O documento descreve os "Dez Rostos da Inovação" de acordo com Tom Kelley. Estes perfis representam diferentes papéis essenciais no processo de inovação em uma organização: o Antropólogo, Experimentador e Polinizador promovem a aprendizagem; o Corredor de Obstáculos, Colaborador e Diretor organizam as ideias; e o Arquiteto de Experiências, Cenógrafo, Cuidador e Contador de Histórias implementam as ideias.

1. THE TEN FACES OF INNOVATION TOM KELLEY

2. The Ten Faces of Innovation, de Tom Kelley, presidente da Ideo (em co-autoria com Jonathan Littman) mostra como manter a criatividade em alta por meio de profissionais que personificam diferentes aspectos do processo de inovação, utiliza para fomentar a inovação e debilitar o efeito do Advogado do Diabo, que apresenta-se como um obstáculo no caminho da implementação de uma nova idéia

3. Toda organização necessita de pessoas que aprendam para poder expandir os conhecimentos; pessoas que organizem as idéias e avancem e pessoas que construam converta idéias em realidade Dentro das empresas esses profissionais representam dez diferentes personagens simbólicos. Os três primeiros dedicam-se ao aprendizado, passo inicial e fundamental de qualquer processo de inovação: o Antropólogo,o Experimentador e o Polinizador. Os três personagens seguintes –o Corredor de Obstáculos, o Colaborador e o Diretor– estão diretamente relacionados à organização do processo. Finalmente, aparecem os profissionais que encarnam papéis de construção, permitindo que a inovação aconteça na prática: o Arquiteto de Experiências, o Cenógrafo, o Cuidador e o Contador de Histórias.