Uma pesquisa com 745 consumidores revelou que 36% fazem compras para aliviar estresse, principalmente mulheres e classes A e B. Comprar sem planejamento é o lazer preferido de 29,5% e 24,5% confessam comprar quando se sentem deprimidos. As emoções influenciam fortemente nas compras impulsivas e 30,8% reconhecem ter finanças descontroladas por isso.

1. 36% dos consumidores fazem compras
para aliviar o estresse, aponta pesquisa
do SPC Brasil
Comprar, mesmo sem planejamento, é o lazer preferido para três em cada dez
entrevistados
Meditar, fazer ioga, praticar esportes, comer... Para muitos consumidores
estressados, o melhor remédio para se livrar das angústias do dia a dia é usar o
cartão de crédito e encher o carrinho de compras. Um levantamento realizado
em todas as capitais e no interior do país pelo Serviço de Proteção ao Crédito
(SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revela
que mais de um terço (36,3%) dos entrevistados admite que o ato de fazer
compras é uma forma que eles encontram para aliviar o estresse do cotidiano,
principalmente as mulheres (43,7%) e os consumidores das classes A e B
(40,2%). Além disso, quase a metade dos consumidores (47,7%) admite fazer
comprar para se sentir bem.
O levantamento aponta ainda que três em cada dez (29,5%) consumidores
concordam que fazer compras melhora o humor e 24,5% confessam realizar
compras quando se sentem deprimidos. O estudo demonstra que as mulheres
são mais suscetíveis às emoções quando compram por impulso. São elas quem
mais admitem a sensação de prazer ao comprarem algo sem planejar (37,7%
contra 26,5% dos homens), além de serem as que mais citam o ato de fazer
compras como o tipo de lazer preferido (35,9% contra 23,3% do total de
entrevistados).
Encontram-se também entre as mulheres os maiores percentuais de
consumidores que se valem das compras por impulso quando estão deprimidas
(30,5% contra 18,3% dos homens). Quanto à faixa etária, o levantamento
indica que os mais jovens são os que mais ficam entusiasmados e se divertem
ao comprar produtos não planejados (41,8% contra apenas 19,6% das pessoas
acima de 55 anos).
Segundo o educador financeiro do portal ‘Meu Bolso Feliz’, José Vignoli, as
emoções desempenham um papel fundamental nas compras realizadas
impulsivamente. “O estado emocional explica o comportamento impulsivo do
consumidor. Se o consumo fosse uma experiência puramente racional, a
inadimplência seria bem menor do que temos hoje. As pessoas comprariam

2. estritamente o necessário e raramente romperiam os limites do próprio
orçamento, pois seriam capazes de avaliar adequadamente as consequências
de uma aquisição desnecessária e de resistir ao impulso da compra, por mais
que se sentissem atraídos por um produto na vitrine”, explica Vignoli.
Consumidor compra por impulso para não “perder boa oportunidade”
Por que é tão difícil evitar uma compra desnecessária mesmo sabendo que
poderá haver consequências negativas para o próprio orçamento? O estudo
demonstra que em situações de compras impulsivas o imediatismo e a
necessidade de urgência acabam sendo mais fortes do que a capacidade de
reflexão do consumidor. A maior parte dos entrevistados (44,5%) não
consegue resistir aos próprios desejos porque acredita que se não realizarem
aquela compra, mesmo que o produto seja desnecessário, vão desperdiçar uma
‘boa oportunidade’. Outros 36,9% admitem que quando surge o desejo de
comprar algo, eles não sossegam enquanto não concretizarem a compra,
sobretudo as mulheres (41,6%). “É como se ao verem um produto muito
desejado ou com preço atrativo as pessoas abdicassem de refletir sobre a
compra momentaneamente”, explica Vignoli. Exemplo disso, é que 30,1% dos
entrevistados gastam mais do que o previsto em promoções com medo de
acabarem se arrependendo depois e quase um terço (32,9%) admite que,
geralmente, compra produtos que nem tinha a intenção de adquirir antes de
entrar numa loja.
O apelo ao consumo pode ser tão intenso que os consumidores simplesmente
esquecem momentaneamente dos efeitos que a compra pode ter sobre o
orçamento: 30,7% admitem que ao ver um produto atrativo não pensam nas
consequências da compra antes de efetivá-la e mais de um quarto (25,8%) dos
entrevistados reconhecem não ter o costume de avaliar todos os aspectos
envolvidos numa compra. E o resultado desse comportamento não poderia ser
outro: muitos acabam ficando com o orçamento mais apertado. Segundo a
pesquisa, 30,8% dos consumidores reconhecem que estão com as finanças
pessoais descontroladas por causa de compras impulsivas.
Controle dos próprios atos
Para o educador financeiro José Vignoli, os resultados da pesquisa mostram que
para o consumidor controlar seus impulsos de compras não planejadas é
importante que ele saiba identificar, primeiramente, o próprio estado

3. emocional. “Ir às compras quando se está mal pode ser perigoso, já que o
consumidor estará mais vulnerável a utilizar o consumo como gatilho.
Certamente, não há uma fórmula para evitar o consumo impulsivo, mas
entender que as emoções influenciam em nossas decisões pode ajudar a tornar
o consumidor mais consciente e controlado no momento de decidir por uma
compra”, afirma o educador.
Na avaliação da economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti, estabelecer
um controle orçamentário ajuda o consumidor a ter uma visão mais ampla das
pendências financeiras, além de evitar que o dinheiro comprometido com
gastos fixos e inadiáveis seja gasto impulsivamente em compras momentâneas.
O estudo mostra que 40,3% dos entrevistados estão ou já estiveram com o
nome sujo por extrapolar nas compras sem pensar. “Um dos principais
problemas associados ao comportamento compulsivo é o risco de
endividamento excessivo. Quando as dívidas vão se acumulando e
comprometem o dinheiro destinado aos gastos imprescindíveis, como despesas
da casa e contas de primeira necessidade, é hora de o consumidor procurar
ajuda porque ele pode cair na inadimplência”, alerta a especialista.
Metodologia
A pesquisa foi realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela
Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) com 745 consumidores
acima de 18 anos nas 27 capitais e procurou compreender o papel das emoções
no comportamento das compras impulsivas. A margem de erro é de 3,5 pontos
percentuais com uma margem de confiança de 95%.
Baixe a íntegra da pesquisa e a metodologia em
https://www.spcbrasil.org.br/imprensa/pesquisas
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