A cultura organizacional da Southwest Airlines foca em valorizar seus funcionários, dando-lhes autonomia e incentivando a criatividade. Isso cria lealdade e orgulho entre os empregados, que por sua vez tratam os clientes da empresa de forma positiva, levando ao sucesso contínuo da Southwest Airlines.

1. AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O SUCESSO
Durante muito tempo falou-se em empregabilidade, ou seja, o que o profissional
deve fazer para ser empregável, para que as melhores empresas os queira contratar. Nos
dias atuais, ao contrário do que as pessoas pensam, os melhores profissionais sabem e
buscam trabalhar em empresas “atrativas”, sobretudo, pelas suas políticas e cultura
organizacional.
Hoje, as empresas inteligentes estão buscando manter as suas taxas de
“empresabilidade”, ou seja, a capacidade de atrair os melhores profissionais, os
melhores clientes, fornecedores, etc. (os stakeholders). Atualmente, além dos
profissionais buscarem a sua empregabilidade, as empresas também têm que
acompanhar as mudanças do mercado e tornarem-se “empresáveis”, visando
transformar-se numa empresa preferida para se trabalhar, do tipo que um profissional
possa dizer: “Eu faço qualquer coisa para trabalhar nessa empresa”; “Eu gosto de
trabalhar nessa empresa”; “Eu tenho orgulho de fazer parte do time dessa empresa”.
A cultura organizacional de uma empresa e a sua agilidade de adaptação às
mudanças do mercado é que a transformarão numa empresa “empresável”: é quando a
empresa consegue fazer com que os funcionários sintam-se orgulhosos, falando bem da
empresa para seus amigos, colegas, conhecidos e clientes. Isso é possível quando o
negócio oferece muito mais que produtos ou serviços. É quando a empresa tem um
propósito, uma razão de existência clara, que toca as pessoas de todas as formas,
sobretudo, emocionalmente.
Em tempos de globalização, os líderes das melhores empresas para se trabalhar
dizem que o melhor fator de previsão do sucesso é a capacidade de atrair, reter e
motivar os funcionários mais talentosos. E a alavanca decisiva para o enriquecimento
dessa capacidade é a cultura.
Toda organização tem uma cultura e nos dias de hoje, quando se trata de criar o
caráter, a personalidade e a cultura da organização, os grandes líderes não deixam nada
ao acaso.
A Southwest Airlines é uma empresa que provou ser “empresável”, pois
conseguiu estabelecer uma cultura que atrai milhares de profissionais, são cerca de 200

2. mil currículos recebidos por ano. Destes, apenas 6 mil são contratados (conforme
pesquisa publicada na revista Liderança).
O foco da Southwest é preço baixo. Esse é seu grande diferencial competitivo.
Como forma de economizar, eles não têm bilhetes ou passagens de papel (são de
plástico, para poder reaproveitá-los). Não servem refeições a bordo, no máximo, água,
refrigerante e amendoins. Não permitem que lugares sejam marcados. A empresa busca
fazer tudo da forma mais eficaz possível. No entanto, a Southwest Airlines é mais
conhecida pelo ambiente de trabalho divertido, flexível e irreverente que oferece aos
funcionários.
Ao longo dos tempos fica cada vez mais evidente que, o que realmente
diferencia uma empresa é sua cultura organizacional. A Southwest Airlines acredita
que o cliente vem em segundo lugar, pois em primeiro vêm os seus funcionários.
Programas de qualidade total, reengenharia ou os modismos administrativos dos últimos
anos têm se mantido à margem da cultura da Southwest. A empresa não faz
planejamento estratégico. Não se preocupa com participação de mercado, e sim com
rentabilidade.
A cultura organizacional da Southwest, também estimula a iniciativa, a
criatividade e a autonomia. Segundo Dennis Lardon, diretor das comissárias, têm duas
frases que não podem ser ditas na empresa: “Não posso fazer e Isso não é meu trabalho.
Na Southwest, você tem a sensação de que manda. Sabe que pode e que deve tomar
decisões rápidas. Ninguém fica no seu pé. O que não é ilegal, pode. Mais poder e menos
burocracia".
A Southwest comporta-se como uma companhia pequena e esse é um estilo de
vida profundamente enraizado na empresa. Percebe-se que, um dos maiores motivos
pelos quais a Southwest consegue se adaptar rapidamente às mudanças é por confiar em
seus funcionários e dar a eles o espaço, o arbítrio e a autoridade de que precisam para
trabalhar. Para tornar-se ágil, a empresa luta permanentemente contra a burocracia,
buscando fazer as coisas de forma mais simples possível. Um dos pensamentos da
Southwest é que só as pessoas seguras de si podem ser simples. Pessoas inseguras
complicam desnecessariamente, criam regras, procedimentos, burocracias
desnecessárias. Na empresa, essas pessoas mudam ou são convidadas a se retirar.

3. Quando um novo funcionário entra na empresa recebe um manual, onde consta:
“Nós nos dedicamos a criar para os funcionários da Southwest
um ambiente de trabalho estável, com oportunidades de
aprendizagem e crescimento pessoal. Criatividade e inovação
são encorajados para nos ajudar a melhorar a eficácia da
Southwest Airlines. Acima de tudo, os funcionários serão
tratados internamente pela nossa empresa com a mesma
preocupação, respeito e cuidado com que esperamos que eles
tratem externamente os nossos próprios clientes". (Manual do
Funcionário da Southwest Airlines – versão professor Marins)
“O Desafio das 10 Loucuras
1. Descubra um objetivo pelo qual você seja louco.
2. Transforme sua vida e seu trabalho numa aventura.
3. Acredite nas pessoas e elas acreditarão nelas mesmas.
4. Não se leve muito a sério.
5. Ouse sonhar.
6. Seja você mesmo.
7. Seja diferente.
8. Procure o amor antes da técnica.
9. Coloque o atendimento na frente dos próprios interesses.
10. Transforme o espírito da empresa em uma grande vantagem
competitiva.” (Manual do Funcionário da Southwest Airlines –
versão professor Marins)
Percebe-se que a cultura organizacional da Southwest busca criar e manter um
ambiente que contamine positivamente os seus funcionários. A empresa preocupa-se em
treinar seus funcionários para que estes façam a coisa certa, dando-lhes a oportunidade
de aprender também, pela observação. O funcionário tem o desejo e a vontade de fazer a
coisa certa.
Segundo Jim Ruppel, diretor de relações com os clientes da Southwest Airlines,
“Quando um funcionário novo na Southwest observa alguém indo além do seu dever,
contagia-se por aquela atitude”. As iniciativas que Southwest Airlines emprega para

4. cativar seus funcionários são simples e dessa forma mantém sua produtividade e seu
faturamento sempre elevados. Existem nove lições de lealdade que conquistam
colaboradores da empresa:
1. Contrate com base na filosofia de vida e forneça treinamento para a função;
2. Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente;
3. Mantenha os colaboradores em constante aprendizado;
4. É dando que se recebe (os funcionários retribuem o bem que lhes fazem);
5. Desperte a criança que toda pessoa tem dentro de si;
6. Realize mais com menos;
7. Ame-os nos momentos difíceis;
8. Faça o que você considera certo;
9. Fortaleça a família corporativa;
E são cinco os segredos de sucesso da Southwest Airlines:
 Espírito de luta;
 Simplicidade, transparência, autonomia e iniciativa;
 Bom humor e criatividade;
 Obsessão por rentabilidade e custos baixos;
 Foco;
 O cliente em segundo lugar.
Percebe-se que grande parte do sucesso da Southwest Airlines está no respeito e
na dignidade com que ela trata os seus colaboradores, permitindo-lhes crescer e
aperfeiçoar sua capacidade de liderar. “É uma cultura que permite que aos seus
funcionários tornem-se líderes que influenciam positivamente os clientes e inspiram os
colegas a aumentar sua competitividade e a se aprimorarem no que fazem – para si
próprios e para a empresa”, segundo James Hunter, autor de O monge e o executivo.

5. O estilo de liderança da Southwest é inteiramente focado na administração de
pessoas, valorizando a irreverência, o bom humor e o altruísmo e dessa forma, a
empresa conseguiu tornar-se um fenômeno em conquistar a devoção e a lealdade de
seus colaboradores. Esse é o segredo da Southewest Airlines, que vem se mantendo
como a mais bem-sucedida companhia aérea americana nas últimas décadas.
Observando-se a cultura da Southwest Airlines, conclui-se que muitas das
iniciativas adotadas por ela podem ser aplicadas em qualquer empresa e que sempre
farão uma diferença positiva para esta, pois todo profissional que estiver interessado em
estreitar laços entre líderes, funcionários e clientes sairá beneficiado. A empresa será um
caso de sucesso.

6. BIBLIOGRAFIA E SETIGRAFIA
EMPRESABILIDADE – José Roberto Saviani – MAKRON BOOKS – 1997
NUTS! AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O
SUCESSO PESSOAL E NOS NEGÓCIOS - Kevin Freiberg, Jackie Freiberg -
MANOLE – 2000
COMO TRANSFORMAR SUA EQUIPE NO SEU MAIOR PATRIMÔNIO - Lorraine
Grubbs-West – SEXTANTE - 2007
VENDA MAIS – http://www.vendamais.com.br/artigo/46229-voando-alto-com-a-
southwest-airlines.html acesso em 15/02/12
COMO A SOUTHWEST AIRLINES CONQUISTA A LEALDADE DE SEUS
COLABORADORES E A TRANSFORMA NO PRINCIPAL FATOR DE SEU
EXTRAORDINÁRIO SUCESSO - http://www.jameshunter.com.br/artigo12.aspx
acesso 13/02/12