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SuperNova Labs - Exploração
- 2. Felipe Varkala • Mackenzie / FGV • Mais de 10 anos em Marketing • Samsung / Johnson & Johnson / Sabesp • Resolver problemas não desejos.
- 4. Jobs to be done • Clayton Christensen • Conceito de jobs to be done • "Nós contratamos produtos / serviços para fazer um trabalho por nós"
- 8. Exploração
- 9. O que não é Exploração
- 10. Não é sua experiência ! Não é a conversa com amigos ! Não é focus group ! Não é múltipla escolha ! Não é venda
- 12. Examinar, analisar, estudar, pesquisar. / Cultivar para produzir ou tirar proveito: explorar o campo.
- 14. você não sabe de nada!
- 16. Entrevistas Quem, O que, Quando, Onde, Por que, Como ! Foque em comportamento passado, não futuro ! Evite os “ias”: Você faria? Você iria?
- 17. Exemplo Quando viaja com sua família: ! O que procura? Como define o destino? Quais os principais fatores de decisão? Uma vez definido o destino, qual o processo? Durante a viagem, quais suas preocupações? O que espera após a viagem? Descreva sua última experiência. Como foi? Existiram problemas? Como resolveu?
- 18. Dicas para entrevistar Faça a entrevista pessoalmente (sozinho de preferência) ! Ouça muito. Fale pouco. ! Anote toda a conversa assim que terminar a entrevista ! Grave (peça permissão)
- 20. Shadowing Acompanhe pessoas reais realizando a situação que gera o problema a ser resolvido ! Não deixe que o comportamento seja alterado por sua presença ! Observe motivações, comportamentos e principais necessidades
- 21. Exemplo Como é o processo de viagem para um executivo? ! Acompanhar processo de agendamento de viagem Quais as principais necessidades em sua hospedagem? Quais suas reclamações mais recorrentes?
- 22. Dicas para shadowing Não conte às pessoas que você está analisando a situação (incognito) ! Anote tudo o que observar ! Problema óbvio pra você, não quer dizer que não é importante.
- 23. faça você mesmo
- 24. Service Safari Realize você mesmo as situações que podem gerar os problemas a serem resolvidos ! Procure não influenciar sua imersão por experiências prévias ! Extraia todos os pontos positivos e negativos de sua experiência.
- 25. Exemplo Como é o processo de viajar para um mochileiro? ! Encontrar albergue e fazer reserva ! Entender este tipo de hospedagem ! Descobrir uma experiência única e local ! Definir próximo destino
- 26. Dicas para service safari Realize as atividades de todos os nichos identificados para o seu mercado ! Reproduza situações que geraram dificuldades (já observadas) ! Faça uma imersão profunda. Realize as atividades de forma completa.
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- 32. não compra pacotes com agências de viagem ! possui itinerários flexíveis ! busca sempre por o que é mais econômico ! não está buscando experiências turísticas tradicionais ! busca informações de viagem com outros mochileiros Mochileiro Behaviors Demographics Needs / Goals ! quer ter experiências locais e únicas ! 20y+ ! classe média receber informações confiáveis para o seu próximo destino ! encontrar alguém que tenha experiência com a experiência que está buscando ! encontrar alguém que fale um idioma que possa ser compreendido
- 33. Legal. Organizei. No que me foco?
- 34. oportunidade de inovação Matriz de inovação Foque aqui! demanda
- 35. faça a exploração parte da cultura da empresa ! pessoas reais, problemas reais ! pessoas mudam. problemas não.
- 36. Keep it going. Keep it real.