O documento apresenta os objetivos de um estudo sobre o perfil de empreendedores do setor de serviços no Brasil. Os objetivos incluem caracterizar o empreendedor, seu negócio, gestão, treinamento de funcionários e perspectivas de futuro. A metodologia envolveu entrevistas com 653 empreendedores de serviços de 27 capitais brasileiras em novembro de 2013.
Recursos humanos na micro e pequena empresaRita Beraguas
O documento discute a administração de recursos humanos em micro e pequenas empresas no Brasil. Aborda tópicos como recrutamento, seleção, treinamento e remuneração de funcionários, além de questões legais como a legislação trabalhista e a formalização das relações empregador-empregado. A administração de pessoal nessas empresas requer flexibilidade para lidar com o pequeno porte e a atmosfera singular em comparação a grandes corporações.
Vejo muitas empresas passando por problemas semelhantes: Funcionarios reclamando de estarem ganhando pouco; muitos pedidos de emprestimos consignados...
O documento discute os ciclos da carreira profissional, os desafios da gestão de carreira e como planejar o crescimento e aceleração da carreira. Aborda crises comuns como a crise financeira futura e a crise da meia-idade, além de apresentar 5 elementos-chave para planejar a aceleração da carreira.
O documento discute o mercado de trabalho, aprendizagem profissional e organização de documentos nas empresas. Ele explica que o mercado de trabalho é a relação entre oferta e demanda por trabalhadores e como é importante estar atualizado sobre ele para escolher uma carreira. Também descreve os requisitos legais para contratos de aprendizagem e como organizar arquivos corporativos de forma eficiente.
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara SelemLara Selem
O documento discute gestão de pessoas, carreira e remuneração na advocacia. Aborda tópicos como formação de equipes, sistemas de contratação, vínculos empregatícios, planejamento de carreira e objetivos, avaliação de desempenho e remuneração variável.
O documento fornece diretrizes para orientar novos funcionários em empresas. Ele destaca a importância de preparar os funcionários, integrá-los à cultura organizacional e avaliar suas potencialidades para que possam contribuir rapidamente. Deve-se também criar um modelo de comportamento desejado e tornar a adaptação mais rápida fornecendo informações concretas.
O documento descreve uma empresa chamada BΛLSΛMO que oferece uma parceria para vender perfumes. Ele discute as desvantagens dos empregos tradicionais e negócios próprios, e como a BΛLSΛMO oferece uma alternativa mais lucrativa através de um plano de marketing que paga comissões em múltiplos níveis da rede de indicações. Também fornece exemplos projetando ganhos mensais significativos por meio desta rede.
11 mundo-do-trabalho supermercado teoria e atividadesSueli Senac
Formação, experiência e qualificação são fatores importantes considerados pelas empresas ao escolherem profissionais. É necessário sempre se atualizar para desenvolver novas habilidades e competências que agreguem valor. Relacionamentos interpessoais, respeito à diversidade e iniciativa no trabalho também são valorizados.
Recursos humanos na micro e pequena empresaRita Beraguas
O documento discute a administração de recursos humanos em micro e pequenas empresas no Brasil. Aborda tópicos como recrutamento, seleção, treinamento e remuneração de funcionários, além de questões legais como a legislação trabalhista e a formalização das relações empregador-empregado. A administração de pessoal nessas empresas requer flexibilidade para lidar com o pequeno porte e a atmosfera singular em comparação a grandes corporações.
Vejo muitas empresas passando por problemas semelhantes: Funcionarios reclamando de estarem ganhando pouco; muitos pedidos de emprestimos consignados...
O documento discute os ciclos da carreira profissional, os desafios da gestão de carreira e como planejar o crescimento e aceleração da carreira. Aborda crises comuns como a crise financeira futura e a crise da meia-idade, além de apresentar 5 elementos-chave para planejar a aceleração da carreira.
O documento discute o mercado de trabalho, aprendizagem profissional e organização de documentos nas empresas. Ele explica que o mercado de trabalho é a relação entre oferta e demanda por trabalhadores e como é importante estar atualizado sobre ele para escolher uma carreira. Também descreve os requisitos legais para contratos de aprendizagem e como organizar arquivos corporativos de forma eficiente.
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara SelemLara Selem
O documento discute gestão de pessoas, carreira e remuneração na advocacia. Aborda tópicos como formação de equipes, sistemas de contratação, vínculos empregatícios, planejamento de carreira e objetivos, avaliação de desempenho e remuneração variável.
O documento fornece diretrizes para orientar novos funcionários em empresas. Ele destaca a importância de preparar os funcionários, integrá-los à cultura organizacional e avaliar suas potencialidades para que possam contribuir rapidamente. Deve-se também criar um modelo de comportamento desejado e tornar a adaptação mais rápida fornecendo informações concretas.
O documento descreve uma empresa chamada BΛLSΛMO que oferece uma parceria para vender perfumes. Ele discute as desvantagens dos empregos tradicionais e negócios próprios, e como a BΛLSΛMO oferece uma alternativa mais lucrativa através de um plano de marketing que paga comissões em múltiplos níveis da rede de indicações. Também fornece exemplos projetando ganhos mensais significativos por meio desta rede.
11 mundo-do-trabalho supermercado teoria e atividadesSueli Senac
Formação, experiência e qualificação são fatores importantes considerados pelas empresas ao escolherem profissionais. É necessário sempre se atualizar para desenvolver novas habilidades e competências que agreguem valor. Relacionamentos interpessoais, respeito à diversidade e iniciativa no trabalho também são valorizados.
Jesús comenzó a predicar en Galilea después de que Juan el Bautista fue encarcelado. Llamó a cuatro pescadores, Pedro, Andrés, Santiago y Juan, para que lo siguieran y los convirtiera en "pescadores de hombres". Jesús enseñaba en las sinagogas, proclamaba el evangelio del reino, y sanaba toda enfermedad y dolencia entre la gente. Su fama se difundió rápidamente y grandes multitudes vinieron a él para ser sanados.
Najveci kontakt centar na Balkanu u Telekomu Srbije.
Zadaci:
• Instalacija najveceg kontakt centra na Balkanu za oko 3 miliona korisnika
• Povezivanje svih odeljenja u Telekomu putem jedinstvenog kontakt centra, u cilju obezbeðivanja ažurnih i taènih
informacija o servisima kompanije
• Integracija rešenja sa postojeæom TIS aplikacijom koju je Telekom razvio za potrebe brige o korisnicima
Edurne baines.Vivir Galicia.-IV Curso de Verano Turismo UDCIria Caamaño-Franco
El documento habla sobre la importancia del factor humano en la comunicación del turismo experiencial. Explica que los agentes directos e indirectos como la población local son clave para transmitir conocimiento, generar interés, emocionar e integrar a los turistas. Finalmente, destaca algunos retos como la formación en habilidades comunicativas, fomentar la excelencia y diferenciación, y promover la autoestima y colaboración.
HTML alchemy: the secrets of mixing JavaScript and Java EE - Matthias WessendorfJAX London
This document summarizes a presentation about developing mobile applications using HTML5, REST, and JavaScript frameworks. It discusses using JAX-RS to create RESTful endpoints in Java EE that return JSON/XML, and consuming those endpoints from HTML5 web apps or hybrid mobile apps built with Apache Cordova. It also introduces the AeroGear framework for extending Java EE functionality to mobile clients and facilitating mobile development. Demos are provided of AeroGear.js, Backbone.js, and the AeroGear-iOS library. The roadmap includes adding support for WebSockets, data syncing, and push notifications across the AeroGear projects.
Canilux - Proyecto Final Workshop Lenguaje Publicitario UICFGM Alumni
Este documento presenta una propuesta de estrategia de marketing para una empresa dedicada a la venta de productos y servicios de lujo para mascotas. La estrategia incluye el desarrollo de una imagen de marca sólida, una presencia en redes sociales y buscadores, y la generación de contenido para atraer a clientes potenciales y aumentar la visibilidad de la marca.
Este documento proporciona información de contacto útil para varios servicios e instituciones en Caviahue, Argentina, incluyendo la oficina de turismo, el ayuntamiento, bancos, estaciones de policía, centros médicos, radio local, guardaparques, centros termales y de ocio, lavanderías, farmacias, talleres mecánicos, defensa civil y tránsito, centro de esquí y vialidad provincial.
Este documento presenta una guía de viaje personalizada para Boyacá, Colombia, creada por el sitio web minube.com. La guía incluye recomendaciones de lugares para visitar en Boyacá hechas por usuarios de minube, como Villa de Leyva, la Sierra Nevada del Cocuy, cascadas, cuevas y más. El objetivo de la guía es ayudar a los viajeros a descubrir rincones de Boyacá recomendados por otros viajeros reales que han compartido sus experiencias.
Las redes sociales son espacios donde los usuarios interactúan y comparten contenido con sus contactos. Existen redes sociales horizontales como Facebook y Twitter orientadas al ocio, y redes verticales como LinkedIn enfocadas en conectar profesionales. Las empresas pueden usar las redes sociales para crear eventos, publicar contenido, recomendar productos y contactar a otros profesionales.
Este documento describe las fuerzas espirituales malignas que se oponen a Dios y a su pueblo, incluyendo principados, potestades, gobernadores, demonios y el diablo. También advierte sobre falsos maestros que se han infiltrado en la iglesia y habla de mantener la fe y la unidad frente a la oposición espiritual.
Die Mehrheit aller Unternehmen führt bisher kein systematisches Social Media Monitoring durch. Sind PR-Verantwortliche trotzdem aktiv, setzen sie weitgehend auf kostenlose Tools. Selbst wenn diese im Vergleich zu einer professionellen Monitoring-Software weniger Datenqualität, Support und Funktionen bieten. Und noch immer läuft die Bewertung von Social Media Aktivitäten überwiegend quantitativ ab. So lauten die Ergebnisse einer Umfrage zum Thema Social Media Monitoring der dpa-Tochter news aktuell und Faktenkontor. Die Befragung fand im Rahmen des aktuellen Social Media Trendmonitors statt. Die Ergebnisse werden hier erstmalig und separat veröffentlicht. 5.120 Vertreter aus Redaktionen, Pressestellen und PR-Agenturen haben an der Befragung teilgenommen.
La ciudad por proyectos se caracteriza por:
1) Una sociedad más especializada e interdependiente donde diferentes tipos de trabajo como el asalariado y el voluntario conviven.
2) Los ciudadanos participan de forma armoniosa a través de la multiactividad y las redes sociales.
3) Aunque aún no se ha alcanzado completamente, la ciudad por proyectos evoluciona hacia una mayor heterogeneidad e interdependencia entre los ciudadanos.
This document discusses security and privacy issues in cloud computing. It begins with an introduction to cloud computing models and background. It then discusses some of the core security issues including loss of control, lack of trust, and multi-tenancy issues that arise from the third-party management model. Next, it outlines a threat model and taxonomy of fears related to confidentiality, integrity, availability, and privacy. Finally, it discusses potential security issues related to infrastructure, data security and storage, identity and access management. The document provides an overview of fundamental challenges in securing the cloud computing environment.
This short document promotes the creation of presentations using Haiku Deck on SlideShare. It includes a stock photo and a call to action encouraging the reader to get started making their own Haiku Deck presentation. In just 3 words, it pitches presentation software.
Caso de Estudio EasyDrive School of Motoringjosmal 7
Este documento presenta el diseño conceptual y lógico de una base de datos para una escuela de conducción llamada Easy Drive School of Motoring. Se identifican las entidades principales como sucursales, empleados, instructores, coches, clientes, horarios y lecciones. Luego se especifican los atributos de cada entidad y las relaciones entre ellas. Finalmente, se normalizan las tablas y se presenta el modelo relacional final de la base de datos.
El documento ofrece varios servicios y descuentos exclusivos para afiliados de CCOO, incluyendo vacaciones y alojamiento con descuentos del 5% al 30%, tratamientos médicos y de bienestar, alquiler de vehículos, y parques temáticos. También proporciona información sobre varias residencias y centros de ocio que ofrecen descuentos adicionales para afiliados de CCOO.
Este documento proporciona una introducción a la inteligencia competitiva y su aplicación a las pequeñas y medianas empresas en Perú. Explica conceptos clave como datos, información y conocimiento y cómo la gestión del conocimiento y la inteligencia competitiva pueden usarse para generar ventajas competitivas sostenibles. También analiza la situación actual de las PYMES en Perú y estadísticas relevantes.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa quantitativa sobre os fatores determinantes da sobrevivência e mortalidade de pequenas empresas no Brasil. A pesquisa entrevistou donos e ex-donos de pequenos negócios e identificou diversos fatores que contribuem para a sobrevivência ou não das empresas, como a experiência prévia do empreendedor, o planejamento do negócio, a gestão empresarial e a capacitação em gestão.
Por que um Diagnóstico pode fazer seu escritório crescer?Andre Medeiros
O documento discute a importância de escritórios de advocacia realizarem diagnósticos para planejar estratégias de crescimento futuro. Um diagnóstico pode identificar pontos fracos e fortes, oportunidades de melhoria nos processos e alinhar as visões dos sócios sobre os objetivos do escritório. Realizar um diagnóstico é fundamental para que um escritório possa avaliar em que patamar de negócios poderia estar e traçar um plano para alcançar seu potencial máximo.
Jesús comenzó a predicar en Galilea después de que Juan el Bautista fue encarcelado. Llamó a cuatro pescadores, Pedro, Andrés, Santiago y Juan, para que lo siguieran y los convirtiera en "pescadores de hombres". Jesús enseñaba en las sinagogas, proclamaba el evangelio del reino, y sanaba toda enfermedad y dolencia entre la gente. Su fama se difundió rápidamente y grandes multitudes vinieron a él para ser sanados.
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El documento habla sobre la importancia del factor humano en la comunicación del turismo experiencial. Explica que los agentes directos e indirectos como la población local son clave para transmitir conocimiento, generar interés, emocionar e integrar a los turistas. Finalmente, destaca algunos retos como la formación en habilidades comunicativas, fomentar la excelencia y diferenciación, y promover la autoestima y colaboración.
HTML alchemy: the secrets of mixing JavaScript and Java EE - Matthias WessendorfJAX London
This document summarizes a presentation about developing mobile applications using HTML5, REST, and JavaScript frameworks. It discusses using JAX-RS to create RESTful endpoints in Java EE that return JSON/XML, and consuming those endpoints from HTML5 web apps or hybrid mobile apps built with Apache Cordova. It also introduces the AeroGear framework for extending Java EE functionality to mobile clients and facilitating mobile development. Demos are provided of AeroGear.js, Backbone.js, and the AeroGear-iOS library. The roadmap includes adding support for WebSockets, data syncing, and push notifications across the AeroGear projects.
Canilux - Proyecto Final Workshop Lenguaje Publicitario UICFGM Alumni
Este documento presenta una propuesta de estrategia de marketing para una empresa dedicada a la venta de productos y servicios de lujo para mascotas. La estrategia incluye el desarrollo de una imagen de marca sólida, una presencia en redes sociales y buscadores, y la generación de contenido para atraer a clientes potenciales y aumentar la visibilidad de la marca.
Este documento proporciona información de contacto útil para varios servicios e instituciones en Caviahue, Argentina, incluyendo la oficina de turismo, el ayuntamiento, bancos, estaciones de policía, centros médicos, radio local, guardaparques, centros termales y de ocio, lavanderías, farmacias, talleres mecánicos, defensa civil y tránsito, centro de esquí y vialidad provincial.
Este documento presenta una guía de viaje personalizada para Boyacá, Colombia, creada por el sitio web minube.com. La guía incluye recomendaciones de lugares para visitar en Boyacá hechas por usuarios de minube, como Villa de Leyva, la Sierra Nevada del Cocuy, cascadas, cuevas y más. El objetivo de la guía es ayudar a los viajeros a descubrir rincones de Boyacá recomendados por otros viajeros reales que han compartido sus experiencias.
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Este documento describe las fuerzas espirituales malignas que se oponen a Dios y a su pueblo, incluyendo principados, potestades, gobernadores, demonios y el diablo. También advierte sobre falsos maestros que se han infiltrado en la iglesia y habla de mantener la fe y la unidad frente a la oposición espiritual.
Die Mehrheit aller Unternehmen führt bisher kein systematisches Social Media Monitoring durch. Sind PR-Verantwortliche trotzdem aktiv, setzen sie weitgehend auf kostenlose Tools. Selbst wenn diese im Vergleich zu einer professionellen Monitoring-Software weniger Datenqualität, Support und Funktionen bieten. Und noch immer läuft die Bewertung von Social Media Aktivitäten überwiegend quantitativ ab. So lauten die Ergebnisse einer Umfrage zum Thema Social Media Monitoring der dpa-Tochter news aktuell und Faktenkontor. Die Befragung fand im Rahmen des aktuellen Social Media Trendmonitors statt. Die Ergebnisse werden hier erstmalig und separat veröffentlicht. 5.120 Vertreter aus Redaktionen, Pressestellen und PR-Agenturen haben an der Befragung teilgenommen.
La ciudad por proyectos se caracteriza por:
1) Una sociedad más especializada e interdependiente donde diferentes tipos de trabajo como el asalariado y el voluntario conviven.
2) Los ciudadanos participan de forma armoniosa a través de la multiactividad y las redes sociales.
3) Aunque aún no se ha alcanzado completamente, la ciudad por proyectos evoluciona hacia una mayor heterogeneidad e interdependencia entre los ciudadanos.
This document discusses security and privacy issues in cloud computing. It begins with an introduction to cloud computing models and background. It then discusses some of the core security issues including loss of control, lack of trust, and multi-tenancy issues that arise from the third-party management model. Next, it outlines a threat model and taxonomy of fears related to confidentiality, integrity, availability, and privacy. Finally, it discusses potential security issues related to infrastructure, data security and storage, identity and access management. The document provides an overview of fundamental challenges in securing the cloud computing environment.
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Caso de Estudio EasyDrive School of Motoringjosmal 7
Este documento presenta el diseño conceptual y lógico de una base de datos para una escuela de conducción llamada Easy Drive School of Motoring. Se identifican las entidades principales como sucursales, empleados, instructores, coches, clientes, horarios y lecciones. Luego se especifican los atributos de cada entidad y las relaciones entre ellas. Finalmente, se normalizan las tablas y se presenta el modelo relacional final de la base de datos.
El documento ofrece varios servicios y descuentos exclusivos para afiliados de CCOO, incluyendo vacaciones y alojamiento con descuentos del 5% al 30%, tratamientos médicos y de bienestar, alquiler de vehículos, y parques temáticos. También proporciona información sobre varias residencias y centros de ocio que ofrecen descuentos adicionales para afiliados de CCOO.
Este documento proporciona una introducción a la inteligencia competitiva y su aplicación a las pequeñas y medianas empresas en Perú. Explica conceptos clave como datos, información y conocimiento y cómo la gestión del conocimiento y la inteligencia competitiva pueden usarse para generar ventajas competitivas sostenibles. También analiza la situación actual de las PYMES en Perú y estadísticas relevantes.
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa quantitativa sobre os fatores determinantes da sobrevivência e mortalidade de pequenas empresas no Brasil. A pesquisa entrevistou donos e ex-donos de pequenos negócios e identificou diversos fatores que contribuem para a sobrevivência ou não das empresas, como a experiência prévia do empreendedor, o planejamento do negócio, a gestão empresarial e a capacitação em gestão.
Por que um Diagnóstico pode fazer seu escritório crescer?Andre Medeiros
O documento discute a importância de escritórios de advocacia realizarem diagnósticos para planejar estratégias de crescimento futuro. Um diagnóstico pode identificar pontos fracos e fortes, oportunidades de melhoria nos processos e alinhar as visões dos sócios sobre os objetivos do escritório. Realizar um diagnóstico é fundamental para que um escritório possa avaliar em que patamar de negócios poderia estar e traçar um plano para alcançar seu potencial máximo.
1. O documento fornece orientações sobre como desenvolver um plano de negócio, abordando tópicos como modelo de negócio, análise de mercado, estratégias de marketing e aspectos jurídicos e tributários.
2. É destacada a importância de realizar uma análise de mercado para conhecer melhor o público-alvo, suas características e necessidades, além de examinar a concorrência e fornecedores.
3. São explicadas as principais formas jurídicas para empresas, como MEI, EIRELI e
Análise da pesquisa do empreendedor de serviçosSPC Brasil
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada pelo SPC Brasil sobre o perfil dos empreendedores do setor de serviços no país. A pesquisa revelou que a maioria dos empreendedores se considera um profissional de sucesso, atribuindo seu sucesso principalmente à recompensa financeira e ao fato de gostar do que faz. Os empreendedores também se caracterizam por serem persistentes, confiantes em si mesmos e terem paixão pelo seu trabalho. Além disso, a pesquisa apontou que os empreendedores
Apresentação sobre as oportunidades para os advogados oferecidas pelo BASA feita durante o happy hour de encerramento da campanha da Chapa 1 - OAB - Forte e Independente de Ubirajara e Ítalo para a Subsessão de Santarém.
Apresentação de Felipe Matos no 2º Negócios Digitais, Circuito de Encontros Empresariais, oportunidades de inovação em Software, Hardware e Serviços, realizados entre 04 e 05 de setembro de 2014, no auditório do CIMATEC, em Salvador - BA, e com realização do Sebrae BA.
Felipe Matos é COO do Startup Brasil, programa do Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação de apoio e fomento a startups digitais. É também fundador da Startup Farm, programa de aceleração digital pioneiro na América Latina. Já atuou como CEO em algumas empresas e como investidor, mentor e conselheiro em dezenas de startups brasileiras e no Vale do Silício.
O documento discute como montar e gerir uma empresa na visão de um empreendedor júnior. Apresenta dez erros comuns de empreendedores, como não ter capital ou planejamento adequado. Também discute a importância do planejamento, marketing, gestão financeira e de recursos humanos para o sucesso de um negócio. Finalmente, resume os passos necessários para abrir uma empresa, como elaborar um plano de negócios e realizar a documentação e registro legal.
Este documento fornece informações sobre empreender com franquias. Resume a história do palestrante no empreendedorismo desde 1990, sua experiência com a franquia Guia-se e lições aprendidas sobre empreendedorismo no Vale do Silício. Também discute os principais paradigmas sobre empreender e o que deve ser considerado ao escolher uma franquia.
Ação Integradora ASSISTENTE ADMINISTRATIVO SENACFlávia Maria
O documento descreve o trabalho final de conclusão de curso técnico em administração e contabilidade realizado por alunos do SENAC RESENDE. O trabalho inclui detalhes sobre a organização de uma empresa fictícia de prestação de serviços educacionais chamada EDUCARE e os passos para a criação de uma empresa no Brasil.
O documento apresenta os resultados de um diagnóstico de 100 pequenas e médias empresas de software e serviços de São Paulo. O diagnóstico identificou as principais dificuldades e expectativas das empresas e propõe um programa de competitividade para apoiá-las, diferenciado por nível de maturidade.
Este documento discute quatro perguntas importantes que os empreendedores devem fazer antes de iniciar um negócio. As perguntas são: 1) Você está pronto para assumir o controle total de um negócio? 2) Você identificou um nicho de mercado específico? 3) Você desenvolveu um plano de ação detalhado? 4) Você identificou fontes de apoio e ajuda para quando precisar? Fazer essas perguntas pode ajudar a determinar se o negócio terá chances de sobreviver e prosperar.
O documento discute estratégias para sistematizar o empreendedorismo corporativo em empresas. Apresenta conceitos como corporate venturing e intrapreneurship. Também lista características organizacionais e individuais que influenciam o empreendedorismo, além de restrições comuns em organizações. Por fim, exemplifica como a Empreende ajuda clientes a mapear pontos de melhoria e implementar ações para estimular a inovação.
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessChristian Munaier
O documento discute ferramentas para conquistar e reter clientes em academias, incluindo avaliação financeira mensal, tempo de vendas treinado para converter visitantes em clientes, e acompanhamento de clientes ativos para aumentar a adesão. A 4GOAL oferece serviços como planejamento estratégico e marketing para ajudar academias a melhorar o desempenho.
A Carlos Visão Global oferece serviços de consultoria empresarial como desenvolvimento de novos negócios, administração, planejamento financeiro e de negócios. Sua equipe de profissionais busca constantemente aprimorar os serviços para melhor atender os clientes e já conquistou um crescente número de clientes.
O documento discute a aplicação da controladoria nas empresas, comparando-a à contabilidade. A controladoria pode identificar pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa, além de medir o retorno de investimentos e ponto de equilíbrio. O autor propõe a integração da controladoria e contabilidade para beneficiar pequenas e médias empresas.
Como abrir uma empresa de SEO - Search Masters Brasil 2014Diego Ivo
O documento fornece informações sobre como abrir e gerenciar com sucesso uma empresa de SEO no Brasil, discutindo tópicos como estruturação de equipes, vendas, casos de sucesso, redução de riscos e crescimento gradual da empresa.
O documento fornece um roteiro de entrevista com empreendedores com perguntas sobre suas origens, formação, visão de negócios, trabalho como empreendedor, liderança, criatividade, energia, relações, empresa e ideias para novos empreendimentos. O objetivo é entender o perfil e jornada do empreendedor para inspirar outros empreendedores.
1) O documento discute onde reside a excelência nos negócios e identifica 10 aspectos cruciais como liderança, inovação e visão de negócios.
2) A chave para a excelência está na relação entre esses aspectos, não isoladamente, e como eles se potencializam mutuamente.
3) Empresas precisam ver além de cada aspecto individualmente e entender como eles interagem para alcançar o próximo nível de excelência.
O documento discute como gerir um empreendimento social de forma profissional, zelando pelos recursos disponíveis. Ele destaca a importância da profissionalização, como as micro e pequenas empresas contribuem para o desenvolvimento econômico e apresenta algumas deficiências encontradas em comunidades terapêuticas.
Empreendedorismo - FATEC 2006 - Tomas Sparano MartinsRoger Mafra
O documento discute o conceito de empreendedorismo como um conjunto de comportamentos e hábitos que podem ser adquiridos e praticados para tornar os indivíduos capazes de gerir oportunidades e inventar negócios. Apresenta também estatísticas sobre taxas de fechamento de empresas no primeiro, segundo e terceiro anos.
Semelhante a Apresentação da Pesquisa do empreendedor de serviços (20)
Seis em cada dez brasileiros não sabem quanto devemSPC Brasil
Uma pesquisa mostrou que seis em cada dez brasileiros não sabem quanto devem e o valor médio da dívida é de R$3.422. O cartão de crédito é a principal causa de inadimplência e os desempregados e redução de renda pioraram a situação financeira dos brasileiros. A maioria tenta negociar com os credores, mas isso é a maior dificuldade enfrentada.
Número de empresas inadimplentes no Nordeste aumenta 17% em fevereiroSPC Brasil
Região também é destaque no número de dívidas de pessoas jurídicas, com crescimento acima 20% em relação a 2015. Região Sudeste não foi considerada devido à lei que dificulta a negativação de pessoas físicas e jurídicas em São Paulo
Cadastro Positivo pode ajudar consumidores a conseguirem mais créditoSPC Brasil
53% dos consumidores que aderiram ao Cadastro Positivo do SPC Brasil pertencem à classe C e mais da metade são homens. Serviço pode facilitar a aprovação de crédito
Nordeste termina 2015 com o maior crescimento do número de inadimplentesSPC Brasil
Crescimento das dívidas bancárias se destaca no Centro-Oeste. Nova lei em SP que dificulta a negativação de inadimplentes prejudica o registro no Sudeste
36% dos consumidores fazem compras para aliviar o estresseSPC Brasil
Uma pesquisa com 745 consumidores revelou que 36% fazem compras para aliviar estresse, principalmente mulheres e classes A e B. Comprar sem planejamento é o lazer preferido de 29,5% e 24,5% confessam comprar quando se sentem deprimidos. As emoções influenciam fortemente nas compras impulsivas e 30,8% reconhecem ter finanças descontroladas por isso.
40% dos micro e pequenos empresários estão pessimistas com o futuro da economiaSPC Brasil
A pesquisa mostra que 40% dos micro e pequenos empresários estão pessimistas com a economia brasileira nos próximos meses, enquanto 44% expressam confiança em seus próprios negócios e apenas 29% estão confiantes na economia. Embora o indicador de confiança tenha melhorado ligeiramente, a maioria dos empresários acredita que a economia e o desempenho de seus negócios pioraram nos últimos meses devido à recessão, inflação e crise política.
Com crise econômica, micro e pequeno empresário revela baixo interesse por to...SPC Brasil
A pesquisa mostra que a intenção dos micro e pequenos empresários em contratar crédito nos próximos 90 dias é baixa, com apenas 8,4% pretendendo tomar crédito. A incerteza econômica e a alta taxa de juros desestimulam os empresários a assumirem dívidas. Além disso, a intenção de investimentos também apresentou queda, com apenas 23,25% planejando investir nos próximos três meses.
Quatro em cada dez micro e pequenos empresários estão fazendo promoções de NatalSPC Brasil
Uma pesquisa mostra que 43% dos micro e pequenos empresários estão fazendo promoções de Natal para aumentar as vendas, com o objetivo de atrair mais clientes e reduzir estoques. As promoções são mais comuns no comércio (49%) do que nos serviços (38%). A economista alerta que não se deve criar muita expectativa de resultados melhores do que no ano passado devido à crise econômica.
19,6 milhões de consumidores devem ir às compras de última hora neste NatalSPC Brasil
Uma pesquisa estima que 19,6 milhões de brasileiros farão compras de Natal de última hora, arriscando gastar mais sem planejamento. A maioria (53%) espera receber presentes e 63% pretendem se presentear. Deixar as compras para o fim pode fazer com que se gaste acima do orçamento sem encontrar os produtos desejados.
Para economizar, 31% dos brasileiros costumam participar de amigo secretoSPC Brasil
85% dos consumidores irão participar de comemorações de Natal, com um gasto médio de R$ 197,00. 62% comprarão roupas ou calçados novos para usar nas celebrações
Vontade dos filhos influencia cinco em cada dez pais na hora de comprar prese...SPC Brasil
A influência dos filhos na escolha de presentes de Natal afeta cerca de metade dos pais brasileiros. Alguns pais admitem deixar de pagar contas básicas para comprar presentes, o que pode trazer problemas financeiros. É importante estabelecer limites e diálogo com as crianças para evitar frustrações.
44% dos consumidores vão pesquisar se descontos da Black Friday são reaisSPC Brasil
Uma pesquisa mostra que 44% dos consumidores irão pesquisar se os descontos da Black Friday são reais e 54% irão pesquisar os melhores preços. Apesar da crise, 34% pretendem comprar mais itens em 2015, com gasto médio de R$1.007. Roupas, calçados e celulares serão os mais vendidos.
Quatro em cada dez brasileiros pretendem usar parte do 13º salário para a com...SPC Brasil
Quatro em cada dez brasileiros pretendem usar parte do 13o salário para compras de Natal. Entre os que não vão gastar tudo, 31% querem economizar e 24% quitar dívidas. No entanto, a opção de economizar caiu de 46% em 2014 para 31% em 2015.
47% dos inadimplentes desconhecem o valor de seus rendimentos mensaisSPC Brasil
Pesquisa do SPC Brasil revela que quatro em cada dez inadimplentes não sabem o valor de suas contas básicas do mês seguinte e 41% não sabem fazer contas para descobrir se uma promoção é vantajosa
93% dos brasileiros pretendem presentear neste Natal, mas gasto médio por pre...SPC Brasil
93% dos brasileiros pretendem presentear neste Natal, apesar do gasto médio por presente deve cair 20% devido à inflação. Os consumidores devem gastar em média R$107 por presente e as roupas devem ser os presentes mais comprados.
42% das mães passam menos de dez horas por semana com os filhosSPC Brasil
42% das mães passam menos de 10 horas por semana com os filhos. Apenas 10,7% conversam sobre planejamento financeiro com os filhos. Segurança e saúde são as maiores preocupações das mães para os filhos.
2. OBJETIVOS DO ESTUDO (I)
• Caracterização do empreendedor do setor de serviços:
- Sexo, idade, escolaridade, classe econômica, tempo que trabalha no setor, significado que atribui ao negócio próprio,
percepção sobre a carreira, capacitação, tempo de dedicação ao trabalho, férias, experiências pregressas como
empreendedor.
• Caracterização do negócio atual:
- Tempo de existência do negócio, faturamento, total de funcionários, terceirização dos serviços, fonte do capital utilizado para
abrir o negócio, quantidade de estabelecimentos que possui, posse de sócios, forma de pagamento mais utilizada.
• Gestão do negócio:
- Dificuldades encontradas na condução do negócio, práticas adotadas na condução do negócio, como é feito o controle
financeiro do negócio, estratégias de prospecção e fidelização dos clientes.
Slide 2
3. OBJETIVOS DO ESTUDO (II)
• Treinamento e capacitação dos funcionários:
-
Principais dificuldades encontradas na gestão dos funcionários, investimento em capacitação e bonificação.
• Futuro do negócio:
-
Percepções sobre o impacto das eleições de 2014 no negócio, intenção de realizar investimentos no negócio.
• Uso de tecnologias:
- Ferramentas que utiliza, posse de loja virtual, utilização da internet com estratégias de marketing.
Slide 3
4. METODOLOGIA
Público alvo: Empreendedores (proprietários de empresas) do setor de serviços das 27 capitais brasileiras, de
diversos ramos de atividade.
Tamanho amostral da Pesquisa: 653 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um
intervalo de confiança a 95%.
Data de coleta dos dados: 4 a 13 de novembro de 2013.
Slide 4
Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.
6. PERFIL DO EMPREENDEDOR DO SETOR DE SERVIÇOS
[para o futuro se considera]
Bem capacitado
42 anos
Homens
[se considera]
Profissional de Sucesso
Mulheres
Ensino Médio
Nunca tinha trabalhado com serviços
Slide 6
7. PERFIL DO NEGÓCIO
Restaurantes/Bar/Lanchonete/Bufês **
Salão de Beleza/Clínica de Estética/Serviço Particular de Beleza**
Negócio Formalizado
[faturamento]
Até R$ 6.625,44*0
a 9 funcionários
8 anos de existência no mercado
Capital Próprio
Dinheiro
[fonte de capital para
abertura do negócio]
[forma de recebimento]
Slide 7
*Média calculada desconsiderando outliers = faturamentos anuais acima de R$754.000,00
**Segmentos com maior presença na amostra entrevistada
8. COMO ADMINISTRA O NEGÓCIO
[de onde administra]
No próprio endereço comercial
Não adota práticas de gestão
Não trabalha com fidelização de clientes
[prospecção de novos
clientes]
Slide 8
Indicação Controle de caixa
[controle das contas a pagar]
9. DESAFIOS DO SETOR E PERSPECTIVA PARA O FUTURO
Impostos
Burocracia Excessiva
Concorrência
Investir no negócio em 2014
[pretensão de investimento]
Não pretende utilizar recursos tecnológicos
[inserção de ferramentas tecnológicas no negócio em 2014]
Slide 9
11. o
EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS SÃO LIGEIRAMENTE
MAIS VELHOS QUE MÉDIA DA POPULAÇÃO ADULTA
GÊNEROGrupo n°1
IDADE
Pertence a um estrato
1. Sexo
Total
Formal
50%
50%
46%
56%
Total
Feminino
Formal
Masculino
Informal
44%
50%
46%
56%
Verifica-se maior percentual de mulheres
entre os empreendedores informais.
Slide 11
17,7%
Total 5,6% 20,5%
54% n°1
Grupo
Pertence a um estrato
1. Sexo
Informal
CENSO IBGE 2010
24,4%
28,8%
46,2%
18,5% 10,5%
23,6%
4,0%
18 a 24
25 a 34
35 a 49
Faixa etária dos
entrevistados pelo
SPC Brasil
50%
54%
Formal 6,0% 19,8%
Informal 5,0% 21,8%
43,0%
51,5%
27,6%
3,6%
17,2% 4,6%
50 a 64
65 ou mais
44%
Verifica-se maior percentual de pessoas maduras entre os
empreendedores formais
(acima de 50 anos).
Base: 623 / 384 / 239
P1
12. EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS TÊM RENDA
MAIOR QUE A MÉDIA DA POPULAÇÃO
RENDA MÉDIA BRUTA
ESCOLARIDADE
PESQ
Sem escolaridade
TSE
2013*
1%
7%
Ensino Fundamental
14%
48%
Ensino Médio
54%
38%
Superior/Pós graduado
27%
8%
Média de renda mensal
Geral
R$
4.060,40
Formal
R$
4.354,43
Informal
R$
3.611,24
PNAD 2012
R$ 2.676,00
1%
2%
Abrir planilha ‘classe econômica’
Empreendedores formais possuem renda familiar
mais alta.
Slide 12
Empreendedores formais possuem maior grau de
escolaridade.
Base: 623 / 384 / 239
*Excluindo percentual de “não informado” + “Lê e escreve”
P1
13. HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*
Grupo n°1
Empreendedores formais estão há mais tempo trabalhando no setor de serviços = maior experiência.
Pertence a um estrato
tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)
Total 4%
16%
15%
24%
25%
16%
GERAL
Formal 3% 11%
Informal
14%
24%
18%
20%
80%
Até 3 anos:
Acima de 3 anos:
INFORMAL
14%
86%
32%
68%
Grupo n°1
9%
23%
16%
Pertence a um estrato
18%
11%
5. Há quanto tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos
Slide 14
30%
FORMAL
23%
Total
Formal
16%
11%
15%
24%
14%
24%
Informal /9% / 23923%
Base: 623 384
16%
25%
16%
30%
23%
*Refere-se que ao tempo de experiência do empreendedor no setor de serviços e não ao tempo de existência do negócio dele.
18%
18%
11%
P5
14. HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*
ENTRE AQUELES QUE NUNCA TINHAM TRABALHADO COM SERVIÇOS
HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR?
Até 1 ano
GERAL
6%
De 2 a 3 anos
20%
De 3 a 5 anos
17%
De 5 a 10 anos
25%
De 10 a 20 anos
17%
Acima de 20 anos
15%
Base: 295
Slide 15
*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que nunca tinham trabalhado com serviços
P6/P5
15. COMO INICIOU A VIDA PROFISSIONAL no setor de
serviços? Viu uma oportunidade.
Negócio de Família
(20%)
Nunca tinha trabalhado (48%)
COMO INICIOU NO SETOR DE SERVIÇOS (Resposta única)
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Nunca tinha trabalhado com serviços antes e vi uma oportunidade
21%
21%
22%
Nunca tinha trabalhado com serviços antes mas em razão de minha
aptidão/habilidade/conhecimento na área considerei uma boa oportunidade
18%
13%
26%
Nunca tinha trabalhado em uma empresa prestadora de serviços antes e foi a única opção que vi
para ter uma renda
5%
2%
10%
Nunca tinha trabalhado uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma
sociedade em um empreendimento no mesmo segmento
4%
5%
2%
Negócio da família: vem passando de geração, meu pai me passou e não tive como recusar
11%
13%
7%
6%
8%
3%
Experiência
Prévia
(29%)
3%
3%
4%
23%
24%
21%
Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma
sociedade em um empreendimento no mesmo segmento (experiência prévia)
6%
7%
3%
Outro
Slide 16
Negócio da família: vem passando de geração e vi uma oportunidade de modificar o negócio e
fazê-lo crescer
Negócio da família: vem passando de geração, outros parentes me passaram e não tive como
recusar
Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e optei por criar um negócio próprio
(experiência prévia)
3%
4%
2%
Base: 623 / 384 / 239
P6
16. PARA VOCÊ, TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA...
Liberdade e responsabilidade são as duas palavras que melhor definem o sentimento de ter negócio
próprio.
TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA...
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Ter liberdade/ autonomia para fazer do seu jeito
38%
32%
48%
Assumir responsabilidades
24%
26%
22%
Saber ver a oportunidade onde a maioria enxerga
problemas
11%
12%
9%
Estar sempre atualizado e buscando inovar
10%
11%
9%
Ser um gerador de emprego
8%
9%
6%
Viver preocupado
8%
9%
6%
<1%
1%
<1%
Ter problemas com sócios
Base: 623 / 384 / 239
Slide 17
P85
17. PENSANDO NA SUA CARREIRA PROFISSIONAL
Você se considera um profissional de sucesso?
Maioria se considera empreendedor de
sucesso!
Grupo n°1
Pertence a um estrato
O(a) Sr(a) se considera um profissional de sucesso? (RU- Espontânea)
POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ SE CONSIDERA
UM PROFISSIONAL DE SUCESSO?
GERAL
Formal
Informal
92%
93%
8%
7%
56%
Não tenho recompensas financeiras mas gosto do que faço
Total
Além de ter grandes recompensas financeiras gosto do que
faço
Tenho/ já tive grandes conquistas financeiras com meu
trabalho
16%
<1%
Outro
Grupo n°1
Base: 574
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ NÃO SE
90%
Sim
Não
10%
CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO?
Não tenho nem nunca tive grandes conquistas financeiras
85%
Total 15%
com meu trabalho
Apesar de ter grandes recompensas financeiras, não
gosto do que faço
Não tenho recompensas financeiras nem75% do que
gosto
Formal 25%
faço
Base: 623 / 384 / 239
Informal
GERAL
61%
8%
8%
22%
Outro
Slide 18
28%
96%
Base: 49
P81/P82/P83
18. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram principalmente a...*
Empreendedores se veem como profissionais persistentes, confiantes, apaixonados ou talentosos. Atribuem a estas 3
virtudes o sucesso do negócio.
Autoconfiança: 64%
1%
2%
<1%
Sua persistência. Geralmente diante de um grande desafio ou fracasso você não desiste você se motiva a superar aquela situação.
Confiança. Mesmo quando desconfiam de seus planos ou ideias você se mantém firme, pois confia em si mesmo e sabe que tem potencial
Paixão ou talento. Você é uma pessoa habilidosa e/ou apaixonada pelo que faz e isso o diferencia dos outros profissionais da área
Ousadia. Muitas vezes o seu sucesso aconteceu pois teve coragem de fazer aquilo que poucas pessoas ou ninguém fez
Nenhuma das características acima
Base: 574 / 359 / 215
Slide 19
P84
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso
19. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS
Que você teve se deveram principalmente a...*
Empreendedores apaixonados dedicam mais horas ao negócio.
HÁ QUANTO TEMPO O NEGÓCIO ESTÁ NO
MERCADO?
QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ
TRABALHA?
ATÉ 9 HORAS
ACIMA DE 10
HORAS
32%
34%
29%
36%
29%
34%
28%
PAIXÃO
19%
23%
18%
26%
OUSADIA
12%
15%
12%
16%
NENHUMA
1%
1%
2%
1%
ATÉ 5 ANOS
ACIMA DE 5 ANOS
PERSISTÊNCIA
32%
CONFIANÇA
Base: 118 / 456 / 322 / 252
Slide 20
P84
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso
20. PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL
Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?
A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços.
ESCOLARIDADE
SE CONSIDERA PREPARADO PARA O
FUTURO DO SETOR DE SERVIÇOS?*
Me considero mal capacitado
Me considero parcialmente
capacitado
Me considero bem capacitado
Não sei avaliar
GERAL
FORMAL
INFORMAL
4%
3%
30%
Até Ensino
Médio
Superior
/Pós-graduado
4%
4%
3%
30%
31%
30%
32%
60%
60%
61%
59%
63%
6%
6%
5%
7%
2%
Base: 623 / 384 / 239 / 452 / 171
Slide 21
P54
21. PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL
Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?
A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços,
sem diferença significativa entre os segmentos entrevistados.
RAMO DE ATIVIDADE
SE CONSIDERA PREPARADO
PARA O FUTURO DO SETOR
DE SERVIÇOS?*
Me considero mal
capacitado
Me considero
parcialmente capacitado
Me considero bem
capacitado
Não sei avaliar
GERAL
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
OUTRAS
MANUTENÇÃO E
ATIVIDADES
REPARAÇÃO
4%
2%
17%
6%
4%
4%
3%
30%
32%
22%
39%
35%
20%
28%
60%
59%
56%
54%
61%
72%
63%
6%
7%
5%
2%
0%
4%
6%
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
Slide 22
P54
22. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*
A capacitação está atrelada principalmente a experiência de mercado.
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE
ESCOLARIDADE
Superior
Até Ensino
/PósMédio
graduado
GERAL
FORMAL
INFORMAL
nenhum curso, apenas experiência de
mercado
40%
35%
46%
50%
15%
cursos longos (duração de mais de 1 ano)
16%
17%
13%
16%
14%
cursos médios (duração de até 1 ano)
14%
13%
17%
16%
11%
cursos curtos (duração de dias/semanas)
11%
9%
14%
11%
10%
graduação direcionada para serviços
6%
9%
2%
2%
18%
pós-graduação/especialização para serviços
9%
11%
5%
1%
27%
Consultoria (mentoria empresarial)
4%
5%
3%
4%
5%
<1%
<1%
0%
0%
<1%
Outra
Base: 376 / 231 / 145 / 268 / 108
Slide 23
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram bem capacitados
P56
23. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO E PROFISSIONAIS DE SUCESSO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE
GERAL
PERSISTÊNCIA
CONFIANÇA
OUSADIA
PAIXÃO
NENHUMA
nenhum curso, apenas experiência de
mercado
40%
35%
44%
40%
37%
25%
cursos longos (duração de mais de 1 ano)
16%
15%
17%
20%
14%
25%
cursos médios (duração de até 1 ano)
14%
16%
12%
12%
15%
25%
cursos curtos (duração de dias/semanas)
11%
11%
8%
12%
12%
0%
graduação direcionada para serviços
6%
13%
2%
6%
6%
25%
pós-graduação/especialização para
serviços
9%
9%
12%
8%
6%
0%
Consultoria (mentoria empresarial)
4%
1%
5%
2%
9%
0%
<1%
0%
0%
0%
1%
0%
Outra
Base: 376 / 88 / 122 / 50 / 94 / 4
Slide 24
*Cruzamento realizado entre aqueles que se consideram bem capacitados e profissionais de sucesso
P56
24. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR
Bem preparado para o futuro do setor de serviços?
TEMPO QUE ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS
TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE
GERAL
Até 3 anos
De 3 10 anos
Acima de 10
anos
11%
34%
40%
42%
14%
20%
15%
15%
16%
11%
15%
15%
Fiz uma graduação direcionada para serviços
6%
14%
11%
9%
Fiz uma pós-graduação/
especialização para serviços
9%
5%
7%
7%
4%
3%
9%
11%
40%
13%
3%
1%
<1%
0%
<1%
0%
Fiz cursos curtos
(duração de dias/semanas)
Fiz cursos médios
(duração de até 1 ano)
Fiz cursos longos
(duração de mais de 1 ano)
Consultoria
(mentoria empresarial)
Não fiz nenhum curso, apenas experiência de
mercado
Outra
Base: 376 / 65 / 149 / 162
Slide 25
P56/P5
25. GERALMENTE, QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ TRABALHA?
No geral, 45% dos empreendedores mantêm uma carga de trabalho similar a funcionários CLT.
Já empreendedores formais tendem a dedicar mais horas ao trabalho, comparativamente.
CARGA HORÁRIA DE TRABALHO
GERAL
FORMAL
INFORMAL FEMININO MASCULINO
Até 9 horas
56%
51%
65%
63%
50%
Menos de oito horas por dia
11%
7%
17%
17%
6%
Oito horas por dia
31%
31%
32%
33%
29%
Nove horas por dia
14%
13%
16%
13%
15%
Acima de 10 horas
44%
49%
35%
37%
50%
Dez horas por dia
21%
21%
22%
18%
3%
4%
2%
4%
12%
15%
7%
10%
9%
4%
5%
Formal
9:11
Informal
6:05
14%
8%
8:08
3%
Doze horas por dia
Geral
24%
Onze horas por dia
Carga horária média diária
9%
Mais de doze horas por dia
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313
Slide 26
Carga horária média diária
(Pesquisa Mercado
Informal 2013)
8:07
P76
26. VOCÊ TIRA FÉRIAS?
2 em cada 4 empreendedores não tiram férias.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
77. O(a) Sr(a) tira férias? Anotar (RU - Espontânea)
Total
Formal
Informal
NORMALMENTE, QUAL A DURAÇÃO DE
SUAS FÉRIAS?
51%
50%
49%
50%
FORMAL
INFORMAL
Até 7 dias corridos
19%
15%
22%
De 7 a 15 dias corridos
49%
GERAL
47%
45%
52%
De 15 a 30 dias corridos
Grupo n°1
31%
36%
26%
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituiçãodiasdisponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
Mais de 30 que corridos
3%
4%
<1%
51%
Total
15%
85%
Base: 308 / 191 / 117
Sim
Não
Slide 27
Base: 623 / 384 / 239
Formal
Informal
25%
75%
96%
P77/P78
27. VOCÊ TIRA FÉRIAS?
RAMO DE ATIVIDADE
VOCÊ TIRA FÉRIAS?
GERAL
Sim
Não
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
OUTRAS
MANUTENÇÃO E
ATIVIDADES
REPARAÇÃO
49%
50%
42%
61%
54%
44%
43%
51%
50%
58%
39%
46%
56%
57%
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
Sem diferença significativa
Slide 28
P77
28. APENAS PARA QUEM NÃO TIRA FÉRIAS
POR QUE NÃO TIRA FÉRIAS?
Falta de substituto ou de tempo.
GERAL
FORMAL
INFORMAL
ENTRE AQUELES QUE
TEM EQUIPE DE
FUNCIONÁRIOS*
Não tem ninguém para tocar o negócio na minha
ausência
40%
42%
36%
38%
Não tenho tempo
33%
28%
39%
9%
16%
20%
10%
18%
Não tenho dinheiro para tirar férias
8%
7%
9%
30%
Outro
3%
2%
6%
5%
MOTIVO PELO QUAL NÃO TIRA FÉRIAS
Não gosto de deixar o meu negócio sob a
supervisão de outra pessoa
Base: 315 / 193 / 122 / 215
Slide 29
*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que têm funcionários
P79
29. ALÉM DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Já possuiu algum outro negócio?
Maioria dos empreendedores não possuiu outro negócio, independente o sexo.
JÁ POSSUIU OUTRO
NEGÓCIO
TEMPO QUE O NEGÓCIO ATUAL
ESTÁ NO MERCADO
SEXO
GERAL
FORMAL
INFORMAL
FEMININO
MASCULINO Até 3 anos
De 3 10
anos
Acima de
10 anos
SIM
6%
7%
4%
5%
7%
5%
7%
6%
NÃO
94%
93%
96%
95%
93%
95%
93%
94%
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313 / 153 / 256 / 214
Sem diferença significativa.
Slide 30
P71/ P9 / P9
30. SE SURGISSE A OPORTUNIDADE DE TRABALHAR
Em um outro tipo de negócio, diferente do seu, você aceitaria?
43% dos empreendedores não aceitaria.
SIM: 33%
NÃO: 43%
Sim:
Não:
Não sei:
GER
33%
43%
24%
FOR
35%
45%
20%
INF
31%
40%
29%
Sim, com certeza trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Sim, provavelmente trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Não, provavelmente não trabalharia com nada diferente do que faço hoje
Não, com certeza não trabalharia com nada diferente do que faço hoje
Não sei se trabalharia com algo diferente do que faço hoje
Slide 31
Base: 623 / 384 / 239
P75
32. QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL**?
Serviços prestados às famílias
RAMO DE ATIVIDADE
SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS
SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
SERVIÇOS DE TRASPORTES
Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga
SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO
OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS
Chaveiro/ Relojoaria
Corretora de seguros/ Corretora imobiliária
Filmagem/ Fotografia
Pet Shop
Outros*
Slide 33
*Percentual pulverizado
INFORMAL
59%
18%
11%
11%
6%
2%
2%
3%
1%
14%
14%
21%
2%
2%
2%
<1%
4%
3%
3%
10%
3%
2%
2%
2%
1%
3%
3%
9%
4%
1%
2%
2%
<1%
6%
3%
3%
8%
2%
3%
1%
1%
1%
11%
8%
4%
6%
5%
11%
4%
5%
3%
6%
Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação
Call Center
SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS
Contabilidade
Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil
Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos
Serviços de limpeza
Escritório de advocacia/Advogado(a)
Oficina mecânica/ Auto peças
FORMAL
54%
16%
12%
15%
4%
2%
2%
2%
2%
Restaurante/bar/lanchonete/bufês
Conserto/confecção de roupas
Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa)
Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde
Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc)
Instituição de ensino
Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo
Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis
GERAL
55%
Base: 623 / 384 / 239
8%
17%
6%
20%
3%
4%
3%
3%
3%
3%
1%
1%
7%
9%
**Classificação FGV/IBRE
6%
3%
13%
3%
3%
3%
<1%
4%
P8
33. QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL?**
Serviços prestados às famílias – principalmente entre empreendedoras.
RAMO DE ATIVIDADE
SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS
GERAL
55%
FEMININO
70%
MASCULINO
40%
Restaurante/bar/lanchonete/bufês
Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa)
Conserto/confecção de roupas
Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde
Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc)
Instituição de ensino
Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo
Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis
16%
15%
12%
4%
2%
2%
2%
2%
16%
25%
16%
5%
<1%
2%
2%
4%
2%
16%
6%
8%
3%
3%
1%
3%
<1%
11%
Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação
Call Center
3%
3%
<1%
2%
6%
5%
SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
6%
SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS
10%
10%
10%
Contabilidade
Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil
Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos
Serviços de limpeza
Escritório de advocacia/Advogado(a)
3%
2%
2%
2%
1%
3%
2%
2%
2%
1%
3%
2%
2%
2%
1%
SERVIÇOS DE TRASPORTES
8%
2%
14%
Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga
8%
2%
14%
SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO
4%
2%
7%
Oficina mecânica/ Auto peças
4%
2%
7%
OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS
Chaveiro/ Relojoaria
Corretora de seguros/ Corretora imobiliária
Filmagem/ Fotografia
Pet Shop
Outros*
Slide 34
*Percentual pulverizado
17%
14%
18%
3%
3%
3%
1%
7%
<1%
3%
3%
2%
6%
7%
3%
3%
<1%
5%
Base: 623 / 310 / 313
**Classificação FGV/IBRE
P8/P1
34. REGIÃO ONDE ESTÁ INSTALADO O NEGÓCIO X REGIÃO ONDE NASCEU
Maioria dos empreendedores instala seu negócio na própria região onde nasceu. Nota-se mais
migração entre os nordestinos e sulistas.
REGIÃO ONDE
NASCEU
REGIÃO ONDE O NEGÓCIO ESTÁ INSTALADO
NORTE
CENTROOESTE
SUL
93%
2%
0%
5%
0%
100%
CENTRO-OESTE
5%
93%
2%
0%
0%
100%
SUL
3%
5%
87%
1%
4%
100%
NORDESTE
6%
9%
2%
77%
6%
100%
SUDESTE
0%
3%
2%
4%
91%
100%
NORTE
Slide 35
NORDESTE SUDESTE TOTAL
Base: 40 / 57 / 74 / 172 / 272
18,21% dos
empreendedores de
serviço migraram de seu
estado de origem para
outro estado do país.
X
Segundo dados da PNAD
2012, IBGE, 15,35% da
população vive fora do
estado onde nasceu.
P3/P7
35. HÁ QUANTO TEMPO O SEU NEGÓCIO ESTÁ NO MERCADO?*
*Esta questão não indica o tempo médio de vida do negócio no setor de serviços, pois a pesquisa NÃO abrange a base de
ex empreendedores que já fecharam o seu negócio.
Grupo n°1
7 em cada 10 empreendedores possuem o negócio há mais de 3 anos.
Pertence a um estrato
nto tempo o seu negócio está no mercado? Anotar (RU-Espontânea)
Total
Formal
Informal
8%
5%
17%
13%
12%
15%
14%
24%
26%
17%
Pertence a
9. Há quanto tempo o seu negócio est
22%
27%
13%
26%
24%
Grup
15%
15%
8%
Até 1 ano
De 2 a 3 anos
De 3 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 20 anos
Acima de 20 anos
Idade média (em anos) dos
empreendimentos de 17%
Total 8%
serviços que existem no
mercado
Geral
10
Formal
Formal
12
8
Informal
Informal
13%
12%
Empreendedores Nascentes/novos (até 3 anos)
Empreendedores estabelecidos (acima de 3 anos)
Geral: 25%
Formal: 18%
Informal: 36%
Geral: 76%
Formal: 82%
Informal: 64%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 36
P9
36. A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
A maioria dos empreendedores são formais. E quanto maior a escolaridade, maior a formalização dos negócios.
ESCOLARIDADE
SUA EMPRESA TEM
CNPJ?
REGIÃO
GERAL
Até
Ensino
Médio
Sim
62%
55%
78%
51%
81%
58%
47%
88%
Não
38%
45%
22%
49%
19%
42%
53%
12%
Superior/
CENTROPósNORDESTE NORTE SUDESTE
OESTE
graduado
Base: 623 / 384 / 239 / 82 / 151 / 55 / 261 / 74
Slide 38
SUL
P10
37. A SUA EMPRESA TEM CNPJ?
(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
SUA EMPRESA TEM CNPJ?
GERAL
SERVIÇOS
PRESTADOS À
FAMÍLIA
SERVIÇOS DE
INFORMAÇÃO
SERVIÇOS
PRESTADOS À
EMPRESAS
SERVIÇOS DE
TRASPORTES
SERVIÇOS DE
MANUTENÇÃO E
REPARAÇÃO
OUTRAS
ATIVIDADES
Sim
62%
58%
61%
69%
46%
72%
71%
Não
38%
42%
39%
31%
54%
28%
29%
Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137
Similaridade de comportamento entre os segmentos
Slide 39
P10
38. FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL (Em R$)
GERAL
EMPREENDEDOR
SERVIÇOS
2013
FORMAL
INFORMAL
Até R$61.000,00
57%
39%
87%
De R$61.001,00 a R$123.000,00
18%
26%
6%
De R$123.001,00 a R$377.000,00
8%
11%
2%
De R$377.001,00 a R$754.000,00
3%
5%
<1%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00
2%
3%
0%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00
1%
2%
<1%
Acima de R$2.290.000,00
0%
2%
0%
Ns/Nr
8%
11%
4%
FAIXA DE FATURAMENTO ANUAL BRUTO
Base: 623 / 384 / 239
Slide 40
P18
39. FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
RAMO DE ATIVIDADE DO NEGÓCIO ATUAL*
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL DO
NEGÓCIO
GERAL
Salão de beleza/
Clínica de
Restaurante/bar/ estética/ Serviço
lanchonete/bufês
particular de
beleza (atende
em casa)
Conserto/
confecção de
roupas
Taxi/ Transporte
particular tipo
motorista/
Transporte de
carga
Até R$61.000,00
52%
62%
73%
66%
67%
De R$61.001,00 a R$123.000,00
21%
18%
12%
19%
15%
De R$123.001,00 a R$377.000,00
6%
8%
4%
6%
2%
De R$377.001,00 a R$754.000,00
4%
1%
1%
0%
4%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00
4%
1%
1%
1%
2%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00
2%
2%
0%
0%
2%
Acima de R$2.290.000,00
1%
1%
1%
0%
0%
Ns/Nr
8%
6%
7%
9%
7%
*Apenas ramos de atividade que apresentaram base representativa para análise
Slide 41
Base: 623 / 93 / 89 / 70 / 46
P18/P8
40. APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO
FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
ENTRE AQUELES QUE SE CONSIDERAM
ENTRE AQUELES QUE TRABALHAM DE 10H A 12H
PROFISSIONAIS DE SUCESSO
POR DIA
QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL
DO NEGÓCIO?*
DO NEGÓCIO?**
Até R$61.000,00
57%
52%
De R$61.001,00 a R$123.000,00
18%
21%
De R$123.001,00 a R$377.000,00
7%
6%
De R$377.001,00 a R$754.000,00
3%
4%
De R$754.001,00 a R$1.145.000,00
2%
4%
De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00
1%
2%
Acima de R$2.290.000,00
1%
1%
Ns/Nr
8%
8%
Base: 574 / 228
Slide 42
*Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que se consideram profissionais de sucesso
**Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que declaram trabalhar entre 10h ou mais horas por dia
P18/P81
41. QUAL É O Nº TOTAL DE FUNCIONÁRIOS QUE TRABALHAM
No seu negócio, independente de serem registrados ou não?
NÚMERO DE
FUNCIONÁRIOS
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Micro (0 a 9)
88%
81%
98%
0
1a4
5a9
28%
46%
13%
18%
45%
19%
45%
49%
4%
Pequena (10 a 49)
10%
16%
1%
10 a 19
20 a 49
8%
3%
12%
4%
1%
0%
Média/Grande (> de
49)
2%
3%
0%
50 a 99
100 a 249
250 a 499
Acima de 500
1%
1%
0%
0%
2%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 43
P15
42. ALGUM DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SEU NEGÓCIO
São terceirizados?
Verifica-se maior percentualGrupo n°1
de terceirização entre os empreendedores formais.
Pertence a um estrato
11. Alguns dos serviços ofertados no seu negócio são terceirizados, ou seja, realizados por outra empresa? (RU - Espontânea)
Total
Sim
Não
Formal
20%
80%
27%
73%
Grupo n°1
Informal 10%
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de ap
90%
Total
Sim
Não
Formal
Informal
Base: 623 / 384 / 239
Slide 44
15%
85%
25%
75%
96%
P11
43. EM RELAÇÃO A ABERTURA DO SEU NEGÓCIO ATUAL
Qual foi a principal fonte de capital utilizada?
Maioria dos empreendedores utilizou capital próprio para a abertura do negócio, principalmente
empreendedores informais = menor acesso a crédito.
FONTE DE CAPITAL UTILIZADA NA ABERTURA
DO NEGÓCIO ATUAL
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Capital Próprio
79%
75%
85%
Empréstimo em banco
10%
12%
6%
Empréstimo com família
6%
6%
5%
Empréstimo em financeiras
2%
2%
1%
<1%
2%
0%
3%
3%
3%
Empréstimo amigos/terceiros
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 45
P12
44. NOS PRIMEIROS MESES APÓS A ABERTURA, VOCÊ...
Grupo n°1
A maioria dos empreendedores se dedicou exclusivamente ao negócio, após a sua abertura.
Pertence a um estrato
primeiros meses após a abertura do seu negócio, o(a) sr(a)...(RU- Estimulada- Ler opções)
amente do
90%
9% 1%
Formal
89%
8%3%
Informal
gócio,
rabalhava
go, ao
Total
90%
9% 1%
Cuidou exclusivamente do novo negócio
Abriu o novo negócio, porém também trabalhava em outro emprego
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 46
P13
45. DE ONDE VOCÊ ADMINISTRA O SEU NEGÓCIO?
Empreendedores informais administram o negócio principalmente de casa.
LOCAL EM QUE ADMINISTRA O
NEGÓCIO
GERAL
FORMAL
SEXO
INFORMAL
FEMININO MASCULINO
Da minha casa
23%
10%
44%
29%
17%
Do próprio endereço comercial
66%
82%
40%
63%
69%
Varia, não preciso de um escritório
fixo para realizar minhas funções.
11%
8%
16%
8%
14%
Outro
<1%
0%
<1%
0%
<1%
Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313
Slide 47
P14
46. APENAS PARA EMPRESAS COM 0 A 4 FUNCIONÁRIOS
RECORREU AO SEBRAE OU OUTRA INSTITUIÇÃO
Que disponibiliza serviços de apoio ao micro empreendedor?*
Empreendedores formais demonstram maior interesse em buscar serviços de apoio.
ESCOLARIDADE
RECORREU AO SEBRAE OU
OUTRA INSTITUIÇÃO SIMILAR
GERAL
FORMAL
INFORMAL
SIM
15%
25%
NÃO
85%
75%
Até Ensino
Médio
Superior/Pósgraduado
4%
14%
18%
96%
86%
82%
Base: 465 / 240 / 225 / 370 / 95
Slide 48
P16/P4
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm de 0 a 4 funcionários.
47. ESTABELECIMENTOS MÚLTIPLOS E FRANQUIAS
Maioria dos empreendedores possui apenas um estabelecimento, e não pretendem ser franqueados.
CONSIDERANDO O SISTEMA DE
FRANQUIAS VOCÊ É...
SUA EMPRESA POSSUI MAIS DE UM
ESTABELECIMENTO
No Brasil?
Base: 599
Dentre os que não são nem franqueados nem
Grupo n°1
franqueadores, 95% não têm intenção de tornar seu
Pertence a um estrato sistema de franquias nos próximos 6 meses
negócio um
Grupo n°1
Pertence a um estrato
empresa possui mais de um estabelecimento no Brasil?(RU-Espontânea)
Total5%
Formal 8%
Informal 1%
3%
Total
95%
É franqueado
92%É franqueador
Nenhum dos dois
96%
1%
4%
Formal 1%
Grupo n°1
95%
Pertence a um estrato
P
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontâ
1%
99%
Total
Sim
Não
Slide 49
22. Considerando o sistema de franquias o(a) sr(a) é...(RU- Estimulada- Ler opções)
Base: 623 / 384 / 239
Formal
Informal
Informal
15%
25%
1%
85%
98%
22. Considerando o sistema de
É franqueado
75%
É franqueador
Nenhum dos dois
96% 623 / 384 / 239
Base:
To
Form
Inform
P19
48. VOCÊ TEM OU JÁ TEVE ALGUM SÓCIO QUE
Participa/ participou do seu negócio atual?
Maioria dos empreendedores não possui sócio participando do negócio.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
participa/ participou do seu negócio atual?(RU -Estimulada - Ler opções)
Total 6%
16%
78%
QUANTOS SÓCIOS TEM EM SEU
GERAL
NEGÓCIO?
UM
4%
Informal
8%
20%
71%
72%
88%
Já tive, mas não tenho mais
Tenho um ou mais sócios
Não tenho sócio
Base: 623 / 384 / 239
Slide 50
DOIS
16%
TRÊS
Formal 8%
75%
2%
MAIS QUE TRÊS
6%
Dentre os que têm um ou mais sócios, 70%
alegam que o(s) sócio(s) atua ativamente na
administração do negócio.
Base: 97
P24/P26
49. VOCÊ TEM ALGUM PARENTE TRABALHANDO ATUALMENTE
Em seu negócio como funcionário?
Maioria dos empreendedores não possui parentes
Grupo n°1
trabalhando no negócio como funcionário.
Pertence a um estrato
abalhando atualmente no seu negócio como funcionário,seja esposa/marido, irmão, mãe, filhos ou
outro?(RU-Espontânea)
EM RELAÇÃO À ÁREA FINANCEIRA
DO SEU NEGÓCIO, ESTES
PARENTES POSSUEM...
22%
78%
Total
Formal
Informal
25%
75%
44%
FORMAL INFORMAL
42%
47%
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
19%
81%
Sim
Não
Base: 623 / 384 / 239
Slide 51
Total acesso e conhecimento
da gestão financeira do
Grupo n°1
negócio
GERAL
Acesso e conhecimento parcial
da gestão financeira do
negócio
85%
Total 15%
Nenhum acesso e
conhecimento da gestão
Formal 25%
financeira do negócio
Informal
75%
24%
25%
20%
33%
33%
33%
96%
Base: 140 / 95 / 45
P28/P29
50. PENSANDO NAS VENDAS DO SEU ESTABELECIMENTO
Qual é a forma de pagamento mais utilizada?
FORMA DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADA
GERAL
FORMAL
INFORMAL
62%
49%
82%
Cartão de Crédito a vista
9%
13%
3%
Boleto bancário
7%
10%
3%
Cartão Débito
7%
10%
2%
Cartão crédito parcelado
7%
10%
2%
Cheque pré-datado
4%
3%
4%
Cheque a vista
1%
1%
2%
Emissão de nota fiscal
1%
1%
2%
Outro
1%
2%
<1%
Dinheiro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 52
P32
52. QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES QUE VOCÊ ENCONTRA
no atual setor de serviços para manter o seu negócio aberto?
DIFICULDADES PARA MANTER O NEGÓCIO
ABERTO
GERAL
FORMAL
INFORMAL
33%
40%
21%
10%
5%
18%
A burocracia excessiva
8%
9%
6%
O crédito/capital de giro limitado
7%
5%
11%
Qualificação da mão de obra
7%
8%
5%
Juros altos
6%
7%
6%
Custo da mão de obra
6%
6%
6%
Segurança
4%
3%
6%
Ser um pequeno empresário (micro empreendedor)
4%
4%
4%
Comprometimento da mão de obra
3%
4%
3%
A inadimplência/falta de pagamento
3%
3%
3%
Formalizar o meu negócio
3%
<1%
6%
Sazonalidade/instabilidade de demanda no mercado
1%
2%
<1%
Dificuldade de conquistar/atrair clientes
<1%
1%
<1%
Dificuldade de fidelizar clientes
<1%
<1%
1%
3%
2%
3%
Impostos
A concorrência de mercado
Outro
Slide 54
Base: 623 / 384 / 239
P80
53. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS PRÁTICAS QUE VOCÊ ADOTA
Para melhor conduzir a gestão do seu negócio atual?
[respostas múltiplas]
PRINCIPAIS PRÁTICAS UTILIZADAS NA
GESTÃO DO NEGÓCIO
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Não adoto nenhuma prática de gestão
37%
27%
53%
Planejamento Estratégico
21%
30%
7%
Controle de Caixa do Movimento Realizado
12%
10%
15%
Fluxo de caixa
10%
11%
9%
Controle de Vendas Realizadas
9%
10%
6%
Plano de negócios compatível a realidade do
mercado
7%
8%
5%
CRM - Gestão do relacionamento com o cliente
5%
7%
2%
Balanço Gerencial
5%
6%
3%
Apuração dos resultados da empresa
4%
7%
<1%
Indicadores Financeiros
3%
5%
<1%
Outro
2%
3%
0%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 55
P35
54. SOBRE O CONTROLE FINANCEIRO DO SEU NEGÓCIO
Como é feito o acompanhamento das contas a pagar?
19% dos empreendedores não fazem nenhum acompanhamento das contas a pagar.
Grupo n°1
Pertence a um estrato
PARA AQUELES QUE FAZEM ACOMPANHAMENTO
negócio, como é feito o acompanhamento das contas a pagar?(RU- Estimulada- Ler opções)
Total
19%
39%
10%
31%
1%
81%
GERAL
COM QUE
FREQUÊNCIA
CONSULTA?
85% 74%
FORMAL INFORMAL
Diariamente
Informal
15%
39%
26%
15%
37%
3%
Não faço nenhum acompanhamento
Controle de caixa
Software específico
Caderno de registros financeiros
Outro
Slide 56
Base: 623 / 384 / 239
29%
33%
2%
1%
51%
49%
Semanalmente
25%
26%
23%
Quinzenalmente
Formal
50%
11%
12%
10%
Mensalmente
13%
11%
17%
Menos de uma vez
ao mês
<1%
<1%
1%
Base: 504 / 328 / 176
P30/P31
55. COMO É FEITA A PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES
Em seu negócio? [respostas múltiplas]
PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Indicação
59%
59%
59%
Indicação de clientes
49%
46%
55%
8%
11%
3%
2%
2%
1%
Não faço prospecção de novos clientes
28%
24%
33%
Publicidade (anúncios em meio impresso ou digital)
14%
19%
5%
Telefone e Telemarketing
7%
9%
3%
Mala direta (digital ou impressa)
5%
8%
1%
Visitas à feiras e exposições do seu segmento
2%
3%
<1%
Outro
5%
6%
4%
Indicação de parceiros de negócio (vendedores que
trabalham em segmentos relacionados, mas não são
considerados concorrentes)
Indicação de empresas concorrentes que fecharam o
negócio e deixam seus clientes para outras empresas
(clientes órfãos)
Base: 623 / 384 / 239
Slide 57
P36
56. E COMO É FEITA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Já prospectados em seu negócio? [respostas múltiplas]
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Não trabalho com fidelização de clientes
40%
33%
52%
Brindes / descontos / promoções
27%
28%
26%
Acompanhamento constante do cliente e de
seu histórico de compras
13%
15%
8%
Customização dos serviços de acordo com as
preferências dos seus clientes
11%
12%
8%
Programas de relacionamento
9%
13%
4%
Oferece espaço livre para cliente dar
sugestões e críticas (feedback dos clientes)
4%
5%
1%
Outro
3%
4%
2%
Base: 623 / 384 / 239
Slide 58
P37
57. EM RELAÇÃO AO SERVIÇO OFERTADO PELO SEU NEGÓCIO
Quais são as principais exigências de seus clientes?
[respostas múltiplas]
PRINCIPAL EXIGÊNCIA DOS CLIENTES
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Qualidade
61%
63%
57%
Preço abaixo da concorrência
28%
30%
24%
Pontualidade (entrega do serviço no prazo
combinado)
26%
26%
26%
Clareza no atendimento
12%
15%
8%
9%
11%
4%
<1%
1%
<1%
Organização
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 59
P38
58. QUAL DAS FRASES MELHOR REFLETE A SUA VISÃO SOBRE
O comportamento de compra do consumidor no setor de serviços?
QUALIDADE: 64%
PREÇO: 21% IMAGEM: 16%
Se o serviço for de qualidade, o cliente não se importará em pagar uma pouco mais por ele
O atendimento qualificado é primordial. Se o atendimento foi ruim, o cliente não volta mais
Preço baixo é tudo o que qualquer cliente deseja
A qualidade do serviço não é suficiente. Você tem que ter uma boa imagem/marca e experiência no mercado para conquistar cliente
Base: 623 / 384 / 239
Slide 60
P40
60. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?*
Falta de qualificação, comprometimento e experiência no ramo são as principais dificuldades
encontradas, quando o assunto é gestão de funcionários. 5%
5%
4%
Falta de qualificação para trabalhar na área
Falta de comprometimento
Falta de experiência no ramo
Alta rotatividade
Desinteresse em construir uma carreira na empresa
Outro
Base: 447 / 316 / 131
Slide 62
P60
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
61. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA
Na gestão dos funcionários?
ESCOLARIDADE DO EMPREENDEDOR
GERAL
Até Ensino Médio
Superior
/Pós-graduado
Falta de qualificação para trabalhar na área
39%
Falta de experiência no ramo
20%
24%
12%
13%
14%
10%
Falta de comprometimento
23%
24%
22%
Desinteresse em construir uma carreira na
empresa
47% Comportamento
23%
Alta rotatividade
48% Qualificação
28%
11%
11%
12%
5%
5%
5%
Outro
Slide 63
Base: 447 / 300/ 147
P60/P4
62. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
TRABALHA COM SISTEMA DE RECOMPENSAS/BONIFICAÇÕES
Aos seus funcionários?*
Maioria dos empreendedores não adota sistema de recompensa e bonificação, principalmente os
Grupo n°1
informais.
Pertence a um estrato
63. O Sr(a) trabalha com sistema de recompensas e bonificações aos funcionários? (RU- Espontânea)
Total
Formal
29%
71%
34%
66%
Grupo n°1
Pertence a um estrato
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de a
Informal
17%
83%
Sim
Não
Base: 447 / 316 / 131
Slide 64
Total
Formal
Informal
15%
85%
25%
75%
96%
P63
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
63. APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS
QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ CONSIDERA NECESSÁRIO
Para que seu funcionário esteja preparado para o futuro do setor de serviços?*
TIPO DE CAPACITAÇÃO NECESSÁRIA PARA OS
FUNCIONÁRIOS
GERAL
FORMAL
INFORMAL
Nenhum curso, apenas experiência de
mercado
36%
29%
52%
Cursos técnicos
34%
34%
31%
Cursos de atendimento e vendas
19%
23%
10%
Curso de graduação
6%
8%
<1%
Pós-graduação/especialização voltada para
serviços
3%
4%
2%
Outro
2%
2%
4%
Base: 447 / 316 / 131
Slide 65
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários
P57
65. SOBRE O IMPACTO DAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS EM 2014
No setor de serviços, você acredita que...
45% dos empreendedores acreditam que as eleições presidenciais não impactarão no setor de
Grupo n°1
serviços.
Pertence a um estrato
ciais. Sobre o impacto desse processo eleitoral no mercado de serviços o(a) sr(a) acredita que: (RU- Estimulada- Ler opções)
do
has
Total
Formal
ado
s
45%
38%
Informal
25%
35%
58%
19%
1%
27%
29%
1%
21%
2%
Não afeta em nada
Aquece o mercado que é fomentado pelos investimentos das campanhas eleitorais
Desaquece/ desestabiliza o mercado em razão das incertezas políticas
Outro
Base: 623 / 384 / 239
Slide 67
P66
66. PRETENDE FAZER INVESTIMENTO EM SEU NEGÓCIO EM 2014?
Maioria dos empreendedores pretende fazer investimento em
seu negócio, principalmente os empreendedores formais.
Grupo n°1
EM QUAL ÁREA DO SEU NEGÓCIO
PRETENDE INVESTIR?
Total
Formal
Informal
57%
64%
43%
36%
FORMAL
INFORMAL
Ampliação/melhoria das instalações
38%
44%
26%
Aquisição de máquinas e equipamentos
32%
30%
38%
Divulgação/marketing
Pertence a um estrato
r (a) pretende fazer investimentos no seu negócio em 2014?(RU- Espontânea)
GERAL
9%
7%
12%
Grupo de
Investimento no processo n°1 vendas
4%
5%
3%
Pertence a um estrato
Contratação que disponibilizam
4%
3%
6%
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituiçãode mão-de-obra serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
52%
Sim
Não
4%
5%
2%
Desenvolvimento de serviços/processos
48%
Treinamento de mão-de-obra
3%
2%
4%
Formação
25%
Formal de capital de giro
3%
2%
4%
<1%
<1%
2%
<1%
<1%
0%
2%
2%
4%
Total
15%
75%
Investimento nas vendas eletrônicas de
serviços
Financiamento da produção
Informal
Base: 623 / 384 / 239
85%
Outro
96%
Base: 358 / 244 / 114
Slide 68
P67/P69
67. INVESTIMENTO NO PRÓPRIO NEGÓCIO
APENAS PARA QUEM PRETENDE INVESTIR NO NEGÓCIO EM 2014
O CAPITAL INVESTIDO TERÁ ORIGEM PRINCIPAL
Grupo n°1
EM...*
CONHECE OS PROGRAMAS DE
FINANCIAMENTO
De pequenas e médias empresas (PME)?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Pertence a um estrato
investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções) 70. O(a) Sr (a) conhece os programas de financiamento de pequenas e médias empresas (PME)? (RU
Total
Formal
Informal
70%
Sim
Não
67%
13% 5% 12%
18%
77%
4%11%
4%
4% 15%
58%
Formal
Informal
Grupo n°1
42%
66%
41%
34%
16. O(a)59%
sr(a) recorreu ao SEBRAE o
Pertence a um estrato
68. O capital a ser investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções)
Capital próprio
Bancos
Financeiras
Não sei, estou avaliando
Outro
Base: 358 / 244 / 114
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que pretendem investir no seu
negócio em 2014
Slide 69
Total
Total
Formal
Informal
70%
67%
13%
Sim
Não
18%
77%
Base: 623 / 384 / 239
12%
11%
15%
P68
69. INVESTIMENTO E USO DE FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA
A incorporação destas ferramentas no seu
Grupo n°1
negócio é... a um estrato
Pertence
Apenas para quem utiliza com frequência nem alta nem baixa/baixa/muito baixa
Grupo n°1
Tem intenção de inserir alguma ferramenta
Pertence a um estrato
De tecnologia no seu negócio em 2014?*
níveis no mercado, o(a) Sr(a) diria que a incorporação deste tipo de ferramenta sr(a) tem intenção de inserir alguma ferramentas de tecnologia no seu negócio em 2014?(RU-Espo
45. E o(a) no seu negócio é...(RU-Espontânea)
Total
6%
12%
36%
16%
Formal 6%Sim
Não
Informal
6%
4%
35%
39%
19%
18%
20%
27%
Total
25%
Formal
31%
Informal
43%
48%
36%
57%
52%
Grupo
64%
Pertence a u
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibi
Total
Muito alta
Alta
Nem alta nem baixa
Baixa
Muito baixa
Base: 623 / 384 / 239
Sim
Não
15%
Base: 516 / 300 / 216
Formal
25%
Informal
*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que utilizam recursos tecnológicos com
frequência nem alta nem baixa/ baixa/ muito baixa.
P41/ P45
70. POSSUI LOJA VIRTUAL OU JÁ PARTICIPOU COM OFERTAS
De sites de compras coletivas?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
47. O (a) SR (a) possui loja virtual ou já participou com ofertas de sites de compras coletivas?(RU- Estimulada- Ler opções)
Total
3%
10% 4%
Formal 4% 10%
Informal
83%
82%
4%
1%
9% 4%
86%
Sim, apenas possuo loja virtual
Sim, apenas participei com ofertas em sites de compras coletivas
Sim, possuo loja virtual e também já participei com ofertas em sites de compras coletivas
Não
Base: 623 / 384 / 239
Slide 72
P47
71. UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS
De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
tratégias de marketing/comunicação/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)
Total
35%
65%
QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS QUE
UTILIZA NA INTERNET?
GERAL
FORMAL INFORMAL
E-mail marketing
Formal
Informal
45%
20%
55%
35%
35%
35%
Perfil institucional em redes sociais
(Facebook, Instagram, Twitter,
Grupo n°1
Foursquare, Blogspot, entre outros)
30%
24%
48%
Pertence a um estrato
Publicidade online (anúncios em
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
80%
15%
sites relacionados segmento)
85%
Promoções/ofertas divulgadas em
Total 15%
mídias sociais
Sim
Não
Base: 623 / 384 / 239
25%
Site
Formal institucional
Outro
Informal
75%
96%
18%
6%
14%
15%
10%
5%
7%
0%
<1%
<1%
0%
Base: 220 / 172 / 48
Slide 73
P48/P49
72. UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS PARA INTERAGIR
Com os clientes
apenas para quem utiliza a internet para realizar estratégias de marketing
Seu negócio utiliza redes sociais para interagir com os seus clientes?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
egócio utiliza redes sociais para interagir com os clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)
redes
Total
redes
usa
Formal
60%
56%
Informal
6%
6%
73%
34%
38%
8%
19%
Sim, a empresa possui perfil nas
redes sociais e atualiza/ usa (ativo)
Sim, a empresa possui perfil nas redes sociais,
porém não atualiza/ não usa (inativo)
Não
Slide 74
Base: 220 / 172 / 48
P50/P52
73. APENAS PARA QUEM NÃO UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING
TEM INTERESSE EM UTILIZAR A INTERNET PARA REALIZAR
De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
zar estratégias de marketing/ comunicação/ publicidade/ propaganda/ relacionamento com clientes em 2014? (RU- Espontânea)
Q48 In "Não"
Total
Formal
36%
64%
42%
58%
POR QUAL MOTIVO VOCÊ NÃO
PRETENDE UTILIZAR A INTERNET?
GERAL
FORMAL INFORMAL
Acredita que não tem utilidade
no momento
62%
57%
67%
Não possui Grupo n°1
verba para investir
30%
35%
25%
Pertence a um estrato
Informal
29%
Seria necessário contratar
16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Es
71%
profissionais para realizar
5%
5%
6%
essas tarefas
85%
Total 15%
Já utilizei e não gostei
1%
2%
<1%
Sim
Não
Base: 403 / 212 / 191
Slide 75
Formal 25%
Outro
Informal
75%
2%
2%
1%
96%
Base: 258 / 122 / 136
P52/P53