O documento discute os conceitos de stakeholders e shareholders. Explica que stakeholders são todas as partes interessadas em uma organização, incluindo clientes, colaboradores, investidores e a comunidade. Shareholders são apenas os acionistas e proprietários. Também classifica os stakeholders em internos, como colaboradores, e externos, como clientes e fornecedores.

1. JOÃO VARELA DA COSTA, ISABEL PATRÍCIO, PAULO FIALHO
Universidade Aberta - Instituto Superior Técnico
TEORIADESTAKEHOLDERS

2. OQUEÉUMSTAKEHOLDER?
Os stakeholders (partes interessadas, em
português) são as pessoas e as organizações que
podem ser afetadas por um projeto ou empresa,
de forma direta ou indireta, positiva ou
negativamente. Os stakeholders fazem parte da
base da gestão de comunicação e são importantes
para o planejamento e execução de um projeto.
Exemplo de alguns Stakeholders

3. QUALADIFERENÇAENTRESTAKEHOLDERSESHAREHOLDERS?
Os shareholders, são um importante stockholder,
não são mais que gestores de topo, proprietários e
acionistas de uma empresa ou grupo empresarial.
Detém o capital de uma empresa, o conceito difere
do de stakeholders, já que estes envolvem todos
os interessados na organização. Incluem parceiros,
privados, públicos e sociais que a organização
proporciona aos participantes do projeto da
empresa.

4. STAKEHOLDERSINTERNOS
Antes de uma organização se relacionar com o
exterior tem primeiramente que garantir um bom
relacionamento entre os pares internos que fazem
parte de uma organização.
Uma empresa em que todos trabalham para um
objetivo comum é uma empresa de sucesso.
Exemplos de stakeholders internos:
1 - Colaboradores; 2 - Gestores Operacionais; 3 - Gestores Intermédios; 3 - CEOs, CFOs; 4 - Shareholders e/ou
Estrutura acionista.

5. STAKEHOLDERSEXTERNOS
Todos os parceiros externos à nossa organização
são importantes. Sejam eles privados, sociais ou
públicos.
Exemplos de stakeholders internos:
1 - Fornecedores; 2 - Clientes; 3 - Possíveis Clientes; 3 -Investidores; 4 -Comunidade local; 5- Governo e poder
legislativo.

6. RANKINGEPRIORIZAÇÃODESTAKEHOLDERS
Stakeholders por ordem de importância
1 - Clientes;
2- Colaboradores;
3- Investidores;
Para o sucesso de uma determinada organização empresarial é fundamental haver um equilíbrio entre os
diferentes stakeholders, sejam eles internos ou externos à organização. É no entanto possível priorizar por
ordem de importância de forma a obter melhores resultados e a atingir os objetivos propostos pela
organização.

7. STAKEHOLDERS-CLIENTES
Os clientes são parte fundamental do processo de negócio. Eles in
fl
uenciam o resultado do produto
fi
nal e
toda a cadeia de valor.
Stakes : Produto/ Serviço, Cadeia de valor

8. STAKEHOLDERS-COLABORADORES
Todos os colaboradores de uma empresa ou organização sejam estes de contratação direta ou indireta tem
direto impacto na empres no processo de negócio e nos goals da organização como um todo.
Stakes : Emprego, Segurança laboral;

9. STAKEHOLDERS-INVESTIDORES
Os investidores incluem shareholders e debtholders, isto é, todos os que tem capital direta ou indiretamente
ligado à empresa. Sãn cruciais no funcionamento de qualquer empresa já que sem capital não há
investimento. Investidores naturalmente valorizam o chamado shareholder value de uma organização ou
seja o seu valor
fi
nanceiro.
Stakes : Retorno
fi
nanceiro;