O documento analisa as ações da marca Skol no Twitter. Ele discute como a Skol usa o Twitter para criar relacionamentos com clientes e apresenta resultados de análise de conteúdo dos tweets da Skol e das respostas de usuários, mostrando feedback positivo e que a Skol usa bem o Twitter para se comunicar com seu público-alvo.
Introdução ao Marketing nas Mídias Sociais - Como Utilizá-las em sua Empresa!Heitor Siviero
Você sabe o que são as Mídias Sociais e como utilizá-las em seu Plano de Marketing? Veja nessa apresentação uma breve introdução às possibilidades da utilização das Mídias Sociais em sua empresa, quais são os benefícios que sua empresa pode esperar, e quais os cuidados que ela deve ter.
[Futebol] Estudo amostral sobre perfil de público frequentador dos estádios.Thinking Insight
Neste estudo você verá possibilidades que o monitoramento de mídias por geolocalização oferece para construção de estudos etnográficos, geração de recomendações para estratégias de criação, planejamento e mídia.
Introdução ao Marketing nas Mídias Sociais - Como Utilizá-las em sua Empresa!Heitor Siviero
Você sabe o que são as Mídias Sociais e como utilizá-las em seu Plano de Marketing? Veja nessa apresentação uma breve introdução às possibilidades da utilização das Mídias Sociais em sua empresa, quais são os benefícios que sua empresa pode esperar, e quais os cuidados que ela deve ter.
[Futebol] Estudo amostral sobre perfil de público frequentador dos estádios.Thinking Insight
Neste estudo você verá possibilidades que o monitoramento de mídias por geolocalização oferece para construção de estudos etnográficos, geração de recomendações para estratégias de criação, planejamento e mídia.
Web Expo Forum - O poder das redes sociaisEdney Souza
Apresentação utilizada por mim antes do debate sobre o Poder das Mídias Sociais no WebExpoForum dia 17/03.
Participaram do painel:
Eduardo Vasques, redator de criação da TV1 e especialista em mídias digitais e web 2.0
Hugo Godinho, diretor de comunicação integrada da In Press Porter Novelli
Paulo Castro, diretor geral do Terra
Edney Souza (eu), diretor de operações da Polvora! Comunicação
Sondagem EVCOM de Jornalistas 2013. Estudo e análise dos resultados de pesquisa realizada com jornalistas para avaliar a relação entre repórteres, assessorias de imprensa e empresas.
Olhe para as mudanças das plataformas e ADAPTE-SE! Olhe para as mídias sociais como um MEIO para ajudar a empresa a conquistar seus objetivos.
Deixe de ser analista de mídias sociais para ser analista de comunicação, analista de marketing ou gestor de negócios que sabe usar as redes sociais.
Focar só na plataforma pode limitar sua visão. Compreenda o que acontece, teste as possibilidade mas não perca os objetivos macro da empresa de vista: Prospecção (vendas), Relacionamento, Retenção, Reputação, etc...
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias SociaisLucas VGR
Palestra sobre Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais, realizada na #quartadigital em Juiz de Fora - MG.
A palestra foi ministrada por @lucasvgr e @gustavoloureiro, onde apresentaram informações baseadas em suas experiências de mercado, focando o desenvolvimento de ações de sucesso em mídias sociais.
Social Target: Descubra como e onde encontrar o público certo nas mídias soci...MaiaFerrari
Para uma marca se comunicar de forma eficiente com potenciais/atuais clientes, a segmentação é a principal estratégia de relacionamento. Você aprenderá a identificar e categorizar diferentes públicos e como investir na criação de conteúdo certo nas mídias certas.
*Esta foi uma apresentação realizada no Social Media Week São Paulo 2015.
Web Expo Forum - O poder das redes sociaisEdney Souza
Apresentação utilizada por mim antes do debate sobre o Poder das Mídias Sociais no WebExpoForum dia 17/03.
Participaram do painel:
Eduardo Vasques, redator de criação da TV1 e especialista em mídias digitais e web 2.0
Hugo Godinho, diretor de comunicação integrada da In Press Porter Novelli
Paulo Castro, diretor geral do Terra
Edney Souza (eu), diretor de operações da Polvora! Comunicação
Sondagem EVCOM de Jornalistas 2013. Estudo e análise dos resultados de pesquisa realizada com jornalistas para avaliar a relação entre repórteres, assessorias de imprensa e empresas.
Olhe para as mudanças das plataformas e ADAPTE-SE! Olhe para as mídias sociais como um MEIO para ajudar a empresa a conquistar seus objetivos.
Deixe de ser analista de mídias sociais para ser analista de comunicação, analista de marketing ou gestor de negócios que sabe usar as redes sociais.
Focar só na plataforma pode limitar sua visão. Compreenda o que acontece, teste as possibilidade mas não perca os objetivos macro da empresa de vista: Prospecção (vendas), Relacionamento, Retenção, Reputação, etc...
Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias SociaisLucas VGR
Palestra sobre Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais, realizada na #quartadigital em Juiz de Fora - MG.
A palestra foi ministrada por @lucasvgr e @gustavoloureiro, onde apresentaram informações baseadas em suas experiências de mercado, focando o desenvolvimento de ações de sucesso em mídias sociais.
Social Target: Descubra como e onde encontrar o público certo nas mídias soci...MaiaFerrari
Para uma marca se comunicar de forma eficiente com potenciais/atuais clientes, a segmentação é a principal estratégia de relacionamento. Você aprenderá a identificar e categorizar diferentes públicos e como investir na criação de conteúdo certo nas mídias certas.
*Esta foi uma apresentação realizada no Social Media Week São Paulo 2015.
Mobilidade Urbana Goiânia - Monitoramento de Mídias SociaisIasnara Amorim
Planejamento, coleta, análise e relatório de monitoramento de menções nas mídias sociais sobre Mobilidade Urbana na região metropolitana da cidade Goiânia.
Aula 4 - O Marketing de Mídias Sociais e Conteúdo - Disciplina Planejamento ...Pedro Cordier
Um plano de marketing sempre leva em consideração as mídias adequadas para divulgar uma marca, produto ou serviço.
No ambiente digital, também precisamos avaliar quais mídias podem alavancar os objetivos determinados no planejamento.
Nesse novo ambiente, as redes sociais passam a ter um importante papel para gerar a aproximação necessária do público-alvo, já que boa parte dos usuários de internet também faz uso de, pelo menos, uma delas.
O conteúdo também é importante tanto no marketing de mídias sociais como na base do marketing de busca.
Objetivo da Aula:
1. Apresentar as principais estratégias de SMM (Social Media Marketing) e SMO (Social Media Optmization).
2. Mostrar a importância do marketing de conteúdo no ambiente digital.
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociaisElife Brasil
Partindo das definições de escopo do monitoramento até a tomada de decisão sobre o posicionamento da marca dentro das redes sociais, compilamos neste e-book tudo o que você precisa saber para profissionalizar sua presença online.
O Guia de Boas Práticas em Social Media propõe apresentar como estruturar processos, fluxo de trabalho, equipes e entregas dentro de quatro especialidades: conteúdo, mídia, atendimento SAC 2.0 e inteligência.
Guia produzido pelo IAB Brasil (http://iabbrasil.net) que traz informações importantes para planejar e operacionalizar a atuação de uma organização em redes sociais.
Depois de analisar de que maneira sua empresa deve se comportar nas redes sociais, é necessário montar um plano de monitoramento dos canais e produzir relatórios de análise e resultados.
Redes sociais na web: aplicação prática nas empresasPonto Marketing
Apresentação ministrada na Semcogeo, na Esurp (Recife/PE), sobre a aplicação prática das redes sociais no contexto empresarial. Também disponível no blog www.pontomarketing.com.
Boas práticas de mídias sociais para Pequenas e Médias Empresas
Presença da Skol na web 2.0 | Análise das ações da marca no Twitter
1. PRESENÇA DA SKOL NA WEB 2.0:
ANÁLISE DAS AÇÕES DA MARCA NO TWITTER
Adriana Calamita Soares | Ana Cláudia Lourdes Gonçalves | Camila Prazeres de Carvalho
Izabela Ribeiro da Luz Machado | Miguel Henrique da Cruz Sá
2. TEMA
• Utilização das mídias sociais, especialmente twitter,
na criação e sustentação de relacionamentos entre
cliente e empresa.
3. PERGUNTA PROBLEMA
• De que forma a marca Skol utiliza os canais de mídia
social, em especial Twitter, dentro das suas
estratégias de comunicação online?
4. JUSTIFICATIVA
• Mídias sociais:
– estreitam o relacionamento empresa-cliente;
– podem ser utilizadas como uma ferramenta para monitorar o que é
dito sobre a empresa pelos clientes;
– Podem ser utilizadas para detectar as necessidades específicas
expressadas por esses clientes/usuários.
• A pesquisa pode servir como norte às empresas e aos profissionais
responsáveis pelo planejamento estratégico de projetos de comunicação
online que pretendam utilizar as mídias sociais para potencializar o
relacionamento com os stakeholders e para estratégias de promoção e
vendas.
5. OBJETIVOS
• Geral:
Analisar de modo geral de que forma a marca Skol utiliza os canais
de mídia social, em especial Twitter, dentro das suas estratégias de
comunicação online.
• Específicos:
– Identificar particularidades das ações de comunicação online;
– Identificar as ações da marca na mídia social Twitter;
– Analisar as percepções do público com relação às ações de
comunicação da marca;
– Verificar se a comunicação online segue as diretrizes teóricas
apuradas ao longo da fundamentação teórica da presente
pesquisa.
6. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Evolução da Comunicação
Santaella(2003), Negroponte(1995), Lemos (2004), Castells (2003), Pinho
(2003), Lévi (1999), Godin (2000).
Evolução tecnológica e os impactos na Comunicação
Limeira (2007), Lévy (1999), Lemos (2004), Pinho (2003), Costa (2009), Vaz
(2010), Castells (2003), Coutinho (2009), Negroponte (1995).
Publicidade e Marketing Digital
Godin (2000), Vaz (2010), Sampaio (1997), Kotler (2003), Torres (2009),
Israel (2010), Primo (2007), O’Reilly (2005), Aranha (2009), Limeira (2007).
8. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A relevância do Twitter traduzida em dados
Terra (2009), Burson-Marsteller (2011), Burson-Marsteller (2010),
Godin (2000), Israel (2010), Vaz (2010), Dourado (2010), Brake (2010).
Twitter e negócios
Lacy (2010), Spyer (2009).
Twitter e Comunicação
Torres (2009), Limeira (2007), Vaz (2010), Pinho (2003), Godin (2000),
Santaella (2003), Dourado (2010), Recuero (2008), Terra (2009),
Zago (2007), Spyer (2009), Vaz (2010), Aranha (2009), Lacy (2010).
9. METODOLOGIA
• Netnografia adaptada
• Quadro de parâmetros
• Análise de dados coletados no período selecionado
– Conteúdo
– Frequência
– Modelo, método de postagem
– Motivador da postagem
10. RESULTADOS
Análise das mensagens do perfil @skolweb
Publicidade e Propaganda
9,5 % - da comunicação da Skol no perfil da @skolweb se refere a publicidade e
propaganda
Promoção
9,5 % - se referem à promoções de produtos e eventos da marca
11. RESULTADOS
Relacionamento
15,4% - referentes ao relacionamento que a marca mantém com os seguidores
do perfil
Outros
65,6 % - Tweets que não se encaixavam nas categorias citadas
12. RESULTADOS
Análise das respostas dos usuários via Twitter
Mensagens foram classificadas em três categorias:
Negativo, positivo e neutro, totalizando de 1379 tweets.
13. RESULTADOS
Tweets Negativos
3,5% dos tweets são de caráter negativo, ou seja, de alguma forma depreciam a
marca ou produtos dela.
Tweets Positivos
42,4 % dos tweets tem caráter positivo, ou seja, elogiam e incentivam o consumo
de produtos da marca.
Tweets Neutros
54,1% dos tweets não fazem alusão a aspectos positivos ou negativos
da marca, ou de seus produtos.
14. RESULTADOS
Questionário
• necessidade de aferição pontual das percepções dos usuários;
• adaptação das entrevistas sugeridas por Kozinets (1998) em questionários;
• indisponibilidade de entrevistas virtuais e físicas e propensão ao anonimato;
• 14 perguntas foram elaboradas para aferir as percepções com relação à marca,
ao perfil da marca no Twitter e ao relacionamento do usuário com o @skolweb;
• 437 questionários enviados e 50 respondidos.
15. CONCLUSÃO
• Feedback positivo.
• Skol detém conhecimento da ferramenta.
• A Skol desempenha, segundo os autores estudados
na presente pesquisa, um bom posicionamento no
Twitter e ainda, conhece o público a quem
comunica.
• Utiliza-se da ferramenta para criar uma relação com
os usuários, sem valer-se de veiculação direta de
publicidade.