O documento discute a importância de se conhecer o propósito no trabalho. Ele enfatiza que encantar os clientes deve ser o principal objetivo, já que pesquisas mostram que o atendimento afetivo pode aumentar as vendas em até 40%. Também ressalta a necessidade de colaboração, empatia e entusiasmo para melhor atender aos clientes.

1. Porque você está aqui?

2. Qual seu real OBJETIVO Hoje?
◉ Aprender algo novo?
◉ Apenas obedecendo ordens?
◉ Veio melhorar?
◉ Veio para mudar?

3. “
“A base para o
conhecimento,
está em fazer as
perguntas certas.”

4. As Principais Questões
DA VIDA
• Quem sou eu?
• Qual o meu propósito?

5. Qual o meu
Propósito?
Por qual motivo você foi contratado?
Qual seu maior objetivo aqui na empresa?
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6. Escreva no papel as
razões pelas quais você
foi contratado.
Enumere o máximo dos
motivos que você crê que
são seu propósito aqui.
(em 2 minutos)

7. “
“Ter um propósito claro (na vida e o no trabalho)
é saber onde se quer chegar.
Alcançar o propósito só é possível para quem
sabe a razão de estar aqui.”

8. Para quem não sabe onde vai,
qualquer lugar serve.
Jamais poderá ir além.
O que isso tem a ver?

9. O seu propósito aqui é:
Encantar
Clientes.
Gerar lucro pra
empresa.
Obedecer meus
superiores.
A B C

10. Pesquisas Apontam:
Encantar
7%
Obedecer
59%
Lucros
34%
PROPÓSITO
Encantar
Obedecer
Lucros

11. “
“Só existe um chefe, um patrão: o cliente. É
ele quem decide, é ele quem manda.
Se ele estiver infeliz ninguém recebe!”

12. ENCANTAR O CLIENTE É O SEU PROPÓSITO.
Atenção
Encante o
cliente
Gerar lucros
Obedece os
superiores

15. “
“Pesquisas mostram que o fator emocional,
estimulado por um ambiente agradável e um
bom atendimento, fidelizam mais que a
qualidade do produto e preço, podendo gerar
um incremento de até 40% no faturamento.”
Pesquisa do IFB. 2014

16. ENCANTAR CLIENTES
3 coisas
necessárias para

17. Jogo do Lápis
Regras:
1- Só pode tocar o lápis;
2- Não pode deixar o lápis cair.
(em 30 segundos)
Cada vez que você fizer o outro
avançar, ganha 01 ponto.

18. Colaboração
É a chave número um para encantar clientes.
1

19. Guerra de Jornal

20. Empatia
Colocar-se no lugar do outro permitirá
atender de forma especial.
2

21. Para Agir Com Empatia:
◉ Preste atenção no cliente;
◉ Veja como ele vê;
◉ Trate ele não como você gostaria,
mas como ELE gostaria de ser tratado.

22. TEM SEU TIPO
Cada Cliente

23. • Impaciente: Perguntador cíclico, as vezes insulta quando contrariado, faz piadas de
mau gosto.
-Breve, autocontrole, segurança.
• Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, aparenta um ar de cansaço, quase
sempre não conversa.
-Perguntas claras, clima de consideração e atenção.
• Barganhador: Procura insistentemente por vantagens.
Agir com tato, analisando sua fala para que se possa argumentar com convicção. Saiba
até onde deve ir.

24. • Agitado: Inquieto, geralmente interrompe sua fala e não tem paciência de ouvir a
explicação.
-Agir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Evite abordar questões que
tenham mais de um sentido.
• De bom senso: É uma pessoa amável, agradável e inteligente.
-Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clíma de simpatia e
cordialidade.
• Bem Humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto
constantemente, dificultando o diálogo.
-Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.
• Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.
-Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações.

25. Boa Apresentação Pessoal

26. Entusiasmo
Transbordar a alegria e a emoção. Segundo os gregos
era como estar possuído por um Deus.
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27. Quem é Você?
(Aqui no trabalho)

28. Se você não souber quem é
jamais poderá ser melhor.
Somos aquilo que fazemos,
Somos aquilo que acreditamos,
Somos aquilo que lemos,
Somos aquilo que pensamos.
Atenção

29. Você é mais que um nome.
O que eu sei…

30. “
“Você é mais que um nome. Você é um ser
vivo, dotado de vida, de talentos e abençoado.
Você pode fazer seu nome, sua história ainda
está sendo escrita.
Pesquisa do IFB. 2014

31. Você é único.
O que eu sei…

32. E só existe um de você.
7, 5 bilhões
População mundial

33. Você foi criado por um Deus.
O que eu sei…

34. Você não é obra do acaso. Você estava nos planos dEle.
Mesmo que você não entenda ainda quem você é, Ele
sabe e pode te ajudar.

35. “
Posso não saber quem você é,
mas conheço seu pai.
E Ele quer que você faça o melhor que puder.

37. Alguém se importa com você.
O que eu sei…

38. Para saber mais
Acesse meu blog:
◉Djeisonmoreira.wordpress.com
◉djeisonmor@gmail.com
Obrigado!