjugal, Gottman e Ruschel
identificaram algumas habilidades essenciais para a qualidade do relacionamento conjugal, destacando
aquelas associadas à aprendizagem e ao controle dos estados afetivos que desencadeiam conflitos e
reduzem a capacidade de processamento de informações. Tais habilidades incluem: acalmar-se e
identificar estados de descontrole emocional em si e no cônjuge, ouvir de forma não defensiva e com
atenção, validar o sentimento do outro, reorganizar o esquema de interação do casal de modo a
romper o ciclo queixa-crítica-defensividade-desdém. Acrescentam, também, a este conjunto, a
habilidade de persuadir o cônjuge a não tomar nenhuma decisão enquanto o estado de excitação
psicofísiológica estiver sem autocontrole adequado.
(...)

RELAÇÕES HUMANAS - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (PRPREVI, Cespe - Recepcionista - 2002) A motivação das pessoas é o determinante principal
para a obtenção de resultados positivos no trabalho. O meio mais eficaz de o empregado apresentar
esses resultados é promover a sua vontade de realizá-los. Quando o gerente não se aproxima
suficientemente das pessoas que dirige, não busca a sua cooperação, não oferece feedback, não
busca compreender as pessoas, surge uma barreira invisível que dificulta a participação dos
empregados no esforço coletivo. Essas relações interpessoais infortunadas contribuem para o
aparecimento de problemas organizacionais.
Considerando o texto acima, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO quanto à
falta de motivação.
a) conduz a um estágio de colaboração natural e espontânea.
b) leva ao desânimo no trabalho.
c) gera ações conjuntas no trabalho.
d) prejudica o aprimoramento técnico.
e) favorece o desenvolvimento de espírito de equipe.
02. Boas relações humanas no trabalho são necessárias para que haja cooperação. A última coisa que
se deseja acrescentar ao estresse inerente ao trabalho são as brigas. Reduzir o estresse ou a tensão
no ambiente de trabalho é uma das razões para se construir bons relacionamentos.
Relacionamentos aprimorados possibilitam criar um ambiente com pessoas dispostas a
trabalhar e trabalhar bem, agregando mais valor à instituição. Melhorar os relacionamentos no trabalho
torna a vida mais fácil. Além disso, a maneira como as pessoas se relacionam pode ser o diferencial
entre o sucesso e o fracasso do trabalho.
Assim, o conhecimento aprofundado dos diversos fatores que afetam as relações humanas
permite a obtenção de resultados mais eficazes no trabalho.
Com relação às ideias do texto, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO sobre a constituição de fatores que podem construir melhores relacionamentos.
a) o reconhecimento e a valorização das pessoas como indivíduos.
b) o compartilhamento de preocupações e anseios com outras pessoas.
c) o oferecimento de elogios e incentivos.
d) a decisão unilateral sobre o que é importante para o trabalho.
e) o respeito às diferenças individuais.
03. Ainda considerando as ideias do texto acima, julgue as proposições abaixo em (C) CERTO ou (E)
ERRADO. É correto afirmar que relações humanas eficazes no trabalho resultam em:
a) maior inquietude.
b) incremento na produtividade.
c) reconhecimento da liderança.
d) alta rotatividade de pessoal.
e) maior índice de absenteísmo.
04. (MP-RR, Cespe - Atendente - 2008) No que concerne a relações humanas e qualidade no
atendimento ao público, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em uma situação em que o usuário ao telefone precisa ser colocado em espera para ser atendido, é
desnecessário pedir a sua permissão para isso se houver um motivo urgente para fazê-lo.
b) As características psicológicas de cada indivíduo são fatores que tornam complexo o processo de
relações humanas.
c) A comunicação interpessoal transmite pensamentos e sentimentos, mas não tem como objetivo
influenciar para obter reações específicas da pessoa com quem se fala.

d) Para agilizar a prestação de serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o
atendente pode fazer devem ser interrompidos.
e) Reconhecer o estado emocional do usuário, sem envolver-se emocionalmente, permite um
atendimento empático e eficiente.
05. (MP-AM, Cespe - Agente Administrativo - 2007) O processo de interação humana é um dos
aspectos mais importantes na definição de atividades voltadas para a obtenção dos resultados de
qualquer organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) Os processos interpessoais existentes nas organizações dependem tanto da qualificação técnica de
seus membros quanto de habilidades de comunicação.
b) A sujeição a variações conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo.
c) A discriminação de certos aspectos do próprio comportamento facilita a convivência com os colegas
no trabalho e contribui para evitar influências recíprocas, que prejudicam a autonomia de cada um.
d) O desempenho esperado, tanto individual quanto coletivo, pode ser alterado pela interação entre os
membros da organização, que pode também gerar comportamentos insólitos.
06. (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) A comunicação constitui a primeira área a
ser focalizada no que se refere a relações humanas nas organizações. A respeito de comunicação e
relações humanas, julgue os itens a seguir.
I - A comunicação, embora importante, não é indispensável para que as pessoas interajam com o
objetivo de alcançar objetivos comuns.
II - Uma mudança na forma de a pessoa se comunicar pode levá-la a uma melhoria na eficácia de suas
ações e no relacionamento interpessoal.
III - Dificuldades de comunicação têm pouca relevância nos desentendimentos entre membros de um
grupo, visto que tais problemas estão mais relacionados a características individuais.
IV - Quando há sintonia no que se diz e no que se ouve, ocorre comunicação eficaz na relação
interpessoal.
a) I e III.
b) I e IV.
c) II e III.
d) II e IV.
07. (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) Julgue os itens abaixo, referentes a
relações humanas.
I - As relações interpessoais caracterizam-se como atividades mantidas com outras pessoas.
II - Uma das dificuldades no relacionamento é o fato de não se compreender o outro além do próprio
ângulo de razão.
III - Apresentar um excelente trabalho é uma forma de consideração pelo outro, o que facilita o
convívio.
IV Aos gestores não cabe a tarefa de sensibilizar os seus colaboradores para a importância das boas
relações no trabalho, visto tratar-se de tarefa própria, da consciência de cada um.
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4

08. (TRE-AL, Cespe - Técnico Judiciário - 2004) As relações humanas geralmente constituem
instrumento de forte impacto na realização profissional e pessoal dos indivíduos. Com relação a esse
tema, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) De modo geral, as pessoas têm objetivos e interesses diferentes, fato que gera conflitos, muitas
vezes, inevitáveis nas relações humanas.
b) No ambiente de trabalho, as relações humanas são favorecidas se o gerente compreender que o
empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econômicas,
psicológicas e sociais.
c) Na resolução de problemas de relações humanas, deve-se definir claramente o objetivo pretendido.
d) O impacto da inteligência emocional é maior nas relações humanas profissionais que nas relações
pessoais.
e) Toda pessoa com história de relacionamentos bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a
ser mais flexível no contexto social.
09. (TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judiciário - 2005) Jorge, técnico judiciário, atua na área de segurança
e transporte do TRT. No exercício do cargo, Jorge deve, entre outras atribuições, assegurar a
integridade física das autoridades, servidores e demais pessoas que conduz, zelar pela manutenção de
veículos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurança patrimonial das instalações do tribunal,
fiscalizar a circulação de pessoas, controlar a entrada e saída de materiais e equipamentos nas
dependências do TRT. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta por 15
servidores, dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com
competência.
Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO
ou (E) ERRADO, relativos às relações humanas no trabalho.
a) Considere que o supervisor de Jorge é uma pessoa que procura compreender seus colaboradores,
distribuir as tarefas de modo igualitário, reconhecer e recompensar o bom desempenho e dar prazos
suficientes para a realização dos trabalhos. Nessa situação é correto afirmar que o supervisor de Jorge
sabe exercer bem a sua liderança junto ao grupo.
b) A crença de Jorge de que evitar o estresse no trabalho garante a obtenção de boas relações
humanas no ambiente profissional está correta.
c) Nas relações interpessoais no trabalho, Jorge busca compartilhar com seus colegas suas
preocupações e ansiedades particulares. Essa conduta de Jorge favorece o surgimento de um clima de
integração que pode ter resultados positivos para o trabalho.
d) Ao abordar um cidadão que se desloque para a saída das dependências do tribunal carregando um
microcomputador, Jorge deve agir com urbanidade, mas ser muito assertivo ao exigir a apresentação
de documento oficial de liberação do equipamento.
e) Se, por hipótese, Jorge fizer uso de veículo público para uma atividade de natureza pessoal, mesmo
que seja em caráter de emergência, ele estará apresentando uma conduta antiética que comprometerá
irremediavelmente as suas relações interpessoais no trabalho.
f) Na atividade de segurança, Jorge lida com vários tipos de pessoas que circulam pelas dependências
do tribunal. Nessa situação, Jorge deve adotar uma forma de comunicação interpessoal desprovida de
qualquer emoção, pois ele não sabe como será a reação das pessoas diante de uma conduta com
conteúdo emocional, mesmo que positivo.
g) Considere que Jorge tem observado que alguns colegas de sua equipe estão desmotivados para o
trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que essa desmotivação pode prejudicar o desenvolvimento
do espírito da equipe.
h) Jorge, como responsável pela condução de veículos oficiais que fazem o transporte de magistrados
e demais servidores do tribunal, deve dispensar tratamento diferenciado para os magistrados, pois eles
são as autoridades máximas do tribunal.
i) No que compete ao serviço de transporte, Jorge prestará um bom serviço aos usuários se os tratar
com cordialidade e presteza e se tiver um profundo conhecimento das normas de legislação de trânsito
e as cumprir com rigor.
j) A qualidade do trabalho de Jorge é mais influenciada pela apresentação e higiene pessoal que pela
habilidade de comunicação verbal, pois este é um atributo dispensável à sua função.

(TRE, Cespe - Técnico Judiciário)
10. Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a política de recursos humanos e por mais que se
faça em beneficio do elemento humano, haverá sempre, em qualquer organização, problemas de
relações humanas no trabalho.
Os problemas de relações humanas no ambiente profissional constituem situações não-desejadas,
mais ou menos graves, mas todas igualmente importantes, que terão de ser solucionadas, para que
delas não decorram consequências mais graves que venham a interferir na eficiência da organização.
Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerência,
apenas por meio da coleta de informações acerca do contexto no qual eles ocorrem.
b) As manifestações de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, não devem
deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas.
c) Problemas de relações humanas afetam os interesses, não apenas de duas ou três pessoas que a
eles estejam diretamente ligadas, mas de toda a equipe a que pertençam.
d) Em todo problema de relações humanas, é necessário que se determine o objetivo que se pretende
alcançai para a solução do caso.
11. A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma organização tem forte impacto na
produtividade e na qualidade do trabalho. Com referência a esse tema, julgue os itens que se seguem
em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A diminuição da qualidade das relações interpessoais entre os empregados de uma empresa está
diretamente relacionada ao aumento de produtividade.
b) A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato gerador de produtos e serviços de
melhor qualidade.
c) Relações humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma função
normalmente são benéficas, uma vez que estimulam o espírito competitivo dos empregados, o que
gera resultados mais positivos.
d) O relaxamento da cobrança de disciplina produz incremento nos graus de satisfação dos
empregados, o que contribui para maior eficiência no trabalho.
12. (Terracap-DF, Cespe - Assistente Administrativo - 2004) Manter boas relações humanas no
trabalho é uma habilidade que compõe importante diferencial nas organizações.
Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:
a) Coletar informações, junto à chefia imediata, acerca do contexto no qual ocorreu determinado
problema de relacionamento interpessoal é suficiente para a solução desse problema.
b) O gerente que tem opinião própria e que decide sozinho o que é importante para a sua equipe
favorece o bom clima de trabalho.
13. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - 2003) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma
organização.
a) O sucesso nas relações humanas depende do grau de compreensão entre os indivíduos. Quando há
compreensão mútua, as pessoas comunicam-se melhor e conseguem resolver conflitos de modo
saudável.
b) Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, é necessário saber ouvir, eximindo-se, contudo,
de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal, do outro.
c) As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional, privilegiando as circunstâncias do fato
em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.
14. (PF, Cespe - Agente Administrativo - 2004) Novas competências começam a ser exigidas pelas
organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de
resolução de conflitos. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores,
clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco

da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo
inteligente das relações interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas
no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:
a) Nas relações interpessoais, as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas opiniões,
mas também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais.
b) Um dos requisitos atuais de sucesso das organizações fundamenta-se no conceito de inteligência
emocional dos gestores.
c) A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de elementos, entre os quais se incluem a
qualidade das relações humanas vividas no ambiente de trabalho, variável de grande impacto na
produtividade.
d) São, geralmente, hem sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas são capazes
de demonstrar suas necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros têm a lhes
oferecer.
e) Como os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho são sempre negativos, os gestores devem lidar
com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com frequência.
f) Nas relações humanas ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa afeta ou
pode afetar negativamente algo a que ele atribui importância.
15. (ABIN, Cespe – Analista - 2004) O principal elemento que compõe uma organização é o ser
humano. Nesse sentido, pensar o indivíduo é imperativo nos estudos organizacionais. Com relação a
este assunto inclusive no tocante a comportamento organizacional, julgue o item a seguir em (C)
CERTO ou (E) ERRADO:
O entendimento das diferenças culturais, ao contrário das diferenças individuais, não auxilia na
compreensão da maneira como os indivíduos agem, em determinadas situações, na busca dos seus
objetivos, assunto fundamental no que se refere à motivação nas organizações.
16. (Metrô-DF, Cespe - Assistente Administrativo - 2004) O item a seguir apresenta uma situação
hipotética acerca de relações humanas, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
Ari, funcionário público de um órgão distrital, tem controle emocional, é automotivado e sabe
reconhecer os seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Por essas características, Ari é
considerado por seus pares um excelente colega de trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que
essas características da personalidade de Ari referem-se à inteligência interpessoal.
(MEC, Cespe - Agente Administrativo - 2005)
17. No item a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca das relações humanas no trabalho,
seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Eleni, gestora pública há 10 anos, tem autocontrole, iniciativa e sensibilidade. Eleni zela pelo fiel
cumprimento das metas setoriais, mas também se preocupa com o grau de estresse que pode surgir
em decorrência de altos níveis de cobrança da equipe. Por isso, procura conciliar esses dois aspectos
do trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que Eleni é uma pessoa que tem inteligência emocional.
b) Considere a seguinte situação hipotética.
Ricardo, agente administrativo de um órgão público, é um ótimo servidor. Ricardo tem
produtividade acima da média e sabe lidar com os próprios sentimentos, o que permite que ele
raramente se envolva em conflitos interpessoais.
Nessa situação, é correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligência
emocional e competência técnica.
c) Nas relações humanas compensatórias, o compartilhamento de preocupações e ansiedades
particulares facilita a integração. As emoções podem ser evidenciadas, pois são importantes para
validar o comprometimento com a cooperação e buscar a reciprocidade.
d) O domínio da competência técnica é essencial para um empregado galgar posições gerenciais no
trabalho. Além da competência técnica, o empregado precisa ser criativo e mostrar frequentemente
para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar.

18. Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca das relações
humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Maria é gerente e tem, sob sua coordenação, dez colaboradores, com os quais mantém um
relaciona-mento muito bom. Nessa situação, Maria demonstra ter competência técnica e interpessoal.
b) José é Líder de um grupo. Ele é capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo
equilibrado e sabe como compreender as pessoas. Nessa situação, José demonstra ter empatia com
sua equipe.
19. A competência interpessoal é um requisito imprescindível em todos os níveis ocupacionais de uma
organização, desde o atendimento à comunidade externa até o convívio diário com o público interno,
no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. Acerca de relações humanas, julgue os
itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A competência interpessoal é a habilidade de ser eficaz nas relações interpessoais, de lidar com
outras pessoas de maneira diferenciada, adequada ás necessidades de cada uma.
b) Perceber de forma acurada uma situação e suas variáveis permite que o indivíduo seja capaz de se
posicionar de forma habilidosa na rede de relações interpessoais interna e externa no local de trabalho.
c) Espaços internos de exposição de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergências e dificultar
a elaboração das relações de confiança entre os trabalhadores.
20. João, servidor público, acha que somente suas ideias são importantes e desconsidera a opinião
dos outros. Com relação, a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO:
a) A dificuldade de relacionamento do servidor está vinculada diretamente à falta de compreensão dos
colegas com sua forma de agir.
b) João está correto, pois é necessário que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser
respeitado.
c) O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados.
d) A relação entre João e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva.
21. (Cespe - Secretaria de Gestão Administrativa - DF - 2006) Acerca das Relações Humanas,
julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
Alfredo é gerente de uma equipe que realiza trabalhos de natureza burocrática. Nessa situação, pela
natureza do trabalho gerenciado por Alfredo, ter habilidade interpessoal é irrelevante para o bom
desempenho de suas funções de gerente.
22. (Ministério da Integração Nacional, Cespe - Agente Administrativo - 2006) Em cada um dos
itens subsequentes, é apresentada uma situação hipotética acerca de relações humanas no trabalho,
a) Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho, pois acredita que o
conflito só tem consequências negativas para o funcionamento do grupo. Nessa situação, a crença de
Veridiana é correta do ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento organizacional.
b) Pedro, analista judiciário de um tribunal do trabalho, está em exercício há 5 anos. Recentemente,
Pedro foi convidado a assumir a gerência de seu setor devido a sua competência técnica e
interpessoal. Em situações de conflito, Pedro busca identificar o problema e resolvê-lo por meio de
discussão aberta, evitando o enfrentamento dos envolvidos, minimizando as diferenças entre as partes
conflitantes, enfatizando os interesses comuns e propondo, quando necessário, a participação em
treinamento de relações humanas. Nessa situação, é correto afirmar que Pedro é habilidoso na
administração de conflitos interpessoais.
23. (Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome, Cespe - Agente Administrativo -
2006) No que se refere às relações humanas, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO:

a) No trabalho, as relações entre colegas ou com as chefias podem causar tensões, frustrações ou
agressividades. Quando há compreensão e apoio no grupo, essas situações tendem a ser menos
frequentes.
b) O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que nessa interação há
influências mútuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras.
c) Considere a seguinte situação hipotética.
Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde e tem boa
produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situação, não há
indicações de boas relações humanas.
(FCPTN-PA, Cespe - Assistente Administrativo - 2007)
José é assistente cultural da FCPTN e pertence à equipe de manutenção e conservação de
equipamentos. Nessa equipe, alguns empregados são atenciosos, enquanto outros, embora atendam
bem, se descontrolam em alguns momentos. José se destaca pela rispidez com que trata os colegas e
demais pessoas e, por isso, tem sido rejeitado por todos.
Paulo, chefe do setor de José, conduziu a equipe a aceitar, de boa vontade, a realização de uma
dinâmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. Após a realização do encontro, os
empregados conscientizaram-se das próprias falhas e propuseram-se a corrigi-las, buscando uma
forma de ajudar José a vencer o mau humor e a rispidez.
24. Com relação à situação hipotética descrita no texto e considerando os princípios fundamentais das
relações humanas, assinale a opção correta.
a) José mantém um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como relações
humanas afortunadas.
b) Do ponto de vista das relações humanas, é aceitável socialmente que todos rejeitem José, devido
ao seu comportamento inadequado.
c) Mesmo que José nada faça para melhorar sua convivência com o grupo, o esforço dos outros será
suficiente para melhorar o relacionamento.
d) É correto concluir que, em decorrência da dinâmica realizada no setor, houve mudança de atitude
que pode contribuir para fortalecer as relações humanas no grupo.
25. Com relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a liderança exercida
por Paulo diante de sua equipe é do tipo.
a) autocrática
b) democrática
c) paternalista
d) instável
___________
(TJ-BA, Cespe - Atendente de Recepção - 2006)
26. No campo das relações humanas no trabalho, os problemas eventualmente existentes, assim como
os problemas de matemática, exigem, para a sua solução, o equacionamento devido de todos os
elementos envolvidos. Acerca desse assunto e em relação aos aspectos que devem ser considerados
ao se equacionar um problema de relacionamento interpessoal, julgue os itens que se seguem em (C)
a) As relações humanas serão favorecidas se as pessoas se convencerem de que tanto elas próprias
quanto as demais são imperfeitas. Assim, atitudes de tolerância e de compreensão devem disciplinar o
comportamento das pessoas nas organizações.
b) Como líder, o gerente deverá saber distinguir, para garantir o sucesso das relações interpessoais, as
pessoas de sua equipe. Cada pessoa deve ser respeitada a sua individualidade e a equipe deve ser
compreendida no seu comportamento e em suas reações, pois ela tem personalidade própria, que é
muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compõem.

c) Atitude de respeito recíproco aos deveres, direitos e responsabilidades do gerente e de seus
colaboradores é a única variável determinante do sucesso da organização.
d) Cabe ao supervisor atribuir tarefas, acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados,
enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinações superiores com eficiência,
profissionalismo e pleno servilismo.
(Terracap-DF, Cespe - Assistente Administrativo - 2004)
27. Manter boas relações humanas no trabalho é uma habilidade que compõe importante diferencial
nas organizações.
Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:
a) As manifestações de descontentamento comuns em quase todo ambiente de trabalho — devem ser
resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaça ao equilíbrio e ao moral da equipe.
b) Considere a seguinte situação hipotética:
Para o bom desempenho gerencial, é imprescindível que se mantenha a disciplina da equipe,
sem, porém, usar de autoritarismo. Um bom gerente percebe que suas ações hoje têm repercussão
sobre os resultados que ele vai obter no futuro.
28. Julgue o item a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO relativo ao trabalho em equipe e ao
comportamento interpessoal dentro de uma organização.
A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitação
da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer, é uma competência
exclusivamente gerencial.
29. Considere a seguinte situação hipotética:
a) Carlos, funcionário público, integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos
humanos do MEC. Carlos está sempre reforçando para seus pares a ideia de que toda a equipe
precisa trabalhar suas competências de integração por meio de atitudes de respeito às diferenças
individuais, busca de qualidade do trabalho, busca de alcance das metas, ausência de imposição de
limites nas relações interpessoais e estabelecimento de relações de poder sadias. Nessa situação,
todos os aspectos reforçados por Carlos conduzem a equipe a um estágio de boas relações humanas
no trabalho.
b) Bruno, administrador público, interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para
compartilhar informações e tomar decisões que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional, no
campo definido como de responsabilidade individual. Nessa situação, essa coletividade funcional com
a qual Bruno interage é denominada equipe de trabalho.
30. Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. Com referência a esse tema,
julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) É importante que o emissor e o receptor de uma mensagem conheçam os obstáculos à
comunicação e saibam como superá-los.
b) O emissor deve utilizar formas de expressão padronizadas independentemente do nível cultural e
social do receptor.
31. (PF, Cespe - Agente Administrativo - 2004) Lúcio é agente da DPF com lotação na unidade do
Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de
nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve supervisionar trabalhos
relacionados as áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições
exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.
a) No exercício de sua função, Lúcio deve ater-se à comunicação verbal, pois a comunicação gestual é
inexequível nas organizações.

b) Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele
deve usar a mesma linguagem em todas as situações.
c) Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem
especifica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão.
d) Considere que, ao comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja
recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz.
e) As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF, são caracterizadas como redes
informais de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunicam.
f) A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com
autoridades.
32. Gaspar, agente administrativo, tem entre suas atribuições a responsabilidade de realizar
atendimento ao público. Nesse atendimento, Gaspar manipula as informações para que elas sejam
vistas de maneira mais favorável pelos clientes. Nessa situação, Gaspar está prejudicando a
comunicação, impondo a denominada barreira de seletividade de informações.
33. Com relação ao processo de comunicação humana, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO
ou (E) ERRADO.
a) A comunicação se dá quando ocorre a transmissão e a compreensão da mensagem.
b) A codificação de uma mensagem é a tradução dessa mensagem por parte do receptor.
c) O elo final do processo de comunicação é a verificação da compreensão da mensagem.
d) A comunicação tem quatro funções básicas. O controle do comportamento das pessoas é uma
dessas funções, que pode ser implementada de diversas maneiras.
e) A transmissão e a recepção de uma mensagem são influenciadas pela habilidade e pela atitude das
pessoas envolvidas no processo, mas independem do nível sociocultural dessas pessoas.
f) Camila, chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas, enviou circular sobre novos
procedimentos administrativos que foi interpretada de maneira confusa e diversa por cada uma das
empregadas da secretaria. Nessa situação, é correto afirmar que houve problema semântico na
mensagem enviada por Camila.
34. (FUB, Cespe - Assistente em Administração - 2008) Nas organizações, o sucesso profissional é
resultante de alguns fatores interligados, mas os dois aspectos mais significativos estão representados
nas competências técnica e interpessoal. No final do século XX, a competência interpessoal ganhou
novo alento com a inserção do conceito de inteligência emocional no âmbito dos estudos das relações
humanas no trabalho. Com referência a esse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) O verdadeiro líder deve saber se colocar no lugar de seus colaboradores; se não conseguir ser
empático, certamente cometerá inúmeros erros, que influenciarão negativamente o trabalho de sua
equipe.
b) Ser inteligente no trato com as pessoas significa, entre outros aspectos, saber transmitir sua
mensagem com clareza. Expressar-se com clareza é importante para qualquer relacionamento,
profissional ou pessoal.
35. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - 2003) Em relação à organização do trabalho, às atitudes e à
prioridade em serviço, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em uma organização, o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condições
asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado, possibilidade de
aperfeiçoamento, participação nas decisões e relacionamento interpessoal saudável.
b) A organização do trabalho envolve a divisão de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas
tarefas em unidade ou setores de acordo com a similaridade entre elas.
c) O trabalho bem coordenado exige metas claramente estabelecidas e definição da melhor forma de
alcançá-las.

d) A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe, com postura profissional participativa e aceitação
da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer, é uma competência exclusivamente
gerencial.
36. (SGA, Cespe - Agente Administrativo) Acerca das relações humanas, julgue o item que se segue
João, funcionário com 20 anos de idade, é muito desconfiado e se preocupa muito com o que
fala aos seus colegas, pois tem receio de ser mal interpretado. Dessa maneira, ao se comunicar com
seus pares e superiores, João é sempre precavido e acredita que todos são como ele.
Nessa situação, ao julgar os outros como a si mesmo, João comete o erro de percepção de
suposição de seletividade.
37. (MEC, Cespe - Agente Administrativo - 2005) Acerca das relações humanas no trabalho, julgue
Abel, funcionário público, recebeu de seu chefe a tarefa de planejar um modo de baixar os custos da
sua unidade de lotação. Abel fez levantamentos de todos os gastos setoriais, mapeou essas
informações, correlacionando-as à produção estabelecida para o setor, identificou pontos que poderiam
ter o custo minimizado sem prejuízo da qualidade e do volume do trabalho. Abel propôs um método
para atingir o objetivo traçado, que foi altamente elogiado pela administração superior, mas,
infelizmente, não conseguiu o engajamento dos colaboradores da unidade. Nessa situação, Abel foi
eficiente, mas não foi eficaz.
38. (SGA-DF, Cespe - Auxiliar de Educação) Júlia, auxiliar de educação de uma escola pública do
DF, exerce atividades de copa/cozinha. Sua rotina de trabalho inclui, entre outras tarefas, o
recebimento, a preparação, a distribuição e o controle da merenda escolar. Na execução dessas
atividades, Júlia mantém contato direto com os fornecedores de gêneros alimentícios e se relaciona
com toda a comunidade escolar.
Recentemente, Júlia foi convocada pela diretora para trabalhar no atendimento dos convidados para a
inauguração oficial da nova biblioteca da escola, ocasião em que várias autoridades estarão presentes.
Nesse evento será prestada uma homenagem a alunos, que se destacaram no desempenho de tarefas
extracurriculares. Júlia estará trabalhando no momento em que sua filha, aluna dessa escola, será
condecorada por ter-se destacado em artes e também por ter ajudado a criar um pequeno centro de
artesanato na escola.
Considerando a situação acima descrita, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos as relações humanas.
a) Como Júlia vai atender a autoridades, ela deve dispensar tratamento especial e diferenciado a tais
convidados, porque, afinal, eles são os responsáveis pelo seu emprego público.
b) Suponha que Júlia fique descontente em ter de trabalhar no dia em que sua filha será
homenageada e decida assistir a homenagem. Para isso, ela sairá do trabalho durante a festa e
deixará seus afazeres a cargo de uma colega. Nessa situação, o comportamento de Júlia será
inadequado, pois as relações profissionais devem prevalecer sobre as relações particulares.
c) Nos contatos externos, Júlia deve relacionar-se com os fornecedores com cordialidade e confiança,
sem, entretanto, descuidar das exigências de qualidade dos produtos e do cumprimento dos prazos de
entrega.
d) O relacionamento interpessoal de Júlia com alunos, professores, assistentes e diretoria da escola
deve basear-se em uma maneira uniforme de comunicação.
39. Com advento da teoria das relações humanas, uma nova linguagem passa a dominar o repertório
administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica
de grupo etc. Os conceitos clássicos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho,
departamentalização, princípios gerais de administração etc. passam a ser contestados. Subitamente,
explora-se o reverso da medalha. O engenheiro e o técnico cedem lugar ao psicólogo e ao sociólogo.
O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo. A felicidade humana passa
a ser vista sob um ângulo diferente, pois o Homo economicus cede lugar para o homem social. Essa
revolução na administração ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra mundial, ressaltando o
caráter democrático da administração.

(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral
da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000.)
A partir do tema do texto, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No âmbito da teoria das relações humanas, a ênfase nas tarefas e nas estruturas é substituída pela
ênfase nas pessoas.
b) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos
grupos sociais com os quais interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo
provocam, entre outras, elevação da rotatividade de pessoal, abaixamento do moral, fadiga
psicológica e redução dos níveis de desempenho.
40. Julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO, que tratam das relações humanas.
a) Um dos comportamentos que caracterizam falhas nas relações humanas é falar mais do que ouvir,
sem dar ao outro muita oportunidade de se expressar.
b) Falar mal de pessoas ausentes é hábito normal que não afeta o relacionamento no local de trabalho.
c) As diferenças entre as pessoas, no modo de agir e de pensar, somente dificultam as relações.
d) As relações interpessoais, ou seja, a maneira como as pessoas se relacionam, afetam a satisfação
dessas pessoas consigo mesmas e com o trabalho.
41. Acerca do relacionamento com os usuários dos serviços públicos, assinale a opção incorreta.
a) Não saber se relacionar com os usuários pode causar conflitos difíceis de serem sanados.
b) Uma atitude de indiferença para com os usuários, muitas vezes, faz com que eles fiquem
insatisfeitos com o serviço prestado e também com o próprio órgão público.
c) Ao lidar com um usuário agressivo, que discute por qualquer motivo, deve interrompê-lo e impor
respeito.
d) O servidor público deve agir, na sua relação com os usuários, com cortesia e boa vontade.
42. Cooperação é uma forma de interação que é altamente desejável no convívio das pessoas, pois
fortalece a união dos grupos sociais. Entre os elementos que compõem a cooperação, não se inclui
a) o entendimento.
b) o auxílio mútuo.
c) a oposição.
d) a ação conjunta.
43. Julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO referentes ás relações humanas.
a) A comunicação tem grande importância nos relacionamentos humanos. Muitos problemas de
relacionamento têm origem em falhas de comunicação.
b) As relações humanas se caracterizam por uma atitude de respeito, compreensão e valorização do
ser humano.
c) A inteligência emocional está relacionada a habilidades como motivar a si mesmo, controlar impulsos
negativos e saber lidar com conflitos interpessoais.
(PGDF, Cespe - Assistente de Apoio às Atividades Jurídicas - 2005)
Ricardo, assistente de apoio administrativo na área jurídica de um órgão público, é ótimo
servidor e tem-se mostrado bastante motivado para o trabalho, que envolve atividades referentes a
material, recursos humanos, controle e organização de documentação, prestação de informações
acerca das ações do setor etc. Embora ocupe cargo de nível médio, Ricardo é formado em curso
superior e preocupa-se em estar sempre atualizado na sua área. Como consequência de seu
desempenho, Ricardo recebeu proposta para assumir uma das gerências do setor. Para esse fim,
investiu em sua carreira e foi bem sucedido, pois será designado para exercer a função de supervisor
de seu setor.

44. Tendo a situação hipotética descrita acima como referência e considerando aspectos importantes
das relações humanas, tais como liderança, motivação, comunicação e administração de conflitos,
julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Como supervisor, Ricardo deverá ser capaz de resolver, com o mesmo grau de competência,
situações conflitantes de natureza técnica e(ou) interpessoais.
b) Ricardo pode adquirir habilidades técnicas por meio de cursos e treinamento. A habilidade de
empatia, no entanto, ele não pode aprender, pois a empatia é uma característica de natureza pessoal,
ou seja, é inerente a algumas pessoas e a outras, não.
c) A motivação que Ricardo tem com relação a seu trabalho se reflete na intensidade, direção e
persistência dos esforços realizados para alcançar as metas estabelecidas.
d) Para ser um bom líder, Ricardo deve ser capaz de levar as pessoas a buscarem resultados
positivos, tanto no âmbito profissional quanto no pessoal.
45. Tendo a situação hipotética descrita acima como referência e considerando aspectos importantes
das relações humanas, tais como liderança, motivação, comunicação e administração de conflitos,
julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A motivação de Ricardo pela sua carreira profissional aumenta seu poder de empregabilidade.
b) Ricardo tem a seu dispor algumas técnicas do processo de resolução de conflitos. A mais eficaz, na
maioria das situações, é a mudança na estrutura formal da organização.
c) Ao assumir a função de supervisor, Ricardo deverá mudar sua forma de comunicação no trabalho e
utilizar com muito mais frequência a comunicação ascendente.
46. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Em situações de trabalho
compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, interações e
sentimentos envolvidos. Acerca das relações humanas no trabalho, julgue os próximos itens em (C)
a) Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma
adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação.
b) Para atuar de forma competente e eficaz no trabalho, o servidor deve evitar ver por vários ângulos
os aspectos de uma mesma situação, deve atuar de maneira formal e padronizada, pois se trata do
cumprimento de regras institucionais.
c) Os feedbacks fornecidos a respeito de colegas de trabalho devem incluir julgamentos e avaliações
acerca desses colegas, devem ser específicos quanto aos eventos tratados e compatíveis com as
necessidades de ambos.
d) As necessidades de estima envolvem, entre outros aspectos, o autorreconhecimento das
capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação
às funções que são desempenhadas.
e) Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho, é necessário avaliar quais
condições de trabalho predominam em cada momento.
f) Os conflitos interpessoais são de natureza disfuncional, traduzida pela intensidade, estágio de
evolução, contexto e forma como são tratados e, por tais motivos, esses conflitos devem ser evitados
no contexto de trabalho.
GABARITO
01. E, C, E, C, E
(...)

ÉTICA
INTRODUÇÃO
Atualmente, na sociedade contemporânea, há um questionamento muito grande sobre o que é
essencial e o que é secundário para o convívio social, levando a sociedade, por diversas vezes, a uma
inversão de valores e sentimentos.
Embora esses questionamentos pareçam mais latentes em nossa época, na verdade eles
nasceram no momento em que o homem passou a viver em sociedade e, para tanto, começou a
perceber a necessidade de "regras" que regulamentassem esse convívio.
Dentro desse mundo de normas e regras, para obter-se o bom relacionamento social, destaca-
se sobremaneira a ética — objeto de nosso estudo.
A ética é uma ciência de estudo da filosofia e, durante toda a história, vários pensadores se
ocuparam de entendê-la, visando à melhoria nas relações sociais. As normas éticas revelam a melhor
forma de o homem agir durante o seu relacionamento com a sociedade e em relação a si mesmo.
Sócrates, considerado o pai da filosofia, relaciona o agir moral com a sabedoria, afirmando que
só quem tem conhecimento pode ver com clareza o melhor modo de agir em cada situação. Assim
como a teoria socrática, várias outras foram formuladas por meio da história, contribuindo de alguma
forma para a melhoria do agir humano e, consequentemente, para o convívio social.
Com o atual cenário político-social que vivemos, percebe-se que o estudo e aplicação de
normas éticas se fazem cada vez mais frequentes e necessários ao desenvolvimento do país.
ÉTICA E MORAL
ÉTICA
Ética é a parte da filosofia que se ocupa do estudo do comportamento humano e investiga o
sentido que o homem dá a suas ações para ser verdadeiramente feliz e alcançar, como diriam os
gregos, o "Bem viver".
A ética faz parte do nosso dia a dia. Em todas as nossas relações e atos, em algum grau,
utilizamos nossos valores éticos para nos auxiliar.
Em um sentido mais amplo, a ética engloba um conjunto de regras e preceitos de ordem
valorativa, que estão ligados à prática do bem e da justiça, aprovando ou desaprovando a ação dos
homens de um grupo social ou de uma sociedade.
A palavra ética deriva do grego ethos, e significa "comportamento". Heidegger dá ao termo
ethos o significado de "morada do ser".
A ética pode ser dividida em duas partes: ética normativa e metaética. A primeira propõe os
princípios da conduta correta, enquanto a segunda investiga o uso de conceitos como bem e mal, certo
e errado etc.
O estudo da ética demonstra que a consciência moral nos inclina para o caminho da virtude,
que seria uma qualidade própria da natureza humana. Logo, um homem para ser ético precisa
necessariamente ser virtuoso, ou seja, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade
constantemente.
Nesse aspecto, percebe-se que "o agir" depende do ser. O lápis deve escrever, é de sua
natureza escrever; a lâmpada deve iluminar, é de sua natureza iluminar e ela deve agir dessa forma.
A única obrigação do homem é ser virtuoso, é de sua natureza ser virtuoso e agir como
homem. Infelizmente um mal que tem aumentado é o de homens que não agem como homens.
Os preceitos éticos de uma sociedade são baseados em seus valores, princípios, ideais e
regras, que se con-solidam durante a formação do caráter do ser humano em seu convívio social. Essa
formação de conceitos se baseia no senso comum, que é um juízo ou conceito comumente sentido por
toda uma ordem, um povo ou uma nação, da sociedade em que esse homem está inserido.
Para melhor entendimento do que é senso comum, tomemos o seguinte: uma criança que
adoece consegue explicar para os seus pais que está se sentindo mal, mesmo que racionalmente não
saiba o significado do termo "mal". Ela consegue dar a explicação porque tem a capacidade de "sentir"
o que a palavra significa.
Quando falamos em ética como algo presente no homem, não quer dizer que ele já nasce com
a consciência plena do que é bom ou mau. Essa consciência existe, mas se desenvolve mediante o
relacionamento com o meio social e com o autodescobrimento.

Nas palavras do intelectual baiano Divaldo Franco, "a consciência ética é a conquista da
iluminação, da lucidez intelecto moral, do dever solidário e humano".
Para uma vida plena é necessário recorrer à ética, à coragem para decifra-se, à confiança na
própria vida, ao amor como a maior manifestação do ser humano no grupo social, ao respeito por si e
pelo outro e, principal-mente, à verdade, estando acima de quaisquer interpretações, ideias ou
opiniões.
MORAL
O termo moral deriva do latim — mos —, e significa costumes. A moral é a "ferramenta" de
trabalho da ética. Sem os juízos de valor aplicados pela moral, seria impossível determinar se a ação
do homem é boa ou má.
Moral é o conjunto de normas, livre e consciente, adotado que visa organizar as relações das
pessoas, tendo como base o bem e o mal, com vistas aos costumes sociais.
Apesar de serem semelhantes, e por várias vezes se confundirem, ética e moral são termos
aplicados diferentemente. Enquanto o primeiro trata o comportamento humano como objeto de estudo
e normatização, procurando tomá-lo o mais abrangente possível, o segundo se ocupa de atribuir um
valor à ação. Esse valor tem como referências as normas e conceitos do que vem a ser bem e mal
baseados no senso comum.
Amoral possui um caráter subjetivo, que faz com que ela seja influenciada por vários fatores,
alterando, assim, os conceitos morais de um grupo para outro. Esses fatores podem ser sociais,
históricos, geográficos etc.
Observa-se, então, que a moral é dinâmica, ou seja, ela pode mudar seus juízos de valor de
acordo com o contexto em que esteja inserida.
Aristóteles, em seu livro A Política, descreve que "os pais sempre parecerão antiquados para
os seus filhos". Essa afirmação demonstra que, na passagem de uma geração familiar para outra, os
valores morais mudam radicalmente.
Outro exemplo é o de que moradores de cidades praianas achem perfeitamente normal e
aceitável an-dar pelas ruas vestidos apenas com trajes de banho, ao passo que moradores de cidades
interioranas vêem com estranheza esse comportamento. Essa mudança de comportamento e juízo de
valor é provocada por um agente externo.
O ato moral tem em sua estrutura dois importantes aspectos: o normativo e o factual. O
normativo são as normas e imperativos que enunciam o "dever ser". Ex: cumpra suas obrigações, não
minta, não roube etc.
Os factuais são os atos humanos que se realizam efetivamente, ou seja, é a aplicação da
norma no dia a dia no convívio social.
O ato moral tem sua complexidade na medida em que afeta não somente a pessoa que age,
mas aqueles que a cercam e a própria sociedade. Portanto, para que um ato seja considerado moral,
ou seja, bom, deve ser livre, consciente, intencional e solidário.
Dessas características decorre a inserção da responsabilidade, exigindo da pessoa que
assuma as consequências por todos os seus atos, livre e conscientemente.
Por todos os aspectos que podem influenciar os valores do que vem a ser bom ou justo e,
aliado a isso, a diversificação de informações culturais que o mundo contemporâneo globalizado nos
revela em uma velocidade espantosa, a ética e a moral tornam-se cada vez mais importantes, exigindo
que sua aplicabilidade se torne cada vez mais adequada ao contexto em que está inserida.
(...)

ÉTICA e ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (MP-RR, Cespe - Assistente Administrativo - 2008) Os fundamentos da ética estão na
consciência do ser humano, de maneira a se construir a dignidade de cada pessoa. Com relação à
ética no serviço público, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O servidor deve omitir a verdade a outra pessoa quando estiver em jogo o interesse da
administração pública.
b) Atrasos na prestação de serviços não caracterizam dano moral aos usuários.
c) É vedado ao servidor, no exercício da função pública, alterar o teor de documentos que deva
encaminhar, mesmo que eles possam trazer prejuízos a terceiros.
(CEF, Cesgranrio - Técnico Bancário - 2008)
02. Considerando o padrão ético a ser observado pelo servidor público do Poder Executivo Federal,
pode-se afirmar que a esse:
I - é vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento, para si ou pára outrem;
II - compete facilitar a fiscalização de seus atos, por quem de direito;
III - é vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o público;
IV - compete cumprir, sem questionamento, as instruções recebidas de seus superiores hierárquicos,
ainda que, segundo seu julgamento, sejam estas contrárias às normas legais.
Estão corretas as afirmativas:
a) I e III, apenas.
c) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
03. Acerca das situações de conflito de interesse a que podem estar sujeitos os servidos públicos, em
razão da função ou cargo público exercido, foram feitas as afirmativas a seguir.
I - O servidor público deve comunicar a ocorrência de conflito de interesse ao seu superior hierárquico.
II - O servidor público, para resolver o conflito de interesse existente, pode transferir a propriedade dos
bens relacionados ao referido conflito a sua esposa ou filhos.
III - Haverá conflito de interesse quando o servidor público mantiver vínculo de negócio com pessoa
física ou jurídica que tenha interesse em sua decisão individual.
IV - Haverá conflito de interesse quando o servidor público exercer atividade na iniciativa privada que,
pela sua natureza, implique utilização de informação inerente ao cargo público ocupado.
a) I e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) I, III e IV apenas.
e) I, II, III e IV.
(TST, Cespe - Técnico Judiciário - 2008)
04. Considere que, ao avaliar a execução das determinações descritas no texto, o chefe da divisão de
segurança tenha observado que um dos agentes de segurança a ele subordinados atuava com racismo
e preconceito, fazendo verificação cuidadosa de determinadas pessoas e, sistematicamente, deixando
outras pessoas passarem sem qualquer tipo de verificação. Em função disso, o chefe tomou as
providências cabíveis para possibilitar a instauração de sindicância que apurasse a referida situação.
Tendo em vista essa situação hipotética, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

a) O referido agente de segurança atuou em desconformidade com os princípios constitucionais da
administração pública e praticou infração administrativa disciplinar.
b) O chefe da divisão de segurança tem poder disciplinar sobre o referido agente de segurança e,
portanto, poderia ter aplicado, de oficio, a pena de advertência, desde que houvesse dado ao agente
chance para que apresentasse sua defesa.
c) A punição administrativa do referido agente de segurança não afastaria a possibilidade de sua
punição nos planos penal e civil, com relação ao mesmo ato.
05. Com relação à ética no serviço público, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O respeito à hierarquia e A. disciplina não impede que o servidor público represente contra ato que
caracterize omissão ou abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierárquico.
b) O servidor público deve abster-se de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade
estranha ao interesse público, mesmo não cometendo qualquer violação expressa em lei.
c) É dever do servidor público guardar sigilo sobre assuntos da repartição que envolvam questões
relativas A. segurança da sociedade.
d) O servidor público pode retirar da repartição documento pertencente ao patrimônio público, sem
prévia autorização da autoridade competente, se exercer cargo de confiança ou função à qual esse
documento esteja relacionado.
06. O servidor público deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se
materializam na adequada prestação dos serviços públicos. Em cada item a seguir é apresentada uma
situação hipotética, seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
considerando os princípios éticos do serviço público.
a) Cláudio é servidor público e, para aumentar a sua renda, comercializa, em seu ambiente de trabalho,
mas fora do horário normal de expediente, cópias de CDs e DVDs. Nessa situação, a conduta de
Cláudio não pode ser considerada imprópria ao serviço público, pois envolve uma atividade que não
guarda relação direta com as atribuições de seu cargo.
b) Marcos é servidor público e, todos os dias, sai para bares com amigos e ingere grande quantidade
de bebida alcoólica. Por conta disso, Marcos é conhecido por embriagar-se habitualmente, e, ainda que
isso não interfira na sua assiduidade ao serviço, tem afetado reiteradamente a sua pontualidade,
situação que Marcos busca compensar trabalhando além do horário de expediente Nesse caso, o
comportamento de Marcos não pode ser considerado incompatível com o serviço público.
c) Há algum tempo, Bruno, servidor público responsável pelo controle do material de expediente do
setor em que trabalha, observa que Joana, servidora pública lotada nesse mesmo setor, utiliza
recursos materiais da repartição em atividades particulares. Em razão de seu espírito de solidariedade
e da amizade que nutre por Joana, Bruno se abstém de levar ao conhecimento do chefe do setor os
atos praticados por sua colega de trabalho.
Nessa situação, Bruno age de forma correta, pois compete ao chefe detectar, por si mesmo, quaisquer
irregularidades no setor, caracterizando ofensa à ética o servidor público denunciar colega de trabalho.
d) Ricardo, servidor público, enquanto participava da preparação de um edital de licitação para
contratação de fornecimento de refeições para o órgão em que trabalha, antecipou algumas das regras
que iriam fazer parte do edital para Carlos, dono de uma empresa de fornecimento de marmitas,
famosa pela boa qualidade e ótimos preços dos seus produtos, a fim de que esse pudesse adequar
alguns procedimentos de sua empresa ao edital. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de
ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos, não lhe trazendo qualquer vantagem pecuniária.
Nessa situação, é correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude
não fere a ética no serviço público.
07. (CEF/2008) Considerando o padrão ético a ser observado pelo servidor público do Poder Executivo
Federal, pode-se afirmar que a esse:
I - é vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem;
II - compete facilitar a fiscalização de seus atos, por quem de direito;
III - é vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o público;
IV - compete cumprir, sem questionamento, as instruções recebidas de seus superiores hierárquicos,
ainda que, segundo seu julgamento, sejam essas contrárias às normas legais.

a) I e III, apenas.
c) I, II e III, apenas.
e) I, II, III e IV.
08. (DFTRANS, Cespe - 2008) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO, que versam
sobre a ética no serviço Público.
a) Uma das formas de se avaliar se é ético um comportamento profissional é verificar como o servidor
contribui para que a população tenha uma visão positiva a respeito da organização.
b) A adequada prestação dos serviços públicos está relacionada a questões de ordem técnica, sem,
necessariamente, caracterizar-se por uma atitude ética no trabalho.
09. (TJ-BA, Cespe) Julgue os itens relativos à ética no serviço público.
I - Os valores fundamentais do serviço público decorrem exclusivamente do seu caráter público.
II - O princípio da impessoalidade, má administração pública, vem acompanhado dos valores da
igualdade e da imparcialidade, ou seja, todos têm o mesmo valor como cidadãos e merecem o mesmo
tratamento, exceto os casos mais peculiares, que devem ser considerados de forma parcial.
III - Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o
contato com o público é um dos principais deveres do servidor público.
IV - Permitir a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, é
agir contra a ética.
Estão certos apenas os itens:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e IV.
d) III e IV.
(TRT-DF, Cespe)
10. Em cada um dos itens a seguir é apresentada uma situação hipotética a cerca da ética no serviço
público, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. Ele tem muitos afazeres e,
por isso, deixa os clientes à espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor.
Nessa situação o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária à ética no serviço público.
b) Gabriel é um servidor público exemplar, cortês, disponível e atencioso no trabalho. Ele resiste a
todas as pressões de seus superiores hierárquicos e não aceita nenhum presente dos clientes em
troca de suas ações no trabalho. Nessa situação, Gabriel está cumprindo com ética o desempenho de
seu cargo público.
c) Marilena é servidora pública em um tribunal judiciário. Ela zela pelo material sob sua guarda, é
assídua e pontual, respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierárquicos, de-
monstrando total prontidão às requisições deles em detrimento das solicitações de seus colegas e dos
usuários do setor. Nessa situação Marilena apresenta comportamento profissional ético e compatível
com a função pública.
d) Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de pre-vidência social de um tribunal judiciário. Ele
atende a dezenas de pessoas por dia, é sempre cortês, justo e prestativo no atendimento, e mesmo
quando não detém a informação solicitada pelo usuário, ele inova, sugerindo alguma alternativa
conforme a sua opinião. Nessa situação, o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade,
pois atende às expectativas dos usuários.
11. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO.

a) O servidor deve estar atento para que os fatos de sua vida particular não influenciem o seu bom
conceito na vida funcional.
b) Todo servidor tem o dever de dizer a verdade, exceto se a informação for contrária ao interesse
público.
c) O servidor não deve se ausentar injustificadamente de seu local de trabalho, podendo assim, causar
desordens nas relações humanas.
d) O servidor deve atender a todos da mesma forma, seguindo o princípio da impessoalidade, exceto
se alguma autoridade solicitar atendimento prioritário.
e) A comissão de ética só tem poderes para censurar servidor público estável.
f) A única penalidade que pode ser arbitrada pela comissão ética é a censura.
g) O servidor público deve seguir fielmente as ordens de seus superiores hierárquicos, como o código
de ética assim afirma.
h) Um procedimento antiético, quando chega a se transformar em uma censura, com certeza irá
atrapalhar o servidor no momento de uma promoção.
i) Manoel, ao terminar suas atividades em seu órgão público e quase no final do expediente, começou
a imprimir seu trabalho de faculdade, como trouxe as folhas de casa, seu comportamento não é
antiético, pois além de ter cumprido com todas as suas obrigações, não utilizou nenhuma folha da
repartição.
j) Um bom atendimento ao público, aquele transparente e honesto, é aquele pautado na conduta ético-
funcional dos agentes públicos.
12. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os modernos estudos sobre ética afirmam que os padrões de comportamento são universais, ou
seja, aceitos em todos os países do mundo.
b) O Padrão moral ético aceito pela sociedade está direta-mente ligado ao que é conveniente ou
inconveniente, desde que, tal conduta não seja proibida por lei.
c) Cabe ao servidor público, ser probo, reto, leal e justo, em suas atividades públicas, decidindo
sempre diante das situações, a melhor e mais vantajosa para o bem comum.
d) Qualquer comportamento ilegal é considerado também antiético.
13. (TJ-PA) A respeito da ética e da sua evolução histórica, assinale a opção correta.
a) A palavra ética é derivada do grego e significa "comportamento" segundo a etiqueta.
b) O fundamento da ética tem raízes nas emoções.
c) Segundo Sócrates, o grande iniciador da ética, não interessa apenas cumprir a lei, mas saber qual é
o seu sentido.
d) A vida ética realiza-se no modo de vida de um indivíduo que não mantém relações interpessoais.
14. Julgue as afirmativas abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em caso de reincidência, por parte do servidor, de ato ou fato contrário ao interesse público, seu
processo será certamente encaminhado a comissão de processo disciplinar do órgão.
b) Maria, servidora do Ministério do meio ambiente, solicitou a um servidor hierarquicamente inferior,
que fosse a lanchonete lhe comprar um café. Como a lanchonete fica dentro das dependências do
órgão, Maria não cometeu nenhuma violação ao código de ética.
c) Ao chegar em um departamento de um tribunal, Paulo, que é chefe de setor em um ministério, não
solicitou nenhum atendimento especial em função de seu cargo, nesse caso, Paulo agiu conforme o
código de ética.
d) O servidor deve tratar com respeito e atenção todos os usuários do serviço, respeitando suas
limitações e pondo fim, preferencialmente, as situações procrastinatórias.
e) A única pena aplicada pela comissão de ética é a censura, porém ela pode encaminhar processo
para a comissão disciplinar do órgão, inclusive com sugestão de exoneração.
f) João, servidor público, é casado e sua esposa é sócia de uma empresa de informática e, em licitação
para aquisição de determinado produto produzido pela empresa, deu parecer favorável para a compra

na comissão de licitação. Nesse caso João, não agiu com falta de ética, pois a empresa está no nome
de sua esposa.
15. (STJ, Cespe - Técnico Judiciário - 2008) No serviço público, o funcionário deve-se guiar pela
conduta ética, que abrange aspectos da atuação e da relação com os públicos externo e interno.
Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO, acerca do comportamento ético do servidor
público e suas implicações.
a) O funcionário, ao atender o usuário de seu serviço, deve ser cortês e interessado, mesmo que este
usuário apresente comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconômica inferior à sua
ou, ainda, ostente símbolos religiosos diferentes de sua religião.
b) O funcionário que, no exercício de suas funções, deixa o usuário de seu serviço à espera enquanto
atende ligação telefônica particular por 20 minutos causa danos morais a esse usuário.
c) Caso o chefe de um órgão público determine a seu subordinado a execução de ato vetado pelo
código de ética no serviço público, o servidor deverá obedecer prontamente à determinação, pois é seu
dever respeitar a hierarquia em todas as situações.
d) Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usuário, compete ao funcionário recusar a
proposta e registrar a ocorrência, omitindo a identificação do usuário porque, mesmo nessas
condições, o funcionário tem o compromisso ético de preservar a idoneidade moral do usuário.
e) Em situações únicas, se o servidor necessitar de mão-de-obra, equipamento ou material do órgão
público para atender necessidades de superiores ou imprevistos pessoais, estará impedido pelo código
de ética, mas poderá pedir auxílio a colega prestador de serviço temporário e não-remunerado,pois,
nessa categoria, o trabalhador não é considerado servidor público e não está submetido às mesmas
restrições éticas.
16. (TRT-MA, Cespe - Técnico Judiciário - 2005) Em cada um dos itens subsequentes, é
apresentada uma situação hipotética relativa à ética no serviço público, seguida de uma assertiva a ser
julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público.
Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações
corretas, tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situação, a conduta
de Mariana é considerada ética, pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada
pela sobrecarga de trabalho.
b) Sueli, servidora pública, apresenta bom desempenho e tem boas relações interpessoais no trabalho.
Devido a seus vínculos de amizade no ambiente de trabalho, Sueli, algumas vezes, acoberta
irregularidades, de diversas naturezas, praticadas por determinados colegas. Nessa situação, a
conduta de Sueli é antiética, pois privilegia aspectos pessoais em detrimento de aspectos profissionais
e da ética no serviço público.
(TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judiciário - 2005)
17. Cada um dos próximos itens apresenta uma situação hipotética acerca do comportamento
profissional, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situação hipotética. Angelina, auxiliar judiciária do TRT, foi indiscreta no
ambiente de trabalho ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião de diretores em ocasião
em que estava dando apoio ao atendimento do serviço de copa do tribunal. Ao receber advertência de
seu chefe imediato, Angelina julgou-se injustiçada, pois sua conduta não gerou nenhuma consequência
ao tribunal. Nessa situação, o sentimento de injustiça de Angelina é procedente e eticamente
justificável, pois sua conduta não trouxe prejuízo a ninguém.
b) Considere a seguinte situação hipotética. Albertino, servidor público, ao se comunicar com seu
chefe, manipula as informações para que elas sejam mais bem aceitas por ele. Nessa situação,
Albertino está prejudicando sua comunicação com o chefe, pois está colocando uma barreira
interpessoal no processo de comunicação com ele.
c) Considere a seguinte situação hipotética. Irene, servidora pública de um TRT, atua na área de
atendimento ao público. Irene procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente,
interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os
seus serviços, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa situação, mesmo
tendo boas intenções, a atitude de Irene é contrária ao correto comportamento profissional.

18. Cada um dos itens subsequentes apresenta uma situação hipotética relativa à ética no serviço
público, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situação hipotética. Paula, auxiliar judiciária, tem entre suas atribuições as
tarefas de proceder à entrega e ao recebimento de documentos, retirar e devolver livros na biblioteca e
providenciar fotocópias. Paula atende a três setores de um tribunal regional do trabalho (TRT), sendo
que, em um deles, a chefe é uma pessoa com quem Paula se relaciona muito bem. Para esse setor,
Paula é sempre mais ágil e atenciosa com relação à execução das tarefas, recebendo, eventualmente,
presentes da chefia do setor em agradecimento a sua presteza e seu interesse ao realizar os serviços.
Nessa situação, é correto afirmar que a conduta de Paula é antiética, pois privilegia o atendimento de
um setor específico e é beneficiada com presentes por essa ação.
b) Considere a seguinte situação hipotética. Carlos, servidor público há 6 anos, tem sob sua guarda
patrimonial todos os equipamentos eletrônicos do seu setor. Por necessidade pessoal, Carlos pegou,
sem consultar ninguém, um aparelho que teve baixa patrimonial por ter sido considerado ultrapassado.
Nessa situação, é correto afirmar que o comportamento de Carlos é compatível com a ética
profissional, pois o aparelho tomado por ele não tinha mais utilidade pública.
c) Considere a seguinte situação hipotética. Marly, servidora pública de um tribunal, sabe executar bem
suas tarefas. Ela tem consciência de que tem um bom desempenho profissional e, por isso, muitas
vezes deixa de cumprir as orientações superiores, pois, de acordo com seu entendimento, o resultado
de seu trabalho atende bem às necessidades do seu setor. Nessa situação, é correto afirmar que a
conduta autônoma de Marly é antiética, pois desrespeita a hierarquia estabelecida no serviço público.
_______
19. Uma vez que o comportamento real dos seres humanos é afetado por considerações éticas, e
influenciar a conduta humana é um aspecto central da ética, deve-se admitir que as concepções de
bem-estar tenham algum impacto sobre o comportamento real e, em consequência, devem ser
importantes para a ética da logística moderna.
(SEM, Amartya. Sobre ética e economia. São Paulo: Schwarcz Ltda., 2002 - com adaptações)
Tendo o texto acima por referência inicial e considerando a ética no serviço público, julgue os itens que
se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O exercício de cargo público deve ser pautado na verdade dos fatos. O servidor público não deve
omitir a verdade, a menos que ela seja contrária a interesses da administração pública.
b) O trabalho executado por servidor público junto à comunidade é entendido como parte integrante de
seu próprio bem-estar, visto que, como cidadão, o servidor que apresenta conduta ética terá o êxito do
seu trabalho convertido em bem-estar da sociedade da qual faz parte.
c) A função pública é considerada exercício profissional. Portanto, a vida particular do servidor público
e os atos observados em sua conduta no dia-a-dia não devem ser objetos de avaliação do conceito de
sua vida funcional.
d) Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público.
Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações
corretas, tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situação, a conduta
de Mariana é considerada ética, pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada
pela sobrecarga de trabalho.
20. Com relação à ética no serviço público, julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O assédio moral no trabalho não é um fenômeno novo e caracteriza-se como uma relação antiética
dirigida a um colega de trabalho.
b) Todo comportamento manifestado por servidor público que atinja a dignidade, a integridade psíquica
ou física de uma pessoa, afetando-lhe a competência e implicando dano ao ambiente de trabalho pode
ser considerado assédio moral.
c) O assédio moral constitui um risco potencial à saúde do trabalhador, podendo acarretar doenças e
estresse funcional.
d) O assédio moral caracteriza uma relação antiética em que um empregado, geralmente é exposto a
situações humilhantes e constrangedoras no trabalho.

21. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - 2008) João, funcionário de um órgão público, foi indicado para
assumir a função de chefe de secretaria. Durante o exercício da chefia, João frequentemente solicitava
a seus colaboradores que lhe fizessem trabalhos particulares e, no gerenciamento dos trabalhos da
secretaria, estabelecia prazos inexequíveis para as tarefas.
Considerando as exigências de atitudes profissionais no serviço público, julgue os seguintes itens em
(C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) João utilizou sua posição hierárquica para proveito próprio e abusou da autoridade de gestor público,
apresentando comportamento antiético no âmbito do serviço público.
b) Considere por hipótese, que um atendente de um órgão público presencie um colega de trabalho
faltar com respeito a um casal de idosos de baixo nível socioeconômico ao lhe prestar atendimento.
Acerca dessa hipótese e com relação à ética no serviço público, julgue os seguintes itens.
c) O atendente agirá de forma antiética se informar o fato a seu supervisor.
d) Os idosos podem pleitear que o funcionário que os desrespeitou seja responsabilizado pelo seu
comportamento, podendo o mesmo vir a sofrer punição no trabalho.
22. (SGA-DF, Cespe - Agente Administrativo) Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma
situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada.
a) Geraldo, funcionário exemplar, é assíduo e pontual, preserva as informações sigilosas de que
eventualmente toma conhecimento. Geraldo trabalha no atendimento ao público e, sempre que
possível, facilita o acesso ao atendimento para outros funcionários, pois reconhece a necessidade de
eles estarem logo de volta ao trabalho. Nessa situação, Geraldo apresenta conduta antiética ao
privilegiar seus pares.
b) Clovis é um funcionário muito esforçado, mas seus vencimentos são insuficientes frente à demanda
de gastos com o filho doente. Por isso, às vezes, Clovis retira do almoxarifado de seu setor alguns
materiais de consumo para o seu uso familiar. Nessa situação, Clovis não infringe a ética, pois sua
conduta é perfeitamente justificada e aceita socialmente.
23. Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca da ética no serviço
público, seguida de uma assertiva a ser julgada.
a) Tadeu, funcionário de um órgão de atendimento ao público, exerce suas atribuições com agilidade e
correção e procura prioritariamente atender aqueles usuários mais necessitados, conforme sua
avaliação. Nessa situação Tadeu apresenta comportamento antiético, pois privilegia o atendimento de
uns em detrimento de outros.
b) Maria das Graças, no exercício do cargo de gerência pública distrital, atenta às ordens de seus
superiores, dá pronto atendimento a elas, mesmo tendo de estabelecer prazos inexequíveis para a
execução das tarefas, impondo sobrecarga de trabalho a sua equipe. Nessa situação, Maria das
Graças cumpre com ética o desempenho da função pública.
c) Márcio, servidor público, na certeza de que a sua ausência provoca danos ao trabalho e reflete
negativamente em todo o sistema do órgão, é assíduo, pontual e produtivo. Nessa situação, Márcio
apresenta conduta ética adequada ao serviço público.
d) Francisco, no exercício de cargo público, presenciou fraude praticada por seu chefe imediato no
ambiente organizacional. Nessa situação, por ter consciência de que seu trabalho é regido por
princípios éticos, Francisco agiu corretamente ao delatar seu chefe aos superiores.
e) Adriana, competente nos aspectos técnicos e comportamentais, frequentemente utiliza as
prerrogativas de seu cargo público em razão de interesses pessoais. Nessa situação, Adriana faz uso
dos direitos do funcionalismo público e age eticamente.
24. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Normalmente, condutas
antiéticas extrapolam os limites das relações interpessoais e se tornam objeto de política, fomentando
a elaboração de códigos de ética de grupos profissionais, como os servidores públicos. A respeito da
ética no serviço público, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

a) As organizações públicas possuem muitas semelhanças com as empresas tradicionais, mas com um
grande diferencial: ter como meta a prestação de serviços de qualidade que beneficiarão a toda
sociedade civil.
b) Os códigos de ética, que incluem, de maneira contundente, os princípios basilares do direito e do
composto ético, oferecem suporte ao controle das relações no serviço público, propiciam maior
transparência nas relações de governo e evidenciam a ética em seus processos.
c) Apesar de estritamente relacionadas, ética e moral não se confundem. No entanto, os princípios
éticos pressupõem determinadas regras morais de comportamento.
d) A ética profissional deve ser compreendida estritamente no âmbito do relacionamento do profissional
com sua clientela e vice-versa, tendo em vista a dignidade do homem e o bem-estar do contexto
sociocultural em que atua na sua profissão.
e) Os códigos de ética profissional se limitam a uma enumeração de artigos contendo normas de ação.
f) A ética profissional se refere ao ideal de conduta do profissional, ao conjunto de atitudes desejáveis
ao assumir no desempenho de sua profissão.
g) A formação ética se impõe nas profissões porque os conhecimentos técnico-científicos, por si só,
não bastariam ao profissional.
25. Com relação à ética no serviço público, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O respeito à hierarquia e à disciplina não impede que o servidor público represente contra ato que
caracterize omissão ou abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierárquico.
b) O servidor público deve abster-se de exercer sua função, poder ou autoridade com finalidade
estranha ao interesse público, mesmo não cometendo qualquer violação expressa à lei.
c) É dever do servidor público guardar sigilo sobre assuntos da repartição que envolvam questões
relativas à segurança da sociedade.
d) O servidor público pode retirar da repartição documento pertencente ao patrimônio público, sem
prévia autorização da autoridade competente, se exercer cargo de confiança ou função à qual esse
documento esteja relacionado.
e) Todos os servidores públicos, independentemente da função assumida e do órgão ao qual estão
vinculados, devem cumprir a lei incondicionalmente.
26. O servidor público deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se
materializam na adequada prestação dos serviços públicos. Em cada item a seguir é apresentada uma
situação hipotética, seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO
considerando os princípios éticos do serviço público.
a) Cláudio é servidor público e, para aumentar a sua renda, comercializa, em seu ambiente de trabalho,
mas fora do horário normal de expediente, cópias de CDs e DVDs.
Nessa situação, a conduta de Cláudio não pode ser considerada imprópria ao serviço público, pois
envolve uma atividade que não guarda relação direta com as atribuições de seu cargo.
b) Marcos é servidor público e, todos os dias, sai para bares com amigos e ingere grande quantidade
de bebida alcoólica. Por conta disso, Marcos é conhecido por embriagar-se habitualmente, e, ainda que
isso não interfira na sua assiduidade ao serviço, tem afetado reiteradamente a sua pontualidade,
situação que Marcos busca compensar trabalhando além do horário de expediente.
Nesse caso, o comportamento de Marcos não pode ser considerado incompatível com o serviço
público.
c) Há algum tempo, Bruno, servidor público responsável pelo controle do material de expediente do
setor em que trabalha, observa que Joana, servidora pública lotada nesse mesmo setor, utiliza
recursos materiais da repartição em atividades particulares. Em razão de seu espírito de solidariedade
e da amizade que nutre por Joana, Bruno se abstém de levar ao conhecimento do chefe do setor os
atos praticados por sua colega de trabalho.
Nessa situação, Bruno age de forma correta, pois compete ao chefe detectar, por si mesmo, quaisquer
irregularidades no setor, caracterizando ofensa à ética o servidor público denunciar colega de trabalho.
d) Ricardo, servidor público, enquanto participava da preparação de um edital de licitação para
contratação de fornecimento de refeições para o órgão em que trabalha, antecipou algumas das regras

que iriam fazer parte do edital para Carlos, dono de uma empresa de fornecimento de marmitas,
famosa pela boa qualidade e ótimos preços dos seus produtos, a fim de que esse pudesse adequar
alguns procedimentos de sua empresa ao edital. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de
ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos, não lhe trazendo qualquer vantagem pecuniária.
Nessa situação, é correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude
não fere a ética no serviço público.
GABARITO
01. E, E, C
(...)

ÉTICA e ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO - QUESTÕES DE CONCURSOS
(ECT, Consulplan - Atendente Comercial - 2008)
01. Em seu sentido mais amplo, a ética tem sido entendida como a ciência da conduta humana
perante o ser e seus semelhantes. Portanto, neste sentido, a ética envolve:
a) Estudos de aprovação ou desaprovação da ação dos homens.
b) A consideração de valor como equivalente de uma medição do que é real e voluntarioso no
campo das ações virtuosas.
c) Obrigação de ser humano como único mal em seu agir.
d) Realização fundamental em situação específica.
e) As alternativas A e B estão corretas.
02. “A maioria dos autores define que a moral é a parte subjetiva da ética.” Esta afirmativa define
que:
a) A moral disciplina o comportamento do homem consigo mesmo.
b) A moral trata dos costumes, deveres e modo de proceder dos homens para com os outros
homens.
c) O mundo ético é o mundo dos juízos de valor.
d) A moral busca a justiça e a eqüidade natural.
e) Todas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente.
03. Pode-se afirmar que a ética tem como objeto de estudo:
a) O ato humano(voluntário e livre) que é o ato com vontade racional, permeado por inteligência e
reflexão prévia.
b) A distinção entre o existir e o agir, solenemente.
c) A tradução dos costumes aceitos pela sociedade emergente.
d) O conceito de moralidade dos povos segregados.
e) N.R.A.
04. A moral tem uma forte carga social apoiada em uma série de valores que formam o caráter
moral do indivíduo.
Dentre eles, podemos citar, EXCETO:
a) Religioso.
b) Familiar.
c) Sujeito.
d) Social.
e) Histórico.
05. Analise os valores abaixo em função da ética empresarial e profissional:
I. Confiança – é a aceitação da manifestação do outro, por palavras ou gestos.
II. Disciplina – é a maneira pela qual os membros do grupo aceitam e atendem às normas pré-
estabelecidas, necessárias ao bom atendimento dos objetivos sociais.
III. Honestidade – é o corolário imediato da justiça, é atributo ligado à confiança, à honra e,
sobretudo, à decência.
IV. Solidariedade – é o ato de estender a mão.
Estão corretas apenas as definições:

a) I, II e III
b) II, III e IV
c) I, II, III e IV
d) I, III e IV
e) II e IV
06. “A ética profissional não se ocupa somente do estudo e normatização das condutas do
profissional com seus clientes, mas também com o outro profissional, objetivando a construção do
bem-estar no contexto sócio-cultural, preservando a dignidade humana.” “A ética profissional,
hoje, atinge todas as profissões regulamentadas através de estatutos e códigos específicos.”
Analise as afirmativas anteriores e identifique abaixo a opção correta:
a) As duas estão incompletas.
b) As duas estão completas e corretas.
c) A primeira está incorreta e a segunda, correta.
d) A segunda está incorreta e a primeira, correta.
e) N.R.A.
07. O Código de Ética Profissional tem como função precípua:
a) Prescrever as punições.
b) Prescrever a conduta.
c) Definir as transgressões.
d) Preservar a moralidade e a conduta ética dos profissionais.
e) Assegurar as normas jurídicas em função de preceitos morais.
08. As organizações empresariais no Brasil ainda não se convenceram que o comportamento
ético é um caminho para o sucesso empresarial. Com este pensamento, pode-se afirmar que as
chances de sobrevivência de uma empresa é:
a) Descumprir legislação trabalhista.
b) Poluir ambiente, troca de favores.
c) Busca de espaço social e aperfeiçoamento ético.
d) Enganar o consumidor, tráfico de influências.
e) Sonegar impostos.
GABARITO
01. E
(...)

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
O que é atendimento?
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às
pessoas que recebemos ou mantemos contato.
O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito
baseado na competência.
Para que serve o atendimento?
Serve para:
Recepcionar - Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
Informar – Esclarecer as dúvidas.
Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.
Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos.
Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar.
Agilizar – Evitar perda de tempo.
Como fazer um atendimento com qualidade?
Com muito cuidado, vontade, profissionalismo, respeitando e valorizando o público, e
lembrando sempre, ao iniciar um atendimento, de dedicarmos um tempo para:
OUVIR – O que as pessoas têm a dizer;
CONSIDERAR – Os sentimentos das pessoas (nervosismo, desânimo etc).
COMPREENDER – A importância das pessoas, para nós e para nossa empresa.
O sucesso de uma empresa depende de fatores importantes, como:
Os seus produtos;
Os seus equipamentos;
Desempenho do seu pessoal (funcionários e colaboradores);
A sua imagem perante o público.
A imagem é um fator decisivo para o sucesso:
Uma imagem positiva – Representa a porta para o sucesso.
Uma imagem negativa – O caminho para o insucesso.
A imagem está diretamente ligada ao Atendimento, pois é durante o atendimento que o público
terá uma boa ou má impressão da empresa. A recepção é o cartão de visitas para o público.
O Público de uma empresa pode ser interno ou externo:
Público interno de uma empresa: Diretores, gerentes, colaboradores, estagiários, etc.
Público Externo de uma empresa: É o universo de pessoas físicas ou pessoas jurídicas que procuram
a empresa, a fim de utilizar seus produtos e serviços.
Atencão: No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a
resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas.
Para ajudar o público durante o atendimento, devemos:
SABER OUVIR;
INFORMAR E ORIENTAR COM SEGURANÇA;

AVALIAR OS SENTIMENTOS CORRETAMENTE;
RESPEITAR OS PROBLEMAS.
É absolutamente necessário despertar sentimentos amistosos com o público, e motivá-lo a não
apenas formar uma imagem favorável a nosso respeito, mas também a respeito de nossa empresa e
serviços, bem como divulgar sempre essa imagem.
Precisamos também saber que, quando em contato com pessoas, podemos emitir dois tipos de
sentimentos: sentimentos positivos e sentimentos negativos.
SENTIMENTOS POSITIVOS: Satisfação, produção, lucros, bom desempenho reconhecido ...
SENTIMETOS NEGATIVOS: Insatisfação, propaganda boca a boca denegrindo a imagem da
empresa...
O QUE É COMUNICAÇÃO?
A comunicação é tudo que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. De
sua capacidade de comunicar-se com o público e da mensagem que ele transmitir ao cliente,
dependerá a qualidade do seu atendimento e os frutos do seu trabalho.
A Comunicação é o elo de ligação entre a empresa e o seu público, e o profissional de
atendimento é o agente dessa comunicação.
Nesse sentido, comunicação é qualquer processo pelo qual um pensamento é transmitido de
pessoa a pessoa, sem perder, tanto quanto possível, a sua intenção ou conteúdo original.
EMISSOR – É quem deseja transmitir alguma coisa.
RECEPTOR - É o destinatário da mensagem.
MENSAGEM – É o próprio conteúdo que se deseja transmitir.
MEIO OU VEÍCULO - É a forma pela qual a mensagem é transmitida. (Tv, rádio, pessoalmente, jornal,
telefone).
CÓDIGO - É a linguagem usada para expressar a mensagem (letras, números, figuras, som, imagens).
DECODIFICAÇÃO - É a tradução do código.
FEED BACK OU RETORNO - É a confirmação de que a mensagem foi recebida.
Para que a Comunicação aconteça, será necessário a existência de um EMISSOR e de um
RECEPTOR, que a MENSAGEM seja clara e objetiva, que o VEÍCULO utilizado seja adequado, que o
CÓDIGO seja de pleno domínio do RECEPTOR, que não existam RUÍDOS e, finalmente, que haja um
FEED BACK indicando que a mensagem foi recebida e principalmente entendida.
(...)
EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR
FEED BACK ou
RETORNO

QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO
A questão da qualidade no atendimento não é assunto exclusivo da iniciativa privada. Ela é
uma preocupação também da administração pública, onde o Governo Federal já conta com uma
norma sobre o assunto, o Decreto No
3.507, de 13 de junho de 2000, que “Dispõe sobre o
estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e
pelas entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional, e dá outras
providências.”
Trata-se do início da normatização deste assunto, pois logo no artigo 1º o Decreto diz que
“Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do
atendimento”, enquanto o artigo 2º. diz que os referidos padrões “deverão ser observados na
prestação de todo e qualquer serviço aos cidadãos-usuários; avaliados e revistos periodicamente;
mensuráveis; de fácil compreensão; e divulgados ao público.
A atenção, o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários; as
prioridades a serem consideradas no atendimento; o tempo de espera para o atendimento; os
prazos para o cumprimento dos serviços; os mecanismos de comunicação com os usuários; os
procedimentos para atender a reclamações; as formas de identificação dos servidores; o sistema
de sinalização visual; e as condições de limpeza e conforto de suas dependências formam o
elenco a ser observado pelos órgãos e entidades públicas federais no estabelecimento dos
padrões de qualidade no atendimento.
Observando termos como atenção, respeito e cortesia, teríamos apenas que lamentar o fato
de vivermos num país onde é necessário uma lei dizendo da sua necessidade. Entretanto, como
não podemos forjar outra realidade num passe de mágica, precisamos valorizar este instrumento e
entendê-lo como um veículo que poderá ser capaz de conduzir o serviço público a dias melhores.
Diz ainda o decreto que os órgãos e as entidades públicas federais deverão implementar os
padrões de qualidade do atendimento, de acordo com as diretrizes nele estabelecidas, bem como
divulgar amplamente esses padrões de qualidade junto aos cidadãos-usuários. Aqui começa o
ajuste indispensável entre a norma e o exercício da cidadania. Serviços e servidores públicos
desatenciosos, desrespeitosos e descorteses não poderão ser tolerados.
Em nome desta atenção, terão de ser extirpados comportamentos de servidores que
ignoram ou fingem ignorar a presença do usuário, deixam de observar com profissionalismo as
suas solicitações ou requerimentos e negligenciam no tratamento dos pleitos. Só deve ter assento
nos birôs e guichês de atendimento servidores que olhem nos olhos e sem restrições para a
clientela do seu órgão, trabalhem com interesse na solução dos problemas e realizem as tarefas
necessárias ao andamento do serviço.
O respeito ao cliente do serviço público começa pelo tratamento que se dispensa,
recebendo-o não como inimigo ou adversário, mas simplesmente como cidadão. Num segundo
momento, devem ser respeitados seus pleitos em todas as instâncias, por mais “absurdos” e
“extravagantes” que possam parecer. Ao final, o serviço e o servidor público terão igual
retribuição, ao merecer o respeito de toda a sociedade.
A cortesia é outra exigência da lei, que deveria ser transportada naturalmente para o
ambiente de trabalho dos servidores. Se o servidor aborda com cortesia a todos – colegas,
superiores e clientela -, melhora o clima no ambiente de trabalho e diminui a própria carga de
discussão e de contraditório no atendimento. Isto vale até para certo deputado que esqueceu a
condição de servidor público e a um interlocutor que lhe indagara: “tudo bem?”, respondeu
demonstrando revolta: “pros mesmos.”.
Existem muitos outros aspectos do Decreto que precisam ser levados em conta e que
oportunamente analisaremos. Mesmo assim, já podemos tirar algumas conclusões e lições.
1. Os servidores precisam entender que os clientes dos órgãos públicos ficam satisfeitos
também quando esclarecem as dúvidas, mesmo ao saberem que não têm o direito que
imaginavam possuir.
2. É preciso disseminar a consciência de que os servidores têm obrigação de zelar pelo
patrimônio público, porém limitando-se ao papel das suas funções e não agindo como julgadores
de tudo.
3. Tratar com humanidade ao semelhante faz bem a todos; todos findam lucrando com a
harmonia do ambiente.

4. Cultivemos a certeza de que o amanhã será de dias melhores e que este futuro é
construído nada mais nada menos do que por nós mesmos.
DECRETO No
3.507, DE 13 DE JUNHO DE 2000
Dispõe sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos
órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta, indireta e fundacional, e dá outras
providências.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 84, inciso VI, da
Constituição,
DECRETA:
Art. 1o
Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do
atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta, indireta
e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos.
Art. 2o
Os padrões de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior deverão ser:
I - observados na prestação de todo e qualquer serviço aos cidadãos-usuários;
II - avaliados e revistos periodicamente;
III - mensuráveis;
IV - de fácil compreensão; e
V - divulgados ao público.
Art. 3o
Os órgãos e as entidades públicas federais deverão estabelecer padrões de qualidade sobre:
I - a atenção, o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários;
II - as prioridades a serem consideradas no atendimento;
III - o tempo de espera para o atendimento;
IV - os prazos para o cumprimento dos serviços;
V - os mecanismos de comunicação com os usuários;
VI - os procedimentos para atender a reclamações;
VII - as formas de identificação dos servidores;
VIII - o sistema de sinalização visual; e
IX - as condições de limpeza e conforto de suas dependências.
Art. 4o
Fica instituído o Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços
Públicos, a ser implantado sob a coordenação da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão.
§ 1o
Os critérios, as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema serão
estabelecidos pela Secretaria de Gestão, no prazo de um ano, a contar da data de publicação deste
Decreto.
§ 2o
Os órgãos e as entidades públicas federais deverão aferir o grau de satisfação dos seus usuários
com o atendimento recebido, pelo menos anualmente.
(...)

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO - QUESTÕES
01. (DFTRANS, Cespe - Técnico de Transportes Urbanos - 2008) Acerca da qualidade no
atendimento ao público prestado pelos servidores públicos, julgue os itens subsequentes em (C)
a) As distorções de comunicação que ocorrem entre o atendente e o usuário do serviço público são
devidas a conduta emocional inadequada de ambos em relação, inclusive, à mensagem.
b) Os procedimentos no atendimento ao usuário caracterizados pela cortesia e atenção buscam
preservar a boa imagem organizacional.
c) Uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada, em contextos de
regras e procedimentos institucionais, mesmo que seja possível uma adequação que conduza à
satisfação do usuário.
d) A unidade e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a
eficiência e a qualidade da prestação de serviços.
(PRPREVI, Cespe - Recepcionista - 2002)
02. Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO, no tocante à boa qualidade do
atendimento ao público.
a) Atitudes de civilidade, cortesia e afabilidade são desejáveis, mas não obrigatórias.
b) A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta e independe do modo
como é realizada.
c) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.
d) O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender à
necessidade do cliente.
e) A qualidade do atendimento é comprometida de modo irreparável quando não se detém a
informação demandada pelo cliente.
03. Acerca da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) A qualidade do atendimento depende do treinamento do atendente e da localização do posto de
atendimento.
b) A demora no atendimento ao cliente é um indicador crítico da perda de qualidade do serviço de
atendimento.
c) A qualidade do atendimento é resultante da combinação dos fatores humanos, materiais, técnicos e
orçamentários da instituição.
d) A qualidade do atendimento é função da prestação de informações corretas e do adequado
tratamento dispensado ao cliente.
e) A qualidade do serviço de atendimento tem sido objeto de estudos, sobretudo nas áreas da
Psicologia, da Administração e da Sociologia.
04. (MP-AM, Cespe - Agente Administrativo - 2007) Nas organizações, é importante identificar as
necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos
serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) Em situações específicas, o atendente pode contestar o usuário, desde que o faça sutilmente, para
não impactar a qualidade do atendimento.
b) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a
impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por
parte do usuário.
c) A rapidez no atendimento da demanda é um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário
com a qualidade do serviço. Entretanto, a atribuição, pelo usuário, do grau de importância que tem
esse fator depende de variáveis contextuais.
d) Atitudes simpáticas da parte dos atendentes, que são, muitas vezes, estimuladas pelas
organizações, agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

(FUNDAC-PB, Cespe - Agente Protetivo - 2008)
05. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.
a) Diferentemente dos funcionários do setor privado, o servidor público não precisa se preocupar com o
tempo de espera para o atendimento ao público externo.
b) O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma.
c) Sempre que possível, o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro
atendimento.
d) O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos.
06. No atendimento ao público, não se deve ser
a) claro.
b) intolerante.
c) eficiente.
d) cordial.
07. Os princípio gerais das políticas de qualidade, também aplicáveis ao atendimento no serviço
público, incluem o(a)
a) satisfação das necessidades dos clientes, no caso, os cidadãos.
b) aumento do lucro.
c) demissão de funcionários.
d) diminuição do número total de atendimentos ao público.
08. Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.
a) O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais do servidor, bem como uma eventual
descortesia, não prejudicam a qualidade do atendimento.
b) Por tratar-se de serviço público, não é necessário que o servidor haja com discrição no atendimento
aos cidadãos.
c) O servidor deve demonstrar interesse e objetividade na solução dos problemas trazidos pela
comunidade.
d) Para garantir a comunicabilidade, o servidor deve conversar sobre assuntos pessoais do cidadão.
(FCPTN-PA, Cespe - Auxiliar Operacional - 2008)
Texto para as questões 09 e 10.
Pedro, auxiliar operacional de uma empresa de grande porte, atende os clientes sem a devida
cordialidade, mantém-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. Carlos, chefe
do setor em que Pedro trabalha, ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional
a ser adotado no atendimento ao público, dá instruções de forma contraditória e frequentemente muda
de opinião.
09. Em relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a atitude adotada por
Pedro é caracterizada pelo(a)
a) automatismo.
b) condescendência.
c) urbanidade.
d) simpatia.
10. Ainda com relação à situação hipotética apresentada no texto, é correto afirmar que a liderança
adotada por Carlos em seu setor é do tipo
a) autoritária.
b) paternalista.

c) instável.
d) democrática.
11. A respeito de técnicas de atendimento ao público, assinale a opção incorreta.
a) O atendimento pode se tornar mais agradável e interessante se executado com boa vontade.
b) No atendimento ao público, deve-se dar prioridade ao cliente interno.
c) O atendimento ao público pode influenciar a imagem que o cliente faz da empresa.
d) O bom atendimento inclui cortesia e prestação correta de informações.
12. Para se obter qualidade no atendimento ao público, é correto
a) ignorar a causa de eventuais antipatias.
b) procurar definir bem o sentido das palavras, para evitar mal-entendidos.
c) tomar para si as responsabilidades dos outros.
d) interromper a fala do cliente para apresentar a informação requisitada.
13. No atendimento ao público, deve-se
I - falar sempre de forma gentil e usar expressões tais como: por favor!, posso ser útil?, por gentileza!
II - dar prioridade aos clientes que necessitam de atendimento especial: idosos, gestantes e mães com
bebê no colo.
III - protelar as soluções demandadas pelos clientes.
Assinale a opção correta.
a) Apenas um item está certo.
b) Apenas os itens I e II estão certos.
c) Apenas os itens I e III estão certos.
d) Todos os itens estão certos.
14. (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) As organizações estão, cada vez mais,
direcionadas para a satisfação dos seus usuários, em virtude da elevação do nível de exigência da
sociedade em relação aos serviços prestados. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue
os itens que se seguem.
I - A qualidade no atendimento está relacionada à prestação de serviços de maneira a satisfazer as
necessidades internas da organização.
II - Considerar o trabalho que se presta como um serviço que adiciona valor para os usuários é fazer
além do esperado.
III - A atitude positiva no atendimento independe das diferentes necessidades que venham a ser
apresentadas pelo público externo.
IV - Lidar com o público é uma tarefa simples, que não exige maiores atenções e cuidados especiais
por parte dos atendentes.
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
15. (STJ, Cespe - Técnico Judiciário - 2008) Atento ao fato de que as entidades públicas devem
oferecer serviço de qualidade a seus usuários, o dirigente de um órgão público pretende adotar
procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa
situação, cada um dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo
referido órgão, que deve ser julgada (C) CERTA se constituir procedimento relevante para a melhoria
da qualidade no atendimento ao usuário, ou (E) ERRADA, em caso negativo.

a) Cada servidor do órgão em questão deverá se empenhar em auxiliar os usuários, desde que não
precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a demanda seja exclusiva da área em que o
servidor atua.
b) O compromisso dos servidores deverá estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponíveis
aos usuários em lugares facilmente visíveis.
c) O órgão deve se dispor a rever os padrões de qualidade definidos e mudar a conduta em questão de
acordo com a opinião expressa pelos usuários.
d) Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir as queixas de usuários e evitar que
eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos servidores durante o atendimento.
16. (PRPREVI, Cespe - Recepcionista - 2002) Ter habilidade para o bom relacionamento é exigência
de qualquer emprego, principalmente daqueles que envolvem prestação de atendimento ao usuário.
Com base nessa premissa, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Saber compreender os outros tem um impacto considerável no sucesso do trabalho.
b) Para um bom relacionamento, deve-se escutar ativamente, sentir empatia e reconhecer as opiniões
dos outros.
c) Procurar reconhecer os estilos e motivos das pessoas é dispensável para poder trabalhar com elas
de forma eficaz.
d) Expressar-se objetiva e claramente é uma habilidade importante em qualquer relacionamento,
pessoal ou profissional.
e) O bom relacionamento humano pressupõe que não há necessidade de se estabelecer e impor
limites.
17. Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca da ética e qualidade
de atendimento no serviço público, seguido de uma assertiva a ser julgada.
a) Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. Ele tem muitos afazeres e,
por isso, deixa os clientes á espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor.
Nessa situação, o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária á ética no serviço público.
b) Gabriel é um servidor público exemplar, cortês, disponível e atencioso no trabalho. Ele resiste a
todas as pressões de seus supervisores hierárquicos e não aceita nenhum presente de clientes em
troca de suas ações no trabalho. Nessa situação, Gabriel está cumprindo com ética o desempenho de
seu cargo público.
c) Marilena é servidora pública de um tribunal judiciário. Ela zela pelo material sob sua guarda, é
assídua e pontual, respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierárquicos,
demonstrando total prontidão às requisições deles em detrimento das solicitações de seus colegas e
dos usuários do setor. Nessa situação, Marilena apresenta comportamento profissional ético e
compatível com a função pública.
d) Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de assistência social de um tribunal judiciário. Ele
atende dezenas de pessoas por dia, é sempre cortês, justo e prestativo no atendimento, e mesmo
quando não detém a informação solicitada pelo usuário, ele inova, sugerindo alguma alternativa
conforme sua opinião. Nessa situação, o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade, pois
atende às expectativas dos usuários.
e) A opinião pública acerca de um determinado órgão é resultante da qualidade do atendimento
prestado, do grau de confiabilidade das informações transmitidas, da adequação das instalações
físicas, do nível das relações interpessoais e da prontidão do atendimento.
f) A ação de um gestor público que habitualmente tenha atitudes de menosprezo pelo trabalho de seus
colaboradores e lhes atribua tarefas com prazos inviáveis caracteriza falta de ética no trabalho.
18. (TRT-MA, Cespe - Técnico Judiciário - 2005) Em cada um dos próximos itens, é apresentada
uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada
a) Karen, técnica judiciária, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a
atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal. Karen é muito
atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica várias vezes o
mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situação, a conduta de
Karen, na sua comunicação com o público, é bastante eficiente.

b) Marcos, técnico judiciário, trabalha no atendimento em um ambulatório do TRT. De modo geral, a
clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e, na maioria das vezes, apresenta-se
impaciente com a rotina estabelecida para a execução desse trabalho. Nessa situação, para Marcos
prestar um bom atendimento, não basta a sua habilidade de boa comunicabilidade, boa apresentação
pessoal e cortesia; ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela.
c) Daniel, técnico judiciário do TRT, é responsável pela realização de contatos ascendentes e
descendentes, internos e externos do tribunal. Para cumprir bem suas atribuições, Daniel pode fazer
uso de vários canais de comunicação. Nessa situação, a seleção do canal a ser utilizado por Daniel
independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de considerar as características do
receptor e a disponibilidade do canal.
d) Vera, servidora pública, exerce atividades de atendimento ao público em uma unidade do TRT. Vera
conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho, procura manter-se atualizada com
relação às inovações envolvidas em suas tarefas e está sempre bem-humorada, atendendo as
pessoas com cordialidade e presteza. Nessa situação, o comportamento profissional apresentado por
Vera é de alta qualidade.
19. Julgue os itens abaixo , relativos às técnicas de atendimento ao público.
I – Um atendimento de qualidade mantém a imagem da organização valorizada.
II – Um atendente que adota uma atitude impessoal tende a comprometer a relação que se desenvolve
de início com a pessoa atendida.
III – O nível de atenção dispensado no atendimento deve variar de acordo com o aspecto
socioeconômico do público atendido.
IV – No atendimento de orientação, quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal
agregada à gestual dificulta a compreensão ao público.
A quantidade de itens certos é igual a:
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
20. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - 2003) Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos à qualidade de atendimento ao público.
a) A queda do padrão de qualidade do atendimento ao público pode comprometer a imagem e a
eficácia dos serviços de uma organização.
b) O longo tempo de espera do cliente e a falta de cortesia na prestação de informações são os
principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público.
21. O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que
oferece à sociedade. A propósito desse assunto, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) É atribuição do atendente buscar formas possíveis de solucionar dificuldades do cliente em sua
relação com a organização.
b) Para bem atender às necessidades do público, é imprescindível que o atendente conheça
detalhadamente cada setor da organização.
c) Para suprir eventuais falhas de informação, o atendente deve recorrer aos manuais, folhetos
informativos e resoluções da sua organização.
22. (PF, Cespe - Agente Administrativo - 2004) No que se refere à qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Para o bom atendimento ao público, são necessários conhecimentos e habilidades, que podem ser
treinados, adquiridos ou desenvolvidos.
b) Em um atendimento de qualidade, busca-se satisfazer o público, tomar o atendimento gratificante
apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização.

c) A qualidade do atendimento é definida, principalmente, pela quantidade de informações que o
atendente detém, pela presteza e urbanidade apresentados.
d) Existem diferentes tipos de usuários, mas a maneira de se relacionar com eles deve ser sempre a
mesma, pois as relações no atendimento ao público são padronizadas.
23. (TRT-MA, Cespe - Técnico Judiciário - 2005) Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de
atendimento de um tribunal, é considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber
e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de
trabalho, prestar informações acerca do trabalho, entre outras.
Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO, relativos a atendimento ao público, a comunicação e as relações humanas.
a) O campo de responsabilidade estabelecido para o cargo de Aline, por envolver atendimento ao
público, exige que ela seja hábil no relacionamento com as pessoas.
b) Como Aline faz contatos internos e externos, para manter a melhor imagem possível da
organização, ela deve dispensar tratamento especial para os clientes externos, privilegiando-os com
relação aos internos.
c) Em nome da transparência, um dos valores indispensáveis a um tribunal, ao prestar atendimento ao
público, Aline deve dar explicações detalhadas sobre o funcionamento do órgão a qualquer cliente que
procure o posto de atendimento, sem discriminação.
d) Como Aline é considerada excelente servidora, conclui-se que o atendimento que ela presta ao
público é de boa qualidade. Atender bem ao público é obrigação de qualquer servidor que lida com
essa atividade e depende exclusivamente do fiel cumprimento das diretrizes e normas vigentes na
organização.
e) Diferentemente de outros funcionários do tribunal. Aline deve tratar as autoridades com as quais,
eventualmente, tem contato com atenção, respeito e cordialidade, pois essa clientela é
hierarquicamente superior.
f) Ao se relacionar com pessoas de alta administração do tribunal, Aline pratica comunicação
ascendente.
g) Para melhor desempenhá-lo, Aline deve ter consciência de que seu papel de atendimento ao público
é importante tanto para a sociedade quanto para organização.
h) A fim de transmitir ao público a impressão de que o tribunal conta com um corpo de servidores bem
preparados, ao prestar atendimento a clientes externos, se porventura Mine não souber de alguma
informação demandada, ela deve improvisar e dar unia resposta ao usuário.
i) Aline poderá atender cada vez melhor se estiver atenta às mudanças da sociedade, pois assim terá
as informações necessárias para adequação do atendimento.
24. Considere as seguintes situações acerca do atendimento ao público e julgue-as em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) Um usuário, ao ser atendido em uma instituição pública, recebeu as informações solicitadas, de
maneira pouco atenciosa por parte do atendente, o que causou descontentamento e queixas a respeito
do atendimento.
Nessa situação, a queixa é improcedente, pois o tipo de contato estabelecido pelo atendente, ou
seja, com desatenção ao usuário, não caracteriza uma falha no atendimento no local de trabalho.
b) Alexandre, gerente de atendimento de um órgão do Poder Judiciário, pauta sua gestão nos
princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação, atenção e cortesia nas relações
interpessoais, discrição e objetividade no tratamento das necessidades dos clientes e rapidez no
atendimento.
Nessa situação é correto afirmar que os princípios que norteiam a conduta de Alexandre, como
gestor, conferem eficiência e eficácia no atendimento ao público.
c) Marcos, técnico judiciário, trabalha no atendimento em um ambulatório. De modo geral, a clientela
atendida por Marcos tem urgência do serviço e, na maioria das vezes, apresenta-se impaciente com a
rotina estabelecida para a execução desse trabalho. Nessa situação, para Marcos prestar um bom
atendimento, não basta sua habilidade de boa comunicabilidade, boa apresentação pessoal e cortesia;
ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela.

(TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009)
25. A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações
públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é
bastante complexa, considerando que muitas variáveis interferem na execução do serviço de
atendimento ao público. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
a) A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao
público.
b) O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade
devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público.
c) A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do
atendente como presteza, discrição e tolerância.
d) A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada em critérios como prestação de informação
correta, cortesia no atendimento, rapidez na resposta e ambiente adequado para a realização desse
atendimento.
e) A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público
de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário.
f) A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no
atendimento.
26. A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira, nos âmbitos
estatal e privado, constitui um desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas dessas
transformações dependem da postura e da competência do atendente. Acerca desse assunto, julgue
os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais, mesmo que seja possível
uma adequação que conduza à satisfação do usuário, uma conduta flexível em situação de
atendimento ao usuário deve ser evitada.
b) A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a
eficiência e a qualidade da prestação de serviços.
c) A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da
forma como ela é transmitida.
d) Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente, a qualidade
do atendimento ficará comprometida de modo irreparável.
e) O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às
necessidades do cliente.
f) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.
g) Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo
que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a
organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.
27. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Julgue os itens que se seguem
em (C) CERTO ou (E) ERRADO a respeito da qualidade no atendimento ao público.
a) O servidor público deve exercer suas atribuições com rapidez, procurando resolver situações
procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação
dos serviços.
b) No seu ambiente de trabalho, o servidor público deve diferenciar a qualidade no tratamento das
pessoas, preocupando-se em ser mais cortês com superiores hierárquicos e com cidadãos que não
pertencem ao órgão em que trabalha.
Texto para as questões 28 e 29:

O proprietário de determinado supermercado está preocupado com os clássicos imperativos da
competitividade (produtividade, qualidade, rentabilidade) e vem percebendo a qualidade do
atendimento se deteriorar: a produtividade cai, as reclamações aumentam com as filas, os custos não
baixam, o desperdício de material é crescente. Os diretores e os gerentes de estabelecimento estão
preocupados com a concorrência embalada por novo ingrediente: a globalização da economia.
28. Um Acerca da hipótese que justifica as dificuldades encontradas no cenário empresarial
apresentado no texto, em relação à perda ou falta de qualidade no atendimento ao público, assinale a
opção correta.
a) Os usuários ou clientes estão mais exigentes em relação à qualidade dos serviços prestados, e mais
conscientes dos próprios direitos de cidadania, o que requer maior competência técnica por parte dos
empregados.
b) O alto nível de exigência atual por parte dos usuários ou clientes em relação à qualidade dos
serviços prestados, que não é suficiente, por melhor que seja a competência social em atendimento ao
público.
c) A falta de competência social nas interações profissionais, que são aquelas que atendem às
diferentes demandas interpessoais do ambiente de trabalho e incluem o conhecimento dos próprios
direitos e os de outrem.
d) A falta de treinamento oferecido pelas empresas ou instituições no aprimoramento das competências
técnicas dos empregados para enfrentar o advento dos novos paradigmas organizacionais.
29. No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista os problemas e as dificuldades dos
diferentes sujeitos (usuário ou cliente, empregados e empresa ou instituição pública), as possíveis
causas das situações críticas não incluem o(a)
a) falta de treinamento do empregados.
b) desinformação do usuário.
c) planejamento ineficaz da empresa ou instituição.
d) falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionário, do cliente e da empresa.
30. Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações de trabalho e do que se faz
necessário compreender para aprimorar a qualidade do atendimento ao público, assinale a opção
incorreta.
a) É preciso compreender a lógica das instalações físicas de trabalho, para identificar e analisar as
condições físico-ambientais e as instrumentais, como espaço, luz, ruído, calor, mobiliário,
equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o
impacto desse ambiente no atendimento ao público.
b) Deve-se compreender a lógica da instituição, para identificar e analisar os processos organizacionais
e os recursos instrumentais que caracterizam o modo de ser da instituição, sem o que é impossível
compreender o que se passa nas situações de atendimento e os efeitos sobre a sua eficácia e
qualidade.
c) É preciso compreender a lógica do empregado, para identificar e analisar o perfil individual, a
competência profissional e o estado de saúde que caracterizam o modo operatório do atendente, ou
que orientam a sua conduta nas situações de atendimento, para responder adequadamente tanto às
necessidades dos usuários quanto às tarefas prescritas pela instituição.
d) Deve-se compreender a lógica do usuário, para identificar e analisar o perfil socioeconômico, a
representação social e a satisfação que caracterizam o modo de utilização dos serviços pelos usuários
e que orientam seus comportamentos nas situações de atendimento ao público.
31. Satisfazer o cidadão é o principal aspecto do atendimento. Com relação à qualidade do
atendimento, julgue os itens que se seguem.
I. O jogo de responsabilidade e o demasiado apego às normas são considerados faltas graves no
atendimento ao cidadão.

II. São características fundamentais da comunicação eficaz no atendimento ao cidadão o uso de
linguagem apropriada e direta e o tratamento íntimo.
III. Ao atender um cidadão com um problema causado por erro da organização, não se deve admitir o
erro para se preservar a imagem institucional.
IV. A qualidade no atendimento ao cidadão ocorre no momento do contato entre ele e o órgão público.
Esse momento pode ser encantado, desencantado ou apático.
a) I e II.
b) I e III.
c) I e IV
d) II e III.
e) III e IV.
GABARITO
01. C, E, E, C
(...)

O TRABALHO EM EQUIPE
A concepção de equipe está vinculada à de processo de trabalho e sujeita- se às
transformações pelas quais este vem passando ao longo do tempo. Neste sentido, sem querermos
apontar todos os motivos que justificam a existência desta forma de exercer o trabalho, diríamos que a
ideia de equipe advém:
da necessidade histórica do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente,
não seriam alcançados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada; e
da imposição que o desenvolvimento e a complexidade do mundo moderno têm imposto ao processo
de produção, gerando relações de dependência e/ou complementaridade de conhecimentos e
habilidades para o alcance dos objetivos.
O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratégia, concebida pelo
homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador.
Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as
áreas da atividade humana. Vários autores têm destacado vantagens do trabalho em equipe sobre o
trabalho individual. Apesar deste reconhecimento, constatamos, na prática, muitas dificuldades em
realizar o trabalho em equipe. Em parte, isto se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe
de trabalho. Vejamos algumas definições de equipe:
conjunto ou grupo de pessoas que se aplicam a uma tarefa ou trabalho
De acordo com esse conceito, para ser uma equipe basta que as pessoas trabalhem numa
mesma tarefa. Não importa, neste caso, o significado/objetivo que o trabalho tem para cada um, nem
como as pessoas se relacionam neste trabalho. Na medida em que os componentes do grupo não
compartilham dos mesmos objetivos, podendo até ter objetivos conflitantes, pode-se encontrar
situações nas quais o fracasso de membro do grupo seja intencional o boicote.
conjunto ou grupo de pessoas que partilham de um mesmo objetivo
Nesse conceito, o fundamental é que as pessoas tenham o mesmo objetivo, não importando
como cada um pretende alcançá-lo. É como uma equipe de futebol amador em que os jogadores têm o
mesmo objetivo (ganhar o jogo), mas não têm um esquema tático para vencê-lo.
conjunto ou grupo de pessoas que ao desenvolver uma tarefa ou trabalho, almejam um objetivo
único, obtido pelo consenso/ negociação
Esse conceito amplia o anterior na medida em que o objetivo do trabalho não é definido
externamente ao grupo ou por parte dos seus componentes. O objetivo é resultante da
discussão/negociação entre todos os membros da equipe.
conjunto ou grupo de pessoas que tem objetivos comuns e está engajado em alcançá-los de
forma compartilhada
Esse conceito avança um pouco mais, na medida em que as pessoas têm o mesmo objetivo e
querem alcançá-lo de forma compartilhada. Provavelmente, neste caso, a equipe tem um plano para
atingir o seu objetivo.
conjunto ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as
outras pela missão comum, objetivos comuns (obtidos pela negociação entre os atores sociais
envolvidos) e um plano de trabalho bem definido
Nesse conceito, reconhece-se a diversidade de conhecimentos e habilidades entre os
membros da equipe, que se complementam e enriquecem o trabalho como um todo, contribuindo desta
maneira para que a equipe tenha mais chances de atingir seu objetivo. E mais, o grupo tem um projeto
de como alcançá-lo.
Atualmente tem-se agregado, ainda, a ideia de que, no desenvolvimento do processo de
trabalho e na busca de seus objetivos, os componentes da equipe deverão criar as condições
necessárias ao crescimento individual e do grupo.

O funcionamento da equipe
Quando nos referimos a um determinado tipo de trabalho como sendo de equipe, é necessário
que tenhamos claro que não há como conceber equipe como algo que se passa à margem do
processo de trabalho.
O funcionamento das equipes pode apresentar diferenças significativas em função do tipo de
trabalho que está sendo executado. Este, por sua vez, determina os conhecimentos e habilidades
essenciais para o seu desenvolvimento, e a necessidade de uma coordenação e de um plano de
trabalho ora mais, ora menos flexíveis. Tomemos, a título de exemplo, dois tipos de equipe: o time de
futebol e uma orquestra sinfônica.
O time de futebol: os componentes desta equipe têm objetivos comuns - marcar gols, vencer jogos e
ganhar campeonatos, habilidades diferentes (o goleiro, o beque, o atacante), uma coordenação (o
técnico) e um plano de trabalho (o esquema tático). Quando observamos atentamente o seu
funcionamento, percebemos alguns detalhes que a fazem um tipo de equipe bastante singular, senão
vejamos:
Embora as habilidades e até as características físicas de um beque sejam diferentes, se comparadas
às de um atacante, nada impede que o beque marque gols, nem que o atacante ajude no trabalho da
defesa , ou que ambos substituam o goleiro. Podemos dizer que existe uma certa inespecificidade no
trabalho dos jogadores.
A atuação do técnico (coordenação), no momento de uma partida, pode ser prescindido, sem que isto
signifique necessariamente o fracasso da equipe. Temos vários exemplos nos quais o técnico não
estava presente (tinha sido expulso) e o time ganhou a partida. Observamos ainda que, no decorrer de
um partida, alguns jogadores podem assumir a coordenação da equipe na execução de uma tarefa
específica, por exemplo: organizar a defesa quando o time está sendo atacado, comandar o ataque,
preparar uma jogada, etc...
O plano de trabalho é bastante flexível e pode mudar de acordo com as circunstâncias, sem que isto
implique na derrota da equipe. Aliás, é justamente esta flexibilidade que permite ao time adaptar-se a
uma nova realidade, no transcorrer de uma partida, como por exemplo quando da expulsão de um dos
seus jogadores ou quando se faz necessário assegurar um resultado que seja considerado satisfatório.
(...)

TRABALHO EM EQUIPE - QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (DFTRANS, Cespe - Agente Administrativo - 2008) Servidores de uma instituição pública
necessitam realizar um trabalho em conjunto. Embora apresentem as competências técnicas
necessárias, não conseguem atingir os objetivos negociados, devido a problemas interpessoais.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, relativos ao trabalho em equipe.
a) Com base nas informações contidas na situação apresentada, não se pode definir o referido trabalho
como trabalho em equipe, pois parece faltar a disposição dos membros envolvidos para compartilhar
objetivos e cooperar uns com os outros.
b) Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados à insatisfação de necessidades
individuais ligadas a poder e afetividade.
c) A exploração de percepções e sentimentos entre os membros do grupo aumentaria os problemas
interpessoais e prejudicaria o alcance da compreensão mútua.
d) Os problemas de participação do grupo podem ter como origem aspectos intrapessoais, no entanto,
a apreensão da situação interpessoal está condicionada ao contexto do trabalho a ser desenvolvido.
02. (TST, Cespe - Técnico Administrativo - 2007) Para trabalhar em equipe, o servidor público deve
apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem
o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para
estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender
radicalmente suas próprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.
b) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de
sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.
03. (STJ, Cespe - Técnico Administrativo - 2008) No trabalho em equipe, normas básicas asseguram
a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os próximos
itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A comunicação deve ser assertiva, o que significa, por exemplo, que uma pessoa pode falar algo
muito desagradável para a outra, mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva.
b) Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente o interrompe com
piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a
funcionar como equipe eficaz será diminuída.
c) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os
objetivos e metas, porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.
04. (FUNDAC-PB, Cespe - Agente Protetivo - 2008) Em relação ao trabalho em equipe, assinale a
opção correta.
a) Embora a atividade em equipe possa ser entendida como resultado de um esforço em conjunto, um
único membro pode ser responsabilizado por um fracasso que, porventura, venha a ocorrer.
b) Em um trabalho em equipe, é desnecessária a cooperação de todos para a realização dos serviços
com qualidade.
c) Trabalhar em grupo visando, principalmente, a benefício próprio é fator que dificulta o funcionamento
adequado da equipe.
d) O trabalho em equipe pode ser definido como aquele realizado por um grupo de pessoas que se
aplicam a uma tarefa, sem terem, necessariamente, objetivos comuns.
05. (MP-AM, Cespe - Agente Administrativo - 2007) O trabalho em grupo é uma situação social em
que é importante o desenvolvimento do espírito de equipe, necessário para a efetiva satisfação de
necessidades individuais e a realização dos objetivos organizacionais. Em relação ao trabalho em
equipe, julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

a) Os participantes de uma equipe devem contribuir com habilidades e comportamentos semelhantes
para o alcance das metas, pois a diversidade dificultaria a adequada abordagem das situações e dos
problemas.
b) A responsabilidade é uma habilidade que os membros de uma equipe devem desenvolver, pois cada
um é responsável tanto pelo seu trabalho, quanto pelo de seus colegas.
06. (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) Em uma equipe de trabalho, dois
membros, Marina e Antenor, não se entendem. Falam mal um do outro para os demais componentes
da equipe, tecendo comentários de maneira a se desqualificarem profissionalmente.
Considerando a situação hipotética acima descrita, assinale a opção incorreta a respeito do
trabalho em equipe.
a) Não há, nessa situação, trabalho em equipe, visto que falta uma das características principais desse
tipo de trabalho, que é a afeição que os membros manifestam em seus relacionamentos.
b) Uma forma de diminuir os conflitos entre Marina e Antenor seria por meio da coerção, em que um
imporia ao outro seu modo de pensar e agir.
c) A habilidade de negociação do líder da equipe poderia facilitar o alcance de um consenso entre
Marina e Antenor.
d) Na situação apresentada, a harmonia da equipe não fica prejudicada, já que o conflito se restringe a
dois membros.
07. (STJ, Cespe - Técnico Judiciário - 2008) No trabalho em equipe, normas básicas asseguram a
qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os próximos
itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A comunicação deve ser assertiva, o que significa, por exemplo, que uma pessoa pode falar algo
muito desagradável para a outra, mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva.
b) Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente o interrompe com
piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a
funcionar como equipe eficaz será diminuída.
c) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os
objetivos e metas, porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.
08. (TRE-AL, Cespe - Auxiliar Judiciário - 2004) Com referência ao trabalho em equipe, julgue os
a) O trabalho em equipe meritório enseja atitudes de lealdade, dedicação, disciplina e colaboração dos
subordinados com o seu superior, mas não com seus pares.
b) A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são igualmente resultantes do empenho individual e
coletivo.
c) Para obter sucesso com sua equipe, o gerente deve abolir a postura de autoritarismo e agir como
parte integrante da equipe.
09. (TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judiciário - 2005) Acerca do trabalho em equipe e das relações
humanas no ambiente de trabalho, julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
A construção das relações entre empregados de uma organização é favorecida ou desfavorecida,
dependendo do grau de equilíbrio emocional, da motivação e da satisfação com as condições físicas
do trabalho apresentado por esses empregados.
(TRT-MA, Cespe - Técnico Judiciário - 2005)
10. As organizações que têm orientação para a qualidade buscam, frequentemente, planejar seus
trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. Essa estratégia gerencial, se bem conduzida,
dá mais confiança aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organização. Tendo o
texto acima por referência inicial, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO, a
respeito do trabalho em equipe.

a) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia
do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura
profissional participativa, capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro.
b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos, por
meio de definição clara e objetiva de atribuições de competências, que restrinja o campo de atuação
individual de seus membros.
c) As equipes de trabalho precisam ter um líder formal. Essa liderança tem os propósitos de organizar
melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a
comunicação com os superiores.
d) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus
membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global constituído pelo
grupo.
11. Acerca do trabalho em equipe e das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens
que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No relacionamento humano, é comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso
nas relações do grupo. Por isso, o gestor deve tomar atitudes para a resolução de qualquer conflito que
ocorra no trabalho.
b) Toda equipe de trabalho necessita de um líder. O sucesso do processo de liderança não depende
apenas do líder, mas também dos liderados.
c) Um conjunto de pessoas que trabalham juntas de forma coordenada e organizada e com objetivos
comuns constitui uma equipe de trabalho.
12. (TRT-MA, Cespe - Analista Judiciário - 2005) Em cada um dos itens que se seguem, é
apresentada uma situação hipotética acerca do trabalho em equipe do comportamento profissional,
a) Cleide, servidora pública, está lotada há 3 anos no mesmo setor e tem atitude favorável em relação
ao seu trabalho. Nessa situação, é correto afirmar que a atitude de Cleide é resultado do julgamento
positivo de seu trabalho com relação aos componentes cognitivos, afetivos e comportamental.
b) Vítor, diretor administrativo de uma empresa pública, tem 3 gerências sob seu comando direto. Vítor
adota uma conduta de congruência entre seus objetivos e os dos gerentes, exercendo uma influência
descendente sobre eles. Vítor incentiva seus gerentes a ter relação de independência em relação às
decisões setoriais. Nessa situação, a conduta de Vítor, perante os gerentes, caracteriza uma relação
de poder.
13. A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A gestão do trabalho em equipe pressupõe o despojamento da arrogância, da vaidade e da
superestimação do cargo por parte dos supervisores.
b) A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são, igualmente, resultantes do empenho individual e
coletivo.
c) No trabalho em equipe, a subordinação enseja atitudes de lealdade, dedicação, disciplina e
colaboração com os pares e com a gerência.
14. As organizações que têm orientação para a qualidade buscam, frequentemente, planejar seus
trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. Essa estratégia gerencial, se bem conduzida,
dá mais confiança aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organização.
Tendo o texto acima por referência inicial, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, a respeito do trabalho em equipe.
a) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus
membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global, constituído pelo
grupo.
b) As equipes de trabalho precisam de um líder formal. Essa liderança tem os propósitos de organizar
melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a
comunicação com os superiores.

c) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos, por
meio de definição clara e objetiva de atribuições e competências, que restrinja o campo de atuação
individual de seus membros.
d) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia
do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura
profissional participativa, capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro.
15. Em uma organização pública, os servidores encontram-se desmotivados. Há um ambiente entre
eles de desconfiança e individualismo. Essa atmosfera está causando uma série de impactos na
organização.
Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos ao trabalho em equipe e à qualidade no atendimento ao público.
a) No contexto apresentado, os impactos são negativos para a organização, no que diz respeito aos
processos internos e no relacionamento com usuários.
b) A atuação em equipe poderia modificar a situação descrita, por meio de um trabalho de liderança
que adaptasse os aspectos individuais dos servidores às expectativas da organização e dos usuários.
16. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Para trabalhar em equipe, o
servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das
características que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.
a) O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um dos membros da
equipe. O objetivo da equipe é a soma desses objetivos individuais.
b) A experiência adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance dos
objetivos do grupo.
c) A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Para
estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender
radicalmente suas próprias idéias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança.
d) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de
sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem.
17. (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) No que se refere ao trabalho
em equipe — uma forma especial de organização que visa, principalmente, a ajuda mútua entre
profissionais de uma mesma empresa ou instituição —, assinale a opção correta.
a) No trabalho em equipe, ocorre valorização de cada indivíduo, permitindo que todos façam parte de
uma mesma ação, reconhecendo que a coordenação e a especialização do líder são determinantes
nas relações humanas, pois motivam o grupo a buscar de forma coesa os objetivos traçados.
b) O trabalho em equipe possibilita dar e receber, por parte de cada um de seus membros,
reconhecimento e sentimento de importância. Isso faz que o líder trabalhe mais facilmente para
alcançar os objetivos do trabalho, o qual depende, exclusivamente, da satisfação psicológica do
indivíduo e das relações humanas.
c) Um conjunto de pessoas trabalhando em equipe com coesão revela características que passam
despercebidas individualmente, como criatividade, participação, visão de futuro, questionamento de
posições e colocações e senso crítico. Tudo isso contribui para a motivação do trabalhador.
d) A necessidade de desenvolvimento do trabalho em equipe passa por diversos fatores de importância
para a evolução do líder, como a definição de prioridades, o ajuste de metas, otimismo e o estar aberto
a mudanças. Todas essas qualidades significam sucesso nas relações pessoais e propiciam a
realização de tarefas conjuntas.
18. (TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Quanto ao trabalho em
equipe, assinale a opção incorreta.
a) Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns que, em geral, se reúnem por afinidades.
b) O trabalho em equipe é uma estratégia concebida para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o
grau de satisfação do trabalhador.

c) O trabalho de uma equipe de alto desempenho é caracterizado por estratégia, objetivos definidos,
comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas.
d) As características psicológicas da cada pessoa, a forma como se integra nos ciclos sociais e sua
história de vida são fatores envolvidos no processo das relações humanas.
e) A comunicação transformou-se em força de extraordinária vitalidade na observação das relações
humanas e no comportamento individual.
19. (ANA, Esaf - Analista Administrativo - 2009) Reconhecido como um poderoso instrumento para o
ganho de performance nas organizações, devido à interação entre múltiplas habilidades e
competências, o trabalho em equipe apresenta inúmeras vantagens quando comparado ao trabalho
individual. Entre tais vantagens comparativas, não se inclui:
a) as equipes possuem mais fontes de informação.
b) as equipes são mais criativas.
c) os membros da equipe aprendem mais sobre si próprios.
d) o trabalho em equipe incrementa a aprendizagem.
e) o trabalho em equipe demanda mais tempo.
(DPU, Cespe - Agente Administrativo - 2010)
20. Com relação ao trabalho em equipe, assinale a opção correta.
a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade
das relações entre eles.
b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do
relacionamento interpessoal entre os seus membros.
c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos
disfuncionais.
d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.
e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os
objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
21. Hoje, mais do que anteriormente, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas
as áreas da atividade humana. Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho
em relação ao trabalho individual. Apesar desse reconhecimento, na prática existem muitas
dificuldades à sua realização. Em parte, isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe
e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. A respeito dos fatores que
afetam o desempenho e a efetividade da equipe, assinale a opção correta.
a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho, recomenda-se restringir sua avaliação
à atuação da equipe como um todo, recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária.
b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus
membros.
c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento
proporcional no desempenho deles.
d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns
constitui uma equipe de trabalho, todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe
seja efetiva na realização das tarefas.
e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que
os objetivos do grupo sejam alcançados.
(AL-SP, FCC - Agente Administrativo - 2010)
22. A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos, em
bases temporárias, denomina-se
a) comissão.
b) equipe funcional.

c) força-tarefa.
d) equipe de comando.
e) coaching.
23. Equipes de trabalho cujos membros, no início, se submetem à administração, mas logo começam a
operar por conta própria, assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe
denominam-se
a) ad hoc.
b) autogeridas.
c) de comando.
d) de assessoria.
e) mentoring.
24. A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços
cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade
a) conceitual ou de visão sistêmica.
b) técnica.
c) de relação interpessoal ou humana.
d) de resolução de conflitos.
e) de alocação de recursos.
GABARITO
01. C, C, E, E
(...)
ATENÇÃO:
A apostila completa contém 271 páginas e está disponível para download aos
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