O documento apresenta as lições aprendidas durante o evento IFE 2017 em Nova York, abordando temas cruciais para o franchising, como maximização de relações com franqueados, marketing digital, estratégias de lançamento e padrões de marca. Além disso, destaca os 10 principais erros de franqueadores e melhores práticas para evitar litigâncias e disputas. Por fim, sugere chaves para decisões que impactam redes de franquias e a importância de oferecer mais do que foi contratado para proteger a marca.

1. LIÇÕES IFE 2017
Nova York

2. LIÇÕES IFE 2017
O EVENTO - http://www.ifeinfo.com/
Dias 15, 16 e 17 de junho
Local: New York/EUA - The Javits Center
Mais de 400 expositores
Mais de 90 palestras
Objetivo da participação: adquirir Know-how
2ª participação
Apoio: ABF e APEX
Em 2018?
Dias 31/maio. 1 e 2/junho
Local: New York/EUA - The Javits Center

3. LIÇÕES IFE 2017
O que eu vi?
1. Maximizando o relacionamento com franqueados
2. O DNA da sua rede de franquias
3. Como evitar problemas com empregados
4. Marketing digital para unidades
5. Estratégias de lançamento de uma rede
6. Padrões da marca no franchising
6.1 Seleção de franqueados
7. 10 principais erros de um franqueador
8. Como evitar litigâncias no franchising
9. Franchising é para mim?
10. Melhores práticas no franchising
11. Como evitar disputas que acabam com uma rede de franquias
12. Chaves para decisões que impactam a rede
PDFs em inglês

4. LIÇÕES IFE 2017
1. Maximizando relacionamento com franqueados
A. Modelo de negócio forte
B. Engajamento do franqueador (CEO)
C. Perfil de franqueados bem definidos
D. Seleção de franqueados sólida
E. Suporte de qualidade aos franqueados

5. LIÇÕES IFE 2017
2. O DNA da sua rede de franquias
A. O TREINAMENTO é que forma o DNA da sua rede
B. Colaboradores, franqueados e seus times
C. Definição do objetivo do treinamento
D. Planejamento - O que, quem, onde, como, quando.
E. Desenvolvimento do materiais
F. Treinamento piloto
G. Implementação
H. Avaliação e melhorias

6. LIÇÕES IFE 2017
3. Como evitar problemas com empregados
A. O franqueado não deve usar a marca na razão social, cartão de visitas, notas
fiscais, recibos de cartão de crédito, holerit, etc.
B. Formulário assinado pelo empregado do franqueado sobre a ciência de quem
é o empregador
C. O franqueador não deve ter controle e sim padrões
D. Não se treina o colaborador do franqueado e sim o próprio franqueado (EUA)
E. Melhores palavras para os manuais: Pode, deve, recomendado, sugerido.

7. LIÇÕES IFE 2017
4. Marketing digital para unidades
A. Mobile first - Sites, e-mails, conteúdos, etc.
B. 90% do tempo no mobile é gasto em aplicativos, descubra qual o seu
consumidor utiliza e esteja lá
C. Distribuição de conteúdo: Youtube 48% - Facebook 38% - Instagram 33%
D. Rastreie seu sucesso
E. Acompanhe a sua reputação - 92% dos americanos leem e acreditam em
reviews

8. LIÇÕES IFE 2017
5. Estratégias de lançamento de uma rede
A. Sete segredos: 1. conceito de negócio escalável, 2. sem necessidade de
capital intensivo, 3. receita recorrente, previsível e boa rentabilidade, 4.
equipe capacitada, 5. fácil estudo de mercado, 6. pouca burocracia e 7. valor
da marca
B. Estruturação da franqueadora alinhada com o apetite por novas unidades.
C. Processo jurídico estabelecido: consultoria jurídica capacitada,
documentação da empresa em ordem, circular de oferta revisada, contratos
adicionais, documentações de treinamento, de consultoria e suporte,
processos documentais internos organizados, checklist jurídico, etc

9. LIÇÕES IFE 2017
6. Padrões da marca no franchising
A. Quatro pilares: 1. seleção de franqueados, 2. documentação e treinamento,
suporte, 3. documentos legais, 4. compliance (políticas, normas, diretrizes,
etc)
B. Ferramentas de medição de suporte e performance dos franqueados
C. Comunicação constante sobre padrões da marca
D. 10 erros para a manutenção de padrões:
1. Colaboradores desqualificados, 2. treinamento insuficiente, 3. falha no detalhamento de
padrões, 4. falha na mensuração de suporte, 5. fechar os olhos para os pequenos erros, 6.
ser amigo do franqueado e não o guardião dos padrões, 7. falha na explicação dos motivos
dos padrões, 8. falha de manutenção dos padrões nas unidades próprias, 9. relutância em
procurar alternativas para franqueados de baixa performance, 10. falta de vontade de
terminar a relação se o franqueado que não se adapta.

10. LIÇÕES IFE 2017
6.1. Seleção de franqueados
A. Saber a diferença entre conceder uma franquia x vender uma franquia
B. Buscar franqueados que queiram participar do sistema e não mudá-lo
C. Utilizar ferramentas de avaliação de perfil
D. 5 pontos críticos para a qualificação: 1. paixão pela marca, 2. experiência com
negócios, 3. experiência em contratar pessoas, 4. habilidades financeiras e 5. disposição
para seguir o sistema
E. Maximizar o sucesso da expansão: 1. gerar e qualificar os leads, 2. processo definido
de vendas, 3. focar na qualificação do candidato e não na venda da unidade, 4. possibilitar o
contato do candidato com pessoas do time de suporte, conversar com referência do
candidato e 5. não ter medo de rejeitar candidato

11. LIÇÕES IFE 2017
7. 10 principais erros de um franqueador
A. Ter uma marca fraca - Marca fraca, sem personalidade e erros de registro
B. Processo seletivo de franqueados inadequado
C. Não entender a promessa que a marca faz
D. Não treinar os adequadamente franqueados nos KPI
E. Falhar em entender que o franchising deve ser diferente do core business
F. Não acompanhar os primeiros passos do franqueado (DAY1)
G. Não ter um conselho ou ter um conselho inexperiente
H. Baixa capitalização
I. Falhar em não conseguir construir um sistema baseado em confiança e respeito
J. Falhar em entender o que fazer ou não no processo seletivo

12. LIÇÕES IFE 2017
8. Como evitar litigâncias no franchising
A. 1º causa de litigância: falta de comunicação. Franqueador não escuta as
necessidades da rede e não muda
B. Contratar boa equipe jurídica
C. Contrato forte e com poucas promessas, mas entregar mais do que o combinado
D. Treinar franqueados insistentemente
E. Fazer do sucesso do franqueado a sua prioridade
F. Construir uma cultura forte do suporte, não permitir Nós x Eles!
G. Comunicação constantes sobre mudanças de metodologias
H. Pedir sugestões de melhorias aos franqueados
I. Contar com mecanismos de resolução de conflitos

13. 9. Franchising é para mim? (Franqueado)
A. Investimentos
B. Habilidades
C. Demanda
D. Concorrência
E. Marca
F. Sistemas e processos
G. Experiência do franqueador
H. Plano de expansão
LIÇÕES IFE 2017

14. LIÇÕES IFE 2017
10. Melhores práticas no franchising
A. Geração de leads qualificados
B. Estratégia consistente de expansão
C. Marketing para as unidades
D. Suporte por cluster/grupos: locação, reforma, pré-operação, treinamento,
suprimentos, consultoria de campo, marketing local, comunicação, suporte
avançado
E. Desenvolver constantemente a equipe de suporte
F. Envolver os franqueados no planejamento de suporte
G. Planejamento constante com os franqueados
H. Sistema de comunicação consolidado
I. Mensurar resultados como franqueador

15. LIÇÕES IFE 2017
11. Como evitar disputas que acabam com uma rede de franquias
A. Tenha atitude sobre o seu negócio e paixão pelo franchising
B. Entenda a função do franqueador: desenvolver, evoluir e reforçar o sistema
C. Controle o seu negócio, quanto mais ajuda, mais proteção
D. Tenha arbitragem - avalie seu caso junto com o departamento jurídico
E. Tenha declarações de conformidade
F. Treine seus colaboradores: comunicação correta e escrita correta
G. Diferencie controles bons dos ruins (controles x padrões)
H. O fato de não competir com franqueados mantém o sistema unido
I. 5 hábitos: 1. devoção a sua marca, 2. construa relacionamentos, 3. vender x recrutar
franqueados, 4. seja obcecado pelos resultados dos franqueados, 5. empodere os franqueados
J. Gerencie adequadamente os suprimentos e a logística
K. Fique atento aos que constantemente quebram regras

16. LIÇÕES IFE 2017
12. Chaves para decisões que impactam a rede
A. O território
B. Cláusula de direitos: exemplo, comprar uma rede concorrente
C. Renovação de contrato
D. Deveres e obrigações
E. Fundo de propaganda
F. Alterações e possíveis remodelagem
G. Encerramento de contrato
H. Pacto de não concorrência
I. Judiciário, mediação ou arbitragem
J. Quais são as possíveis mudanças estruturais? Mudança da forma de cobrança de
royalties

17. LIÇÕES IFE 2017
Uma entrega maior do que foi contratado e combinado
(over delivery), além de ajudar mais o franqueado,
PROTEGE A MARCA!

18. LIÇÕES IFE 2017
O que eu vi?
1. Maximizando o relacionamento com franqueados
2. O DNA da sua rede de franquias
3. Como evitar problemas com empregados
4. Marketing digital para unidades
5. Estratégias de lançamento de uma rede
6. Padrões da marca no franchising
6.1 Seleção de franqueados
7. 10 principais erros de um franqueador
8. Como evitar litigâncias no franchising
9. Franchising é para mim?
10. Melhores práticas no franchising
11. Como evitar disputas que acabam com uma rede de franquias
12. Chaves para decisões que impactam a rede
PDFs em inglês

19. LIÇÕES IFE 2017
Muito obrigado!
http://www.joserubens.com.br/franchising/feira-de-franquias-de-nova-york-2017-licoes-e-aprendizados/