O documento apresenta os objetivos e metodologia de um estudo de comportamento de consumo realizado com consumidores brasileiros. Os objetivos incluem caracterizar os entrevistados, sondar seu perfil de consumo geral, investigar comportamentos em relação a novos produtos e identificar curiosidades sobre consumo. A metodologia envolveu 610 entrevistas em 27 capitais brasileiras abrangendo todas as classes sociais.

1. Comportamento de Consumo
(Consumidores)
1ª onda
Outubro‘2013
Slide 1

2. OBJETIVOS DO ESTUDO
• Identificar a caracterização sócio demográfica dos entrevistados
(idade, gênero, escolaridade, ocupação, renda do domicilio, renda pessoal);
• Sondar comportamento de consumo geral (perfil econômico, moderado, consumista);
• Investigar comportamento de consumo x novos produtos;
• Investigar curiosidades sobre o comportamento de consumo;
• Entender mais sobre os seguintes itens:
•
•
•
•
•
•
Slide 2
Necessidade x Supérfluo
Maiores gastos em 2013;
Comprometimento da renda;
Principal forma de pagamento;
Novos itens de consumo em 2013;
Sonho de consumo.

3. METODOLOGIA
Público alvo: Consumidores das 27 capitais brasileiras, com mais de 18 anos, pertencentes a todas as classes
sociais.
Tamanho amostral da Pesquisa: 610 casos, gerando uma margem de erro no geral de 4,0 p.p para um intervalo
de confiança a 95%.
Observação: Percentuais com asterisco (*) diferenças estatísticas significativas relevantes entre as classes.
Slide 3
Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

4. Caracterização
do entrevistado

5. SEXO
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Sexo:
Total
Classe A/B
Classe C/D/E
47%
58%
41%
53%
42%
59%
Classe
Masculino
Feminino
Classe C
T
Slide 5
Base: 610 / 280 / 330
P2

6. IDADE
Grupo n°1
68% 25 a 49 anos
Pertence a um estrato
Marque a faixa de idade que você se encontra:
Total
Classe A/B
Classe C/D/E
Slide 6
16%
9%
20%
28%
27%
40%
35%
29%
12% 4%
19%
42%
Base: 610 / 280 / 330
9%
8% 1%
Menos de 18 anos
De 18 a 24 anos
De 25 a 34 anos
De 35 a 49 anos
De 50 a 64 anos
65 anos ou mais
P3

7. ESTADO CIVIL
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Qual seu estado civíl atual?
Total
Classe A/B
Classe C/D/E
43%
30%
53%
5%
65%
50%
7%
46%
4%
Solteiro
Casado/União estável
Separado/Divorciado
Slide 7
Cl
Base: 610 / 280 / 330
P4

8. ESCOLARIDADE
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Qual é sua escolaridade?
1%
Total 8%
o)
Classe
22%
3%
A/B 14%
36%
6%
27%
32%
39%
13%
Grup
Classe C/D/E
13%
26%
39%
20%
2%
Sem escolaridade
Primário (completo/incompleto)
1º Grau - 5ª a 9ª série (completo/incompleto)
2° Grau - 1ª a 3ª (completo/incompleto)
Superior (completo/incompleto)
Pós-graduado (completo/incompleto)
Slide 8
Base: 610 / 280 / 330
Pertence a
Qual é sua e
C
P5

9. OCUPAÇÃO PROFISSIONAL
OCUPAÇÃO PROFISSIONAL
CLASSE A/B
CLASSE C/D/E
Funcionário empresa privada
34%
32%
35%
Autônomo/ Profissional liberal
21%
21%
22%
Funcionário público
11%
20%
6%
Dona de casa
10%
<1%
15%
Aposentado/Pensionista
7%
13%
4%
Estudante/Universitário
5%
3%
6%
Empresário/Comerciante
4%
8%
3%
Atualmente desempregado
4%
<1%
5%
Outro
Slide 9
GERAL
3%
2%
4%
Base: 610 / 280 / 330
P6

10. RENDA MÉDIA BRUTA MENSAL
Somando todos os rendimentos do domicílio
RENDA MÉDIA BRUTAL MENSAL (DOMICÍLIO)
GERAL
Até R$ 960,00
13%
De R$ 961,00 a R$ 1.330,00
26%
De R$ 1.331,00 a R$ 1.950,00
24%
De R$ 1.951,00 a R$ 3.140,00
18%
De R$ 3.141,00 a R$ 6.540,00
12%
Mais de R$ 6.540,00
Slide 10
7%
Base: 610
P7

11. RENDA MÉDIA BRUTA MENSAL
PESSOAL X FAMILIAR
RENDA MÉDIA BRUTA
MENSAL (PESSOAL)
Até R$ 300,00
RENDA MÉDIA BRUTA MENSAL (FAMILIAR)
GERAL
Até R$
960,00
De R$ 961,00
De R$
De R$
De R$
Mais de
a
1.331,00 a
1.951,00 a
3.141,00 a
R$ 6.540,00
R$ 1.330,00 R$ 1.950,00 R$ 3.140,00 R$ 6.540,00
5%
28%
39%
23%
8%
2%
0%
12%
38%
30%
17%
13%
0%
0%
De R$ 679,00 a R$ 1.000,00
28%
25%
37%
24%
10%
1%
3%
De R$ 1.001,00 a R$ 1.500,00
24%
0%
42%
41%
11%
4%
0%
De R$ 1.501,00 a R$3.000,00
19%
0%
0%
20%
50%
23%
6%
De R$ 3.001,00 a R$5.000,00
7%
0%
0%
0%
14%
75%
11%
Mais de R$ 5.000,00
5%
0%
3%
2%
0%
18%
77%
De R$ 301,00 a R$ 678,00
Slide 11
Base: 610
P7/P10

12. RENDA MÉDIA BRUTA MENSAL PESSOAL X
OCUPAÇÃO PROFISSIONAL
RENDA MÉDIA
BRUTA MENSAL
(PESSOAL)
Até R$ 300,00
De R$ 301,00 a R$
678,00
OCUPAÇÃO PROFISSIONAL
GERAL
Funcionário
Autônomo/
Funcionário Aposentado/
Empresário/ Estudante/
empresa
Profissional
público
Pensionista
Comerciante Universitário
privada
Liberal
Dona de
casa
Atualmente
desempregado
Outro
5%
0%
0%
0%
13%
3%
8%
53%
17%
6%
12%
20%
5%
9%
24%
0%
17%
16%
10%
0%
De R$ 679,00 a R$
1.000,00
28% 38%
5%
7%
26%
0%
5%
11%
4%
4%
De R$ 1.001,00 a R$
1.500,00
24% 44%
7%
6%
19%
5%
3%
8%
1%
5%
De R$ 1.501,00 a
R$3.000,00
19% 37%
20%
11%
23%
5%
0%
0%
2%
2%
De R$ 3.001,00 a
R$5.000,00
29%
32%
8%
19%
6%
2%
1%
0%
2%
Mais de R$ 5.000,00
Slide 12
7%
5%
21%
25%
4%
12%
33%
0%
0%
2%
3%
Base: 610
P6/P10

13. RENDA MÉDIA BRUTA MENSAL
Somando todos os rendimentos pessoais
RENDA MÉDIA BRUTAL MENSAL (PESSOAL)
Até R$ 300,00
GERAL
5%
De R$ 301,00 a R$ 678,00
12%
De R$ 679,00 a R$ 1.000,00
De R$ 1.001,00 a R$ 1.500,00
24%
De R$ 1.501,00 a R$3.000,00
19%
De R$ 3.001,00 a R$5.000,00
7%
Mais de R$ 5.000,00
Slide 13
28%
5%
Base: 610
P10

14. CRIANÇAS/ IDOSOS/ ENFERMOS QUE MORAM NO DOMICÍLIO
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Você tem criança, idoso ou algum dependente em sua casa?
DENTRE OS QUE TEM DEPENDENTE
86%
Total
64%
36%
Total
36%
8%
Classe A/B
59%
85%
41%
Classe A/B
Grupo n°1
Pertence a um estrato
33. O(a) sr(a) realiza alguma atividade de treinamento com os funcionários apó
Classe C/D/E
46%
8%
67%
Sim
Não
Ns/Nr
33%
Geral
Classe
C/D/E
7%
Comércio
Criança
Serviços
Base: 610 / 280 / 330
66%
30%
Base : 390 / 134 / 258
Slide 14
86%
64%
Idoso
Enfermo
70%
P8/P9

15. Comportamento de
Consumo

16. QUANDO O ASSUNTO É COMPRA
Qual das frases abaixo melhor reflete o seu comportamento?
°1
estrato
o seu jeito de ser?(Você poderá marcar apenas uma opção.)
Total
37%
Classe A/B
35%
Classe C/D/E
38%
51%
59%
46%
12%
6%
16%
Faço muitas pesquisas de preço antes de comprar qualquer produto/serviço e penso duas vezes antes de consumi-lo.
Considero-me econômico e controlado nas compras.
Quando o assunto é compras sou moderado(a), ou seja, nem muito econômico e nem muito gastador(a). Não tenho costume de ceder a impulsos
consumistas, mas também não deixo de comprar um produto/serviço quando ele é muito importante ou útil para mim.
Fazer compras é o meu ponto fraco. Não resisto aos meus desejos. Não penso duas vezes antes de comprar um produto/serviço que quero. Deixo
para fazer as contas depois que já levei o produto/serviço para a casa.
Slide 17
Base: 610 / 280 / 330
P11

17. QUANDO UM NOVO PRODUTO/SERVIÇO É LANÇADO
Qual das frases abaixo melhor reflete o seu comportamento?
1
estrato
aixo melhor reflete o seu jeito de agir?(Por favor, marque apenas uma opção.)
Total
11%
Classe A/B 10%
Classe C/D/E
12%
51%
56%
48%
38%
34%
40%
Sou sempre o(a) primeiro(a) a comprar os novos produtos/serviços que são lançados no mercado, pois gosto do novo
e gosto de testar produtos para ver se eles são realmente bons como o fabricante divulga nas propagandas.
Não compro o produto/serviço imediatamente, pois prefiro esperar que outras pessoas testem o novo produto/serviço
antes de mim. Mas quando vejo que o produto/serviço é bom e terá utilidade na minha vida, compro rapidamente.
Não tenho a menor pressa em comprar novos produtos/serviços que são lançados no mercado. Sou sempre o último a
comprar um novo produto/serviço, pois não vejo muita utilidade em ficar trocando de produto a toda hora.
Slide 18
Base: 610 / 280 / 330
P12

18. COMPORTAMENTO DE CONSUMO EM DETERMINADAS SITUAÇÕES
Geral
Antes mesmo de receber seu salário você já pensa
nas “comprinhas” daquele mês.
62%
Já ficou no vermelho por causa de compras e
tipos de lazer que não precisava ter realizado.
59%
Sente prazer em comprar algum produto novo.
59%
Já comprou algo pensando “eu mereço” mesmo
sem condições de fazer aquela compra.
59%
Já ficou muito empolgado com uma nova
aquisição e minutos depois ela perdeu a
importância para você.
Slide 19
Comprou um produto por impulso e
não chegou a usá-lo uma única vez
sequer.
57%
47%
Base: 610
P13 a P27

19. COMPORTAMENTO DE CONSUMO EM DETERMINADAS SITUAÇÕES
Por Classe
GERAL
SITUAÇÕES
CLASSE
A/B
CLASSE
C/D/E
“SIM”
Antes mesmo de receber seu salário você já pensa nas “comprinhas”
daquele mês?
62%
51%*
69%*
Já ficou no vermelho por causa de compras e tipos de lazer que não
precisava ter realizado?
59%
54%*
62%*
Já comprou algo pensando “eu mereço” mesmo sem condições de
fazer aquela compra?
59%
52%*
64%*
Costuma acompanhar amigos/ familiares a lugares que não cabem
no seu bolso para não fazer feio?
21%
15%*
24%*
Slide 20
Base: 610 / 280 / 330
P13 a P27

20. COMPORTAMENTO DE CONSUMO EM DETERMINADAS SITUAÇÕES
Por Sexo
GERAL
SITUAÇÕES
FEMININO
MASCULINO
“SIM”
Antes mesmo de receber seu salário você já pensa nas “comprinhas” daquele
mês?
Já ficou no vermelho por causa de compras e tipos de lazer que não precisava
ter realizado?
62%
66%*
58%*
59%
64%*
54%*
Sente prazer em comprar algum produto novo?
59%
63%*
54%*
Já comprou algo pensando “eu mereço” mesmo sem condições de fazer aquela
compra?
59%
64%*
54%*
57%
60%
54%
Comprou um produto por impulso e não chegou a usá-lo uma única vez sequer?
47%
55%*
38%*
Já saiu para fazer compras para se sentir melhor, pois estava chateado e queria
melhorar o seu astral?
44%
54%*
32%*
Quando compra um produto novo, um lançamento que ninguém tem ainda, você faz questão de mostrar a novidade para seus amigos?
43%
42%
43%
Normalmente depois de comprar aquele produto exclusivo, que poucas pessoas ou ninguém tem você se sente poderoso?
38%
39%
38%
36%
51%*
20%*
Já deu um presente muito acima do seu orçamento só para impressionar o presenteado?
33%
34%
33%
Já se sentiu discriminado por um vendedor de loja e acabou comprando um produto somente para provar que você tinha condições
financeiras?
30%
32%
29%
Já se pegou comprando um produto porque acha que ele é “a cara da riqueza”?
23%
25%
20%
Já se pegou comprando um produto só porque a pessoa que você admira também tem?
21%
21%
21%
25%
22%
16%
Já ficou muito empolgado com uma nova aquisição e minutos depois ela perdeu a importância par você?
Já foi fazer compras para esquecer todos os seus problemas?
Costuma acompanhar amigos/ familiares a lugares que não cabem no seu bolso para não fazer feio?
Slide 22
Base: 610 / 309 / 301
P13 a P27

21. Gastos

22. DOS GASTOS LISTADOS ABAIXO, QUAIS CONSIDERA NECESSÁRIO
TIPOS DE GASTOS
CLASSE
C/D/E
Geral
95%
Alimentação no lar
CLASSE A/B
94%*
Moradia (compra de uma casa ou apartamento)
91%
Saúde (plano de saúde)
91%
98%*
95%*
96%*
Moradia
86%
88%
85%
85%
82%*
(supermercado e compras de abastecimento)
(Reforma da casa, compra de móveis e adornos)
Transporte
89%*
88%*
Curso de graduação
82%
90%*
90%*
Roupas que não sejam de marca
81%
84%
80%
Moradia (Aluguel)
79%
82%
77%
Curso de pós-graduação, mestrado e
doutorado
79%
87%*
74%*
Calçados que não sejam de marca
77%
77%
76%
Transporte (Compra de qualquer veículo de locomoção)
74%
84%*
68%*
Eletrodoméstico
74%
77%
73%
54%
63%*
49%*
(Manutenção do veículo, combustível, entre outros)
(ar condicionado,microondas, máquina de lavar louça)
Seminários, congressos, workshops e
demais cursos de curta duração
Slide 25
Base: 610 / 280 / 330
78%*
P28 a P52

23. DOS GASTOS LISTADOS ABAIXO, QUAIS CONSIDERA NECESSÁRIO
TIPOS DE GASTOS
Geral
CLASSE A/B
CLASSE
C/D/E
Grupo n°1
Sexo:
42%*
Estética e beleza (salão de beleza, SPA e centros de estética)
Academia e outras atividades esportivas
45%
52%*
Eletroeletrônico (tablets, smartphones)
43%
46%
41%
40%
43%
38%
34%
41%*
29%*
33%
34%
32%
Show/teatro/cinemas e demais eventos
culturais
Necessário
Restaurantes para frequentar nos dias de
semana
Supérfluo
Estética e beleza
(salão de beleza, SPA e centros de estética)
Restaurantes/bares/ boates para frequentar
a lazer
30%
35%*
27%*
Viagens turísticas (nacionais)
29%
35%*
26%*
Acessórios
24%
20%
25%
Calçados de marca
18%
12%*
22%*
Assinatura de revistas e jornais
15%
18%
13%
14%
13%
10%
Feminino
24%
41%
76%
59%
12%
Roupas de marca
Masculino
14%
Viagens turísticas (internacionais)
GERAL – 33% NECESSÁRIO
33%
67%
Total
14%
(jóia,
relógio, cinto, bolsa, gravata, bijuteria, dentre outros)
(impressos ou online)
Slide 26
Base: 610 / 280 / 330
Necessário
Supérfluo
Base: 288 / 322
P28 a P52

24. EM 2013, QUAIS FORAM OS SEUS TRÊS PRINCIPAIS GASTOS?
[PRINCIPAIS GASTOS – Respostas Múltiplas]
PRINCIPAIS GASTOS
CLASSE A/B
CLASSE C/D/E
Alimentação (Supermercado e compras de abastecimento)
Moradia (Aluguel, reforma da casa, compra de móveis e adornos,
compra de casa ou apartamento)
Transporte (Comprar carro, moto ou qualquer outro veículo,
manutenção)
Roupas
67%
67%
66%
49%
47%
50%
35%
42%
30%
28%
20%
34%
Saúde (plano de saúde)
22%
25%
21%
Eletrodoméstico (Ar condicionado,microondas, entre outros)
Eletroeletrônico
(Celular/smartphone, notebook, tablet, entre outros)
Restaurantes/bares/ boates para frequentar a lazer
22%
21%
23%
16%
19%
14%
9%
10%
8%
Restaurantes para frequentar nos dias de semana
8%
7%
8%
Calçados
8%
3%
11%
Curso de graduação
6%
7%
6%
Acessórios (Jóia, cinto, bolsa, gravata, bijuteria, dentre outros)
5%
5%
5%
Viagens turísticas (Nacionais)
4%
7%
2%
Viagens turísticas (Internacionais)
3%
4%
2%
Show/teatro/cinema/eventos culturais
3%
3%
4%
Estética e beleza (salão de beleza, SPA e centros de estética)
4%
3%
5%
Academia e outras atividades esportivas
3%
2%
3%
Curso de pós-graduação,mestrado e doutorado
Seminários, congressos, workshops e demais cursos de
curta duração
3%
3%
2%
2%
2%
2%
Assinatura de revistas e jornais (impressos ou online)
Slide 27
Geral
1%
1%
0%
Base: 610 / 280 / 330
P53

25. SE ESTIVESSE PASSANDO POR UM PROBLEMA FINANCEIRO
Qual dos 3 gastos principais CORTARIA e quais NÃO cortaria?
GASTOS
Eletrodoméstico
COM
CERTEZA
CORTARIA
GASTOS
JAMAIS
CORTARIA
13%
Alimentação no lar
Roupas
12%
Saúde (plano de saúde)
8%
Eletroeletrônico (tablets, smartphones)
10%
Moradia (Aluguel)
6%
9%
Moradia
5%
9%
Eletrodoméstico
(ar condicionado,microondas, máquina de lavar louça)
Moradia
(Reforma da casa, compra de móveis e adornos)
Transporte
(Manutenção do veículo, combustível, entre outros)
Restaurantes/bares/ boates para
frequentar a lazer
Transporte (Compra de qualquer veículo de
locomoção)
Outros*
Slide 29
(supermercado e compras de abastecimento)
(Compra de casa ou apartamento)
(ar condicionado,microondas, máquina de lavar louça)
7%
6%
34%
56%
3%
Roupas
3%
Moradia
3%
(Reforma da casa, compra de móveis e adornos)
Outros
Base: 610
16%

26. DE 2012 ATÉ AGORA
O que NÃO costumava comprar e PASSOU a comprar?
[PRINCIPAL ITEM]
ITENS
GERAL
CLASSE A/B
CLASSE C/D/E
12%
16%
11%
Eletroeletrônico (tablets, smartphones)
8%
8%
8%
Roupas que não sejam de marca
7%
3%*
9%*
Alimentação no lar
6%
3%*
7%*
5%
5%
5%
5%
4%
5%
5%
2%*
6%*
52%
59%
49%
Eletrodoméstico
(geladeira, fogão e máquina, ar condicionado,microondas, máquina
de lavar louça)
(supermercado e compras de abastecimento)
Moradia
(Reforma da casa, compra de móveis e adornos)
Transporte
(Manutenção do veículo, combustível, entre outros)
Calçados que não sejam de marca
Outros
*Percentual de Outros pulverizado
Slide 30
Base: 610 / 280 / 330
P66

27. O QUE MUDOU NA SUA VIDA
Para te levar a consumir estes novos produtos?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
ise e me diga o que mudou na sua vida e te levou a consumir estes novos produtos?
Total
tipo
de
Classe A/B
Classe C/D/E
18%
28%
22%
33%
36%
13% 8%
29%
6% 7%
Grupo n°1
16%
23%
35%
18%
8%
Pertence a um estra
Faça uma análise e me diga o que mudou na sua vida e te
Redistribuí minha renda
Minha renda aumentou
Passei a me interessar mais por produtos deste tipo
A convivência com pessoas que usam este tipo de
produto
Outro
Slide 31
Base: 610 / 280 / 330
C
Cla
P67

28. Sonhos de consumo

29. PENSANDO NO PRIMEIRO ITEM QUE VOCÊ CONSIDERA TER O MAIOR GASTO...
ANTES DA COMPRA DESTE PRODUTO
Já havia sido considerado um “sonho de consumo” para você?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Antes da compra deste produto, ele já havia sido considerado um "sonho de consumo" para você?
Total
58%
42%
Classe A/B
57%
43%
Classe C/D/E
33. O(a) sr(a) r
58%
42%
Sim
Não
Ns/Nr
Slide 33
Base: 610 / 280 / 330
P68

30. APENAS PARA QUEM JÁ CONSIDEROU O ITEM DE MAIOR GASTO SONHO DE CONSUMO...
QUAIS FATORES LEVARAM A DESEJÁ-LO?
[respostas múltiplas]
(SIM) 58% 57% 58%
FATORES QUE LEVARAM
GERAL
A DESEJÁ-LO
CLASSE CLASSE
A/B
C/D/E
Grupo n°1
Pertence a um estrato
Propagandas em qual meio ?
Qual tipo de propaganda?
Propagandas
24%
24%
24%
Você se enxergar neste produto
24%
24%
23%
A marca do produto
22%
21%
24%
Opinião de amigos parentes ou
pessoas próximas
21%
20%
22%
Classe A/B
Classe C/D/E
bus, e outros)
Você acreditar que esse produto
será um símbolo de prestígio e
conquista diante daqueles que o
rodeiam
18%
18%
19%
O produto estar em evidência.
18%
18%
18%
Passei em frente à loja e tive
vontade de comprar (fui levado a
desejar o produto por impulso)
13%
13%
12%
Influência da opinião de blogueiros
e especialistas da área
10%
11%
8%
Base: 352 / 167 / 185
Slide 35
Total
3%
48%
2%
40%
52%
31%
41%
3%
25%
9%
6%
4%
2%
12% 3%
13%
3%
4%
TV
Jornal
Internet
Redes sociais
Mídias externa (outdoor, backbus, e outros)
Outros
Base: 147 / 71 / 76
P69

31. APENAS PARA QUEM JÁ CONSIDEROU O ITEM DE MAIOR GASTO SONHO DE CONSUMO...
QUAL FATOR FOI DETERMINANTE PARA A COMPRA?
(SIM)
58%
57%
58%
GERAL
CLASSE
A/B
CLASSE
C/D/E
Preço
50%
39%*
56%*
Qualidade do produto
18%
23%
15%
Promoções
14%
13%
14%
Atendimento
5%
9%*
3%*
Forma como as pessoas irão me ver
2%
2%
2%
11%
14%
8%
FATOR DETERMINANTE PARA A
COMPRA
Outro
Slide 36
Base: 352 / 167 / 185
P70

32. APENAS PARA QUEM JÁ CONSIDEROU O ITEM DE MAIOR GASTO SONHO DE CONSUMO...
TEMPO QUE LEVOU ATÉ A COMPRA DO PRODUTO/
COMO SE SENTIU AO COMPRAR O PRODUTO [Respostas Múltiplas]
(SIM)
58%
57%
58%
TEMPO QUE LEVOU
CLASSE CLASSE
ATÉ COMPRAR O
GERAL
A/B
C/D/E
PRODUTO
Entre 1 e 7 dias
De 1 a 6 meses
Mais de 6 meses
De 8 a 29 dias
Menos de 24 horas
Slide 37
32%
34%
31%
23%
21%
24%
21%
19%
22%
14%
11%
14%
12%
14%
10%
(SIM)
SENTIMENTO AO
COMPRAR O PRODUTO
58%
GERAL
[Respostas Múltiplas]
57%
58%
CLASSE CLASSE
A/B
C/D/E
Feliz
79%
80%
79%
Realizado
51%
60%
46%
Aliviado
15%
14%
16%
Importante
15%
17%
14%
Chique/Elegante
9%
10%
9%
Bonito/Atraente
7%
9%
7%
Inteligente
7%
11%
5%
Poderoso
4%
4%
4%
Arrependido
2%
<1%
4%
Rico
1%
2%
<1%
Outros
3%
3%
2%
Base: 352 / 167 / 185
P71

33. APENAS PARA QUEM JÁ CONSIDEROU O ITEM DE MAIOR GASTO SONHO DE CONSUMO...
UTILIZANDO UMA ESCALA DE 0 A 10
Qual foi o seu grau de satisfação quando comprou este produto?
Grupo n°1
Pertence a um estrato
scala de 0 a 10 onde 0 significa nada satisfeito e 10 extremamente satisfeito, qual foi o seu grau de satisfação no momento da compra deste produto?
Total
Classe A/B
Classe C/D/E
20%
80%
14%
85%
23%
Utilizando uma escala de 0 a 10 onde 0 significa nada satisfeito
77%
Notas 0 a 3
Notas 4 a 7
Notas 8 a 10
Cl
Clas
Slide 38
Base: 352 / 167 / 185
P73

34. ACREDITA QUE OS PRODUTOS QUE COMPRA
mostram quem você é porque...
°1
estrato
pra mostram quem você é porque...
Total
13%
Classe A/B 8%
Classe C/D/E
Slide 39
15%
21%
21%
21%
Vo
7%
9%
6%
35%
34%
36%
22%
26%
2%
1%
20% 2%
Refletem meu gosto pelo novo
Representam bem meu estilo
São tão autênticos quanto eu
São simples e eu não gosto de nada muito
extravagante
São muito práticos e eu tenho isso como traço
marcante da minha personalidade
Outro
Base: 610 / 280 / 330
P74

35. PENSANDO EM SEU “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
Em qual categoria se encontra este produto?
CATEGORIAS
Geral
CLASSE A/B
CLASSE C/D/E
Casa própria
18%
17%
19%
Reformar casa, comprar móveis e adornos
12%
10%
13%
Realizar viagem internacional/ nacional
12%
18%
8%
Comprar carro, moto ou qualquer outro veículo
11%
14%
10%
Comprar celular/smartphone, notebook, tablet, entre outros
6%
5%
7%
Comprar ar condicionado, microondas, fogão, máquina de lavar,
entre outros
4%
4%
3%
Sair de casa, mesmo que seja morando de aluguel
3%
5%
1%
Realizar/ concluir um curso de graduação
3%
3%
3%
Realizar/ concluir um curso de pós-graduação/mestrado/doutorado
3%
4%
2%
14%
15%
11%
10%
18%
18%
OUTROS
Não tem sonho de consumo no momento
*Percentual de Outros pulverizado
Slide 40
Base: 610 / 280 / 330
P75

36. PENSANDO EM SEU “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
Em qual categoria se encontra este produto?
Por Sexo
CATEGORIAS
Geral
FEMININO
MASCULINO
Casa própria
18%
24%*
Reformar casa, comprar móveis e adornos
12%
13%
11%
Comprar carro, moto ou qualquer outro veículo
11%
7%*
16%*
Realizar viagem internacional/ nacional
12%
10%
13%
Comprar celular/smartphone, notebook, tablet, entre outros
6%
7%
6%
Realizar/ concluir um curso de graduação
3%
4%
2%
Realizar atividades esportivas
2%
3%
1%
Ter plano de saúde/ seguro de vida
2%
Comprar ar condicionado, microondas, fogão, máquina de lavar,
entre outros
3%*
0%*
4%
3%
3%
Realizar/ concluir um curso de pós-graduação/mestrado/doutorado
3%
2%
4%
Sair de casa, mesmo que seja morando de aluguel
3%
2%
3%
Comprar determinado acessório (joia, relógio, cinto, bolsa, gravata, etc.)
2%
2%
2%
Dedicar-se aos cuidados de beleza e estética
1%
Comprar roupas de marca
1%
0%*
0%*
10%*
17%
OUTROS
Não tem sonho de consumo no momento
Slide 41
5%
2%*
2%*
3%*
15%
13%
Base: 610 / 309 / 301
12%*
P75

37. PENSANDO EM SEU “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
É A PRIMEIRA VEZ QUE SONHA EM COMPRÁ-LO
ou já teve algum produto/serviço similar?
Total
Total
54%
Comprar e similares)
ung Galaxy tablet ou smartphone
Ter própria
(Moradia) Casa casa própria
Realizar/concluir curso
Realizar/concluir curso de graduação/
pós-graduação/mestrado/doutorado
Realizar viagem nacional/internacional
r viagem (nacional/inter)
Reformar casa, comprar móveis
e adornos
46%
74%
26%
64%
36%
62%
51%
38%
Sim, é a primeira vez que penso
em ter um produto como este
Não, já tive produto parecido
com o que desejo agora
49%
pra de móveis e adornos
47%
53%
o veículo deComprar carro, moto
locomoção
46%
54%
imento para minha casa
Slide 42
40% 547 / 30 / 123 / 52 / 85 / 60%
Base:
66 / 72
P76

38. PENSANDO EM SEU “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
É A PRIMEIRA VEZ QUE SONHA EM COMPRÁ-LO
ou já teve algum produto/serviço similar?
Por classe
Grupo n°1
Pertence a um estrato
a em comprar [P75] ou você já teve algum produto/serviço similar?
o tenho nenhum sonho de consumo no momento")
Total
Classe A/B
Classe C/D/E
Slide 43
54%
47%
46%
53%
59%
Base: 547 / 255 / 292
41%
Sim, é a primeira vez que penso
em ter um produto como este
Não, já tive produto parecido
com o que desejo agora
P76

39. PENSANDO EM SEU “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
A COMPRA DESTE PRODUTO
Representaria um comprometimento da sua renda de quanto?
COMPROMETIMENTO DA
RENDA
(em percentual)
Realizar viagem Reformar casa,
nacional/
comprar móveis
Internacional
e adornos
GERAL
Comprar tablet
ou smartphone
Ter casa própria
Realizar/
concluir curso*
9%
23%
2%
12%
13%
3%
3%
De 11% a 25%
25%
33%
15%
35%
32%
8%
26%
De 26% a 50%
36%
23%
43%
37%
32%
41%
46%
De 51% a 100%
19%
10%
23%
15%
18%
27%
14%
Acima de 100%
12%
10%
18%
2%
6%
21%
11%
De 1% a 10%
Comprar carro,
moto
*Curso de graduação/pós-graduação/mestrado/doutorado
Slide 44
Base: 547 / 30 / 123 / 52 / 85 / 66 / 72
P77

40. PENSANDO EM SEU “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
QUAIS FATORES O LEVARAM A DESEJAR ESTE PRODUTO?
[Respostas Múltiplas]
Realizar
Reformar casa,
Realizar/
viagem
comprar
Comprar carro,
concluir curso*
nacional/
móveis e
moto
Internacional
adornos
GERAL
Comprar tablet
ou smartphone
Ter casa
própria
Você se enxergar neste produto
62%
54%
77%
59%
55%
63%
73%
Opinião de amigos parentes ou
pessoas próximas
43%
63%
41%
39%
54%
35%
42%
Você acreditar que esse produto será
um símbolo de prestígio e conquista
diante daqueles que o rodeiam
42%
46%
55%
58%
23%
39%
51%
Propagandas
41%
56%
32%
20%
61%
19%
49%
A marca do produto
40%
90%
33%
24%
35%
17%
63%
O produto estar em evidência
34%
66%
43%
24%
28%
22%
37%
Passei em frente à loja e tive vontade
de comprar (fui levado a desejar o
produto por impulso)
24%
43%
24%
14%
19%
17%
44%
Influência da opinião de blogueiros e
especialistas da área
23%
41%
24%
17%
20%
9%
34%
FATORES QUE LEVARAM A DESEJÁ-LO
* Não há base significativa para análise de tipos de propaganda por categoria
Slide 45
Base: 547 / 30 / 123 / 52 / 85 / 66 / 72
P78

41. PENSANDO EM SEU “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
VOCÊ ACREDITA QUE IRÁ COMPRAR ESTE PRODUTO?
Total
Total
93%
7%
Comprar carro, moto
utro veículo de locomoção
97%
3%
Realizar viagem nacional/internacional
zar viagem (nacional/inter)
96%
4%
Ter casa própria
(Moradia) Casa própria
95%
Entre aqueles que não irão comprar o
produto, 75% afirmam que o motivo
está relacionado à Restrições
Financeiras.
30% acredita que irá comprar o
produto em 2 anos.
Realizar/concluir curso de graduação/
pós-graduação/mestrado/doutorado
Realizar/concluir curso
Base: 31
* Não há base significativa para leitura por categoria
93%
5%
7%
Reformar casa,
móveis
mpra de móveiscomprar adornos
e adornos
e
86%
14%
Comprar tablet ou smartphone
msung Galaxy e similares)
85%
Sim
Não
Ns/Nr
15%
ecimento para minha casa
Slide 46
o de saúde/ Seguro de vida
93%
Base: 547 / 72 / 85 / 123 / 52 / 66 / 30
95%
P79

42. APENAS PARA QUEM IRÁ ADQUIRIR O “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
VOCÊ ACREDITA QUE IRÁ REALIZAR A COMPRA AINDA ESTE ANO?
Total
Total
50%
50%
Comprar tablet ou smartphone
amsung Galaxy e similares)
89%
Reformar casa, comprar móveis
e adornos
ompra de móveis e adornos
58%
outro veículo de locomoção
Realizar/concluir curso de graduação/
pós-graduação/mestrado/doutorado
Realizar/concluir curso
Ter casa própria
(Moradia) Casa própria
no de saúde/ Seguro de vida
Sim
Não
Ns/Nr
54%
40%
60%
31%
69%
23%
77%
elecimento para minha casa
Slide 47
42%
46%
Comprar carro, moto
Realizar viagem nacional/internacional
izar viagem (nacional/inter)
11%
100%
P81
73%
27%

43. APENAS PARA QUEM IRÁ ADQUIRIR O “SONHO DE CONSUMO” ATUAL
COMO SE PREPARARÁ PARA ADQUIRI-LO?
PREPARO PARA A AQUISIÇÃO
GERAL
Realizar/
Ter casa própria
concluir curso*
Realizar viagem Reformar casa,
Comprar carro,
nacional/
comprar móveis
moto
Internacional
e adornos
Faço um planejamento analisando meu
orçamento pessoal e só realizo a compra
quando não houver nenhum
comprometimento das minhas finanças
56%
56%
66%
61%
43%
44%
Não tenho um controle rígido das minhas
finanças, mas geralmente poupo até
conseguir todo o dinheiro necessário
20%
16%
14%
18%
26%
24%
Guardo determinada quantidade de
dinheiro e parcelo restante
19%
26%
16%
11%
26%
28%
5%
2%
4%
10%
5%
4%
Não me preparo, se eu gostar compro e
deixo para olhar meu orçamento depois
Slide 48
Base: 515 / 117 / 49 / 82 / 64 / 69
P82

44. PARA TODOS
POR QUANTO TEMPO ESPERA UTILIZAR/USUFRUIR
Do seu sonho de consumo?
GERAL
VESTUÁRIO
ELETRODOMÉSTICOS/
ELETRÔNICOS
Por menos de 1 ano
15%
6%
19%
De 1 a 2 anos
27%
64%
11%
De 3 a 5 anos
43%
26%
51%
Mais de 6 anos
15%
4%
20%
TEMPO DE USO
*Esta pergunta só tem sentido para categorias que incluam produtos: Vestuário e Eletrodomésticos/Eletroeletrônicos
Slide 49
Base: 62 / 17 / 45
P84

45. Principais
indicadores

46. PRINCIPAIS INDICADORES
Comportamento de consumo
• 37% dos entrevistados se consideram econômicos na hora de fazer uma compra : “Faço muitas pesquisas de preço
antes de comprar qualquer produto/serviço e penso duas vezes antes de consumi-lo”.
• 38% Não têm pressa em comprar novos produtos/serviços recém lançados no mercado.
• 62% dos respondentes pensam no que irão comprar mesmo antes de receber o salário.
• 59% alegam que já ficaram no vermelho por causa de compras tipos de lazer que não precisavam ter realizado.
• 59% sentem prazer em comprar algum produto novo.
• 59% já compraram algo pensando “eu mereço”, mesmo sem condições de fazer aquela compra.
Slide 51

47. PRINCIPAIS INDICADORES
Comportamento de consumo
• 57% dos entrevistados já ficaram muito empolgados com uma nova aquisição e minutos depois ela perdeu a
importância.
• 47% já compraram um produto por impulso e não chegaram a usá-lo uma vez sequer.
• 24% dos respondentes das classes C/D/E costumam acompanhar amigos/ familiares a lugares que não cabem no
seu bolso “para não fazer feio” enquanto esse percentual para as classes A/B é de 15%.
• 51% das mulheres entrevistadas já foram fazer compras para esquecer de seus problemas.
Slide 52

48. PRINCIPAIS INDICADORES
Necessário X Supérfluo
• 84% dos respondentes que pertenciam às classes A/B consideram a compra de um veículo de locomoção algo
fundamental. Já nas classes C/D/E esse percentual cai para 68%.
• 22% das classes C/D/E consideram a compra de calçados de marca algo necessário, entre as classes A/B apenas
12% consideram esse tipo de produto essencial.
Slide 53

49. PRINCIPAIS INDICADORES
Principais gastos
• Entre os principais gastos dos respondentes, estão alimentação no lar (67%), moradia (49%), e compra de
carro/moto (35%).
• Quando indagados sobre quais itens cortariam da sua lista em caso de necessidade, os eletrodomésticos , roupas e
eletroeletrônicos lideraram o ranking com 13%, 12% e 10% respectivamente. Já alimentação, saúde e moradia
foram considerados indispensáveis, com 56%, 8% e 6% de respostas do tipo “jamais cortaria”.
• Os eletrodomésticos foram os principais itens inseridos recentemente no hábito de consumo dos entrevistados. 12%
disse que, de 2012 até a data da entrevista, o produto que não consumia e passou a consumir se encontrava nesse
grupo.
Slide 54

50. PRINCIPAIS INDICADORES
Sonho de consumo
• 58% diz que o seu principal gasto já foi considerado um sonho de consumo.
• Dentre estes que consideraram o produto/serviço um sonho de consumo, os principais fatores que os levaram a
desejar este produto foram propaganda (24%) e o fato deles se enxergarem nesse produto/serviço (24%).
• Para metade (50%) dos que consideraram o produto/ serviço um sonho, o preço foi determinante para a compra,
32% levou de 1 a 7 dias para adquirí-lo e 79% se sentiram felizes com a efetivação da compra.
Slide 55

51. PRINCIPAIS INDICADORES
Sonho de consumo atual
• 18% dos entrevistados sonham em comprar a própria casa, 12% em reformar ou decorar sua casa e 12% em
realizar alguma viagem a lazer, seja nacional ou internacional.
• 93% dos respondentes que disseram que têm um sonho de consumo acreditam que irão realizá-lo, destes 50%
ainda esse ano.
• Para tanto, 56% diz se preparar através de planejamento e análise do orçamento pessoal.
Slide 56

52. Obrigado!