O documento descreve um plano de comunicação interna implementado no Hotel Califórnia para resolver problemas de motivação dos funcionários e qualidade do atendimento aos clientes. O plano incluiu canais de comunicação, programas de treinamento, reconhecimento de funcionários e melhorias nos serviços para aumentar a satisfação dos clientes. Os resultados foram funcionários mais motivados e retenção de colaboradores.

1. MBA – GESTÃO DE PROJETOS
GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E PESSOAS
PROF.
Aplicação de um Plano de Comunicação Interna – Endomarketing –
para solucionar o problema motivacional e de qualidade de serviços do
cliente foco da Atividade
HOTEL CALIFÓRNIA -
NOME INTEGRANTE: REGISTRO ACADÊMICO

2. Antes da implementação dos planos de ação.
Veja nos Slides a seguir...

3. Acomodações internas ruins
Desmotivação dos colaboradores.

4. Necessidade de Mudança
NOVO PLANO DE
ENDOMARKETING
HOTEL
CALIFÓRNIA

5. Destaque do Mês
PESSOAS COM EMPENHO E COMPROMETIMENTO É
QUE FAZEM A DIFERENÇA!

6. Aniversariantes do Mês Agosto
Parabéns !
NOME DATA CARGO
11 – 08 -2014 MANOBRISTA
15 – 08 -2014 GERENTE COMPRAS
21 – 08 - 2014 ADM

7. Programa de Treinamentos
Treinar e qualificar pessoas é retorno garantido.

8. Canal Direto
Você pergunta e a Diretoria responde.

9. Canal de Ideias
Compartilhe suas ideias elas podem valer muito.

10. Oportunidades internas
A preparação e a competência é o caminho das oportunidades.

11. Programa 360º
Você avalia a gestão e a gestão te avalia.

12. Comunicação Interna “Quadro de avisos”.
OPORTUNIDADES CANAL DE IDÉIAS
PARTICIPE
CANAL DIRETO
PARTICIPE
360º
PARTICIPE!
HC
Colocado nos pontos de maior fluxo de colaboradores.

13. Comunicação Interna “Painel Eletrônico”.
Disponíveis nos elevadores de serviços e na intranet.

14. Homenagem em datas comemorativas

15. Resultados obtidos...
Plano de ação executado, funcionários motivados.

16. Retenção de colaboradores
- Nunca dê ao funcionário uma tarefa maior do que aquela
que ele conseguirá fazer...

17. Identificação de Maçãs Podres
- Funcionário enrolão merece punição!!

18. HOTEL CALIFÓRNIA
CALIFÓRNIA
A NEW HOTEL CONCEPT IN RIO!!!

19. Programa “Tomando da Própria Sopa”

20. Programa “Tomando da Própria Sopa on-line”

21. Novos Parceiros: Parceiros Hotel Califórnia
Serviços extra para melhor atender os clientes.

22. Cativar o cliente é: Satisfação e retorno garantido
•UM CLIENTE SATISFEITO INFLUÊNCIA POSITIVAMENTE 5 NOVOS CLIENTES
•UM CLIENTE INSATISFEITO INFLUÊNCIA NEGATIVAMENTE 20 CLIENTES ATUAIS

23. VOLTE SEMPRE!!
HOTEL
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